TRẦN THANH TUYỀN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN THANH TUYỀN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CTE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2011 - 2013 HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN THANH TUYỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CTE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN TRỌNG PHÚC HÀ NỘI - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 2011-2013, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đào tạo tích lũy nhiều kiến thức cho thân phục vụ công việc Đặc biệt khoảng thời gian thực đề tài: “Một số giải pháp mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty CP Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam” Tôi xin bày tỏ lòng tri ân tới Thầy, Cô Viện Kinh tế & Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Ban Giám đốc đồng nghiệp Công ty CP Thương mại Dịch Vụ CTE Việt Nam tận tình hướng dẫn giúp đỡ học tập, nghiên cứu làm luận văn Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo PGS.TS.Trần Trọng Phúc, dành nhiều thời gian công sức hướng dẫn thực hoàn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng, song với kiến thức hạn chế thời gian có hạn, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận bảo Quý Thầy, Cô, góp ý bạn bè đồng nghiệp nhằm bổ sung hoàn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Học viên Trần Thanh Tuyền Trần Thanh Tuyền QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1  CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 4  1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 4  1.2 Vai trò, ý nghĩa mục đích hoạt động tiêu thụ sản phẩm 5  1.2.1 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm 5  1.2.2 Ý nghĩa nhiệm vụ hoạt động tiêu thụ 6  1.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 7  1.3.1 Phân tích kết công tác tiêu thụ sản phẩm 7  1.3.2 Phân tích tình hình tiêu thụ doanh nghiệp 7  1.3.3 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 8  1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ 9  1.3.5 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm 19  1.4 Các tiêu đánh giá tình hình tiêu thụ doanh nghiệp 19  1.4.1 Các tiêu đánh giá kết tiêu thụ 19  1.4.2 Các tiêu đánh giá hiệu tiêu thụ 20  1.5 Các phương hướng đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm 20  1.5.1 Hoàn thiện hoạt động tiêu thụ 20  1.5.2 Hoàn thiện hoạt động khác 20  1.6 Dữ liệu phương pháp phân tích 21  1.6.1 Dữ liệu phục vụ phân tích 21  1.6.2 Phương pháp phân tích liệu 21  1.6.3 Trình tự phân tích kết tiêu thụ sản phẩm 21  Tóm tắt chương I 23  CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CTE VIỆT NAM24  2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ CTE Việt Nam 24  Trần Thanh Tuyền QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam 24  2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 24  2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 25  2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam 26 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 26 2.1.4.2 Các phòng ban Công ty 26 2.2 Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam 28  2.2.1 Phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 28  2.2.2 Phân tích tiêu đánh giá kết hiệu tiêu thụ sản phẩm 29 2.2.2.1 Doanh thu tiêu thụ kỳ 29 2.2.2.2 Năng suất lao động 29 2.2.2.3 Sức sinh lợi doanh thu 29 2.2.3 Phân tích tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm thiết bị xây dựng Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam 30 2.2.3.1 Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam 30 2.2.3.2 Phân tích kết tiêu thụ sản phẩm xây dựng Công ty theo khu vực kênh phân phối 36 2.2.4 Phân tích hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty 40 2.2.4.1 Nghiên cứu khảo sát thị trường 40 2.2.4.2 Phân tích thị trường mục tiêu 41 2.2.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm máy xây dựng Công ty 42 2.2.5.1 Phân tích ảnh hưởng Marketing - mix đến tiêu thụ sản phẩm máy xây dựng Công ty 42 2.2.5.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam 54 Tóm tắt chương II 70  Trần Thanh Tuyền QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CTE VIỆT NAM 71 3.1 Định hướng dự báo thị trường mục tiêu 71  3.1.1 Thị trường dịch vụ tư vấn sửa chữa thiết bị xây dựng 71  3.1.2 Chọn lựa phát triển thị trường 72  3.2 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty 73  3.2.1 Mục tiêu phát triển Công ty 73  3.2.2 Định hướng phát triển Công ty 74  3.3 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm thiết bị xây dựng Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam 75  3.3.1 Giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện sản phẩm 75 3.3.1.1 Cơ sở khoa học giải pháp hoàn thiện sản phẩm 75 3.3.1.2 Nội dung giải pháp hoàn thiện sản phẩm 75 3.3.1.3 Hiệu giải pháp hoàn thiện sản phẩm 79 3.3.2 Giải pháp thứ hai: Hoàn thiện sách giá 79 3.3.2.1 Cơ sở khoa học giải pháp hoàn thiện sách giá 79 3.3.2.2 Nội dung giải pháp hoàn thiện sách giá 80 3.3.2.3 Hiệu giải pháp sách giá 81 3.3.3 Giải pháp thứ ba: Hoàn thiện kênh phân phối 81 3.3.3.1 Cơ sở khoa học giải pháp hoàn thiện kênh phân phối 81 3.3.3.2 Nội dung giải pháp hoàn thiện kênh phân phối 82 3.3.3.3 Hiệu giải pháp hoàn thiện kênh phân phối 85 3.3.4 Giải pháp thứ tư: Hoàn thiện xúc tiến bán hàng 85 3.3.4.1 Cơ sở khoa học giải pháp hoàn thiện xúc tiến bán hàng 85 3.3.4.2 Nội dung giải pháp hoàn thiện xúc tiến bán hàng 86 3.3.4.3 Hiệu giải pháp hoàn thiện xúc tiến bán hàng 92 Tóm tắt chương III 94  KẾT LUẬN 95  TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 97 Trần Thanh Tuyền QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty 28 Bảng 2.2 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm thiết bị xây dựng Công ty 31 Bảng 2.3 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo thị trường 36 Bảng 2.4 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo khách hàng .37 Bảng 2.5 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo cấu mặt hàng .39 Bảng 2.6 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo khách hàng .42 Bảng 2.7 Chính sách giá Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam 47 Bảng 2.8 Giá bán số đơn vị sản phẩm thuộc sản phẩm phụ tùng máy xây dựng 2012 (giá chưa bao gồm VAT) 48 Bảng 2.9 Sản lượng tiêu thụ công ty theo kênh phân phối 50 Bảng 2.10 Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo công ty .53 Bảng 2.11 Thị phần số công ty thị trường thiết bị máy xây dựng cung cấp giống mặt hàng với CTE Việt Nam 61 Bảng 3.1 Bảng mô tả phương tiện truyền thông 87 Trần Thanh Tuyền QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ nhóm sản phẩm hãng Bauer 32 Biểu đồ 2.2 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ nhóm sản phẩm hãng Alimak 33 Biểu đồ 2.3 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ nhóm sản phẩm hãng Potain 34 Biểu đồ 2.4 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cung cấp bán lẻ cho khách hàng 35 Biểu đồ 2.5 Doanh số tiêu thụ sản phẩm theo thị trường .36 Biểu đồ 2.6 Doanh số tiêu thụ sản phẩm theo khách hàng 38 Biểu đồ 2.7 Doanh số tiêu thụ sản phẩm theo cấu mặt hàng 39 Biểu đồ 2.8 Sản lượng tiêu thụ theo kênh phân phối Công ty 51 Trần Thanh Tuyền QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quá trình nghiên cứu thị trường 8  Sơ đồ 1.2 Quá trình phân khúc lựa chọn thị trường mục tiêu 9  Sơ đồ 1.3 Các kênh phân phối hàng tiêu dùng 16  Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam .26 Sơ đồ 2.2 Kênh phân phối thiết bị máy xây dựng…………………….……….49 Trần Thanh Tuyền QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo CTE Việt Nam 24 Hình 2.2 Hình ảnh vận thăng/ thang máy Alimak-Hek 45 Hình 2.3 Hình ảnh thiết bị Potain Bauer .46 Trần Thanh Tuyền QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Phương tiện Đại học Bách Khoa Hà Nội Ưu điểm - Chọn lọc đối tượng, không chịu tác động quảng cáo Nhược điểm bỏ qua - Chi phí cao, hình ảnh cạnh tranh chất lượng không phong phú - Cá nhân hóa - Tập trung tìm kiếm địa chỉ, tên cá nhân hay đơn vị khách hàng tiềm năng, làm nội dung thư có ý tưởng sáng tạo thu hút người đọc Tờ rơi, tờ gấp - Chi phí rẻ, đơn giản, dễ kiểm soát đo kết - Chỉ ứng dụng với khai trương, khánh thành, khuyến mại - Đối tượng dễ dàng bỏ qua không tối ưu đối tượng - Hạn chế địa hình không gian - Quảng cáo phù hợp gây ý ban đầu cho khách hàng, phân phát cổng doanh nghiệp xây dựng nhằm thu hút ý người làm nghề có nhu cầu quan tâm Catalog - Chi phí cao, đơn giản, hình - Chỉ ứng dụng với tiếp cận trực tiếp khách hàng ảnh rõ - Các thông tin cung cấp dễ dàng điều chỉnh phù hợp với quan tâm khách hàng - Đối tượng khách hàng dễ dàng bỏ qua - Hạn chế cung cấp không gian địa hình - Catalog phù hợp gây ý ban đầu cho khách hàng, quảng cáo đòi hỏi nhân viên công ty cần đến trực tiếp đưa tận tay người có nhu cầu hay quan tâm Điện thoại trực tiếp Trần Thanh Tuyền - Có hiệu tác động cao - Tuy nhiên, chi phí so với phương tiện đắt, tiếp cận khác Do bạn trực tiếp trao số khách hàng 89 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Phương tiện Đại học Bách Khoa Hà Nội Ưu điểm Nhược điểm đổi với khách hàng nên có hội làm thời gian lớn để giới thiệu chi tiết sản khách hàng dẫn đến phẩm dịch vụ tìm hiểu khách hàng có ác cảm, xác nhu cầu mong bạn cần tính toán thời muốn khách hàng, gian phù hợp với bạn xây dựng mối ngành nghề, quan hệ chiếm thiện cảm khách hàng khác khách hàng bán hỏi ý kiến họ trước sản phẩm Trong trao đổi trường hợp khách hàng thường trả lới xác nhu cầu mong muốn họ, qua bạn chuẩn bị cho bước bán hàng quảng cáo - Tập trung ban đầu vào khách hàng truyền thống nhằm giới thiệu sản phẩm hay lô phụ tùng vừa nhập giúp tăng thu hút quan tâm khách hàng Quảng cáo - Là khai thác quảng cáo - Là hình thức Internet (Quảng website, google search, mới, chưa khai thác cáo trực tuyến) mạng xã hội, forum, E- nhiều, dịch vụ nhiều Maketing, hiệu đo thiếu sót lường luôn, đối tượng - Dễ gây nhàm khách hàng tiềm cho nhiều chán, cần nhiều yêu sản phẩm có xu hướng sử cầu ý tưởng hình dụng internet ngày tăng thức quảng cáo - Chi phí rẻ, dễ áp dụng - Công ty cần thuê công ty chuyên tin học mạng để quảng cáo đăng Trần Thanh Tuyền 90 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Phương tiện Đại học Bách Khoa Hà Nội Ưu điểm Nhược điểm nội dung tin quảng cáo diễn đàn hàng ngày như: diễn đàn Xây dựng, báo điện tử nhằm gây ý khách hàng thường xuyên đọc báo hay tăng lượng từ khóa tìm kiếm trang tìm kiếm Google để khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thấy tên công ty CTE Việt Nam ngày trang Ngoài cần thu thập địa mail khách hàng tiềm để thường xuyên gửi mail quảng cáo, bảng báo giá hay danh sách phụ tùng cập nhật đến hòm thư khách hàng Quảng cáo trang mạng xã hội Facebook - Quảng cáo chi phí thấp, dễ dàng tiếp cận khách hàng - Quảng cáo cung cấp nhiều dễ gây nhàm chán - Nội dung quảng cáo phong cho khách hàng Nhiều phú, khách hàng dễ dàng tìm trang mục gây phản cảm kiếm bình phẩm lại làm cho khách mục khách hàng quan tâm hàng ẩn dẫn đến việc cung cấp thông tin cần thiết phía sau bị hạn chế - Quảng cáo phù hợp với số cộng đồng người online mạng, không tiếp cận rõ ràng với khách hàng mục tiêu - Công ty dễ dàng thành lập tài khoản mạng face book, hay thành lập event (các kiện thông tin), group (nhóm người) mạng tạo cộng đồng mạng quan tâm đến dòng sản phẩm công ty hình thành trang web quảng cáo mạng xã hội Các nhân viên công ty có số kỹ mạng nắm mối quan hệ khách hàng gửi lời mời kết bạn hay hình thức ”like” trang mạng với khách hàng hay Trần Thanh Tuyền 91 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Phương tiện Đại học Bách Khoa Hà Nội Ưu điểm Nhược điểm người sử dụng có tài khoản mạng để quảng cáo sản phẩm dòng kiện tài khoản họ Điều khách hàng mà bạn bè, đồng nghiệp khách hàng biết truy cập vào nội dung Công ty cần cung cấp 3.3.4.3 Hiệu giải pháp hoàn thiện xúc tiến bán hàng Khi sử dụng giải pháp thứ hai này, doanh nghiệp cần đầu tư cho quỹ quảng cáo từ – 2% doanh thu công ty Nhưng công ty tăng khả tiếp xúc với khách hàng tiềm tạo quan tâm khách hàng sử dụng thiết bị công ty - Với ấn phẩm Catalog cho loại thiết bị Công ty thiết kế với cách trình bày mạch lạc, hình ảnh rõ nét Nhiều khách hàng dựa vào Catalog tự liên hệ yêu cầu sản phẩm mong muốn tự tìm hiểu nhằm rút ngắn nhiều công đoạn thời gian giao dịch - Đối với trang web công ty, sau thời gian quảng cáo, thứ hạng Rank (thứ hạng trang mạng tìm kiếm Google đánh giá chất lượng nội dung cung cấp trang mạng) công ty nâng cao rõ rệt Với việc quảng cáo thứ tiếng khác tiếng Anh tiếng Việt, thông qua trang web nước, lượng truy cập thông tin vào trang công ty tăng lên đáng kể, nhiều truy cập từ nước biết đến trang web công ty Trung Quốc, Nhật Bản, Singapo - Đối với số từ khóa chuyên dụng “phụ tùng cẩu tháp”, “phụ tùng máy khoan cọc nhồi”, “vận thăng công nghiệp”, , khách hàng tìm kiếm mạng trang web công ty đứng thứ hạng Điều giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm hình thành ý niệm CTE Việt Nam nhà cung cấp thiết bị máy xây dựng đầu khách hàng, điều giúp cho công ty tiếp cận đến khách hàng dễ dàng khách hàng có nhu cầu thực Trần Thanh Tuyền 92 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội - Công ty có số tài khoản cá nhân trang mạng Facebook, twiter, Các công cụ tìm kiếm với từ khóa liên quan áp dụng tối ưu nhằm tạo cộng đồng quan tâm đế sản phẩm công ty Trang mạng xã hội bùng nổ thông tin lớn vả trở thành bước ngoặc cộng đồng mạng internet Việc quảng cáo đánh giá bước khởi đầu ảnh hưởng trang mạng đến người sử dụng đến người quảng cáo định tính Trần Thanh Tuyền 93 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội Tóm tắt chương III Trên sở lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm trình bày chương I phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm thiết bị xây dựng Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam chương II, mục tiêu định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2013 – 2020 nội dung chương III nêu giải pháp cụ thể để từ đề giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm thiết bị xây dựng Công ty năm 2013 năm Các giải pháp bao gồm: Giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện sản phẩm Giải pháp thứ hai: Hoàn thiện sách giá Giải pháp thứ ba: Hoàn thiện kênh phân phối Giải pháp thứ tư: Hoàn thiện xúc tiến bán hàng Hiệu sau thực giải pháp hoạt động tiêu thụ sản phẩm cải thiện rõ rệt Cụ thể doanh số bán sản phẩm tăng, doanh thu tăng, thị phần tăng, khả sinh lời cao, nâng cao hiệu quay vòng vốn Tuy nhiên, để thực giải pháp cần có cố gắng ban lãnh đạo Công ty phối hợp nhịp nhàng phòng ban chức có liên quan Công ty Từ giải pháp góp phần đẩy mạnh hiệu tiêu thụ sản phẩm Trần Thanh Tuyền 94 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Tiêu thụ sản phẩm mục tiêu vô quan trọng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nay, ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch chiến lược doanh nghiệp Đây yếu tố ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp Chính vậy, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm vấn đề cần thiết tất doanh nghiệp nói chung Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam nói riêng Từ vấn đề lý luận tiêu thụ sản phẩm, đồng thời qua nghiên cứu tìm hiểu thực tế công tác tiêu thụ thiết bị phụ tùng máy xây dựng Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam, thấy cấp bách việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm điều kiện kinh tế thị trường có cạnh tranh gay gắt Qua việc tìm hiểu, phân tích, đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm thiết bị xây dựng Công ty CP TM&DV CTE Việt Nam năm gần để thấy thuận lợi khó khăn Công ty thực đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm Từ đó, với ý kiến đưa ra, hy vọng góp phần nhỏ vào việc đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm thiết bị phụ tùng máy xây dựng, tăng doanh thu tiêu thụ sản phẩm Công ty thời gian tới Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn hạn chế mặt kiến thức nên chắn tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, kính mong nhận nhận xét, đánh giá đóng góp ý kiến thầy cô giáo để luận văn hoàn thiện Một lần xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo PGS Trần Trọng Phúc tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Viện đào tạo sau đại học, Viện Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, lãnh đạo phòng ban Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam tận tình giúp đỡ trình làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn./ Trần Thanh Tuyền 95 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam, Báo cáo tài 2011, 2012 Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ CTE Việt Nam, Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2011, 2012 Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ, Báo cáo giới thiệu doanh nghiệp, 2012 Philip Kotler (2011), Quản trị Marketing, Nhà xuất lao động xã hội Philip Kotler (2009), Marketing bản, Nhà xuất lao động xã hội PGS.TS Nguyễn Thành Độ TS Nguyễn Ngọc Huyền (2007), Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Phạm Thị Gái (2004), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất thống kê, Hà Nội TS Ngô Trần Ánh (2009), Bài giảng Quản trị Marketing, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TS Phạm Văn Dược TS Trần Phước (2010), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất Đại học Công nghiệp, Hồ Chí Minh 10 PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2006), Marketing thương mại, Nhà xuất lao động, Hà Nội 11 PGS.TS Trương Đình Chiến (2008), Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội 12 PGS.TS Nguyễn Văn Công (2009), Giáo trình phân tích kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 13 Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2009), Quản trị Marketing, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Trần Thanh Tuyền 96 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ PHỤ TÙNG THIẾT BỊ POTAIN, BAUER VÀ ALIMAK - HEK TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY Trần Thanh Tuyền 97 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội [Lắp vận thăng Alimak SC55 – Công trình Thảo Điền - Quận - HCM] [Lắp máy khoan cọc nhồi Bauer BG28 – Công trình đường cao tốc 1A – Ninh Bình] Trần Thanh Tuyền 98 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội [Lắp Cẩu tháp MC175B– Công trình Fomosa – Hà Tĩnh] [Kiểm tra toa thiết bị xoay gầu cạp Bauer GB46 – Xưởng thiết bị – Hà Nội] [Bảo dưỡng hộp số tời nâng cẩu tháp Potain MC175B – Kho Đông Dương – Đồng Nai] Trần Thanh Tuyền 99 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội [Hướng dẫn, đào tạo lái máy theo tiêu chuẩn hãng Bauer – Xuân Trường – Ninh Bình] [Lắp đặt, bàn giao thang máy công nghiệp Alimak SE2000FC – Xi măng Quang Sơn – Thái Nguyên] [Thay bàn giao động tời nâng cẩu tháp Potain MC175B – Coteccons - HCM] Trần Thanh Tuyền 100 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội [Sửa chữa lỗi gầu cạp tường vây Bauer GB46 – Công ty MTV 36 – Hà Nội] [Lắp vận thăng Alimak SC55 – Công trường Royal City – Hà Nội] Trần Thanh Tuyền 101 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội [Cẩu tháp Potain MD900 MD2200 – Công trường Thủy điện Sơn La – Sơn La] [Cung cấp động điện cho cẩu tháp Potain MD2200 – Thủy điện Sơn La – Sơn La] Trần Thanh Tuyền 102 QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội [Lắp đặt cẩu tháp Potain MC205B – Công trình Indochina Plaza Hà Nội– Hà Nội] [Bàn giao, lắp đặt hộp số cho vận thăng Alimak SC55 – An Phong– HCM] Trần Thanh Tuyền 103 QTKD 2011 - 2013