u nv n s u n tr n o n o LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết nội dung khoá luận chƣa đƣợc nộp cho chƣơng trình cấp cao học nhƣ chƣơng trình đào tạo cấp khác Tôi xin cam kết thêm khóa luận nỗ lực cá nhân Các kết quả, phân tích, kết luận khoá luận (ngoài phần đƣợc trích dẫn) kết làm việc cá nhân Học viên Thái Thị Thanh Hà n p D -2013B u nv n s u n tr n o n o LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo Lê Hiếu Học nhiệt tình hƣớng dẫn cho suốt trình nghiên cứu để hoàn thành khoá luận; xin cảm ơn tất giảng viên khoa Quản trị kinh doanh - Đại học Bách Khoa Hà Nội kiến thức giảng dạy cho chƣơng trình Cao học Quản trị kinh doanh Tôi xin cảm ơn Lãnh đạo khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ suốt thời gian học tập nhƣ việc hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn tập thể lớp BK1-2013B với đoàn kết, gắn bó, hỗ trợ lẫn trình học tập nghiên cứu Đồng thời, xin đƣợc bày tỏ tình cảm với gia đình tôi, đồng nghiệp Tổng Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC, bạn bè, giúp đỡ tạo điều kiện cần thiết để hoàn thành khoá luận Trân trọng! n p D -2013B u nv n s u n tr n o n o MỤC LỤC ỤC C V T TẮT i ỤC ii ỤC V ii MỞ ĐẦU .1 C ƢƠ 1: CƠ SỞ LÝ THUY T VỀ CHI LƢỢC VÀ QU N TRỊ CHI N LƢỢC 1.1 Chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc 1.1.2 Phân loại chiến lƣợc 1.1.3.1 Phân loại theo cấp độ .4 1.1.3.2 Phân loại theo phạm vi .6 1.1.3.3 Phân loại theo tiêu chí 1.1.3 Khái niệm quản trị chiến lƣợc 1.2 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh .8 1.2.1 Sứ mệnh 1.2.2 Mục tiêu .9 1.2.3 Phân tích môi trƣờng bên .10 1.2.3.1 ôi trƣờng vĩ mô - Mô hình PESTLE 10 1.3.1.2 ôi trƣờng vi mô 16 1.2.4 Phân tích môi trƣờng bên 23 1.2.4.1 Hoạt động quản trị 24 1.2.4.2 Phân tích nguồn lực 24 1.2.4.3 Phân tích hoạt động phận chức 25 1.2.5 Các công cụ lựa chọn chiến lƣợc .28 1.2.5.1 Ma trận BCG 29 1.2.5.2 Ma trận SWOT .31 C ƢƠ 2: P Â TÍC Ô TRƢỜNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH SỐ CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀ T Ô n Đ P ƢƠ T ỆN VTC 35 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC .35 2.1.1 Giới thiệu Tổng Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC .35 2.1.2 Sự hình thành phát triển 35 2.1.2.1 iai đoạn kinh doanh thiết bị truyền hình 35 2.1.2.2 iai đoạn kinh doanh truyền thông đa phƣơng tiện 36 2.1.2.3 iai đoạn kinh doanh nội dung số-viễn thông dịch vụ truyền hình 37 2.1.3 Dịch vụ truyền hình số VTC .37 2.1.3.1 Dịch vụ truyền hình số mặt đất vệ tinh 38 2.1.3.2 Dịch vụ truyền dẫn, phát sóng truyền hình 39 2.1.3.3 Dịch vụ VHM (Vietnam Media Hub) 40 2.1.3.4 Kết hoạt động kinh doanh 41 2.2 Phân tích môi trƣờng kinh doanh dịch vụ truyền hình số Tổng công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC 41 2.2.1 Phân tích môi trƣờng vĩ mô 41 2.2.1.1 Điều kiện trị 41 2.2.1.2 Điều kiện kinh tế 42 2.2.1.3 Điều kiện xã hội .45 2.2.1.4 Điều kiện công nghệ .47 2.2.1.5 Điều kiện tự nhiên 48 2.2.1.6 Điều kiện pháp luật .48 2.2.2 Phân tích môi trƣờng vi mô 51 2.2.2.1 Cạnh tranh nội ngành 51 2.2.2.2 Áp lực từ phía nhà cung cấp 55 2.2.2.3 Áp lực từ đối thủ gia nhập thị trƣờng .55 2.2.2.4 Áp lực từ sản phẩm, dịch vụ thay 55 2.2.2.5 Áp lực từ phía khách hàng nhà phân phối 56 2.2.2.6 Đánh giá chung môi trƣờng kinh doanh dịch vụ truyền hình số 57 2.2.3 Phân tích môi trƣờng nội .58 2.2.3.1 Bộ máy tổ chức .58 n p D -2013B u nv n s u n tr n o n o 2.2.3.2 Phân tích nguồn lực dịch vụ truyền hình số VTC 60 C ƢƠ 3: XÂY ỰNG CHI LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH SỐ CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀ Đ Ă T Ô Đ P ƢƠ T ỆN VTC 2020 .67 3.1 Xây dựng mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ truyền hình số Tổng công ty Truyền thông đa phƣơng tiện đến năm 2020 67 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 67 3.1.2 Mục tiêu phát triển 67 3.1.2.1 Mục tiêu tổng quát 67 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể .68 3.2 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ truyền hình số Tổng công ty Truyền thông đa phƣơng tiện đến năm 2020 68 3.2.1 Cấu trúc hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ truyền hình số 68 3.2.2 Phân tích ma trận BCG VTC .69 3.2.3 Phân tích ma trận SWOT VTC 72 3.2.3 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 74 3.3 Các biện pháp thực chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ truyền hình số VTC 75 3.3.1 Các biện pháp để thực chiến lƣợc xây dựng 75 3.3.1.1 Ứng dụng công nghệ 75 3.3.1.2 Về nhân 77 3.3.1.3 Hệ thống nhà phân phối 77 3.3.2 Các biện pháp để thực chiến lƣợc trì 78 3.3.2.1 Chuyển dần sang hạ tầng truyền dẫn hội tụ 78 3.3.2.2 Về hoạt động đầu tƣ .79 K T LUẬN .80 TÀI LIỆU THAM KH O 82 n p D -2013B u nv n s u n tr n AN STT C c c o n MỤC C o VI T TẮT v t tắt N dun 3D hông gian ba chiều AVG Truyền hình n Vi n CNTT-TT DVB-S2 Truyền hình số vệ tinh ti u chuẩn Châu Âu hệ DVB-T Truyền hình số mặt đất ti u chuẩn Châu Âu hệ DVB-T2 Truyền hình số mặt đất ti u chuẩn Châu Âu hệ GDP Tổng sản phẩm quốc nội GNP Tổng sản phẩm quốc dân HD Độ n t cao 10 IP 11 MPEG4 12 OTT 13 PTTT 14 SD 15 STB 16 TDPS Truyền dẫn phát sóng 17 VMH Cổng truyền thông Việt am 18 VTC Tổng Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC n Công nghệ thông tin - Truyền thông iao thức mạng Chuẩn n n hình ảnh, âm có độ bitrate thấp iải pháp cung cấp nội dung cho ngƣời sử dụng dựa tr n tảng nternet Phát truyền hình Độ n t ti u chuẩn ộ thu tích hợp giải mã tín hiệu truyền hình kỹ thuật số i p D -2013B u nv n s u n tr n o n AN o MỤC ẢN Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình số VTC .41 Bảng 2.2: Tình hình lao động năm 2015 61 Bảng 3.1: Các liệu li n quan đến tổ hợp kinh doanh VTC 70 AN MỤC N V ình 1.1: Mô hình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh .8 ình 1.2: Mô hình PESTEL 11 ình 1.3: ô hình năm áp lực cạnh tranh 16 ình1.4: a trận BCG 29 Hinh 1.5: Ma trận SWOT……………………………………………………… 32 ình2.1: ô hình dịch vụ truyền dẫn phát sóng VTC .39 Hình 2.2: Mô hình hợp tác hệ thống Media Hub .41 Hình 2.3: Tốc độ tăng trƣởng P qua năm 43 Hình 2.4: Lạm phát giai đoạn 2010-2014 44 Hình 2.5: P bình quân đầu ngƣời giai đoạn 2010 - 2014 46 Hình 2.6: Thị phần nhà cung cấp dịch vụ truyền hình số vệ tinh 53 ình 2.7: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Truyền thông Đa phƣơng tiện VTC 58 Hình 3.1: Cấu trúc hoạt động kinh doanh truyền hình số VTC 69 Hình 3.2: Tổ hợp kinh doanh dịch vụ truyền hình số VTC 71 n ii p D -2013B u nv n s u n tr n o n o MỞ ĐẦU o n t Trong năm gần đây, ngành truyền hình Việt Nam phát triển tƣơng đối nhanh, đa dạng hóa loại hình truyền hình phong phú nội dung Đến nay, đứng góc độ kỹ thuật, ngành truyền hình Việt am song song tồn hai công nghệ truyền hình tƣơng tự truyền hình số hạ tầng khác Chính phủ ph duyệt đề án số hóa truyền hình số mặt đất đến năm 2020 tức chuyển dần từ công nghệ tƣơng tự sang công nghệ số Bên cạnh đó, kinh tế thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt với phát triển nhƣ vũ bão công nghệ nhƣ việc hoạch định chiến lƣợc cần thiết để trì khai thác đƣợc mạnh Tổng Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện dịch vụ truyền hình số Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, tác giả chọn đề tài “Hoạc đ nh chiến lược kinh n đối v i d ch vụ truyền hình số Tổng Công ty Truyền t ông đ p ương t ện V C” làm đề tài tốt nghiệp luận văn cao học ngành Quản trị kinh doanh n ệm v , ph m vi nghiên cứu n Mục đíc n n ứu t ên cứu Tổng hợp sở lý thuyết hoạch định chiến lƣợc kinh doanh; Phân tích để hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Tổng Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC; Xác định đƣợc mục ti u kinh doanh, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu xác định hội phát triển dịch vụ truyền hình số Tổng Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC; Đề xuất chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ truyền hình số Tổng Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC Đố tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Tổng Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC n p D -2013B u nv n s u n tr n o n o - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu lý luận, sở khoa học quản trị kinh doanh, hoạch định chiến lƣợc kinh doanh thực trạng hoạt động kinh doanh, môi trƣờng kinh doanh Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC N i dung lu n v n Luận văn gồm chƣơng C ương : Cơ sở lý thuyết chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc C ương 2: Phân tích môi trƣờng dịch vụ truyền hinh số Tổng Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC C ương 3: Xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ truyền hình số Tổng Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC P ươn p pn n ứu Đề tài nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp sau: Phƣơng pháp thống kê, phân tích, dự báo để phân tích đánh giá đƣa chiến lƣợc kinh doanh công ty Nghiên cứu tài liệu khoa học, số liệu thực tế li n quan đề tài n p D -2013B u nv n s C ƢƠN u n tr n o n o 1: CƠ SỞ LÝ THUY T VỀ CHI N LƢỢC VÀ QUẢN TRỊ CHI N LƢỢC Sự phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ với khan nguồn lực ngày gia tăng làm cho môi trƣờng kinh doanh cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp có cách thức khác để trì tồn phát triển Mỗi doanh nghiệp phải xác định tạo ƣu so với đối thủ, việc hoạch định tốt chiến lƣợc tạo đƣợc lợi cho doanh nghiệp Việc nghiên cứu sở lý thuyết quản trị chiến lƣợc hƣớng tới phân tích đề xuất chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ truyền hình số Tổng Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC nội dung đƣợc đề cập chƣơng 1.1 Chi n lƣợc quản trị chi n lƣợc 1.1.1 Khái niệm chiến lược Thuật ngữ chiến lƣợc xuất phát từ lĩnh vực quân có nguồn gốc từ lĩnh vực quân với ý nghĩa khoa học hoạch định điều khiển hoạt động quân sự, nghệ thuật huy phƣơng tiện để chiến thắng đối phƣơng Từ lĩnh vực quân khái niệm đƣợc sử dụng lĩnh vực kinh tế Có nhiều định nghĩa khác nhà nghiên cứu kinh tế chiến lƣợc, số khái niệm bật cho thuật ngữ nhƣ sau: Theo Alfred Chandler (1962): "Chiến lƣợc bao gồm việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp, đồng thời lựa chọnchuỗicác hành động nhƣ phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục ti u đó" ăm 1980, Quinn định nghĩa: “chiến lƣợc mô thức hay kế hoạch thích hợp mục ti u bản, sách chuỗi hành động doanh nghiệp vào tổng thể cố kết chặt chẽ” Trong c insey (1978) định nghĩa: "Chiến lƣợc tập hợp chuỗi họat động đƣợc thiết kế nhằm tạo lợi cạnh tranh bền vững" Còn Michael Porter (1996) lại định nghĩa: “chiến lƣợc nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ” Theo cách tiếp cận này, chiến n p D -2013B u nv n s u n tr n o n o - Triển khai có hiệu kinh doanh dịch vụ truyền dẫn kênh truyền hình cung cấp giải pháp truyền hình cho Đài Phát thanh-Truyền hình khu vực, đối tác truyền thông nƣớc 3.1.2.2 Mục tiêu cụ th - iai đoạn 2015 ÷ 2016: Tập trung vào ngành nghề mũi nhọn gồm Dịch vụ nội dung số, dịch vụ truyền hình dịch vụ viễn thông để mở rộng quy mô thị trƣờng, thúc đẩy gia tăng doanh thu lợi nhuận Tập trung nguồn lực để đẩy mạnh sản phẩm có ba mảng dịch vụ chính, xây dựng biện pháp bảo vệ gia tăng quy mô tập khách hàng tr n sở đảm bảo ổn định vững tiêu doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách đảm bảo đời sống ngƣời lao động Tiếp tục củng cố lợi cạnh tranh công nghệ, tập khách hàng để ổn định kinh doanh - iai đoạn 2017 ÷ 2020: Từ việc tiến hành cổ phần hóa, kêu gọi nguồn lực xã hội đặc biệt nguồn lực tài chính, công nghệ kỹ thuật từ nhà đầu tƣ chiến lƣợc để mở rộng quy mô doanh nghiệp Thúc đẩy hoạt động đầu tƣ mở rộng sản xuất giới thiệu sản phẩm thị trƣờng dựa tảng công nghệ nhƣ Cloud Computing; Over the Top (OTT) ục tiêu tổng thể giai đoạn tạo hệ sinh thái thống cho mảng dịch vụ công nghệ nội dung số, dịch vụ truyền hình, dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ viễn thông Tận dụng lợi nternet để vƣơn nhanh, mạnh thị trƣờng quốc tế 3.2 Lựa chọn chi n lƣợc kinh doanh dịch vụ truyền hình số Tổng công ty Truyền t ôn đa p ƣơn t ện đ n năm 2020 3.2.1 Cấu trúc ho t n n o n tron lĩn vực d ch v truy n hình số Cấu trúc hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ truyền hình số VTC gồm có ba đơn vị kinh doanh có mối quan hệ nhƣ sau: n 68 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o Đơn vị thiết bị đầu cuối R R/M Đơn vị dịch vụ truyền dẫn R Đơn vị thu bao dịch vụ truyền hình số R: Chia sẻ nguồn lực M: Có liên hệ thị trƣờng Liên kết thích hợp, mạnh Hình 3.1: Cấu trúc hoạt đ ng kinh doanh truyền hình số VTC Các đơn vị kinh doanh dịch vụ truyền hình số VTC gồm có: đơn vị thiết bị đầu cuối, đơn vị thuê bao dịch vụ truyền hình số đơn vị dịch vụ truyền dẫn Đơn vị thiết bị đầu cuối: VTC cung cấp sản phẩm thu giải mã tín hiệu truyền hình số mặt đất vệ tinh (đầu thu) Đơn vị thuê bao dịch vụ truyền hình số: gói dịch vụ truyền hình vệ tinh SD HD Đơn vị dịch vụ truyền dẫn: dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình vệ tinh dịch vụ VHM Trong quan hệ đơn vị thiết bị đầu cuối đơn vị thuê bao truyền hình số chia sẻ nguồn lực thị trƣờng mức độ lớn nên chúng có đối thủ canh tranh Đơn vị thiết bị truyền dẫn có chia sẻ nguồn lực với đơn vị thiết bị đầu cuối đơn vị thuê bao truyền hình số 3.2.2 Phân tích ma tr n BCG VTC Trong lĩnh vực dịch vụ truyền hình số VTC gồm có ba đơn vị kinh doanh chiến lƣợc là: Đơn vị kinh doanh chiến lƣợc thiết bị đầu cuối, đơn vị kinh doanh n 69 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o chiến lƣợc thuê bao dịch vụ truyền hình số đơn vị kinh doanh chiến lƣợc dịch vụ truyền dẫn Bảng 3.1: Các d liệu l ên quan đ n tổ hợp kinh doanh VTC Doanh thu Tăn trƣởn T ị p ần N dẫn t ị trƣờn tƣơn đầu t ực t (%) đố (%) 62,95 120,45 10 52 143,74 422,99 12 33 dẫn 114,9 114,9 120 Tổn doan t u 321,59 Đơn vị k n doan c n lƣợc Doanh thu (Tỷ đồn ) Đơn vị thiết bị đầu cuối Đơn vị thu bao dịch vụ truyền hình số Đơn vị dịch vụ truyền Thị phần tƣơng đối đơn vị thiết bị đầu cuối: 62,95/120,45=0,52 (52%) Thị phần tƣơng đối đơn vị thuê bao dịch vụ truyền hình số: 143,74/422,99=0,33 (33%) Thị phần tƣơng đối đơn vị dịch vụ truyền dẫn: 114,9/95,2=1,2 (120%) Việc dự đoán tốc độ tăng trƣởng thị trƣờng thực tế tƣơng đối khó khăn Các dự đoán đƣợc dựa tr n đánh giá Viện chiến lƣợc Thông tin Truyền thông (Bộ Thông tin truyền thông) nhƣ đánh giá chủ quan ban lãnh đạo VTC năm năm tới Đơn vị dịch vụ thiết bị đầu cuối có mức kỳ vọng tăng trƣởng 10% Chính phủ thực chƣơng trình số hóa truyền hình đến năm 2020 n n ngƣời tiêu dùng muốn xem đƣợc truyền hình phải có thu giải mã tín hiệu truyền hình số Do ban lãnh đạo đánh giá thị trƣờng có mức tăng trƣởng cao năm n 70 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o Đơn vị dịch vụ thuê bao dịch vụ truyền hình: theo Viện Chiến lƣợc TT&TT (Bộ TT&TT) dự báo tốc độ tăng trƣởng dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam đạt khoảng 12% giai đoạn 2016-2020 Cũng theo Viện Chiến lƣợc TT&TT mục tiêu Việt am đến năm 2015 có khoảng 30-40% số hộ gia đình xem dịch vụ truyền hình trả tiền; đến năm 2020, phát triển khoảng 60-70% số hộ gia đình thu xem dịch vụ truyền hình trả tiền Đơn vị dịch vụ truyền dẫn: an lãnh đạo đánh giá nhu cầu sử dùng đƣờng truyền vệ tinh nhƣ việc lƣu trữ, quản lý trao đổi nội dung số nhà cung cấp nội dung nhà cung cấp giải pháp truyền hình tăng năm năm tới Ma trận BCG VTC: Hình 3.2: Tổ hợp kinh doanh dịch vụ truyền hình số VTC Tổ hợp kinh doanh dịch vụ truyền hình số VTC tổ hợp kinh doanh không cân Hai hoạt động kinh doanh ô dấu hỏi chấm có hoạt động nằm ô bò sữa Các hoạt động kinh doanh thiết bị đầu cuối thuê bao dịch vụ truyền hình có tốc độ tăng trƣởng cao nhƣng VTC lại có thị phần tƣơng đối doanh thu không nhiều tiềm từ hai lĩnh vực n 71 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o lớn Do cạnh tranh khốc liệt thị trƣờng truyền hình số đối thủ VTC mạnh tiềm lực tài nhƣ công nghệ Để trì phát triển hai đơn vị kinh doanh đòi hỏi VTC phải đầu tƣ tài vào việc nghiên cứu sản phẩm đầu thu tích hợp nhiều tính năng, giá thành phù hợp nhƣ giảm phụ thuộc phía nhà cung cấp hệ thống khóa mã Idertor sản phẩm đầu thu, nâng cao chất lƣợng chƣơng trình truyền hình chất lƣợng truyền dẫn tr n gói thu bao để dần dịch chuyển sang ô Đơn vị dịch vụ truyền dẫn nằm ô bò sữa Đây đơn vị kinh doanh mang lại doanh thu cao cho VTC chiếm thị phần lớn nhƣng tốc độ tăng trƣởng thị trƣờng không cao VTC cần giữ vững vị hoạt động kinh doanh hƣ VTC cần thực chiến lƣợc trì ổn định đơn vị kinh dịch vụ truyền dẫn chiến lƣợc tăng trƣởng đơn vị thiết bị đầu cuối đơn vị dịch vụ thuê bao dịch vụ truyền hình số 3.2.3 Phân tích ma tr n SWOT VTC CƠ MA TRẬN SWOT ỘI (O) N UY CƠ (T) - (O1) Chủ trƣơng T1.Áp lực cạnh tranh lớn phủ lộ trình số hóa từ đối thủ có tiềm lực đến năm 2020 mạnh - (O2) Thị trƣờng rộng lớn T2 Nhu cầu ngày với 10 triệu hộ gia đình cao khách hàng sử dụng truyền hình T3.Sự thay đổi tích tƣơng tự hợp công nghệ T4 Các nhà cung cấp khác dễ dàng tham gia vào hệ thống nhà phân phối VTC n 72 p D -2013B u nv n s u n tr ĐIỂM MẠNH (S) n o n Tận dụn o i Sử dụn cách sử dụn đ ểm mạnh: đ ểm mạn để vƣớt qua đe dọa: S1 Lợi kỹ thuật, công nghệ S2 Có khả nghiên cứu - Cơ hội tăng trƣởng, phát - Dùng danh tiếng nội phát triển sản phẩm triển nhu cầu tăng lực để chống lại tiên tiến với giá thành hợp lý chủ trƣơng Chính Phủ: đối thủ cạnh tranh: O1, O2 + S4, S5, S6, S8 S4, S5, S6, S7, S8 + T1 S3 Đội ngũ nhân vi n trẻ, có kinh nghiệm S4 Sở hữu mạng truyền dẫn - Dùng khả nghiên số vệ tinh tập khách hàng - Phát triển sản phẩm lớn S5 Hệ thống phân phối, bảo đáp ứng nhu cầu: hành tƣ vấn khách hàng O2 + S1, S2, S3, S7 rộng cứu ứng dụng để đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng thay đổi công nghệ: S1, S2, S3, S5 + T2, T3 S6 Các kênh truyền thông quảng bá mạnh, rộng khắp hiệu S7.Có quan hệ chặt chẽ với đối tác lớn nƣớc S8 Có thƣơng hiệu ĐIỂM Y U (W) Tận dụn để khắc Giảm thiểu đ ểm y u để phục đ ểm y u: tr n đe dọa: - Đầu tƣ để nâng cao chất - Tái cấu tổ chức, W1 Hệ thống mạng truyền hình số chƣa đƣợc quan tâm W2.Thiếu vốn để trì lƣợng truyền dẫn : xếp lại nhân sự: phát triển hệ thống dịch vụ W3 + T2 O1 + W1, W2 truyền hình số - Có sách hợp lý với W3 Nhân viên nhiều, chƣa nhà phân phối sử dụng hiệu W1, W2 + T4 n 73 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o Dựa vào việc phân tích ma trận SWOT dịch vụ truyền hính số VTC, lựa chọn chiến lƣợc cho VTC, là: Chi n lƣợc 1: Chiến lược tăng trưởng tập trung: Phát triển sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu tất khách hàng mở rộng thị trƣờng để tăng thị phần Chi n lƣợc 2: Chiến lược trì ổn đ nh: Tập trung khai thác thị trƣờng chiến lƣợc tại: Thực đầu tƣ nâng cao chất lƣợng để phục vụ tốt cho khách hàng chiến lƣợc 3.2.3 Lựa ch n chiến lược kinh doanh Dựa vào việc phân tích ma trận BCG SWOT dịch vụ truyền hình số VTC, lựa chọn chiến lƣợc bản, là: Chiến lược tăng trưởng tập trung phát triển thị trƣờng sản phẩm nhằm gia tăng thị phần hai đơn vị thiết bị đầu cuối đơn vị thuê bao dịch vụ truyền hình số Muốn mở rộng thị phần cần tăng cƣờng công tác Nghiên cứu ứng dụng để phát triển, tích hợp th m tính cho sản phẩm đầu thu tạo khác biệt điểm nhấn thị trƣờng Đẩy mạnh kinh doanh thiết bị truyền hình đặc biệt trọng cung cấp giải pháp công nghệ, kỹ thuật truyền hình, hoàn thiện hệ thống triển khai cung cấp hệ thống bảo mật truyền hình ViCAS cho nhà cung cấp dịch vụ truyền hình nƣớc nhằm làm giảm chi phí sản phẩm giảm phụ thuộc vào nhà cung cấp Chiến lược trì ổn đ nh: Duy trì thị phần có đơn vị dịch vụ truyền dẫn Tập trung vào đơn vị dịch vụ truyền dẫn mà mà VTC đứng đầu thị phần, hoàn thiện mô hình kênh phân phối, xây dựng mối quan hệ vững khách hàng truyền thống nhƣ xây dựng kênh phân phối thông qua Đài Truyền hình địa phƣơng để tăng trƣởng ổn định, tăng cƣờng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thông qua sách đãi ngộ hợp lý, đào tạo thƣờng xuyên, khuyến khích phát triển; hoàn thiện cấu, tổ chức máy, nâng cao lực quản lý Các giải pháp giúp VTC tạo mạnh n 74 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o vƣợt trội để trì phát huy vị trí doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền dẫn hàng đầu Việt Nam 3.3 Các biện pháp thực chi n lƣợc kinh doanh dịch vụ truyền hình số VTC 3.3.1 Các biện p p ể thực chiến lược xây dựng Với tốc độ phát triển nhanh chóng công nghệ nhƣ nhu cầu ngƣời xem ngày cao tích hợp công nghệ thiết bị yêu cầu bắt buộc VTC cần phải đầu tƣ vào nghi n cứu ứng dụng công nghệ mới, tìm hiểu rõ nhu cầu ngƣời ti u dùng đồng thời xây dựng nguồn nhân lực có chất lƣợng để đáp ứng đƣợc thay đổi nhanh chóng thị trƣờng có nhƣ tăng thị phần VTC đơn vị kinh doanh đầu thu nhƣ thu bao dịch vụ truyền hình số 3.3.1.1 Ứng dụng công nghệ Về công nghệ, dịch vụ truyền hình số VTC cần phải coi thay đổi công nghệ vừa nguy cơ, vừa động lực để phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đẩy nhanh việc đầu tƣ công nghệ lõi quản lý đầu thu VTC phát triển, làm chủ giải pháp công nghệ truy cập có điều kiện, tạo hội cho hệ đầu thu thông minh với giá thành thấp, độ bảo mật cao, nâng cao lực cạnh tranh VTC dịch vụ truyền hình vệ tinh thị trƣờng thiết bị đầu cuối có khả mã hóa Việt Nam Phát triển, tích hợp th m tính cho sản phẩm đầu thu tạo khác biệt điểm nhấn thị trƣờng Hoàn thiện phát triển dòng sản phẩm đầu thu HD nhằm đáp ứng nhu cầu thị trƣờng Việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào dịch vụ truyền hình trả tiền VTC cần phải góp phần đáp ứng đƣợc hai mục tiêu: - Mục tiêu ngắn hạn: giảm số lƣợng thuê bao rời mạng, giữ chân ngƣời tiêu dùng gia tăng tập khách hàng đủ lớn cho mục tiêu dài hạn n 75 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o - Mục tiêu dài hạn: sở hữu tập khách hàng truyền hình đủ lớn tr n nternet để cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền Internet thay cho truyền hình vệ tinh trả tiền Khuyến ngh c thể: - Với khách hàng truyền thống, sở hữu đầu thu chiều VTC: + Triển khai ứng dụng tr n di động tablet để ngƣời dùng để gắn kết với ngƣời dùng nhiều hơn, nhƣ cung cấp gói kênh VoD, Catchup TV, Timeshift TV cho tập khách hàng di động - Với khách hàng khách hàng thay đổi đầu thu: + Triển khai ybrid ST để khách hàng truy cập dịch vụ VoD, Catchup TV, Timeshift TV, Youtube từ dầu thu + Triển khai ứng dụng tr n di động tablet để ngƣời dùng để gắn kết với ngƣời dùng nhiều + Triển khai ứng dụng tr n di động nhằm tăng trải nghiệm ngƣời sử dụng dịch vụ nhƣ: đồng liệu đầu thu di động, điều khiển đầu thu từ di động, đặt lịch chƣơng trình xem, ghi chƣơng trình xem lại chƣơng trình + Tăng số lƣợng chƣơng trình truyền hình - Với tất ngƣời dùng, kể với ngƣời dùng chƣa phải khách hàng VTC rời dịch vụ VTC: + Phát triển giải pháp ứng dụng công nghệ sáng tạo mang lại phƣơng thức xem truyền hình mới: ví dụ nhƣ nteractive TV, Social TV, 360 video để thu hút ngƣời sử dụng - Cung cấp gói thuê bao tích hợp (bundle packgakes) có gói dịch vụ với phí thuê bao thấp nội dung “premium” nội dung bổ sung gói lựa chọn bổ sung - Tập trung hoàn thiện hệ thống triển khai cung cấp hệ thống bảo mật truyền hình ViCAS cho nhà cung cấp dịch vụ truyền hình nƣớc, hƣớng đến mục tiêu xuất cho đối tác nƣớc năm 2016-2017 Qua vừa giảm giá thành sản phẩm đầu thu không cần mua Chip thẻ rời, không cần n 76 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o hỗ trợ đầu đọc thẻ, tránh phụ thuộc từ phía nhà cung cấp, mở rộng thị phần, tăng lợi cạnh tranh cho sản phẩm, dịch vụ VTC đơn vị kinh doanh thiết bị đầu cuối 3.3.1.2 Về nhân Công nghệ truyền hình thay đổi liên tục nên VTC cần phải liên tục nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhƣ phải có sách giữ chân ngƣời tài Hiện nhân VTC lĩnh vực truyền hình số hoạt động không hiệu số lƣợng nhiều nhân viên phận kinh doanh hoạt động không đƣợc tốt Khuyến ngh c thế: - Liên tục tiến hành công tác tìm hiểu, tự đào tạo tham gia khóa đào tạo nƣớc để nâng cao trình độ chuy n môn nhƣ nắm bắt theo kịp xu khoa học công nghệ phục vụ cho việc phát triển sản phẩm - Tích cực tham gia triển lãm, hội chợ, hội thảo công nghệ giới nƣớc để cập nhật liên tục xu hƣớng phát triển tiến khoa học công nghệ giới để áp dụng công nghệ giúp tạo sản phẩm tính ƣu việt - Đẩy mạnh phong trào phát huy sáng kiến, sáng tạo, cải tiến hoạt động kinh doanh công ty có sách khen thƣởng, khích lệ biểu dƣơng kịp thời ý tƣởng - Số lƣợng nhân viên lớn hoạt động không hiệu cần tiến hành phân công bố trí lại lao động vào chức danh, phận phù hợp với khả chuy n môn nghiệp vụ thỏa thuận cho nghỉ chế độ sớm (theo quy định) - Nhân viên kinh doanh hoạt động chƣa hiệu cần phải tiến hành tổ chức khóa đào tạo kỹ thƣơng thảo, đàm phán, nhƣ kiến thức sản phẩm VTC 3.3.1.3 Hệ thống nhà phân phối VTC có showroom hệ thống đại lý bán hàng rộng khắp nƣớc nhƣng nhà cung cấp thiết bị đầu cuối khác dễ dàng tham gia vào hệ n 77 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o thống đại lý VTC Vì để đảm bảo hệ thống phân phối không bị phá vỡ VTC cần thực hiện: - Tỷ lệ chiết khấu phù hợp cho đại lý - Nhằm tránh tình trạng bán phá giá nhà đại lý phân phối, Công ty cần phải cho mức chiết khấu khác sản phẩm, từ 2% đến 5% thông báo trƣớc cho nhà phân phối cụ thể mức chiết khấu cho sản phẩm, việc thông báo trích hƣởng triết khấu đƣợc thực vào cuối tháng - Để phát triển rộng thêm mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm tỉnh, nhằm hỗ trợ phát triển thị trƣờng tỉnh thành phố VTC cần phải tăng cƣờng hợp với Đài Truyền hình địa phƣơng để tận dụng kênh truyền thông, quảng bá họ để đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ đầu thu VTC - Bên cạnh công ty cần hỗ trợ cho nhà phân phối tỉnh nhƣ cung cấp kệ trƣng bày, sản phẩm mẫu, huấn luyện họ sản phẩm kỹ bán hàng 3.3.2 Các biện p p ể thực chiến lược trì VTC cung cấp dịch vụ truyền dẫn cho nhiều Đài truyền hình địa phƣơng tr n nƣớc Để giữ chân trì lƣợng khách hàng VTC cần phải trọng đến việc nâng cao chất lƣợng truyền dẫn phát sóng cách tăng cƣờng đầu tƣ thiết bị nhƣ ứng dụng công nghệ 3.3.2.1 Chuy n dần sang hạ tầng truyền dẫn hội tụ Nâng cấp hạ tầng truyền hình tạo thuận lợi cho trình phát triển dịch vụ VTC khả kết nối tới hạ tầng khác Hiện VTC cung cấp dịch vụ truyền dẫn vệ tinh khách hàng Đài truyền hình địa phƣơng Song song với việc triển khai dịch vụ Vietnam Media ub để chuyển sang hạ tầng hội tụ với hạ tầng truyền dẫn khác nhƣ: truyền hình số mặt đất, truyền hình cáp, truyền hình internet, truyền hình di động Vì cần ƣu ti n phát triển hạ tầng mềm tảng V để phục vụ kết nối, lƣu trữ, xử lý phân phối nội dung quy mô lớn cho nhà cung cấp dịch vụ nội dung thông qua kết nối Internet, truyền dẫn băng thông rộng n 78 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o 3.3.2.2 Về hoạt động đầu tư Hiện hệ thống mạng truyền dẫn gặp cố phía Trung tâm Hà Nội chƣa có công cụ để nhận biết cố vừa xảy ra, mà phải thông qua ngƣời trực ca nơi có cố thông qua nguồn thông tin khác nhƣ: khán giả, đại lý… n cạnh đó, việc chuyên viên kỹ thuật phải thời gian để cách li, phân vùng phán đoán nguy n nhân gây cố Chính vậy, việc phản ứng với cố bị chậm chạp thông tin cố không đƣợc cập nhật tức việc khắc phục cố diễn chậm chạp Đây nguy n nhân làm giảm chất lƣợng dịch vụ truyền hình số VTC Khuyến ngh c thể: Xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng truyền hình số VTC gồm có thiết bị giám sát hiển thị thông tin từ trạm phát, bao gồm: hệ nhận xử lý tín hiệu, hệ thống hình chuyên dụng hiển thị tín hiệu, hệ thống máy tính xử lý Trung tâm điều hành mạng NOC kiểm soát đƣợc trạng thái thông tin trạm phát với hình thức nhƣ sau: - Mạng giám sát chạy giao thức IP -Thông tin giám sát đƣợc hiển thị web, giao diện phần mềm giám sát - Phần mềm giám sát có khả phân tích, xuất báo cáo Hệ thống có hai module liên hệ chặt chẽ với là: hệ thống quản lý kỹ thuật toàn thiết bị sử dụng cho hệ thống truyền dẫn phát sóng tại, hệ thống giám sát, báo cáo, xử lý lỗi, lƣu trình xử lý, song song hệ thống báo cáo trực ca, tuần, tháng, báo cáo bất thƣờng Qua hệ thống kiểm tra đƣợc tình trạng thiết bị VTC để kịp thời bảo trì, bao dƣỡng thay thế, đồng thời có biện pháp khắc phục xử lý cố nhanh chóng để đảm chất lƣợng truyền dẫn VTC n 79 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o K T LUẬN Xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh đắn có ý nghĩa quan trọng; yếu tố then chốt đảm bảo tồn thành công doanh nghiệp Việt am Xác định chiến lƣợc kinh doanh phù hợp giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa mạnh tƣơng quan so sánh cạnh tranh với đối thủ thị trƣờng, giúp doanh nghiệp tồn phát triển cách bền vững moi trƣờng kinh doanh đầy biến động, đầy lực hấp dẫn nhƣng cạnh tranh gay gắt nhƣ VTC phải cạnh tranh với nhiều đối thủ có tiềm lực kinh tế nhƣ ƣu công nghệ o để mở rộng thị trƣờng nhƣ giữ vững vị củng cần tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá nhằm xây dựng hoàn chỉnh lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh Xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, giúp VTC tìm đƣợc giải pháp tối ƣu nhằm củng cố nâng cao lực cạnh tranh mình, tận dụng lợi sẵn có trƣớc đối thủ cạnh tranh nhƣ đối thủ tiềm để xây dựng phát triển bền vững Với việc nghiên cứu, ứng dụng sở lý luận, mô hình xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh, mô hình phân tích môi trƣờng bên ngoài, bên doanh nghiệp, luận văn xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh đƣợc cho phù hợp với Tổng công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC giai đoạn 2015-2020; giúp Công ty nắm bắt tận dụng hội, khắc phục hạn chế để quản trị rủi ro, trì chiếm lĩnh vị trí hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch truyền hình số, hoàn thành sứ mệnh tầm nhìn VTC Luận văn dừng lại việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình huống, xây dựng lựa chọn chiến lƣợc cạnh tranh phù hợp, đề số giải pháp thực chiến lƣợc lựa chọn Việc đánh giá kết thực thi chiến lƣợc kinh doanh đề phụ thuộc vào thực tế trình triển khai thực kiểm soát việc thực thi chiến lƣợc n 80 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o Do hạn chế thời gian nghiên cứu nguồn lực khác cần có nên việc triển khai nghiên cứu đề tài có hạn chế định cần bổ sung để hoàn thiện Vì vậy, mong nhận đƣợc quan tâm đóng góp thầy cô Hội đồng n 81 p D -2013B u nv n s u n tr n o n o TÀI LIỆU THAM KHẢO Chandler, A (1962) Strategy and Structure Cambrige, Massacchusettes MIT Press PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp ThS Phạm Văn am (1999), Chiến ược Chính Sách Kinh Doanh, Nhà xuất Thống Kê PGS.TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Giáo trình chiến lược kinh doanh phát tri n doanh nghiệp, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân Fred R David (2001), Khái niệm quản tr chiến lược, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Johnson, G., Scholes, K (1999) Exploring Corporation Strategy, 5th Ed Prentice Hall Europe Garry D.Smit., Danny R.Arnold (2003), Chiến lược v s c lược kinh doanh, Nhà xuất thống kê Lê Thế Giới (2007), Quản tr chiến lược, NXB Thống Kê Michael El Porter (1996), iáo trình “Chiến lƣợc cạnh tranh”, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật TS Nguyễn Văn ghiến (2003), Quản lý chiến lược, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 10 Quinn, J.B (1980) Strategy for Change : Logical incrementalism Homewood Illinois Irwin 11 Đặng Ngọc Sự (2007), Tài liệu giảng môn học quản tr chiến lược 12 guyễn oàng Việt, Tài liệu giảng t tr n c ến lược n n củ Do n ng ệp t ương mạ ” 13 Sách trắng Công nghệ thông tin – Truyền thông (2014), Nhà xuất Thông tin Truyền thông 14 Trang web Tổng cục thống kê Việt Nam (http://www.gso.gov.vn) 15 Trang web Tổng Công ty Truyền thông đa phƣơng tiện VTC (http://www.vtc.org.vn) n 82 p D -2013B