BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN HỒNG HÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC THIẾT KẾ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CÔNG TY CMC Chuyên ngành : LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trần Thị Bích Ngọc Hà Nội – Năm 2013 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết đề tài: Mục đích luận văn: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Nguồn số liệu: Đóng góp luận văn: Hạn chế luận văn kết mong đợi Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM DỊCH VỤ 10 1.1 Các khái niệm đặc điểm sản phẩm dịch vụ 10 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 10 1.1.2 Các mức độ dịch vụ 12 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 13 1.1.4 Vai trị vị trí việc thiết kế sản phẩm dịch vụ viễn thông 17 1.1.5 Chất lượng dịch vụ 20 1.1.6 Các quan điểm thiết kế sản phẩm nói chung 21 1.2 Quy trình thiết kế sản phẩm dịch vụ 37 1.2.1 Bước 1: Ý tưởng sản phẩm 37 1.2.2 Bước 2: Sàng lọc ý tưởng 39 1.2.3 Bước 3: Phản biện phát triển ý tưởng 41 1.2.5 Bước 5: Phân tích kinh doanh 42 1.2.6 Bước 6:Thiết kế chi tiết sản xuất thử sản phẩm 43 1.2.7 Bước 7: Kiểm nghiệm thị trường 48 1.2.8 Bước Xây dựng quy trình bán hàng hệ thống Salekit 48 1.2.9 Bước 9: Thương mại hoá sản phẩm 48 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình thiết kế sản phẩm dịch vụ 49 1.3.1 Nguồn nhân lực 49 1.3.2 Hạ tầng công nghệ 49 1.3.3 Tài doanh nghiệp 49 1.3.4 Bào mật tốc độ 49 1.3.5 Sức mạnh Telco 49 1.3.6 Chu kỳ sản phẩm dịch vụ GTGT 50 1.3.7 Cơ sở pháp lý: 50 1.3.8 Đối thủ canh tranh cường độ cạnh tranh 50 1.3.9 Vòng đời sản phẩm dịch vụ 50 1.4 Khái niệm đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngành viễn thông 51 1.4.1 Dịch vụ Sản phẩm vơ hình 51 1.4.2 Sản xuất tiêu dùng: 52 1.4.3 Dịch vụ không lưu trữ: 52  Tính linh hoạt dịch vụ: 52 1.5 Quy trình thiết kế sản phẩm dịch vụ ngành viễn thơng 53 1.5.1 Thu thập ý tường 1.5.2 Sàng lọc ý tưởng 53 1.5.3 Lựa chọn thiết kế 53 1.5.4 Thiết kế sản phẩm 54 53 1.5.5 Hồn thiện quy trình dịch vụ 54 1.5.6 Chạy thủ sản phẩm 54 1.5.7 Đóng gói sản phẩm triển khai kinh doanh 54 1.5.8 Các vấn đề khác cần quan tâm thiết kế sản phẩm dịch vụ ngành viễn thông 54 1.6 Các phương hướng hồn thiện cơng tác thiết kế sản phẩm dịch vụ ngành viễn thông 59 1.6.1 Hoàn thiện vấn đề nhân việc thiết kế sản phầm 59 1.6.2 Hoàn thiện quy trình thiết kế sản phẩm 60 1.6.3 Sàng lọc sản phẩm xây dựng kịch kinh doanh 60 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC THIẾT KẾ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CMCTELECOM TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY 61 2.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển cơng ty CMC telecom 61 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 61 2.1.2 Các loại hình dịch vụ 62 2.1.3 Thực trạng việc xác định thị trường mục tiêu cho dịch vụ CMCtelecom 65 2.2 Phân tích thực trạng công tác thiết kế sản phẩm dịch vụ tai công ty CMC Telecom 68 2.2.1 Xây dựng thu thập ý tưởng 69 2.2.2 Phân tích sơ thị trường 71 2.2.3 Nghiên cứu phân tích cơng nghệ 71 2.2.4 Phân tích nguồn lực đánh giá khả thực 72 2.2.5 Quyết định triển khai lập kế triển khai 72 Bước 1: Liệt kê chi tiết tất cơng việc phải làm theo trình tự thời gian 74 VÍ DỤ: CÁC SẢN PHẨM LIÊN QUAN ĐẾN NHẮN TIN – SMS 74 BƯỚC Xây dựng thu thập ý tưởng sản phẩm: 75 BƯỚC Đánh giá sơ thị trường: 75 BƯỚC 3: Nghiên cứu phân tích cơng nghệ 77 BƯỚC 4: Phân tích tổng hợp nghuồn lực đánh giá tính khả thi 78 BƯỚC 5: Quyết định triển khai lập kế hoạch thực 78 2.3 Thực trạng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty CMCtelecom thiết kế 81 Phân tích báo cáo kết doanh thu số sản phẩm thuộc dòng SP nhắn tin 81 Sản phẩm thứ nhất: Nhắn tin Spam ( Qua đầu số 8x64) – Qua hệ thống modem GSM 83 Sản phẩm thứ 2: Nhắn tin Spam qua đầu số 8x64 trực tiếp 85 Sản phẩm thứ 3: Nhắn tin thương hiệu SMSbranname ( qua hệ thống đầu số mềm) 87 Phân tích tốc độ phát triển sản phẩm 92 2.4 Các tồn nguyên nhân nguyên nhân công tác thiết kế sản phẩm dịch vụ công ty CMCtelecom thời gian qua 102 2.4.1 Xây dựng kịch kinh doanh chứng minh thị trường có tiềm 102 2.4.2 Xây dựng chiến lược giá phát triển sản phẩm 102 2.4.3 Chi tiết hóa quy trình thiết kế sản phẩm 103 2.4.4 Thiết kế giao diện sản phẩm 103 2.4.5 Thiết kế xây dựng quy trình vận hành cung cấp dịch vụ 104 2.4.6 Thiết kế xây dựng hệ thống Salekit 104 2.4.7 Xây dựng kênh bán hàng sách đại lý dịch vụ 105 2.4.8 Xây dựng chương trình truyền thơng 105 2.4.9 Xác định yếu tố rủi ro 105 2.4.10 Xây dựng nhân lực quản lý dịch vụ phù hợp 106 2.4.11 Thiết kế phần Module hóa 106 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC THIẾT KẾ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CMCTELECOM TRONG THỜI GIAN TỚI 108 3.1 Định hướng phát triển sản phẩm đến năm 2015 108 3.1.1 Thị trường mục tiêu, sản phẩm dịch vụ mục tiêu 108 3.1.2 Các ứng dụng mục tiêu 109 3.2 Đề xuất số giải pháp 109 3.2.1 Giải pháp đội ngũ nhân kỹ 109 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện quy trình thiết kế sản phẩm 111 3.2.3 Giải pháp nghiên cứu kỹ thị trường mục tiêu để lựa chọn sản phẩm thiết kế 113 3.2.4 Giải pháp sàng lọc sản phẩm 117 3.2.5 Xây dựng kịch kinh doanh cho sản phẩm 124 3.2.6 Giải pháp khác phụ vụ vấn đề kinh doanh cho sản phẩm dịch vụ 125 C Thiết kế sách cho hệ thống đại lý – sách cho nhân viên SALE 126 Bổ sung thay đổi thiết kế sản phẩm chuyển hướng sản phẩm 128 3.3 GIẢI PHÁP II: RÀ SOÁT VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC LẠI CÁC BỘ PHẬN LIÊN QUAN ĐẾN THIẾT KẾ ĐẶC BIỆT LÀ CÁN BỘ PHẬN CHUYÊN TRÁCH 128 KẾT LUẬN 129 Lời cam đoan Tôi xin cam kết nội dung khoá luận mà nộp để bảo vệ tốt nghiệp chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh khoa kinh tế thuộc Viện Đào Tạo Sau Đại Học- Đại Học Bách Khoa Hà Nội chưa nộp cho chương trình cấp cao học chương trình đào tạo cấp khác Tôi xin cam kết thêm khóa luận nỗ lực cá nhân tơi Các kết quả, phân tích, kết luận khố luận (ngồi phần trích dẫn) kết làm việc cá nhân Danh mục ký hiệu chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục cá hình vẽ đồ thị Tính cấp thiết đề tài: Trong năm gần đây, lĩnh vực dịch vụ viễn thông có thay đổi phạm vi tồn giới Đặc biệt, sách phát triển quốc gia viễn thông coi lĩnh vực kinh tế mũi nhọn, sở hạ tầng quan trọng kinh tế quốc gia, giữ vai trò thúc đẩy phát triển kinh tế Theo báo cáo Liên minh Viễn thông Quốc tế (Internationnal Telecommunication Union - ITU ), hàng năm dịch vụ viễn thơng đóng góp 1.5% GDP bình qn nước Đầu tư vào lĩnh vực viễn thông USD sinh USD lĩnh vực kinh doanh khác, thân viễn thơng cịn ngành kinh tế có lãi Ngày lĩnh vực viễn thông phân chia thành ba măng kinh doanh rõ rệt bao gồm: Dịch vụ hạ tầng truyền dẫn, dịch vụ truyền dẫn truyền thống, dịch vụ giá trị gia tăng gọi VAS Theo kinh nghiệm nước châu âu, Mỹ, Nhật mà dịch vụ truyền thống đạt điểm bão hòa cạnh tranh giá dịch vụ VAS dần chiếm tỉ trọng doanh thu lên đến hàng 70-80% Do vậy, để xây dựng đẩy mạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ VAS nhiệm vụ hàng đầu công ty cung cấp dịch vụ viễn thơng với vị trí ưu tiên hàng đầu Là doanh nghiệp tư nhân trực thuộc Tập đồn Cơng nghệ CMC hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế - Công ty CMCtelecom coi "mắt xích", khâu đột phá chiến lược phát triển tập đoàn CMC Thời gian qua, hoạt động Công ty thu nhiều kết khả quan, Cơng ty cịn đơn tiên phong lĩnh vực truyền thơng tập đồn Tuy nhiên, tình hình xu tồn cầu hố kinh tế, mở cửa thị trường dịch vụ viễn thông quốc tế, Nhà nước cho cạnh tranh nước tiến tới mở cửa bên ngồi thơng qua cam kết lộ trình hội nhập Việt Nam vào tổ chức quốc tế, hoạt động Công ty không tránh khỏi bị ảnh hưởng cạnh tranh khốc liệt với tập đoàn nước với hạ tầng nguồn vốn, kinh nghiệm, nhân lực dồi Là công ty tham gia thị trường Viễn Thơng với nhiều tập đồn tên tuổi Mobiphone, Vinaphone, Viettel, VTN, VTI….Để đảm bảo rượt đuổi thành cơng CMCtelecom tìm cách bỏ qua dịch vụ truyền thống mà triển khai dịch vụ truyền dẫn truyền thống, dịch vụ giá trị gia tăng gọi VAS cách mua lại cổ phần công ty NETNAM Mặc dù công ty bộc lộ nhiều yếu vấn đề lựa chọn phát triển dịch vụ viễn thông truyền thống hay dịch vụ giá trị gia tăng - Định hướng phát triển kinh doanh theo : Sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng hạ tầng viễn thông nhà mạng lớn - Muốn phát triển dịch vụ địi hỏi CMCtelecom cần phải ln động hơn, bứt phá ngoạn mục trước đối thủ cạnh tranh việc tăng tốc độ thiết kế sản phẩm lẫn cách thức kinh donah sản phẩm Mục đích luận văn: Hệ thống hóa sở lý thuyết thiết kế sản phẩm dịch vụ, phân tích thực trạng công tác thiết kế sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng ngành viễn thông để đưa số giải pháp mang tính đồng nhằm hồn thiện công tác thiết kế sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng Phạm vi nghiên cứu: Thời gian: Nghiên cứu thu thập số liệu phân tích cơng tác thiết kế sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng từ năm 2008 đến năm 2012 Không gian: Thực cho trình thiết kế sản phẩm giá trị gia tăng công ty CMCtelecom Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu theo theo số liệu tài liệu thống kế phân tích hệ thống, phân tích so sánh, Nguồn số liệu: Số liệu sử dụng để phân tích đánh giá phân tích kết điều tra theo mẫu phiếu điều tra phản hồi khách hàng dịch vụ thiết kế 10 Đóng góp luận văn: Luận văn tập trung phân tích đánh giá hoạt động thiết kế sản phẩm kinh doanh sản phẩm dịch vụ Công ty CMCtelecom nhằm rõ điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân vấn đề công ty CMCtelecom khuyến cáo kiến nghị thay đổi Luận văn đưa giải pháp, làm sở thực thi nhằm nâng cao lực kinh doanh dịch vụ Cơng ty nhờ chuẩn hóa quy trình thiết kế sản phẩm, đảm bảo thích ứng liên tục thay đổi tình hình phát triển vũ bão thị trường 11 Hạn chế luận văn kết mong đợi - Chỉ tập chung nghiên cứu trường hợp Công ty CMCtelecom - Hạn chế việc thu thập số liệu chưa có tổ chức hay đơn vị Việt Nam cung cấp nguồn số liệu đầy đủ - Hầu hết cá tài liệu liên quan đến thiết kế sản phẩm sơ sài phân tán Trên sở vận dụng lý thuyết kiến thức phân tích xác thực trạng hoạt động thiết kế sản phẩm nói riêng tình hình kinh doanh công ty Công ty Viễn thông từ trước đến Sau phân tích đánh giá sở khoa học thực tiễn đưa số biện pháp marketing kiến nghị để góp phần nâng cao lực kinh doanh dịch vụ CMCtelecom Bản thân Học viên có kiến thức nhận thức vai trò quan trọng việc thiết kế sản phẩm dịch vụ nói riêng sản phẩm dịch vụ nói chung 12 Kết cấu luận văn: Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận chung thiết kế sản phẩm dịch vụ Chương 2: Phân tích thực trạng kinh doanh công ty CMCtelecom Chương 3: Giải pháp hồn thiện thiết kế sản phẩm cơng ty CMCtelecom C Phát triển sản phẩm theo thị trường nước PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM CỦA THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGỒI Mơ hình sản phẩm Hệ thống pháp Luật Loại sản phẩm Loại Đơn giản 10% BlueNet Loại Trung bình 30% Bluedata Loại Phức tạp 50% Bluelife Phân STT loại thị trường Loại Rất khó 80% Sản phẩm cạnh tranh trực tiếp Chưa có Bluecare Sản Đối phẩm thủ cạnh cạnh tranh tranh gián tiếp Thống kê liệt kê phân tích Chu kỳ sống SP Công nghệ phù hợp Phù hợp Đánh thị giá trường sơ VN 12 30% Nhu cầu 18 50% Văn hóa 24 70% Thói quen 36 90% Nghiên cứu thị trường hướng phát triển sản phẩm giá trị gia tăng quốc gia có tính tương đồng khu vực giới hướng quan trọng định thành công CMCtelecom bối cảnh thị trường dần bão hòa đường truyền số liệu Mặt khác, nhà mạng liên tục phát triển ứng dụng giá trị gia tăng khác hạ tâng họ Thị trường viễn Thơng Việt Nam nói dần bão hòa thuê bao điện thoại cố định di động việc phát triển dịch vụ truyền thống Call, Fax canh tranh giá chất lượng dịch vụ Giống nhu thị trường phát triển khác Nhật Bản, Hà Quốc, Singapore, Châu Âu, Châu Mỹ tỷ lệ doanh thu nhà mạng phân tích sau: Tỷ lệ doanh thu dịch vụ truyền thống 25%, khoảng 10 % doanh thu dịch vụ kèm, 65 % doanh thu lại dịch vụ Giá trị gia tăng 116 Xu phát triển phát triển sản phẩm 65% 10% 25% * 65% Doanh thu từ VAS * 25% Doanh thu từ dịch vụ truyền thống * 10% Doanh Thu từ dịch vụ khác Việc Nghiên cứu phát triển dịch vụ GTGT Việt Nam hạn chế việc việc nghiên cứu, phân tích đánh giá dịch vụ nước phát triển có tương đồng định định hướng công ty đặt ra: Để đánh giá phân tích dịch vụ công ty nên đưa bổ sung tiêu chí dược đưa đó: Đến nói sản phẩm đánh giá sơ đưa vào phân tích sâu để lựa chọn sản phẩm thích hợp cho việc thiết kế 3.2.4 Giải pháp sàng lọc sản phẩm (Thị trường, công nghệ, phương thức kinh doanh, chu kỳ sản phẩm, nhân lực, chi phí tài chính) Hiện nay, CMCtelecom để đánh giá sản phẩm chưa có quy trình chưa xây dựng tiêu chí để phân tích đánh giá sản sản phẩm công việc quan trọng việc lựa chọn sản phẩm để thiết kế kinh doanh Để thực công việc CMCtelecom phải thực sáu công việc lớn sau: - Phân tích thị trường - Phân tích cơng nghệ, kỹ thuật 117 - Phân tích mơ hình kinh doanh - Chu kỳ sản phẩm - Nguồn nhân lực - Phân tích chi phí tài Phân tích thị trường: Để đảm bảo tính đầy đủ phân tích thị trường đề xuất sau: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NỘI DUNG TT CƠNG NỘI DUNG CẦN PHÂN TÍCH GHI CHÚ VIỆC Đối tượng Xác định rõ đối tượng, phân khúc thị thị trường trường Phân tích Nhu cầu thị Cấp Nhu cầu trường thiết cao Trung bình Thấp Phân tích Khả Rất tốn cao, Cao Trung bình Thấp Phân tích Đối thủ cạnh tranh Dự đốn độ lớn thị trường Cạnh tranh Có 100 tỷ Khơng có gián tiếp 50 Tỷ Phân tích Tỷ đồng ( Phân Từ cú thể điều phối nhiều hồn cảnh khác 3.2.6 Giải pháp khác phụ vụ vấn đề kinh doanh cho sản phẩm dịch vụ Đóng gói toàn tài liệu kinh doanh – Salekit Salekits toàn tài liệu liên quan đến sản phẩm mà cán kinh doanh đề có bao gồm tài liệu sau bao gồm tiếng Anh tiếng Việt: - Tài liệu giới thiệu sản phẩm dịch vụ - Tài liệu mô tả kết nối dịch vụ - Tài liệu dùng làm Presen ( thuyết trình sản phẩm) - Hợp đồng mẫu sản phẩm dịch vụ ( hợp đồng với đại lý hợp đồng với khách hàng cuối) - Thanh lý hợp đồng kinh tế - Hệ thống giá theo gói theo sản lường - Chương trình khuyến mại xúc tiến kinh doanh B Xây dựng quy trình phục vụ hỗ trợ khách hàng – serviceskit Khắc phục cố: giảm bớt khâu trung gian quy trình khai thác nhằm khơi phục dịch vụ cho khách hàng thời gian ngắn Giải đáp thắc mắc: cần thiết phải thiết lập trung tâm, số giải đáp cho khách hàng cố mà họ gặp phải sử dụng dịch vụ Xử lý khiếu nại bồi thường: thực nghiêm túc quy chế xử lý khiếu nại nội doanh nghiệp, đảm bảo thắc mắc, khiếu nại khách hàng xử lý trả lời kịp thời, với quy định pháp luật Đặc biệt cần có biện pháp hạn chế ngăn ngừa tối đa lỗi trình quản lý doanh nghiệp gây Trong trường hợp lỗi Công ty gây thiệt hại cho khách hàng, Công ty cần xem xét bồi thường theo quy định 125 Cần có biện pháp kịp thời hướng dẫn chi tiết cho khách hàng cách thức sử dụng dịch vụ tránh tình trạng khách hàng phải trả cước cho gọi quốc tế ý muốn xảy thời gian mà báo chí đề cập, đồng thời cần đưa thông báo chương trình khuyến mại, giảm giá kịp thời Chú trọng vào công tác xem xét, giải khiếu nại cho khách hàng việc tổ chức tổng hợp, đánh giá tỷ lệ khiếu nại, vấn đề mà khách hàng thường khiếu nại, số lần khiếu nại bình qn khách hàng… để từ tìm nguyên nhân vấn đề mà khách hàng thường gặp phải trình sử dụng dịch vụ Cơng ty từ đưa biện pháp giải thoả đáng C Thiết kế sách cho hệ thống đại lý – sách cho nhân viên SALE Bên cạnh đó, việc phân chia tỷ lệ hoa hồng cho đại lý kiểm soát mức cước cung cấp điều mà phận kiểm sốt kinh doanh cần quan tâm có hướng đề xuất cơng ty giải kịp thời Bởi chế độ hoa hồng cho đại lý thực tế cứng nhắc chưa phù hợp, cụ thể đại lý huởng 10% doanh thu Tỷ lệ thấp tỉnh, vùng đại lý có doanh thu thấp, khơng khuyến khích họ mở đại lý Hoặc có nhiều trường hợp đại lý, cố tình thu tăng cước để lấy thêm phần chênh lệch làm cho mức cước cao lên cách giả tạo ảnh hưởng tới uy tín Công ty Trong tương lai, công ty quyền tính tốn định đoạt giá dịch vụ cung cấp tồn vấn đề cần xem xét tính tốn rõ ràng nhằm định mức giá hợp lý có tính cạnh tranh d Kiểm sốt q trình triển khai kinh doanh SBU Quản lý kinh doanh SBU Là điều quan trọng trình triển khai sản phẩm dịch vụ thị trường mặt kiểm soát doanh thu, mặt khác nghiên cứu xem xét phản ứng thị trường sản phẩm 126 Phản ứng thị trường sản phẩm xem xét thơng qua hai khía cạnh là: - Thái độ khách hàng sản phẩm dịch vụ - Các chuyển biến sản phẩm canh tranh trực tiếp gián tiếp sản phẩm cơng ty Khi giám sát q trình kinh doanh với hai mục đích sau: - Hồn thiện sản phẩm mức cao sau có ý kiến khách hàng đánh giá hợp lý xác - Hồn thiện đào tạo bổ sung tài liệu, salekit cho SALE, đại lý kinh doanh - Đơn đốc thúc ép tìm cách thức bán dịch vụ với doanh số mục tiêu đề Giám sát thị trường nghiên cứu động thái đối thủ canh tranh đến việc điều phối sách hợp lý đối thủ cạnh tranh o Giảm giá sản phẩm o Tăng cường chăm sóc khách hàng - sách quà tặng o Mở rộng đối tượng khách hàng ( chịu mức giá thấp mới) 127 Bổ sung thay đổi thiết kế sản phẩm chuyển hướng sản phẩm 3.3 GIẢI PHÁP II: RÀ SOÁT VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC LẠI CÁC BỘ PHẬN LIÊN QUAN ĐẾN THIẾT KẾ ĐẶC BIỆT LÀ CÁN BỘ PHẬN CHUYÊN TRÁCH Các giải pháp liên quan đến người - Bổ sung, cập nhật kiến thức dịch vụ cho nhân viên tiếp xúc đội ngũ nhân viên thuộc phận khác Công ty 128 KẾT LUẬN Trong thời gian qua, lãnh đạo Đảng Nhà nước, Viễn thơng Việt Nam có bước phát triển vượt bậc nhìn nhận ngành đầu công đổi đất nước Ngồi đóng góp quan trọng việc đảm bảo thông tin cho quan Đảng, Nhà nước phục vụ mục tiêu cơng ích khác, viễn thơng cịn phục vụ đắc lực cho ngành, lĩnh vực khác kinh tế quốc tế dân, đóng góp đáng kể vào ngân sách nhà nước Chính mà lĩnh vực viễn thông ưu tiên phát triển hàng đầu Tuy nhiên, tình hình nay, mà tiến trình hội nhập kinh tế với khu vực giới diễn ra, chủ trương Đảng Nhà nước việc mở cửa thị trường viễn thông theo lộ trình thoả thuận, thơng qua cam kết đa phương song phương, mặt mang lại cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông điều kiện thuận lợi để phát triển, mặt khác đặt khơng khó khăn, thách thức Đánh giá thực trạng phát triển doanh nghiệp sở phân tích nhân tố ảnh hưởng, tìm giải pháp khắc phục khó khăn, đồng thời phát huy lợi mà doanh nghiệp có được, yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đứng vững Bướcphát triển Đề tài nghiên cứu: "Một số biện pháp marketing kinh doanh dịch vụ quốc tế Cơng ty Viễn thơng Quốc tế" nhằm mục đích giải vấn đề theo hướng Luận văn hoàn thành nhiệm vụ chủ yếu sau đây: Luận văn khái quát đặc trưng sản phẩm dịch vụ, sở lý luận hoạt động marketing dịch vụ với cơng cụ dùng để vận dụng phân tích hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Đề cập đến nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, bao gồm nhân tố thuộc môi trường chung, 129 môi trường ngành nội doanh nghiệp tập trung vào phân tích hoạt động marketing Luận văn đưa đánh giá chi tiết thực trạng môi trường kinh doanh, thực trạng hoạt động marketing kinh doanh dịch vụ quốc tế Công ty Viễn thơng Quốc tế từ thấy mạnh, vấn đề làm được, điểm yếu, tồn chưa giải để giúp nhà quản lý thấy "vị thế" doanh nghiệp "vấn đề" mà doanh nghiệp cần giải Trên sở định hướng Nhà nước, Ngành Công ty Luận văn đưa giải pháp thiết thực phù hợp với điều kiện thực tiễn nhằm đóng góp cho nhà quản lý việc định hướng hoạt động Công ty thời gian tới Luận văn đưa số kiến nghị quan quản lý cấp trên, kiến nghị điều kiện cần để Công ty thực tới nhiệm vụ tình hình Vấn đề nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói chung Cơng ty Viễn thơng Quốc tế nói riêng, mà tiến trình hội nhập diễn điều kiện lực doanh nghiệp hạn chế… vấn đề lớn, đòi hỏi cần tiếp tục nghiên cứu yếu tố vĩ mô vi mô Không dừng lại giải pháp marketing mà giải pháp liên quan đến hoạt động khác doanh nghiệp như: tài chính, quản trị nhân lực, chiến lược phát triển… Tác giả mong nhận ý kiến bảo đóng góp thầy cơ, bạn đồng nghiệp để tiếp tục hồn thiện vấn đề nghiên cứu 130