TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản khả áp dụng Việt Nam Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp : Anh Khóa : 44 Giáo viên hướng dẫn : ThS Đặng Thị Lan Hà Nội - 11/2009 LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tổng hòa quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành vi, ý tƣởng kinh doanh, phƣơng thức quản lý quy tắc chế độ đƣợc toàn thể thành viên doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo Một quốc gia muốn tồn cần phải giữ đƣợc nét văn hóa truyền thống đặc trƣng có thay đổi, thích nghi để nét văn hóa bắt kịp trở thành động lực cho phát triển Một gia đình muốn trở thành tế bào có ích cho xã hội, cần phải có thói quen đƣợc quy định thành gia phong để nếp nhà giữ đƣợc đầm ấm, yên vui – tảng để cá nhân phát triển Mỗi doanh nghiệp nhƣ vậy, muốn có nghiệp bền vững lâu dài doanh nghiệp cần có giá trị văn hóa đặc thù, đƣợc chia sẻ rộng rãi thành viên doanh nghiệp, kim nam để thành viên phấn đấu, vƣơn lên, gặt hái nhiều thành công cho doanh nghiệp Khi Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức thƣơng mại giới WTO, tham gia nhiều vào hiệp hội, sân chơi chung, điều đặt cho doanh nghiệp Việt Nam không thời mà nhiều thách thức – thách thức để giữ vững tên tuổi doanh nghiệp đồ kinh tế nƣớc nhà Các doanh nghiệp Việt Nam ý thức đƣợc để doanh nghiệp phát triển cần đơn quan tâm đến lợi nhuận thể qua kết kinh doanh mà quan trọng để sản phẩm doanh mang đậm dấu ấn sắc doanh nghiệp, để doanh nghiệp có đƣợc đội ngũ nhân viên phát triển cách toàn diện, để tinh thần doanh nghiệp, quan điểm giá trị doanh nghiệp đƣợc ghi nhận đánh giá cao VHDN đƣợc coi phƣơng thức để doanh nghiệp cạnh tranh hiệu Vì lẽ đó, lúc hết giai đoạn vấn đề xây dựng VHDN đƣợc doanh nghiệp Việt Nam trọng nghiên cứu phát triển VHDN Việt Nam muốn xây dựng trƣớc hết cần dựa tảng giá trị văn hóa truyền thống dân tộc, trình phát triển phải không ngừng tự hoàn thiện để phù hợp với môi trƣờng kinh doanh, đồng thời có học hỏi nét hay, nét đẹp, ứng dụng VHDN nƣớc khác Nhật Bản quốc gia châu Á, có nhiều nét tƣơng đồng với Việt Nam văn hóa, quốc gia khởi xƣớng xây dựng VHDN nhƣng lại quốc gia đƣợc coi có VHDN đặc trƣng đáng để học tập Hơn nữa, Nhật Bản Việt Nam có giao lƣu thƣơng mại từ lâu lịch sử , 35 năm thức thiết lập quan hệ ngoại giao tới Nhật Bản quốc gia đứng đầu việc đầu tƣ vào Việt Nam Những điều tạo môi trƣờng thuận lợi để doanh nghiệp Việt Nam xem xét, tham khảo kinh nghiệm xây dựng VHDN Nhật Bản từ ứng dụng vào thực tiễn xây dựng VHDN Việt Nam Vì lẽ mà em định chọn đề tài: “Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản khả áp dụng Việt Nam” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu vấn đề lý luận liên quan tới Văn hoá doanh nghiệp, phân tích văn hoá doanh nghiệp Nhật Bản, thực trạng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam từ rút kinh nghiệm giải pháp điều chỉnh để ứng dụng văn hoá doanh nghiệp Nhật Bản vào doanh nghiệp Việt Nam Đối tƣợng nghiên cứu VHDN Nhật Bản triển vọng áp dụng VHDN Nhật Bản Việt Nam, nghiên cứu điển hình Công ty cổ phần phần mềm FPT (FSOFT) Phạm vi nghiên cứu VHDN Nhật Bản từ sau Chiến tranh giới thứ hai (1945) đến Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp lấy ý kiến chuyên gia, vấn, đánh giá Phƣơng pháp tổng hợp, so sánh, phân tích, kết hợp lý thuyết thực tiễn để làm sáng tỏ vấn đề 6.Kết cấu khoá luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu kết luận, khoá luận tốt nghiệp đƣợc kết cấu thành chƣơng nhƣ sau: Chƣơng I: Lý luận chung văn hóa doanh nghiệp Chƣơng II: Kinh nghiệm xây dựng VHDN Nhật Bản khả áp dụng Việt Nam Chƣơng III: Giải pháp nâng cao tính tích cực VHDN Nhật Bản áp dụng Việt Nam Để khóa luận đƣợc hoàn thành nhƣ ngày hôm nay, em xin đƣợc cảm ơn thầy cô giáo, ngƣời cung cấp cho em kiến thức tảng vấn đề kinh tế - xã hội Em xin đƣợc cảm ơn thầy giáo ThS Ngô Quý Nhâm, ngƣời gợi mở giúp em tiếp cận sâu với môn học VHDN Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Đặng Thị Lan, ngƣời tận tình hƣớng dẫn cho em từ kiến thức nhất, mở cho em hƣớng nghiên cứu bảo em suốt trình thực Về phía Tập đoàn FPT, em xin cảm ơn anh Bùi Trần Hiếu – Giảng viên Đại học FPT, anh Phan Xuân Bảo phụ trách QA (Quality Assuarance) chị Nguyễn Thị Hà Tuyên Communicator Công ty FPT Nhật Bản (FJP) giúp em hiểu rõ hoạt động chính, văn hóa FPT, FSOFT Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2009 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Huyền, A4 - QTKD - K44 CHƢƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I MỘT SỐ KHÁI NIỆM Văn hóa Từ ngàn đời văn hóa yếu tố thiếu đời sống cộng đồng, dân tộc, từ ngƣời chƣa nhận thức đƣợc văn hóa Văn hóa hoạt động mang tính chất tinh thần, lễ nghi, phép tắc, hình thức nghệ thuật hay đơn giản lối sống mang nét đặc trƣng riêng Ngƣợc dòng lịch sử, phƣơng Tây, từ văn hoá xuất sớm đời sống ngôn ngữ Culture (trong tiếng Anh, tiếng Pháp) hay kultur (tiếng Đức) xuất xứ từ chữ Latinh cultus có nghĩa khai hoang, trồng trọt, mang ý nghĩa vun trồng Về sau từ cultus không mang ý nghĩa nhƣ mà đƣợc mở ra, sử dụng rộng rãi lĩnh vực xã hội để nói giáo dục, đào tạo phát triển khả ngƣời Ở Trung Quốc, tiếng Hán cổ, văn hóa bao hàm ý nghĩa chữ văn vẻ đẹp tri thức, thông tuệ có đƣợc ngƣời biết tu dƣỡng cách thức cai trị đắn giai cấp cầm quyền Chữ hóa từ văn hóa đem văn để cảm hóa, giáo dục, thực hóa thực tiễn đời sống Tuy có mặt sớm đời sống ngôn ngữ phƣơng Tây phƣơng Đông, nhƣng phải đến kỷ XVIII, từ văn hoá đƣợc đƣa vào khoa học, sử dụng nhƣ thuật ngữ Năm 1774, từ đƣợc xuất thƣ tịch ghi vào từ điển năm 1783 Đức Năm 1871, E.B.Tylor công bố công trình Văn hoá nguyên thuỷ Luân Đôn, thức xác lập ngành khoa học văn hoá E.B.Tylor đƣa khái niệm đƣợc chấp nhận rộng rãi: “Văn hoá phức thể bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán khả năng, thói quen mà người với tư cách thành viên xã hội đạt được”1 PGS TS Dƣơng Thị Liễu, NCS Nguyễn Vân Hà (2008): Hội nhập văn hóa kinh doanh Việt Nam, Hội thảo quốc tế Việt Nam học lần thứ 3, Viện khoa học xã hội Việt Nam, Hà Nội, tr.2 Từ đấy, khái niệm văn hoá đƣợc nhiều ngƣời đề cập đến công trình khoa học trƣớc hết quốc gia phƣơng Tây nhanh chóng phổ biến nƣớc phƣơng Đông Tới năm 1994, theo PGS Phan Ngọc: "Một nhà dân tộc học Mỹ dẫn ngót bốn trăm định nghĩa văn hoá khác nhau” Theo Edouard Herriot, nhà văn, nhà khoa học khách , viện sĩ Viện hàm lâm Pháp có câu nói tiếng định nghĩa văn hoá nhƣ sau: “Văn hoá lại ta quên tất cả, thiếu ta học tất cả” Nhƣ văn hoá sắc cá nhân, dân tộc, quốc gia không dễ dàng quên đƣợc Các nhà nghiên cứu văn hóa Việt Nam có tìm hiểm đƣa nhận định vấn đề này, ngày văn hóa học trở thành môn dành đƣợc nhiều quan tâm Một khái niệm tiêu biểu phải kể đến kh Giáo sƣ Viện sĩ Trần Ngọc Thêm đƣa ra: “Văn hoá hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội” Chủ tịch Hồ Chí Minh khẳng định rõ điều định nghĩa văn hóa mình: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, loài người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặc, ăn, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa”5 Từ khái niệm ta thấy điều kiện cần đủ để phân biệt khái niệm văn hoá với khái niệm, tƣợng khác bốn đặc Phan Ngọc (1994): Văn hoá Việt Nam cách tiếp cận mới, NXB Văn hoá thông tin, Hà Nội, tr 19 PSG TS Dƣơng Thị Liễu (Chủ biên) (2008): Bài giảng văn hóa kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, tr.9 Trần Ngọc Thêm (2000): Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh (1995): Toàn tập, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, t 3, tr 431 trƣng: Tính hệ thống, tính giá trị, tính nhân sinh tính lịch sử Chính đặc trƣng giúp ta xác định cách xác đầy đủ khái niệm văn hóa (Xem hình 1.1) Hình 1.1: Mô hình xác định khái niệm văn hóa [6] Khái quát lên đƣa định nghĩa: “Văn hoá hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích luỹ qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác với môi trường tự nhiên xã hội mình”.[6] Văn hóa kinh doanh Nếu văn hoá tảng tinh thần đảm bảo phát triển bền vững xã hội, Văn hoá kinh doanh (business culture) lại tảng tinh thần, linh hồn cho hoạt động kinh doanh quốc gia Có nhiều cách hiểu khác Văn hóa kinh doanh (VHKD), chủ yếu tập trung hai xu hƣớng: Xu hƣớng thứ nhất, coi chủ thể VHKD doanh nghiệp, VHKD văn hoá doanh nghiệp Xu hƣớng thứ hai, ngày phổ biến coi kinh doanh hoạt động có liên quan đến thành viên xã hội, nên VHKD phạm trù tầm cỡ quốc gia, văn hoá doanh nghiệp thành phần VHKD VHKD tổng hợp, dung hòa yếu tố: văn hóa thƣơng trƣờng, văn hóa doanh nhân VHDN Ba mặt đƣợc xem ba phận hợp thành VHKD theo nghĩa toàn vẹn, VHDN đầu mối trung tâm tập hợp quan hệ tích hợp phát huy giá trị Trong khuôn khổ khóa luận này, xin đƣợc hiểu VHKD theo cách hiểu thứ hai Khái quát lại đƣa định nghĩa: " VHKD thể phong cách kinh doanh dân tộc Nó bao gồm nhân tố rút từ văn hoá dân tộc, thành viên xã hội vận dụng vào hoạt động kinh doanh giá trị, triết lý mà thành viên tạo trình kinh doanh" Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp (corporate culture) đƣợc coi dạng văn hoá tổ chức (organizational culture) đƣợc bắt đầu nghiên cứu cách cụ thể hơn, trở thành khuynh hƣớng giới năm 1980 xuất phát từ việc doanh nghiệp phƣơng Tây nhận yêu cầu phải thay đổi cách tiếp cận doanh nghiệp Từ chỗ họ dựa vào cấu phức tạp, chi tiết chế kế hoạch cứng nhắc khiến họ phải chấp nhận suy giảm kinh tế, để chuyển sang cách tiếp cận VHDN với cách nhìn không máy móc giàu trí tƣởng tƣợng để hiểu doanh nghiệp hoạt động nhƣ Schwatz Davis đƣa quan điểm: ”Văn hoá hình thức tín ngưỡng tham vọng thành viên tổ chức Những tín ngưỡng tham vọng tạo nên quy tắc chung ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc hình thành hành vi cá nhân nhóm người tổ chức”.[25] Theo Gold K.A thì: “Văn hóa thể trình độ tính chất đặc biệt nhận thức tổ chức – có nghĩa chúng chứa đựng phẩm chất đặc thù sử dụng để phân biệt với tổ chức khác phương diện”.[27] Nhà xã hội học ngƣời Mỹ E.N.Schein đƣa định nghĩa VHDN nhƣ sau: "Văn hóa tổ chức tổng thể thủ pháp quy tắc giải vấn đề thích ứng bên thống bên nhân viên, quy tắc tỏ hữu hiệu khứ cấp thiết Những quy tắc thủ pháp yếu tố khởi nguồn việc nhân viên lựa chọn phương thức hành động, phân tích định thích hợp Các thành viên tổ chức doanh nghiệp không đắn đo suy nghĩ ý nghĩa quy tắc thủ pháp ấy, mà coi chúng đắn từ đầu".[26] Theo T.S Ðỗ Minh Cƣơng - Trƣờng Ðại học Thƣơng mại Hà Nội: "Văn hoá doanh nghiệp dạng văn hoá tổ chức bao gồm giá trị, nhân tố văn hoá mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất, kinh doanh, tạo nên sắc doanh nghiệp tác động tới tình cảm, lý trí hành vi tất thành viên nó".[4] Từ khái niệm VHDN nghệ thuật quản lý đƣợc, vận dụng yếu tố văn hóa vào hoạt động doanh nghiệp nhằm tạo môi trƣờng thuận lợi cho kinh doanh hƣớng tới hiệu kinh tế tối ƣu cho doanh nghiệp Bên cạnh VHDN quy định nguyên tắc ứng xử, hoạt động cho thành viên doanh nghiệp Trong khuôn khổ khóa luận này, xin đƣợc hiểu: “Văn hoá doanh nghiệp chuẩn mực hành vi giá trị chia sẻ thành viên tổ chức, có ảnh hưởng mạnh đến cách thức hành động thành viên tổ chức đó”.[6] II Văn hóa doanh nghiệp Đặc điểm VHDN Văn hoá doanh nghiệp tiểu văn hoá văn hoá doanh nghiệp mang đầy đủ đặc điểm văn hoá nói chung Tính hệ thống: cho thấy tí nh tổ chƣ́c của doanh nghiệp , phân biệt một doanh nghiệp có văn hoá với một doanh nghiệp chỉ có tập hợp giá trị Văn hóa toàn doanh nghiệp nhìn từ góc độ tổng thể, phép cộng đơn yếu tố rời rạc, đơn lẻ mà thể thống giá trị Tính giá trị: khu biệt một doanh nghiệp có văn hoá với một doanh nghiệp phi văn hoá Giá trị văn hoá doanh nghiệp có giá trị nội bộ; giá trị vùng; giá trị quốc gia; giá trị quốc tế Doanh nghiệp càng tôn trọng và theo đuổi nhƣ̃ng giá trị chung cho nhƣ̃ng cộng đồng càng rộng lớn thì vai trò của nó càng lớn bấy nhiêu Tính lịch sử: VHDN đƣợc hình thành thời gian dài chịu tác động qua thời gian, gắn liền với phát triển doanh nghiệp Tính nhân sinh: là đặc trƣng bản về chủ thể cho phép phân biệt văn hoá doanh nghiệp với tiểu văn hoá khác Chủ thể văn hoá ngƣời nói chung , mà doanh nghiệp nhƣ một loại chủ thể văn hoá đặc biệt (bên cạnh văn hoá làng xã , văn hoá đô thị , văn hoá quan ) Đặc biệt có doanh nghiệp gia đì nh ; doanh nghiệp vùng ; doanh nghiệp dân tộc , quốc gia ; lại có doanh nghiệp đa/xuyên quốc gia Các loại VHDN Từ trƣớc đến ngƣời ta đƣa nhiều cách để phân chia VHDN tất cách phân loại góp phần cung cấp cách nhìn bao quát hình thức tổ chức khác xuất đƣợc áp dụng thực tế Một cách phân loại phổ biến đƣợc Harrison (1972) đƣa phân VHDN thành: Văn hóa dựa quyền lực, văn hóa trọng vai trờ, văn hóa trọng nhiệm vụ văn hóa trọng ngƣời.[15], tr 392] 2.1 Văn hóa dựa quyền lực (Power culture) Trong văn hóa dựa quyền lực có trung tâm quyền lực vị trí trung tâm, từ có ảnh hƣởng tới vị trí khác doanh nghiệp Các chùm ảnh hƣởng gắn vị trí chức tác nghiệp với nhằm tạo thuận lợi cho việc phối hợp hành động Trong loại văn hóa dựa quyền lực, mối quan hệ đƣợc xây dựng phát triển chủ yếu dựa vào tin cậy, đồng cảm mối quan hệ cá nhân; Rất quy tắc, hầu nhƣ thủ tục hành chính; Việc kiểm soát đƣợc tiến hành trực tiếp từ vị trí quyền lực thông qua đại diện đƣợc ủy quyền tối cao Loại VHDN thƣờng trực diện coi trọng hình thức kết Điểm mạnh văn hóa trọng quyền lực khả phản ứng nhanh linh hoạt Tuy nhiên, điểm hạn chế chủ yếu chất lƣợng phụ thuộc nhiều vào lực ngƣời vị trí quyền lực khó phát triển quy mô lớn 2.2 Văn hóa trọng vai trò (Role culture) Văn hóa trọng vai trò đƣợc phản ánh qua chế hành Nguyên tắc tổ chức tính logic hợp lý Sức mạnh văn hóa trọng vai trò thể tính chuyên môn hóa theo chức (sản xuất, marketing, mua sắm, tài ) đƣợc phối hợp kiểm soát thống nhóm nhà quản lý cao cấp Môi trƣờng tổ chức văn hóa trọng vai trò đƣợc đặc trƣng quy tắc, thủ tục, mô tả công việc thức Kết thực công việc cá nhân đƣợc coi thƣớc đo chủ yếu để thƣởng phạt Quyền hạn chừng mực định, lực chuyên môn yếu tố chủ yếu cho việc thực thi nghĩa vụ Điểm mạnh loại văn hóa mang lại hiệu chi phí ổn định hoạt động Tuy nhiên điểm yếu lại cứng nhắc, trì trệ, chậm phản ứng trƣớc thay đổi 2.3 Văn hóa trọng nhiệm vụ (Task culture) Văn hóa trọng nhiệm vụ hình thức quyền lực đƣợc phân tán chủ yếu định lực chuyên môn không vị trí quan trọng doanh nghiệp hay uy tín Loại văn hóa thƣờng xuất tất nỗ lực doanh nghiệp tập trung vào công việc hay dự án cụ thể Trong văn hóa công việc, ngƣời tập trung chủ yếu vào việc hoàn thành công việc đƣợc giao; công việc tổ chức trọng vào việc tập hợp ngƣời nguồn lực thích hợp để hoàn thành tốt Điểm mạnh loại văn hóa trọng công việc tính chủ động, linh hoạt, thích ứng tốt đề cao lực tuổi tác, địa vị Loại văn hóa thích hợp hoạt động môi trƣờng cạnh tranh mạnh, chu kỳ sản phẩm, công việc hay dự án ngắn, đòi hỏi sáng tạo Điểm hạn chế loại hình tình trạng ngang hàng vị trí dẫn đến việc khó đạt hiệu quản lý, khó phát triển sâu chuyên môn, lệ thuộc vào lực trình độ cá nhân Khi gặp khó khăn, loại văn hóa dễ chuyển thành văn hóa vai trò hay văn 10 hóa quyền lực thông qua xuất quy tắc, thủ tục hay qua can thiệp áp lực trị Đây loại hình văn hóa thích hợp với ngƣời quản lý trung gian, trẻ tuổi 2.4 Văn hóa trọng người (Person culture) Văn hóa trọng phát triển cá nhân xuất nhóm ngƣời định tự tổ chức thành tập thể không hoạt động riêng rẽ, để đạt lợi ích cao Trong văn hóa trọng ngƣời, ngƣời tự định công việc mình, với quy tắc, cách thức, chế hợp tác riêng Mỗi ngƣời có quyền tự hoàn toàn công việc mình, chia sẻ tác động, quyền lực (nếu có) chủ yếu lực Điểm mạnh loại văn hóa tính tự chủ tự cao dành cho cá nhân Điểm hạn chế khả hợp tác lỏng lẻo, không hiệu quản lý khai thác nguồn lực Hầu nhƣ doanh nghiệp vận dụng loại văn hóa Các yếu tố cấu thành nên VHDN Xây dựng văn hoá doanh nghiệp yếu tố giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi môi trƣờng bên Những thay đổi trị, kinh tế, xã hội, công nghệ thông tin tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh Chính vậy, trƣớc hết, thông qua vai trò tƣ vấn lĩnh vực này, doanh nghiệp phải có công cụ để tìm kiếm liệu phân tích đƣợc liệu cần thiết nhằm nhận diện đƣợc điểm mạnh, yếu văn hóa tồn doanh nghiệp giúp hình dung đƣợc văn hóa mà doanh nghiệp hƣớng tới để họ thích nghi đƣợc với thay đổi, phát triển Hiện nay, có nhiều nguồn tài liệu đƣa cách phân chia khác yếu tố cấu thành VHDN, nhiên khuôn khổ viết xin đƣợc áp dụng quan điểm Edgar H Schein (xem hình 1.2).[26] 11 Hình 1.2: Cấu trúc phân tầng VHDN [26], tr.26][6] Theo cách tiếp cận này, Edgar H Schein chia cấu tạo VHDN thành ba tầng khác khái niệm tầng đƣợc hiểu mức độ thẩm thấu giá trị văn hóa doanh nghiệp (Xem hình 1.2) Ba tầng đồng thời ba cấp độ dùng để mức độ cảm nhận giá trị VHDN hay nói cách khác tính hữu hình giá trị Những tầng VHDN lẽ có tác động khác tới hình thành, thích nghi thay đổi VHDN (Xem hình 1.3) Hình 1.3: VHDN – Nguyên lý tảng băng trôi [6] Các thực thể hữu hình Các giá trị nguyên tắc Quan niệm/ Giả định 12 Ba tầng VHDN đƣợc mô tả dƣới hình ảnh tảng băng trôi (Xem hình 1.3) Trên thực tế, quan sát cách rõ ràng đƣợc bề tảng băng thƣờng chiếm khoảng 20% trọng lƣợng phần chìm thƣờng chiếm tới 80% trọng lƣợng thực tế tảng băng Phần tảng băng chịu tác động sức gió phần chìm tảng băng lại đƣợc định hƣớng dòng hải lƣu tảng băng di chuyển theo hƣớng dòng chảy Qua đó, thấy thực thể hữu hình nhƣ bề tảng băng trôi, giá trị đặc biệt quan niệm thành phần thực quan trọng văn hóa doanh nghiệp Cụ thể tầng VHDN đƣợc mô tả nhƣ sau: 3.1 Cấp độ thực thể hữu hình Cấp độ thực thể hữu hình cấp độ dễ thấy nhất, bao gồm yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục thành viên doanh nghiệp, dòng chảy thông tin tổ chức nhƣ nào, ngôn ngữ sử dụng thông điệp Cụ thể nhƣ sau: Kiến trúc trụ sở doanh nghiệp bao gồm yếu tố nhƣ mặt bằng, cổng, cối, quầy, bàn ghế, lối đi, nhà xƣởng, tranh, khen… Doanh nghiệp kết hợp yếu tố nhằm tạo cảm giác thân thiện với khách hàng, môi trƣờng thoải mái cho nhân viên Sản phẩm biểu tƣợng lớn doanh nghiệp, điều khách hàng ghi nhớ nghĩ doanh nghiệp, xét mặt giá trị, sản phẩm yếu tố văn hoá doanh nghiệp Các nghi lễ hoạt động đƣợc chuẩn bị từ trƣớc, đƣợc thực thức hay bất thƣờng nhằm thăý chặt quan hệ doanh nghiệp bao gồm hoạt động, kiện văn hoá trị Các nghi lễ kể đến nhƣ: Nghi lễ chuyển giao, nghi lễ khen thƣởng động viên, … Giai thoại câu chuyện, truyền thuyết, giai thoại xuất phát từ 13 câu chuyện có thật doanh nghiệp kể năm tháng gian khổ vinh quang doanh nghiệp, nhân vật anh hùng doanh nghiệp (nhất hình tƣợng ngƣời sáng lập) Biểu tƣợng bao gồm logo, kiểu chữ, đồng phục, thẻ nhân viên… Ngôn ngữ, hiệu câu chữ đặc biệt, hiệu hay ngôn từ để doanh nghiệp truyền tải ý nghĩa cụ thể tới đối tƣợng mà doanh nghiệp hƣớng đến Phong cách giao tiếp đƣợc thể giao tiếp nhân viên với nhân viên, nhân viên với khách hàng, cấp dƣới với cấp Phong cách giao tiếp nhân viên ảnh hƣởng lớn đến cách nhìn nhận khách hàng, đối tác với doanh nghiệp doanh nghiệp mong muốn xây dựng đƣợc phong cách giao tiếp chuẩn 3.2 Cấp độ giá trị nguyên tắc Cấp độ giá trị nguyên tắc giá trị đƣợc thể hiện, bao gồm nguyên tắc, quy tắc hành vi ứng xử, thể chế lãnh đạo, tiêu chuẩn hoạt động doanh nghiệp Dựa giá trị thành viên doanh nghiệp xác định hành vi, thái độ cho phù hợp Các giá trị bao gồm số loại sau: Tầm nhìn trạng thái tƣơng lai mà doanh nghiệp nỗ lực đạt tới, coi tầm nhìn tranh tinh thầnm viễn cảnh tƣơng lai doanh nghiệp Sứ mệnh doanh nghiệp việc tìm đƣờng, cách thức để thức tầm nhìn mà doanh nghiệp đề Xác định đƣợc sứ mệnh có ý nghĩa quan trọng việc định hƣớng sức mạnh nguồn nhân lực, tránh xung đột mục đích mà doanh nghiệp theo đuổi, tạo sở cho mục tiêu doanh nghiệp Triết lý kinh doanh nhƣ triết lý sản phẩm dịch vụ, cạnh tranh, trách nhiệm xã hội, nguồn nhân lực, khách hàng, phƣơng pháp làm việc… Các quy trình, thủ tục, hƣớng dẫn, biểu mẫu doanh nghiệp liên quan đến trình tác nghiệp, hƣớng dẫn thực hoạt động sản xuất kinh doanh 14 Phong cách lãnh đạo quy tắc nhà lãnh đạo doanh nghiệp, thống cách ứng xử, cách thức định Sự phân chia quyền lực quy tắc tiến hành công việc, phân chia nhiệm vụ phòng ban, nhân viên Giá trị cốt lõi nguyên lí thiết yếu mang tính lâu dài tổ chức - tập hợp quy tắc hƣớng dẫn nhỏ có ảnh hƣởng sâu sắc tới cách mà ngƣời tổ chức suy nghĩ hành động Giá trị cốt lõi không quan tâm đến dƣ luận, có giá trị thực chất có tầm quan trọng lớn ngƣời bên tổ chức Giá trị cốt lõi số quy tắc hƣớng dẫn có khả ảnh hƣởng vô lớn, linh hồn tổ chức; giá trị làm nhiệm vụ hƣớng dẫn tất hành động Giá trị cốt lõi có chiều sâu giá trị quan trọng Các giá trị thay đổi theo thay đổi thị trƣờng Mặt khác, thƣờng tổ chức thay đổi thị trƣờng cần thiết để trì giá trị cốt lõi thực tế tổ chức 3.3 Cấp độ quan niệm/ giả định Cấp độ quan niệm/ giả định giá trị ngầm định bao gồm niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, cảm xúc…những giá trị ăn sâu, hình thành chuẩn mực tƣ tƣởng, suy nghĩ thành viên tổ chức Đây tầng sâu cấu trúc VHDN Những quan niệm chung niềm tin, nhận thức tình cảm có tính vô thức, đƣợc công nhận doanh nghiệp Trong xã hội nào, cấp bậc văn hoá tồn quan niệm chung, đƣợc hình thành tồn thời gian dài, trở thành điều đƣợc công nhận, gọi “tập quán” Sự khác biệt giá trị nguyên tắc với quan niệm chung thể thân hai từ giá trị quan niệm Giá trị thể tài sản doanh nghiệp quan niệm lại thể xu hướng chung nhận thức, ý thức, cách hành xử doanh nghiệp Những quan niệm chung phần nhiều bắt nguồn từ văn hoá dân tộc, ví dụ nhƣ khái niệm trọng nam khinh nữ tồn doanh nghiệp… hay 15 doanh nghiệp phƣơng đông công ty gia đình Mỹ lại quan niệm tự cá nhân, ngƣời đƣợc đánh giá qua chất lƣợng công việc phƣơng đông, ngƣới đánh giá qua mối quan hệ khả thể thao, văn nghệ, cƣ xử khéo… Đặc điểm quan niệm chung khó thay đổi, phần tính cách, lối sống tập thể Thay đổi VHDN cách thay đổi quan niệm chung việc khó khăn, gây tâm lý hoang mang, bất an cho nhân viên Những quan niệm chung thể gồm yếu tố sau: Tính cách doanh nghiệp đƣợc thể số loại tính cách nhƣ: Tính cách ưa mạo hiểm: Trong tính cách này, nhân viên đƣợc huấn luyện, khuyến khích việc chấp nhận rủi ro, sẵn sàng mạo hiểm Họ đuợc học hỏi sẵn sằng đƣơng đầu với bất chắc, thử nghiệm cách làm Tính cách thƣờng xuất tổ chức mà hoạt động kinh doanh thay đổi thƣờng xuyên Nhân viên ngƣời đƣợc giao nhiều quyền định hơn, phân quyền thấp, ngƣời chủ ôm đồm nhiều công việc Một linh động đƣợc ví dụ nhân viên đƣợc quyền định ký hợp đồng biên độ giá định Tích cách trọng chi tiết: Đối với số tổ chức, ngƣời ta quan tâm đến khía cạnh chi tiết Những tổ chức thƣờng tổ chức sản xuất Đặc thù tổ chức thời gian khấu hao máy móc cao, sản phẩm gồm nhiều chi tiết thƣờng phải đảm bảo “mức chất lƣợng” định Những tổ chức đòi hỏi mức chất lƣợng thƣờng phải có tính cách này, đảm bảo chất lƣợng với ngƣời cẩu thả, thích “bay bổng” Tính cách trọng kết quả: Một số tổ chức lại trọng vào kết công việc Tính cách phù hợp đặc biệt với tổ chức nhỏ, nhân viên phải làm nhiều việc chịu trách nhiệm kết cuối công việc Các tổ chức lớn áp dụng phƣơng thức Tính cách trọng người: Nhiều tổ chức cho ngƣời tài liệu quan trọng doanh nghiệp tin tri thức, kinh nghiệm sang tạo 16 nhân viên nhân tố định thành công họ Đối với tổ chức này, ngƣời đƣợc đặt vào trung tâm trình hoạch định thực chiến lƣợc doanh nghiệp Tính cách trọng tập thể: Ngày tổ chức ngày trọng vào xây dựng phong cách quản lý theo nhóm, đội Tính chất tƣơng đồng công việc giúp thành viên tổ chức dễ gần với hơn, thành viên cố gằng trì tinh thần đồng đội hịêu làm việc nhóm Những tổ chức nhỏ hay phận công ty lớn có xu hƣớng xây dựng thành nhóm làm việc Tính cách trọng nhiệt tình người lao động: Nhiều tổ chức cho rằng, nhiệt tình nhân viên yếu tố quan trọng sáng tạo nâng cao suất lao động Những tổ chức nhƣ thƣờng có tính tự lực, tự cƣờng cao, kiên cạnh tranh, tự lực tự cƣờng việc bảo vệ thƣơng hịêu Tính cách trọng ổn định: Một mục đích tổ chức ổn định phát triển Nhiều tổ chức cho tăng trƣởng ổn định chía khoá cho phát triển bền vững tổ chức Phát triển chậm, không phát triển hay phát triển nóng đƣợc coi dấu hịêu suy thoái Lý tƣởng động lực, giá trị, ý nghĩa cao cả, sâu sắc, giúp ngƣời cảm thông, chia dẫn dắt họ nhận thức cảm nhận xúc động trƣớc vật tƣợng Lý tƣởng tổ chức sứ mạng lợi nhuận, đỉnh cao công nghệ…trong lý tƣởng nhân viên kiếm đƣợc nhiều tiền, danh phận….Do vậy, nhiều tổ chức cố kết hợp lý tƣởng tổ chức nhân viên làm qua thoả mãn nhu cầu nhân viên Niềm tin khái niệm đề cập đến ngƣời cho là sai Niềm tin khác lý tƣởng chỗ, hình thành cách có ý thức, đƣợc xét đoán rõ ràng, lý tƣởng khó giải thích hơn, lý tƣởng đến từ sau tiềm thức Niềm tin đƣợc hình thành từ mức độ nhận thức đơn giản lý tƣởng đƣợc hình thành không niềm tin mà bao gồm giá trị cảm xúc đạo đức họ Xây dựng niềm tin doanh nghiệp đòi hỏi nhà quản 17 lý phải có trình độ kiến thức kinh nghiệm Chuẩn mực đạo đức quan niệm nhân viên giá trị đạo đức Đó quan niệm nhân, nghĩa, lể, trí, tín bình đẳng, thƣơng yêu đùm bọc lẫn Các yếu tố thuộc văn hoá dân tộc, hành xử yếu tố đƣợc coi nhƣ yếu tố đƣơng nhiên mối quan hệ doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, nhƣ xã hội tồn hành động tốt – xấu, vấn đề doanh nghiệm thể chế hoá, xây dựng quan điểm thức nhƣ để xây dựng chuẩn mực đạo đức thức cho doanh nghiệp Thái độ chất gắn kết niềm tin chuẩn mực đạo đức thông qua tình cảm, thái độ phản ảnh thói quen theo tƣ duy, kinh nghiệm để phản ánh mong muốn hay không mong muốn vật tƣợng Nhƣ thái độ cần đến phán xét dựa cảm giác, tình cảm Ở ta thƣờng nói ý kiến, thái độ ngƣời xét đến khía cạnh nghĩa với khái niệm ý kiến Các nhân tố ảnh hƣởng tới VHDN Mỗi doanh nghiệp tồn tại, phát triển chịu tác động môi trƣờng kinh doanh nên VHDN chịu tác động yếu tố Những yếu tố môi trƣờng kinh doanh chia làm hai loại yếu tố bên yếu tố bên nội doanh nghiệp 4.1 Những yếu tố khách quan 4.1.1 Văn hóa truyền thống dân tộc Các giá trị, niềm tin chịu ảnh hƣởng lớn môi trƣờng văn hóa, xã hội nơi doanh nghiệp hoạt động Chúng ngƣợc lại giá trị truyền thống dân tộc, đất nƣớc, ngƣời bao quanh doanh nghiệp Vì vậy, thay cố tìm “nét riêng” để phân biệt, nhiều trái với truyền thống, đạo lý, nhiều doanh nghiệp tập trung xây dựng giá trị cốt lõi phù hợp với truyền thống tốt đẹp chung xã hội nghề kinh doanh, từ truyền bá, áp dụng doanh nghiệp mình, hình thành nét văn hóa chung ngƣời làm việc doanh nghiệp, không quan trọng nét văn hóa có “khác biệt” so với doanh nghiệp khác hay không 18 4.1.2 Văn hóa kinh doanh Ở đây, VHKD đƣợc hiểu nhƣ môi trƣờng kinh doanh, loại hình hoạt động doanh nghiệp, yếu tố có tác động lớn tới hình thành VHDN VHKD mang đặc điểm văn hóa truyền thống ,đồng thời thể tập quán, quan niệm kinh doanh đƣợc hình thành thực tiễn lịch sử tiến hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thƣơng nhân 4.1.3 Văn hóa du nhập Văn hóa du nhập hiểu theo hai cách, cách hiểu thứ văn hóa du nhập luồng văn hóa tới từ quốc gia khác cách hiểu thứ hai văn hóa du nhập văn hóa đến từ doanh nghiệp khác Doanh nghiệp chịu tác động văn hóa du nhập trình làm việc, tƣơng tác với yếu tố môi trƣờng bên tạo nên trình chọn lọc yếu tố phù hợp với giá trị xây dựng giá trị mà doanh nghiệp mong muốn hƣớng đến Xu toàn cầu hóa, mở rộng giao lƣu hợp tác nghĩa giá trị văn hóa du nhập đáng đƣợc tôn vinh Văn hóa du nhập thực phát huy đƣợc hiệu thúc đẩy VHDN văn hóa du nhập có nét tƣơng đồng với văn hóa có Với cách hiểu thứ nhất, tác động xu toàn cầu hóa rõ ràng thúc đẩy giao lƣu từ bên nƣớc có kinh tế mạnh kéo theo ảnh hƣởng văn hóa nƣớc họ vào nƣớc yếu với sức lan tỏa mạnh nhanh tùy thuộc vào mức độ ảnh hƣởng Do định hƣớng giá trị chuẩn mực văn hóa nƣớc có khác điều kiện địa lý, kinh tế, lịch sử khác Nên sản phẩm văn hóa du nhập vào nƣớc khác thƣờng đƣợc tiếp nhận dƣới lăng kính khác, khiến giá trị đích thực thƣờng không đƣợc nguyên vẹn Bên cạnh đó, xu hƣớng tiếp nhận văn hóa bên mạnh lại bị động chứa đựng nguy làm suy yếu giá trị văn hóa truyền thống, đòi hỏi doanh nghiệp phải gìn giữ đƣợc tính độc đáo, giá trị văn hóa truyền thống dân tộc tảng cho hình thành phát triển VHDN Với cách hiểu thứ hai, dựa yếu tố tảng văn hóa truyền 19