I HC HU KHOA DU LCH - - KHểA LUN TT NGHIP NH GI MC NHN BIT THNG HIU CA KHCH DU LCH V KHCH SN PARK VIEW HU Sinh viờn thc hin : NGễ TH T MY Giỏo viờn hng dn : ThS INH TH HNG GIANG Hu, thỏng 05 nm 2016 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp nỗ lực thân, nhận đợc nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè đợc tạo điều kiện thuận lợi từ phía đơn vị thực tập Trớc hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn đến thầy giáo, cô giáo Khoa Du Lịch - Đại Học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho suốt trình hoàn thành đề tài Thực ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc cô giáo: ThS Đinh Thị Hơng Giang- ngời tận tình hớng dẫn hoàn thành khoá luận Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn đến khách sạn Park View tạo điệu kiện cho đợc thực tập tháng qua, cho đợc tích lũy kinh nghiệm nhà hàng, buồng phòng, cho thông tin, số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng nỗ lực việc thực Khoá Luận nhng đề tài không tránh khỏi thiếu sót hạn chế trình thực Kính mong giúp đỡ thầy giáo, cô giáo để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Ngô Thị Tú My Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng MC LC Lời Cảm Ơn .2 MC LC DANH MC CC BNG DANH MC CC BIU .11 LI CAM OAN 13 PHN I: T VN 1.Lớ chn ti .1 2.Mc tiờu nghiờn cu 2.1.1.Mc tiờu tng quỏt .2 2.1.2.Mc tiờu c th 3.i tng v phm vi nghiờn cu .2 3.1.1.Phm vi nghiờn cu 3.1.2.Khụng gian 3.1.3.Thi gian .2 3.1.4.Ni dung nghiờn cu 3.2.Phng phỏp nghiờn cu 3.2.1.Phng phỏp thu thp s liu 3.2.2.Phng phỏp chn mu .3 4.1.2 Phng phỏp xỏc nh c mu 3.2.3.i tng nghiờn cu 3.2.4.Phng phỏp phõn tớch v x lý s liu 3.3.Kt cu ca ti PHN II: NI DUNG NGHIấN CU CHNG 1: TNG QUAN V VN LIấN QUAN N KHCH SN V NHN BIT THNG HIU A.C S Lí LUN I Khỏch sn Khỏi nim khỏch sn ii.Khỏi nim kinh doanh khỏch sn c im v hot ng kinh doanh khỏch sn SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng 3.1 c im v sn phm ca khỏch sn 3.2 c im mi quan h gia sn xut v tiờu dựng sn phm ca khỏch sn 3.3 c im v t chc quỏ trỡnh kinh doanh khỏch sn 3.4 c im ca vic s dng cỏc yu t c bn kinh doanh khỏch sn 3.5 c im ca i tng phc v 10 b.Thng hiu 10 1.1.1.Tng quan v thng hiu 10 1.1.1.1.Khỏi nim thng hiu 10 1.1.1.2.Thnh phn ca thng hiu 11 1.1.1.3.Cu to ca thng hiu .13 1.1.1.4.Vai trũ thng hiuu ( TS Phm Th Lan Hng, 2014) 14 1.1.2.Vai trũ i vi khỏch hng 14 1.1.2.1.Xỏc nh ngun gc xut x ca sn phm, quy trỏch nhim cho nh sn xut sn phm .14 1.1.2.2.Tit kim chi phớ tỡm kim 14 1.1.2.3.Yờn tõm v cht lng 15 1.1.2.4.Khng nh giỏ tr bn thõn 15 1.1.2.5.Gim thiu ri ro tiờu dựng 15 1.4.2 i vi cụng ty 16 1.4.2.1 Cụng c nhn din v khỏc bit hoỏ, l phng tin bo v hp phỏp cỏc li th v c im riờng cú ca sn phm .16 1.4.2.2 Khng nh ng cp cht lng trc khỏch hng v a sn phm n sõu vo tõm trớ khỏch hng 16 1.4.2.3 Ngun gc ca li th cnh tranh v li nhun .16 1.1.3.Nhn bit thng hiu .16 1.1.3.1.Khỏi nim .16 1.1.3.2.Mc nhn bit thng hiu .17 2.Cỏc yu t nhn dng thng hiu 18 3.Tờn thng hiu 19 4.Khỏi nim 19 4.1.1.1.Tiờu chun ca mt tờn thng hiu tt .19 5.Logo 21 6.Khỏi nim 21 7.Tiờu chun ca mt logo tt 22 SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng 8.Slogan (Cõu khu hiu) 22 9.Khỏi nim: .22 10.Tiờu chun ca mt slogan tt 23 11.Cỏc phng tin truyn thụng nhn bit thng hiu 23 iii.H thng nhn din thng hiu 24 c.o lng cỏc bin quan sỏt .25 B.C S THC TIN 26 CHNG II: NH GI MC NHN BIT 28 CA KHCH DU LCH V KHCH SN PARK VIEW HU 28 I.2.Tng quan v khỏch sn Park View .28 1.1.1.Lch s hỡnh thnh ca khỏch sn Park View 28 1.1.2.B mỏy t chc, qun lý v kinh doanh ca khỏch sn .31 1.1.3.Lnh vc hot ng kinh doanh ca khỏch sn Park View Hu 33 2.1.1.1.Hot ng kinh doanh dch v lu trỳ 34 2.1.1.2.Hot ng kinh doanh dch v n ung 34 2.1.1.3.Hot ng kinh doanh dch v b sung 34 2.1.2.Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca khỏch sn Park View Hu 35 2.1.2.1.Sn phm ca khỏch sn Park View Hu 35 2.1.3.Dch v lu trỳ 35 2.1.4.Dch v n ung 36 3.1.3 Cỏc dch v b sung 37 2.1.4.1.Kt qu hot ng kinh doanh ca khỏch sn Park View Hu .39 1.1.4.Tỡnh hỡnh lt khỏch n vi khỏch sn 42 1.1.5.S lc v tờn, logo, slogan ca khỏch sn Park View 43 3.3.1.1.Tờn thng hiu: Park View 43 3.3.1.2 Logo 43 3.3.1.3 Slogan 43 I.3.ỏnh giỏ mc nhn bit thng hiu ca khỏch du lch v khỏch sn Park View 43 C cu mu iu tra 43 1.1.Thụng tin i tng iu tra 44 1.2.Thụng tin v chuyn i ca i tng iu tra 46 ỏnh giỏ mc nhn bit thng hiu .48 SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng 2.1.ỏnh giỏ mc quan tõm ca du khỏch v cỏc phng tin dựng nhn bit thng hiu 48 2.2.ỏnh giỏ cỏc yu t nhn bit thng hiu 49 2.2.1.Tờn thng hiu 49 2.2.1.1.ỏnh giỏ mc nhn bit ca du khỏch v tờn thng hiu 49 2.2.1.2.Kim nh ANOVA s khỏc bit gia cỏc nhúm du khỏch khỏc ỏnh giỏ v tờn thng hiu khỏch sn Park View .50 2.2.2.Logo 51 2.2.2.1.ỏnh giỏ mc nhn bit ca du khỏch v logo 51 2.2.2.2.Kim nh ANOVA s khỏc bit gia cỏc nhúm du khỏch khỏc ỏnh giỏ v logo thng hiu khỏch sn Park View .52 2.2.3.Slogan .53 2.2.3.1.ỏnh giỏ mc nhn bit ca du khỏch v slogan ca khỏch sn Park View 53 2.2.3.2.Kim nh ANOVA s khỏc bit gia cỏc nhúm khỏch hng khỏc ỏnh giỏ v slogan thng hiu khỏch sn Park View 54 2.2.4. dựng phũng 54 2.2.4.1.ỏnh giỏ mc nhn bit ca du khỏch v dựng phũng 55 2.2.4.2.Kim nh ANOVA s khỏc bit gia cỏc nhúm du khỏch khỏc ỏnh giỏ v dựng phũng thng hiu khỏch sn Park View 56 2.2.5.Ngoi cnh doanh nghip 57 2.2.5.1 ỏnh giỏ mc nhn bit ca du khỏch v ngoi cnh doanh nghip .57 2.2.5.2.Kim nh ANOVA s khỏc bit gia cỏc nhúm du khỏch khỏc ỏnh giỏ v ngoi cnh doanh nghip thng hiu khỏch sn Park View 58 2.2.6.Bờn doanh nghip 59 2.2.6.1.ỏnh giỏ mc nhn bit ca du khỏch v bờn ca khỏch sn 59 2.2.6.2.Kim nh ANOVA s khỏc bit gia cỏc nhúm khỏch hng khỏc ỏnh giỏ v bờn doanh nghip thng hiu khỏch sn Park View 60 2.2.7.Phng tin giao thụng 61 2.2.7.1.ỏnh giỏ mc nhn bit ca du khỏch v phng tin giao thụng 61 2.2.7.2 Kim nh ANOVA s khỏc bit gia cỏc nhúm du khỏch khỏc ỏnh giỏ v dựng phũng thng hiu khỏch sn Park View 62 2.2.8.Chng ch dch v .63 2.2.8.1.ỏnh giỏ mc nhn bit ca du khỏch v chng ch dch v 63 2.2.8.2.Kim nh ANOVA s khỏc bit gia cỏc nhúm khỏch hng khỏc ỏnh giỏ v chng ch dch v thng hiu khỏch sn Park View 64 SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng 2.2.9.Hỡnh thc tuyờn truyn 65 2.2.9.1.ỏnh giỏ mc nhn bit ca du khỏch v hỡnh thc tuyờn truyn ca khỏch sn 65 2.2.9.2.Kim nh ANOVA s khỏc bit gia cỏc nhúm du khỏch khỏc ỏnh giỏ v hỡnh thc tuyờn truyn thng hiu khỏch sn Park View 66 3.ỏnh giỏ cỏc yu t nh hng n quyt nh chn khỏch sn 67 4.ỏnh giỏ logo va slogan ca khỏch sn Park View 68 4.1.Logo quen thuc nht 68 4.2.Logo ca khỏch sn Park View .68 4.3.Slogan ca khỏch sn Park View 69 4.4.Gii thiu cho bn bố 70 4.5.Thng hiu khỏch sn Park View uy tớn .70 5.ỏnh giỏ chung v thng hiu khỏch sn Park View 71 CHNG 3: GII PHP GIP NNG CAO MC .72 NHN BIT THNG HIU KHCH SN PARK VIEW 72 CA KHCH DU LCH 72 1.1.1.Thuõn li, khú khn ca khỏch sn 72 1.2.Thun li 72 1.3.Khú khn 72 1.3.1.nh hng .73 1.3.2.Gii phỏp hon thin h thng nhn din thng hiu 73 1.4.Tờn thng hiu 73 1.5.Logo .75 1.6.Slogan 75 1.7. dựng phũng 76 1.8.Ngoi cnh khỏch sn 76 1.9.Bờn khỏch sn 76 1.10.Phng tin giao thụng .76 1.11.Chng ch dch v 76 1.12.Cỏc hỡnh thc tuyờn truyn .77 PHN III KT LUN V KIN NGH 78 1.Kt lun 78 2.Kin ngh 79 TI LIU THAM KHO 80 SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng PH LC .1 SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng DANH MC CC BNG Bng 1: S lng v giỏ cỏc loi phũng ti khỏch sn Park View Hu 35 Bng 2: Kt qu hot ng kinh doanh ca khỏch sn Park View Hu 2015 .39 Bng 3: Tỡnh hỡnh khỏch n khỏch sn giai on 2013-2015 .42 Bng 4: Thụng tin i tng iu tra 44 Bng 5: Thụng tin v chuyn i ca i tng iu tra 46 Bng 6: Kim nh ANOVA gia nhúm du khỏch v tờn thng hiu 50 Bng 7: Kim nh ANOVA gia nhúm du khỏch v logo ca khỏch sn 52 Bng 8: Kim nh ANOVA gia nhúm du khỏch v slogan ca khỏch sn 54 Bng 9: Kim nh ANOVA gia cỏc nhúm du khỏch v dựng phũng ca khỏch sn 56 Bng 10: Kim nh ANOVA gia nhúm du khỏch 58 v ngoi cnh ca khỏch sn 58 Bng 11: Kim nh ANOVA gia cỏc nhúm khỏch hng 60 v bờn khỏch sn .60 Bng 11: Kim nh ANOVA gia cỏc nhúm du khỏch 62 v phng tin giao thụng ca khỏch sn 62 Bng 12: Kim nh ANOVA gia cỏc nhúm du khỏch 64 v chng ch dch v ca khỏch sn 64 Bng 13: Kim nh ANOVA gia cỏc nhúm du khỏch 66 v hỡnh thc tuyờn truyn ca khỏch sn 66 Bng 14: ỏnh giỏ v thng hiu khỏch sn Park View .71 Bng 15: ỏnh giỏ thng hiu uy tớn .71 One-Sample Test 71 SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Khúa lun tt nghip Giang SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT GVHD: TS inh Th Hng Khúa lun tt nghip Giang 3.00 4.00 5.00 Total 23 51 95 GVHD: TS inh Th Hng 24.2 53.7 6.3 100.0 24.2 53.7 6.3 100.0 40.0 93.7 100.0 23 ben trong_nhan vien hieu v dap ung kip thoi yeu cau cua khach Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.00 3.2 3.2 3.2 2.00 14 14.7 14.7 17.9 3.00 22 23.2 23.2 41.1 Valid 4.00 44 46.3 46.3 87.4 5.00 12 12.6 12.6 100.0 Total 95 100.0 100.0 24 ben trong_co hinh thuc cham soc khach phu hop Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.00 6.3 6.3 6.3 2.00 15 15.8 15.8 22.1 3.00 24 25.3 25.3 47.4 Valid 4.00 37 38.9 38.9 86.3 5.00 13 13.7 13.7 100.0 Total 95 100.0 100.0 *Kim nh ANOVA bờn khỏch sn Bờn trong_Vựng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 20 ben trong_phong cach kien truc 595 mang dac trung rieng 21 ben trong_noi that dep, sang 138 22 ben trong_nhan vien ung xu lich 1.761 thiep, than thien 23 ben trong_nhan vien hieu v dap ung 111 kip thoi yeu cau cua khach SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT df1 df2 Sig 92 554 92 872 92 178 92 895 Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng 24 ben trong_co hinh thuc cham soc 382 khach phu hop 92 684 ANOVA Sum Squares 20 benBetween trong_phong Groups cach kien trucWithin Groups mang dac trung Total rieng Between 21 ben Groups trong_noi that Within Groups dep, sang Total 22 benBetween trong_nhan Groups vien ung xu lichWithin Groups thiep, than thien Total 23 benBetween trong_nhan Groups vien hieu vWithin Groups dap ung kip thoi yeu cauTotal cua khach 24 benBetween trong_co hinhGroups thuc cham socWithin Groups khach phu hop Total ofdf Mean Square F Sig 4.120 019 5.474 006 2.307 105 1.010 368 3.346 040 6.781 3.390 75.704 92 823 82.484 94 8.575 4.288 72.056 80.632 92 94 783 3.520 1.760 70.206 73.726 92 94 763 2.015 1.007 91.732 92 997 93.747 94 7.754 3.877 106.604 114.358 92 94 1.159 Bờn trong_Gii tớnh Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic 20 ben trong_phong cach kien truc mang.595 dac trung rieng 21 ben trong_noi that 138 dep, sang SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT df2 Sig 92 554 92 872 Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng 22 ben trong_nhan vien ung xu lich thiep,1.761 than thien 23 ben trong_nhan vien hieu v dap ung 111 kip thoi yeu cau cua khach 24 ben trong_co hinh thuc cham soc khach.382 phu hop 92 178 92 895 92 684 Bờn trong_ tui Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 20 ben trong_phong cach kien truc 132 mang dac trung rieng 21 ben trong_noi that dep, sang 3.685 22 ben trong_nhan vien ung xu lich 643 thiep, than thien 23 ben trong_nhan vien hieu v dap ung 7.707 kip thoi yeu cau cua khach 24 ben trong_co hinh thuc cham soc 3.427 khach phu hop df1 df2 Sig 91 941 91 015 91 589 91 000 91 020 ANOVA Sum Squares 20 benBetween trong_phong Groups cach kienWithin Groups truc mang dac trungTotal rieng 21 benBetween trong_noi Groups that dep,Within Groups sang Total 22 benBetween trong_nhan Groups Within Groups ofdf Mean Square F Sig 1.875 139 186 906 069 976 4.803 1.601 77.681 91 854 82.484 94 490 163 80.141 80.632 91 94 881 167 056 73.559 91 808 SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Khúa lun tt nghip Giang Total vien ung xu lich thiep, 23 benBetween trong_nhan Groups vien hieu vWithin Groups dap ung kip thoi yeu cauTotal cua khach 24 benBetween trong_co Groups hinh thucWithin Groups cham soc khach phuTotal hop GVHD: TS inh Th Hng 73.726 94 8.565 2.855 85.182 91 936 93.747 94 8.467 2.822 105.891 91 1.164 114.358 94 3.050 033 2.426 071 Bờn trong_Ngh nghip Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 20 ben trong_phong cach kien truc 234 mang dac trung rieng 21 ben trong_noi that dep, sang 1.317 22 ben trong_nhan vien ung xu lich 4.041 thiep, than thien 23 ben trong_nhan vien hieu v dap ung 1.216 kip thoi yeu cau cua khach 24 ben trong_co hinh thuc cham soc 546 khach phu hop df1 df2 Sig 89 947 89 264 89 002 89 308 89 741 ANOVA Sum Squares ofdf 20 benBetween 9.473 trong_pho Groups ng cachWithin Groups 73.011 kien truc mang dac Total 82.484 trung rieng SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Mean Square F Sig 1.895 051 89 820 94 2.310 Khúa lun tt nghip Giang 21 benBetween trong_noi Groups that dep,Within Groups sang Total 22 benBetween trong_nha Groups n vien ungWithin Groups xu lich thiep, thanTotal thien 23 benBetween trong_nha Groups n vienWithin Groups hieu v dap ung kip thoiTotal yeu cau cua khach 24 benBetween trong_co Groups hinh thucWithin Groups cham soc khach phuTotal hop 4.7 GVHD: TS inh Th Hng 8.415 1.683 72.216 80.632 89 94 811 6.815 1.363 66.911 89 752 73.726 94 4.622 924 89.126 89 1.001 93.747 94 4.121 824 110.237 89 1.239 114.358 94 Phng tin giao thụng 25 phuong tien_xe dua don khach co logo, slogan cua khach san Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.00 21 22.1 22.1 22.1 2.00 35 36.8 36.8 58.9 3.00 26 27.4 27.4 86.3 Valid 4.00 8.4 8.4 94.7 5.00 5.3 5.3 100.0 Total 95 100.0 100.0 26 phuong tien_xe dua don mang mau sac chu dao cua khach san SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT 2.074 076 1.813 118 923 470 665 651 Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.00 16 16.8 16.8 16.8 2.00 41 43.2 43.2 60.0 3.00 22 23.2 23.2 83.2 Valid 4.00 13 13.7 13.7 96.8 5.00 3.2 3.2 100.0 Total 95 100.0 100.0 * Kim nh ANOVA phng tin giao thụng Phng tin_Vựng Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic 25 phuong tien_xe dua don khach co logo,1.027 slogan cua khach san 26 phuong tien_xe dua don mang mau sac chu2.834 dao cua khach san df2 Sig 92 362 92 064 ANOVA Sum Squares 25 phuongBetween tien_xe dua donGroups khach co logo,Within Groups slogan cua khach Total san 26 phuongBetween tien_xe dua donGroups mang mau sacWithin Groups chu dao cua Total khach san ofdf Mean Square F Sig .444 643 1.267 286 1.054 527 109.304 92 1.188 110.358 94 2.663 1.331 96.643 92 1.050 99.305 94 Phng tin_Gii tớnh Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 25 phuong tien_xe dua don khach co 264 logo, slogan cua khach san SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT df1 df2 Sig 93 608 Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng 26 phuong tien_xe dua don mang mau 023 sac chu dao cua khach san 93 881 ANOVA Sum Squares 25 phuongBetween tien_xe duaGroups don khach coWithin Groups logo, slogan cua khachTotal san 26 phuongBetween tien_xe duaGroups don mangWithin Groups mau sac chu dao cuaTotal khach san Phng tin_ tui ofdf Mean Square F Sig .343 559 3.257 074 406 406 109.952 93 1.182 110.358 94 3.361 3.361 95.945 93 1.032 99.305 94 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic 25 phuong tien_xe dua don khach co logo,1.912 slogan cua khach san 26 phuong tien_xe dua don mang mau sac chu1.557 dao cua khach san df2 Sig 91 133 91 205 ANOVA Sum Squares 25 phuongBetween tien_xe duaGroups don khach coWithin Groups logo, slogan Total cua khach san 26 phuongBetween tien_xe duaGroups ofdf Mean Square F Sig 2.716 049 2.578 058 9.069 3.023 101.289 91 1.113 110.358 94 7.780 SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT 2.593 Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng don mang mauWithin Groups 91.526 sac chu dao Total 99.305 cua khach san 91 1.006 94 Phng tin _Ngh nghip Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 25 phuong tien_xe dua don khach co 2.341 logo, slogan cua khach san 26 phuong tien_xe dua don mang mau 2.468 sac chu dao cua khach san 4.8 df1 df2 Sig 89 048 89 038 Chngch dch v 27 chung chi dich vu_dong phuc nhan vien dep, lich su Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.00 11 11.6 11.6 11.6 2.00 20 21.1 21.1 32.6 3.00 20 21.1 21.1 53.7 Valid 4.00 24 25.3 25.3 78.9 5.00 20 21.1 21.1 100.0 Total 95 100.0 100.0 28 chung chi dich vu_dong phuc mang mau sac chu dao cua khach san Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.00 19 20.0 20.0 20.0 2.00 30 31.6 31.6 51.6 3.00 28 29.5 29.5 81.1 Valid 4.00 12 12.6 12.6 93.7 5.00 6.3 6.3 100.0 Total 95 100.0 100.0 * Kim nh ANOVA chng ch dch v Chng ch_Vựng Test of Homogeneity of Variances SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng Levene Statistic 27 chung chi dich vu_dong phuc nhan 1.651 vien dep, lich su 28 chung chi dich vu_dong phuc mang 1.142 mau sac chu dao cua khach san df1 df2 Sig 92 198 92 324 df1 df2 Sig 93 675 93 002 Chng ch_Gii tớnh Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 27 chung chi dich vu_dong phuc nhan 177 vien dep, lich su 28 chung chi dich vu_dong phuc mang 9.798 mau sac chu dao cua khach san ANOVA Sum Squares 27 chung chiBetween dich vu_dongGroups phuc nhanWithin Groups vien dep, lich Total su 28 chung chiBetween dich vu_dongGroups phuc mangWithin Groups mau sac chu dao cua khachTotal san ofdf Mean Square F Sig .262 610 391 533 457 457 162.448 93 1.747 162.905 94 509 509 121.112 93 1.302 121.621 94 Chng ch_ tui Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 27 chung chi dich vu_dong phuc nhan 515 vien dep, lich su 28 chung chi dich vu_dong phuc mang 806 mau sac chu dao cua khach san SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT df1 df2 Sig 91 673 91 494 Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng ANOVA 27 chung chiBetween dich vu_dongGroups phuc nhan vienWithin Groups dep, lich su Total 28 chung chiBetween dich vu_dongGroups phuc mangWithin Groups mau sac chu dao cua khachTotal san Chng ch_Ngh nghip Sum Squares ofdf Mean Square F Sig 11.979 3.993 2.408 072 150.926 162.905 91 94 1.659 266 089 066 978 121.355 91 1.334 121.621 94 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 27 chung chi dich vu_dong phuc nhan 1.417 vien dep, lich su 28 chung chi dich vu_dong phuc mang 1.624 mau sac chu dao cua khach san df1 df2 Sig 89 226 89 162 Mean Square F Sig 2.104 072 390 854 ANOVA 27 chungBetween chi dichGroups vu_dong Within Groups phuc nhan vien dep,Total lich su 28 chungBetween chi dichGroups vu_dong Within Groups Sum Squares ofdf 17.220 3.444 145.685 89 1.637 162.905 94 2.610 522 119.011 89 1.337 SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Khúa lun tt nghip Giang Total phuc mang mau sac chu 4.9 GVHD: TS inh Th Hng 121.621 94 Hỡnh thc tuyờn truyn 29 hinh thuc tuyen truyen_an pham, tai lieu quang cao co noi dung ngan gon, ro rang Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.00 21 22.1 22.1 22.1 2.00 26 27.4 27.4 49.5 3.00 23 24.2 24.2 73.7 Valid 4.00 20 21.1 21.1 94.7 5.00 5.3 5.3 100.0 Total 95 100.0 100.0 30 hinh thuc tuyen truyen_quang cao neu bat het cac dich vu cua khach san Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.00 4.2 4.2 4.2 2.00 21 22.1 22.1 26.3 3.00 26 27.4 27.4 53.7 Valid 4.00 37 38.9 38.9 92.6 5.00 7.4 7.4 100.0 Total 95 100.0 100.0 31 hinh thuc tuyen truyen_thong diep quang cao ngan gon, de hieu Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.00 1.1 1.1 1.1 2.00 20 21.1 21.1 22.1 3.00 21 22.1 22.1 44.2 Valid 4.00 44 46.3 46.3 90.5 5.00 9.5 9.5 100.0 Total 95 100.0 100.0 SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng 31 hinh thuc tuyen truyen_thong diep quang cao ngan gon, de hieu Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.00 1.1 1.1 1.1 2.00 20 21.1 21.1 22.1 3.00 21 22.1 22.1 44.2 Valid 4.00 44 46.3 46.3 90.5 5.00 9.5 9.5 100.0 Total 95 100.0 100.0 Kim nh ANOVA hỡnh thc tuyờn truyn Tuyờn truyn_Vựng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 29 hinh thuc tuyen truyen_an pham, tai lieu quang cao co noi dung ngan gon, ro 1.174 rang 30 hinh thuc tuyen truyen_quang cao 430 neu bat het cac dich vu cua khach san 31 hinh thuc tuyen truyen_thong diep 462 quang cao ngan gon, de hieu df1 df2 Sig 92 314 92 652 92 631 Mean Square F Sig .381 684 071 932 ANOVA Sum Squares 29 hinhBetween thuc tuyenGroups truyen_an Within Groups pham, tai lieu quang cao co noiTotal dung ngan gon, ro rang 30 hinhBetween thuc tuyenGroups Within Groups ofdf 1.107 553 133.693 92 1.453 134.800 94 149 074 96.757 92 1.052 SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Khúa lun tt nghip Giang Total truyen_quan g cao neu bat het cac 31 hinhBetween thuc tuyenGroups truyen_thon Within Groups g diep quang cao nganTotal gon, de hieu GVHD: TS inh Th Hng 96.905 94 1.421 711 85.737 92 932 87.158 94 763 469 Tuyờn truyn_Gii tớnh Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 29 hinh thuc tuyen truyen_an pham, tai lieu quang cao co noi dung ngan gon, ro 106 rang 30 hinh thuc tuyen truyen_quang cao 061 neu bat het cac dich vu cua khach san 31 hinh thuc tuyen truyen_thong diep 1.239 quang cao ngan gon, de hieu df1 df2 Sig 93 745 93 806 93 268 ANOVA Sum Squares 29 hinh thuc tuyenBetween truyen_an pham, taiGroups lieu quang cao co noiWithin Groups dung ngan gon, ro rang Total 30 hinh thuc tuyenBetween truyen_quang cao neuGroups bat het cac dich vu cuaWithin Groups Total khach san 31 hinh thuc tuyenBetween truyen_thong diepGroups quang cao ngan gon, deWithin Groups hieu Total SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT ofdf Mean Square F Sig 1.146 287 3.227 076 329 567 1.641 1.641 133.159 134.800 93 94 1.432 3.250 3.250 93.655 96.905 93 94 1.007 307 307 86.850 87.158 93 94 934 Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng Tuyờn truyn_ tui Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 29 hinh thuc tuyen truyen_an pham, tai lieu quang cao co noi dung ngan gon, ro 1.036 rang 30 hinh thuc tuyen truyen_quang cao 504 neu bat het cac dich vu cua khach san 31 hinh thuc tuyen truyen_thong diep 187 quang cao ngan gon, de hieu df1 df2 Sig 91 380 91 681 91 905 ANOVA Sum Squares 29 hinh thucBetween tuyen truyen_anGroups pham, tai lieuWithin Groups quang cao co noi dung ngan gon,Total ro rang 30 hinh thucBetween tuyen Groups truyen_quang caoWithin Groups neu bat het cac dich vu cuaTotal khach san 31 hinh thucBetween tuyen Groups truyen_thong Within Groups diep quang cao Total ngan gon, de hieu ofdf Mean Square F Sig 1.931 130 5.120 003 4.337 007 8.069 2.690 126.731 91 1.393 134.800 94 13.994 4.665 82.911 91 911 96.905 94 10.902 3.634 76.256 91 838 87.158 94 SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT Khúa lun tt nghip Giang GVHD: TS inh Th Hng ỏnh giỏ v logo, slogan ca khỏch sn Park View logo quen thuoc nhat Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent logo 25 26.3 26.3 26.3 logo 28 29.5 29.5 55.8 logo 13 13.7 13.7 69.5 Valid logo 21 22.1 22.1 91.6 logo 8.4 8.4 100.0 Total 95 100.0 100.0 logo cua khach san Park View Frequency Percent Valid Percent logo 1 1.1 1.1 logo 4.2 4.2 logo 52 54.7 54.7 Valid logo 5.3 5.3 logo 4.2 4.2 khong biet 29 30.5 30.5 Total 95 100.0 100.0 gioi thieu cho ban be Frequency Percent Valid Percent co 64 67.4 67.4 Valid khong 31 32.6 32.6 Total 95 100.0 100.0 Cumulative Percent 1.1 5.3 60.0 65.3 69.5 100.0 Cumulative Percent 67.4 100.0 danh gia thuong hieu khach san Park View uy tin Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent co 50 52.6 52.6 52.6 Valid khong' 45 47.4 47.4 100.0 Total 95 100.0 100.0 SVTH: Ngụ Th Tỳ My K46 TT & MKT