BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HOA THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH VĨNH PHÚC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : CA140466 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: P.GS.TS TRẦN VĂN BÌNH Hà Nội, năm 2016 i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii L I MỞ ĐẦU -1 i L ii M ề -1 -2 Đ iii -2 it iii ng nghi n cứu -2 h m vi nghi n cứu -2 C ệ iiii iiii s d h P -3 i u -3 ng ph p nghi n cứu ễ B ậ ề ă -4 Chương -5 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC; TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU -5 1.1 C lý luận ộng l c t ộng l c làm việc 111 c kh i ni m c i n quan đến động ực -5 112 o động ực m vi c 1 Một s học thuyết t o động ực - 17 1.1.3.1 Học thuyết nhu cầu Mas ow’s Hiearchy of Needs 17 ii 1.1.3.2 Lý thuyết hai nhân t F.Herzbert - 21 1.1.3.3 Học thuyết công Stacy Adam 25 1.1.3.4 Học thuyết tăng c ờng tính tích cực Skinner 26 1.1.3.5 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom - 28 1.1.3.6 Thuyết mục tiêu Edwin Locke: Thuyết mục tiêu SMART 29 114 c ph 1.2 T ế ng thức t o động lực ao động 31 ế - 39 c nội dung v quy trình tiến h nh nghi n cứu 39 1.2.1 1 Nội dung nghi n cứu 39 2 Quy trình tiến h nh nghi n cứu 40 1.2.2 Nguồn s 2 Nguồn s 1222 h i u v ph ng ph p thu thập thông tin phục vụ nghi n cứu 45 i u - 45 ng ph p thu thập thông tin - 46 1.2.3 h ng ph p nghi n cứu - 46 124 ng ph p xử ý thông tin khảo s t - 47 h TÓM TẮT CHƯƠNG - 47 C - 49 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 49 2.1.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 49 211 quan Ngân h ng M Vi t Nam hịnh V iii ng 49 2 Kh i qu t ịch sử hình th nh v ph t triển Ngân h ng M hịnh V 2.1.3 Vi t Nam ng chi nh nh Vĩnh húc 50 cấu tổ chức V Bank Vĩnh húc - 50 2.1.4 hức nhi m vụ c c phòng ban phận 51 2.1.5 ình hình ho t động kinh doanh t i V Bank Vĩnh húc - 61 2.1.5.1 Ho t động huy động v n 62 2.1.5.2 Ho t động tín dụng 62 Kết ho t động kinh doanh - 66 217 ặc điểm nguồn nhân ực - 69 218 ặc điểm ho t động V Bank Vĩnh húc 70 2.2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯ I LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 72 2.2.1 Khảo s t động ực Vi t Nam hịnh v m vi c nhân vi n t i Ngân h ng h ng – chi nh nh Vĩnh húc 72 2.2.2 hực tr ng sử dụng c c khuyến khích t i t o động ực Ngân h ng M ng m i cổ phần Vi t Nam hịnh V 2.2.2.1 T o động lực thông qua tiền 2.2.2.2 T o động lực thông qua tiền th m cho nhân vi n ng chi nh nh Vĩnh húc 73 ng 73 ng 78 2.2.2.3 T o động lực thông qua phúc l i, khoản phụ cấp dịch vụ - 79 2.2.3 hực tr ng sử dụng c c khuyến khích phi t i t o động ực cho nhân vi n t i Ngân h ng M Vi t Nam hịnh V ng – chi nh nh Vĩnh húc - 83 2.2.3.1 T o động lực từ thân công vi c 83 2.2.3.2 T o động lực môi tr ờng làm vi c 85 2.2.3.3 T o động lực thông qua công tác tuyển dụng v đ o t o nguồn nhân lực - 88 iv 2.2.3.4 T o động lực thông qua công t c đ nh gi thực hi n công vi c 90 2.2.3.5 T o động lực thông qua công tác khuyến khích khen th 2.2.4 ng kỷ luật - 91 nh gi chung động ực v thực tr ng sử dụng c c công cụ t o động ực m vi c cho nhân vi n t i Ngân h ng M Vi t Nam hịnh V ng chi nh nh Vĩnh Phúc -92 2.2.4.1 Kết luận chung động lực làm vi c cho nhân viên t i Ngân hàng TMCP Vi t Nam Thịnh V ng chi nh nh Vĩnh húc 92 2.2.4.2 Kết luận chung thực tr ng sử dụng công cụ t o động lực làm vi c cho nhân viên t i Ngân h ng h ng m i cổ phần Vi t Nam Thịnh V ng – chi nhánh Vĩnh húc - 92 TÓM TẮT CHƯƠNG - 93 C MỘT S - 94 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI VPBANK VĨNH PHÚC - 94 3.1 CÁC ĐỊNH HƯ NG, KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN C A VPBANK VĨNH PHÚC - 94 3.2 MỘT S GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN VPBANK VĨNH PHÚC - 96 321 c giải ph p t i 96 3211 ăng tính c nh tranh s ch 3212 ăng h p lý phân ph i th ng - 96 ng thời gian trả th ng - 99 3.2.1.3 Chính sách Phúc l i dịch vụ -100 322 3221 c giải pháp phi tài -101 ông t c đ nh gi hi u làm vi c phải đ c thực hi n khách quan công 101 v 3222 húc đẩy nhân viên phát triển thân -102 3.2.2.3 T o hấp dẫn cho công vi c thông qua xếp b trí công vi c, thuyên chuyển vị trí, t o c hội thăng tiến -103 3.2.2.4 Xây dựng Văn hóa V Bank Vĩnh húc 104 3.2.2.5 Phổ biến mô tả công vi c tới nhân viên 105 2 Vai trò ng ời ãnh đ o -106 TÓM TẮT CHƯƠNG 107 KẾT LUẬN -107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO -109 PHỤ LỤC -111 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐVKD: Đơn vị kinh doanh VPBank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng TMCP: Thương mại cổ phần NH: Ngân hàng QĐ: Quyết định NHNN: Ngân hàng nhà nước HĐQT: Hội đồng quản trị TGĐ: Tổng giám đốc SLAs: Cam kết chất lượng dịch vụ TSBĐ: Tài sản bảo đảm TOI: Doanh thu hoạt động CRM: Hệ thống quản lý khách hàng CPC: Trung tâm hỗ trợ xử lý tín dụng KH: Khách hàng CPC CA: Trung tâm xử lý tín dụng tập trung KHDN: Khách hàng doanh nghiệp DVKH: Dịch vụ khách hàng CBNV: Cán nhân viên CBCNV: Cán công nhân viên LCB: Lương HQLV: Hiệu làm việc vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow’s Hiearchy of Needs Hình 1.2 Mô hình kỳ vọng Victor Vroom (1964) Hình 2.1 Tết trung thu cho cán nhân viên VPBank Vĩnh Phúc Hình 2.2 Tặng quà 8.3 Hình 2.3 Du Xuân cho Cán nhân viên Hình 2.4 Phòng Dịch vụ khách hàng Sơ đồ 1.1 Sơ đồ phương thức tạo động lực lao động Sơ đồ 1.2 Sơ đồ nghiên cứu Sơ đồ 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức VPBank Vĩnh Phúc Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng VPBank Bảng 2.1 Tình hình hoạt động huy động cho vay VPBank Vĩnh Phúc Bảng 2.2 Tình hình hoạt động huy động VPBank Vĩnh Phúc Bảng 2.3 Tình hình hoạt động cho vay VPBank Vĩnh Phúc Bảng 2.4 Cơ cấu khoản cho vay VPBank Vĩnh Phúc Bảng 2.5 Tình hình nợ xấu VPBank Vĩnh Phúc Bảng 2.6 Tình hình biến động tổng tài sản VPBank Vĩnh Phúc Bảng 2.7 Sự biến động khoản mục thu nhập chi phí, lợi nhuận Bảng 2.8 Cơ cấu lao động VPBank Vĩnh Phúc Bảng 2.9 Hệ số phân bổ lương thành tích theo HQLV Bảng 2.10 Chi phí lương mức lương bình quân Bảng 2.11 Kết chi lương kinh doanh Bảng 3.1 Tình hình kinh doanh năm 2015 kế hoạch năm 2016 Biểu đồ 2.1 Biểu diễn biến động dư nợ huy động qua năm VPBank Vĩnh Phúc Biểu đồ 2.2 Cơ cấu khoản cho vay tổ chức cá nhân nước Biểu đồ 2.3 Sự biến động Tổng tài sản Biểu đồ 2.4 Chính sách khuyến khích động viên viii L I MỞ ĐẦU i L ề Việt Nam đà hội nhập kinh tế quốc tế phát triển với mục tiêu trở thành nước c ng nghiệp năm 2020 Một mục tiêu đặt tái cấu trúc hệ thống Ngân hàng nh m nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng nước để đảm bảo đủ sức cạnh tranh so với Ngân hàng nước Ngân hàng nước c đủ u kiện pháp l để hoạt động n n kinh tế Việt Nam Đây yêu cầu quan trọng yêu cầu cấp thiết n n kinh tế Việt Nam n i chung c ng hệ thống tổ chức tài nước n i riêng Chính nh ng năm gần theo yêu cầu Ngân hàng nhà nước ngân hàng đ liên tục thực tái cấu nh m nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng hướng tới phục vụ khách hàng tốt Chúng ta c thể dễ dàng nhận thay đổi ngành tài ngân hàng năm gần t khía cạnh phục vụ khách hàng cho tới áp lực ch tiêu Cán kinh doanh c ng m hình vận hành hệ thống ch tiêu kinh doanh c ng nghệ áp dụng biện pháp nâng cao suất lao động Nhân Viên Các nhà quản trị lĩnh vực tài Ngân hàng dần đặc biệt quan tâm tới giải pháp nh m tạo động lực làm việc cho Nhân viên để đạt hiệu suất cao, gi chân nhân viên nâng cao trình độ Cán Ngân hàng phát huy tối đa lực nhân viên N m xu chung VPBank n i chung VPBank Vĩnh Phúc n i riêng c ng t ng bước đ giải pháp c ng cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên sách lương thưởng chế độ đ i ngộ m i trường làm việc bố trí c ng việc đ ch tiêu g n với m tả c ng việc r ràng c ng nấc thang thăng tiến Tuy nhiên mức độ ảnh hưởng c ng cụ đến cán nhân viên thực tế vẫn chưa hiệu nhi u nguyên nhân khác chưa phổ biến đến nhân viên nhân viên chưa hiểu công cụ đ chưa hiệu Do đ việc nghiên cứu hiệu tác động giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên VPBank chi nhánh Vĩnh Phúc t đ đưa giải pháp nh m nâng cao c ng tác hoàn thiện giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên VPBank Vĩnh Phúc quan trọng Chính t i chọn đ tài nghiên cứu Thực trạng giải pháp tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Ngân hàng VPBank chi nhánh Vĩnh Phúc” làm đ tài nghiên cứu khoá luận ” ii M - Hệ thống hoá lại sở l luận khoa học vấn đ động lực tạo động lực làm việc cho Người lao động nhà khoa học - Phân tích thực trạng c ng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Vĩnh Phúc - Đ xuất số giải pháp nh m nâng cao C ng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Vĩnh Phúc iii iii Đ i tư ng nghi n c u - Các l thuyết v tạo động lực làm việc cho người lao động nhà khoa học tiến trình giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động - Công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Vĩnh Phúc iii h vi nghi n c u - Về Nội dung Vấn đ Động lực C ng tác tạo động lực làm việc cho người lao động giới hạn Khoa học quản trị nguồn nhân lực - Về địa b n v s ng ng ời nghi n cứu Toàn cán nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Vĩnh Phúc Trụ sở Số 01 Mê Linh Liên Bảo Vĩnh Yên Vĩnh Phúc - Lựa chon người đánh giá c thể người quản lý trực tiếp chuyên gia đồng nghiệp Tuy nhiên yêu cầu với người đánh gía phải c trình độ, công b ng, khách quan - Cung cấp thông tin kịp thời v kết đánh giá hiệu làm việc cho nhân viên Với nh ng nhân viên hoàn thành tốt công việc nh ng nhận nhận x t đánh giá kịp thời s giúp họ phấn khởi tạo động lực làm việc, nh ng nhân viên chưa hoàn thành tốt công việc người đánh giá cần trực tiếp ch khuyết điểm giúp đ họ sửa ch a để hoàn thiện tốt 3.2.2.2 húc đẩy nhân vi n ph t triển thân C ng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đ VPBank Vĩnh Phúc áp dụng thông qua việc hàng năm nhân viên Ngân hàng nhận lịch chương trình đào tạo năm VPBank nhân viên đăng k kh a đào tạo phù hợp cho thân Đồng thời Ngân hàng c ng thường xuyên kiểm tra kiến thức sản phẩm nhân viên qua hệ thống phần m m đào tạo Ngân hàng Song việc tham gia khóa học Ngân hàng chưa nhân viên tự giác tham gia tự đăng k tham gia cán mải chạy theo ch tiêu KPIs SLA c ng chưa hiểu hết tác dụng kh a đào tạo kết đạt sau tham gia kh a đào tạo Chính chi nhánh cần: - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên tác dụng kh a đào tạo phù hợp với đối tượng nào? - Phổ biến sâu rộng cho nhân viên biết lộ trình thăng tiến VPBank để nhân viên chủ động lập kế hoạch phát triển thân thông qua việc tự học, phấn đấu hoàn thành ch tiêu tham gia kh a đào tạo - Có biện pháp khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ để phát triển hỗ trợ kinh phí đào tạo - Các nhà l nh đạo Ngân hàng cần thường xuyên trau dồi kiến thức trao đổi với nhân viên v sản phẩm để nhân viên ứng dụng 102 3.2.2.3 o hấp dẫn cho công vi c thông qua xếp b trí công vi c, thuyên chuyển vị trí, t o c hội thăng tiến Việc bố trí s p xếp lao động phù hợp với công việc không ch tạo động lực tốt cho nhân viên làm việc đạt hiệu cao mà giúp cho chi nhánh sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực có Hiên việc s p xếp lao động chi nhánh đ phân định rõ phòng ban hợp l Song đặc điểm chi nhánh thuê địa điểm kinh doanh với diện tích hẹp nên vẫn số phận kinh doanh ngồi bên phòng phục vụ khách hàng làm cho cán kinh doanh kh ng g n kết việc trao đổi sản phẩm học h i lẫn kh khăn Chính thời gian tới chi nhánh cần bố trí lại phòng ban cho hợp l để giúp nhân viên thấy yêu cầu công việc khả đáp ứng giúp họ hoàn thành công việc tốt hiệu phát huy lực sở trường họ Ngoài việc tăng tính hấp dẫn công việc c ng quan trọng Chi nhánh sử dụng số biện pháp như: - Làm cho công việc trở nên hấp dẫn, tránh đơn điệu b ng cách sử dụng hình thức thuyên chuyển công việc, tạo thú vị mới m Khi thuyên chuyển cần ý: cần có đồng ý người quản lý phận mới chấp nhận đảm bảo phù hợp gi a trình độ nhân viên thuyên chuyển với công việc mới, thực hoạt động đào tạo để cung cấp kiến thức k cần thiết cho nhân viên Đi u quan trọng cần ý mức lương nhân viên mức lương vị trí mới Khuyến khích nhân viên đưa sáng kiến mới để làm phong phú thêm công việc họ, t đ người quản lý xem xét - Tăng trách nhiệm đối với công việc cho nhân viên Mục đích tạo động lực làm cho nhân viên cảm thấy hứng thú công việc, hoàn thành công việc tốt kh ng c nghĩa làm cho công việc dễ dàng Cần tạo cho công việc tính thách thức hấp dẫn thông qua hệ thống ch tiêu thành đạt hoàn thành công việc Cần đem lại cho nhân viên nh ng quy n định để họ tự 103 vài vấn đ , t đ nhân viên thấy quy n cảm thấy tin tưởng u s tạo động lực làm việc lớn cho người lao động - Tạo hội thăng tiến đ bạt công việc hay có nh ng sách đ i ngộ hợp lý với nh ng đ ng g p cố g ng họ, nhân viên hoàn thành xuất s c nhiệm vụ 3.2.2.4 Xây dựng Văn hóa V Bank Vĩnh húc M i trường làm việc vấn đ quan trọng m i trường làm việc nôi mà cán nhân viên g n bó tháng ngày ngày tuần M i trường làm việc tốt s đem lại hiệu tốt, tạo tâm lý thoải mái cho nhân viên M i trường làm việc Ngân hàng thường áp lực ch tiêu cao đầy thử thách nên việc giảm ức chế thời gian làm việc cho nhân viên quan trọng, T đ mà c ng việc giải cách suôn s tăng hiểu hoạt động máy Qua khảo sát thấy nhi u nhân viên VPBank Vĩnh Phúc định g n bó VPBank Vĩnh Phúc c m i trường làm việc động nhiệt huyết lại không hài lòng VPBank Vĩnh Phúc kh ng c đoàn kết quan tâm lẫn cán nhân viên Các nhân viên không hỗ trợ phát triển chưa quan tâm đến công việc c ng sống Lãnh đạo c ng c ng đoàn Ngân hàng quan tâm thăm h i đến tình hình nhân viên Chính để tạo động lực làm việc cho nhân viên gi chân nhân viên, nâng cao suất lao động nhân viên tăng hiệu hệ thống ngân hàng Chi nhánh cần xây dựng n n văn h a đặc trưng theo v ng mi n VPBank Vĩnh Phúc - Xây dựng m i trường làm việc đoàn kết hỗ trợ tương thân tương giúp đ nhân viên l nh đạo với nhân viên thông qua việc quan tâm đến 104 - Thiết lập mối quan hệ gi a l nh đạo nhân viên nhân viên với nhau, giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái s n sàng chia s đưa kiến người lãnh đạo tôn trọng ý kiến nhân viên - Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức buổi giao lưu gặp g gi a nhân viên, gi a gia đình nhân viên với để tạo mối quan hệ thân thiện g n bó T đ mà hợp tác công việc gi a nhân viên s tốt 3225 hổ biến mô tả công vi c tới nhân vi n Hiện Ngân hàng đ hoàn thiện mô tả công việc cho t ng vị trí theo định số 751/2014/QĐ-TGĐ ban hành ngày 28/02/2014 Theo đánh giá cán nhân viên Ngân hàng mặc d đ c m tả công việc song công tác phổ biến cho t ng nhân viên hiểu v chức nhiệm vụ c ng hệ thống ch tiêu áp dụng cho t ng vị trí vẫn chưa Việc ban hành văn kh ng k m với đ chương trình đào tạo hướng dẫn để nhân viên hiểu nhân viên phải tự tìm hiểu Trong định v mô tả công việc lại không chi tiết t trọng sản phẩm đối với t ng vị trí nào? Chính u làm nhân viên cảm thấy lúng túng làm việc hăng say lại không hiệu nhân viên phát triển sản phẩm mà t trọng đ ng g p điểm KPI nh so với yêu cầu công việc Chính u làm nhân viên cảm thấy bế t c, động lực làm việc Chính mà việc Ngân hàng cần có buổi đào tạo cho nhân viên mới nhân viên chưa n m rõ vị trí công việc v vai trò vị trí công việc, trách nhiệm ch tiêu k m c ng nh ng thay đổi vị trí công việc Việc nhân viên hiểu vị trí c ng ch tiêu s giúp nhân viên dễ dàng hoàn thành ch tiêu tạo động lực làm việc cho nhân viên tốt nhân viên c phương hướng mục tiêu làm việc cụ thể Việc nhân viên làm việc hiệu s đem lại suất lao động cao 105 3.2.2.6 Vai trò ng ời ãnh đ o Mọi hoạt động VPBank Vĩnh Phúc đ u cần u hành người lãnh đạo công tác tạo động lực làm việc cho cán nhân viên VPBank Vĩnh Phúc theo ch đạo u hành Tổng giám đốc VPBank Sự quan tâm nhận thức Giám đốc VPBank Vĩnh Phúc v công tác tạo động lực tốt yếu tố định thành công việc áp dụng giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên người biết địa bàn vấn đ công tác tạo động lực làm việc yếu chưa ph hợp với quy định, không cạnh tranh với Ngân hàng khác Chính người giám đốc người đ xuất giải pháp hợp lý phù hợp với địa bàn quản lý đưa g i tạo động lực đánh vào tâm l nhân viên khác Giám đốc VPBank Vĩnh Phúc đưa định sáng suốt, biết nhìn xa trông rộng, gần g i thân thiện với nhân viên s tạo cho nhân viên tin tưởng s n sàng chia s đưa đ xuất cho l nh đạo để người l nh đạo c hướng tạo động lực cho nhân viên Giám đốc chi nhánh người sử dụng khoản thưởng khoản quan hệ ngoại giao để tạo lên chương trình thưởng khuyến khích động viên nhân viên phần đấu giải 5.000.000 đồng, giải nhì 3.000.000 đồng giải ba 1.000.000 đồng Đây phần nh k m với đ có thêm vinh danh cán đ trước toàn cán nhân viên quan s phần thưởng tinh thần lớn động lực cho cán nhân viên khác phấn đấu Ngoài giám đốc chi nhánh thực khuyến khích v tinh thần cho nhân viên thông qua việc thăm h i gia đình kh khăn kêu gọi tinh thần tương thân tương đ ng g p ngày lương cho gia đình gặp hoàn cảnh kh khăn viết thư chúc m ng nhân viên sinh nhật đến nhân viên đạt thành tích Chính u tạo nên m i trường làm việc g n b đoàn kết gia đình để t đ nhân viên phấn đấu làm việc gia đình 106 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương đ nêu lên giải pháp nh m tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng VPBank Vĩnh Phúc th ng qua việc kh c phục nguyên nhân chưa hài lòng nhân viên đ nêu chương đ giải pháp nh m hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên chương mà nhân viên đ hài l ng vẫn cong phận chưa hài l ng Các giải pháp đưa c ng tác liên quan đến khía cạnh tài lương thưởng , phúc lợi, dịch vụ khía cạnh phi tài thúc nhân viên phát triển thân thông qua khuyến khích nhân viên tham gia kh a đào tạo phù hợp cho mục tiêu thăng tiến c ng vị trí công việc, bố trí công việc, thuyên chuyển công việc, tạo phân quy n công việc, tạo m i trường VPBank Vĩnh Phúc chung cho toàn nhân viên, phố biến chi tiết mô tả công việc nâng cao vai trò người l nh đạo - giám đốc chi nhánh Vĩnh Phúc KẾT LUẬN Theo xu tình hình kinh doanh Ngân hàng khốc liệt ngành tài ngành chịu áp lực kinh doanh mạnh m Các hệ thống ch tiêu kinh doanh Ngân hàng ngày cao tình trạng Ngân hàng thu hút nhân tài ngày phổ biến, thời kỳ thiếu thốn nhân c trình độ Chính để Ngân hàng hoàn thành kế hoạch kinh doanh gi chân nhân viên Các ngân hàng cần tạo lợi riêng cho b ng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên quan trọng Ngân hàng VPBank ngân hàng đ thành công công tác gi chân nhân tài với việc ban hành loạt định liên quan đến vấn đ thu hút nhân tài ban hành hệ thống thưởng khuyến khích, Ban hành lộ trình thăng tiến, tuyển 107 dụng đào tạo riêng Nhưng qua thực tế nghiên cứu định mới ban hành chưa phát huy tác dụng công tác truy n thông Chính để VPBank Vĩnh Phúc hoàn thiện c ng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng cần phải đưa định vào thực tế phổ biến rộng rãi cho nhân viên hiểu Để tạo động lực làm việc cho Nhân viên chi nhánh cần kết hợp tạo động lực cho nhân viên yếu tố vật chất yếu tố tinh thần nh m th a mãn nhu cầu đại đa số nhân viên Đồng thời với đ qua kết khảo sát nghiên cứu yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng VPBank Vĩnh Phúc vấn đ liên quan đến c ng tác đào tạo, lộ trình thăng tiến, sách thưởng chi nhánh tồn vấn đ cần kh c phục công tác tạo động lực cho nhân viên Các yếu tố đ đ phân tích luận văn vấn đ liên quan đến sách lương VPBank không cạnh tranh, việc đánh giá hiệu làm việc chưa c ng b ng công khai minh bạch, vẫn mang yếu tố chủ quan, m i trường làm việc ngân hàng chưa thật g n kết nhân viên với VPBank chưa thể thành nhà thứ hai nhân viên theo định hướng phát triển VPBank Việc nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng VPBank Vĩnh Phúc ch r ng để công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên hiệu cần kết hợp giải pháp v mặt vật chất lần mặt phi vật chất Chính kết hợp hai yếu tố s tác động đến động lực tất nhân viên tất thời kỳ Việc khảo sát phân tích số liệu trình nghiên cứu tác giả có nhi u sai sót yếu tố chủ quan số liệu khảo sát có sai sót, trình phân tích vẫn có ý kiến chủ quan người phân tích nên việc phân tích công tác tạo động lực có hạn chế nên tác giả mong đ ng góp ý kiến thầy c để luận văn tác giả hoàn thiện in trân trọng cảm ơn! 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Kh c Hoàn (2010) Các yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế” Tạp chí khoa học Đại học Huế ’số 60’ Lê Hoài Phương (2011) Kh a luận tốt nghiệp v Nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho người lao động C ng ty TNHH Đồng Phú – Đồng Nai, Khoa Kinh tế - Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Mitchell (1999 ), Multlines,New York, Dial Press Trade Paperback PGS.TS Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2003) Giáo trình Hành vi tổ chức, Hà Nội, Nhà xuất Thống Kê Quyết định số 140 – 2013-QT – TGĐ ban hành ngày 05/11/2013 TGĐ VPBank ban hành ThS.Nguyễn Vân Đi m – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, (2014), i o trình quản trị nguồn nhân ực, N B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Trương Minh Đức (2011), Ứng dụng mô hình định ng đ nh gi mức độ t o động lực làm vi c cho nhân viên Công ty Trách nhi m H u h n ERICSSON t i Vi t Nam, Tạp chí khoa học ĐHQGHN Kinh tế kinh doanh (2011), số 27 ThS Võ Thị Như Quyên (2014) Luận văn h c sỹ Quản trị kinh doanh T o động lực làm vi c cho nhân viên t i ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – hi nh nh n rà Đại học Đà N ng Th.S Nguyễn Đức Toàn (2011) Luận văn h c sỹ iải ph p t o động ực m vi c cho ng ời ao động t i Ngân h ng M Quân ội chi nh nh N ng Đại học Đà N ng 10 TS Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn, Nguyễn Phúc Nguyên, Nguyễn Thị Loan (2006), Quản Trị Học, Hà Nội, Nhà xuất Tài Chính 109 11 Tống Viết Bảo Hoàng (2011), Bài giảng Môn Hành Vi Khách Hàng,Huế 12 Trần uân Cầu (2008) i o trình kinh tế nguồn nhân ực, Hà Nội Đại học Kinh tế Quốc dân 110 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC C A NHÂN VIÊN VPBANK VĨNH PHÚC in chào Anh/chị t i làm đ tài nghiên cứu v vấn đ động lực làm việc cho cán nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Vĩnh Phúc Mọi th ng tin cung cấp phiếu khảo sát ch sử dụng trình thực đ tài nghiên cứu T i xin cam đoan kh ng sử dụng th ng tin dưới vào mục đích khác Rất mong hợp tác anh/chị để giúp đ t i hoàn thành tốt đ tài nghiên cứu này: Câu 1: Anh chị làm việc cho Ngân hàng VPBank - chi nhánh Vĩnh Phúc lâu? □ Ít năm □ T năm đến dưới năm □ T năm đến dưới năm □ T năm đến dưới 10 năm □ Trên 10 năm Câu 2: Anh chị độ tuổi □ Dưới 21 tuổi □ T 21 tuổi đến 30 tuổi □ T 31 tuổi đến 40 tuổi □ T 41 tuổi đến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Câu 3: Vị trí c ng việc anh/chị □ Nhân viên (Giao dịch viên nhân viên chăm s c khách hàng) □ Nhân viên hỗ trợ (Thẩm định CSR CA Mobile) □ Chuyên viên (Chuyên viên dịch vụ khách hàng chuyên viên tín dụng ) □ Trưởng nh m trưởng ph ng 111 □ Ban giám đốc (Giám đốc ph giám đốc) Câu 4: in vui l ng cho biết giới tính Anh/chị □ Nam □N Câu 5: Trình độ học vấn mà Anh/chị đ hoàn thành □ Cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp □ Đại học □ Sau đại học Câu 6: Anh chị vui l ng s p xếp thứ tự mức độ quan tâm mong muốn anh/chị đối với ngân hàng nh ng u t i đưa sau ( Thứ tự quan tâm mong muốn giảm dần đánh số t - 7) Triển vọng phát triển Ngân hàng Sự hấp dẫn thu hút c ng việc Cơ hội học tập thăng tiến M i trường làm việc Mối quan hệ với l nh đạo đồng nghiệp Lương thưởng chế độ phúc lợi Sự ổn định c ng việc Câu 7: Anh/chị vui l ng cho biết l anh/chị định g n b làm việc VPBank Vĩnh Phúc 112 PHẦN KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN Đ I V I CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC Anh chị vui l ng đánh dấu x vào mà lựa chọn Các giá trị t đến đối với câu h i tương ứng với mức độ đồng mức độ hài l ng tăng dần Anh/chị tự hào làm việc Ngân hàng: Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng Mức độ hài l ng với sách lương Ngân hàng Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng Chính sách lương Ngân hàng cạnh tranh so với Ngân hàng khác Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng Mức độ hài l ng với sách thưởng Ngân hàng Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng Mức độ hài l ng với sách phúc lợi lâu dài Ngân hàng (BH H BHYT) Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng Chính sách phúc lợi Ngân hàng cạnh tranh so với Ngân hàng khác Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng Mức độ hài l ng với sách ưu đ i cho cán nhân viên Ngân hàng Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng Mức độ hài l ng với sách đào tạo phục vụ cho c ng việc 113 Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng Mức độ hài l ng với khối lượng chương trình đào tạo để thăng tiến c ng việc Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 10 Mức độ hài l ng với quy n tự lựa chọn chương trình đào tạo theo nhu cầu nhân viên Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 11 Mức độ hài l ng với lộ trình thăng tiến c ng việc VPBank Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 12 Mức độ hài l ng với ổn định c ng việc VPBank hoàn thành tốt c ng việc Hoàn toàn kh ng đồng 13 T i c thể chia s Hoàn toàn đồng kiến cách thoải mái Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 14 Cấp trực tiếp t i c trình độ chuyên m n cao Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 15 Cấp trực tiếp t i biết g n kết thành viên thành nh m làm việc hiệu Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 16 Cấp trực tiếp t i lu n hiểu quan tâm đến nhân viên 114 Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 17 Cấp trực tiếp t i giải c ng b ng vấn đ nhân viên Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 18 Cấp trực tiếp t i lu n biết cách khuyến khích tạo động lực cho nhân viên Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 19 Mức độ hài l ng với việc áp dụng sách giống nhân viên Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 20 Sự phản hồi th ng tin t ngân hàng kịp thời Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 21 Sự phản hồi th ng tin t ngân hàng xác Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 22 Mức độ hài l ng v hỗ trợ t ph ng ban ngân hàng Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 23 Mức độ hài l ng v hỗ trợ gi a thành viên ngân hàng Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 24 Chính sách nhân viên thực c ng b ng ph ng ban Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 25 Mức độ hài l ng với việc bố trí c ng việc ph hợp với khả 115 Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 26 Mức độ hài l ng với m tả c ng việc r ràng Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 27 Mức độ hài l ng với việc việc bố trí vị trí ph ng ban ngân hàng Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 28 Mức độ hài l ng với việc đánh giá hiệu làm việc cách r ràng Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 29 Việc đánh giá hiệu làm việc thực cách c ng khai c ng b ng Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 30 Mức độ hài l ng với Việc đánh giá hiệu làm việc sử dụng để x t nâng lương thăng tiến c ng việc Hoàn toàn kh ng đồng Hoàn toàn đồng 31 Mức độ hài l ng với khoảng cách kỳ đánh giá hiệu làm việc Hoàn toàn kh ng đồng Chân thành Hoàn toàn đồng ơn c c Anh/Chị r t nhiều! 116