Thông tin tài liệu
bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học bách khoa hà nội CHU TH CNG T CHC, NG DNG, PHT TRIN VN HểA V O C KINH DOANH TRONG TP ON BU CHNH VIN THễNG VIT NAM - VNPT Chuyờn ngnh: QUN TR KINH DOANH LUN VN THC S K THUT QUN TR KINH DOANH NGI HNG DN KHOA HC PGS.TS PHAN TH THUN H Ni Nm 2013 Xõy dng húa doanh nghip VNPT MC LC M U: iii CHNG I: C S Lí LUN CA TI 1.1.Khỏi quỏt chung v húa: 1.1.1 Khỏi nim hoỏ: 1.1.2 Cỏc yu t cu thnh húa: 1.2 Vn hoỏ kinh doanh: 1.3 Trit lý doanh nghip 1.3.1 Nhng ni dung c bn ca trit lý doanh nghip 1.3.2 Hỡnh thc th hin ca trit lý doanh nghip 1.4 o c kinh doanh 1.4.1 Khỏi nim o c kinh doanh 1.4.2 Cỏc nguyờn tc v chun mc ca o c kinh doanh 10 1.4.3 o c kinh doanh v trỏch nhim xó hi: 10 1.5 Vn húa doanh nghip 15 1.5.1 Khỏi nim húa doanh nghip: 15 1.5.2 Cỏc cp húa doanh nghip: 16 1.6 Vn húa cỏc hot ng kinh doanh 19 1.6.1 Vn húa ng x ni b doanh nghip 19 1.6.2 Vn húa xõy dng v phỏt trin thng hiu 22 1.6.3 Vn húa hot ng Marketing 23 1.6.4 Vn hoỏ m phỏn v thng lng 25 1.6.5 Vn hoỏ nh hng ti khỏch hng 28 1.7.Vn húa doanh nghip mt s cụng ty ln trờn th gii: 30 1.7.1.Thnh cụng ca húa doanh nghip Honda: 30 1.7.2 Vn húa Google: 31 1.7.3 Vn húa LG: 32 CHNG II: PHN TCH VN XY DNG O C KINH DOANH V PHT HUY VN HểA CA VNPT 35 2.1 Khỏi quỏt v Tp on Bu chớnh, Vin thụng Vit Nam: 36 2.1.1 Khỏi quỏt quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 36 2.1.2 Chc nng nhim v ca VNPT: 37 2.1.3 C cu t chc b mỏy qun lý VNPT: 38 2.1.4 Mt s kt qu tiờu biu ca Tp on VNPT 39 2.1.5 Mt s cụng vic, kt qu tiờu biu ca C quan Tp on 40 2.2 Phõn tớch thc trng Vn húa doanh nghip VNPT 43 2.2.1 Khỏi quỏt v vic trin khai Vn húa doanh nghip ti VNPT 43 2.2.2 Phõn tớch thc trng húa doanh nghip ti VNPT 49 2.3 Phõn tớch húa ng x ni b VNPT 64 2.3.1 Phõn tớch húa giao tip gia cp trờn vi cp di: 64 Chu Th Cng.LVTS i Xõy dng húa doanh nghip VNPT 2.3.2 Phõn tớch húa giao tip gia cp di vi cp trờn: 68 2.3.3 Phõn tớch hoỏ giao tip ng cp 72 2.4 Phõn tớch húa hot ng marketing 73 2.5 Phõn tớch húa nh hng ti khỏch hng 80 2.6 Phõn tớch o c kinh doanh v trỏch nhim xó hi ca VNPT 84 2.6.1 Chun mc ng xvi khỏch hng: 85 2.6.2 Chun mc i vi cỏc nhõn viờn 86 2.6.3 Phõn tớch trỏch nhim xó hi ca VNPT 92 CHNG III: T CHC, NG DNG, PHTTRIN O C V VN HểA KINH DOANH TI VNPT Error! Bookmark not defined 3.1 Phỏt trin cỏc hỡnh thc biu hin húa doanh nghip VNPT 99 3.1.1 Tm nhỡn 99 3.1.2 S mnh 99 3.1.3 Trit lý kinh doanh: 100 3.1.4 Giỏ tr ct lừi 100 3.2 Phỏt trin húa ng x vgiao tip ni b VNPT 101 3.2.1 Xõy dng mt mụ hỡnh VHDN tiờn tin cho VNPT: 101 3.2.2 T chc hot ng hi hố, vui chi gii trớ ca nhõn viờn: 102 3.2.3 To lp v phỏt trin húa ng x ca VNPT 103 3.2.4 Nõng cao ý thc v VHDN cho nhõn viờn VNPT: 105 3.2.5 Bn thõn lónh o cn l tm gng v húa doanh nghip: 106 3.3 Phỏt trin húa VNPT bng hon thin d tho b quy tc ng x 106 3.4 Mt s kin ngh v xut trin khai quy tc ng x ca VNPT: 124 KT LUN 128 TI LIU THAM KHO 130 Chu Th Cng.LVTS ii Xõy dng húa doanh nghip VNPT M U: Xõy dng Vn húa doanh nghip (VHDN) cũn l mt khỏ mi m i vi hu ht cỏc doanh nghip Vit Nam Ti Vit Nam cha thc s cú mt doanh nghip quan tõm ỳng mc n VHDN, cha cú sn phm hay dch v no lm lay ng th trng quc t; ngoi nhng lớ v trỡnh qun lý, ngun nhõn lc, ngun ti chớnhthỡ thiu VHDN cng l mt nhng yu t gúp phn gim tớnh cnh tranh ca doanh nghip c bit bi cnh hi nhp kinh t nh hin nay, cỏc nh qun lý cn cú mt cỏi nhỡn ton din, mt s quan tõm thớch ỏng n vic xõy dng húa doanh nghip ca cụng ty mỡnh, khụng th cho nú phỏt trin mt cỏch t phỏt VHDN khụng hin hu mt cỏch thng trc, u t xõy dng VHDN khụng phi ngy mt ngy hai m hiu qu ca nú cng khú cú th ong m c nờn nú khụng thc s c cỏcdoanh nghip Vit Nam quan tõm mt cỏch ỳng n Mc ớch ca vic nghiờn cu ti ny nhm cho thy c vai trũ quan trng ca VHDN i vi s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip, c th l Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam VNPTtrong bi cnh cnh tranh ngy ti T chc, ng dng, phỏt trin húa v o c kinh doanh Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam (VNPT) nờu lờn c s lý lun v doanh nghip, hoỏ, hoỏ doanh nghip; thc trng hoỏ doanh nghip v mt s bin phỏp nhm xõy dng VHDN VNPT vi hy vng Tp on s dng sc mnh VHDN VNPT t c nhng thnh cụng to ln quỏ trỡnh kinh t Vit Nam hi nhp vi kinh t Th gii Bờn cnh vic cng c sc mnh v mng li v dch v vin thụng, cụng ngh thụng tin thỡ mi hot ng, VNPT luụn quan tõm, t lờn hng u li ớch ca cỏc bờn liờn quan: - i vi khỏch hng/i tỏc v cỏc bờn liờn quan khỏc, VNPT xõy dng mi quan h i tỏc chuyờn nghip, tin cy v lõu di; qua ú thc hin y cỏc nhu cu v tho cao nht cỏc yờu cu ca khỏch hng - i vi ngi lao ng, VNPT to lp mụi trng lm vic chuyờn nghip, to c hi lm vic v phỏt trin ngh nghip bỡnh ng, ng thi thỳc y nng lc v tõm huyt mi ngi lao ng - i vi cng ng xó hi, VNPT dnh s quan tõm v ch ng tham gia Chu Th Cng.LVTS iii Xõy dng húa doanh nghip VNPT cú trỏch nhim cỏc chng trỡnh, hot ng xó hi, cng hin cho li ớch v s phỏt trin cng ng Vi ý ngha ú, cựng vi xu hng hi nhp kinh t quc t, VNPT cn xõy dng b quy tc ng x mu hot ng kinh doanh cỏc n v thnh viờn tham kho ng dng v t xõy dng cho riờng mỡnh cỏc quy tc ng x phự hp vi tng i tng theo chc danh v c thự cụng vic dn thớch ng vi cỏc quy tc ng x chung ca cỏc doanh nghip nc v quc t nhm tip tc khng nh v th cnh tranh v s chuyờn nghip kinh doanh ca VNPT Trờn c s khỏi quỏt cỏc lý lun v thc tin v hoỏ ng x hot ng kinh doanh ca doanh nghip, ti tng kt thc trng hoỏ hot ng kinh doanh ca VNPT, t ú úng gúp nhng ý kin cho ni dung b quy tc ng x ni b, vi khỏch hng/i tỏc, vi cng ng xó hi ca VNPT v xut ng dng i tng nghiờn cu ca ti l cỏc mang tớnh lý lun v hoỏ ng x ni b, vi khỏch hng/i tỏc v vi cng ng xó hi ca VNPT núi chung ti khụng i vo nghiờn cu hoỏ ng x chi tit cho mi mt i tng theo chc danh hay c thự cụng vic ca cỏc n v vi tng loi hỡnh dch v Phm vi nghiờn cu: ti ch gii hn phm vi phõn tớch thc trng hoỏ ng x hot ng kinh doanh ca VNPT v trỡnh by mt s cỏc cn c c bn xõy dng cỏc quy tc ng x hot ng kinh doanh núi chung ca VNPT, t ú xut bn mu d tho ni dung B quy tc ng x hot ng kinh doanh ca VNPT B cc ca ti: Ngoi phn m u v kt lun, ti c cu trỳc thnh chng: Chng 1: C s lý lun v húa v o c kinh doanh Chng 2: Phõn tớch xõy dng o c kinh doanh v phỏt huy Vn húa doanh nghip ti VNPT Chng 3: T chc, ng dng, phỏt trin o c v Vn húa kinh doanh cho Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam (VNPT) Cui cựng, Tụi xin trõn trng cm n gia ỡnh, Ban Lónh o Tp on Chu Th Cng.LVTS iv Xõy dng húa doanh nghip VNPT VNPT, cỏc thy, cỏc cụ Trng i hc Bỏch khoa H Ni ó to iu kin v giỳp tụi sut quỏ trỡnh hc Tụi xin by t lũng bit n chõn thnh v sõu sc ti PGS.TSPhan Th Thun,Khoa kinh t v qun lý- Vin o to sau i hc ó tõm huyt, tn tỡnh hng dn v dnh nhiờu thi gian trao i giỳp tụi hon thnh Lun ny Chu Th Cng.LVTS v Xõy dng húa doanh nghip VNPT CHNG I: C S Lí LUN CA TI Chu Th Cng.LVTS Xõy dng húa doanh nghip VNPT 1.1 Khỏi quỏt chung v húa: 1.1.1 Khỏi nim hoỏ: Ti phng Tõy, hoỏ-culture (trong ting Anh, Phỏp) hay kultur (ting c) u xut x t ch Latinh cultus cú ngha l khai hoang, trng trt, trụng nom cõy lng thc; núi ngn gn l s vun trng Sau ú t cultus c m rng ngha, dựng lnh vc xó hi ch s vun trng, giỏo dc, o to v phỏt trin mi kh nng ca ngi phng ụng, ting Hỏn c, t hoỏ bao hm ý ngha: l v p ca nhõn tớnh, cỏi p ca tri thc, trớ tu ngi cú th t c bng s tu dng ca bn thõn v cỏch thc cai tr ỳng n ca nh cm quyn Cũn ch hoỏ hoỏ l vic em cỏi (cỏi p, cỏi tt, cỏi ỳng) cm hoỏ, giỏo dc v hin thc hoỏ thc tin i sng Vy hoỏ chớnh l nhõn hoỏ hay nhõn hoỏ ng li tr hay c tr ca Khng T l t quan im c bn ny v húa (vn húa l tr giỏo hoỏ, l giỏo dc, cm hoỏ bng in chng, l nhc, khụng dựng hỡnh pht tn bo v s cng bc) Nh vy, hoỏ t nguyờn ca c phng ụng v phng Tõy u cú mt ngha chung cn bn l s giỏo hoỏ, vun trng nhõn cỏch ngi (bao gm cỏ nhõn, cng ng v xó hi loi ngi), cng cú ngha l lm cho ngi v cuc sng tr nờn tt p hn Theo phm vi nghiờn cu rng nht, hoỏ l tng th núi chung nhng giỏ tr vt cht v tinh thn ngi sỏng to quỏ trỡnh lch s Loi ngi l mt b phn ca t nhiờn nhng khỏc vi cỏc sinh vt khỏc, loi ngi cú mt khong tri riờng, mt thiờn nhiờn th hai loi ngi to bng lao ng v tri thc - ú chớnh l hoỏ 1.1.2 Cỏc yu t cu thnh húa: Vn húa l mt phm trự phc v a dng hiu bn cht ca húa, cn xem xột cỏc yu t cu thnh húa Da vo khỏi nim v húa, cú th chia húa thnh hai lnh vc c bn l húa vt cht v húa tinh thn 1.1.2.1 Vn húa vt cht: Chu Th Cng.LVTS Xõy dng húa doanh nghip VNPT L ton b nhng giỏ tr sỏng to c th hin cỏc ca ci vt cht ngi to ú l cỏc sn phm hng húa, cụng c lao ng, t liu tiờu dựng, c s h tng kinh t nh giao thụng, thụng tin, ngun nng lng; c s h tng xó hi nh chm súc sc khe, nh , h thng giỏo dc v c s h tng ti chớnh nh ngõn hng, bo him, dch v ti chớnh xó hi Vn húa vt cht c th hin qua i sng vt cht ca quc gia Chớnh vỡ vy húa vt cht s nh hng to ln n trỡnh dõn trớ, li sng ca cỏc thnh viờn nn kinh t ú.Mt im lu ý xem xột n húa vt cht, chỳng ta xem xột cỏch ngi lm nhng sn phm vt cht th hin tin b k thut v ngh thut, lm chỳng v ti Tin b k thut v cụng ngh ó nh hng n mc sng v giỳp gii thớch nhng giỏ tr v nim tin ca xó hi Vớ d nh nu l mt quc gia tin b k thut, ngi ớt tin vo s mnh v h tin tng rng cú th kim soỏt nhng iu xy i vi h Nhng giỏ tr ca h cng thiờn v vt cht bi vỡ h cú mc sng cao hn Nh vy, mt nn húa vt cht thng c coi l kt qu ca cụng ngh v liờn h trc tip vi vic xó hi ú t chc hot ng kinh t ca mỡnh nh th no 1.1.2.2 Vn húa tinh thn: L ton b nhng hot ng tinh thn ca ngi v xó hi bao gm kin thc, cỏc phong tc, quỏn, thúi quen, cỏch ng x, ngụn ng (bao gm c ngụn ng cú li v ngụn ng khụng li), cỏc giỏ tr v thỏi , cỏc hot ng húa ngh thut, tụn giỏo, giỏo dc, cỏc phng thc giao tip v cỏch thc t chc xó hi Kin thc l nhõn t hng u ca húa,thng c o mt cỏch hỡnh thc bng trỡnh hc vn, trỡnh tip thu v dng kin thc khoa hc, h thng kin thc c ngui phỏt minh, nhn thc v c tớch ly li, b sung nõng cao v khụng ngng i mi qua cỏc th h Cỏc phong tc quỏn l nhng qui c thụng thng ca cuc sng hng ngy nh nờn mc nh th no, cỏch s dng cỏc n ung ba n, cỏch x s vi nhng ngi sung quanh, cỏch s dng thi gianPhong tc quỏn l nhng hnh ng ớt mang tớnh o c S vi phm phong tc quỏn khụng phi l quan trng, ngi vi phm ch b coi l khụng bit cỏch c x ch ớt b Chu Th Cng.LVTS Xõy dng húa doanh nghip VNPT coi l h hng hay xu xa Vỡ th, ngi nc ngoi cú th c tha th cho vic vi phm phong tc quỏn ln u tiờn n mt nc khỏc Tp tc cú ý ngha ln hn nhiu so vi quỏn, nú l nhng qui tc c coi l trng tõm i sng xó hi, vic lm trỏi tc cú th gõy hu qu nghiờm trng Chng hn nh tc bao gm cỏc yu t nh s lờn ỏn cỏc hnh ng trm cp, ngoi tỡnh, lon luõn, git ngi nhiu xó hi, mt s tc ó c c th húa lut phỏp Thúi quen l nhng cỏch thc hnh ph bin hoc ó hỡnh thnh t trc Cỏch c x l nhng hnh vi c xem l ỳng n mt xó hi riờng bit Thúi quen thc hin cỏch s vt c lm, cỏch c x c dựng thc hin chỳng Vớ d thúi quen M l n mún chớnh trc n mún ming Khi thc hin thúi quen ny, h dựng dao v na n ht thc n trờn na v khụng núi cú thc n ming nhiu nc trờn th gii, thúi quen v cỏch c x hon ton khỏc cỏc nc La tinh cú th chp nhn vic n tr, nhng Anh v Phỏp, s ỳng gi l giỏ tr Ngi M thng s dng phn bt tm nhng ngi Nht cm thy nh th l lm bn li Giỏ tr l nhng nim tin v chun mc chung cho mt th ngi c cỏc thnh viờn chp nhn, cũn thỏi l s ỏnh giỏ, s cm nhn, s phn nh trc mt s vt da trờn cỏc giỏ tr Vớ d thỏi ca nhiu quan chc tui trung niờn ca chớnh ph Nht Bn vi ngi nc ngoi khụng thin lm, h cho rng dựng hng nc ngoi l khụng yờu nc Thỏi cú ngun gc t nhng giỏ tr, vớ d ngi Nga tin tng rng cỏch nu n ca Mc Donald l tt nht i vi h (giỏ tr) v ú vui lũng ng xp hng di n (thỏi ) Ngụn ng l mt yu t ht sc quan trng ca hoỏ vỡ nú l phng tin s dng truyn thụng tin v ý tng giỳp ngi hỡnh thnh nờn cỏch nhn thc v th gii v cú tỏc dng nh hỡnh c im hoỏ ca ngi nhng nc cú nhiu ngụn ng ngi ta thy cú nhiu nn hoỏ Vớ d, Canada cú nn hoỏ: nn hoỏ ting Anh v nn hoỏ ting Phỏp Tuy nhiờn, khụng phi lỳc no s khỏc bit v ngụn ng cng dn n s khỏc bit v xó hi Trong hot ng kinh doanh, nht l kinh doanh quc t, s Chu Th Cng.LVTS Xõy dng húa doanh nghip VNPT PH LC I D tho cun S tay Vn húa C quan Tp on VNPT PHN I NHNG QUY NH CHUNG Mc ớch - Thng nht cỏc chun mc hnh vi giao tip v ng x v gii quyt cụng vic, nhm hỡnh thnh nờn quỏn, thúi quen, np suy ngh v truyn thng húa ca VNPT - Nõng cao ý thc trỏch nhim, s gn bú gia cỏc thnh viờn, s trung thnh vi t chc, tớnh chuyờn nghip v tinh thn ng i, to mt bn sc húa khỏc bit ca ngi VNPT Phm vi iu chnh B quy tc quy nh cỏc chun mc, hnh vi ng x húa ca CBCNV cỏc hot ng giao tip ti C quan Tp on v ngoi xó hi i tng ỏp dng - Lónh o, cỏn b, nhõn viờn ang lm vic ti C quan Tp on theo cỏc loi hp ng lao ng, cú hng lng ti C quan Tp on, cỏn b bit phỏi v cỏc n v lm vic ti tũa nh 57 Hunh Thỳc Khỏng, H Ni - Cỏn b l ngi i din ca Tp on ti cỏc n v Tp on Gii thớch mt s khỏi nim - Vn húa doanh nghip (VHDN) l chun mc hnh vi (h thng giỏ tr) m tt c nhng ngi lm vic doanh nghip phi tuõn theo, l nhng c trng (bn sc, nột riờng, cỏ tớnh) c bn phõn bit doanh nghip ny vi doanh ngip khỏc - Cỏc n v thuc C quan Tp on: bao gm Vn phũng, Vn phũng i din, cỏc Ban, Ban qun lý d ỏn, chuyờn trỏch ng, on th - Cỏn b, nhõn viờn (CBNV) C quan Tp on: bao gm Lónh o Tp on; Lónh o cỏc n v v ton th cỏn b, nhõn viờn thuc C quan Tp on - Ngi VNPT/cỏc thnh viờn VNPT: l nhng ngi lm vic ti cỏc n v thuc VNPT bao gm Lónh o v cỏn b, nhõn viờn VNPT - Quy tc ng x chung: l nhng quy tc ng x mang tớnh cht ngoi giao, xó giao chung tt c cỏc mi quan h ni b, khỏch hng v bờn ngoi - Quy tc ng x ni b: l cỏc quy nh ng x ca cỏc thnh viờn lm vic C quan Tp on v cỏc n v thuc Tp on - Quy tc ng x vi khỏch hng: l cỏc quy nh ng x ca cỏc thnh viờn VNPT vi khỏch hng VNPT - Quy tc ng x vi bờn ngoi: l cỏc quy nh ng x ca cỏc thnh viờn VNPT cỏc hot ng cng ng, xó hi núi chung Chu Th Cng.LVTS 131 Xõy dng húa doanh nghip VNPT PHN II QUY TC NG X VN HểA VNPT CHNG I VN HểA NG X CHUNG I VN HểA GIAO TIP CHO HI Cỏch cho hi - Cho gp mt v lỳc v - ng cho vi t th thng lng, nh c, ỏnh mt hng vo ngi i din th hin s tụn trng v gt u cho, ming ti ci by t s thõn thin - S dng cõu cho: Cho Anh/Ch (phự hp vi tui tỏc v tỡnh hung) - Ngi c cho ỏp l tng t, nu ang bn giao tip vi ngi khỏc, cú th ch cn mm ci hoc gt u th hin s nhn bit ngi c cho - Cp di cho cp trờn trc; ngi ớt tui cho ngi nhiu tui trc; ngi mi n cho ngi ó n trc Cỏch thc bt tay - ng thng ngi, mt hng nhỡn vo mt ngi i din, t th ch ng, t tin v dựng tay phi bt tay (cng cú dựng c hay tay th hin s tụn kớnh) Sit nh tay biu hin s thõn thin - Khi cha quen bit, ch ngi gii thiu hoc t gii thiu ri mi bt tay Bt tay ln lt tng ngi theo th t n trc, n sau, ngi cao tui hn, ngi cú chc v cao hn trc Khụng nờn: - Cựng mt lỳc a c hai tay bt tay nhiu ngi - Ch ng bt tay ngi cú chc v cao hn mỡnh - Bt tay quỏ lõu, lc nhiu ln - Núi ci to v gi c hai tay nm cht tay ngi khỏc II VN HểA GII THIU V T GII THIU Gii thiu - Gii thiu ngi cú a v cao hoc ngi cú tui cao trc - Gii thiu tờn i kốm theo chc v - Gii thiu ngi c quan trc vi i tỏc, ln lt theo chc v v tui tỏc T gii thiu - T gii thiu ngn gn tờn, n v lm vic gp ln u - Thỏi t gii thiu lch s, khiờm nhng III VN HểA GIAO TIP QUA IN THOI V INTERNET Chu Th Cng.LVTS 132 Xõy dng húa doanh nghip VNPT Nghe in thoi - t chuụng in thoi nghe, khụng ting chuụng lm nh hng n ngi xung quanh v tr li in thoi sau khụng quỏ ting chuụng - Bt u bng cõu Alụ + tờn mỡnh + xin nghe. Vi ging núi vui v, rừ rng, rnh mch, lch s, th hin s sn sng lng nghe S dng cõu núi: xin li ngi gi phi ch mỏy - Hi tờn nu ngi gi khụng xng danh - Tr li ngn gn, ỳng thm quyn - Kt thỳc cuc gi bng mt li cho hoc cm n v t mỏy nh nhng - Trng hp ngi gi li li nhn, ngi nhn in thoi phi cú trỏch nhim truyn t li li nhn cú th - Trng hp ngi gi gin d: cn kiờn nhn lng nghe, x lý theo thm quyn; nu ngoi thm quyn thỡ ghi li nhng li phn nn v bỏo cỏo cp cú thm quyn gii quyt Khụng: Tr li in thoi bng cỏc cõu: cỏi gỡ?, ú?, ụng, b mun gỡ? Núi to nh hng n ngi xung quanh Tranh cói trờn in thoi hay ct ngang cuc m thoi gia chng Gi in thoi - La chn thi gian gi phự hp vi tng i tng - Chun b s in thoi v ni dung trc gi - Cho ngi nghe in thoi + xng danh + tờn n v - Ging núi t tn, thõn thin, rừ rng, nghe - Núi rừ ni dung cn trao i - Ch ng cho tm bit dng cuc núi chuyn Giao tip qua th in t - Th cn cú tiờu ngn gn, rừ rng, phn ỏnh c ni dung chớnh - Cú li cho u th, li cm n xó giao/tm bit cui th - Ngụn ng th in t n gin, d hiu - File gn kốm (nu cú) cn t tờn th hin c ni dung chớnh, khụng ghi chung chung - Cn kim tra li th trc gi i - Khai thỏc th in t hng ngy gii quyt cụng vic ỳng thi hn - Th in t VNPT cung cp c dựng trao i v gii quyt cụng vic khụng dựng giao dch phc v cỏc mc ớch cỏ nhõn Chu Th Cng.LVTS 133 Xõy dng húa doanh nghip VNPT IV.VN HểA S DNG DANH THIP S dng danh thip - Cn chun b trc danh thip thun tin cho giao dch - Danh thip nờn c trao i t ln giao dch u tiờn - Danh thip cú th gi kốm theo qu tng, lu nim - Mu danh thip c s dng thng nht theo nhn din thng hiu ca VNPT Khụng: - Dựng danh thip ó c, nhu nỏt, góy gúc, bn - Vit nhng thụng tin khỏc lờn danh thip Cỏch trao i danh thip - Ngi t gii thiu hoc c gii thiu a danh thip trc Ngi nhn a danh thip ỏp l sau nhn c danh thip ca ngi i din - ng lờn, dựng tay phi hoc c hai tay a v nhn danh thip Gi khong cỏch phự hp nhn hoc trao danh thip Gt u nh, mm ci, ỏnh mt hng vo ngi trao i danh thip - Nhn danh thip khụng nờn ct ngay, xỏc nhn v cú th hi bt c thụng tin gỡ cha rừ trờn danh thip - Khi trao i danh thip vi nhúm nhiu ngi, nờn bt u vi ngi v trớ cao nht CHNG II VN HểA NG X NI B VNPT I VN HểA LM VIC Ni lm vic 1.1 Mụi trng lm vic chung Mi thnh viờn ca VNPT c m bo iu kin lm vic thun li v cú trỏch nhim n lc ch ng vic: - Gi gỡn tr s xanh, sch, p; bu khụng khớ yờn tnh, minh - Bo v ti sn, trang thit b chung - Chp hnh cỏc nguyờn tc, quy nh m bo an ton v sinh lao ng v phũng chng chỏy n 1.2 Ni lm vic ca cỏ nhõn - Gi gỡn ni lm vic sch s, gn gng - Sp xp ti liu, vt dng cỏ nhõn ngn np, khoa hc, thun tin cho cụng vic - Tt ht thit b in ri ni lm vic Khụng: Chu Th Cng.LVTS 134 Xõy dng húa doanh nghip VNPT -Hỳt thuc lỏ, n ung gi lm vic, ti v trớ lm vic - S dng cỏc thit b in ngoi quy nh, nu nng, thp hng phũng lm vic 2.Phong cỏch lm vic 2.1 Phong cỏch chung - Giao tip, ng x minh, lch s Khụng tay tỳi qun, khụng da vo bt c vt gỡ v nhỡn chm chm vo ngi khỏc giao tip - i li nh nhng, khụng hp tp, vi vng nhng cng khụng quỏ chm chp Khụng khoỏc vai, nm tay i li ni lm vic - Nhng li cho ngi ln tui, cp trờn, ph n Nu mun vt lờn cn xin phộp - Trc vo phũng ngi khỏc cn gừ ca, bm chuụng, cú ting tr li mi vo Ra vo úng m ca nh nhng 2.2 Phong cỏch lm vic - Lm vic ỳng gi - Bỏo cỏo Lónh o qun lý i lm mun hay vng mt - Cho hi mi ngi n, cho t bit v - Luụn ý thc c hnh vi ca mỡnh; khụng gõy n o lm phin ngi khỏc - Khụng lm vic riờng hay ri v trớ thi gian lm vic tr trng hp phi i giao dch cụng tỏc hoc cú lý c Lónh o qun lý cho phộp - Cú thỏi vui v, hp tỏc, khụng biu l t li cỏ nhõn lm vic X lý cụng vic 3.1 Tiờu chun o c ngh nghip - Lm vic cú tõm, kiờn trỡ, chm ch, trung thc, thn trng, cụng bng, cụng khai, minh bch - Luụn t li ớch ca VNPT lờn trờn li ớch ca cỏ nhõn - Chu trỏch nhim cỏ nhõn v nhng phn vic ca mỡnh - Khụng lm dng v trớ, chc quyn t li, gõy khú khn, cn tr cụng vic, nh hng n uy tớn ca VNPT 3.2 Nguyờn tc x lý cụng vic - Chp hnh nghiờm tỳc ng li, ch trng ca ng v chớnh sỏch, phỏp lut ca Nh nc, ni quy, quy nh ca C quan Tp on i vi hot ng nc ngoi phi tuõn th v tụn trng lut phỏp, húa, ngụn ng nc ch nh v cỏc Hip c, Tha thun m Vit Nam ó ký hoc tham gia - Tuõn th quy trỡnh, quy nh chung Gii quyt cụng vic ỳng nguyờn tc, hp tỡnh hp lý Chu Th Cng.LVTS 135 Xõy dng húa doanh nghip VNPT - Lónh o l ngi chu trỏch nhim chớnh, mi CBCNV cú ý thc chp hnh s iu ng, phõn cụng cụng tỏc ca n v 3.3 Thi hn gii quyt cụng vic - Ch ng thc hin cụng vic ỳng tin - Lm ht vic, khụng phi lm ht gi Tt c cỏc trng hp yờu cu cn x lý gp, phi x lý ngy lm vic Phi hp thc hin cụng vic Phi hp lm vic - Lm vic ht mỡnh, khụng ngi khú, ngi kh trờn tinh thn hp tỏc, ci m, bỡnh ng, hp tỏc, tụn trng, tớch cc chia s h tr, phi hp cht ch vỡ hiu qu cụng vic - Li ớch th phi l mc tiờu xuyờn sut v luụn c t cao hn li ớch cỏ nhõn - Cỏ nhõn n lc phỏt huy tinh thn trỏch nhim, kt hp hi hũa vi k nng lm vic nhúm - Tng cng lm vic nhúm v s trao i trc tip gia cỏc b phn - Khụng nộ trỏnh, ựn y trỏch nhim cho ngi khỏc hay c tỡnh kộo di thi gian hoc t chi hp tỏc - Khi phỏt hin sai sút thỡ thng thn gúp ý v kp thi sa sai Nghiờm cm cỏc hnh vi cnh tranh khụng lnh mnh ni b C quan Tp on Kim tra, giỏm sỏt, ỏnh giỏ - Lónh o giao vic cn cú kim tra, giỏm sỏt, ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic - Kim tra, giỏm sỏt cụng khai, minh bch, ỏnh giỏ cụng tõm - Sau kim tra, giỏm sỏt cú ỏnh giỏ kt lun, cú hng x lý to s chuyn bin tớch cc Vn hoỏ hp 5.1 Hỡnh thc t chc hp v cụng tỏc chun b: - Hp trc tuyn l ch yu - ng ký danh sỏch ngi d hp trờn cng portal cho n v ch trỡ hp trc ớt nht 01 ngy - Trong trng hp vng mt hoc n mun phi thụng bỏo cho ngi cú trỏch nhim trc cuc hp bt u - S dng email gi bỏo cỏo ni dung cuc hp cho cỏc thnh viờn tham d trc cuc hp ớt nht 01 ngy Cỏc thnh viờn tham d cuc hp nghiờn cu ti liu, cú ý kin úng gúp, kin ngh gi trc cho Thng trc trc ớt nht ẵ ngy Thng trc tng hp ý kin bỏo cỏo ti cuc hp Chu Th Cng.LVTS 136 Xõy dng húa doanh nghip VNPT - Cỏc cuc hp hoc t chc s kin quan trng nht thit phi cú kch bn chi tit c lónh o phờ duyt 5.2 Nghi thc hp - Hp ớt, hiu qu nhiu - i hp ỳng gi, ỳng thnh phn, n trc ớt nht phỳt trc cuc hp bt u Khụng b hp v sm khụng cú lý chớnh ỏng - Tuõn th quy tc iu hnh ca ngi ch trỡ (ngi cú quyn cao nht) cuc hp - Khi tho lun thỡ trờn di bỡnh ng, thng thn, tụn trng, lng nghe, khụng ngt li ngi khỏc, khụng ch trớch, khụng minh, ch a gii phỏp vỡ li ớch chung ca th - Cỏc ý kin phỏt biu nờn trung, th hin tinh thn trỏch nhim - T th ngi hp ngn, trung nghe, cú ghi chộp; khụng ng gt, khụng núi chuyn riờng, lm vic riờng (c sỏch, bỏo, chi game trờn mỏy in thoi) gi hp - in thoi ch rung, hn ch nghe in thoi hp 5.3 Ch ngi cuc hp Cuc hp vi i tỏc t chc ti VNPT - Lónh o cao cp ngi vo gh ca Ch ta - i tỏc ngi i din vi Lónh o (Ch ta) - Ngi quan trng th hai ngi bờn tay phi ca i tỏc hay Ch ta Cỏc v trớ khỏc sp xp theo th t u tiờn (ngi bờn phi quan trng, bờn trỏi kộm quan trng hn) Cuc hp ni b VNPT - Lónh o ngi vo gh ch ta c b trớ v trớ trung tõm - Ngi quan trng sau Lónh o ngi v trớ bờn cnh phớa tay phi ca Ch ta - Ngi quan trng k tip ngi bờn tay trỏi ca Ch ta - i vi cỏc cuc hp cú sp xp v trớ ngi theo chc danh thỡ cỏc thnh viờn tham d cuc hp ngi ỳng v trớ ban t chc quy nh Vn húa bo mt thụng tin - Mi ngi VNPT phi cú ý thc bo mt mi thụng tin v VNPT (theo quy nh ti Quy ch Bo v mt ca Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam ban hnh kốm quyt nh s 281 ca Hi ng qun tr l Hi ng thnh viờn Tp on) S rũ r thụng tin mt s gõy nguy hi n mc tiờu phỏt trin ca VNPT - Thụng tin mt ca VNPT, ca khỏch hng, ca cỏ nhõn v ca i tỏc khụng c s dng cho mc ớch cỏ nhõn v nhng li ớch khỏc Chu Th Cng.LVTS 137 Xõy dng húa doanh nghip VNPT - Khi khụng cũn cụng tỏc phi tip tc cú trỏch nhim i vi cỏc thụng tin m cỏ nhõn ú cú c quỏ trỡnh lm vic ti VNPT - Nghiờm cm chp v gi h s, ti liu ni b VNPT bờn ngoi di bt c hỡnh thc no cha c phộp ca ngi cú thm quyn Vn hoỏ hc - VNPT xõy dng mụi trng khuyn khớch mi thnh viờn khụng ngng hc tp, phỏt huy ti a nng lc sỏng to ca bn thõn t nng sut, cht lng v hiu qu cụng vic cao - CBCNV ch ng hc nõng cao trỡnh mi lỳc, mi ni ỏp ng yờu cu cụng vic bng nhiu phng thc hc khỏc - VNPT khuyn khớch tham gia nhng hot ng xó hi lm giu thờm kinh nghim v k nng lm vic ca nhõn viờn m bo gi gỡn uy tớn v qung bỏ hỡnh nh ca VNPT Vn húa qu tng - Qu biu/ tng th hin s quan tõm, khụng phi l ngha v - Cỏch thc tng qu trõn trng, lch s - Khụng a hoc nhn qu biu/ tng m giỏ tr ca nú cú th lm thay i hnh ng hoc quyt nh ca ngi nhn, vi phm lut phũng chng tham nhng Nhng loi qu biu/tng thõn thin theo quan nim truyn thng ca xó hi cú th c chp nhn II VN HểA NG X VI NG NGHIP Vn hoỏ dựng ngi 1.1 Vn húa tuyn dng -Tuyn dng ỳng ngi vo ỳng v trớ cụng vic theo nguyờn tc: Cht lng hn s lng - Tiờu chun ca ngi lónh o: Tõm - Ti - Tm - Tiờu chun ca nhõn viờn: Chuyờn mụn vng, o c tt, tõm huyt vi ngh nghip - Xõy dng hỡnh nh thõn thin lũng nhõn viờn n tuyn dng - Cm cỏc trng hp quan liờu, ca quyn tuyn dng 1.2.Vn húa iu hnh - Khi Lónh o quyt nh thỡ trờn di ng lũng, quỏn trit thc hin Quõn lnh nh sn - Khi phỏt hin sai lm thỡ thng thn gúp ý, kp thi sa sai - Ht lũng vỡ nhõn viờn thỡ nhõn viờn s tn ty, chm ch, nghiờm tỳc hon thnh nhim v 1.3.Vn hoỏ trao quyn Chu Th Cng.LVTS 138 Xõy dng húa doanh nghip VNPT - Dựng ngi phi tin ngi, dng nhõn nh dng mc - Trao quyn, y quyn nõng cao hiu qu v phỏt huy nng lc cp di - Cn c trỡnh nng lc trao quyn phự hp - Ngi c trao quyn cn phỏt huy t ch, t chu trỏch nhim - C hi thng tin n vi nhng cú tõm, cú ti vỡ s phỏt trin ca VNPT 1.4.Vn hoỏ t chc - Vic t chc c coi l cn thit v bỡnh thng thy mỡnh khụng nng lc hoc iu kin m nhim v trớ cụng tỏc - Ngi t chc cn c biu dng v c i x tụn trng - Ngi chp nhn n t chc, t nhim v cỏc ng nghip khỏc phi cú thỏi ng x tụn trng, cú húa vi ngi xin t chc Vn húa ca ngi lónh o - Cú kh nng hp i ng, gỡn gi on kt ni b - L in hỡnh v s gng mu, khụng lm dng chc quyn - Xõy dng c ch tuyn chn, b nhim cụng khai, bỡnh ng - Dựng ỳng ngi, ỳng vic Tin tng v tớn nhim, quan tõm, o to bi dng ngi cú ti, cú nng lc - Cú ch thng pht cụng minh, ỏnh giỏ khen thng kp thi; - Kiờn nh, chớnh trc, minh bch, cụng bng - Luụn sỏt cỏnh cựng cp di mi khú khn - Khụng bao gi quờn li vi nhõn viờn Vn húa ng x ca cp trờn vi cp di - Bit lng nghe, tụn trng, quan tõm, chia s, khuyn khớch cp di cụng vic v cuc sng - S dng li khen, ng viờn ỳng lỳc, ỳng ch - Hũa nhó, thõn thin ch ng to s gn gi vi cp di - Thng thn ng x v cụng bng ỏnh giỏ vi cp di - Khụng chp m, ch trớch phờ bỡnh thiu cn c Vn húa ng x ca cp di i vi cp trờn - Luụn tuõn th th t ng cp, khụng vt cp theo quy nh - Luụn th hin s kớnh trng v c x ỳng mc - Chp hnh quyt nh ca cp trờn - Luụn luụn lng nghe, thng thn trao i v tip thu ý kin phờ bỡnh ca cp trờn - C x khộo lộo, khụng núi xu, chờ bai cp trờn sau lng Chu Th Cng.LVTS 139 Xõy dng húa doanh nghip VNPT - Hc hi nhng phong cỏch v kinh nghim tt ca cp trờn thc thi nhim v Vn húa ng x vi ngi ng cp - Núi tht, khụng gian di, la li m núi cho va lũng - Lch s, tụn trng, lng nghe, hp tỏc, chia s - Ci m, sn sng giỳp cụng vic v cuc sng - ng x chõn thnh, thng thn, bo v danh d, uy tớn ca ng nghip, xõy dng tỡnh bn thõn thin - Khụng núi xu, chờ bai, tõng bc, c chp, ch trớch, bỡnh lun sau lng - Gúp ý, phờ bỡnh nờn trc tip, trờn tinh thn xõy dng - Quan tõm, giỳp lỳc khú khn; thm hi kp thi, th h sau kớnh trng v khụng quờn th h trc Trỡnh by, lng nghe v a ý kin; Trỡnh by: - Trỡnh by cú ni dung phự hp, ngn gn v i thng vo - Khi trỡnh by chỳ ý phong thỏi, hnh vi, c ch v s dng nhng t ng n gin, rừ rng, chớnh xỏc, khụng dựng nhng t tru tng Lng nghe v a ý kin - Tp trung lng nghe: c biu hin bng s chỳ ý ca ụi mt, nhng c ch bờn ngoi (gt u, v tay) hoc cú th th hin qua ngụn ng (d, võng) - Chỳ ý lng nghe ý kin ca ngi khỏc trc trỡnh by ý kin riờng ca mỡnh - Trỏnh ngt li ngi khỏc - Khụng nờn lng nghe th ng m nờn trao i thụng tin hai chiu, nh t cõu hi xỏc nhn hoc trỡnh by li ni dung ca ngi núi theo cỏch hiu ca mỡnh ng x vi nhng bt ng ý kin - t mc ớch, mc tiờu chung cn t c lờn trờn - Bỡnh tnh xem xột ton din vi tinh thn cu th, t mỡnh v trớ ca ng nghip suy xột, tỡm nguyờn nhõn v bin phỏp thớch hp x lý - Cú chớnh kin, quan im rừ rng - Khụng trự dp, thnh kin hoc i x bt bỡnh ng vi ngi cú chớnh kin/quan im trỏi vi chớnh kin/quan im ca mỡnh III CHUN MC C BN TRONG HNH VI CễNG S Trang phc, l phc, th cỏn b 1.1 Trang phc: Khi thc hin nhim v: - Mc ng phc l nim t ho ca Ngi VNPT Chu Th Cng.LVTS 140 Xõy dng húa doanh nghip VNPT - Mc ng phc ỳng quy nh gi lm vic - Trang phc cụng s lch s, gn gng, kớn ỏo -Khụng mc qun bũ, ỏo pull khụng c, ỏo s mi ngoi qun (i vi nam gii) ti ni lm vic N gii khụng mc vỏy quỏ ngn 1.2 L phc: Trong nhng bui l, mớt tinh, hi ngh trng th v tip khỏch: - L phc ca nam: Comple ti mu, ỏo s mi, cavat; - L phc ca n: o di truyn thng hoc ỏo di VNPT hoc veston ti mu 1.3 Th cỏn b: eo thc hin nhim v: - Th phi cú tờn c quan, nh, h v tờn, chc danh, s hiu - eo th ngn trc ngc, hoc ci vo tỳi ỏo trỏi trc ngc Th phi phng, khụng cong vờnh, m ch Khụng eo th vo dõy lng hoc cỏc v trớ khỏc S dng khụng gian chung - Khụng chen ln, xụ y s dng cu thang mỏy v vo nh n th - xe ỳng quy nh - Cú ý thc gi gỡn v sinh chung ni cụng cng S dng ti sn - Ngi VNPT cú trỏch nhim s dng v bo v ti sn, tin nghi, cụng c lao ng c quan cp - Lm mt hoc lm hng ti sn chung trỏch nhim cỏ nhõn gõy thỡ cỏ nhõn phi t n bự - H thng th in t, Internet v cng thụng tin Portal l cụng c CBCNV lm vic, khụng s dng lm nhng vic riờng IV VN HểA L HI VNPT Vn húa l hi - Ngy hi hng nm ca VNPT: Ngy truyn thng 15/8 Ngy thnh lp cụng on Bu in Vit Nam 30/8 Ngy tt dng lch v ngy u tiờn i lm ca tt õm lch - Cỏc nm chn VNPT t chc L hi ln cho mng ngy truyn thng vi cỏc hot ng húa, th thao - Hng nm VNPT t chc tun l VNPT Week vi chui cỏc s kin c t chc t Tp on n cỏc n v - Hng nm VNPT t chc Ngy sỏng to VNPT; N ci VNPT; Cht lng VNPT; Vn húa VNPT - T chc L hi vui v, tit kim, cỏc thnh viờn VNPT tham gia nhit tỡnh Chu Th Cng.LVTS 141 Xõy dng húa doanh nghip VNPT Cỏc nghi l húa ca VNPT 2.1 Vn húa tng kt, tụn vinh (nghi l cng c) - ỏnh giỏ ỳng nhng vic lm c, cha lm c Thng nht ý chớ, chng trỡnh, gii phỏp thc hin k hoch nm tip theo - Chia s kinh nghim thnh cụng, tht bi - Ghi nhn s cng hin ca cỏn b, nhõn viờn, tụn vinh th cỏ nhõn tiờu biu 2.2 Vn húa chuyn giao - Khai mc, gii thiu thnh viờn cỏc hi ngh - B nhim cỏn b - Chia tay, iu ng, luõn chuyn cỏn b 2.3 Vn húa vui chi, gii trớ(nghi l nhc nh) - Khuyn khớch nhng hot ng vui chi th vi tinh thn thoi mỏi, tr, khe v cỏc ngy truyn thng, ngy l tt, ngy k nim ngnh ngh - Lm vic ht mỡnh, vui chi b ớch, dng ỳng ch - Khuyn khớch cỏc trũ chi th, cú tinh thn hp tỏc 2.4 Cỏc ngy hi khỏc(nghi l liờn kt) - Quan tõm, t chc chỳc mng ng nghip nhõn ngy sinh nht - C quan, n v t chc ngy ph n 8/3; 20/10; 20/11; 22/12 - T chc ngy thnh lp n v vo cỏc nm chn - T chc ngy thnh lp ngnh ngh - T chc ngy phỏt phn thng cho cỏc chỏu CBCNV - T chc vui v, tit kim, khụng khớ thõn thin, on kt Cỏc nm chn lm rng hn cỏc nm l - T chc chia tay ngi lao ng trc ngh hu cp n v trc tip qun lý ngi lao ng trao tng Bng khen Tp on Vn húa trờn bn tic 3.1.Ch ngi d tic - Ch ngi phi tng xng vi cng v ca ngi d tic Ngi quan trng xp v trớ trung tõm cú ch tic ngi cựng Nu nam v n cựng hm thỡ u tiờn cho n - Xp xen k nam v n, ch v khỏch; xp v, chng ngi cnh - Nu ch v khỏch cú cựng hm u tiờn cho khỏch - Ch tic ngi v trớ trung tõm quay ca d quan sỏt - V trớ bờn phi trang trng hn v trớ bờn trỏi Chu Th Cng.LVTS 142 Xõy dng húa doanh nghip VNPT 3.2.Trang phc d tic - Trang phc phự hp vi ba tic, lch s, trang nhó, thoi mỏi, t tin giao tip 3.3 Khi ngi vo bn tic - T th ng hong, t nhiờn, khụng khuu tay trờn bn - Núi chuyn vui v, ci m v thõn thin, khụng nờn núi nhiu v chớnh tr, tit l mt ca doanh nghip - S dng b n (dao, da, thỡa ) ly thc n Khụng nờn: - Dựng tay cm, bc thc n - y a ó s dng sang bờn cnh - Dựng thỡa, da ca mỡnh tip thc n cho khỏch - Núi chuyn ang nhai - ẫp khỏch ung nhiu ru, bn thõn ung nhiu, say ru - Hỳt thuc lỏ d tic - i li hay ngoi n ó, gõy chỳ ý cho ngi khỏc - ng dy v trc khỏch Vn húa ngi xe ụ tụ - Ngi cú chc v cao nht ngi bờn phi hng gh sau lỏi xe Tip ú l ngi quan trng th ngi v trớ tay trỏi ngi cao nht Ngi ngi gia l ngi cú chc v thp hn so vi hai ngi ngi bờn cnh - Cỏn b, nhõn viờn i cựng ngi trờn gh cựng hng lỏi xe - Cỏn b, nhõn viờn i cựng, xe dng, xung xe trc v m ca cho Lónh o CHNG III VN HểA NG X CA VNPT VI KHCH HNG/I TC V CNG NG X HI I/ VN HểA NG X CA VNPT VI KHCH HNG/I TC - ún tip khỏch hng vi li cho, c ch, n ci, ỏnh mt thõn thin, vui v, ci m Tỏc phong nhanh nhn, ỳng gi - Cung cp thụng tin rừ rng, chớnh xỏc v phc v khỏch hng tn tỡnh, chu ỏo, ỏp ng nhanh chúng mi nhu cu ca khỏch hng -Lng nghe v phc v khỏchhng vi thỏi õn cn, tụn trng, tn tỡnh, chu ỏo, vui lũng khỏch n, va lũng khỏch i - Ch ng phc v khỏch hng ỳng quy nh, cú tỡnh, cú lý v kim tra chc chn khỏch hng ó hi lũng Chu Th Cng.LVTS 143 Xõy dng húa doanh nghip VNPT - Luụn gi ỳng li ha, khụng sai hn, trung thc - Bit núi li xin li khỏch hng cha hi lũng, nhanh chúng gii quyt cụng vic n cựng khỏch hng hi lũng - Cm n tng khỏch hng v khuyn khớch h a ý kin - Trang phc lch s, gn gng, sch s giao dch vi khỏch hng - Tri õn i tỏc, khỏch hng cú nhiu úng gúp cho s phỏt trin ca VNPT II/ VN HểA NG X CA VNPT VICNG NG X HI -Tụn trng, chp hnh ỳng phỏp lut, chu trỏch nhim trc phỏp lut v hnh vi ca mỡnh - Sn sng hp tỏc, m rng quan h, liờn doanh liờn kt bỡnh ng, cựng cú li vỡ s phỏt trin ca VNPT - Luụn th hin phong thỏi lch s, hũa ng, bỡnh ng, cao ch tớn - Snsng chia s, quan tõm, tham gia cỏc hot ng xó hi, nhõn o vỡ cng ng - Th hin s quan tõm, tn tỡnh, chu ỏo ca Ngi VNPT - Ngi VNPT t ho v cú ý thc truyn thụng, bo v thng hiu VNPT PHN III NHNG HNH VI B NGHIấM CM - Vi phm phỏp lut, vi phm quy nh ni b ca VNPT - Say ru, bia, s dng cht kớch thớch, ma tỳy, chi in t, truy cp nhng trang web, sỏch bỏo khụng lnh mnh, chng khoỏn, c bc thi gian lm vic - Li dng chc v, quyn hn, v trớ cụng tỏc lm sai quy nh, thu li bt chớnh hoc gõy hu qu lm gim uy tớn ca VNPT - Gõy phin h, sỏch nhiu, thỏch , dựng li l hay c ch thiu húa x lý cụng vic th hin s thiu tụn trng, thiu hp tỏc i vi ng nghip, khỏch hng/i tỏc ca VNPT - Chõy li, tu tin, thiu trỏch nhim i vi cụng vic c giao - Mt on kt, bố phỏi, cc b, nghi k ln lm nh hng n hot ng ca VNPT v kh nng úng gúp, cng hin ca cỏc thnh viờn - Vi phm thun phong, m tc v t nn xó hi PHN IV: T CHC THC HIN Trỏch nhim ca Ban xõy dng ỏn Vn húa doanh nghip C quan Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam - Ch trỡ xut ni dung, trỡnh Lónh o Tp on ly ý kin rng rói CBCNV v trỡnh Lónh o Tp on phờ duyt ni dung v k hoch trin khai thc hin B Quy tc ng x húa tng Quý Chu Th Cng.LVTS 144 Xõy dng húa doanh nghip VNPT - T chc cỏc on kim tra, giỏm sỏt v ụn c thc hin, tng kt, ỏnh giỏ qỳa trỡnh thc hin; nghiờn cu xut sa i, b sung cho phự hp vi C quan Tp on - Tng hp bỏo cỏo Lónh o Tp on hng quý v kt qu thc hin B quy tc ng x húa, xut khen thng, biu dng, nhõn rng in hỡnh tiờn tin v x lý nhng trng hp vi phm - xut trin khai thớ im B quy tc ng x húa ti mt s n v thnh viờn Tp on Tng kt rỳt kinh nghim v trin khai ng b ton Tp on Trỏch nhim ca Lónh o ng, chuyờn mụn, cụng on v on Thanh niờn vic t chc thc hin Vn húa doanh nghip ti C quan Tp on - Lónh o chuyờn mụn phi hp vi cỏc t chc ng, Cụng on, on niờn t chc cho CBCNV úng gúp ý kin v nghiờm tỳc thc hin ti n v cú Quyt nh ban hnh - H tr, to iu kin v phi hp cht ch vi Ban xõy dng ỏn Vn húa doanh nghip C quan Tp on thng nht trin khai cỏc hot ng, to n np, thúi quen thng xuyờn, liờn tc C quan Tp on - Ban ch o VNDN cp n v (phũng ban): Ch trỡ ph bin, tuyờn truyn, quỏn trit vic thc hin B Quy tc húa ng x ti tt c CBCNV n v; kim tra, giỏm sỏt, nhc nh quỏ trỡnh thc hin v hng quý bỏo cỏo tỡnh hỡnh thc hin VHDN ca n v v Thng trc Ban xõy dng ỏn VHDN C quan Tp on tng hp, ỏnh giỏ chung v thụng bỏo kt qu trờn cỏc phng tin truyn thụng ca C quan Tp on 3- Trỏch nhim ca CBCNV C quan Tp on - T giỏc thc hin v nhc nh ng nghip thc hin ỳng mi quy nh vic thc hin B Quy tc ng x húa - Phỏt hin v bỏo cỏo cp cú thm quyn nhng hnh vi vi phm lm nh hng n uy tớn v thng hiu ca VNPT - Phỏt hin nhng bt cp, úng gúp ý kin v Ban xõy dng ỏn VHDN C quan Tp on Ph lc II BI HT TRUYN THNG VNPT kt ni mi ngi (Ni dung nh mc 2.2.2.8, Chng 2, trang 61) Chu Th Cng.LVTS 145
Ngày đăng: 10/10/2016, 14:17
Xem thêm: Tổ chức ứng dụng, phát triển văn hóa và đạo đức kinh doanh trong tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam VNPT , Tổ chức ứng dụng, phát triển văn hóa và đạo đức kinh doanh trong tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam VNPT , CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI, CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ XÂY DỰNGĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ PHÁT HUYVĂN, CHƯƠNG III: TỔ CHỨC, ỨNG DỤNG, PHÁTĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HÓA KINHĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN, TÀI LIỆU THAM KHẢO