NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TÁI CƠ CẤU DOANH NGHIỆP: LUẬN CỨ KHOA HỌC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI THỰC HIỆN TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP Lê Đăng Minh * TÓM TẮT Do áp lực từ phía bên bên ngoài, doanh nghiệp cần phải tiến hành tái cấu nhằm cải thiện, nâng cao lực cạnh tranh điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt bối cảnh kinh tế suy thoái Tuy nhiên tái cấu đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi tư quản lý, cải cách quản lý, tái cấu lại trình kinh doanh, sở định hình mô hình cấu tổ chức phù hợp với điều kiện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Để phát triển lâu dài bền vững, doanh nghiệp phải định vị rõ lực cốt lõi Và, chiến lược phát triển doanh nghiệp phải xây dựng dựa lực cốt lõi Từ khóa: hội nhập kinh tế, tái cấu, tái cấu trúc, lực cốt lõi, lực cạnh tranh, cấu tổ chức, trình kinh doanh, chiến lược ABSTRACT Corporate restructring: the scientific foundations and the need to implement in terms of integration Under the pressure both inside and outside, corporations need to restructure their business in order to improve their competitive capabilities in the world’s integration, especially in the current context of economic recession However, to restructure their business, the corporations are required to change their management philosophies The management and the business processes should be changed and improved On that basis, the corporations can shape and organize their business types in accordance with their conditions as well as business stregies For the longterm and stable development, the coporations are supposed to define and locate really well their core capabilities Basing on these, they can set up their business development strategies Keywords: economic integration, restructuring, reengineering, core competency, competitiveness, organizational structure, business processes and strategies T rong bối cảnh suy thoái kinh tế nay, gặp doanh nhân hay mở tờ báo nào, trang thông tin internet nghe, thấy người ta nói đến “tái cấu”, “tái cấu trúc” Tuy nhiên, chất làm nêu bật lên được, chưa kể tới khác biệt nhiều nội hàm thuật ngữ “tái cấu trúc” hay “tái cấu” khiến cho hiến kế giải pháp bị trọng tâm mờ nhạt Đã có nhiều tài liệu giải thích khác biệt nghĩa thuật ngữ này, viết không đề cập lại mà tập trung vào xây dựng luận có sở khoa học thực tiễn tái cấu doanh nghiệp cần thiết tiến hành tái cấu doanh nghiệp1 điều kiện hội nhập Tái cấu doanh nghiệp 1.1 Khái niệm Phạm vi tái cấu doanh nghiệp * TS, Trường ĐH Văn Hiến Tái cấu doanh nghiệp nhà nước nhằm tạo động lực tái cấu kinh tế không thuộc phạm vi nghiên cứu tác giả viết 80 SỐ 03 - THÁNG 05/2014 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC rộng, đề cập tới ba giác độ thể chế, thiết chế định chế Về thể chế, hoạt động tái cấu trúc doanh nghiệp nhằm định trật tự thông qua luật, văn luật để thực quyền lực Nhà nước doanh nghiệp Về thiết chế, quy định nội bộ, quy định mối quan hệ “dọc ngang”, “trên dưới” phận cấu thành doanh nghiệp thể thông qua hệ thống điều lệ, quy chế, quy định, nội quy hệ thống quy trình, quy phạm kỹ thuật chuyên ngành khác Về định chế, hiểu thành phần, phận tổng công ty, công ty tập đoàn hay doanh nghiệp tổng công ty, tập đoàn Về khía cạnh định chế, việc tái cấu doanh nghiệp thể qua việc tách, nhập, thành lập mới, xóa bỏ phận, doanh nghiệp con, lĩnh vực kinh doanh nhằm hướng tới phù hợp hiệu cao Có thể hiểu tổng quát tái cấu doanh nghiệp tổng hợp toàn thay đổi thể chế, thiết chế định chế để quản lý doanh nghiệp theo trật tự pháp luật chặt chẽ hơn, minh bạch hiệu Trong viết này, tác giả mong muốn làm rõ hoạt động tái cấu doanh nghiệp từ góc độ định chế, xem xét mối quan hệ với thiết chế thể chế có Như nêu, thuật ngữ “tái cấu doanh nghiệp” nhắc đến nhiều điều kì diệu giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn Tuy nhiên, hiểu tái cấu doanh nghiệp lại vấn đề bàn luận nhiều Quan điểm thứ nhất: Tái cấu doanh nghiệp gắn với thay đổi chiến lược kinh doanh Quan điểm cho rằng, tái cấu việc áp dụng vào điều chỉnh hướng chiến lược tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp Từ dẫn đến việc phải thay đổi cách thức quản lý tài nguồn nhân lực cho thích hợp Nhiệm vụ tái cấu doanh nghiệp tái cấu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, xác định lại mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trên sở đó, doanh nghiệp xác định định hướng lĩnh vực sản phẩm, thị trường khách hàng bối cảnh Điều giúp cho doanh nghiệp định hướng tốt thị trường sản phẩm nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Sở dĩ phải điều chỉnh hướng chiến lược kinh doanh thay đổi môi trường kinh doanh Các doanh nghiệp nhận thấy việc tiếp tục áp dụng chiến lược kinh doanh không làm tăng hiệu kinh doanh, chiến lược tỏ không thích hợp điều kiện thị trường môi trường Quan điểm thứ hai: Tái cấu doanh nghiệp tiếp cận theo hướng cắt giảm chi phí, thích hợp trường hợp kinh tế suy thoái, khủng hoảng Charles Hill Gareth Jones (1998) cho tái cấu trình cắt giảm lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mục đích tái cấu doanh nghiệp theo quan điểm cắt giảm tới mức tối đa nhằm đạt “cải thiện vận hành” mảng doanh nghiệp, hay chí để doanh nghiệp tồn qua giai đoạn khó khăn kinh tế Điều thể trường hợp sau: - Quyết định cắt giảm chi phí phát chi phí khâu phát sinh lớn, vượt khỏi kiểm soát doanh nghiệp; - Quyết định loại bỏ, bán bớt lĩnh vực kinh doanh để đầu tư cho lĩnh vực kinh doanh khác thời điểm khó khăn; - Quyết định thu hẹp quy mô để tồn qua thời kỳ suy thoái, khủng hoảng Quan điểm thứ ba: Tái cấu doanh nghiệp tiếp cận theo hướng thay đổi, thiết lập hệ thống tổ chức mới, nhân nhằm nâng cao hiệu tổ chức Tái cấu doanh nghiệp việc xếp, điều chỉnh lại cấu hoạt động, cấu tổ chức máy, cấu thể chế, cấu SỐ 03 - THÁNG 05/2014 81 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC nguồn lực doanh nghiệp bao gồm nguồn nhân lực nguồn vốn Theo quan điểm này, phận tổ chức hoạt động không hiệu cần loại bỏ tách, sáp nhập nhằm thống công tác quản lý định Cũng theo quan điểm này, nhận thấy việc bố trí nhân chưa phù hợp, chưa phát huy lực làm việc nhân viên, hay sách nhân doanh nghiệp chưa thực tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nên điều chỉnh, tái cấu máy tổ chức để tìm kiếm tính phù hợp hiệu Như quan điểm nhấn mạnh vào cấu tổ chức doanh nghiệp Quan điểm thứ tư: Tái cấu doanh nghiệp tiếp cận theo hướng thay đổi, thiết lập, xếp lại trình kinh doanh doanh nghiệp Tái cấu tiếp cận theo hướng tái cấu trình kinh doanh Bản chất xếp lại trình cốt lõi doanh nghiệp để tăng hiệu quả, tính cạnh tranh, đảm bảo tính hiệu Trong điều kiện hội nhập tái cấu doanh nghiệp hướng tới việc thay đổi tư quản lý, tái cấu lại trình kinh doanh phù hợp với định hướng kinh doanh doanh nghiệp Quan điểm tái cấu doanh nghiệp sở thiết kế lại trình kinh doanh doanh nghiệp Xuất phát từ quan niệm trên, ta thấy tái cấu doanh nghiệp có nhiều cách hiểu khác theo cách tiếp cận khác Có thể đưa quan điểm chung sau: Tái cấu doanh nghiệp trình thay đổi định hướng chiến lược kinh doanh; thiết lập lại cấu tổ chức máy, cấu nguồn lực; cắt giảm lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh; thiết kế lại trình kinh doanh doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đặt điều kiện môi trường kinh doanh biến động Điều chỉnh chiến lược kinh doanh Các yếu tố môi trường kinh doanh thay đổi Thiết lập trình kinh doanh doanh nghiệp Điều chỉnh cấu nguồn lực, cấu tổ chức Cắt giảm lĩnh vực hoạt động kinh doanh Các hoạt động khác… Hình 1: Lý để tái cấu doanh nghiệp Từ cách tiếp cận trên, tác giả nhận thấy doanh nghiệp tái cấu xuất phát từ thay đổi môi trường kinh doanh chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời tiến hành với cấp độ khác nhau, mô tả qua Hình Trên sở đó, tiếp cận theo quan 82 SỐ 03 - THÁNG 05/2014 điểm: tái cấu doanh nghiệp sở thiết kế lại trình kinh doanh 1.2 Nội dung tái cấu doanh nghiệp Tái cấu doanh nghiệp đề cập đến toàn mảng hoạt động doanh nghiệp Việc thay đổi, điều chỉnh, xếp hoạt động doanh nghiệp nhằm hướng tới NGHIÊN CỨU KHOA HỌC hiệu cao hơn, nội dung tái cấu đề cập đến việc tái cấu trình kinh doanh; tái cấu tổ chức; tái cấu tài chính; hoạt động khác Thứ nhất, tái cấu trình kinh doanh Tái cấu trình kinh doanh đánh giá thiết kế lại trình hoạt động sản xuất kinh doanh để đạt hiệu Tái cấu trình kinh doanh số không, bạn bắt đầu khởi nghiệp; quy trình tái cấu trình kinh doanh không quan tâm đến cấu tổ chức thủ tục mà doanh nghiệp dày công gây dựng trước mà làm cách triệt để Hoạt động thường thực sở chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thay đổi Tái cấu trình kinh doanh tảng điểm xuất phát để tái cấu hoạt động khác doanh nghiệp tái cấu tổ chức doanh nghiệp Thứ hai, việc tái cấu tổ chức tập trung vào hoạt động đổi mới, xếp lại cấu tổ chức máy quản trị cấu tổ chức máy sản xuất Tái cấu tổ chức máy quản trị thực với việc xây dựng lại toàn sơ đồ cấu tổ chức, chí thay đổi bề mặt, có tính hình thức phòng ban chức năng, thay tên gọi, nhằm hướng tới cấu tổ chức có hiệu kinh doanh cao Tái cấu tổ chức máy sản xuất liên quan đến việc thay đổi, xếp lại hệ thống sản xuất cách khoa học, đem lại hiệu cao phối hợp thực Ngoài ra, điều chỉnh cấu tổ chức gắn với trình thay đổi, xếp lại cấu nguồn nhân lực việc phối hợp công việc để đạt mục tiêu doanh nghiệp Hoạt động thực chiến lược kinh doanh thay đổi, dẫn đến việc thay đổi trình kinh doanh đó, cần phải tái cấu tổ chức doanh nghiệp Thứ ba, tái cấu tài hướng tới việc điều chỉnh nguồn tài doanh nghiệp, huy động sử dụng nguồn vốn có hiệu Thứ tư, tái cấu hoạt động khác quan tâm đến tính hệ thống chuyên nghiệp phương thức thực công việc, phối hợp công việc điều hành công việc Tái cấu thường quan tâm đến việc xem xét hệ thống lập kế hoạch kinh doanh, hệ thống quản trị chuỗi cung ứng, quản trị thông tin, hệ thống quản trị nhân lực, hệ thống quản trị tài quản trị quan hệ khách hàng Các nội dung tái cấu doanh nghiệp có mối liên hệ mật thiết với Chẳng hạn tái cấu trình kinh doanh sở để tái cấu tổ chức máy doanh nghiệp, tái cấu tài hoạt động khác ảnh hưởng đến trình tái cấu tổ chức mối liên hệ tài Trong điều kiện nay, áp lực từ phía bên bên để thích ứng với điều kiện thay đổi môi trường kinh doanh, doanh nghiệp cần phải tiến hành tái cấu để phù hợp với xu hướng quốc tế hóa, ứng dụng mô hình kinh doanh doanh nghiệp giới Tuy nhiên tái cấu đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi tư quản lý, cải cách quản lý, tái cấu lại trình kinh doanh, sở định hình mô hình cấu tổ chức phù hợp với điều kiện định hướng kinh doanh doanh nghiệp Tái cấu tổ chức doanh nghiệp 2.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm cấu tổ chức doanh nghiệp Có nhiều cách tiếp cận khác cấu tổ chức doanh nghiệp Thứ nhất, tiếp cận theo lý luận quản lý cổ điển cấu tổ chức Quan điểm cho việc điều hành, phối hợp nội doanh nghiệp, tổ chức không quan trọng Nếu cần điều hành thực hoàn toàn dựa vào đội ngũ quản trị cấp cao để giải quyết, công nhân viên phải nghe theo huy giám đốc Vì vậy, cách tiếp cận cấu tổ chức theo trường phái đề cao tầng lớp giám đốc, phối hợp nhân viên thực Tiếp cận theo cách có nhiều nhược điểm Một là, không khuyến khích tích cực doanh nghiệp Hai là, với SỐ 03 - THÁNG 05/2014 83 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC doanh nghiệp có nhiều tầng, cấp tập đoàn hay tổng công ty có quy mô lớn cấu sản xuất phức tạp Ba là, dựa vào nhà quản trị cấp cao lao động thừa hành khó phối hợp với công việc để thực mục tiêu doanh nghiệp Thứ hai, tiếp cận theo lý luận quản lý đại tổ chức Quan điểm lại nhấn mạnh yếu tố công nhân viên doanh nghiệp, họ cho thiết kế tổ chức nhiệm vụ sản xuất tố chất công nhân viên định, cấu tổ chức doanh nghiệp vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp Tiếp cận theo cách phần khắc phục hạn chế quan điểm trên, thực quan điểm xem xét yếu tố cấu thành cấu tổ chức doanh nghiệp thành công chưa đưa giải pháp hữu hiệu để giải vấn đề cấu tổ chức cách có hệ thống Thứ ba, tiếp cận theo lý luận thiết kế cấu tổ chức Lorsch2 Ông đưa hai khái niệm khác biệt tổng hợp Lorsch cho rằng, phận sản xuất doanh nghiệp đơn vị nhỏ doanh nghiệp chúng có khác cấu tổ chức, khác trình độ nhận thức tinh thần, tư tưởng ngườiquản trị khác biệt tổ chức Tuy nhiên, khác lại đòi hỏi phải có khả hợp tác định để điều hành nội doanh nghiệp Đó khái niệm tổng hợp mà Lorsch đưa Từ cách tiếp cận đó, thấy tổ chức doanh nghiệp việc bố trí, xếp người doanh nghiệp vào vị trí, công việc cụ thể Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp tổng hợp phận khác nhau, có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, để thực nhiệm vụ kinh doanh doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp bao gồm cấu máy quản trị cấu máy sản xuất Cơ cấu máy quản trị tổng hợp phận khác nhau, có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, chuyên môn hóa trình độ định, trao trách nhiệm, quyền hạn cụ thể bố trí theo mô hình quản trị thích hợp nhằm thực nhiệm vụ quản trị với hao phí nguồn lực Như cấu tổ chức doanh nghiệp có hai vấn đề, cấu chế vận hành Cơ cấu liên quan đến vấn đề chủ yếu phân công xếp nhiệm vụ phòng ban khác để thực mục tiêu doanh nghiệp Cơ cấu thể thông qua sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp Vấn đề thứ hai chế vận hành, chế vận hành chất bôi trơn để khích lệ công nhân viên đồng tâm hiệp lực, gắng sức thực mục tiêu Đây vấn đề thiết chế tái cấu 2.2 Tái cấu tổ chức doanh nghiệp 2.2.1 Nguồn gốc việc tổ chức lại Có thể nói F.W Taylor cha đẻ trường phái khoa học cổ điển, ông đóng góp lớn vào việc vận dụng nguyên lý quản trị khoa học vào thực tiễn ông người tìm phương pháp nhằm cải tiến suất lao động nhờ hoạt động chuyên môn hóa Tại thời điểm đó, công nghệ không cho phép công ty lớn thiết kế trình theo đặc điểm liên kết chức phòng ban nên chuyên môn hóa phương pháp tốt Vào năm 1880, Frederick có gợi ý người quản lý phát quy trình tốt cho thực công việc tổ chức lại chúng để tối đa hóa hiệu Khái niệm tổ chức lại xuất phát từ lý thuyết quản lý phát triển vào đầu kỷ 19 Henri Fayol lần nghĩ khái niệm tổ chức lại: “Thực công việc hướng tới mục đích tìm kiếm để chuyên môn hóa lợi Jay W.Lorsch giáo sư khoa học quan hệ nhân quần, tiến sĩ quản lý công thương nghiệp Trường Đại học Harvard, nhân vật tiếng lý luận quản lý đại thuộc trường phái lý luận quyền biến Cống hiến ông tập trung lĩnh vực nghiên cứu thiết kế cấu tổ chức doanh nghiệp Ông viết 10 sách chuyên đề nhiều luận văn, tiếng “Thiết kế cấu tổ chức” ông viết đồng (1970) “Tổ chức hoàn cảnh (1976) 84 SỐ 03 - THÁNG 05/2014 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC tối ưu từ tất nguồn lực sẵn có” Lyndall Urwick, chuyên gia kinh tế, phát biểu “Không đủ để có trách nhiệm giữ người cho hoạt động cụ thể, đồng thời cần thiết trao cho họ số quyền lực cần thiết để thực trách nhiệm đó” Điều nhấn mạnh việc tổ chức lại quy trình sản xuất cần phải có ủy quyền cho người lao động để họ chủ động việc thực công việc Với Hammer Champy, tác giả Tái lập công ty (Reengineering the corporation), ông không phủ nhận lợi ích mà hai trăm năm qua công ty có từ phát minh Adam Smith việc phân chia công việc thành công đoạn đơn giản Tuy nhiên, thời đại kinh doanh ngày cần phải thống lại công đoạn đó, tổ chức lại thành quy trình kinh doanh, không phân chia công việc chia cắt trình doanh nghiệp Mục đích việc tổ chức lại, thiết kế lại tổ chức tạo tổ chức đơn giản rõ ràng Đây công việc lãnh đạo nhà quản trị doanh nghiệp để quản lý vấn đề phức tạp phát sinh trình hình thành tổ chức 2.2.1 Tái cấu tổ chức Tái cấu tổ chức việc tạo thay đổi cấu tổ chức doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu tổ chức với hiệu cao Theo cách hiểu đơn giản nhất, tái cấu tổ chức việc xây dựng lại sơ đồ cấu tổ chức, thay đổi phòng ban chức với tên gọi Theo cách hiểu rộng hơn, tái cấu tổ chức thay đổi, xếp lại cấu máy quản lý doanh nghiệp để đạt hiệu kinh doanh Nó không gắn với thay đổi phòng ban đơn mà phải thay đổi xếp phương thức thực công việc, phương thức phối hợp công việc cấu tổ chức Cách tiếp cận đứng giác độ định chế thiết chế Và quan điểm nay, quan điểm sở gắn với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế Xu hướng thay đổi nhỏ, điều chỉnh doanh nghiệp có khó khăn xu hướng tạm thời để “chữa bệnh”, chưa có tác dụng “phòng bệnh” Vì vậy, quan điểm điều kiện tái cấu tổ chức cần phải gắn với việc thay đổi trình kinh doanh hướng tới phục vụ khách hàng cách tốt Từ cách hiểu trên, thấy chất tái cấu tổ chức là: - Điều chỉnh thay đổi cấu tổ chức, thiết kế lại cấu tổ chức phù hợp với điều kiện thay đổi môi trường kinh doanh - Điều chỉnh phương phức thực công việc, phối hợp công việc - Thay đổi trình kinh doanh hướng tới khách hàng, sở thiết kế cấu tổ chức doanh nghiệp 2.1.2 Cơ sở thiết lập cấu tổ chức doanh nghiệp Việc thiết lập cấu tổ chức doanh nghiệp để tạo cấu trúc doanh nghiệp thích hợp cho việc thực chiến lược đề đạt hiệu tảng chia giá trị chung Các giá trị chung phải xuất phát từ đòi hỏi tiềm ẩn tập thể/cộng đồng, định hình, khẳng định tôn trọng trước hết lãnh đạo cao doanh nghiệp - ông, bà chủ người sáng lập doanh nghiệp3 Để phát triển lâu dài bền vững, doanh nghiệp phải định vị rõ lực cốt lõi Quá trình trau dồi, nâng cao lực cốt lõi tạo điều kiện cho phát triển doanh nghiệp (giành, giữ thị phần; mở rộng thị trường) Và, chiến lược phát triển doanh nghiệp phải xây dựng dựa lực cốt lõi4 Để chiến lược phát triển cách hiệu quả, Khái niệm không với doanh nghiệp nhà nước, với lãnh đạo cao Nhà nước bổ nhiệm Năng lực cốt lõi tất kiến thức, công nghệ, kỹ năng, kinh nghiệm, tay nghề chuyên môn… mà tạo cho doanh nghiệp nét đặc thù riêng SỐ 03 - THÁNG 05/2014 85 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC doanh nghiệp ghi nhớ lực cốt lõi phải có hai đặc tính chủ yếu: - Đạt mức độ mà doanh nghiệp khác Đơn giản lõi không mang đến cho doanh nghiệp lợi phần đông doanh nghiệp khác có lõi Nói cách khác, lõi doanh nghiệp phải có khả làm khác biệt hóa doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác - Năng lực cốt lõi phải thật mang đến cho thị trường khách hàng giá trị gia tăng rõ rệt Nói cách khác, thị trường khách hàng cảm nhận đánh giá lõi doanh nghiệp thông qua mà doanh nghiệp cung ứng thị trường, đem đến cho khách hàng “phô trương hình thức”, huân chương, khen, giấy khen Việc nắm bắt thời kinh doanh quan trọng thời không “cơ hội” doanh nghiệp không xác định lực cốt lõi Khi đó, thời trở thành “đe dọa” doanh nghiệp lợi cạnh tranh nỗi trội, lạ so với doanh nghiệp khác Thời doanh nghiệp đầy đủ ý nghĩa vấn đề suy xét sở lực cốt lõi doanh nghiệp chiến lược dài hạn Việc 10 ngàn doanh nghiệp xây dựng, bất động sản ngừng hoạt động giải thể năm vừa qua (2013)5 hệ “nhà nhà làm bất động sản” năm trước mà thiếu định vị lực cốt lõi thấy “thời cơ” Thực tế nhiều tình “thấy người ăn khoai vác mai đào” để “xôi hỏng bỏng không” với phân tích Vậy, để tái cấu tổ chức doanh nghiệp, cần dựa vào sở sau đây: Thứ nhất, đặc điểm ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Việc thiết kế lựa chọn mô hình tổ chức sản xuất doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào ngành nghề lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Sự khác thể 86 rõ doanh nghiệp đơn ngành đa ngành, doanh nghiệp qui mô nhỏ doanh nghiệp qui mô lớn Doanh nghiệp có nhiều ngành nghề lĩnh vực kinh doanh việc thiết kế máy quản trị sản xuất phải đảm bảo tính hợp lý cao, thông thường mô hình theo sản phẩm theo khu vực địa lý thích hợp Còn với doanh nghiệp đơn ngành, có lĩnh vực kinh doanh chủ yếu mô hình đơn giản nhiều Đặc điểm ngành nghề lĩnh vực kinh doanh tác động đến hệ thống cấu tổ chức doanh nghiệp sở đặc trưng ngành nghề Ngành thủy sản khác với ngành trồng trọt, ngành khí chế tạo khác với ngành may mặc,… cách thiết kế, bố trí máy tổ chức quản trị sản xuất khác Khi doanh nghiệp mở thêm ngành nghề lĩnh vực kinh doanh việc tái cấu tổ chức phải tính đến đặc điểm Thứ hai, mục tiêu chiến lược định hướng phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh xác định hướng cho doanh nghiệp dài hạn, làm kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Chính vậy, chiến lược kinh doanh tác động lớn đến việc thiết kế, điều chỉnh cấu tổ chức doanh nghiệp Môi trường kinh doanh thay đổi, yếu tố thị trường công nghệ, nhu cầu, thỏa mãn khách hàng… thay đổi ngày tạo hội, thách thức doanh nghiệp, điều làm thay đổi chiến lược kinh doanh, thay đổi mục tiêu doanh nghiệp Có thể nói, chiến lược cấu tổ chức không tách rời công tác quản trị tổ chức đại Khi có thay đổi chiến lược cấu tổ chức thay đổi Nếu chiến lược cấu tổ chức phù hợp với tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực chiến lược công ty, không trở thành cản trở trình triển khai thực chiến lược Như vậy, chiến lược kinh doanh ảnh hưởng lớn đến máy tổ chức doanh nghiệp, việc thiết kế máy quản trị phải xem xét với định hướng Theo http://hcm.24h.com.vn/tai-chinh-bat-dong-san/hon-10000-doanh-nghiep-bat-dong-san-pha-san- c161a601624.html SỐ 03 - THÁNG 05/2014 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC chiến lược dài hạn Thứ ba, đặc điểm trình kinh doanh doanh nghiệp Đây sở để thiết kế lại hệ thống sản xuất máy quản trị doanh nghiệp Trong điều kiện môi trường kinh doanh thay đổi việc doanh nghiệp phải xây dựng, điều chỉnh chiến lược kinh doanh việc làm cần thiết thể chủ động doanh nghiệp dự báo môi trường Một sở để xây dựng chiến lược kinh doanh có hiệu hình thành trình kinh doanh doanh nghiệp Các trình kinh doanh xây dựng tạo tính hiệu hoạt động phối hợp thực công việc, đặc biệt mục tiêu hướng đến khách hành, đáp ứng nhu cầu khách hàng Trên sở trình kinh doanh, doanh nghiệp tái cấu tổ chức để đảm bảo kết hợp phận trình kinh doanh đó, người nhận lợi ích từ trình khách hàng doanh nghiệp Như vậy, trình kinh doanh sở để doanh nghiệp tiến hành tái cấu tổ chức Thứ tư, đặc điểm cấu tổ chức nguồn nhân lực doanh nghiệp Trong kỷ 21, hội nhập kinh tế giới tác động đến mô hình máy quản trị doanh nghiệp, yêu cầu thay đổi mô hình tất yếu xu Mô hình quản trị kiểu hình tháp tồn lâu thời gian vừa qua dần bộc lộ hạn chế môi trường kinh doanh đầy biến động Mô hình mà doanh nghiệp áp dụng mô hình phân cấp tổ chức, có tính liên kết ổn định cao, khó phá vỡ, phù hợp với điều kiện môi trường tương đối ổn định Nhưng xu phát triển tính linh hoạt mô hình tổ chức lại ưu thích ứng với thay đổi kinh doanh, đặc biệt hướng tới việc hình thành chuỗi giá trị toàn cầu Như vậy, mô hình tổ chức với bất ổn ảnh hưởng tới hoạt động thay đổi cấu tổ chức, hướng tới xây dựng mô hình tổ chức mới, hoàn thiện hơn, linh hoạt Tái cấu tổ chức doanh nghiệp nội dung quản trị thay đổi Một lực lượng thúc đẩy thay đổi lại lực lượng lao động doanh nghiệp Một là, xuất phát từ nhà quản trị cấp cao Nhà quản trị cấp cao người có khả nhìn xa trông rộng, có tư chiến lược, mong muốn doanh nghiệp ngày tăng trưởng phát triển nhằm đạt mục tiêu đặt Khả dự báo tốt doanh nghiệp với ý chí tâm nhà quản trị cấp cao thúc đẩy doanh nghiệp nhanh chóng thay đổi điều kiện môi trường kinh doanh biến động Ngược lại, nhà quản trị cấp cao sợ rủi ro lại lực lượng cản trở, kìm hãm thay đổi doanh nghiệp Hai là, xuất phát từ nhà quản trị cấp trung Đây lực lượng nòng cốt việc ủng hộ thực thay đổi doanh nghiệp Động lực tiếng nói nhà quản trị cấp trung ảnh hưởng lớn đến đội ngũ nhân viên cấp Vì vậy, họ lực lượng thúc đẩy hay cản trở trình tái cấu tổ chức doanh nghiệp nhà quản trị cấp trung có động lực thúc đẩy hay kìm hãm Ba là, xuất phát từ quản trị viên cấp sở Đối với đội ngũ lao động phía đáy hình tháp nhân lực, họ có nhu cầu muốn thăng tiến, muốn vị trí cao để cống hiến cho doanh nghiệp, để có thu nhập tốt Điều thúc đẩy họ ủng hộ thay đổi tổ chức Nhưng ngược lại, họ lực lượng cản trở thay đổi không thỏa mãn mục đích quản trị viên cấp sở Như vậy, đội ngũ lao động doanh nghiệp nhân tố vừa thúc đẩy, vừa kìm hãm tái cấu tổ chức doanh nghiệp Bản chất việc thay đổi cấu tổ chức thay đổi trực tiếp người lao động Thứ năm, đặc điểm cạnh tranh Cạnh tranh vấn đề mà nhiều doanh nghiệp quan tâm Các doanh nghiệp muốn tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp để nâng cao hình ảnh, thương hiệu mắt khách hàng so với doanh nghiệp SỐ 03 - THÁNG 05/2014 87 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC khác Mục đích doanh nghiệp làm để thỏa mãn nhu cầu làm hài lòng vị “thượng đế – khách hàng” Do mà doanh nghiệp thường cạnh tranh sản phẩm, giá cả, chất lượng, dịch vụ kèm Đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới khách hàng, hiểu nhu cầu khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu Làm doanh nghiệp có lợi kinh doanh Xuất phát từ mục đích này, mà nhiều doanh nghiệp đổi hoạt động hướng tới khách hàng làm trung tâm, xây dựng trình kinh doanh hướng tới đối tượng khách hàng, từ thiết kế, tái cấu máy quản trị đảm bảo tính linh hoạt, hiệu cao Cạnh tranh tác động đến doanh nghiệp phải thay đổi tư kinh doanh mà phải thay đổi máy quản trị để thích ứng điều kiện Việc hình thành trình “cốt lõi” trình “bổ trợ” nhằm tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, để hướng tới khách hàng cách tốt Thứ sáu, quan điểm hội nhập toàn cầu hóa Đặc điểm xu hội nhập toàn cầu hóa ngày tác động đến máy tổ chức quản trị doanh nghiệp Doanh nghiệp cần có bước chuyển mình, cấu lại cấu tổ chức, quy trình kinh doanh cho phù hợp với mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, không tái cấu tài tổ chức, doanh nghiệp có nguy bị tụt hậu Sự tác động toàn cầu hóa đến thiết kế cấu tổ chức doanh nghiệp theo hướng: hình thành cấu máy quản trị linh hoạt để đáp ứng điều kiện kinh doanh toàn cầu Chẳng hạn, hình thành mô hình tổ chức kiểu ma trận, kiểu sản phẩm, hay theo mạng lưới kinh doanh quốc gia mô hình đảm bảo tính linh hoạt, tận dụng lợi quốc gia, địa phương, mô hình theo cấp bậc từ lãnh đạo xuống phòng ban chức Tính linh hoạt mô hình thiết kế thể tính chủ động thực công việc người phân công, “sự lệnh kiểm soát” vốn tồn mô hình Tái cấu trình kinh doanh 3.1 Khái niệm trình kinh doanh Mục tiêu doanh nghiệp kinh doanh hướng tới kinh doanh có lợi nhuận, tăng trưởng phát triển Để đạt mục tiêu đó, doanh nghiệp tồn trình, thông qua trình để đạt mục tiêu Nhu cầu Nhà cung cấp Nhu cầu Yếu tố đầu vào Quá trình kinh doanh Yếu tố đầu vào Thông tin phản hồi Khách hàng Thông tin phản hồi Chủ sở hữu trình Hình 2: Mô hình trình kinh doanh Một trình tổ chức doanh nghiệp bao gồm hoạt động cá nhân nhóm người thực nhằm đạt mục tiêu đặt tổ chức doanh nghiệp Trong Hình trên, trình kinh doanh doanh nghiệp trình biến đổi yếu 88 SỐ 03 - THÁNG 05/2014 tố đầu vào thành yếu tố đầu cung cấp cho khách hàng cá nhân có nhu cầu Nhu cầu mô hình xuất phát từ phía khách hàng với mong muốn cụ thể yếu tố đầu doanh nghiệp, đồng thời nhu cầu xuất phát từ phía doanh nghiệp với mong muốn cụ thể yếu tố đầu vào từ phía NGHIÊN CỨU KHOA HỌC nhà cung cấp Quá trình kinh doanh mô tả hoạt động, nhiệm vụ, thủ tục liên quan giới hạn theo hướng ngược phía nhà cung cấp theo hướng xuôi khách hàng Mô hình cho thấy trình kinh doanh doanh nghiệp hướng tới khách hàng Người chủ sở hữu trình mô hình tổ chức hay nhóm mà cá nhân có trách nhiệm có thẩm quyền trình hoạt động đổi trình Người thực trình giao toàn quyền chủ động để thực công việc Từ cách tiếp cận trên, đưa nhận định sau: Quá trình tập hợp hoạt động tác động vào yếu tố đầu vào để tạo thành yếu tố đầu ra, xác định rõ công việc cụ thể, thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc, xác định địa điểm, yếu tố đầu vào, đầu Quá trình kinh doanh doanh nghiệp bao gồm nhiều hoạt động thiết kế để sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường Các hoạt động kết nối người, công nghệ, nguyên liệu, phương pháp môi trường để tạo sản phẩm dịch vụ Khác với trình đơn thuần, trình kinh doanh phải gắn với việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quá trình kinh doanh doanh nghiệp chia thành ba loại, trình cốt lõi, loại trình hỗ trợ loại trình quản trị Quá trình quản trị Yêu cầu khách hàng Quá trình cốt lõi Quá trình hỗ trợ Hình 3: Phân chia trình kinh doanh doanh nghiệp Thỏa mãn khách hàng Hình cho thấy vai trò ba trình doanh nghiệp Thứ nhất, trình cốt lõi (core processes) Các trình cốt lõi tập trung vào việc thỏa mãn khách hàng bên Các trình cốt lõi trực tiếp tạo giá trị từ khách hàng doanh nghiệp,đáp ứng yêu cầu thỏa mãn khách hàng Thuật ngữ “cốt lõi” (core) sử dụng để phân biệt trình thiết yếu tạo thành công tổ chức Quá trình cốt lõi doanh nghiệp coi vũ khí chiến lược để đạt mục tiêu tổ chức nâng cao khả cạnh tranh thị trường Thứ hai, trình hỗ trợ (subprocesses) Quá trình xác định trình chức chúng có mối liên hệ với thông qua trình cốt lõi Quá trình hỗ trợ tập trung vào việc thỏa mãn khách hàng từ phía trong, tạo giá trị gián tiếp thông qua việc hỗ trợ trình cốt lõi hay tạo gia giá trị trực tiếp cách cung cấp môi trường làm việc thích hợp Thứ ba, trình quản trị Quá trình quản trị liên quan đến việc quản lý, điều hành hai trình cốt lõi trình hỗ trợ Các trình hỗ trợ lẫn nhằm thực công việc cách có hiệu nhất, đạt mục tiêu doanh nghiệp Điều quan trọng phải xác định trình “cốt lõi” doanh nghiệp Đây yếu tố tạo lợi cạnh tranh đồng thời sở để thiết kế cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp Quá trình cốt lõi đề cập đến “vũ khí” có tính chiến lược nhằm đạt mục tiêu tổ chức, đồng thời tác động đến việc hình thành trình hỗ trợ trongdoanh nghiệp Một doanh nghiệp có nhiều trình cốt lõi tùy thuộc vào quy mô lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Thông thường, với doanh nghiệp quy mô nhỏ có đến hai trình cốt lõi, với doanh nghiệp lớn, đặc biệt với doanh nghiệp có quy mô kinh doanh toàn cầu có nhiều SỐ 03 - THÁNG 05/2014 89 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Việc xây dựng lựa chọn trình “cốt lõi” doanh nghiệp vấn đề đặt Lý là, vô số mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra, cần phải xác định mục tiêu mà trình hướng tới Hay nói cách khác, cần thiết lập mối quan hệ trình mục tiêu doanh nghiệp Việc lựa chọn trình cốt lõi cho doanh nghiệp thực thông qua ma trận tác động trình đến mục tiêu đặt doanh nghiệp 3.2 Đổi trình kinh doanh Đổi mới, hiểu theo nghĩa đơn giản nhất, tạo Mục đích việc tạo trình doanh nghiệp đem lại thay đổi chủ yếu tận gốc rễ Đổi trình nhằm kết nối cấu trúc với định hướng để đạt kết vượt bậc Đổi trình việc thực công việc theo cách thức cáchtriệt để Nhìn chung, đổi trình việc tạo sáng kiến riêng biệt sử dụng công nghệ công cụ cho việc tái cấu doanh nghiệp biến đổi trình kinh doanh Sự đổi thường tạo ý tưởng giải pháp Như vậy, đổi tạo trình kinh doanh mục tiêu tái cấu trình kinh doanh Có thể so sánh đổi trình hoàn thiện/cải thiện trình Hoàn thiện/cải thiện trình đạt tới thay đổi mức độ thấp Nếu trình đổi hướng tới việc cải tổ hoạt động tận gốc rễ hoàn thiện/ cải thiện trình liên quan tới việc cải tổ hoạt độngđó làm tăng hiệu suất suất chút, không đáng kể Chúng ta thấy so sánh cụ thể bảng sau: Bảng 1: So sánh đổi trình hoàn thiện trình Yếu tố xem xét Hoàn thiện trình Đổi trình Mức độ thay đổi Tạo lớn lên Thay đổi tận gốc rễ Điểm bắt đầu Quá trình Làm lại từ đầu Tần suất thay đổi Một lần tiếp tục lặp lại Chỉ lần Thời gian Ngắn Dài Sự tham gia Từ lên Từ xuống Phạm vi điều chỉnh Hẹp, nhiều chức Rộng, ngang qua chức Rủi ro Vừa phải Cao Quyền chủ yếu Kiểm soát thống kê Công nghệ thông tin Kiểu thay đổi Văn hóa Văn hóa, cấu trúc Bảng cho thấy đổi trình gắn với thay đổi lần tận gốc rễ vấn đề Để thấy rõ cần thiết phải đổi trình, nhận thấy ưu điểm trình quản trị đại quản trị truyền thống Quản trị truyền thống hay gọi cách tiếp cận từ trước kỷ 20 chuyên môn hóa dựa chức phòng ban, phận công ty tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực 90 SỐ 03 - THÁNG 05/2014 Trong mô hình này, trưởng phận kiểm soát công việc phòng, ban, nhân viên mình, đồng thời hiểu sâu công việc đảm trách Và sử dụng tối ưu nguồn lực tổ chức Còn quản trị đại, cách tiếp cận từ cuối kỷ 20 đến nay, áp dụng rộng rãi Tây Âu Bắc Mỹ Hoạt động thông qua trình kinh doanh trọng vào giá trị cung cấp cho khách hàng giảm tới NGHIÊN CỨU KHOA HỌC mức thấp thời gian sản xuất Do vậy, hoạt động công ty xem trình, trình kinh doanh chủ đạo, trình khác cung cấp lãnh đạo nguồn lực cần thiết cho trình kinh doanh Nhưng điều nghĩa quản trị đại phủ nhận lợi ích quản trị truyền thống theo hướng chuyên môn hóa Nếu mô hình quản trị theo chiều dọc bao gồm tương tác dọc chuyển lên cho cấp cao chuyển xuống dưới, mô hình quản trị theo chiều ngang gồm tương tác ngang chéo dẫn đến nhân viên việc nắm vững chuyên môn mình, phải hiểu biết công việc phận khác phối hợp với Và điều rút ngắn thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc tiếp cận theo trình giúp cho việc kiểm soát chất lượng doanh nghiệp hiệu Tuy nguyên tắc tổ chức theo hàng ngang không dễ thực việc trao đổi thông tin Có thể thông tin chuyển thẳng lên trước chuyển cho phận liên quan cấp trưởng phận kiểm soát thông tin không thông qua Do vậy, muốn áp dụng quản trị theo trình, doanh nghiệp cần: (1) Xây dựng hệ thống thông tin quy trình truyền tin nội doanh nghiệp thật chuẩn; (2) Lựa chọn mô hình tổ chức phù hợp với chiến lược, với hoàn cảnh doanh nghiệp môi trường kinh doanh; (3) Đào tạo đội ngũ cán có trình độ chuyên môn quản lý cho doanh nghiệp Có vậy, việc áp dụng trình vào doanh nghiệp nhanh có hiệuquả 3.3 Tái cấu trình kinh doanh Cho đến đầu năm 90, khái niệm “Tái cấu trình kinh doanh” (Business Process Re-engineering - BPR) bắt đầu quan tâm xem thành nỗ lực tìm kiếm giải vấn đề cải tổ hoạt động doanh nghiệp Tại thời điểmnày, ý tưởng tái cấu trình kinh doanh hoàn thiện qua nhiều học thuyết, việc áp dụng vào thực tế để cải tổ doanh nghiệp chưa nhiều đem lại thành công cho số doanh nghiệp coi mạo hiểm Nguyên nhân vấn đề tồn quan niệm bảo thủ cho vấn đề quan trọng nên nhân viên làm việc môi trường ổn định, việc cải tổ doanh nghiệp chưa cần thiết có vấn đề tự phải điều chỉnh Khái niệm “Tái cấu trình kinh doanh” nhắc tới lần tạp chí Harvard Business Review Michael Hammer, giáo sư khoa học máy tính học viện MIT, nhằm nhấn mạnh cần thiết phải thay đổi tảng lý thuyết tổ chức doanh nghiệp Theo ông, “Tái cấu trình kinh doanh đánh giá lại cách thiết kế lại tận gốc rễ qui trình hoạt động sản xuất kinh doanh để đạt cải thiện vượt bậc tiêu cốt yếu, có tính thời chi phí, chất lượng, dịch vụ hiệu năng” Nội dung tái cấu trình kinh doanh thường bắt đầu số phân tích cấu trúc tổ chức doanh nghiệp, chế kiểm soát, việc đánh giá văn hóa công ty làm rõ vấn đề liên quan đến chiến lược, trình kinh doanh, công nghệ người Trong vấn đề chiến lược trình kinh doanh thường ưu tiên xây dựng trước để xác định khung, trục xương sống để triển khai ứng dụng công nghệ tổ chức lại cấu nhân cho toàn công ty Tuy nhiên, vấn đề thay đổi tổ chức tái cấu quy trình kinh doanh tác động lớn đội ngũ nhân viên doanh nghiệp, làm hàng ngàn nhân viên bị sa thải; phá tan cấu phòng ban tiến hành phương thức làm việc Việc tái cấu trình kinh doanh tập trung vào việc thiết kế mô hình trình mới, có tính sáng tạo đem lại hiệu cao trước sở mục tiêu hướng tới phục vụ khách hàng Do vậy, yêu cầu việc thay đổi trình kinh doanh phải xuất phát từ phía khách hàng không từ nội công ty Thiết kế trình sở từ bỏ tư chuyên môn hóa sâu công việc đơn lẻ Hình cho thấy có ba nhóm nhân tố SỐ 03 - THÁNG 05/2014 91 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC hoạt động tái cấu trình kinh doanh, nhóm yếu tố tảng, nhóm yếu tố trình, nhóm yếu tố kết Thứ nhất, nhóm yếu tố tảng bao gồm sách sản xuất kinh doanh; phân tích chuỗi trình dòng sản phẩm lựa chọn; trình/sản phẩm Chính sách định hướng cho tổ chức hướng dẫn thực hoạt động sản xuất trình kinh doanh doanh nghiệp Đây yếu tố tảng tạo thay đổi tổ chức Sự thay đổi chiến lược kinh doanh, sách có tính xác định mô hình khung hoạt động cho doanh nghiệp từ đó, hình thành bảng phân tích chuỗi trình dòng sản phẩm lựa chọn để hạn chế bên trình kinh doanh, đồng thời hình thành trình/ sản phẩm doanh nghiệp Chính sách sản xuất kinh doanh Các nguồn lực cho đổi trình Bản phân tích chuỗi trình dòng sản phẩm lựa chọn Quá trình / sản phẩm Tái cấu chuỗi trình lựa chọn Sự thay đổi trình sản phẩm Quá trình hoàn thiện, tạo trình Quá trình / sản phẩm cải thiện Hình 4: Sơ đồ đổi trình tái cấu trình kinh doanh Thứ hai, nhóm yếu tố trình bao gồm đặc điểm liên quan đến cấu tổ chức, đến hoạt động hậu cần, kế toán, bán hàng,… vấn đề quản trị Đây điều chỉnh, thay đổi theo khung xác định theo yếu tố tảng nhằm tạo thay đổi đồng hoạt động doanh nghiệp Thứ ba, nhóm yếu tố kết kết chủ yếu việc đổi trình, trình hoàn thiện hay trình hình thành nhằm tiếp cận với hội bên Và trình/ sản phẩm hoàn thiện 3.4 Sự cần thiết tái cấu trình kinh doanh Tái cấu trình kinh doanh xây dựng dựa giả thuyết: cách tư tổ chức công việc doanh nghiệp ngày không phù hợp với đòi hỏi thực tiễn 92 SỐ 03 - THÁNG 05/2014 Điều thể ở: Thứ nhất, tư cách làm việc cũ thiết kế để thực cách đơn lẻ thủ công, sau “dây chuyền hoá” hay “tự động hoá” phần nhờ tiến công nghệ Tuy nhiên, hoạt động thường không áp dụng triệt để chưa đem lại cải thiện rõ rệt, đồng thời, tạo nhiều chồng chéo, phân mảnh công việc Thứ hai, nguyên tắc phân chia nhỏ công việc, chuyên môn hóa mức cao cần thiết, làm sở xây dựng doanh nghiệp kỷ qua lại cản trở hoạt động doanh nghiệp Chuyên môn hóa yêu cầu hoạt động tổ chức sản xuất doanh nghiệp Chuyên môn hóa thấp suất lao động thấp ngược lại, mức độ chuyên môn hóa cao suất lao động cao Tuy nhiên, điều kiện môi trường kinh doanh biến động chuyên môn NGHIÊN CỨU KHOA HỌC hóa sâu dẫn đến thích ứng thấp với thay đổi công việc, sản phẩm làm chia cắt trình doanh nghiệp Do vậy, việc tái cấu trình kinh doanh cần thiết doanh nghiệp để hạn chế hại chuyên môn hóa gây ra, đảm bảo linh hoạttrong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thứ ba, quan điểm tổ chức theo trình doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích, giúp cho doanh nghiệp hướng tới khách hàng nhiều hơn, phục vụ khách hàng tốt Việc so sánh hai mô hình tổ chức theo truyền thống theo trình sau đây, xét đối tượng người lao động, cho thấy ưu điểm việc tái cấu trình kinh doanh Người lao động mô hình truyền thống biết phục tùng mệnh lệnh cấp để hoàn thành công việc Mối quan hệ với nhà cung cấp khách hàng thuộc trách nhiệm cấp trên, người công nhân biết làm để hoàn thành công việc, họ quan tâm tới khách hàng nhà cung cấp Mức độ chuyên môn hóa mô hình chủ yếu Vai trò định định hướng chiến lược tập trung vào nhà quản trị cấp cao, thực thuộc cấp Công nhân thực theo chức công việc, có mối liên hệ chức với Khi hình thành trình kinh doanh doanh nghiệp, mục tiêu trình hướng tới đối tượng khách hàng Người thực trình giao nhiệm vụ thực chịu trách nhiệm toàn trình kinh doanh mà đảm nhiệm Thứ tư, nghiên cứu Robert Half Management thực năm 2007 với 1.400 lãnh đạo kinh doanh cho thấy việc cải tiến trình kinh doanh ưu tiên hàng đầu mà họ cần thực năm tới Và công cụ BPM6 (Quản trị trình kinh doanh - Business Process Management ) công cụ hữu ích cho yêu cầu cải tiến Xét mặt quản lý, BPM cách tiếp cận có hệ thống nhằm giúp tổ chức/doanh nghiệp tiêu chuẩn hóa tối ưu hóa trình hoạt động với mục đích giảm chi phí, tăng chất lượng hoạt động nhằm đạt mục tiêu cần thiết Về mặt công nghệ, BPM công cụ giúp tổ chức/doanh nghiệp thiết kế, mô hình hóa, triển khai, giám sát, vận hành cải tiến trình kinh doanh cách linh hoạt Nghiên cứu cho thấy, mục tiêu đổi theo xu hướng chung doanh nghiệp năm tới Tóm lại, việc tái cấu trình kinh doanh cần thiết, xuất phát từ nhu cầu thực tế doanh nghiệp nhằm cải thiện, đổi hoạt động kinh doanh, đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục môi trường kinh doanh biến động TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Long (2013), “Sức khỏe doanh nghiệp bệnh thường gặp”, Thời báo kinh tế Sài Gòn, số 50, 51, 52 Lê Đăng Minh (2000), Cải tiến tổ chức, Giáo trình giảng dạy Ngô Thị Việt Nga (2012), Tái cấu tổ chức doanh nghiệp may Tập đoàn Dệt may Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh doanh quản lý, Trường ĐH KTQD Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2003), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nxb Tp.HCM Robert S Kaplan & David P Norton (2011), The Balanced Scorecard, Nxb Trẻ, Tp.HCM Theo http://www.softwareag.com/corporate/products/wm/bpm/overview/default.asp SỐ 03 - THÁNG 05/2014 93