BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  -ĐỖ HỮU TIỆP ĐỖ HỮU TIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ T&T ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA 2010 - 2012 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM THỊ THU HÀ HÀ NỘI - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Viện Sau đại học trường Đại học Bách khoa Hà Nội; Ban giám đốc Phòng nghiệp vụ Công ty TNHH T&T Hòa Bình; Bạn bè, đồng nghiệp gia đình giúp đỡ em trình học tập hoàn thành luận văn Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Thu Hà - Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Trong trình nghiên cứu, có cố gắng thân, song khả kinh nghiệm có hạn nên luận văn không tránh khỏi số thiếu sót mong muốn, mong quý thầy cô giáo, đồng nghiệp góp ý để nghiên cứu luận văn áp dụng vào thực tiễn Hà nội, ngày 20 tháng 08 năm 2012 Học viên Đỗ Hữu Tiệp Đỗ Hữu Tiệp i Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu độc lập riêng Không chép công trình hay luận án tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Đỗ Hữu Tiệp Đỗ Hữu Tiệp ii Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.1.3 Các cấp chiến lược 1.2 Quản trị chiến lược 1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược 1.2.2 Vai trò quản trị chiến lược kinh doanh 1.3 Mô hình quản lý chiến lược kinh doanh 1.3.1 Mô hình quản lý chiến lược kinh doanh 1.3.2 Phân tích môi trường kinh doanh 1.3.2.1 Phân tích môi trường bên 1.3.2.2 Phân tích môi trường nội doanh nghiệp 13 1.4 Phân loại chiến lược kinh doanh 18 1.4.1 Chiến lược tăng trưởng 18 1.4.1.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 18 1.4.2 Chiến lược suy giảm 19 1.4.3 Chiến lược đổi 19 1.5 Lựa chọn chiến lược 20 1.6 Các công cụ để phân tích lựa chọn chiến lược 21 1.6.1 Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 21 Đỗ Hữu Tiệp iii Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 1.6.3 Ma trận nguy 23 1.6.4 Ma trận Mc.Kinsey (ma trận GE) 24 1.6.5 Ma trận SWOT 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ T&T 29 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T 29 2.1.1 Tóm tắt trình hình thành phát triển sản xuất kinh doanh 29 2.1.1.1 Tên địa giao dịch 29 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T 30 2.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T31 2.1.4 Một số kết kinh doanh năm gần 32 2.2 Phân tích môi trường kinh doanh 33 2.2.1 Môi trường vĩ mô 33 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 33 2.2.1.2 Môi trường trị - pháp luật 39 2.2.1.3 Môi trường văn hoá xã hội 41 2.2.1.4 Môi trường tự nhiên 42 2.2.1.5 Môi trường khoa học công nghệ 43 2.2.1.6 Bảng tổng hợp phân tích yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 44 2.2.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành) 44 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 45 2.2.2.2 Khách hàng 47 2.2.2.3 Nhà cung cấp 48 2.2.2.4 Bảng tổng hợp phân tích yếu tố thuộc môi trường ngành 48 2.2.3 Phân tích môi trường nội 50 2.2.3.1 Phân tích nguồn nhân lực 50 2.2.3.2 Phân tích tài 51 2.2.3.3 Phân tích hoạt động quản trị 54 Đỗ Hữu Tiệp iv Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 2.2.4 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc môi trường bên 56 CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ T&T 59 3.1 Định hướng chung phát triển kinh tế xã hội tỉnh Hòa Bình 59 đến năm 2015 59 3.2 Định hướng mục tiêu chiến lược Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T 60 3.2.1 Một số tiêu cần đạt 60 3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh thương mại dịch vụ công ty năm tới 61 3.3 Lựa chọn phương án chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T 62 3.3.1 Cơ sở lựa chọn chiến lược theo mô hình SWOT 62 3.3.2 Phân tích theo mô hình SWOT 63 3.4 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 65 3.4.1 Tăng cường khai thác thâm nhập thị trường 65 3.4.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 70 3.4.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72 3.5 Kiến nghị 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 Đỗ Hữu Tiệp v Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CB-CNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước HDI : Chỉ số phát triển người IMF : Quỹ tiền tệ giới KT – XH : Kinh tế - xã hội NXB : Nhà xuất SBU : Đơn vị kinh doanh chiến lược TBVP : Thiết bị văn phòng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TNDS : Trách nhiệm dân UNDP : Tổ chức chương trình phát triển Liên hợp quốc USD : Đồng Đô la Mỹ VND : Đồng Việt Nam XHCN : Xã hội chủ nghĩa WB : Ngân hàng giới WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới Đỗ Hữu Tiệp vi Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 22 Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty 2009-2011 33 Bảng 2.2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế địa bàn tỉnh Hòa Bình 35 Bảng 2.3 Ma trận đánh giá yếu tố vĩ mô ảnh hưởng tới Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T 44 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp yếu tố thuộc môi trường ngành 49 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T từ năm 2008 đến năm 2011 50 Bảng 2.6 Tình hình tài Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T 51 Bảng 2.7 Một số tiêu tài công ty TNHH T&T 52 Bảng 2.8 Một số tiêu hiệu công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T53 Bảng 2.9 Ma trận tổng hợp yếu tố nội Công ty TNHH Thương mại 56 Dịch vụ T&T 56 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp hội nguy 57 Bảng 2.10 Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu 57 Bảng 3.1 Dự kiến kết kinh doanh Công ty năm tới 60 Đỗ Hữu Tiệp vii Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình quản lý chiến lược Hình 1.2: Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh doanh nghiệp Hình 1.3 Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 10 Hình 1.4: Ma trận hội 23 Hình 1.5: Ma trận nguy 24 Hình 1.6- Ma trận Mc.Kinsey 25 Hình 1.7 Mô hình Ma trận SWOT 26 Hình 2.1 Cơ cấu máy tổ chức công ty 32 Hình 2.2 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2000-2011 34 Hình 2.3 Tăng trưởng kinh tế giai đoạn 1986-2010 34 Hình 2.4 Tỷ lệ tăng trưởng kinh tế địa bàn tình Hòa Bình 36 Hình 2.5 Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2000-2011 38 Hình 2.6 Chỉ số phát triển người Việt Nam 41 Đỗ Hữu Tiệp viii Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết đề tài Trong năm qua nhờ đường lối mở cửa Đảng Nhà nước, kinh tế nước ta có bước phát triển nhanh chóng, vững mạnh mẽ Trong điều kiện kinh tế nước ta chuyển đổi sang chế thị trường có quản lý vĩ mô Nhà nước, doanh nghiệp có phân cực, cạnh tranh ngày gay gắt liệt Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải xác định cho chiến lược kinh doanh đắn, chiến lược kinh doanh có chiến lược kinh doanh sai lầm chắn nhận thất bại sản xuất kinh doanh Trước nhiều doanh nghiệp thành công ý đến chức hoạt động nội thực công việc hàng ngày cách có hiệu nhất, phần lớn doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường kinh doanh ngày biến động, phức tạp có nhiều rủi ro Do vậy, ý đến chức nội công việc hàng ngày không đủ, muốn tồn phát triển doanh nghiệp cần thiết phải vạch sách, chiến lược kinh doanh nhằm triệt để tận dụng hội kinh doanh hạn chế mức thấp nguy từ nâng cao hiệu khả cạnh tranh doanh nghiệp Thực tiễn kinh doanh nước đặt vấn đề làm để doanh nghiệp thành công làm ăn có lãi điều kiện thay đổi môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, tài nguyên hoi Do chiến lược kinh doanh thiếu được, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng phát triển công ty tương lai Để tồn phát triển bền vững cần thiết phải có chiến lược hợp lý, giải pháp hỗ trợ phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường, phù hợp với xu hội nhập kinh tế giới thích nghi biến động phức tạp môi trường nhằm đưa Công ty phát triển mặt trở thành Công ty có thương hiệu hàng đầu lĩnh vực kinh doanh tỉnh nói riêng thị trường Việt Nam nói chung Đỗ Hữu Tiệp Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 động kinh doanh Tăng cường khai thác thâm nhập thị trường thực chất nghiên cứu người, số liệu Do công ty cần phải thu thập thông tin sơ cấp thứ cấp tình hình biến động cung cầu, giá cả, hoạt động đối thủ cạnh tranh, thị trường từ nhiều nguồn cách xác để từ có kế hoạch phù hợp nhằm đạt hiệu cao kinh doanh Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp phải tự tìm kiếm khách hàng Trong cạnh tranh lại đòi hỏi doanh nghiệp phải sức cố gắng giành vị cạnh tranh cao thị trường Chính vậy, việc nghiên cứu thị trường doanh nghiệp quan trọng để họ xây dựng kế hoạch kinh doanh xây dựng loại sản phẩm nhằm tạo độ tin cậy khách hàng, thu hút khách hàng nhằm chiếm lĩnh vị cạnh tranh đối thủ Đối với công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T tăng cường khai thác thâm nhập thị trường chiến lược kinh doanh mà công ty lựa chọn * Sản phẩm hàng hóa dịch vụ công ty lựa chọn thâm nhập thị trường Trong ngắn hạn, công ty đề mục tiêu mở rộng tập khách hàng tiềm năng, tiến đến tăng thị phần công ty thị trường miền Bắc, tập trung vào tỉnh lân cận với tỉnh Hòa Bình, Phú Thọ, Ninh Bình Thanh Hóa từ 10 lên 15 % đồng thời nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty, từ phấn đấu đạt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận 20% năm Sản phẩm dịch vụ mà công ty chọn để thâm nhập thị trường thiết bị máy văn phòng dịch vụ văn phòng, sản phẩm tập trung vào sản phẩm máy tính với mẫu mã đẹp đa dạng, đưa sản phẩm công ty ngày đến gần với người tiêu dùng Hiểu mong muốn khách hàng nói chung công ty thực sách đa dạng hóa sản phẩm, bên cạnh để thâm nhập thị trường công ty kết hợp với chương trình khuyến mại khách hàng mua sản phẩm hàng hóa hay sử dụng dịch vụ công ty Đó sản phẩm khuyến mại túi xách, bút, lịch có in logo, tên địa công ty Đỗ Hữu Tiệp 66 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 * Triển khai sách giá nhằm thâm nhập thị trường Để mở rộng thị phần trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng công ty áp dụng sách giá linh hoạt với trường hợp với điều kiện định khách hàng Đối với khách hàng lớn, có tên tuổi yêu cầu sản phẩm thường khắt khe so với đối tượng khách hàng khác, thêm vào đó, sản phẩm quà tặng công ty không sản xuất trực tiếp mà thuê gia công sau trực tiếp in ấn logo nên giá cá phụ thuộc vào nhà cung cấp sản phẩm thời kỳ * Triển khai sách phân phối nhằm thâm nhập thị trường Để đưa sản phẩm đến thị trường, công ty sử dụng đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu với khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty trao đổi thông tin Cách phân phối giúp công ty nắm rõ thông tin nhu cầu khách hàng, từ kí kết hợp đồng quan trọng, cách phân phối giúp công ty tiết kiệm chi phí trả cho đại lý trung gian bán hàng Để dễ dàng phân phối sản phẩm đến khách hàng khắp tỉnh lân cận với tỉnh Hòa Bình, công ty mở văn phòng thành phố phát triển kinh tế Cho đến thời điểm 2015 công ty dự kiến có tất công ty đại diện công ty TNHH thương mại dịch vụ T&T tỉnh với đội ngũ kinh doanh trẻ, động * Triển khai sách xúc tiến thương mại nhằm thâm nhập thị trường Trong năm qua, công ty ý thức vai trò việc giao tiếp khuếch trương tên tuổi Việc thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng giúp công ty chủ động đưa thông tin công ty, lĩnh vực thị trường quà tặng, sản phẩm dịch vụ,…cũng dễ dàng thể cho khách hàng thấy mong muốn công ty muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Công ty đặc biệt trọng đến phong cách thái độ làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh khách hàng Điều vô quan trong việc quảng bá hình ảnh công ty đến khách hàng cách tìm kiếm khách hàng công ty Đỗ Hữu Tiệp 67 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 Đối với thị trường thâm nhập, công ty sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến sản phẩm dịch vụ mạng Internet đăng quảng cáo trang điện tử Hiện tại, công ty sử dụng trang web riêng: www:T&T.com để khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm công ty, đặc biệt khách hàng xa, điều kiện làm việc trực tiếp Công ty thực gửi thư chào hỏi đến doanh nghiệp tổ chức để giới thiệu công ty sản phẩm dịch vụ Với cách tiếp cận này, doanh nghiệp tổ chức biết đến hoạt động công ty có nhu cầu, họ sử dụng thư chào hỏi để liên lạc tìm hiểu sản phẩm dịch vụ công ty Bên cạnh thâm nhập thị trường mới, công ty tiến hành nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường tốt xác định tiêu chuẩn, da dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phù hợp với thị hiếu nhười tiêu dùng Từ đề sách sản phẩm dịch vụ Công ty phải định hướng hoạt động theo nhu cầu, đòi hỏi thị trường Nhưng trước hết công ty phải giữ vững thị trường có sau hướng tới việc mở rộng thị trường Để thực biện pháp ban lãnh đạo công ty phải tiến hành đạo thực số bước công việc sau: + Đội ngũ nghiên cứu thị trường cần phải tổng hợp thông tin chất lượng, sản phẩm máy văn phòng dịch vụ liên quan, nhu cầu thị trường từ đổi sản phẩm kinh doanh sản phẩm có chất lượng hẳn sản phẩm đối thủ, tung sản phẩm mẫu thị tường nhằm thăm dò thị trường Căn vào nhu cầu thị trường, thị hiếu khách hàng, sở đánh giá tiến hành cách tổng hợp có đối chiếu, so sánh phân tích dự kiến khắc phục điểm mạnh, điểm yếu phát huy mạnh có việc đánh giá trình độ chất lượng sản phẩm dịch vụ so với nhu cầu thị trường, khách hàng Đỗ Hữu Tiệp 68 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 sản phẩm đối thủ cạnh tranh Từ rút yêu cầu cần thiết cho công ty Công ty cần tiếp tục nghiên cứu đề xuất kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Để thực công ty cần: - Ban giám đốc cần thấy rõ vai trò to lớn công tác nghiên cứu thị trường tồn phát triển công ty việc nâng cao khả cạnh tranh hiệu kinh doanh công ty chế thị trường Sau đó, thông qua phòng kế hoạch tiến hành công tác đồng thời ban giám đốc phải tạo hội cho đội ngũ nhân viên thăm dò, cung cấp tài liệu cho việc hoạt động nghiên cứu - Yêu cầu đội ngũ nhân viên nghiên cứu phải có kiến thức Marketing, có khả thu thập xử lý thông tin, qua đào tạo lớp nghiệp vụ, có khả sáng tạo, động công việc, có hiểu biết ngành thiết bị văn phòng dịch vụ văn phòng Biết xử lý thông tin, thu thập sáng tạo Trang thiết bị phải đầy đủ, có phương tiện làm việc, giúp nhân viên nghiên cứu thị trường có điều kiện tốt việc thu thập, xử lý, chọn thông tin Các nhân viên thị trường phòng có nhiệm vụ thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, nắm bắt tình hình thị trường địa bàn phụ trách biện pháp có thể, phụ trách tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, hình thành ý tưởng sản phẩm phù hợp với nhu cầu, đáp ứng với thay đổi nhu cầu tiêu dùng thị trường, báo cáo tình hình thị trường với trưởng phòng, bàn bạo thảo luận, giải xử lý báo cáo để báo thời mức biến động thị trường để đưa hướng giải Biện pháp giúp cho hoạt động phân phối thông suốt hiệu dài hạn, thích ứng linh hoạt với biến động thị trường Các nguồn thông tin thu thập từ nguồn Công ty Cụ thể thông tin: Thông tin Công ty: Cơ cấu sản lượng doanh thu tiêu thụ loại sản phẩm năm (Tuỳ thuộc vào yêu cầu cụ thể có giấy đề nghị cung cấp loại thông tin gì) toàn hay khu vực, so sánh với năm trước (Từ Đỗ Hữu Tiệp 69 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 – năm từ 1-5 năm); thông tin cán tiếp thị cán tiêu thụ Công ty cung cấp báo cáo định kỳ tuần, tháng năm, báo cáo đột xuất; mức độ khiếu nại khách hàng số lượng sản phẩm khách hàng trả lại Các thông tin thu thập từ bên Công ty: Thu thập từ phương tiện thông tin đại chúng cung cấp như: Đài, báo chí, sách, mạng Internet,…Các ý kiến đánh giá khách hàng hội nghị khách hàng hội chợ; Các ý kiến, nhận xét nhà phân phối thu thập thông qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng kết điều tra trực tiếp thị trường Các thông tin phân loại cho khu vực kinh doanh, loại sản phẩm theo loại sản phẩm theo khu vực loại sản phẩm Công ty thị trường chung Biện pháp thu thập thông tin qua dạng như: vấn trực tiếp, qua điện thoại, qua hội nghị khách hàng … Ngoài việc đánh giá thường xuyên Công ty cần có đợt đánh giá định kỳ nhằm tổng hợp phân tích đánh giá cách bao quát tình hình thị trường để đưa chiến lược mang tính dài hạn cho giai đoạn Như công tác nghiên cứu thị trường thực tốt Công ty giúp Công ty phân phối sản phẩm hợp lý hơn, đáp ứng đủ nhu cầu thị trường, từ giữ vững phát triển phạm vi thị trường Công ty 3.4.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Trong môi trường phát triển kinh tế hội nhập nay, cạnh tranh trở thành yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trò định đến tồn phát triển doanh nghiệp Khả cạnh tranh doanh nghiệp thể thông qua hai chiến lược phân biệt hoá sản phẩm chi phí thấp Chất lượng sản phẩm trở thành chiến lược quan trọng làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp Xu toàn cầu hoá, mở cho thị trường thêm rộng làm tăng thêm lượng cung thị trường Người tiêu dùng có quyền lựa chọn nhà sản xuất, cung ứng cách rộng rãi Yêu cầu chất lượng thị trường khắt khe Đỗ Hữu Tiệp 70 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 - Chất lượng sản phẩm tạo sức hấp dẫn, thu hút người mua tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Do sản phẩm có thuộc tính khác Các thuộc tính coi yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Khách hàng hướng đến thuộc tính mà họ cho phù hợp với có so sánh với sản phẩm loại Bởi sản phẩm có thuộc tính chất lượng cao quan trọng cho định lựa chọn mua hàng nâng cao khă cạnh tranh doanh nghiệp Đối với công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty quan tâm đặt lên mục tiêu hàng đầu kinh doanh Các sản phẩm công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T chủ yếu thiết máy văn phòng chủ yếu họ nhập từ hãng công ty công nghệ thông tin có tiếng Họ không trực tiếp sản xuất thiết bị Nhưng không mà họ không quan tâm đến nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa họ trước đưa thị trường Để chất lượng sản phẩm hàng hóa trước đưa thị trường chiếm uy tín người tiêu dùng công ty, công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T thực giải pháp sau đây: - Công ty coi chất lượng sản phẩm làm tăng uy tín, danh tiếng hình ảnh doanh nghiệp, điều có tác động lớn tới định lựa chọn mua dùng sản phẩm khách hàng Chính từ khâu đầu vào chọn sản phẩm, công ty lựa chọn kỹ nhà cung cấp, không nhập hàng công ty không rõ nguồn gốc, để trách hàng giả, hàng nhái ảnh hưởng đến uy tín công ty - Chất lượng sản phẩm cao sở cho hoạt động trì mở rộng thị trường tạo phát triển lâu dài, bền vững cho công ty Chính để kiểm soát chất lượng sản phẩm trước nhập kho, công ty tuyển kỹ sư công nghệ thông tin phụ trách từ khâu nhập hàng hóa Đỗ Hữu Tiệp 71 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 - Nâng cao chất lượng sản phẩm giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí, sức lực, giải pháp quan trọng để tăng khả tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu lợi nhuận, sở đảm bảo thống lợi ích khách hàng, doanh nghiệp xã hội Công ty hạn chế tối đa sản phẩm chất lượng Nếu sản phẩm nhập vào chất lượng, bị lỗi công ty không xuất để bán cho người tiêu dùng mà nhập kho lại trả cho khách hàng Chính công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T lý hay giảm giá hàng bán Kể hàng thiết bị văn phòng trưng bày mẫu công ty nhập kho xử lý Các sản phẩm hàng hóa thiết bị máy văn phòng không công ty sản xuất tạo ra, chủ yếu hàng nhập, dịch vụ sản phẩm văn phòng dịch vụ: photocoppy, in ấn, đóng gói tài liệu, sửa chữa máy móc thiết bị văn phòng công ty tạo Chính để chất lượng dịch vụ đảm bảo thời gian, chất lượng làm hài lòng, thỏa mãn người sử dụng, công ty thực giải pháp: Công ty tập trung vào nguồn lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, người máy móc thiết bị Trong lần tuyển dụng nhân viên, cán phụ trách kỹ thuật hay phụ trách công việc dịch vụ văn phòng Công ty trọng đến tay nghề nhân viên, bên cạnh trình làm việc họ thường xuyên đào tạo nâng cao kỹ nghề nghiệp Hơn nữa, nhằm đảm bảo thỏa mãn, hài lòng khách hàng dịch vụ công ty, công ty có khuyến mại, giảm giá theo doanh số cho đơn vị khách hàng thân thiết, với số lượng lớn 3.4.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tổ chức; yếu tố định, chìa khoá thành công doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng, phát triển nguồn nhân lực mạnh chuyên môn đạo đức để Đỗ Hữu Tiệp 72 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 đảm đương vai trò chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Nhân lực doanh nghiệp đầu vào độc lập, định chất lượng, chi phí, thời hạn hoàn thành sản phẩm đầu doanh nghiệp Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cao hay thấp chủ yếu phụ thuộc vào mức độ tiến cách thức hoạt động quản lý kinh doanh mà đội ngũ người lao động (nhân lực) doanh nghiệp nhân tố trung tâm điều khiển hoạt động khác Từ việc nhận thức vai trò nhân lực, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T cần đặc biệt quan tâm đầu tư, có sách thu hút, sử dụng, đãi ngộ hấp dẫn so với đối thủ, làm cho doanh nghiệp chủ động, suất lao động lên cao, chất lượng, tiến độ công trình đảm bảo góp phần quan trọng nhằm nâng cao thương hiệu, vị doanh nghiệp khách hàng Tóm lại, nhân lực Công ty xác định chìa khóa, yếu tố đầu vào định yếu tố giúp cho doanh nghiệp tiến tới thành công Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh doanh giai đoạn từ đến năm Công ty không quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ Cụ thể: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua tuyển dụng: Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng toàn diện lâu dài đến việc sử dụng lao động công ty Vì để đảm bảo tốt chất lượng nguồn nhân lực công ty phải làm tốt từ công tác tuyển dụng Hoạt động tuyển dụng công ty phải dựa phân tích khoa học nhu cầu chiến lược người công ty Tiến hành tuyển dụng thực cần thiết, tránh để thiếu không để thừa Chỉ tuyển dụng ứng viên đủ trình độ lẫn phẩm chất đạo đức,tinh thần trách nhiệm Một số hoạt động nhằm tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao mà công ty áp dụng : Đỗ Hữu Tiệp 73 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 - Hàng năm vào kế hoạch tuyển dụng công ty thông báo tuyển dụng rộng rãi đến trường Đại học, viên nghiên cứu, cao đẳng…Trong thông báo tuyển dụng phải ghi rõ yêu cầu phẩm chất, trình độ, kĩ năng, sức khoẻ vị trí công việc, môi trường làm việc, đãi ngộ nhân sựđểứng viên tương lai biết rõ - Thông báo phương tiện thông tin đại chúng - Tham gia hội trợ việc làm hàng năm - Đối với công nhân, cán quản lýđòi hỏi kỹ trình độ cao công ty tuyển dụng qua công ty cung cấp nhân lực chuyên nghiệp, uy tín - Công ty phải xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá xét tuyển, thi tuyển cụ thể cho loại công việc, vị trí cách chi tiết rõ ràng - Công ty phải thành lập hội đồng đánh giá thi tuyển, xét tuyển Xét tuyển có đủ trình độ có thái độ công đánh giá - Nên xây dựng quy chế ưu tiên tuyển dụng ứng viên có trình độ phẩm chất ngang - Tạo điều kiện cho sinh viên kiến tập công ty coi nguồn tuyển dụng quan trọng Hoàn chỉnh công tác phân công hiệp tác lao động Trên sở lao động sẵn có, công ty tiến hành bố trí, phân công lao động người - việc, trình độ phải biết quan tâm đến sinh lý, sức khoẻ, giới tính, tuổi tác người lao động cho phát huy sở trường, kỹ người lao động tránh điểm yếu họ Công ty cần phải tiến hành rà soát lại lao động phòng ban, theo trình độ, theo chức năng, nhiệm vụđể cân đối bố trí lại cho hợp lý : - Giảm tỷ lệ nhân viên gián tiếp, tăng tỷ lệ công nhân trực tiếp - Cơ cấu lại lao động phòng ban theo hướng gọn nhẹ - Những người thiếu, yếu khả năng, trình độ chuyên môn tổ chức đào tạo lại cho họ Đỗ Hữu Tiệp 74 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 - Những lao động dư thừa tổ chức đào tạo nghành nghề chuyển họ sang nghành nghề khác - Những người không đủ trình độ, không cóý thức kỷ luật sa thải chấm dứt hợp đồng lao động Phải quy định rõ trách nhiệm phạm vi phối hợp phận, phòng ban cá nhân Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển điều kiện định để công ty tồn lên cạnh tranh Công ty triển khai chiến lược trẻ hoá nâng cao chất lượng lao động Do công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần công ty trọng Công ty vào tình hình chiến lược phát triển để lập kế hoạch đào tạo : - Lao động thiếu, yếu kỹ nên đưa vào đào tạo, kèm cặp, đào tạo lại - Lao động dư thừa nên đưa đào tạo để phục vụ nhiệm vụ tương lai - Đặc biệt trọng đến đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán quản lý, nhân viên phòng ban chức - Ưu tiên tạo điều kiện tốt để đưa đào tạo lao động có tiềm phát triển đánh giá cao Hoàn thiện điều kiện lao động chế độ làm việc nghỉ ngơi Muốn nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty cần phải có điều kiện lao động chế độ nghỉ ngơi hợp lý Đối với cán quản lý quan công ty, công ty nên ý trang bị đầy đủ phương tiện làm việc như: máy tính, bàn, ghế ngồi Đối với thiết bị có trục trặc công ty nên tiến hành sửa chữa tránh tình trạng ảnh hưởng đến tiến độ làm việc họ Đỗ Hữu Tiệp 75 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 Về công tác tạo gia tăng động lực làm việc Xây dựng biện pháp tạo động lực lao động làm cho người lao động có tinh thần trách nhiệm nhiệm vụ quan trọng nhà quản lý sử dụng lao động Các biện pháp xây dựng sở kết hợp hài hoà yếu tố vật chất tinh thần cho người lao động Về mặt khuyến khích vật chất công ty thực việc chi trả lương cho cán công nhân viên có mức lương trung bình tương đối cao so với mức sống trung bình toàn xã hội Điều có tác dụng to lớn việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty Bên cạnh công ty cần phải: - Hoàn thiện công tác trả lương, việc tính lương phải đơn giản dễ hiểu để người công ty kiểm soát mức lương kể cảđối với công nhân có trình độ thấp - Người lãnh đạo quản lý phải biết tiếp thu lắng nghe ý kiến đóng góp công nhân viên hình thức hòm thư góp ý… - Nên tổ chức buổi họp mặt phòng ban, tổ nhóm toàn công ty để trao đổi kinh nghiệm giúp đỡ lẫn điều kiện cần thiết - Hàng năm vào dịp kỳ nghỉ nên tổ chức chuyến tham quan du lịch theo nhu cầu cán công nhân viên Tạo không khí thoải mái, gắn bó thân thiết nhân viên với từ họ hiểu đời sống công việc - Phối hợp với tổ chức công đoàn tổ chức thi mang tính chất quần chúng Tóm lại kiến thức kinh nghiệm kỹ người sử dụng lao động phải đưa chiến lược sách lược quản lý riêng Sao cho có tay đội ngũ nhân viên đảm bảo yêu cầu công việc, thích ứng, động sáng tạo, công việc mục tiêu chung công ty Để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty cần tiến hành đồng thời cải cách nhiều hoạt động khác nhưđẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo tài Do công ty cần trọng đến công tác Marketting, đẩy mạnh quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tích cực tìm hiểu thị trường, phân tích thị hiếu khách hàng, Đỗ Hữu Tiệp 76 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 cải tiến mẫu mã nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín công ty 3.5 Kiến nghị Bên cạnh giải pháp chủ quan, để giúp công ty tháo gỡ khó khăn nhằm thực tốt kế hoạch, chiến lược kinh doanh đặt thời gian tới, có số kiến nghị sau: a) Đối với nhà nước: Công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ, ngày nhiều hãng công nghệ thông tin đời với hàng loạt sản phẩm mới, đồng nghĩa với tình trạng hàng công nghệ thông tin, đặc biệt thiết bị văn phòng chất lượng ngày gia tăng, nhiều nhà kinh doanh kiểm soát được, Nhà nước cần xử lý kiên quyết, triệt để nạn hàng nhái, hàng giả, hàng chất lượng Có sách hữu hiệu triển khai thực tế b) Đối với công ty: Đối với sản phẩm hàng hóa dịch vụ công ty trước đưa thị trường cần phải có kiểm soát chặt chẽ nhân viên kỹ thuật, tránh làm uy tín công ty Công ty cần tập trung vào đào tạo nguồn nhân lực cho công ty, bên cạnh cần phải tạo hoạt động tinh thần khích lệ tinh thần làm việc cán công nhân viên, nhằm tăng hiệu công việc Đỗ Hữu Tiệp 77 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 TÓM TẮT CHƯƠNG Trên sở phân tích môi trường kinh doanh chương 2, chương tác giả xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược đến năm 2020 cho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T Căn vào mối quan hệ yếu tố, tác giả tiến hành lựa chọn giải pháp chiến lược phù hợp thông qua kết hợp: Điểm mạnh/cơ hội (S/O), điểm mạnh/nguy (S/T), điểm yếu/cơ hội (W/O), điểm yếu/nguy (W/T) để hình thành ý tưởng chiến lược (Ma trận SWOT) Mục đích việc sử dụng ma trận SWOT để phân tích yếu tố môi trường nhằm tạo cách kết hợp yếu tố bên doanh nghiệp với yếu tố môi trường bên tương ứng định hướng giải pháp phản ứng mang tính định hướng có tính khoa học, tính thực tế, tính khả thi Đây sở quan trọng để lựa chọn chiến lược có hiệu Với định hướng chiến lược đó, tác giả xây dựng đề xuất giải pháp chiến lược chức để thực tốt mục tiêu đề Đỗ Hữu Tiệp 78 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 KẾT LUẬN Từ nghiên cứu, phân tích đánh giá trên, luận văn hoàn thành nhiệm vụ đặt cho mục đích nghiên cứu đề tài: - Tổng hợp, hệ thống hóa sở lý luận chiến lược kinh doanh, phương pháp xây dựng chiến lược dựa phân tích môi trường bên ngoài, môi trường bên môi trường ngành - Phân tích trạng công tác kinh doanh thương mại dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T, tìm hội thách thức môi trường bên đem đến thể mạnh điểm yếu thân doanh nghiệp Kết phân tích sở xây dựng đưa định hướng chiến lược giải pháp chiến lược cho công ty - Xây dựng chiến lược kinh doanh đắn tận dụng hội, phát huy điểm mạnh có, khắc phục điểm yếu hạn chế thách thức, đảm bảo kinh doanh có lãi, chuẩn bị đầy đủ để sẵn sàng cạnh tranh Về lý luận, mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh tối đa hóa lợi nhuận Muốn đạt điều này, doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh khôn ngoan thích ứng với thay đổi thường xuyên môi trường Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T vấn đề phức tạp Để thích nghi với môi trường kinh doanh biến đổi phức tạp, người thực chiến lược công ty cần phải hiểu rõ vận dụng linh hoạt kiến thức quản lý kinh tế thực tế, phải tính toán bước phù hợp với thay đổi thị trường việc sử dụng dứt điểm có hiệu giải pháp đề xuất dựa định hướng chiến lược công ty Đỗ Hữu Tiệp 79 Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ T&T đến năm 2015 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Fred R, David Người dịch: Trương Công Minh – Trần Tuấn Thạc – Trần Thị Tường Như (2003) Khái luận quản trị chiến lược Hà nội NXB Thống Kê 2) Garry D, Smith Danny R.,Arnold Bobby G, Bizzell Người dịch: Bùi Văn Đông (2003) Chiến lược sách lược kinh doanh Hà Nội NXB Thống kê 3) TS Nguyễn Văn Sơn Các giải pháp chiến lược nâng cao hiệu xuất gạo Việt Nam 2000 NXB Thống Kê 4) Th.s Trần Minh Hai Giáo trình quản trị doanh nghiệp 2005 An Giang 5) Th.s Huỳnh Phú Thịnh Giáo trình chiến lược kinh doanh 2005 An Giang 6) Th.s Huỳnh Phú Thịnh 2005 Xây dựng chiến lược phát triển cho công ty Agifish giai đoạn 2005- 2010 Luận văn thạc sĩ TP HCM 7) Báo cáo kinh doanh công ty thương mại dịch vụ T&T 2009, 2010, 2011 Đỗ Hữu Tiệp 80 Khóa: 2010 - 2012