GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Thời lượng: 30 tiết, 20 -25 tiết: lý thuyết 10 tiết: trao đổi Cần học tốt môn sau: Quản trị học, Marketing bản, Hành vi khách hàng, tin học Đây môn tiền đề cho môn học SĐT thầy: Ths Nguyễn Văn Khanh ĐT: 0913 825363 Email: nvkhanhou@gmail.com Website: www.nguyenvankhanh.net Pass down giảng: 12345ueh Mục tiêu môn học: Thế giao tiếp kinh doanh thực mo hình giao tiếp Giao tiếp đa văn hóa thến nào, biết kĩ giao tiếp nhóm, kĩ lắng nghe… Đánh giá kết học tập: Kiểm tra giũa kì: 30% ( kiểm tra vào buổi thứ thứ kết thúc) Đề kiểm tra đề mở Cuối kì: đề thi tự luận, sử dụng tài liệu Những nội dung nằm trình giảng dạy Dự Kiến cấu trúc đề thi Câu 1: 4đ (từ chương I – chương IV) Câu 2: 6đ (chương V) Time: 75’ Hoặc cho tình huống, trả lời tù 1-3 tình đó… Tài liệu giảng dạy: - Giao tiếp kinh doanh TS: Thái Trí Dũng, NXB thống kê 2006 Tài liệu tham khảo: - Truyền thống giao tiếp kinh doanh – Nguyễn Hữu Thiện Bussiness communication Today (145 USD) www.muabancongty.com www.thuonghieuviet.com.vn www.fbnc.com.vn www.vietlaw.com.vn www.ethitruong.com www.camnangdoanhnghiep.com www.kienthuckinhte.com www.nguoikinhdoanh.com www.dddn.com.vn www.lanhdao.net www.vietnamworks.com Lịch trình giảng dạy CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP I/ Tổng quan giao tiếp: Các khái niệm: - Truyền thông: VD: cty tung SP bán thị trường, bán SP cho KH, nhìu nhận thông tin phản hồi từ KH, ko hài long SP, chấtl ương DV, trách nhiệm thuộc phòng chăm sóc KH Phòng Chăm sóc KH chia sẻ đến phòng lien quan VD: phòng thiết kế, phòng sản xuất, phòng marketing, phòng kinh doanh để phòng ban phối hơợp ới để giải tốt khiếu nại, phản hồi từ KH Æ gọi truyền thông • Truyền thông chia sẻ thông tin giũa nhiều người với để đạt quan điểm chung vấn đề - Giao tiếp: Đây hoạt động mà cá nhân tổ chức muốn thực nhiệm vụ phải trì thường xuyên VD: yêu cầu mở rộng kinh doanh, ta đặt vấn đề đối tác thảo luận trao đổi hợp tác Trước gặp phải xác nhận hẹn, thông qua trao đổi tiến hành trao dổi vấn đề phù hợp cho bên Æ giao tiếp • Giao tiếp kinh doanh hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người người với yếu tố XH nhằm thỏa mãn cầu định - Thông tin: VD: hàng ngày phương tiện truyền thông đưa tin -Æ tin tức: số liệu, kiện chưa sang lọc chưa qua xử lý ko mang tính pháp lý Thông tin: tri thức lấy từ sốl iệu thu thập được, vấn đề XH chấp nhận mang tính pháp lý VD: phát ngôn ngoại giao Đặc điểm: - Giao tiếp kinh doanh hoạt động phức tạp sống có thành công hay không dựa vào việ xử lý mối quan hệ - Luôn gấp rút mặt thời gian Time KD quan trọng ngắn gọn - Phải đảm bảo bên cần có lợi Đây phải chơi mà bên phai đạt đc thắng lợi định Chức giao tiếp: - Chức túy xã hội: • Thông tin tổ chức: thông tin đến cá nhân tổ chức để phối hợp làm tốt nhiệm vụ đc phân công • Điều khiển: triển khai định, mệnh lệnh • Phối hợp hành động: thông qua giao tiếp ta phối hợp công việc • Động viên kích thích: nhằm làm việc tốt - Tâm lý xã hội: • Tạo mối quan hệ: thông qua giao tiếp xác lấp mối QH • Cân cảm xúc: ko vui chia sẻ với đồng -Æ đưa trangh thái cân • Phát triển nhân cách: thông qua GT ta biết nhân cách ta ntn để từ hoàn thiện nhân cách tốt Các loại hình giao tiếp bản: - Dựa vào đối tượng: • Giao tiếp lien doanh cách: cá nhân với cs • GT XH: tổ chưc với tổ chức khác • GT nhóm: GT phòng ban cty, nhóm - Tính chất tiếp xúc: • GT trực tiếp: Sẽ nhận phản hồi • GT gián tiếp: GT thông qua đối tượng công cụ trung gianÆ dễ bị nhiễu thông tin - Hình thức GT: • GT thức: giữ vai trò chủ đạo GTKD • GT không thức: thông qua đối tượng trung gian - Thế Tâm lý hai bên: • GT mạnh: nguồn lực of ta tốt nguồn lực of đối tác Gây sức ép với đối tác bắt đối tác chấp nhận quy định ta • GT yếu: nguồn lực of ta yếu đối tác, nhân nhượng đối tác nhằm đạt mục tiêu GT • GT cân bằng: nguồn lực of ta nói chung = với nguồnl ực of đối tác, tùy vào tình mà ta mạnh hay yếu II/ Các kiểu giao tiếp: Thắng – thắng: bên hợp tác với để tìm kiếm lợi ích chung Hiện KD ngta sử dụng kiểu GT này.(quan tâm) Thắng – thua: tình phức tạp buộc phải use kiểu giao tiếp này, kiểu giao tiếp triệt tiêu Mối quan hệ bên chấm dứt, bên thua thiệt hại lớn Thua – thắng: nhân nhượng để giữ mối quan hệ hợp tác sau này, nguồn lực yếu (quan tâm) Thua – thua: dựa kiểu giao tiếp thắng – thua, bên thắng ko thắng ko thắng đc bên thua bên dều thuaÆ bên nhìu quyền lợi mục tiêu Trong KD use kiểu III/ Truyền thông giao tiếp: Luồng thông tin: cho dù tổ chức kinh odanh hay nhà nước có luồng thông tin - Từ xuống: từ cấp xuống cấp Biểu cụ thể qua nd sau: • Chỉ thị cấp QT, cty DN có cấp QT (1 Quản trị cao cấp: chủ tịch hội dồng QT, tổng giám đốc, giám đốc cty DN: đưa đinh mang tính chiến lươc, Quản trị Cấp trung gian: phó giám đốc GD phận, GD thành viên, GD trực thuộc, Phó trưởng phòng of cty DN tùy theo quy mô, nhiệm vụ: đưa định chiến thuật để thực chiến lược, Quản trị cấp sở: Trưởng phân, trưởng nhóm, quản đốc, tổ trưởng, nhiệm vụ: đưa định tác nghiệp, định mang tính thường xuyên thường nhật hàng ngày Thực tế thêm cấp Những người thừa hành: thực định cấp QT) • Kế hoạch, sách công việc Kế hoạch hay gọi Hoạch định, chức quan trọng chức quản trị Là ấn định mục tiêu xác định biện pháp tốt để thực mục tiêu đề Nghiên cứu khứ để định đề công việc tương lai Đầu tiên lãnh đạo xác lập kế hoạch cho toàn tổ chức, ngồi với cấp để xác lập KH nhằm thống từ xuống ( VN làm ngược lại từ lên: sai bản) Chính sách: điều khoản quy định để hướng dẫn khai thông cách suy nghĩ hành động định Chỉ tổ chức hành chánh công quyền áp dụng, kinh doanh cụ thể hóa, chủ yếu lãnh đạo làm hết • Mục tiêu công ty: lãnh đạo làm Đây hoạt động tạo khác biệt HDKD hoạt động khác Mục tiêu điểm đến đích đến mà cá nhân hay tổ chức muốn đạt khoảng time xác định Thành lập DN riêng nhằm mục tiêu để thỏa mãn nhu cầu xã hội thông qua kiếm tiền kiếm lợi nhuận Thảo mãn nhu cầu XH: giải việc làm cho XH, đóng góp ngân sách cho đất nước, thực sách nhân đạo từ thiện Hãng SYM làm từ thiện: nhận từ XH có trách nhiệm đóng góp cho XH • Trình bày sứ mệnh công ty: Trong KD gọi sứ mệnh hay sứ mạng Nhiệm vụ làm tốt, ko làm ko Sứ mệnh sinh mệnh, nên thiên liêng nhiệm vụ Sứ mệnh, sứ mạng, nhiệm vụ lý đời tồn tổ chức phản ảnh ngành nghề kinh doanh tổ chức Khi phát biểu phải đảm bảo nội dung sau: - - Trách nhiệm khách hàng Trách nhiệm đói với xã hội Trách nhiệm đói với người lao động Tầm nhìn (vision): tâm tầm nhà quản trị Tâm phẩm chất cá nhân phẩm chất đạo đức, tầm khả chuyên môn nhà lãnh đạo Giữ tâm tầm tâm quan trọng, tâm thay đổi khó Hiện người ta gọi viễn cảnh Viễn cảnh khát vọng mà công ty DN mong muốn đạt kinh doanh Luồng thông tin hàng ngang: đơn vị đồng cấp of tổ chức, chủ yếup hốih ợp công việc đơn vị cụ thể sau • Phối hợp công việc • Chia sẻ thông tin • Giải vấn đề • Giải mâu thuẫn Thông tin từ lên: • Báo cáo tiến độ công việc với cấp • Báo cáo mối quan hệ với KH thông tin phản hồi từ KH • Đề xuất cải tiến Đứng đầu Nhật Bản (Honda: có linh động bền vững) VN nên tận dụng lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh ưu điểm mà cty DNVN có mà đối thủ ko có… VD: lợi cạnh tranh nhành GTVT mà DN xây dựng được: Mai Linh – chất lượng, dịch vụ, tập đoàn năm tạo dựng lợi này, hoạt động tốt Phương Trang: chất lượng, dịch vụ phương tiện Gắn internet xe Mất gần 10 năm tạo dựng lợi Tập đoàn Nguyễn Kim: chất lượng – dịch vụ: cam kết bán hàng hang, đội ngũ phục vụ tuyệt vời, dịch vụ hậu tốt Tập đoàn Coopmart: năm, 24h: năm, thegioididong: năm Tạo lợi cạnh tranh TPHCM: nguồn nhân lực tốt, SP – DV có chất lượng cao, sách thu hút đầu tư (đã mất: nhường cho Bình Dương, Bà Rịa, Vũng Tàu – sở hạ tầng tốt) Lợi cạnh tranh of SP: phải có thuộc tính, đặc điểm riêng có khác biệt Tất SP of Tân Hiệp Phát có đặc điểm riêng gần gũi với môi trường Lợi cạnh tranh of VN so với nước: nhà suy nghĩ Nguồn nhân lực VN nguồn nhân lực tốt giới, nguồn nhân lực vàng, ko tập trung trai dài khắp nước mà tập trung đô thị Đây lợi cạnh tranh QG ko phải lợi tuyệt đối Tại Sing phải nhập dân số? tiêu chuẩn chọn ng yêu phụ nữ Sing khắt khe 5C ( career, cash, credit, car, condominium: nhà phủ cấp), ngược lại phụ nữ phải đáp ứng 1C Children du lịch nhiên VN chưa tận dụng ưu để đầu tư tổng thể phát triển đồng từ nhà hàng, KS, dịch vụ KH… Đề án: vành đai biển VN, 30k tỷ thực đến năm 2030 Thành lập cảng trung chuyển QT – Vịnh Vân Phong Lợi cạnh tranh tuyệt đối Việt Nam ổn định trị, VN nằm top 10 TG, cụ thể đứng hàng thứ Trong năm 2010, VN người điều khiển diễn đàn an ninh khu vực Châu Á, điều hành thành công Cụ thể hóa kiện kinh doanh Các tổ chức tín dụng, kinh doanh xếp hàng để đầu tư vào VN, ko đầu tư nhiều kì vọng VN chưa có sách ổn định để bảo vệ nhà đâu tư, số minh bạch (Vn đứng thứ 116/hơn 180 nước) Các kênh truyền thông giao tiếp: - Văn bản: xác định kênh chủ đạo hệ thống truyền thông hàng ngày Việt Nam • Thông báo, thư từ nội of cấp QT • Thư luân lưu công ty: là thư đến thư công ty • Bảng thông tin gắn tường: khác với khái niệm Slogan, hiệu khuyến khích làm việc CB, nhân viên • Cẩm nang hội nhập vào môi trường làm việc: Tài liệu ghi lại lịch sử hình thành phát triển đơn vị, nội quy quy định quy trình xử lý công việc mối quan hệ bên bên tổ chức Mọi hoạt đồng tổng hợp cẩm nang này, cẩm nang chủ yếu phục vụ cho nhân viên mới, tuần để hội nhập môi trường làm viejc Hơn 98% DN VN ko có cẩm nang DN Không có cẩm nang khoảng 15% NV ko hòa nhập với tổ chức Phòng nhân sự, phòng tổ chức hành chịu trách nhiệm xây dựng cẩm nang đạo lãnh đạo đơn vị Đáp wungs điều kiện, tổ chức – DN sau năm hoạt động, đặc biệt ban lãnh đạo phải thể tính minh bạch Ko minh bạch ko xây dựng - Lời nói: chủ đạo VN - Điện tử (truyền thông): quan trọng nước thứ yếu VN • Email: nên lấy địa email tên công ty doanh nghiệp Nên lấy tên miền VN • Hộp thư thoại: • Nhắn tin nhanh: dành cho trị gia cao cấp, cho DN thành đạt nước lớn TG Ở VN chưa bảo mật 100% nên chưa có hình thức • Điện thoại di động: • Mạng nội bộ: • Diễn đàn: • Trang web: • Hội nghị từ xa: tham gia cách xa noei tổ chức qua hỗ trợ phương tiện: máy tính, thu âm thu hình, đường truyền kết nối internet tốc độ cao khoảng 2GB, địa IP Ưu điểm: cắt giảm time chi phí Nhược điểm: giao tiếp với hình máy tính, ko thấy quang cảnh hội nghị, ko có hội học tập kinh nghiệm đồng nghiệp khác 3 Các rào cản giao tiếp: - Thái độ “tôi biết rồi”: thuật ngữ kinh doanh, giao tiếp sử use thuật ngữ ko có hội đón nhận hội học hỏi giao tiếp với DN khác - Quan niệm TTGT chuyện đơn giản: tự rào cản quan niệm - Truyền đạt thông tin: đồng sự, đối tác, lãnh đạo ko có đủ thông tin để hợp tác - Truyền dạt nhìu thông tin: dẫn đến tượng tải thông tin,ko ghi nhận thông tin tốt, ko hiệu - Không biết use chiến lược truyền thông giao tiếp: giống CLKD, phải lập KH, nội dung GT, chủ trì, phối hợp với ai, kinh phí, hiệu mang lại ntn, thực khoảng time ntn - Các rào cản khác: Tiến trình truyền thông giao tiếp: bước - B1: Người gửi có ý tưởng (nghĩ ý tưởng): người gặp hình thành ý tưởng - B2: Người gửi chuyển ý tưởng thành thông điệp: để giao tiếp ntn, quảng cáo SP - B3: người gửi truyền thông điệp: lựa chọn kênh truyền thông (3 kênh) phương tiện diễn đạt (phương tiện lời PT không lời) - B4: Người nhận nhận thông điệp - B5: người nhận giải mã thông điệp để hiểu thông điệp Lưu ý: nguyên tắc TT KD phải phản hồi, theo thống kê có khoảng 42% tổ chức cá nhân DN VN ko phản hồi nhận thông điệp - B6: người nhận phản ứng gởi thông tin phản hồi tới người gửi Cụ thể hóa mô hình: (trong slide giảng) Áp dụng mô hình để kiểm tra thông tin TT thuộc cấp Người gởi người nhận -Æ rào cản khác: khác biệt ngôn ngữ Sự khác biệt văn hóa Sự khác biệt phương tiện kĩ thuật Sự khác biệt nhận thức: quan trọng Chuyên môn khác Æ nhận thức vấn đề khác nhau, giới tính khác nhau, lứa tuổi khác Æ nhận thức vấn đề khác Các PTTTGT: - Giao tiếp ngôn ngữ: • Nội dung ngôn ngữ: ý từ lời muốn diễn đạt • Tính chất of ngôn ngữ: nhịp, âm ngữ điệu – vừng miền QG khác • Điệu nói: cử vẻ mặt: tùy thuộc vào khả cá tính of người - Giao tiếp phi ngôn ngữ: nghĩa truyền thông không lời, không lời nói nhuwg đồng hiểu rõ • Nết mặt ánh mắt: nét mặt biểu cá tính tâm trạng of ng ta giao tiếp, nét mặt thông thường KD có loại cảm xúc: vui, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận, kinh tởm Nhìn mặt nét mặt phần đánh giá cá tính ng • Cử điệu dáng điệu: cử điệu cử động of thân thể, dáng điệu dáng • Dáng vẻ bề ngoài: KD quan trọng đặc biệt lần gặp gỡ với đối tác • Tính chất giọng nói: • Hành vi tiếp xúc thân thể: loại ngôn ngữ chuyển chở nồng ấm, thoải mái đến mức yên tâm Phụ thuộc vào phong tục tập quán, quan niệm, văn hóa quốc gia địa phương • VD: có hẹn đối tác gặp lần Đối tác chủ động bắt tay -> yên tâm Đối tác có thành ý Giải khủng hoảng truyền thông giao tiếp kinh doanh: Là trách nhiệm of phòng PR Có loại PR: PR bề nổi, PR bên giải vấn đề TTGT Những nguyên nhân dẫn đến KHTT: • Tai nạn kinh doanh mang lại • Tai nạn kinh doanh Cách giải quyết: • Lập ké hoạch thu thập liệu lien quan phòng PR • Lựa chọn người đáng tin, có kinh nghiệm để phát ngôn (thường chuyên gia ngành lãnh đạo of) DN – vinamilk :… Kĩ thuật chăn nuôi bò sữa: Mông Cổ nước có KT chăn nuôi bò sữa tất tốt Trang trại chăn nuôi bò sữa of VNM Ba Vì, đạt chuẩn QT. > vinamilk tạo lợi cạnh tranh Trần Bảo Minh sau đạt vị trí, quyền lợi, mức lương xin nghỉ chuyển sang đầu quân cho vinamit (mít sấy khô) Nguyên nhân: Bởi trước Phó Tổng giúp việc cho Tổng, sang Vinamit (tổ chức kinh tế tư nhân) sang làm Tổng tự làm thích miễn ko vi phạm PL , VNA tổ chwucs kinh tế trực thuộc model chế sách (cơ chế xin – cho) Sau ông chuyển sang lien doanh sữa QT Thanh Hóa Công ty Tân Hiệp Phtas: hương liệu hạn THP nói ko phải of họ, họ giữ giùm, giới chức chứng minh THP, THP nhận khắc phục cách xin phép bán cho công ty chế biến thức ăn gia súc (sai lầm nối tiếp sai lầm), kết xây dựng lâu bị nhiều Æ xd hình ảnh lại thời gian lâu Æ ko có phận PR để giải tốt khủng hoảng Cocacola: có SP use nguyen liệu hạn, nội có vấn đề, nguyên liệu sx nước tăng lực sakura, cocacola giải tốt khủng hoảng Nhà Lãnh đạo xuất giải tốt: tai nạn bình thường KD…thu hồi hủy SP, giúp cocacola vượt qua KH cách dễ dàng Cocacola giải KH Ấn Độ, bổ nhiệm tổng giám đốc Ấn Độ người Ấn, người Ấn tin tưởng Æ cooca vượt qua KH dễ dàng Chính trường Thái Lan vào ổn định, nội TL thuê công ty PR anh Quốc… • Thuyết phục giới truyền thong ko sục sạo, thông tin sai lệch đến KH • Trình bày với người có trách nhiệm cố cách cở mở chân thành • Bổ sung lien tục thông tin việc kết thúc - Truyenf thông giao tiếp KH: • Ng tắc vàng khủng hoangr Thông tin sớm tốt • Cung cấp thông tin nhanh thật đầy đủ cho giới truyền thông - Mục tiêu giải KH: chấm dứt KH nhanh chóng, giới hạn tổn thất, lập lại tín nhiệm - VD: công ty bị cháy, modern VN sợ im lặng Nên viết thông cáo báo chí lập tức, nói nguyen nhân cháy, thiệt hại ntn, dự kiến hoạt động trở lại, mong nhận cảm thông nơi KH đối tác Hơn 10 năm VN ko làm, có Giấy bobby Bình Dương làm điều Lưu ý nội dung quan trọng chương I: Khái niệm truyền thông GTTKD Luồng thông tin DN Các kênh truyền thông cty DN Mô hình truyền thông Giải khùng hoảng truyền thông CHƯƠNG II: TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH I/ Một số yếu tố tâm lý giao tiếp: Quan niệm người Edgar H Schien: m ô hình người - Mô hình lợi ích kinh tế: người trước hết bị thúc đẩy động kinh tế (chính xác) - Mô hình nhu cầu XH: người bị thúc đẩy nhu cầu XH, có nghĩa người chũng t among muốn đc thiết lập mối Qh tổ chức, muốn người tôn trọng quan tâm - Mô hình tự thân vận động: người tự thúc đẩy để hoàn thiện thân mình, có phải ko? Hiện SV - HS nằm vào mô hình này, học để hoàn thiện - Mô hình dựa giải thiết phức hợp: người thực thể phức tạp có khả thay đổi VD: xin ứng lương, gia đình khó khăn, ứng tháng, giải cho ứng Nhưng 20’ sau laaij ko ứng nữa, xin nghỉ phép thángÆ dv lãnh đạo bất bình thường, xét tâm lý bình thường Giả thuyết chất người Mc.Gregor - Thuyết X: • người ko thích làm việc • Phải ép buộc, kiểm tra • Luôn muốn trốn tránh trách nhiệm - Thuyết Y: • Con người có nhu cầu làm việc nhu cầu khác • Luôn chủ động công việc sang tạo có trách nhiệm Nếu vượt khả kiểm soát of lãnh đạo nguy hiểm Thuyết Z Nhật W.Ouichi - Phản đối giả thuyết of gregor : người hăng hái họ tham gia vào định (chính xác), trách nhiệm ta có đó, học thuyết xác điều kiện - Sử dụng người dài hạn hướng nhân viên vào hoạt động nhóm tập thể Yếu tố thứ giúp Nhật Bản trở thành cường quốc KT,(yếu tố dầu tiên ko ngừng cải tiến) Có thể kí hợp đồng suốt đời, kí hợp đồng đến đời đời cháu, VD tập đoàn Toyota, Sony Khi VN ko dám áp dụng, chuẩn mực KD VN chưa xác lập Hướng nhân viên vào hđ nhóm tập thể yto thứ 3, loại hình giải trí xả stress karaoke bắt nguồn từ Elton mayo (1880-1949) - Mối quan hệ người QT: • Muốn đc ng khác quan tâm • Vài trò tổ chức • Muốn làm việc giao tiếp: mong muốn đc thể khả chuyên môn • Muốn đc phát huy lực sang kiến: muốn có môi trường để phát huy • Muốn đc tự chủ công việc Lưu ý: Trưởng phòng nhân GD, điều chuyển nhân sang tổ chức khác Nên mời thỏa thuận trước kí định, ko nên kí định trước nc với nhân người lúc muốn đc tự chủ công việc II Lý thuyết động thúc đẩy: Lý thuyết phân cấp nhu cầu Araham Maslow: (đã nghiên cứu) Luu ý: người làm công ăn lương với chuyên môn tốt đạt đến nhu cầu thứ Hướng dịch chuyển nhu cầu hay động cấp thiết dịch chuyển từ lên Lý thuyết động thúc đẩy hai loại yếu tố Her - Khi yếu tố trì được: muốn tạo động lực cho người làm việc tốt phải vào động lực trì động viên Làm tốt cam kết với thuộc cấp thuộc cấp an tâm làm việc lúc yếu tố động viên có giá trị Lý thuyết động thúc đẩy theo hi vọng Vroom: Mọi việc đc xuất phát từ niềm hi vọng: xác định hi vọng kì vọng of nhân viên tạo đk cho nhân viên làm việc tốt Lưu ý: vấn đề tâm lý phức tạp nằm bên trong, người of KD đc xem tảng băng trôi Tảng băng có phần: phần nổi: thân phải có (kiếnt hức, kĩ năng, kinh nghiệm) để làm việc cty DN, lãnh đạo thấy phần để định trả lương phù hơp, phần chìm – không thấy được, ước muốn, nhu cầu, kì vọng of Nv cty, không hiển thị bên ngoài, muốn thấy phải công tác chung nhiều năm, đặc biệt có mối quan tâm thực đv nhân viên thấy vấn đề Æ tạo động lực cho NV làm việc tốt > ko tốn phức tạp Mô hình porter lawler: Động thúc đẩy tùy thuộc vào gia trị phần thường xác xuất đạt đc phần thưởng đó.VD: cty có vị KD, khoảng 50 NV, có thông báo, cố gắng lằm việc cuôi sn ăm có phần thưởng có giá 5tr đồng cho năm phấn đấu 5tr ko tương xứng cho phấn đấu of NV Æ thất bại Giá trị tăng lên hoạt động thay đổi lập tức, chuyến du lịch nước DNVN làm ăn hiệu ko dám áp dụng lý thuyết Đa dạng hóa phần thưởng người ko phải lúc tiền CHƯƠNG III: CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP - - - - I Kĩ lắng nghe: Cụ thể hiệu thương mại tập đoàn bảo hiểm đa quốc gia “luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu” Kĩ lắng nghe quan trọng chiếm 45% giao tiếp Tại phải lắng nghe: Nếu lắng nghe tốt thỏa mãn nhu cầu đối tượng, ko thik phải nghe Thu thập nhiều thông tin Tạo mối quan hệ tốt đẹp Tìm hiểu người khác cách tốt Tập trung lắng nghe biết cá tính, hành vi thời điểm tình Î Đây kĩ bắt buộc of nhà QT Những rào cản lắng nghe: Tốc độ suy nghĩ: tùy vào khả người ảnh hưởng trình tiếp nhận thông tin Sự phức tạp vấn đề: vấn đề khố tiếp nhận thông tin khó Không tập luyện: ko đầy đủ tập trung để lắng nghe, tập trung công việc, tập trung cao độ thành công Thành kiến tiêu cực lắng nghe chọn lọc VD: có mối QH ko tốt với đồng sự, họp đồng trình bày nội dung ta có thành kiến trước nên khó để tập trung lắng nghe Các kiểu lắng nghe: Lắng nghe nội dung: tiếp nhận thông tin, ko đưa nhận xét bình luận Lắng nghe phê bình: lắng nghe nhận xét đánh giá nd Lắng nghe tích cực cảm thông: phức tạp Lắng nghe quan điểm chia sẻ vấn đề, tốt hay xấu ko quan tâm Tiến trình lắng nghe: B1: tham dự B2: diễn giải B3: ghi nhớ vấn đề, cho đâu vấn đề quan trọng B4: đánh giá đáp lại, tốt hay ko tốt, phù hợp hay không phù hợp Đáp lại thể qua hành vi hay cử Chiến lược lắng nghe có hiệu quả: - Đừng ý đến văn phong of ng trình bày, nên ý thông tin nhận có hay ko - Háy khách quan lắng nghe để giảm ảnh hưởng cảm xúc II Kỹ thuyết trình • Mỗi quan hệ gữa khan tính giả diễn giả, diễn giả người thân đồng dễ mà khó Giữa tập thể khan giả ko quen biết khó mà dễ - Lên kế hoạch thuyết trình: • Xác định ý cần chuyển tải • Cấu trúc thông điệp: bao gồm phần nhập đề, thân bài, kết luận • Soạn thảo đề cương chi tiết: kiện cần trình bày • Ước lượng thời gian thuyết trình: time trình bày ko 1/3, 2/3 lại dành cho thảo luạn dự án, chiến lược KD • Quyết định phong cách trình bày + Không theo nghi thức: trước tập thể cần có tham gia đóng góp ý kiến, mang phong cách trao đổi Ăn mặc lịch sự, ko cần đẹp Định vị cị trí trình bày, di chuyển tự Hành văn tự hiểu + Theo nghi thức: đối tượng lãnh đạo, KH tiềm năng, người quan trọng khán giả Phải ăn mặc lịch đẹp Không quyền di chuyển khắp khán phòng Hành văn đơn giản ngắn gọn - Dàn trình bày: • Chào người nghe • Giới thiệu nhân/ nhóm trình bày • Mục tiêu • Giới thiệu chủ đề VD: trưởng phòng nhân tuyển nhân viên vào “xin chào anh chị, cám ơn anh chị tham gia buổi giới thiệu hnay Trước tiên xin phép giới thịu là… Tôi giới thiệu công việc anh chị làm việc Trong trình anh chị có thắc mắc….” Bước 2: triển khai thuyết trình a Nhập đề - Lôi ý: cố gắng tạo làm cho người quan tâm tới đề VD: làm video cho dự án hấp dẫn Giới thiệu SP với đối tác phải có Sp mẫu Chiến lược sản phẩm có nhìu vấn đề, xây dựng video clip quảng cáo SP… - Xây dựng lòng tin: • Để người khác giới thiệu: MC tổ chức, tạo niềm tin • Nếu tự giới thiệu đưa lời đơn giản, ko dài dòng vô tình tạo khoản cách với người nghe Rất nhieuf diễn giả phạm phải sai lầm - Trình bày tổng quan thuyết trình: • Trình bày điểm nội dung: phải có, ko có ko b Thân bài: • Liên kết ý: dựa vào từ ngữ để lien kết phần ý với • Duy trì ý cử tọa: cử tọa người nghe, khó để trì c Kết luận: - Lặp lại điểm - Mô tả bước - Kết thúc nhận xét tích cực - Thời gian cho hỏi đáp B3: làm chủ nghệ thuật thuyết trình hình thức trình bày - Thuộc lòng thuyết trình: cách công tác cty lĩnh vực đó, am hiểu vấn đề - Đọc thuyết trình: đọc vắn tắt nd dự kiến cung cấp cho người nghe - Thuyết trình trích từ phiếu ghi chép Phiếu ghi chép thiết kế vật liệu giấy cứng, vừa lòng bàn tay, phiếu in logo cty Trong phiếu ghi vắn tắt số liệu trích dẫn, ý - Thuyết trình tùy hứng: tùy đối tượng, tùy tình để trìn hbày Chỉ dành cho diễn giả chuyên nghiệp doanh nhân thành đạt - Chuẩn bị sẵn sang cho buổi thuyết trình • Thực hành thuyết trình trước • Xem trước kiểm tra địa điểm thuyết trình Rất quan trọng, nhằm kiểm tra vịt rí có phù hợp với yêu cầu chương trình hay ko ( máy chiếu, máy tính, khoảng không gian, test kĩ thuật, ánh sang….) - Vượt qua cảm giác lo lắng • Chuẩn bị tài liệu nhiều mức cần thiết, tạo tự tin để trả lời câu hỏi, biên tập nội dung tốt • Diễn tập thuyết trình: quan trọng, để đánh giá góp ý để chương trình hạn chế trục trặc • Suy nghĩ tích cực cử tọa, thân nói Phải có quan điểm để tạo nên tự tin • Hít thở sâu trước bạn bắt đầu thuyết trình Định vị sẵn vị trí trình bày • Ghi nhớ câu bạn nói bắt đầu • Nếu thấy vài người nghe bỏ về, đừng hốt hoảng - Sử dụng công cụ hỗ trợ: • Màu sắc: phối mày trang trình chiếu với hỗ trợ công cụ Trong KD trình bày văn có màu trắng, chữ xanh đen Màu sắc KD có ý nghĩa VD: màu đỏ kinh doanh thể may mắn, chiến thắng Màu vàng KD thể phối hợp, hợp tác tốt Trong sống thể Màu tím KD thể khám phá • Biểu đồ: có dạng KD + hình Thanh hình cột, diễn tả số liệu qua thời kì + tuyến tính, đường thẳng lên xuống: diễn tả số liệu qua thời điểm + hình tròn: diễn tả phần trăm cụ thể phần trăm tổng thể đạt VD: so sánh thị phần, doanh thu đạt • Sơ đồ, biểu tượng: + vẽ sơ đồ tổ chức vẽ đường thẳng trực tuyến từ xuống, không dùng mũi tên, ko chéo qua chéo lại + trình bày bất thành văn dùng biểu tượng • Tranh biếm họa: bao bì sản phẩm, nhãn • Ảnh người thật: nên nhớ xin phép nhân vật trước sử dụng • Văn bản: KD thiết kê smootj trang trình chiếu phải đảm bảo nguyen tắc 6/6 Không chữ dòng, ko dòng silde Không sử dụng font chữ Hình ảnh bên thông itin bên, tránh thông tin nằm hình ảnh Font chữ nhỏ 32 24/3 kiểm tra • Các công cụ phổ biến: + bảng kẹp giấy: công ty dinh dưỡng, tháp dinh dưỡng, kẹp lên bảng + Máy Overhead: ko dùng + phim slide 35 li: cty mang dáng dấp gia đình, kinh doanh SP truyền thống Mời KH vào phòng chiếu để giới thiệu hình thành cty, giới thịu SP, sau Kh sang phòng trưng bày mua + phim video: công cụ phổ biến khẳng định thật, người thật việc thật, hiệu cao Nhưng tốn kém, dễ bị lạc hậu use công cụ + Bảng trắng: công cụ bình thường ko chueyen nghiệp ko tốn + vật mẫu: giới thiệu trước nhà phân phối… nên chọn thời điểm để giới thiệu + máy vi tính: công cụ phổ biến, biết sửa chữa hỏng hóc Biết thiết lập hệ thống tính tương thích thiết bị với + máy chiếu đa phương tiện: • Cách tạo công cụ hỗ trợ: sử dụng phần mềm máy tính + PP - - - - - - + corel + BPS d Xử lý câu hỏi: Khi người đặt câu hỏi, nên tập trung ý vào cá nhân Khi nghe người đặt câu hỏi cho cty, nhóm phải cám ơn Khi trả lời xong phải xác nhận III Kỹ giao tiếp nhóm: Khái niệm: ối thiếu tối đa tùy nhóm làm việc tốt tầm khoản – 15 người Dễ thực nhiễm vụ chuyên môn phối hợp để thực dự án, mục tiêu chung Những vấn đề liên quan đến công tác tổ chức, đề cập đến số lượng người số lẻ Vì vấn đề tập thể công ty DN, ko định phải dẫn đến biểu Các thành viên chia sẻ nhiệm vụ chịu trách nhiệm công việc họ Những vấn đề lien quan đến tập thể đồng đội người VN tổ chức chưa tốt, người VN lớn Các vai trò nhóm Nhóm trưởng: tìm thành viên phát triển tinh thần đồng đội Đây hóm lien quan đến nhìu người Người điều phối (nhóm phó): am hiểu công việc nhóm ntn, nhân viên ntn, để Người đề ý tưởng: khó tìm người Duy trì, khuyến khích sức sang tạo động nhóm Người phản biện: giúp nhóm thấy tính mặt vấn đề Người thực hiện; đảm bảo tiến triển vận hành hiệu hoat động of nhóm Người đối ngoại: tương đương với chức danh PR kinh doanh, theo dõi quan hệ bên of nhóm Các hình thức nhóm tiêu biểu: Nhóm quản lý cao cấp: nhóm chuyên làm chiến lược phát triển tổ chức, tương ứng với chức danh sau cty DN: Hội đồng quản trị, ban chiến lược, ban điều hành Nhóm chuyên trách: nhóm tập hơp thành viên có kĩ chuyên môn định để giải vấn đề lớn khoảng time xác đinh VD: xd cầu Cần Thơ, có tai nạn trog trình thi công CP thành lập nhóm chuyên trách tập hợp thành viên thuộc ngành khác nhau, để tìm hiểu nguyên nhân sập cầu Nhóm chất lượng: vấn đề lien quan đến chất lượng, dịch vụ sản phẩm thuộc quản lý nhóm Nhóm dự án: giống nhóm chuyen trách Khác biệt chỗ nhóm dự án giải dự án , chương trình khoảng time xác định Khi tham gia vào nhóm bị quản lý huy hệ thống cặp đôi Người thứ 1: đứng đầu dự án - - - chương trình có chức trưởng dự án giám đốc dự Người thứ 2: giám đốc thành viên., giám đốc đơn vị chức Thành viên luôn tuyệt đối chấp hành mệnh lệnh giám đốc dự án Nhóm tự quản: tự quản lý Gắn liền với phận mà công tác Nhóm ảo: không phụ thuộc vào khảng cách địa lý, nhược điểm trao đổi trực tiếp Các giai đoạn phát triển nhóm: xem slide Trong gia đoạn thành lập quan trọng thành lập chọn thành viên tốt công việc tốt Việc chọn thành viên gòm tốt chất sau: • • Đồng cảm: trước phản bác vấn đề nên đặt vị trí việc cá nhân dể đánh giá vấn đề ( quan trọng người VN chưa good vấn đề này) • Năng động: sẵn sang nhận nhiệm vụ, hỗ trợ đồng nghiệp, nhận công tác, thay đổi địa điểm cư trú, làm việc điều kiện làm việc yêu cầu (VN: khó thay đổi) Trưởng nhóm: • Kĩ làm việc với người: phải hiểu người Con người năm trở trước người người, năm trở lại thay đổi Trong người yếu tố Thứ đội ngũ: tập hợp taapjt hể nhìu, DN có tập hợp đội ngũ hết lòng DN, cty việc dễ dàng Thành lập cty sau hoàn thành mục tiêu sứ mệnh bước phải thành lập đội ngũ, tuyển chọn người hết lòng cty để tạo thành đội ngũ tốt Đây yếu tố giúp cho Trung Quốc phát triển nhanh VN bắt đầu + yếu tố thứ người: lãnh đạo Quá trình dẫn điều khiển trước, tác động vào nguời, thị, mệnh lệnh Lãnh đạo xem doanh nhân Ngày DNVN (13/10), doanh nhân người làm kinh doanh thành công, có đóng góp cho XH, XH ghi nhận Muốn doanh nhân trước tiên phải có tiền thú hai phải có khả đặc biệt, thứ phải có đầu óc mạo hiểm chấp nhận rủi ro KD, kinh doanh thời kì hội nhập phải làm doanh nhân tầm cỡ QT Những doanh nhân tầm cỡ QT HAGL thành công thực khái niệm VN cũ với TG “hôn ước thời hội nhập” Bắt tay chung sống, hưởng lợi Hợp tác với tập đoàn BĐS Sing (hàng đầu lĩnh vực châu Á) Cách sử dụng người ĐNĐ, danh thủ bong đá sang đầu quân cho HAGL, lại nước nhà cấp hộ sang trọng thủ đô (tham gia ngay) Mua máy bay mời Nguyễn Thành Trung (PTGĐ tập đoàn Việt nam Airline) cộng tác - - Chủ tịch tập đoàn Trung Nguyên Khái niệm kinh doanh ấn tượng, biến Tây Nguyên thành “thiên đường cà phê” Chủ tịch tập đoàn Kinh Đô, tập đoàn hình thành kênh phân phối thành công Việt Nam Bắt tay với taapjd doàn thực phẩm hàng đầu Thụy Sĩ, mua lại trimico, mua phần cổ phần ngân hàng xuất nhập Eximbank Chủ tịch tập đoàn Nam An Group, chủ sở hữu thương hiệu phở 24h Thực khái niệm “nhượng quyền thương hiệu” Trần Bảo Minh, giám đốc liên đoàn sữa Châu Á? Để khẳng định lãnh đạo phải: + tạo móng vững cho tổ chức : mục tiêu + đường xa cho tổ chức: kinh doanh hoài mà điểm kết: sứ mệnh + Khả chuyển giao hệ: phải đào tạo bồi dưỡng • Kĩ quản trị : để trở thành nhà quản trị phải cần có kĩ + kĩ tư duy: lãnh đạo kĩ quan trọng nhất, đồng thời kĩ khiếm khuyết lãnh đão Việt Nam Anh Sáu Cò (đồng tháp) thành công Campuchia Nhận xét chuyen gia nước nhà QTVN “thông thường nhà QT VN tư địa phương hành động toàn cầu”, ngược lại TG lại “tư toàn cầu, hành động địa phương” Cocacola: giá QG khác Các phương tiện truyền thông cuất kiểu tư làm thất vọng người dân: tư “chờ” tư “hứa” Các tập đoàn nước phát tư truyền thông nguy hiểm VN, tư “đẩy”, đùn đẩy trách nhiệm Tất hệ thống giáo dục tạo + kĩ chuyên môn kĩ thuật: + kĩ nhân sự: phải có • Phẩm chất cá nhân tốt: tốt • Bề dày thành tích: có ưu điểm đẻ khẳng định với ứng viên khác Các kĩ làm việc theo nhóm: Tổ chức buổi họp mắt: dự án, sản phẩm, nghiên cứu chiến lước Các thành viên tiếp xúc làm quen Những mục tiêu làm rõ buổi Đặt tên cho nhóm có địa liên hệ Tên phải tên hội nhập Nhân tố chìm: có dạng người không phát biểu ý kiến, khó khăn triển khai công việc Làm cho họ phát biểu ý kiến? đặc biệt quan tâm họ, vấn đề gì, quyền lợi ưu tiên cho đối tượng Æ tạo điều kiện cho họ phát triển ý kiến Người tích cực có ý kiến: muốn chiếm diễn đàn, làm để hạn chế? Yêu cầu phát biểu ngắn gọn, can thiệp - Làm minh bạch: tất vấn đề thuộc quyền lợi, cá tính phải làm rõ Khen, phê bình: Tối đa hóa hiệu nhóm: quyền lợi thành viên trog nhóm phải quan tâm, sau mời tập hợp tham gia Quyền lợi nhóm phải hài hòa với quyền lợi thành viên • Luu ý nội dung quan trọng: Hiểu giai đoạn phát triển nhóm Tổ chức kĩ giao tiếp nhóm Chương IV: GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG TY I - Giao tiếp nội bộ: Tổ chức họp: Trước họp: chuẩn bị lên kế hoạch họp Đây bước quan trọng, nhà QT làm phải có kế hoạch, hoạch định • Xác định mục tiêu họp: biết họp thông báo vấn đề, định vấn đề Từ để biết họp có nên tổ chức hay không Nên sử dụng tài liệu “chết họp” để tham khảo ( tài liệu Mỹ dịch sang tiếng Việt) • Chọn người tham dự: mời ai? Mời người có liên quan, mời người định thực định • Chọn thời gian họp: sang hay chiều? thông thường buổi sang tốt hơn, model TP lớn họp sau cao điểm • Sắp xếp chương trình thảo luận hay nội dung: theo tiêu chuẩn QT, có đối tác người nước ngoài, phải gởi nd họp trước tuần Nhưng VN ko thực được, chủ yếu nhận chương trình đến địa điểm họp Lưu ý: đối tác VN tuần, công quyền ngày • Sắp xếp sở vật chất: quan trọng địa điểm, nước uống để bên trái chỗ ngồi, thức ăn nhẹ để góc phòng, làm bảng “để ĐT di động sang chế độ họp”, “đang họp”, âm nhiệt độ, ánh sang phải đảm bảo • Bố trí chỗ ngồi họp: có hình thức - - - - + bố trí có phân biệt địa vị: số quan trọng, 3-6, 1-7 bất lợi khó tiếp xúc mắt với người chủ trì họp + Bố trí phân biệt địa vị: thảo luận trao đổi vấn đề nhau, lãnh đạo Trong họp: họp thành công có tham gia đóng góp ý thành viên họp, làm cho người tham gia Sau họp: Phân phối biên họp kiểm tra việc thực hiện, cá nhân tổ chức cam kết thực nội dung vấn đề cần phải kiểm tra có thực hay ko? Giao tiếp cấp trên, dưới, đồng nghiệp: Cấp trên: • Tuân thủ trật tự đằng cấp: ngtac QT tuyệt đối không cho vượt cấp • Phản hồi thường xuyên công việc mình: để tạo điều kiện thuận lợi công việc hội thăng tiến • Quý trọng thời gian họ: thông tin ngắn gọn • Cư xử khéo léo với lãnh đạo: đặc biệt không nói xấu sau lưng, khả lãnh đạo biết lớn, thông qua tượng “tâm lý lây lan” Khả “lên đường” cao • Học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt lãnh đạo: họ có phong cách kinh nghiệm điều hành giải vấn đề Cấp dưới: • Tin tín nhiệm người có lực: Vn tuyển ng có khả thực khó, sử dụng họ khó • Luôn quan tâm bồi dưỡng nhân tài: môi trường kinh doanh luôn thay đổi, chi phí đào tạo năm phải cao năm trước • Lắng nghe ý kiến cấp dưới: không thích phải nghe • Tôn trọng quan tâm cấp • Đừng quên lời hứa, uy tín nhìu, ko tập hợp đám đông • Khen, phê bình kịp thời: khen trực diện công khai trước tập thể, phê bình riêng lúc nhân viên vui vẻ Đồng nghiệp: • Không tò mò đời tư • Không bình luận sau lưng: cty đa quốc gia ko có model • Không cố chấp sai lầm: có sai lầm, quan trọng giúp đồng sửa chữa sai lầm để làm việc tốt • Cạnh tranh lành mạnh: ko nên lợi dụng mối quan hệ để cạnh tranh, xd tổ chức có môi trường cạnh tranh lành mạnh tốt, làm việc minh bạch nhân viên yên tâm làm - - - - • Đối xử chân thành • Phân biệt rõ công – tư II Giao tiếp với bên Khách hàng: kinh doanh đối tượng ủng hộ cty DN tạo vị kinh doanh Trong KD bị sức ép từ đối tượng này, lúc họ muốn SP cty chất lượng tốt, rẻ • Tạo lập phong cách văn hóa lấy KH trọng tâm: KH ko sai, thông thường tổ chức VN giải vấn đề không tốt • Tập trung vào nhu cầu quyền lợi KH: làm tốt thành công • Lắng nghe, quan tâm chăm sóc KH: chuỗi hàng phân phối tốt nên có liệu of KH, chương trình phần mềm QLKH • Nâng cao giá trị KH: all tổ chức KD dịnh vị KH hết Tập đoàn World mart tuyên bố “trong KD ngày có ông chủ KH, ông chủ sa thải từ chủ tịch hội đồng QT, đến tổng GĐ all thành viên tổ chức việc ông chủ mang tiền mua sản phẩm DV tổ chức khác” Ở VN thành công có cty may An Phước Nhà cung cấp: người bảo đảm nguyên vật liệu đầu vào phục vụ cho trình SXKD: vốn, nguyên liệu, máy móc… • Đừng có nhà cung cấp nhất: họ gây sức ép giá SP, chất lượng, giao ko hạn, nghĩa độc quyền Ít n hất phải có nhà cung cấp trở lên • Thanh toán hạn: giá theo quy luật cung cầu • Cẩn trọng với bí mật KD: ranh giới nhà cung cấp gần, họ biết ưu KD CHính quyền: • Trực tiếp: tổ chức buổi viếng thăm kiện đơn vị, họ biết • Gián tiếp: gởi báo cáo định kì, vấn thư tín, thu thập ý kiến Nên gởi nhìu lần để gây ý Giới truyền thông: • Luôn cởi mở với giới truyền thông lịch • Cung cấp thông tin họ yêu cầu, đừng để họ tự tìm hiểu họ đăng dễ bị sai lệch thông tinÆ thành xây dựng lâu sụp đổ • Tác phong chuẩn mực Lưu ý: giao tiếp bên bên CHƯƠNG V: GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA I Văn hóa văn hóa tổ chức - - - - Văn hóa: Những giá trị văn hóa muốn thùa nhận phải tạo chuẩn mực chi phối hành vi ứng xử người gọi Văn hóa Văn hóa tổ chức: Cán viên chức ăn mặt đồng phục tất tình huống, đặc trưng kiến trúc công sở, chuẩn mực hành vi giống Ở VN chưa năm, tài sản vô hình công ty, DN Kinh doanh thành công xây dựng chuẩn mực văn hóa tổ chức khó mà nên xây dựng ban đầu, bước thứ nên xây dựng Mai Linh năm, Nguyễn Kim năm, CoopMart 10 năm VHTC từ lúc định hình đến xd thành công năm KHi thành công dùng để thực thi quy chế Văn hóa tổ chức chuẩn mực hành vi hệ thống giá trị mà tất người tổ chức phải tuân theo Khi KH đối tác gọi đến phải giới thiệu cty DN, sau giới thiệu tên cá nhân sau hỏi KH cần gì? Nhưng năm Tại VN ko xây dựng được? bị tác động khái niệm “hình ảnh quốc gia” Chỉ QG xây dựng hình ảnh thành công cty, DN định hình văn hóa tổ chức Việt Nam chưa xây dựng hình ảnh, giới biết VN đất nước vừa trải qua kháng chiến chống Mỹ thành công Các nước xây dựng hình ảnh thành công VD: Mỹ: QG đề cao tính cá nhân mang tính thực dụng, DN bên Mỹ chi phối hình ảnh Trong KD người Mỹ hướng mục tiêu , quan niệm tiền bạc giải tất vấn đề Sẽ tự định ko quan tâm đến người khácn hư Pháp: QG lãng mạn sang trọng, cty, DN mang phong cách Khi chiêu đãi tiệc thấy rõ điều Hàn Quốc: Tính kỉ luật cao Thái Lan: đất nước nhà bếp giới, người thái xây dựng 4000 cửa hàng lớn nhỏ TG bán thức ăn Thái Lan Trung Quốc: hình thành cộng động người Hoa khắp nơi giới, tương trợ kinh doanh cộng đồng tốt, người Hoa nắm all hoạt động thương mại giới Philip Cokler: Con rồng châu Á: Đài Loan, Con hổ châu Á: hổ, ko xây dựng VN cường quốc ẩm thực Đối với nhân viên: nghiên cứu văn hóa tổ chúc để hiểu, để hội nhập thay đổi phù hợp với tổ chức Đối với lãnh đạo: nghiên cứu VNTC để hiểu xây dựng - - - - - - 2.1 Vai trò lợi ích: Văn hóa tổ chức nội lực tài sản vô hình tổ chức Giúp cho lãnh đạo dễ dành công tác quản trị tổ chức Dùng quy chế tạo văn hóa 2.2 Cấu thành văn hóa tổ chức Được hình thành yếu tố sau đây, xem tầng: Tầng bề mặt: • Biểu bên cảm nhận Mai Linh: kiến trúc đặc trưng công sở giống • Tài liệu giao dịch, ấn phẩm định kì giống nhau, đặc biệt Slogan (khẩu hiệu thương mại ) “Viettel: nói theo cách bạn” Æ slogan mang phong cách tây, lãnh đạo có tầm nhìn tốt, chiến lược thành công “ nông thôn bao vây thành thị”, Côn đảo “thiên nhiên kì vĩ, lịch sử oai hùng” Tầng trung gian: • Biểu tượng tổ chức VD: Dr thanh: biểu tượng hình Trần Quý Thanh • Truyền thuyết giai thoại người sang lập, sang tạo tổ chức • Tập quán tập tục nghi thức.VD: tổ chức kiện tập tục nghi lễ giống Tầng sâu nhất: • Hệ tư tưởng, hệ triết lý kinh doanh FPT: sang tạo, Mai Linh: tôn trọng người, tính nhân văn • Đức tính tổ chức Nếu tốt người gắn bó hết lòng với tổ chức 2.3 Sốc văn hóa VD: làm việc cty, chuyển sang cty khác, time đầu bị sốc văn hóa Vì chuẩn mực, tiếp xúc cty khác cty cũ, ko thích ứng bị sốc Đối với nhân viên mới: có khác biệt VH hai tổ chức thời gian đầu bị sốc VH ĐV nhân viên cũ, tổ chức có lãnh đạo ko lãnh đạo time đầu bị sốc VH 2.4 Những dấu hiệu suy yếu VHTC • Khi nhân viên tiền đồ tổ chức • Khi nhân viên tiếp cận giải vấn đề khác • Thiếu tin tưởng lãnh đạo nhân viên 2.5 Kết xây dựng Cảm nhận bên ngoài: yếu tố bên thích, hợp tác Cảm nhận bên trong: cán vien chức tự hào, hãnh diện làm việc cho cty Sẽ dốc sức công ty - II Các loại dị biệt văn hóa 10 loại dị biệt văn hóa: • Giá trị xã hội: VN trường có việc làm trước chuyên môn tính sau, nước chuyên môn làm, không nhận trợ cấp xã hội thất nghiệp Quan niệm tiền bạc KD, VN tình cảm chi phối công việc, nước khác tiền bạc chi phối ko liên quan tới tình cảm • Vai trò địa vị: Vai trò thứ bậc chưa xem trọng VN Sự khác biệt vai trò người phụ nữ KD tổ chức Ở VN xem trọng vai trò phụ nữ KD (được đón tiếp nồng hậu), nước khác không (đối xử bình thường) Địa vị: cách xưng hô chào hỏi VN: cô dì bác anh chị… Nước ngoài: gọi thứ bậc rõ ràng, phân biệt giới tính, gọi tên • Phong cách đinh: VN tiến trình đinh, tập thể bàn bạc trao đổi cuối cùng….lãnh đạo định Mỹ: thích định, ko quan tâm tập thể Nhật: tập thể định, ko nên ép cá nhân định giao tiếp thất bại • Quan niệm thời gian kinh doanh: VN công việc lần lữa từ bữa sang bữa khác, nước nghiêm túc kỉ luật • Không gian kinh doanh: Vn thích khoảng không gian gần bi tình cảm chi phối Thụy Sĩ, Mỹ, Đức: quy định khoảng cách chuẩn 3.5m, thân mật ko có khoảng cách • Bối cảnh văn hóa giao tiếp Luu ý: người VN thích giao tiếp dạng nhiều bối cảnh ( vòng vo) Công ty nước phát triển: vào thẳng vấn đề • Ngôn ngữ thân thể: Thổ Nhĩ Kì, giật đầu không đồng ý Nhật: gật đầu ghi nhận • Hành vi ứng xử xã hội: hợp lí VH vô lý VH khác VD: mua đồng hồ giá trị tặng cho đối tác người Trung Quốc (VN: bình thường, TQ: mang lại điều xui xẻo), nên chọn ngày 8, số số may mắn Vn số Số số xui xẻo Nhật 13 số xui xẻo Mỹ • Hành vi pháp lý đạo đức: Hành vi pháp lí : hợp lí VH vô lý VH khác VN: Kí hợp đồng hoàn 10% cho người quản lý, hay freelancer… ko hợp pháp hợp lí Nhưng làm điều với công ty phát triển nguy hiểm VN: giám đốc, phòng nhân đảm nhận giấy tờ pháp lý, ngước có luật sư làm • Văn hóa tổ chức: tổ chức chọn chuẩn mực riêng để xây dựng