BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN MẠNH HÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ SINH VIÊN TỐT NGHIỆP VỚI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ KINH TẾ - KỸ THUẬT VINATEX Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN DANH NGUYÊN HÀ NỘI - 2013 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Viện Đào tạo sau Đại học, Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng giạy giúp đỡ ba năm qua Xin chân thành cảm ơn Các thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt thầy cô Viện Kinh tế Quản lý giúp đỡ thực luận văn Tôi xin cảm ơn bạn học viên lớp 11A2011QTKD ủng hộ hỗ trợ học tập tình thực luận văn Tôi xin cảm ơn thầy cô giáo, cán bộ, sinh viên tốt nghiệp trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex nhiệt tình giúp đỡ Tôi xin cảm ơn doanh nghiệp tỉnh hỗ trợ thực luận văn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Danh Nguyên hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình để hoàn thành luận văn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu khoa học độc lập Số liệu kết nghiên cứu Luận văn trung thực, chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan tham khảo cho việc thực Luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, tháng 12 năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Hà ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài 2.1 Mục đích chung 2.2 Mục đích cụ thể 3 Những đóng góp đề tài 4 Giới hạn nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Đối tượng khách thể nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Cơ sở lý luận chất lượng chất lượng giáo dục đào tạo 1.1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng 14 1.1.3 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL ứng dụng thang đo giáo dục đào tạo 17 1.1.4 Kết hợp hai mô hình ASCI (American Customer Satisfaction Index) SERVQUAL (Service and Quality) đánh giá hài lòng khách hàng (sinh viên tốt nghiệp doanh nghiệp): 24 1.2 Áp dụng kết hợp hai mô hình SCI SERQUAL tạo Mô hình nghiên cứu giả thuyết 25 iii 1.2.1 Mô hình nghiên cứu hài lòng sinh viên tốt nghiệp chất lượng đào tạo Nhà trường 25 1.2.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo Nhà trường 26 1.3 Phương pháp nghiên cứu: 27 1.3.1 Thiết kế nghiên cứu: 27 1.3.2 Quy trình nghiên cứu: 28 1.3.3 Nghiên cứu sơ bộ: 28 1.3.4 Nghiên cứu thức: 29 1.3.5 Xây dựng thang đo: 30 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 38 2.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển Trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex: 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.1.2 Những thuận lợi khó khăn bối cảnh hội nhập 43 2.1.3 Cơ hội thách thức trình xây dựng, phát triển trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex 44 2.1.4 Sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex 46 2.1.5 Công tác đào tạo, xây dựng đội ngũ cán bộ, giảng viên hoạt động đánh giá chất lượng đào tạo trường CĐ nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex 48 2.2 Đánh giá hài lòng sinh viên tốt nghiệp chất lượng đào tạo Nhà trường: 51 2.2.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 51 2.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 53 2.2.3 Phân tích kết khảo sát 54 iv 2.3 Đánh giá hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo Nhà trường: 59 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 59 2.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 60 2.4 Tổng hợp đánh giá hài lòng sinh viên tốt nghiệp doanh nghiệp chất lượng đào tạo trường 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 65 3.1 Kết luận: 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex 66 3.2.1 Giải pháp tăng cường Cơ sở vật chất: 66 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán phục vụ cán giảng dạy: 68 3.2.3 Giải pháp tăng khả thực cam kết: 72 3.2.4 Giải pháp nâng cao phẩm chất, thái độ sinh viên: 76 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 83 Phụ lục 83 Phụ lục Phiếu khảo sát hài long sinh viên tốt nghiệp chất lượng đào tạo 84 Phụ lục Phiếu khảo sát hài long doanh nghiệp chất lượng đào tạo 86 Phụ lục 4A Cronbach Alpha thang đo Cơ sở vật chất 87 Phụ lục 4B Cronbach Alpha thang đo Sự nhiệt tình cán giảng viên 87 Phụ lục 4C Cronbach Alpha thang đo Đội ngũ giảng viên 87 v Phụ lục 4D Cronbach Alpha thang đo Khả thực cam kết 88 Phụ lục 4E Cronbach Alpha thang đo Sự quan tâm Nhà trường 88 Phụ lục 4F Cronbach Alpha thang đo Sự hài lòng chung 88 Phụ lục 5A Kết Cronbach’s alpha EFA thang đo Kỹ làm việc sinh viên 89 Phụ lục 5B Kết Cronbach’s alpha EFA thang đo Kiến thức sinh viên 89 Phụ lục 5C Kết Cronbach’s alpha EFA thang đo Phẩm chất, thái độ sinh viên 89 vi DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU HÌNH Hình 1.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 16 Hình 1.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (1988) 18 Hình 1.3 Mô hình kết hợp ASCI SERVQUAL 24 Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu hài lòng 25 Hình 1.5 Mô hình nghiên cứu hài lòng 27 Hình 1.6 Qui trình nghiên cứu 28 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức quản lý Nhà trường 41 Hình 2.2 Qui trình đánh giá kiểm định chất lượng 51 BẢNG Bảng 1.1 Tiêu chí khảo sát đánh giá hài lòng sinh viên tốt nghiệp chất lượng đào tạo Trường 33 Bảng 1.2 Tiêu chí khảo sát đánh giá hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo Trường 35 Bảng 2.1 Kết đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, giáo viên 49 Bảng 2.2 Số sinh viên tốt nghiệp điều tra mẫu theo năm học Khoa 52 Bảng 2.3 Giới tính sinh viên học tập điều tra mẫu Khoa 52 Bảng 2.4 Tỷ lệ sinh viên hài lòng yếu tố Cơ sở vật chất 54 Bảng 2.5 Tỷ lệ sinh viên hài lòng yếu tố Sự quan tâm Nhà trường 55 Bảng 2.6 Tỷ lệ sinh viên hài lòng yếu tố Sự nhiệt tình cán bộ, giáo viên 56 Bảng 2.7 Tỷ lệ sinh viên hài lòng yếu tố Đội ngũ cán bộ, giáo viên 57 Bảng 2.8 Tỷ lệ sinh viên hài lòng yếu tố Khả thực cam kết 58 Bảng 2.9 Tỷ lệ yếu tố Sự hài lòng chung sinh viên 59 vii Bảng 2.10 Tỷ lệ doanh nghiệp hài lòng yếu tố Kỹ làm việc sinh viên 60 Bảng 2.11 Tỷ lệ doanh nghiệp hài lòng yếu tố Kiến thức sinh viên 61 Bảng 2.12 Tỷ lệ doanh nghiệp hài lòng yếu tố Phẩm chất, thái độ sinh viên 62 Bảng 2.13 Bảng tổng hợp yếu tố không hài lòng sinh viên tốt nghiệp doanh nghiệp 63 Bảng 3.1: Tăng thêm phòng học lý thuết thực hành 67 Bảng 3.2: Tăng thêm thiết bị văn phòng cho giáo viên 68 viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, chất lượng quan tâm nhiều giới Mọi người bàn luận chất lượng lĩnh vực xã hội: ngành công nghiệp, quản trị kinh doanh, dịch vụ lĩnh vực giáo dục Chất lượng vấn đề quan trọng giáo dục đào tạo nói chung trường đại học nói riêng Việc nâng cao chất lượng đào tạo nhiệm vụ quan trọng sở đào tạo đại học nào, điều kiện tiên cho tồn phát triển đơn vị đào tạo Bên cạnh đó, xu toàn cầu hóa ngày phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu xu toàn cầu hóa giáo dục đại học không nằm qui luật Toàn cầu hóa giáo dục đại học đặc điểm bật tiến trình phát triển giáo dục đại học kỉ XXI Tất đại học không phân biệt đại học nước phát triển phát triển nằm xu quốc tế hóa toàn cầu hóa Sở dĩ có tượng giáo dục trở thành ngành dịch vụ, dịch vụ giáo dục ngày lành mạnh gia tăng theo chiều hướng thu hút nước giàu nước nghèo, nước phát triển nước phát triển Trước bối cảnh cần xây dựng dịch vụ giáo dục đại học Việt Nam lĩnh, truyền thống chủ động hội nhập với khu vực giới Khi giáo dục đào tạo loại hình dịch vụ điều đồng nghĩa sở giáo dục đào tạo đơn vị cung cấp dịch vụ Đối tượng khách hàng chủ yếu sở giáo dục đào tạo sinh viên doanh nghiệp Có thể nói sinh viên doanh nghiệp đóng nhiều vai trò dịch vụ giáo dục đào tạo, khách hàng quan trọng tham gia trực tiếp vào toàn trình dịch vụ sản phẩm giáo dục đào tạo - Giới thiệu tư vấn việc làm cho sinh viên ; - Tổ chức tiếp xúc em học sinh tốt nghiệp tốt nghiệp tìm việc làm với nhà tuyển dụng Có thể nói thực hoạt động dịch vụ hỗ trợ quan trọng sinh viên Nếu hoạt động trung tâm tốt làm tăng thêm hài lòng học sinh thu hút thêm học sinh theo học nhà trường Mặt khác thông qua trung tâm, nhà trường thu thập ý kiến phản hồi từ phía sở sử dụng lao động để từ có điều chỉnh kịp thời chương trình đào tạo nhà trường Xây dựng phát triển hệ thống thông tin vấn đề vô quan trọng hoạt động đào tạo Nhà trường, nhiên, hệ thống thông tin không nên hiểu hệ thống máy tính mối mạng mà phải cách thức truyền tải nội dung thông tin truyền tải đến học sinh sinh viên Ngày nay, internet phương tiện hữu hiệu để cung cấp thông tin cho đối tượng, việc cung cấp thông tin thông qua website trở nên phổ biến Trong thời gian gần đây, trường Cao đẳng VHNT&DL Hạ Long ý đến việc tăng cường hệ thống thông tin, website trường xây dựng với nhiều thông tin bổ ích, sinh viên tra cứu thông tin điểm học phần, điểm thi mạng sau kỳ học Tuy nhiên, thông tin nhiều thiếu cập nhật, nhiều thông tin cần thiết thời khóa biểu, lịch thi chưa đưa lên Ngoài ra, nhà trường chưa đẩy mạnh việc tuyên truyền hướng dẫn tra cứu thông tin nên nhiều sinh viên không nắm cần phải lấy thông tin đâu Vấn đề đặt nhà trường phải tổ chức lại nội dung thông tin cập nhật lên web, đưa lên thông tin thiết thực sinh viên như: - Thời khóa biểu, lịch thi lớp 75 - Chương trình học khóa - Thông báo Nhà trường, khoa môn thầy cô giáo gửi lớp - Điểm học phần điểm thi - Quy trình chuẩn hóa, thủ tục cần thiết làm việc với phòng ban, khoa, tổ môn - Các hoạt động diễn kế hoạch tới Ngoài thông tin website, nhà trường cần đẩy mạnh việc cung cấp thông tin trực tiếp - Cần tăng cường hệ thống bảng tin nơi dễ thấy nhất, để sinh viên đến trường thấy thông báo - Để thuận tiện cho việc giao dịch với phòng ban chuyên môn, nên có bảng thông báo hướng dẫn thủ tục trước phận 3.2.4 Giải pháp nâng cao phẩm chất, thái độ sinh viên: Tăng cường đào tạo bồi dưỡng kiến thức ngoại ngữ, tin học kỹ mềm (giao tiếp, ứng xử, vấn, xây dựng phong trào…) cho sinh viên nhiều hình thức mở lớp đào tạo ngắn hạn, buổi thảo luận sinh hoạt theo chủ đề Đoàn niên Hội sinh viên trường có nhiều hoạt động Phần lớn em học sinh sinh viên trường Đoàn viên niên hội viên hội sinh viên trường thực tham gia vào hoạt động có em cán đoàn lớp Vai trò Đoàn niên Hội sinh viên tương đối mờ nhạt, em sinh viên không thấy tác dụng việc tham gia sinh hoạt Đoàn, Hội Về vấn đề này, nhà trường hỗ trợ cách, Đoàn niên, hội sinh viên tổ chức hoạt động hội thảo sinh viên, thành lập câu lạc hoạt động đoàn thể khác Chiến dịch Mùa hè xanh, sinh viên tình nguyện, quyên góp từ thiện… Nhà trường hỗ trợ mặt tổ chức 76 kinh phí hoạt động, hỗ trợ sở vật chất thông tin tuyên truyền Hơn nữa, ý kiến Đoàn niên hội sinh viên cần coi trọng, buổi họp quan trọng nhà trường nên có có mặt tham gia ý kiến đại diện Đoàn niên Hội sinh viên Để từ sinh viên thấy ý nghĩa việc tham dự Đoàn Hội, tự hào thấy thành viên Đoàn, hội hăng hái tham gia hoạt động, kết hợp rèn đức luyện tài song hành với nhau: - Mở thêm lớp bồi dưỡng đạo đức, lối sống, tư tưởng cho sinh viên tránh để tình trạng sống thực dụng, chủ nghĩa cá nhân : + Phấn đấu bồi dưỡng sinh viên ưu tú đạt tiêu 80 em học lớp cảm tình Đảng vào tháng hè năm học; + Tổ chức lớp kỹ giao tiếp vào đầu năm học cho khóa sinh viên nhập trường; + Tiếp tục thực chương trình "Thắp sáng ước mơ tuổi trẻ Việt Nam” với hình thức phù hợp, thực lồng ghép với hoạt động tuyên dương danh hiệu "Sinh viên tốt", "Học sinh rèn luyện"… - Tạo điều kiện cho sinh viên tham gia thực chương trình công tác Đoàn phong trào Thanh niên sôi nổi: + Trong công tác tuyên truyền giáo dục, phấn đấu 100% chi đoàn triển khai vận động "Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh" với nhiều hình thức đa dạng, hiệu quả; + Phối hợp triển khai nội dung giáo dục trị cho đoàn viên, niên trường học, tham gia tổ chức đợt sinh hoạt trị, công dân đầu năm học, đầu khóa học; + Phấn đấu 100% chi đoàn tham dự tổ chức hoạt động nhân kỷ niệm ngày lễ lớn năm như: 2/9, 20/11, 03/2, 26/3, 30/4, 19/8 với 20 hoạt động tập trung lớn nhiều hình thức đa dạng phong phú; 77 + Xây dựng phong trào học tập ngày mai lập nghiệp, niên tình nguyện an sinh xã hội, phong trào đồng hành với niên nghề nghiệp việc làm, công tác xây dựng Đoàn Đoàn tham gia xây dựng Đảng Nhà trường cần quan tâm đến hoạt động rèn luyện thể chất, chăm sóc sức khỏe cho sinh viên đôi với học tập nâng cao kiến thức, việc học tập rèn luyện thể thao tăng cường sức khỏe vấn đề quan trọng Đây mong muốn nguyện vọng sinh viên Ở trường đại học nước ngoài, hoạt động thể thao coi trọng, sinh viên học trường lựa chọn học môn thể thao yêu thích phù hợp với cá nhân Ở nước ta, nhiều trường Đại học lớn nước đưa vào chương trình học môn nhiều sinh viên ưa thích bơi lội, khiêu vũ… vừa rèn luyện thể chất vừa tạo hứng thú tinh thần cho sinh viên Tại trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex, rèn luyện thể chất quan tâm ý, nhiên thời lượng cộng với có điều kiện sở vật chất chưa đáp ứng nên chưa tạo hấp dẫn lôi sinh viên, em học mang tính đối phó, chủ yếu hoàn tất học phần Sinh viên chưa thấy cần thiết hăng hái hoạt động thể thao Nâng cao chất lượng hoạt động giáo dục thể chất số biện pháp sau: - Môn giáo dục thể chất không quy định cứng nhắc học phần phải học kỳ, đưa vài lựa chọn cho sinh viên Việc lựa chọn giúp sinh viên chọn môn học ưa thích, phù hợp từ hăng hái nhiệt tình tập luyện - Tăng cường sở vật chất cho luyện tập thể thao; Trong điều kiện kinh phí hạn hẹp, điều khó khăn Tuy nhiên, trước mắt nhà trường 78 cần giành cho sinh viên phòng làm phòng tập đầu tư số dụng cụ để luyện tập - Tăng cường tuyên truyền lợi ích thể thao sức khỏe - Tổ chức vài câu lạc sở thích để sinh viên có chỗ sinh hoạt tập luyện - Thường xuyên tổ chức giải thi đấu thể thao: Hiện nhà trường thường xuyên tổ chức giải cầu lông nhiên năm lần vào ngày thành lập đoàn 26/3 Nếu giải thể thao tổ chức thường xuyên, tạo hứng thú cho sinh viên, giảm bớt căng thẳng cho học tập, sinh viên coi việc tập thể thao hoạt động thường xuyên Tuy nhiên, hoạt động cần phải có hỗ trợ từ phía Đoàn niên Hội sinh viên trường - Tăng cường số lượng chất lượng giáo viên giáo dục thể chất, giáo viên người định hướng quan trọng hoạt động Hiện tại, số lượng giáo viên giáo dục thể chất nên phải đảm nhận khối lượng công việc lớn, điều tác động đến thời gian nhiệt tình giáo viên Việc tăng thêm số lượng giáo viên thường xuyên giử giáo viên đến khoa đào tạo nâng cao trình độ điều cần làm Nhà trường cần xác định, định hướng mục đích động học tập đắn cho sinh viên, tránh tình trạng thiếu định hướng học tập, thiếu tinh thần học tập nghiên cứu Nhà trường cần tạo môi trường học tập nghiên cứu cho sinh viên với hoạt động như: sinh viên làm đề tài nghiên cứu khoa học, sinh viên hội việc làm, tạo môi trường cho sinh viên tham gia vào công việc thực tế đơn vị sản xuất kinh doanh Trang bị phương tiện học tập nhằm đáp ứng yêu cầu môn học trình học tập nghiên cứu Nhà trường Trang bị cho sinh viên phương pháp học tập 79 nhằm giúp sinh viên học tập đắn, phù hợp với môi trường giáo dục Nhà trường cần tổ chức khóa học thảo luận chuyên đề vấn đề liên quan đến trình học tập phương pháp nghe giảng lớp, phương pháp tự học, cách thức đọc ghi chép tài liệu nâng cao lực học lớp lực tự học, tự nghiên cứu Bên cạnh đó, Nhà trường cần có nhiều cách thức việc đánh giá kiểm tra kết đào tạo thông qua hình thức thi cuối kỳ, cuối năm học cách công bằng, minh bạch Xây dựng biện pháp nhằm kiểm tra kỹ năng, kỹ xảo tích lũy trình học tập rèn luyện Nhà trường trình độ tin học, trình độ ngoại ngữ, khả làm việc độc lập, khả làm việc theo nhóm Thực dân chủ hóa trường học, xây dựng môi trường giáo dục thân thiện, phát huy vai trò trung tâm sinh viên, vai trò làm chủ sinh viên, giảng viên cán phục vụ đào tạo Để thực hóa giải pháp cần có ủng hộ, nhận thức cách đắn toàn thể cán quản lý, cán giảng dạy, cán phục vụ đặc biệt sinh viên học tập Nhà trường 80 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trong xu hướng hội nhập toàn cầu hoá nay, giáo dục nước nhà nói chung, sở đào tạo nói riêng đứng trước vận hội thách thức to lớn, mặt phải đáp ứng nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành, địa phương nghiệp CNH - HĐH đất nước, mặt khác thân sở đào tạo phải phát triển để hội nhập với giáo dục khu vực quốc tế Trong xu đó, việc nâng cao chất lượng đào tạo trường nói chung trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex nói riêng nhiệm vụ quan trọng, có tính cấp bách hết Để góp phần vào mục tiêu đó, nội dung đề tài việc nghiên cứu tài liệu chất lượng, chất lượng đào tạo tập trung đánh giá hài lòng chất lượng đào tạo học sinh - sinh viên doanh nghiệp Trên sở đó, tác giả đưa nhóm biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex Với nội dung trình bày luận văn, tác giả hy vọng góp phần vào việc nâng cao chất lượng đào tạo Nhà trường, phát triển mục tiêu xây dựng trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex phát triển mạnh với chất lượng đào tạo cao 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Đức Chính, Kiểm định chất lượng giáo dục đại học, NXB Đại Học Quốc Gia, 2002 [2] Nguyễn Phương Nga (Chủ biên), Giáo dục đại học chất lượng đánh giá, NXB Đại Học Quốc Gia, 2005 [3] Lê Đức Ngọc, Giáo dục đại học (quan điểm đánh giá), NXB Đại Học Quốc Gia, 2004 [4] Bùi Minh Hiền (Chủ biên), Quản lý giáo dục, NXB Đại Học Sư Phạm, 2006 [5] Tài liệu bồi dưỡng cho lớp giáo dục đại học, Đại Học Quốc Gia Hà Nội – Khoa Sư Phạm, 2004 [6] Nguyễn Quốc Cừ, Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM & ISO – 9000, NXB Khoa Học Kỹ Thuật, 2000 [7] Đặng Minh Trang, Quản lý chất lượng doanh nghiệp, NXB Giáo Dục, 1999 [8] Lưu Văn Nghiêm, Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, 2001 82 PHỤ LỤC Phụ lục Tôi tên Nguyễn Mạnh Hà - Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp cần thực nghiên cứu “ Đánh giá hài lòng sinh viên tốt nghiệp doanh nghiệp với chương trình đào tạo trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex” để hoàn tất chương trình khóa học Rất mong em sinh viên dành thời gian để điền vào bảng câu hỏi Những thông tin mà quý em sinh viên cung cấp đóng góp lớn vào kết nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! BẢNG CÂU HỎI Thông tin cá nhân Giới tính: Nam Nữ Khóa học: Khóa Khóa Khóa Đơn vị học tập: Khoa Kinh tế Khoa Công nghệ May Khoa Dệt - Sợi - Nhuộm Tình trạng hôn nhân: Có gia đình Khoa Điện - Điện tử Khoa Chính trị - Pháp luật Độc thân Thu nhập trung bình tháng: (triệu đồng) ≤2.000.000 > 2.000.000 – 2.500.000 >2.500.000 – 3.000.000 > 3.000.000 83 Phụ lục Phiếu khảo sát hài long sinh viên tốt nghiệp chất lượng đào tạo Nhằm thu thập đóng góp phản hồi bạn sinh viên đào tạo, dịch vụ hỗ trợ đào tạo sau trình học tập Trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex, bạn vui lòng cho đánh giá khách quan tiêu chí theo mức độ sau đây: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý I II III 10 11 12 13 CƠ SỞ VẬT CHẤT Phòng học đủ tiêu chuẩn, bàn ghế, chỗ ngồi đảm bảo, cảnh quan môi trường xanh, đẹp, thông thoáng Phòng thực hành trang bị máy móc đại, đáp ứng đủ nhu cầu thực tập Căng tin, nhà ăn đáp ứng đủ nhu cầu sinh hoạt Nhà thể chất, hội trường đáp ứng điều kiện vui chơi, giải trí, rèn luyện thể thao, văn hóa văn nghệ SỰ QUAN TÂM CỦA NHÀ TRƯỜNG TỚI SINH VIÊN Bồi dưỡng, kết nạp cho sinh viên vào tổ chức Đoàn, Hội để tạo động lực phấn đấu Thông báo kế hoạch, thời khóa biểu cụ thể trước năm học Thực đầy đủ, kịp thời thủ tục hành chính, chế độ sách SỰ NHIỆT TÌNH CỦA CÁN BỘ, GIÁO VIÊN Cán bộ, giáo viên, nhân viên nghiệp vụ nhiệt tình, vui vẻ, tôn trọng sinh viên Giáo viên sẵn sàng cung cấp thêm tài liệu tham khảo hay Giáo viên chủ nhiệm quan tâm đến sinh hoạt bên thời gian học tập trường Hướng dẫn, giải đáp kịp thời câu hỏi, vấn đề khó khăn sinh viên Sinh viên dễ tiếp cận với giảng giáo viên Giáo viên chấp nhận thay đổi phong cách sư phạm 84 5 14 IV 15 16 17 18 V 19 20 21 22 VI 23 24 25 26 phù hợp với người học Sẵn sàng giao lưu, sinh hoạt câu lạo văn nghệ, thể thao sinh viên ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, GIÁO VIÊN Có kiến thức, trình độ chuyên môn sâu, rộng, chuẩn bị giảng tốt Giáo viên đảm bảo chuẩn mực tác phong ngành giáo dục Giáo viên có phương pháp truyền đạt dễ hiểu cập nhật phương pháp giảng dạy Giáo viên có mối quan hệ tốt, đảm bảo công cho sinh viên Khả thực cam kết Đảm bảo sinh viên trường có kiến thức, kỹ làm việc tốt Đảm bảo xây dựng cho sinh viên thang điểm rèn luyện, đánh giá học tập phù hợp Đảm bảo môi trường trường học thân thiện, lành mạnh, an toàn tiêu cực, tệ nạn Đảm bảo chương trình đào tạo thực tiến độ, bảo thời lượng, chương trình đào tạo phù hợp không tải CHẤT LƯỢNG CHUNG VỀ ĐÀO TẠO MÀ BẠN CẢM NHẬN ĐƯỢC Trong trình học tập trường, bạn sinh hoạt môi trường rèn luyện kiến thức, kỹ đạo đức, nhân cách Bạn có đầy đủ kiến thức, kỹ cần thiết phục vụ cho công việc bạn trường Bằng cấp trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex đảm bảo xin việc làm cho bạn Bạn giới thiệu cho người khác đến học trường 85 5 Phụ lục Phiếu khảo sát hài long doanh nghiệp chất lượng đào tạo Nhằm thu thập đóng góp phản hồi quý doanh nghiệp đào tạo, dịch vụ hỗ trợ đào tạo Trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex, quý doanh nghiệp vui lòng cho đánh giá khách quan tiêu chí theo mức độ sau đây: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý I II III 10 11 12 13 KỸ NĂNG LÀM VIỆC CỦA SINH VIÊN Sinh viên trường làm việc doanh nghiệp đào tạo lại tay nghề Sinh viên trường đáp ứng đủ suất lao động doanh nghiệp Sinh viên trường sử dụng thành thạo ngoại ngữ, công nghệ thông tin Sinh viên trường có nắm bắt nhanh chóng với dây chuyền sản xuất doanh nghiệp Sinh viên trường có kiến thức ngành nghề lao động KIẾN THỨC CỦA SINH VIÊN Kiến thức sinh viên chắn Sinh viên biết chuyển từ lý thuyết vào áp dụng thực tế Kiến thức xã hội, quan hệ công chúng tốt Sinh viên chủ động, động sáng tạo PHẨM CHẤT VÀ THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN Sinh viên trường chăm làm việc Sinh viên trường tích cực rèn luyện kỹ nghề Sinh viên trường có mối quan hệ thân thiện, gần gũi với đồng nghiệp Sinh viên tốt nghiệp làm doanh nghiệp trường có đức tính tốt, trung thực, trung thành 86 5 Phụ lục 4A Cronbach Alpha thang đo Cơ sở vật chất Mục hỏi B01 B02 B03 B04 Cronbach’s alpha Eigenvalue Phương sai trích KMO Sig Bartlett’s test Tương quan biến- tổng Hệ số tải nhân tố 815 814 814 810 525 538 535 572 813 2.345 58.624 751 (.000) Phụ lục 4B Cronbach Alpha thang đo Sự nhiệt tình cán giảng viên Mục hỏi Hệ số tải nhân tố 790 802 723 691 750 773 710 898 4.366 62.366 865 (.000) Tương quan biến- tổng 739 756 687 648 704 723 672 B08 B09 B10 B11 B12 B13 B14 Cronbach’s alpha Eigenvalue Phương sai trích KMO Sig Bartlett’s test Phụ lục 4C Cronbach Alpha thang đo Đội ngũ giảng viên Hệ số tải nhân tố 513 598 845 722 757 2.345 58.624 751 (.000) Tương quan biến- tổng 451 512 683 603 Mục hỏi B15 B16 B17 B18 Cronbach’s alpha Eigenvalue Phương sai trích KMO Sig Bartlett’s test 87 Phụ lục 4D Cronbach Alpha thang đo Khả thực cam kết Mục hỏi Hệ số tải nhân tố 811 719 822 614 829 2.650 66.247 679 (.000) Tương quan biến- tổng 729 632 708 563 B19 B20 B21 B22 Cronbach’s alpha Eigenvalue Phương sai trích KMO Sig Bartlett’s test Phụ lục 4E Cronbach Alpha thang đo Sự quan tâm Nhà trường Hệ số tải nhân tố 428 871 653 675 1.828 60.917 604(.000) Tương quan biến- tổng 370 590 517 Mục hỏi B05 B06 B07 Cronbach’s alpha Eigenvalue Phương sai trích KMO Sig Bartlett’s test Phụ lục 4F Cronbach Alpha thang đo Sự hài lòng chung Mục hỏi Hệ số tải nhân tố 778 740 727 719 827 2.646 66.152 812 (.000) Tương quan biến- tổng 683 656 646 641 SAT1 SAT2 SAT3 SAT4 Cronbach’s alpha Eigenvalue Phương sai trích KMO Sig Bartlett’s test 88 Phụ lục 5A Kết Cronbach’s alpha EFA thang đo Kỹ làm việc sinh viên Hệ số tải nhân tố 677 745 757 527 712 810 2.877 57.540 818 (.000) Tương quan biến - tổng 582 653 671 476 625 Mục hỏi A01 A02 A03 A04 A05 Cronbach’s alpha Eigenvalue Phương sai trích KMO Sig Bartlett’s test Phụ lục 5B Kết Cronbach’s alpha EFA thang đo Kiến thức sinh viên Mục hỏi KT01 KT02 KT03 KT04 Cronbach’s alpha Eigenvalue Phương sai trích KMO Sig Bartlett’s test Tương quan biến- tổng Hệ số tải nhân tố 726 424 804 683 796 459 924 781 828 2.653 66.322 734 (.000) Phụ lục 5C Kết Cronbach’s alpha EFA thang đo Phẩm chất, thái độ sinh viên Mục hỏi Hệ số tải nhân tố 901 812 426 923 846 2.780 69.502 765 (.000) Tương quan biến- tổng 801 751 407 807 PC01 PC02 PC03 PC04 Cronbach’s alpha Eigenvalue Phương sai trích KMO Sig Bartlett’s test 89