Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 LỜI CẢM ƠN 2 BẢNG TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT 3 VĂN BẢN ĐÍNH KÈM 4 NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH THƯ KÝ VĂN PHÒNG 5 CHƯƠNG 1 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN CỦA VIỆN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC CỘNG ĐỒNG VÀ MÔI TRƯỜNG 5 I. GIỚI THIỆU VỀ VIỆN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC CỘNG ĐỒNG VÀ MÔI TRƯỜNG 5 II. CÁCH BỐ TRÍ VĂN PHÒNG, CƠ SỞ VẬT CHẤT 8 1. Cách bố trí văn phòng: 8 2. Cơ sở vật chất: 9 3. Chức năng, nhiệm vụ của phòng Tổ chức – Hành chính: 10 4. Cơ cấu tổ chức, nhân sự: 10 5. Trưởng phòng: 11 6. Bộ phận Văn thư – lưu trữ: 12 7. Bộ phận hậu cần, nội vụ: 14 8. Bộ phận Y tế, chính sách xã hội: 15 9. Bộ phận bảo vệ: 16 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THƯ KÝ 17 I. Ngành thư ký: 17 II. Nhiệm vụ của người thư ký trong việc đón tiếp khách: 18 1. Tổ chức tiếp khách trong công ty. 19 2. Vai trò của thư ký trong việc tiếp khách: 20 3. Tổ chức các buổi hẹn: 20 III. Tổ chức hội nghị: 21 1. Lập kế hoạch hội nghị: 21 2. Chuẩn bị hội nghị 22 3. Tiến hành hội nghị: 22 4. Công việc sau hội nghị: 22 IV. IV. Thu thập và cung cấp thông tin quản lý chương tình kế hoạch công tác cho lãnh đạo: 23 1. Yêu cầu đặt ra với thư ký trong việc thu thập và cung cấp thông tin cho lãnh đạo: 23 2. Tổ chức liên lạc cho lãnh đạo qua điện thoại: 23 3. Thư ký trong việc quản lý chương trình kế hoạch của lãnh đạo: 24 V. Tổ chức các chuyến đi công tác và hoạt động của người thư kí khi lãnh đạo đi vắng: 25 1. Tổ chức các chuyến đi công tác cho giám đốc: 25 2. Lập kế hoạch các chuyến đi công tác: 25 3. Chuẩn bị cụ thể các chuyến đi công tác: 25 4. Nhiêm vụ vủa thư ký trong khi lãnh đạo công tác đi vắng: 26 VI. 10 qui tắc giao tiếp dành cho thư ký: 27 VII. Giao tiếp qua điện thoại: 29 1. Cách giao tiếp qua điện thoại: 31 2. Mô tả nghiệp vụ điện thoại: 32 3. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: 33 4. Cách nghe điện thoại: 34 5. Kết thúc cuộc gọi: 36 VIII. Kết quả thực hiện một số kỹ năng nghề: 37 IX. Đánh giá, nhận xét chung: 38 CHƯƠNG III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 39 I. Kết luận ( về quá trình thực tế ): 39 1. Thuận lợi: 39 2. Khó khăn: 39 3. Những kinh nghiệm tích lũy được: 40 II. Kiến nghị: 40 1. Đối với cơ sở thực tế: 40 2. Đối với nhà trường: 40
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN BẢNG TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT .3 VĂN BẢN ĐÍNH KÈM NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH THƯ KÝ VĂN PHÒNG .4 CHƯƠNG CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN CỦA VIỆN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC CỘNG ĐỒNG VÀ MÔI TRƯỜNG I.GIỚI THIỆU VỀ VIỆN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC CỘNG ĐỒNG VÀ MÔI TRƯỜNG II.CÁCH BỐ TRÍ VĂN PHỊNG, CƠ SỞ VẬT CHẤT 1.Cách bố trí văn phòng: 2.Cơ sở vật chất: 3.Chức năng, nhiệm vụ phòng Tổ chức – Hành chính: 10 4.Cơ cấu tổ chức, nhân sự: 10 5.Trưởng phòng: 11 6.Bộ phận Văn thư – lưu trữ: .12 7.Bộ phận hậu cần, nội vụ: 13 8.Bộ phận Y tế, sách xã hội: .15 9.Bộ phận bảo vệ: 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THƯ KÝ 17 I.Ngành thư ký: 17 II.Nhiệm vụ người thư ký việc đón tiếp khách: .18 Tổ chức tiếp khách công ty 19 Vai trò thư ký việc tiếp khách: 20 Tổ chức buổi hẹn: .20 III.Tổ chức hội nghị: .21 Lập kế hoạch hội nghị: 21 Chuẩn bị hội nghị .22 Tiến hành hội nghị: 22 Công việc sau hội nghị: 22 IV.IV Thu thập cung cấp thông tin quản lý chương tình kế hoạch cơng tác cho lãnh đạo: 23 Yêu cầu đặt với thư ký việc thu thập cung cấp thông tin cho lãnh đạo: 23 Tổ chức liên lạc cho lãnh đạo qua điện thoại: 23 SV: Nguyễn Thị Hà Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Thư ký việc quản lý chương trình kế hoạch lãnh đạo: 24 V.Tổ chức chuyến công tác hoạt động người thư kí lãnh đạo vắng: 25 Tổ chức chuyến công tác cho giám đốc: 25 Lập kế hoạch chuyến công tác: .25 Chuẩn bị cụ thể chuyến công tác: 25 Nhiêm vụ vủa thư ký lãnh đạo công tác vắng: .26 VI.10 qui tắc giao tiếp dành cho thư ký: .27 VII.Giao tiếp qua điện thoại: 29 1.Cách giao tiếp qua điện thoại: 31 2.Mô tả nghiệp vụ điện thoại: .32 Kỹ giao tiếp qua điện thoại: .33 4.Cách nghe điện thoại: .34 5.Kết thúc gọi: 36 VIII.Kết thực số kỹ nghề: 37 IX.Đánh giá, nhận xét chung: .38 CHƯƠNG III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 39 I Kết luận ( trình thực tế ): 39 Thuận lợi: 39 Khó khăn: 39 Những kinh nghiệm tích lũy được: 40 II Kiến nghị: 40 Đối với sở thực tế: 40 Đối với nhà trường: 40 SV: Nguyễn Thị Hà Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, máy văn phòng với đội ngũ nhân viên người quản lý thiếu quan, tổ chức Tuy nhiên, nguồn nhân lực vừa có chun mơn để thực tốt nghệp vụ văn phịng, vừa có trình độ quản lý quan thiếu Ra đời phát triển với xuất tồn cơng nghiệp hóa hóa nước ta nên ngành thư ký văn phịng trở thành cơng cụ quản lý có hiệu Trong nghiệp đổi công tác quản lý nước ta nay, xuất người thư ký văn phòng lãnh đạo thiếu , thư ký văn phòng người trợ lý giúp việc cho lãnh đạo cho lãnh đạo lĩnh vực chuyên môn định thuộc phạm vi chức nhiệm vụ văn phòng Phục vụ cho lãnh đạo điều hành thủ trưởng quan đơn vị Chính mà thư ký văn phòng xác định hoạt động máy quản lý nhà nước nói chung Trong văn phòng, người thư ký nội dung quan trọng khơng thể thiếu được, chiếm phần lớn nội dung hoạt động văn phòng nhằm đáp ứng hoàn thiện để theo kịp phát triển nước giới Cũng điều mà người thư ký văn phịng quan, tổ chức ngày quan tâm Đặc biệt cải cách hành Nhà nước, thư ký văn phòng trọng tâm tập trung đổi Nhận thức vấn đề với kiến thức tiếp thu nhà trường, thời gian kiến tập tìm hiểu vị trí người thư ký văn phịng Viện Phát triển Năng lực Cộng đồng Môi trường Em lựa chọn đề tài cho báo cáo Việc thực tế giúp cho sinh viên làm quen với công việc quan, vận dụng kiến thức, lý thuyết học ngồi ghế nhà trường vào công việc thực tế quan Đó dịp sinh viên củng cố, tổng hợp lại kiến thức, tập dượt, rèn luyện phẩm chất đạo đức quản trị viên, hội cho sinh viên đúc rút kinh nghiệm làm việc, giao tiếp phục vụ cho công tác sau SV: Nguyễn Thị Hà Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trước tiên cho phép xin gửi lời cảm ơn tới anh Thẩm Thế Tân, anh Tạ Văn Mây toàn thể cô cán bộ, anh chị nhân viên phịng Tổ chức hành – Viện Phát triển Năng lực Cộng đồng Môi trường giúp đỡ nhiệt tình suốt thời gian tơi thực tập phịng Và báo cáo khơng hồn thành khơng có giúp đỡ Nguyễn Thị Thu Hường - Giáo viên hướng dẫn, cô tận tụy truyền dạy kiến thức cho thời gian qua để tơi hồn thành tốt chuyến kiến tập Với thời gian thực tế 02 tháng (bắt đầu từ ngày 29/02/2016 đến ngày 29/04/2016) Thời gian thực tập ngắn nhờ giúp đỡ GVHD CBHD tạo hội cho áp dụng lý thuyết vào công tác thực tiễn Trong suốt thời gian kiến tập, tơi có hội thực hành công tác VP nhân viên văn phịng thực thụ Qua tơi tự rèn luyện kỹ làm việc nâng cao hiểu biết việc trao đổi nghiệp vụ, từ nhận thức rõ tầm quan trọng công tác VP Tôi viết BC với mục đích gửi tới Nhà trường, Khoa Quản trị văn phịng để nhận thức đóng góp ý kiến thầy, cô giáo phụ trách môn chun ngành giúp tơi hồn thiện nghiệp vụ để tơi có sở, tảng kiến thức để phục vụ cho công tác sau với hy vọng góp phần nhỏ cơng đổi đất nước, cơng cải cách hành nước nhà Vì vốn kiến thức kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên khn khổ BC khơng tránh khỏi hạn chế sai sót Một lần cho xin cảm ơn GVHD nhà trường, CBHD phịng Tổ chức hành – Viện Phát triển Năng lực Cộng đồng Môi trường tạo điều kiện, giúp đỡ để tơi hồn thành tốt BC SV: Nguyễn Thị Hà Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội BẢNG TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT STT Từ, cụm từ viết tắt BC CBHD ĐC ĐT GVHD VP TC-HC CBCC HSSV SV: Nguyễn Thị Hà Từ, cụm từ viết đầy đủ Báo cáo Cán hướng dẫn Địa Điện Thoại Giáo viên hướng dẫn Văn phịng Tổ chức – Hành Cán công chức Học sinh sinh viên Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội VĂN BẢN ĐÍNH KÈM Có số văn đính kèm theo báo cáo này: Nhật ký thực tập ngành thư ký văn phịng K13A Phiếu đánh giá q trình thực tập K13A TRANG THÔNG TIN THÔNG TIN CÁ NHÂN SINH VIÊN I TÓM TẮT LÝ LỊCH BẢN THÂN Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Hà Ngày tháng năm sinh: 15/10/1995 Số ĐT: 0964964462 Số CMND: 017388648 Quê quán: Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội ĐC: TDP Hịa Bình, phường Dương Nội, quận Hà Đơng, thành phố Hà Nội II.THƠNG TIN KHÁC Mã số sinh viên: 1311TKVA007 Lớp: CĐ TKVP K13A Ngành học: thư ký văn phịng Khóa học: 2013 – 2016 THÔNG TIN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên: Nguyễn Thị Thu Hường Chức vụ: giảng viên Nơi công tác: Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ĐC nơi công tác: ngõ 36, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội THÔNG TIN CƠ QUAN THỰC TẬP Tên đơn vị thực tế: Phòng Tổ chức – Hành (Viện Phát triển Năng lực Cộng đồng Môi trường) ĐT: 0466871000 Website: http://iccde.vn ĐC trụ sở : Số nhà 17, ngách 172/1 Nguyễn Tuân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH THƯ KÝ VĂN PHÒNG CHƯƠNG CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN CỦA VIỆN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC CỘNG ĐỒNG VÀ MÔI TRƯỜNG I GIỚI THIỆU VỀ VIỆN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC CỘNG ĐỒNG SV: Nguyễn Thị Hà Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội VÀ MÔI TRƯỜNG Địa trụ sở : Số nhà 17, ngách 172/1 Nguyễn Tn, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xn, Hà Nội Phó Viện trưởng: Tạ Văn Mây Viện trưởng: Tiến sỹ Nguyễn Tiến Tùng Chủ tịch hội đồng khoa học Viện: Giáo sư, Viện sỹ viện hàn lâm khoa học Liên Xô: Đào Vọng Đức Trung tâm nghiên cứu phát triển Văn hóa Phương đơng: Phụ trách chung: Tiến sỹ: Nguyễn Tiến Tùng Trưởng môn tử vi: Kim Văn An Trưởng mơn phong thủy: Hồng Văn Đàn Trung tâm nghiên cứu kinh tế Công nghệ thông tin: Giám đốc sở Thái Nguyên: Thẩm Thế Tân Cán bộ: Nguyễn Thị Ngọc Anh, Nguyễn Thị Nhung, Nguyễn Thị Thảo Trung tâm nghiên cứu phát triển Môi trường: Viện trưởng: Tiến sỹ Nguyễn Tiến Tùng phụ trách trung tâm Phụ trách chuyên môn: tiến sỹ Nguyễn Văn Đàm Viện Phát triển Năng lực Cộng đồng Môi trường thành lập theo Quyết định số: 63/QĐ-LHHVN ngày 21 tháng 01 năm 2014 Đoàn Chủ tịch Trung ương Liên hiệp Hội Khoa học Kỹ thuật Việt Nam VàQuyết định số: 64/QĐ-LHHVN ngày 21 tháng 01 năm 2014 Đoàn Chủ tịch Trung ương Liên hiệp Hội Khoa học Kỹ thuật Việt Nam việc phê duyệt Điều lệ Tổ chức Hoạt động Viện Phát triển Năng lực Cộng đồng Môi trường - Với chức năng, nhiệm vụ mình, Viện đẩy mạnh phát triển mạnh ngày khẳng định vị lĩnh vực lập đề án, phản biện, tham gia điều tra đánh giá tác động môi trường… Trên địa bàn nước Với đội ngũ nhà khoa học đông đảo gồm 03 giáo sư, phó giáo sư, tiến sỹnhững người đảm nhiệm chức vụ lãnh đạo cục, vụ Bộ hệ thống trị và tham gia cống hiến cho Viện Hiện với nhà khoa học, chuyên gia hàng đầu trở thành SV: Nguyễn Thị Hà Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đại thụ cho phát triển Viện, đồng thời với hàng chục thạc sỹ, kỹ sư,cử nhân hàng ngày cống hiến vào công sức trẻ, trí tuệ, tài nhiệt huyết Cơ cấu Viện theo hình thức mở nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội bao gồm: Hội đồng khoa học Viện: Đây nơi hội tụ tinh hoa Viện với hành chục giáo sư tiến sỹ, thạc sỹ, kỹ sư, cử nhân lực lượng đầu nghiên cứu khoa học Viện Ban lãnh đạo Viện: Là người có tri thức, đại diện, nơi gắn kết cho tập thể tiếng nói chung cho tồn Viện Ngồi Viện cịn có trung tâm trực thuộc thực chức nhiệm vụ phần Viện, phòng ban chức nơi hỗ trợ, giúp việc cho ban lãnh đạo Viện, thực chức theo quy định Liên hiệp Hội, đường lối Chính sách Pháp luật Đảng Nhà nước Trong trình phát triển Viện, tập thể Trung tâm nghiên cứu phát triển Môi trường nhà khoa học Viện tham gia nhiều dự án nước như: - Điều tra đánh giá tác động ô nhiễm môi trường kinh tế xã hội lưu vực sông Cầu - Điều tra đánh giá tác động môi trường làng nghề truyền thống tỉnh đồng Bắc - Dánh giá, đề xuất phương pháp xử lý hóa chất trạng nhiễm mơi trường khu Công nghiệp Bắc thăng Long(Đông Anh, Hà Nội), Sài Đồng (Gia Lâm, Hà Nội) - Nghiên cứu đáng giá trạng nhiễm nguồn nước, thối hóa đất, phương pháp sử dụng nguồn nước, đất bền vững cho huyện Mường Chà (Điện Biên), Lương Sơn (Hịa Bình), Mộc Châu (Sơn La), Mường Tè (Lai Châu) Trung tâm Nghiên cứu Kinh tế Công nghệ thông tin với nhiệmvụ đào tạo lực lượng nhân trẻ cho Viện, đồng thời phối hợp với Trường Đại SV: Nguyễn Thị Hà Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội học, Học viện, nước đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển đất nước, Hiện Viện phối hợp với Học viện Hành đào tạo lớp bồi dưỡng kiến thức chương trình chun viên, chun viên nâng cao lực lãnh đạo quản lý Đại học Hòa Bình phối hợp lớp liên thơng, cao đẳng đại học Hiện Viện gửi công văn tới trường đại học, học viện để phối hợp đào tạo số chuyên ngành phục vụ cho nhu cầu phát triển Viện xã hội Trung tâm Nghiên cứu Văn hóa phương Đơng với nhiệm vụ kế thừa phát triển thành tựu khoa học gắn liền với nét tiêu biểu văn hóa phương Đông, với nhữngnhà nghiên cứu tiến sỹ, nhà nghiên cứu văn hóa lâu năm phát triển lĩnh vực văn hóa phương đơng vào thực tiễn sống hàng ngày, giúp người sống hịa hợp với mơi trường xã hội Đồng thời trung tâm đào tạo, hướng dẫn, tư vấn lĩnh vực đời sống như: Dịch học, Phong thủy Hàng năm Trung tâm triển khai đợt du lịch văn hóa với vùng đất Văn hóa dân tộc, giúp người hiểu cội nguồn, gốc rễ dân tộc, nhũng nét văn hóa đậm đà sắc dân tộc Việt Với lực lượng nhà khoa học đông đảo, đội ngũ cán trẻ động, nhiệt huyết với công việc Đồng thời quan tâm, giúp đỡ nhận thức đặc biệt cấp quyền, địa phương nhân dân vấn đề môi trường tạo hoạt động Viện ngày hiệu qua Ban lãnh đạo Viện kính mong nhận hỗ trợ nhiều trình hoạt động Viện để đóng góp nhiều cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước II CÁCH BỐ TRÍ VĂN PHỊNG, CƠ SỞ VẬT CHẤT Cách bố trí văn phịng: Cách bố trí văn phịng phịng Tổ chức – Hành Viện Phát triển Năng lực Cộng đồng Mơi trường theo mơ hình khép kín, tạo không gian làm việc yên tĩnh, tập trung cho lãnh đạo nhân viên, đảm bảo tính SV: Nguyễn Thị Hà Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội kín đáo, bí mật thơng tin SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC \ 6 Lối vào Chú giải: Bàn làm việc Trưởng phòng4 Bàn làm việc chuyên viên 2 Bàn làm việc Phó phịng Bàn tiếp khách Bàn làm việc chuyên viên 16 Túi đựng hồ sơ SV: Nguyễn Thị Hà Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội trọng giải tồn Thu thập sách báo, thư từ có liên quan đến cơng việc công ty để báo cáo với giám đốc giám đốc công tác - Sau giám đốc cơng tác về: cần báo cáo tóm tắt diễn biến cơng việc cơng ty, trình tài liệu có liên quan khác Nhận tài liệu chuyến công tác giúp giám đốc chỉnh lý hồ sơ, nhận giấy tờ, chứng từ chi phí cơng tác để làm thủ tục tốn với tài vụ Thư ký cần phải có chuẩn bị chu chuyến công tác giám đốc có kết tốt đẹp Thư ký người giúp việc tổng hợp, mắt xích nối liền người lãnh đạo với cộng sự, họ người cộng tác thân cận lãnh đạo lãnh đạo đặt họ vào tin cậy thích đáng Mặc dù cịn có nhiều thiếu sót nhỏ công việc thư ký công ty thực đầy đủ vai trò chức nhiệm vụ người thư ký VI 10 qui tắc giao tiếp dành cho thư ký: Người thư ký phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, người đến công ty để liên hệ cơng tác Do hình ảnh người thư ký duyên dáng với giao tiếp lịch làm người ta giữ ấn tượng dựa vào mà người ta xét đốn trước có hội thẩm định thêm Sau 10 qui tắc giao tiếp dành cho người thư ký: Ảnh minh họa SV: Nguyễn Thị Hà 27 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Một - Ân cần Trong giao tiếp tránh tỏ thờ ơ, lạnh nhạt mặt khó đăm đăm, bực tức Ln cần thể quan tâm tôn trọng đối tượng giao tiếp Hai - Ngay ngắn Trang phục hợp cách, không tùy tiện, luộm thuộm, tác phong không tỏ lề mề, dặt dẹo Ba - Chuyên Không làm việc riêng giao tiếp, cắt móng tay, cắt móng chân nữ trang điểm… Bốn - Đĩnh đạc Không trả lời thủng thẳng, hỏi câu trả lời câu ấy, cách nói thiếu chủ ngữ, cộc lốc, nhát gừng Năm - Đồng cảm Cần thể cảm xúc lúc, chỗ, mắt hướng người đối thoại bày tỏ quan tâm, đồng cảm Sáu - Ơn hồ Tránh vung tay tùy tiện, đặc biệt ngón tay phía mặt đối tượng giao "nhịp điệu" lời nói "đanh thép" Cần có thái độ ơn hịa Bảy - Rõ ràng Khơng nói to, kiểu nói oang oang nói nhiều Tránh nói lạc đề nói nhỏ, kiểu lí nhí khiến người nghe phải căng tai nghe rõ Tám là- Nhiệt tình Thể sẳn sàng phối hợp giúp đỡ người khác cần thiết Đừng tỏ khó khăn, ích kỷ Chín - Nhất quán Phải khắc phục phát ngôn bất nhất, thay đổi tuỳ tiện, chối phăng ã nói dễ dàng hứa khơng làm theo lời hứa Đó loại người muốn tránh xa SV: Nguyễn Thị Hà 28 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Mười - Khiêm nhường Tránh tranh luận khơng cần thiết, thích bộc lộ hiểu biết, khơn ngoan người, thích dồn đối tượng giao tiếp vào bí để dành phần thắng Giao tiếp điện thoại ngày trở nên tiện dụng tính phổ biến tiện lợi Cơng việc kinh doanh sống đại đòi hỏi người phải tiết kiệm thời gian sử dụng điện thoại phương tiện ưa thích Giao tiếp điện thoại dễ mà khó, người thư ký cần phải học để biết cách giao tiếp VII Giao tiếp qua điện thoại: Thiết bị cần thiết: điện thoại Tất nhiên việc phải có máy điện thoại tốt Nếu sử dụng điện thoại loại rẻ tiền, lúc thời tiết ẩm thấp mạch điện bị chập, khơng thể nghe rõ Điện thoại thư ký trực điện thoại không nên mắc song song để tránh người khác nghe lúc làm khách thấy khó chịu không an tâm điện đàm Máy điện thoại người thư ký trực điện thoại nên có hình hiển thị số máy gọi đến có đăng ký với tổng đài chức báo số máy gọi đến Để có chức này, đơn vị phải đăng ký với cơng ty điện thoại, đóng tiền đăng ký , tháng đóng thêm chi phí vận hành Khi có điện thoại gọi đến, số máy người gọi hiển thị hình tinh thể lỏng máy điện thoại Nhờ đó, người thư ký ghi lại số máy gọi đến để hữu dụng sau Nếu điện thoại dùng khơng có chức báo số máy gọi đến, lắp thêm thiết bị báo số máy gọi đến Trong văn phịng có nhiều phịng ban, lắp nhiều điện thoại bất tiện tốn kém, người ta thường thông qua mạng điện thoại nội (tổng đài nội - PBX) để chuyển gọi đến phận Chỗ làm việc thư ký trực điện thoại thường có máy vi tính Như vậy, người thư ký ghi lại số máy điện thoại gọi đến ngày, truy cập số điện thoại cần tìm cách nhanh chóng, gửi nhận e-mail, gửi nhận fax SV: Nguyễn Thị Hà 29 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Bạn cần phải ngăn nắp Sự không cá nhân Bạn mà thể vật dụng Bạn dùng, có điện thoại Ống nghe thường xuyên tiếp xúc với nước bọt nói nên có mùi Bạn cần phải lau chùi thường xuyên Các phím số cần phải vệ sinh Dây xoắn nối ống nghe với thiết bị không nên để rối mà phải gỡ giữ Khách đến văn phòng đánh giá người thư ký nhìn thấy vật dụng mà họ dùng với khu vực làm việc họ Bạn cần chứng tỏ Bạn thư ký chuyên nghiệp qua ngăn nắp Bạn Dụng cụ hỗ trợ: danh bạ, giấy nhắn tin, bút bi Danh Bạ điện thoại Công ty Điện Thoại cung cấp phải luôn nằm tầm tay Người Thư Ký Bạn phải cần đến lúc sếp Bạn cần Bạn cần phải bỏ thời gian để làm quen với cách thức sử dụng danh bạ rảnh rỗi để nhanh chóng tìm số điện thoại mà bạn cần Danh Bạ thường xếp đề mục theo thứ tự Bảng chữ ABC Do điều bạn cần phải học thuộc Bảng Chữ Cái! Bạn cần phải lập danh bạ riêng gồm số điện thoại cần thiết tất người quan, công ty, đơn vị hay liên hệ, nhà cung cấp văn phịng phẩm v.v Bản danh bạ khơng cần phải dài mà gói gọn hai trang A4 Bạn cần dán nơi kín đáo dễ thấy Bạn Một thư ký giỏi sếp Bạn cần số điện thoại đó, Bạn phải trả lời Giấy nhắn tin giấy nháp vật dụng mà Bạn cần khách gọi đến mà không gặp người cần tìm để lại tin nhắn Bạn ln ln để chúng tầm tay với hộp bút, nhiều bút để thay nhanh chóng bút Đừng để khách chờ máy người thư ký quýnh quáng tìm giấy nháp bút, lại quáng quàng vơ đại tờ giấy bỏ đâu đó, viết nguệch ngoạc lời nhắn vào Bạn cần có tác phong chun nghiệp cơng việc chuẩn bị chu đáo cho điện đàm tiết kiệm cho Bạn nhiều thời gian Trong lúc rảnh rỗi, Bạn thu gom giấy nháp sử dụng mặt, mặt sử dụng làm giấy SV: Nguyễn Thị Hà 30 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhắn tin Bạn cắt nhỏ theo kích thước phù hợp kẹp lại cho gọn gàng Bạn sử dụng loại giấy Notes có keo dán để nhanh chóng chuyển mẩu tin nhắn cho người nhắn văn phòng Bạn cách đính chúng vào nơi người khơng thể khơng nhìn thấy Các tổng đài tự động thường có phần mềm trả lời tự động mà việc khó khăn thiết lập thơng số ban đầu Ví dụ: Cần gặp Phịng Kinh Doanh, bấm phím Một Cần gặp Phịng Kế Tốn, bấm Phím Hai Bạn cần ghi tòan nội dung việc hướng dẫn vào giấy, chọn người có giọng dễ nghe đọc thật chậm rãi rõ ràng Thậm chí, công ty đa quốc gia, họ phải thuê phát viên chuyên nghiệp đọc giúp Riêng phần tiếng Anh, thiết phải chọn người ngữ, đừng sử dụng người Việt Bạn viết nội dung nhờ họ đọc, để họ tự chỉnh lỗi tả cú pháp, cần cách sử dụng Cách giao tiếp qua điện thoại: Hầu hết trải qua gọi tạo nên cảm giác bực bội hay nản chí Bạn có biết đa phần thiếu hiểu biết cách giao tiếp điện thoại? Những dẫn sau cho thấy nghi thức nên vận dụng có điện thoại kinh doanh Mọi giao tiếp đạt thành cơng có chuẩn bị từ đầu Giao tiếp qua điện thoại khơng ngoại lệ Bạn cần tìm hiểu rõ người bạn gọi ai, thời gian thích hợp để gọi, lý khả bạn giúp cho họ Hãy cố gắng làm cho gọi bạn có chuẩn bị trước, phải có cấu trúc, ngắn gọn rõ ràng Nếu người bạn gọi chưa biết bạn từ phút giới thiệu thân Một vài lời giới thiệu ban đầu không cho thấy khả giao thiệp mà cịn cho phép người bạn gọi có thơng tin ban đầu cho nói chuyện Nêu rõ mục đích gọi giới thiệu Đừng nghĩ người nghe hiểu lý bạn gọi bạn mong đợi từ họ Hãy nói rõ vấn đề thông tin khác SV: Nguyễn Thị Hà 31 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Những vấn đề hay thơng tin quan trọng phải nói thật rõ ràng Nói chuyện dơng dài hay nêu cách đại khái làm người nghe tập trung phản ứng khơng tốt Nghi thức nói chuyện điện thoại ln địi hỏi tính chun nghiệp cao Khi nói chuyện với người chưa quen tránh nội dung mang tính trang trọng câu hỏi mang tính cá nhân Một mối quan hệ tốt xây dựng bạn hỏi thăm gia đình, hay hoạt động cuối tuần, phải tránh vấn đề nhạy cảm (chính trị, tơn giáo, phân biệt giới tính,…) Tính riêng tư bảo mật nội dung định cần phải ý thức rõ nói chuyện qua điện thoại Hãy xác nhận với người nghe liệu có phải lúc thích hợp để nói vấn đề hay khơng Hãy thật kiên nhẫn Một khả giao tiếp tốt đòi hỏi bạn phải thật bình tĩnh chấp nhận áp lực tình thử thách qua điện thoại Bạn tránh định sai lầm nhận tôn trọng Mô tả nghiệp vụ điện thoại: Cần tạo danh bạ điện thoại riêng mà người thư ký thường dùng công việc Bản danh bạ gồm số điện thoại quan thường xuyên cần liên hệ, quan cơng an, phịng cháy chữa cháy, số điện thoại phịng ban cơng ty… Người thư ký nên học thuộc số điện thoại đó, nên treo danh bạ điện thoại nơi dễ nhìn thấy Ngồi có máy vi tính hỗ trợ cho việc lưu trữ số điện thoại, người thư ký phải biết chọn phần mềm để sử dụng cho thích hợp Người thư ký trực điện thoại cần nắm ngày nghỉ cố định bất thường trưởng phận Ban giám đốc Cần cập nhật thông tin hoạt động hàng ngày đơn vị Chỉ cần thơng tin chính, ví dụ tuần đơn vị chuẩn bị đón Huân Chương Lao Động hạng đơn vị tổ chức kỷ niệm 10 năm thành lập… Thường xuyên kiểm tra mạng điện thoại đơn vị, có hỏng hóc phải báo cho phận sửa chữa Trong công ty vừa lớn, người ta thường có tổng đài điện thoại riêng Người thư ký trực điện thoại (tiếp tân) cần SV: Nguyễn Thị Hà 32 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội thuộc lòng số máy điện thoại nội phận đơn vị, có điện thoại gọi đến liên hệ nhanh chóng chuyển điện thoại đến phận Trong nhận điện thoại ngày, người thư ký trực điện thoại phải nắm có điện thoại gọi đến đơn vị, biết số điện thoại gọi đến, phân loại nội dung điện thoại cần liên hệ Tất thông tin cần tổng hợp báo cáo lại cho trưởng phận Như vậy, người thư ký trực điện thoại ca làm việc sau biết diễn tiến gọi ca làm việc trước Công việc giao ca suôn sẻ tạo liền mạch công việc đơn vị Khi nhận thông tin nhờ nhắn lại qua gọi đến, người thư ký cần đọc lại cho người gọi nghe, ghi vào phiếu nhắn tin để lại bàn làm việc người nhắn Kỹ giao tiếp qua điện thoại: Đừng tưởng người đầu dây bên khơng “nhìn” thấy bạn – Ngày nay, điện thoại phương tiện làm việc thiếu Nhưng hầu hết chưa học hay đọc qua văn hướng dẫn cách giao tiếp qua điện thoại Nếu bạn nhân viên lễ tân công ty, khả giao tiếp qua điện thoại khơng nói lên tính cách bạn mà cịn làm ảnh hưởng đến hình ảnh tồn cơng ty Trong gọi điện thoại, nhớ kỹ điều sau đây: - Đừng hứa gọi điện cho quên khuấy - Đừng gọi nhầm tên người bên đầu dây Nếu không biết, hỏi thẳng thắn - Đừng nghĩ người bên khơng biết bạn vừa nói điện thoại vừa ăn uống, hút thuốc, ngáp, … - Cố gắng kết thúc bắt khác Bạn nhầm lẫn nội dung hai điện thoại Hơn nữa, người gọi cảm thấy không tôn trọng - Đừng bất nhã yêu cầu người bên phải gọi điện vào lúc khác SV: Nguyễn Thị Hà 33 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Đừng chuyển gọi qua nhiều người - Khơng nên giữ thái độ thiếu nhiệt tình nói chuyện, kể khơng phải khách Nếu họ muốn gặp người khác, nhiệt tình chuyển hỏi họ lời nhắn - Đừng phát ngơn khơng chắn vào nói - Bất ngờ gác máy mà khơng có giải thích, thật ngu ngốc! Ngồi ra, bạn cần ý đến kỹ nghe nói: Nghệ thuật nghe khơng đơn giản việc im lặng lắng nghe Nên nhớ bên khơng nhìn thấy vẻ mặt chăm bạn Họ cảm thấy ý bạn bạn lên tiếng đồng tình, góp lời vào thảo luận, “vâng, nghe”, đơn giản câu ậm Đừng im lặng tuyệt đối, người nghĩ họ độc thoại Hãy chuẩn bị sổ nhỏ, bút để ghi lại thông tin quan trọng Nghệ thuật nói: Dù khơng nói chuyện trực tiếp giọng nói giúp bạn thể hình ảnh cách sinh động Hãy tươi cười, nụ cười dù khơng nhìn thấy giúp giọng nói tươi vui hơn, thân thiện Hãy thể nhiệt tình tự tin lời nói bạn Đừng nói to đừng thầm khiến đầu dây bên phải liên tục hỏi lại Đừng gào vào máy nhé, bạn quát thẳng vào tai người ta Hãy ý, người ta gọi cho bạn, đừng “con cà kê”, kéo dài điện thoại không cần thiết Có thể họ sốt ruột phải trả tiền điện thoại Cách nghe điện thoại: Đừng để người gọi chờ ba hồi chuông Bạn phải ngưng cơng việc làm nhanh chóng nhấc máy Khi nghe điện thoại cần tập trung ý, tránh vừa làm việc khác vừa nghe Bạn cần có tư thoải mái, đừng dùng đầu kẹp vào điện thoại để nói chuyện Như cổ bị gập xuống, tiếng nói khơng tự nhiên Người đối SV: Nguyễn Thị Hà 34 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội thoại khơng vui biết Bạn phải tiếp chuyện họ tác phong bận rộn Có người cho nghe điện thoại theo cách đại, văn minh Ngược lại nói chuyện với người khác, tập trung ý vào nói chuyện, người lịch Bạn phải ngưng nội dung nói chuyện với người phịng trước nhấc máy Đừng để người nghe phát đoạn cuối câu chuyện trước họ nghe Bạn A lô, khách cho họ gọi điện vào lúc không phù hợp Bạn phải thể trạng thái vui vẻ, sẵn sàng giúp đỡ giọng nói thân thiện Nếu nghe không rõ, Bạn đừng ngại yêu cầu người gọi nói chậm lại xin phát âm rõ Khi nghe tên người nước ngoài, tốt Bạn nên nhờ họ đánh vần chậm rãi để ghi lại cho xác Ví dụ như: -“I’m sorry Could you spell in for me please?” -”Xin lỗi, làm ơn đánh vần giùm tôi!” Khi tiếp điện thoại người nói tiếng Anh, Bạn phải thủ sẵn số câu thuộc lòng để ứng biến: -“I’m sorry, I don’t understand what you mean Could you speak slowly please?” -“Xin lỗi, tơi khơng hiểu điều ơng nói Xin làm ơn nói chậm lại.” - I didnt catch what you said Will you repeat that? -“Tôi không nghe kịp ông nói Làm ơn nói lại nhé” -“Excuse me, could you speak slowly please?” - “Xin lỗi vui lịng nói chậm lại.” Nếu câu nói dài có nhiều ẩn ý khiến Bạn không hiểu rõ, cần yêu cầu người gọi nhắc lại nói rõ ý Nếu nói chuyện có tiếng ồn đột xuất (như tiếng đóng đinh, tiếng động phận sửa chữa), Bạn nên xin lỗi giải thích cho người gọi rõ SV: Nguyễn Thị Hà 35 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Kết thúc gọi: Người thư ký cần phải biết kết thúc gọi cách lịch sự, đừng cúp máy đột ngột Các câu kết thúc dễ thương tạo ấn tượng tốt cho người gọi Nếu Bạn người bán hàng công ty, đừng kết thúc gọi trước người đối diện Khi cảm thấy nội dung điện đàm cạn Hãy dùng câu lịch để gợi ý: * Thưa Ơng, Ơng có cần tơi giúp không? - Whatelse can I for you, sir? * Bà gọi lại cho tơi lúc - Please call me anytime for further information Hãy sử dụng câu chào để kết thúc: “Cám ơn ông (bà) nhiều, xin chào ” - Thank you for your time Bye for now * Tạm biệt Ông (Bà) Xin chúc Ông Bà ngày lành -Good – bye! Have a nice day! * Cảm ơn Quí vị gọi cho Công ty Xin Chào -Thank you for your calling Good – bye! * Cảm ơn gọi cho Chúc ngày lành” -Thank you for your calling Have a nice day! Khách hàng sau cúp máy có cảm tình với Bạn ví Bạn dễ thương! Tuyệt đối tránh thói quen xấu: - Bình phẩm người đối thoại cúp máy Vừa hạ tay xuống để gác máy, cô thư ký vội buông câu như: “Thằng cha nhiều chuyện!” “Xì Thốt nợ mẹ nói dai” (?) Bạn nên nhớ rằng, người đầu dây bên cịn online nghe câu cuối bạn Bạn làm hỏng nỗ lực giao tiếp trước Vả lại Bạn khơng thực u mến cơng việc giao tiếp đừng nhận lời cơng việc tiếp tân, trực điện thoại, chí khơng nên SV: Nguyễn Thị Hà 36 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội làm thư ký!!! Ngoài ra, cho dù Bạn chắn gác máy, lời bình phẩm Bạn lọt vào tai đồng nghiệp, chí khách ngồi chờ phịng khách Họ nghĩ Bạn? Chưa kể, câu chuyện đến lúc đến tai người mà Bạn bình phẩm, gây hại đến đường công danh Bạn - Đừng đưa cảm xúc Bạn vào đối thoại Nên nhớ Bạn làm việc cho công ty luôn nhớ điện thoại Bạn ảnh hưởng đến tình hình hoạt động doanh thu Công ty Một cô thư ký dễ mến nhiệt tình giúp khách hàng tiềm có cảm tình với Cơng ty ngược lại thư ký gắt gỏng, xấu tính đuổi người khách Cho dù người khách hàng ghét đến cỡ nào, bạn nên nhớ công việc Bạn thực thi tác vụ mà Bạn đựơc trả lương Nếu cảm thấy bị xúc phạm thực giao tiếp, Bạn nên chọn nghề khác - Gác máy trước Nếu khách người gọi đến, để họ gác máy trước Nếu Bạn làm việc này, káhch hàng có cảm giác xúc phạm Công ty Bạn không cần họ Như nói trên, Bạn phải u cơng việc giao tiếp nhận công việc phải học cách kết thúc điện đàm cách thức lịch VIII Kết thực số kỹ nghề: Qua thời gian ngắn tiếp xúc với thực tế với hướng dẫn tận tình anh chị VP giúp tơi có học bổ ích cho thân biết thêm nghiệp vụ Chẳng hạn như: - Biết số nghiệp vụ như: xếp hồ sơ, trình văn ký, kỹ nghe điện thoại - Biết thêm công dụng biết cách sử dụng số trang thiết bị VP như: sử dụng máy in, máy photocopy, máy scan - Được thực hành xếp văn bản, tài liệu, vật dụng VP cách khoa học, hợp lý - Học hỏi thêm kỹ giao tiếp nơi công sở SV: Nguyễn Thị Hà 37 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Phần nắm số công việc chuyên môn quản trị viên , lãnh đạo - Biết công việc đặc trưng phịng Tổ chức – Hành Viện Phát triển Năng lực Cộng đồng Môi trường IX Đánh giá, nhận xét chung: Trong thời gian thực tế đơn vị tự nhận xét sau: Nghiêm túc chấp hành nội quy quan, đoàn kết, tích cực học hỏi kỹ nghề, hồn thành tốt cơng việc giao Có thái độ ứng xử tốt, lễ phép với người lãnh đạo, vui vẻ hòa đồng với người văn phòng SV: Nguyễn Thị Hà 38 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội CHƯƠNG III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I Kết luận ( trình thực tế ): Đợt thực tế giúp nắm nhiều kiến thức thực tế hành cơng quan thực tế Qua tơi học hỏi thêm số kiến thức , nghiệp vụ Qua thời gian thực tế giúp tơi có nhìn tổng qt cơng tác nghiệp vụ thư ký quan, đơn vị nghiệp nhà nước Mặc dù thời gian đầu, tơi có gặp số rắc rối trình tiếp cận với môi trường làm việc VP, với bảo nhiệt tình cán hướng dẫn với tinh thần ham học hỏi mình, tơi bắt đầu thích ứng với mơi trường làm việc nơi Những kiến thức học lớp kết hợp với trình quan sát, tiếp thu sở thực tế giúp tơi phần hình dung cách làm việc VP thực thụ nào, để từ giúp định hướng tốt cơng việc chun mơn Thuận lợi: Có quan tâm , giám sát thường xuyên cô giáo hướng dẫn, cán nhà trường, quan tâm tạo điều kiện tốt cán bộ, nhân viên nơi thực tế, cộng với dẫn nhiệt tình hỗ trợ tập thể đơn vị nói chung VP nói riêng Có giúp đỡ, chia sẻ, đồn kết giúp đỡ lẫn nhau, học hỏi chia sẻ kinh nghiệm bạn lớp, ngành Cơ quan tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình viết BC thực tế, tích cực hợp tác với nhà trường để giúp tơi hồn tất q trình thực tế Môi trường làm việc cởi mở, thân thiện VP phần giúp thấy thoải mái cơng tác nghiên cứu, học tập Khó khăn: Vì lần tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế nên dĩ nhiên không tránh thiếu sót, hạn chế như: - Chưa năm bắt hết quy trình làm việc VP thực tế - Bỡ ngỡ với môi trường làm việc SV: Nguyễn Thị Hà 39 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Vì vào thời điểm thực tế, VP Tổ chức – Hành chưa có nhiều cơng việc ( chưa phải lúc cao điểm ) nên số nghiệp vụ chưa học lớp chưa áp dụng - Vẫn chênh lệch lý thuyết thực tiễn - Một số nghiệp vụ chưa thành thực thời gian thực tế ngắn Những kinh nghiệm tích lũy được: Qua q trình quan sát để làm quen với công việc VP ngày phân công thực tế số công việc nhân viên hành Việc thực hành hoạt động củng cố lại mà biết vận dụng lý thuyết học trường vào công việc thực tế VP, giúp tơi học hỏi có thêm kinh nghiệm cơng tác VP, chức nhiệm vụ VP, giúp ngày trưởng thành Sau đợt thực tế, đúc kết kinh nghiệm để bổ trợ cho công việc sau sở để phấn đấu trở thành cán VP chuyên nghiệp sau trường trước mắt kỳ thi tốt nghiệp cho năm tới, Nắm vững quy trình làm việc, cấu tổ chức, trình hoạt động VP II Kiến nghị: Đối với sở thực tế: Trong thời gian thực tế phịng Tổ chức – Hành Viện Phát triển Năng lực Cộng đồng Môi trường, thấy VP có vị trí quan trọng cấu tổ chức quan Chính VP cần phải nâng cao chất lượng công việc cách đại hóa phương tiện làm việc Đối với nhà trường: Qua q trình thực tế, tơi thấy nhà trường có nhiều cố gắng, nỗ lực cho sinh viên hoàn thành tốt nhiệm vụ học tập Tuy nhiện, bên cạnh mặt tích cực đó, tơi thấy số vấn đề cần kiến nghị với nhà trường Cụ thể sau: - Nên có liên kết chặt chẽ nhà trường sinh viên thực tế - Tăng cường đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành cho sinh viên để rút ngắn chênh lệch lý thuyết thực tế./ SV: Nguyễn Thị Hà 40 Lớp CĐ Thư ký Văn phòng 13A