BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM NGỌC LINH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NHNO&PTNT HUYỆN PHÚ XUYÊN ĐẾN NĂM 2016 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN NGỌC ĐIỆN Hà Nội - Năm 2014 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH v MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu đề tài 2.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm Quản trị chiến lược hoạch định chiến lược 1.1.1.Khái niệm Quản trị chiến lược 1.1.2.Khái niệm hoạch định chiến lược 1.1.3.Mô hình quản trị chiến lược 1.1.4.Mô hình hoạch định chiến lược 18 1.2 Các dạng chiến lược 19 1.2.1.Chiến lược cấp công ty 19 1.2.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 26 1.2.3 Chiến lược cấp chức 29 1.3 Các công cụ phục vụ hoạch định chiến lược 31 1.3.1 Ma trận yếu tố bên EFE 31 1.3.2.Ma trận yếu tố bên IFE 32 1.3.3 Ma trận SWOT 33 1.3.4.Công cụ phân tích đầu tư – Ma trận BCG 35 Phạm Ngọc Linh Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 1.3.5 Công cụ phân tích cạnh tranh - Ma trận SPACE 37 1.3.6 Công cụ phân tích lựa chọn chiến lược - Ma trận QSPM 38 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI NHNO&PTNT HUYỆN PHÚ XUYÊN 41 2.1 Giới thiệu tổng quan NHNo&PTNT Việt Nam 41 2.1.1 Sự đời phát triển NHNo&PTNT huyện Phú xuyên 43 2.1.2 Sản phẩm kinh doanh 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức NHNo&PTNT huyện Phú xuyên 47 2.1.4 Cơ cấu nhân 49 2.2 Thực trạng quản trị chiến lược hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT huyện Phú xuyên 50 2.2.1 Sơ lược Thị trường kinh doanh 50 2.2.2 Phân tích ngắn gọn kết kinh doanh ba năm gần 51 2.2.3 Các chiến lược NHNo&PTNT huyện Phú xuyên 55 CHƯƠNG III: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NHNO&PTNT HUYỆN PHÚ XUYÊN ĐẾN NĂM 2016 59 3.1 Phân tích môi trường 59 3.1.1 Phân tích môi trường bên 59 3.1.2 Phân tích môi trường bên 75 3.2 Xác định Chức nhiệm vụ mục tiêu 85 3.2.1 Chức nhiệm vụ NHNo&PTNT huyện Phú xuyên 85 3.2.2 Mục tiêu NHNo&PTNT huyện Phú xuyên 85 3.3 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược 86 3.3.1 Phân tích ma trận SWOT NHNo&PTNT huyện Phú Xuyên 86 3.3.2 Xác định chiến lược kinh doanh: 89 3.3.3 Phân tích ma trận QSPM 93 3.3.4 Các chiến lược chức 94 3.3.4.1 Chiến lược tài 94 3.3.4.2 Chiến lược Marketing 97 Phạm Ngọc Linh Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN 100 Kết luận 100 Kiến nghị 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 Phạm Ngọc Linh Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng thực thông qua thầy hướng dẫn TS.Nguyễn Ngọc Điện Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả PHẠM NGỌC LINH i Phạm Ngọc Linh Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ATM : Máy rút tiền tự động POS : Điểm bán hàng IPCAS : Chương trình đại hóa toán nội kế toán khách hàng STT : Số thứ tự Vietinbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt nam UNDP : Chương trình phát triển liên hợp quốc Tienphongbank : Ngân hàng cổ phần Tiên phong NHNo&PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn WTO : Tổ chức thương mại giới Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà Nước ii Phạm Ngọc Linh Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 1.1: Các chiến lược cạnh tranh tổng quát Bảng 1.2: Chiến lược cạnh tranh yếu tố tảng Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên Bảng 1.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên Bảng 1.5: Ma trận SWOT Bảng 1.6: Ma trận QSPM Bảng 2.1: Các sản phẩm dịch vụ NHNo&PTNT huyện Phú xuyên Cơ cấu nhân NHNo&PTNT huyện Phú xuyên Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Bảng kết kinh doanh sản phẩm dịch vụ từ năm 2009 đến năm 2012 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT huyện Phú xuyên Bảng 3.1: Tỷ lệ tăng trưởng kinh tế Việt Nam từ 2010 – 2013 dự báo đến 2017 Tỷ lệ tăng trưởng kinh tế huyện Phú xuyên Bảng 3.4: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam từ 2010 – 2013 dự báo đến năm 2017 Mạng lưới hoạt động ngân hàng thương mại Phú xuyên iii Phạm Ngọc Linh 32 33 38 ROA, ROE, ROS qua năm 2010 - 2012 Bảng 3.3: 27 35 Bảng 2.5: Bảng 3.2: 27 46 49 51 52 54 59 60 61 68 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Bảng 3.5: Ma trận yếu tố bên Bảng 3.6: Hệ số doanh lợi qua năm 2010, 2011, 2012 Bảng 3.7: Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT huyện Phú xuyên 78 Kết hoạt động hệ thống ngân hàng địa bàn huyện Phú xuyên 79 Bảng 3.8 : Bảng 3.9: Ma trận đánh giá nội 78 83 Bảng 3.10: Mục tiêu cấu hoạt động kinh doanh năm 2013 – 2016 Bảng 3.10: Tổng hợp mô hình SWOT Bảng 3.11: Ma trận QSPM NHNo&PTNT huyện Phú xuyên iv Phạm Ngọc Linh 73 86 87 93 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 2.1 Hình 2.2 Tên hình Mô hình Quản lý chiến lược – Nguồn Chiến lược sách lược kinh doanh Gary D.Smith Mô hình tác lực cạnh tranh M.Porter – Nguồn tallieu.vn Mô hình Hoạch định chiến lược – Nguồn Chiến lược sách lược kinh doanh Gary D.Smith Ma trận BCG Ma trận SPACE Trang 12 18 35 37 Mô hình tổ chức NHNo&PTNT huyện Phú xuyên Biểu đồ Nguồn vốn huy động Dư nợ tín dụng năm 2010 – 2012 47 52 Hình 2.3 Tỷ lệ nợ xấu NHNo&PTNT huyện Phú xuyên 2011 2013 53 Hình 3.1 Tỷ lệ tăng trưởng kinh tế Việt Nam từ 2010 – 2013 dự báo đến 2017 60 Hình 3.2 Tỷ lệ lạm phát từ năm 2010 – 2013 dự báo đến năm 2017 62 v Phạm Ngọc Linh Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Ngành ngân hàng Việt nam năm qua đạt thành tựu quan trọng góp phần vào phát triển đất nước.Những kết có đóng góp to lớn ngân hàng thương mại Việt nam Hiện thời điểm khủng hoảng kinh tế giới.Nền kinh tế Việt nam chịu ảnh hưởng không nhỏ Qua ảnh hưởng đến ngành ngân hàng, nhiều ngân hàng kinh doanh thua lỗ, số ngân hàng nhỏ phải sát nhập lại với để tồn Một số khác cắt giảm biên chế, giảm lương cán nhân viên Các doanh nghiệp phá sản thua lỗ nhiều Thực tiễn đòi hỏi ngân hàng thương mại Việt nam cần phải có thay đổi định hướng để đáp ứng yêu cầu tình hình kinh tế diễn biến phức tạp Để việc kinh doanh đem lại lợi nhuận, thúc đẩy kinh tế phát triển ngân hàng thương mại Việt nam cần xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với thực tiễn thực có hiệu chiến lược để trở nên vững mạnh hơn, có khả cạnh tranh Vai trò chiến lược kinh doanh quan trọng hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh hoạt động cần thiết Ngân hàng thương mại Việt nam Giúp cho ngân hàng có kim nam, có định hướng rõ rang, biết đâu? cần làm gì? Để đạt mục đích kinh doanh NHNo&PTNT huyện Phú xuyên chi nhánh cấp trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam đóng địa bàn thành phố Hà nội Là huyện ngoại thành thành phố Hà nội ( cửa ngõ thủ đô) có nhiều ngành nghề trình đô thị hóa, mở rộng khu công nghiệp sản xuất chế xuất NHNo&PTNT huyện Phú xuyên không nằm quy luật vận động chung ngành ngân hàng Do đó, để tồn phát triển bên cạnh việc thực chiến lược chung NHNo&PTNT Việt Nam, NHNo&PTNT huyện Phú xuyên phải có chiến lược cho riêng Chiến lược không xây dựng dựa chiến Phạm Ngọc Linh Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh  Kiểm soát đánh giá nghiêm túc khoản đầu tư, khoản đầu tư trái ngành nghề kinh doanh Ngân hàng cần có kế hoạch huy động vốn phù hợp với hoạt động cho vay để trách tình trạng thừ vốn thiếu nguồn huy động vốn  Lập kế hoạch tài định kỳ đầy đủ nhằm định hướng cho công tác quản trị tài ngân hàng đảm bảo mục tiêu sinh lời khả toán Đồng thời thông qua kế hoạch tài giúp ngân hàng thấy điểm mạnh, điểm yếu, họi thách thức để có lộ trình hoạt động kinh doanh thích hợp  Tiến hành phân tích đánh giá rút kết luận tình trạng kiệt quệ tài ngân hàng mức độ mức độ tiềm ẩn suất rủi ro phá sản… Kiến nghị biện pháp để cải thiện hay tiếp tục phát huy tình trạng tài tương lai doanh nghiệp b Vốn lưu động Quản lý vốn lưu động phần quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Vì trực tiếp ảnh hưởng đến tình hình khoản doanh nghiệp ảnh hưởng nhiều đến thành bại doanh nghiệp Do NHNo&PTNT huyện Phú xuyên cần phải:  Xây dựng sách , chế kiểm soát, giảm soát chất lượng tín dụng nhằm giảm tỉ lệ nợ xấu Thực phân loại nợ trích lập dự phòng rủi ro theo thông lệ quốc tế  Thành lập phòng kiểm tả kiểm soát tín dụng, Xây dựng chế phòng ngừa xử lý rủi ro tín dụng rủi ro khoản, Nâng cao lực thẩm định, đánh giá quản lý tín dụng  Xác định số dư tiền mặt cho phép để đáp ứng chi phí cho hoạt động kinh doanh ngân hàng làm giảm chi phí nắm giữ tiền mặt c Thị trường tài  Hoạt động huy động vốn Phạm Ngọc Linh 95 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Ngân hàng cần tiếp tục đa dạng hóa hình thức huy động vốn, thời hạn gửi, lãi xuất linh hoạt nhằm thu hút khách hàng, đồng thời giảm thiệt hại từ rủi ro lãi suất huy động Thực tốt công tác chi trả lương qua hệ thống tài khoản ngân hàng Với biện pháp này, ngân hàng thu hút phần vốn huy động ngắn hạn thông qua thẻ ATM Giao khoán huy động vốn lao động Tổ chức giao khoán quản lý chặt chẽ, hợp lý, nhằm đảm bảo tính công để tạo động lực thực tiêu giao khoán Song song với việc cần thực sách khen thưởng để động viên kịp thời cán đạt thành thích công tác huy động vốn  Hoạt động tín dụng Đáp ứng nhu cầu vốn cho vay nông nghiệp nông thôn Mở rộng cho vay suất đầu tư cán làm ăn có hiệu Cho vay chuyển đổi cấu kinh tế nông nghiệp nông thôn hộ làm kinh tế trang trại… Tập trung phân tích, đánh giá thực trạng nợ xấu Thực liệt biện pháp để xử lý thu hồi, giảm nợ xấu Chú trọng công tác thẩm định cho vay, kiểm tra vốn vay nhằm nâng cao chất lượng tín dụng Tổ chức xếp loại khách hàng theo văn NHNo&PTNT Việt Nam để làm sở đầu tư tín dụng Thực triệt để việc phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro Phân tích xử lý thu hồi nợ đến hạn, hạn, nợ xử lý rủi ro Tập trung xử lý giảm thấp nợ nhóm 2, nhóm để tránh áp lực nợ xấu, tăng khả tài  Hoạt động dịch vụ kinh doanh ngoại tệ Tiếp cận khách hàng doanh nghiệp, tổ chức kinh tế có nhu cầu toán để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, có sách thu hút khách hàng để đồng thời cung cấp dịch vụ tín dụng, toán, chuyển tiền Thường xuyên theo dõi để thực tốt nghiệp vụ mua bán ngoại tệ cách kịp thời hiệu Phạm Ngọc Linh 96 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 3.3.4.2 Chiến lược Marketing a Sản phẩm NHNo&PTNT huyện Phú Xuyên cần tiếp tục tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ truyền thống  Phát triển nhóm sản phẩm thẻ: Thẻ tín dụng , Thẻ ghi nợ  Về sản phẩm tiền gửi: Mở sản phẩm tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm rút gốc linh hoạt, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm học đường…  Về sản phẩm tín dụng: Thấu chi tài khoản cá nhân, cho vay tiêu dùng ( mua nhà, mua ô tô, máy vi tính…), cho vay hỗ trợ du học …  Cung cấp số sản phẩm đến khách hàng doanh nghiệp : Dịch vụ bao toán, dịch vụ tiện ích dịch vụ trả lương tự động, toán nợ tự động tiền mua hàng hóa dịch vụ qua kênh toán ngân hàng, dịch vụ quản lý vốn tập trung, dịch vụ đầu tư tự động…  Về chuyển nhận tiền: Dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán xuất, nhập khẩu; sản phẩm liên kết  Tiền gửi doanh nghiệp: Dịch vụ quản lý tài khoản tiền gửi, dịch vụ tư vấn bảo lãnh Để đưa số sản phẩm đến với khách hàng, NHNo&PTNT huyện Phú Xuyên cần làm tốt số việc sau Yếu tố thị trường: Cần nghiên cứu thật kỹ tác động thị trường sản phẩm dịch vụ chuẩn bị phát hành Dự tính xem sản phẩm dịch vụ có thị trường chấp nhận hay không Ví dụ sản phẩm tiết kiệm lãi suất sao, kỳ hạn, phương thức toán, trả lãi,… có phù hợp với thời điểm phát hành hay không Có tính cạnh tranh, trội sản phẩm tương tự ngân hàng khác hay không Yếu tố quảng bá sản phẩm: Việc quảng bá sản phẩm yếu tố thiếu để phát triển sản phẩm sản phẩm có chất lượng đến khách hàng phát triển Nhưng muốn làm tốt việc quảng bá sản phẩm cần làm tốt công tác Marketing cho sản phẩm đó, tập huấn thật kỹ cho Phạm Ngọc Linh 97 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tất nhân viên để nắm bắt, hiểu rõ tính năng, công dụng, ưu điểm sản phẩm từ giới thiệu tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm b Giá NHNo&PTNT huyện Phú Xuyên lấy “khách hàng làm trung tâm ” làm nhận thức để thay đổi chiến lược giá cho phù hợp với xu thị trường Ngân hàng định giá sản phẩm dịch vụ cách hiệu quả, xác, sử dụng công cụ cạnh tranh Thực tế khoảng 25% số ngân hàng sử dụng phương thức định giá tiêu chuẩn mà không quan tâm đến mối quan hệ thực tế ngân hàng với khách hàng Xu hướng bắt đầu có dấu hiệu nguy hiểm Sự thiếu linh hoạt đẩy ngân hàng vào khó, nhiều ngân hàng bắt đầu nghiên cứu mô hình định giá linh động hơn, giúp họ tạo lợi so với đối thủ Mô hình đòi hỏi nhiều công sức hơn, phải hiểu biết phân khúc khách hàng, nắm mô hình rủi ro khác lực chi trả khác c Phân phối Phát triển mạng lưới điểm giao dịch xã vùng sâu, vùng xa để thuận tiện cho khách hàng giao dịch với ngân hàng Kết hợp với đại lý bán lẻ: siêu thị cửa hàng địa bàn để sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng việc toán, mua sắm hàng hóa Phối hợp với tổ chức khác hội phụ nữ, hội cựu chiến binh, bệnh viện, bưu điện để tổ chức sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng d Xúc tiến thương mại Thông tin đến với khách hàng có vai trò định cho trình định khách hàng, yếu tố khác có vai trò đánh giá khách hàng sản phẩm Quảng cáo khuếch trương hoạt động cung cấp thông tin ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, tạo hình ảnh ngân hàng mắt khách hàng, coi nhẹ hoạt động NHNo&PTNT huyện Phú Xuyên cần thực tốt hoạt động nhằm thu hút giữ chân khách hàng Có thể biện pháp sau: Phạm Ngọc Linh 98 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh  Áp phích quảng cáo  Các buổi hội thảo  Bảng hiệu  Giao nhận trực tiếp  Biểu ngữ  Tờ rơi  Quảng cáo treo cửa  Cơ quan truyền thông trung gian Với công chúng, sử dụng hình thức sau:  Quảng cáo báo chí  Các báo giới thiệu  Quảng cáo truyền hình  Quảng cáo truyền  Quảng cáo tạp chí chuyên ngành  Các kiện đặc biệt  Chương trình giới thiệu, xúc tiến hội nghị  Nói chuyện trước công chúng  Tài trợ cho chương trình từ thiện, hoạt động xã hội địa bàn Chi nhánh cấp khoản chi phí cho việc thuê nghiên cứu để xây dựng chương trình quảng cáo sử dụng để quảng cáo thường xuyên phương tiện thông tin đại chúng: Báo hình, báo nói, đài phát thanh, thị trấn, xã Nội dung quảng cáo chủ yếu tạo hình ảnh ngân hàng giới thiệu hoạt động ngân hàng Hiện chi nhánh chưa có chương trình để quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, cần phải thành lập quỹ riêng cho hoạt động Marketing nói chung Phạm Ngọc Linh 99 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Kết luận Phú xuyên coi khu đô thị vệ tinh, cửa ngõ phía nam thủ đô vùng đất giàu tiềm phát triển.Vì địa bàn Phú xuyên có nhiều ngân hàng thương mạinhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần, quỹ tín dụng nhân dân hoạt động Mặt khác trình hội nhập kinh tế kinh tế quốc tế đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên tổ chức thương mại giới, Chính phủ Việt Nam có cam kết với tổ chức tài quốc tế việc mở cửa thị trường tài ngân hàng Việt Nam Trong tương lai gần Phú xuyên xuất hoạt động tổ chức định chế tài nước ngoài, cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng gay gắt gay gắt khốc liệt nữa.NHNo&PTNT Việt Nam nói chung NHNo&PTNT huyện Phú xuyên nói riêng không nằm xu hướng NHNo&PTNT Việt Nam UNDP xếp hạng doanh nghiệp số Việt Nam đứng TOP 10 giải thưởng vàng đất Việt NHNo&PTNT huyện Phú xuyên đơn vị thành viên NHNo&PTNT Việt Nam, thị phần hoạt động đứng đầu so với ngân hàng thương mại khác địa bàn Phú xuyên Nhằm giữ vững vị trí phát triển cách bền vững chiến lược chung NHNo&PTNT Việt Nam NHNo&PTNT huyện Phú xuyên cần phải xây dựng chiến lược riêng phù hợp với môi truờng kinh doanh Với ý tưởng nội dung nghiên cứu tìm hiểu nói phạm vi nghiên cứu tương đối lón, để hoàn thành đề tài phải tìm hiểu thu thập thông tin tài liệu phải tìm hiểu dịch vụ cụ thể ngân hàng thương mại khác Đồng thời phải nắm bắt chế sách lĩnh vực ngân hàng nên tác giả luận văn gặp nhiều khó khăn Tác giả luận văn cố gắng xếp, phân tích tổng hợp vấn đề lý thuyết, lý luận chiến lược, chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Các dạng chiến Phạm Ngọc Linh 100 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh lược chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, yếu tố định đến việc lựa chọn chiến lược cấp đơn vị kinh doanh tiến trình hoạch định chiến lược Tiếp đến tác giả luận văn đánh giá khái quát thực trạng chiến lược kinh doanh NHNo&PTNT huyện Phú xuyên, đồng thời tìm hiểu phân tích điểm yếu điểm mạnh, hội, đe doạ, lực cốt lõi NHNo&PTNT huyện Phú xuyên Từ làm sở cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh NHNo&PTNT huyện Phú xuyên đến năm 2016 tìm chiến lược phù hợp cho việc thực chiến lược kinh doanh NHNo&PTNT huyện Phú xuyên Kiến nghị  Đối với Chính phủ - Cần có biện pháp đạo bộ, ngành có liên quan tổ chức tốt việc tiêu thụ sản phẩm nông nghiệp tránh gây bất lợi cho người sản xuất - Tổ chức bảo hiểm giá cho sản phẩm nông nghiệp  Đối với Ủy ban nhân dân huyện Phú xuyên - Cần đẩy nhanh việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy chứng nhận kinh tế trang trại - Quy hoạch vùng sản xuất chuyên canh - Tổ chức tốt công tác khuyến nông - Cải cách công tác hành chính, giảm bớt thời gian cho người dân việc ký hợp đồng chấp, đăng ký giao dịch đảm bảo  Đối với Ngân hàng Nhà nước NHNo&PTNT Việt Nam Trong điều kiện kinh tế nhiều biến động, NHNN có vai trò to lớn việc điều hành sách tiền tệ nhằm ổn định kinh tế NHNN cần theo sát tình hình thị trường để có sách đạo điều hành hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu Để làm tốt vai trò Ngân hàng ngân hàng, NHNN cần thực sách sau đây: - Xây dựng sách tiền tệ lành mạnh, ổn định, sách tài khóa thận trọng Đặc biệt thực sách tỷ giá, lãi suất cho công cụ Phạm Ngọc Linh 101 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh NHNN phát huy tác dụng can thiệp cách dễ dàng vào thị trường tiền tệ nước có biến động thị trường tiền tệ quốc tế - Nâng cao lực phân tích, dự báo tốt biến cố xảy để cung cấp thông tin cho nhà quản trị NHTM, giúp họ nhanh chóng có biện pháp phù hợp để quản trị ngân hàng nói chung quản trị TSBĐ nói riêng - NHNN cần có quy định, đặc biệt quy định bảo đảm tiền vay để hướng dẫn cụ thể NHTM thực công tác bỏa đảm tiền vay cách thực hiệu mà việc thực thi luật dễ dàng triển khai - NHNN nên có hệ thống giám sát chuyên nghiệp, thực giám sát hoạt động ngân hàng NHTM để kịp thời can thiệp có tín hiệu xấu xảy - NHNH phải người thúc đẩy quan hệ hợp tác ngân hàng để ngân hàng liên kết với chặt chẽ hoạt động kinh doanh môi trường cạnh tranh với ngân hàng ngoại Phạm Ngọc Linh 102 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO “Chiến lược sách lược kinh doanh” – Nhà xuất Thống kê, Garry D.Smith – Người dịch: Bùi Văn Đông “Quản trị chiến lược” - Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Chủ biên: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân “Xây dựng văn hóa NHNo&PTNT Việt Nam” – Kiều Trọng Tuyến Tài liệu môn học “Quản trị chiến lược Nâng cao”, TS.Nguyễn Hùng Phong “Phương pháp Hoạch định chiến lược” Nhà xuất Giao thông vận tải, Biên dịch: Hương Huy “Quản trị chiến lược” – Nhà xuất Phương Đông, TS Bùi Văn Danh “Quản trị Makerting” – Nhà xuất Thống kê, Philip Kotler – 2003 Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Các số liệu tổng hợp hàng tháng NHNN chi nhánh TP Hà Nội 10 Các số liệu báo cáo kiểm toán NHNo&PTNT huyện Phú xuyên 11 Các báo tạp chí Phát triển kinh tế, tạp chí Nghiên cứu kinh tế, tạp chí Thời báo kinh tế Việt Nam năm 2013 12 Một số thông tin từ trang web cục thống kê Phạm Ngọc Linh 103 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Phụ lục 1: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN Chúng tôi, nhóm nghiên cứu thuộc ngân hàng (NHNo&PTNT huyện Phú xuyên) thực công tác nghiên cứu tình hình thị trường tài ngân hàng Xin Quý vị vui lòng cho biết ý kiến số vấn đề sau: Anh/chị cho biết loại hình doanh nghiệp nơi mà anh/chị công tác - Doanh nghiệp nhà nước  - Doanh nghiệp quốc doanh  - Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước  - Tư nhân/Doanh nghiệp tư nhân  Doanh nghiệp nơi anh/chị công tác có giao dịch thường xuyên với ngân hàng hay không? - Không thường xuyên  - Thường xuyên  - Rất thường xuyên  Mức độ quan tâm anh/chị thị trường tài Việt Nam - Ít  - Trung bình  - Trên trung bình  - Rất quan tâm  Anh/chị thường đọc loại báo/tạp chí sau đây? - Tin tức hàng ngày (Tuổi trẻ, Thanh niên…)  - Tạp chí chuyên ngành tài  - Các loại báo/tạp chí khác: Anh/chị có tham gia đầu tư thị trường chứng khoán hay không? - Có Nếu câu số “Có”, anh/chị đầu tư vào cổ phiếu ngành ngân  - Không  hàng hay chưa? - Có Phạm Ngọc Linh  - Chưa  Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Những yếu tố quan trọng để khách hàng đặt quan hệ giao dịch với ngân hàng? (đánh số theo thứ tự ưu tiên, ưu tiên nhất) Điểm số - Vị trí giao dịch thuận tiện …… - Chính sách lãi suất hấp dẫn …… - Uy tín thương hiệu …… - Thủ tục đơn giản …… - Tư vấn tốt …… - Tiện ích lúc nơi …… - Dịch vụ đa dạng …… - Khác …… Theo anh/chị, yếu tố sau ảnh hưởng đến thành công hoạt động kinh doanh ngân hàng Việt Nam (Cho điểm từ – theo mức độ quan trọng từ thấp đến cao, kể tích cực lẫn tiêu cực) Điểm số - Môi trường trị - xã hội …… - Tốc độ phát triển kinh tế ngành tài …… - Mức độ lạm phát …… - Ảnh hưởng thị trường chứng khoán …… - Sự biến động lãi suất thị trường tiền tệ …… - Thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng người dân …… - Chiến lược mở rộng mạng lưới ngân hàng …… - Sự bình đẳng quan hệ nam nữ …… - Tuổi thọ trung bình người dân cải thiện …… - Tiềm thị trường bán lẻ nước …… Ngoài yếu tố trên, theo anh/chị có yếu tố ảnh hưởng đến thành công hoạt động kinh doanh ngân hàng Việt Nam (Liệt kê cho điểm từ – theo đánh giá anh/chị) Phạm Ngọc Linh Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 10 Theo anh/chị, mức độ cạnh tranh ngân hàng TMCP địa bàn huyện Phú xuyên giai đoạn tới nào? - Ít  - Trung bình  - Trên trung bình  - Cạnh tranh khốc liệt  11 Theo đánh giá anh/chị, yếu tố sau ảnh hưởng đến khả cạnh tranh NHTM với (Cho điểm từ – theo mức độ ảnh hưởng đến khả cạnh tranh từ thấp đến cao) Điểm số - Vốn tự có ngân hàng …… - Thương hiệu ngân hàng …… - Mạng lưới hoạt động …… - Sự linh hoạt tổ chức …… - Chất lượng dư nợ tín dụng …… - Khả huy động …… - Dịch vụ đa dạng …… - Chất lượng quy mô tổng tài sản có …… - Mức độ quan tâm đến quản trị chiến lược ngân hàng …… - Phát triển dịch vụ liên quan ngoại hối …… 12 Ngoài yếu tố trên, theo anh/chị có yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh NHTM với (Liệt kê cho điểm từ – theo đánh giá anh/chị tương ứng với mức độ ảnh hưởng đến khả cạnh tranh từ thấp đến cao) Phạm Ngọc Linh Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Nếu anh/chị có giao dịch NHNo&PTNT huyện Phú xuyên, xin vui lòng cho biết ý kiến anh/chị vấn đề sau đây: 13 Đánh giá anh/chị thương hiệu NHNo&PTNT Việt Nam - Rất yếu  - Yếu  - Trung bình  - Mạnh  - Rất mạnh  14 Đánh giá anh/chị mạng lưới hoạt động NHNo&PTNT Phú xuyên - Rất  - Ít  - Trung bình  - Nhiều  - Rất nhiều  15 Đánh giá anh/chị chương trình quảng cáo, khuyến NHNo&PTNT huyện Phú xuyên - Không hấp dẫn  - Trung bình  - Hấp dẫn  - Rất hấp dẫn  16 Anh/chị có hài lòng ứng dụng công nghệ tin học NHNo&PTNT huyện Phú xuyên vào sản phẩm phục vụ khách hàng? - Rất không hài lòng  - Không hài lòng  - Bình thường  - Hài lòng  - Rất hài lòng  17 Đánh giá anh/chị thái độ phục vụ nhân viên NHNo&PTNT xuyên -  Rất yếu Phạm Ngọc Linh Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Yếu  - Trung bình  - Tốt  - Rất tốt  18 Đánh giá anh/chị thời gian giải hồ sơ vay - Rất chậm  - Chậm  - Trung bình  - Nhanh  - Rất nhanh  19 Đánh giá anh/chị dịch vụ gia tăng NHNo&PTNT Phú xuyên - Rất yếu  - Yếu  - Trung bình  - Tốt  - Rất tốt  20 Đánh giá anh/chị trình độ nghiệp vụ nhân viên NHNo&PTNT huyện Phú xuyên - Rất yếu  - Yếu  - Trung bình  - Tốt  - Rất tốt  21 Theo anh/chị, NHNo&PTNT huyện Phú xuyên cần cải thiện yếu tố để phục vụ khách hàng tốt Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia ý kiến! Phạm Ngọc Linh NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Mẫu biểu 01/ HĐV CHI NHÁNH: PHÚ XUYÊN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN Năm 2010 ST T Chỉ tiêu Tổng vốn huy động - Vốn huy động bình quân / người Vốn huy động phân theo loại tiền: Năm 2009 Thực Năm 2011 % tăng trường Thực Năm 2012 % tăng trường Thực % tăng trường 402.0 427.0 6.22 514.0 20.4 606.0 17.9 7.20 7.60 5.56 7.90 3.9 9.18 16.2 402.00 427.00 6.22 514.00 20.4 606.00 17.9 - Nội tệ 364.00 385.00 5.77 480.10 24.7 510.00 6.2 - Ngoại tệ ( quy VN Đ) 38.00 42.00 10.53 33.90 (19.3) 96.00 183.2 Vốn huy động phân theo thời gian: - Không kỳ hạn - Có kỳ hạn 12 tháng - Có kỳ hạn từ 12 đến 24 tháng - Có kỳ hạn 24 tháng 402.00 427.00 6.22 514.00 20.4 606.00 17.9 125.67 123.00 -2.12 169.00 37.4 195.22 15.5 69.04 80.00 15.87 74.00 (7.5) 101.85 37.6 6.97 4.08 (41.5) 2.12 (48.0) 0.78 (63.2) 200.32 219.92 9.78 268.88 22.3 308.15 14.6 402.00 427.00 6.22 514.00 20.4 606.00 17.9 - Tiền gửi dân cư 275.00 328.00 19.27 346.00 5.5 411.00 18.8 - Tiền gửi tổ chức kinh tế 127.00 99.00 (22.0) 168.00 69.7 195.00 16.1 Vốn huy động phân theo đối tượng kh - Tiền gửi TCTD, TCTC, khác……… 0.040 Phú Xuyên, ngày 04 tháng 01 năm 2013 LẬP BIỂU KIỂM SOÁT GIÁM ĐỐC