BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀNỘI - TRẦN THỊ HUYỀN THƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HàNội – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN THỊ HUYỀN THƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG VŨ TÙNG HàNội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn đƣợc dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Tác giả Trần Thị Huyền Thương LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS.Đặng Vũ Tùng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, bảo cho tác giả suốt trình hoàn thành luận văn Đồng thời tác giả xin cảm ơn thầy cô giáo Viện Kinh tế quản lý truyền đạt vốn kiến thức quý báu thời gian học tập nghiên cứu trƣờng Tác giả xin Kính chúc thầy cô giáo trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội dồi sức khỏe để tiếp tục thực sứ mệnh cao truyền đạt lại kiến thức cho hệ mai sau Tác giả xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM CNH, HĐH NHTM NHNN TNHH TMCP PGD Cây rút tiền tự động Công nghiệp hóa, đại hóa Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng nhà nƣớc Trách nhiệm hữu hạn Thƣơng mại cổ phần Phòng giao dịch MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan NHTM hoạt động NHTM 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các loại hình NHTM 10 1.1.3 Chức vai trò NHTM 11 1.1.4 Các hoạt động chủ yếu NHTM 13 1.2 Hoạt động huy động vốn NHTM 15 1.2.1 Nguồn vốn NHTM 15 1.2.2 Vai trò nguồn vốn huy động NHTM 20 1.2.3 Phânloại huy động vốn NHTM 21 1.2.4 Mối quan hệ huy động vốn sử dụng vốn 24 1.3 Các tiêu chí đánh giá công tác huy động vốn NHTM 25 1.3.1 Quy mô tốc độ tăng trƣởng nguồn vốn huy động 25 1.3.2 Cơ cấu huy động vốn 26 1.3.3 Chi phí huy động vốn 27 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác huy động vốn NHTM 27 1.4.1 Các nhân tố bên 27 1.4.2 Các nhân tố bên 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG- CHI NHÁNH NGHỆ AN 35 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng- Chi nhánh Nghệ An (VPBank Nghệ An) 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VPBank Nghệ An 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn VPBank Nghệ An 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức VPBank Nghệ An 38 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh VPBank Nghệ An 40 2.2 Thực trạng huy động vốn VPBank Nghệ An 44 2.2.1 Các sản phẩm huy động vốn ngân hàng 44 2.2.2 Quy mô huy động vốn 47 2.2.3 Cơ cấu huy động vốn 51 2.2.4 Chi phí huy động vốn 59 2.2.5 Đánh giá khách hàng VPBank Nghệ An 60 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn VPBank Nghệ An 62 2.3.1 Nhân tố bên 62 2.3.2 Nhân tố bên 63 2.4 Đánh giá hoạt động huy động vốn VPBank Nghệ An 69 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 69 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 70 TÓM TẮT CHƢƠNG 75 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH NGHỆ AN 76 3.1 Định hƣớng phát triển VPBank VPBank Chi nhánh Nghệ An 76 3.1.1 Định hƣớng chiến lƣợc VPBank giai đoạn 2012- 2017 76 3.1.2 Định hƣớng công tác huy động vốn VPBank Nghệ An 78 3.2 Giải pháp tăng cƣờng huy động vốn VPBank Nghệ An 79 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ 79 3.2.2 Đẩy mạnh sách marketing ngân hàng 83 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 87 3.3 Một số kiến nghị 91 3.3.1 Kiến nghị hệ thống VPBank 91 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc 92 TÓM TẮT CHƢƠNG 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 98 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Kết huy động vốn VPBank Nghệ An giai đoạn từ năm 2012 đến tháng năm 2015 40 Bảng 2.2 : Tình hình sử dụng vốn VPBank Nghệ An giai đoạn từ năm 2012 đến tháng năm 2015 41 Bảng 2.3: Kết kinh doanh VPBank Nghệ An giai đoạn 2012- 2014 43 Bảng 2.4 Biến động huy động vốn VPBank Nghệ An từ năm 2012 đến tháng năm 2015 48 Bảng 2.5 : Tốc độ tăng trƣởng quy mô huy động vốn VPBank Nghệ An hệ thống VPBank giai đoạn 2012- Tháng 9/2015 50 Bảng 2.6 : Quy mô tỷ trọng huy động vốn theo loại hình huy động vốn VPBank Nghệ An giai đoạn 2012- Tháng 9/2015 52 Bảng 2.7 : Tốc độ tăng trƣởng quy mô huy động vốn theo đơn vị 58 Bảng 2.8: Tình hình nhân tham gia huy động vốn VPBank Nghệ An 68 Bảng 3.1 Bộ tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ VPBank Nghệ An 80 Bảng 3.2 Đề xuất loại quà chi phí dự tính 86 Bảng 3.3 Điều kiện nhận quà tặng 86 Bảng 3.4 Kế hoạch chƣơng trình đào tạo nhân viên VPBank Nghệ An 89 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức VPBank Nghệ An 38 Sơ đồ 3.1 Quy trình tuyển dụng VPBank Nghệ An 88 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: So sánh kết kinh doanh qua năm 43 Biểu đồ 2.2: Quy mô huy động vốn VPBank Nghệ An giai đoạn 2012- tháng 9/2015 48 Biểu đồ 2.3: Tốc độ tăng trƣởng quy mô huy động vốn VPBank Nghệ An giai đoạn 2013- tháng 9/2015………………………………………………………… 49 Biểu đồ 2.4: Tốc độ tăng tƣởng quy mô huy động vốn VPBank Nghệ An hệ thống VPBank 51 Biểu đồ 2.5: Quy mô huy động vốn VPBank Nghệ An theo loại tiền………….53 Biểu đồ 2.6: Quy mô huy động vốn VPBank Nghệ An theo đối tƣợng huy động 55 Biểu đồ 2.7: Quy mô huy động vốn VPBank Nghệ An theo thời gian…………56 phận dịch vụ khách hàng phận chuyên viên khách hàng cá nhân Theo mô hình chuyển đổi Chi nhánh đƣợc tự tổ chức tuyển dụng theo định mức nhân cho phép có giám sát Khối quản trị Nhân Hội sở VPBank tuân thủ theo quy định VPBank đảm bảo vòng thi: vòng sơ loại hồ sơ, vòng thi nghiệp vụ vòng vấn Chi nhánh cần xây dựng quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp qua bƣớc để thể môi trƣờng làm việc động, chuyên nghiệp ứng viên, tạo ấn tƣợng tốt đẹp cho ứng viên Thông tin tuyển dụng cần đƣợc thông báo rộng rãi đài báo phƣơng tiện thông tin đại chúng để nhiều ứng viên đƣợc biết thể tính công khai, minh bạch tuyển dụng Sơ đồ 3.1 Quy trình tuyển dụng VPBank Nghệ An Quy trình tuyển dụng Xác định nhu cầu tuyển dụng Thông báo tuyển dụng, nhận hồ sơ ứng viên Thi tuyển vấn Đánh giá định tuyển dụng Thử việc Nhân viên thức - Để tăng cƣờng huy động vốn Chi nhánh cần phải nâng cao trình độ kỹ bán hàng cho nhân viên Hiện tại, VPBank thực mô hình giao dịch cửa toàn hệ thống Khách hàng đến giao dịch cần tiếp xúc với giao dịch viên Điều góp phần tạo thoải mái thuận tiện cho khách hàng Thế nhƣng khách hàng cảm thấy không hài lòng giao dịch viên tỏ không hiểu biết rộng nghiệp vụ mà khách hàng quan tâm Mặt khác, 88 giao dịch viên thƣờng quan tâm đến khía cạnh thực nghiệp vụ ngân hàng mà quên với chế giao dịch cửa họ đồng thời nhân viên bán hàng Điều VPBank chƣa có khoá đào tạo kỹ bán hàng cho giao dịch viên, hầu nhƣ đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên tín dụng Khi có sản phẩm ra, giao dịch viên đọc văn bản, hƣớng dẫn giới thiệu cho khách hàng Từ đó, họ thiếu tự tin bán sản phẩm Do vậy, để giải vấn đề Chi nhánh nên tự tổ chức buổi đào tạo ngoại khóa nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, trao đổi thảo luận có thêm kiến thức mới, sản phẩm, công nghệ Điều giúp cho cán nhân viên chi nhánh hiểu rõ quy trình, sản phẩm, có hội chia sẻ đƣợc giải đáp thắc mắc trình tác nghiệp nhằm giúp cho việc chăm sóc hỗ trợ khách hàng đƣợc chuyên nghiệp hóa Hơn việc tổ chức buổi tự đào tạo nội không tốn chi phí chi nhánh nhánh có sẵn hội trƣờng để đào tạo, giảng viên kiểm soát viên đầu mối triển khai sản phẩm theo học Trung tâm đào tạo VPBank tổ chức Bảng 3.4 Kế hoạch chƣơng trình đào tạo nhân viên VPBank Nghệ An STT Các nội dung Số lớp đào tạo lớp Số lƣợng nhân viên 20 ngƣời /lớp Đối tƣợng Giao dịch viên Chuyên viên dịch vụ khách hàng Chuyên viên tƣ vấn khách hàng cá nhân Chuyên viên tƣ vấn khách hàng doanh nghiệp Thủ quỹ Chuyên viên chuyên bán sản phẩm huy động Thời gian 14h- 17h Chiều thứ tuần thứ hàng tháng Địa điểm Hội trƣờng phòng họp Trụ sở Chi nhánh Giảng viên Giám đốc, Kiểm soát viên PGD Nội dung đào tạo - Đào tạo sản phẩm huy động, chƣơng trình khuyến mại - Đào tạo kỹ mềm - Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng , tình công việc 89 - Bên cạnh công tác tuyển dụng đào tạo tốt việc có sách khen thƣởng, đãi ngộ hợp lý giữ chân cán nhân viên có lực tạo tinh thần làm việc cho họ Tuy nhiên sách đãi ngộ VPBank đƣợc đánh giá so với ngân hàng TMCP khác nên nhân VPBank thƣờng không ổn định Và hậu nhân viên xin nghỉ việc thông thƣờng khoản huy động họ mang lại theo Chi nhánh không lực lƣợng lao động chủ chốt, ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh mà phải nhiều thời gian chi phí để tuyển dụng đào tạo thay thế.Vì để hạn chế tình trạng này, Chi nhánh cần nỗ lực cải thiện môi trƣờng làm việc, văn hóa doanh nghiệp giữ vai trò chủ đạo Dựa tảng sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi triết lý VPBank, ban lãnh đạo Chi nhánh cần tâm xây dựng chế công bằng, quan trọng phải công khai rõ ràng kế hoạch xây dựng, phát triển nhân viên dựa vào lực, trình độ chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm, chất lƣợng hiệu công việc.Lãnh đạo phải xây dựng củng cố lòng tin, lòng trung thành gắn bó với công việc nhân viên cách gƣơng mẫu chấp hành quy định có lối sống sáng, lành mạnh; có trình độ chuyên môn lực thật sự, có tầm nhìn chiến lƣợc tƣ sáng tạo, hiệu Lãnh đạo phải khách quan nhận xét, đánh giá lực nhân viên hiệu chất lƣợng công việc, trọng lĩnh vực hoạt động chuyên môn chính, khuyến khích nhƣng không đặt lên hàng đầu hoạt động phụ trợ chuyên môn Không định kiến cá tính, tôn trọng kiến, cầu thị chấp nhận phản biện hay đề xuất trái ngƣợc, xem tranh luận phân tích mục đích để tìm kiếm hội cải tiến nhằm gia tăng lợi ích cho Chi nhánh Việc xây dựng đƣợc đội ngũ cán nhân viên có có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ, lực cao, am hiểu sản phẩm- dịch vụ ngân hàng đặc biệt sản phẩm- dịch vụ huy động vốn, tiếp thị nhu cầu đối tƣợng huy động vốn qua tạo cho khách hàng cảm giác thỏa mãn tối đa nhu cầu họ để lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm – dịch vụ huy động vốn chi nhánh 90 3.3 Một số kiến nghị Do hoạt động huy động vốn VPBank Nghệ An đƣợc thực phụ thuộc vào sách Ngân hàng Nhà nƣớc, củaVPBank Hội sở nhiều yếu tố vĩ mô khác Vì tác giả có số kiến nghị với hệ thống VPBank NHNN nhƣ sau: 3.3.1 Kiến nghị hệ thống VPBank VPBank Hội sở quan quản lý, điều hành toàn hệ thống ngân hàng VPBank toàn quốc, có trách nhiệm việc hoạch định sách, xây dựng quy chế kế hoạch phát triển toàn hệ thống, làm sở cho việc xây dựng kế hoạch kinh doanh có kế hoạch huy động vốn chi nhánh toàn hệ thống Để cho giải pháp nhằm tăng cƣờng huy động vốn VPBank Nghệ An thực đƣợc cần có hỗ trợ, tác động giúp đỡ VPBank Hội sở: - Về sách sản phẩm- dịch vụ: Đối với sản phẩm- dịch vụ mà ngân hàng đóng vai trò ngƣời tung thị trƣờng giúp cho ngân hàng có nhiều lợi việc thu hút thêm khách hàng, giành thị phần so với ngân hàng khác Ví dụ sản phẩm tài khoản toán VPSuper, VPBank ngân hàng tung sản phẩm với nhiều ƣu đãi vƣợt trội cho khách hàng việc giảm phí chuyển tiền Ngay tháng thực hiện, VPBank Nghệ An thu hút 279 khách hàng mở tài khoản VPSuper để sử dụng nguồn huy động tiền gửi không kỳ hạn tăng lên đáng kể hầu nhƣ khách hàng đủ điều kiện mởi VPSuper cá nhân kinh doanh lớn Do vậy, kiến nghị VPBank Hội sở cần tiếp tục có sản phẩm mới, đa dạng nhiều ƣu đãi để có vị ngân hàng triển khai sản phẩm- dịch vụ tạo lợi cạnh tranh, đồng thời luôn tìm hiểu thị trƣờng để sản phẩm dịch vụ phù hợp với xu phát triển kinh tế nƣớc quốc tế nhằm thu hút khách hàng thông qua tăng đƣợc quy mô huy động vốn qua việc khách hàng trì số dƣ tiền gửi toán, tiền gửi có kỳ hạn hay tiền gửi tiết kiệm ngân hàng - VPBank cần có chế lãi suất cạnh tranh linh hoạt lãi suất yếu tố quan trọng giúp ngân hàng hấp dẫn đƣợc khách hàng đến gửi tiền Để làm 91 đƣợc điều này, ngân hàng cần thƣờng xuyên theo dõi thống kê tình hình biến động lãi suất ngân hàng đối thủ để có định điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với mặt lãi suất thị trƣờng đặc điểm riêng ngân hàng Đồng thời chƣơng trình huy động vốn cần đƣợc triển khai đồng bộ, thƣờng xuyên tránh tình trạng nhƣ gần VPBank thƣờng đƣa nhiều chƣơng trình huy động vốn thiếu hụt giảm mạnh chƣơng trình huy động vốn dƣ thừa vốn khiến cho Chi nhánh vô khó khăn việc giữ chân khách hàng gây tình trạng không ổn định lƣợng vốn huy động - Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ để giúp chi nhánh dễ dàng phân đoạn khách hàng tiêu chí cụ thể, giảm thao tác thủ công gây nhầm lẫn, số liệu không xác Nâng cấp hệ thống mạng nội để mạng nội ổn định, trung tâm tin học xử lý nhanh chóng cố Chi nhánh để công tác phục vụ khách hàng chuyên nghiệp - Thực tốt công tác quản trị thƣơng hiệu rủi ro khác ảnh hƣởng tới hình ảnh, uy tín thƣơng hiệu VPBank, tránh tình trạng xuất tin đồn không tốt thị trƣờng làm ảnh hƣởng xấu đến quy mô huy động vốn toàn hàng nhƣ xảy với ngân hàng ACB, ngân hàng Eximbank, - VPBank cần hoàn thiện sách nhân viên, nâng cao phúc lợi chế độ đãi ngộ, tạo môi trƣờng động lực làm việc cho nhân viên, trọng dành ngân sách thỏa đáng cho công tác đào tạo đáp ứng yêu cầu quản trị ngân hàng để tránh tình trạng chảu máu chất xám gây ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh Chi nhánh toàn ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng Nhà nƣớc với chức quản lý điều hành hệ thống ngân hàng, đƣợc xem Ngân hàng ngân hàng, có vị trí lớn quản lý điều hành thị trƣờng tiền tệ ngân hàng Hoạt động huy động vốn NHTM phụ thuộc nhiều vào sách tiền tệ NHNN đƣờng lối sách phát triển kinh tế Nhà nƣớc thời kỳ định Với sách đắn cộng với cách thức điều hành hợp lý, NHNN tổ chức quan trọng có tác động tích cực đến việc khơi tăng khả huy động nguồn 92 vốn, đặc biệt nguồn vốn nhàn rỗi dân cƣ ngân hàng thƣơng mại, có VPBank Việt Nam Thực tế năm qua cho thấy, biện pháp thích hợp nhƣ : ổn định giá trị đồng nội tệ, kiềm chế lạm phát,tái cấu ngân hàng nhằm tạo lập hệ thống Ngân hàng ngày vững mạnh, có ảnh hƣởng tích cực đến hoạt động huy động vốn NHTM Tuy nhiên, thời gian tới để NHTM phát huy công tác huy động vốn nhàn rỗi dân cƣ sách điều tiết vĩ mô Ngân hàng Nhà nƣớc cần phải tiếp tục đƣợc hoàn thiện đổi Cụ thể nhƣ sau: - Trƣớc hết, để công cụ lãi suất tiếp tục phát huy đƣợc vai trò tác dụng tình hình mới, Ngân hàng Nhà nƣớc cần thiết ban hành hệ thống lãi suất hợp lý, có tính ổn định lâu dài phù hợp với thời kỳ định nhƣng bảo đảm mức lãi suất thực dƣơng có lợi cho ngƣời gửi tiền, ngƣời vay tiền Ngân hàng Ngoài ra, mà nƣớc ta tham gia ngày nhiều vào tổ chức kinh tế, khu vực mậu dịch tự Ngân hàng Nhà nƣớc phải cởi mở sách lãi suất Theo đó, việc điều hoà lãi suất phải vừa thận trọng linh hoạt đảm bảo nhu cầu vốn cho thành phần kinh tế vừa thu hút đƣợc nhà đầu tƣ nƣớc tham gia đầu tƣ vào thị trƣờng nƣớc - Cần hạn chế biến động tỷ giá, tạo an tâm cho ngƣời gửi tiền, nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM huy động đƣợc nguồn vốn ngoại tệ nằm dân, thời gian tới, sách tỷ giá Ngân hàng Nhà nƣớc cần tiếp tục hoàn thiện sở tập trung vào vấn đề sau: + Tích cực hoàn thiện thị trƣờng ngoại hối thị trƣờng nội tệ thông qua việc sử dụng có hiệu hai công cụ thị trƣờng này, sở hoàn thiện, thống nhất, tập trung chế quản lý, điều hành can thiệp Ngân hàng Nhà nƣớc + Hình thành quỹ ngoại tệ tập trung Ngân hàng Nhà nƣớc trực tiếp đứng điều hành quản lý nhằm mục đích dự trữ lƣợng ngoại tệ mạnh đủ lớn để can thiệp vào thị trƣờng cần thiết 93 + Không ngừng cải tiến hoàn thiện hệ thống văn pháp quy quản lý ngoại hối, đảm bảo sâu, sát với tình hình thực tế + Tiếp tục vận hành chế điều hành tỷ giá hối đoái theo hƣớng nới rộng phạm vi kiểm soát, cho phép tỷ giá đƣợc hình thành khách quan hơn, sát thực với quan hệ cung - cầu ngoại tệ thị trƣờng vào thời điểm định - Tiếp tục áp dụng biện pháp chủ động kiềm chế đẩy lùi nguy lạm phát nhằm ổn định giá trị đồng nội tệ Bởi lạm phát cao, đồng tiền bị giá ngƣời dân không mặn mà với việc gửi tiền vào ngân hàng mà chuyển qua hình thức khách nhƣ dự trự ngoại tệ, vàng,… Hơn nữa, lạm phát tăng cao, ngân hàng gặp bất lợi hoạt động huy động vốn phải trả lãi suất huy động cao để huy động khoản tiền gửi Lãi suất huy động cao kéo theo lãi suất cho vay tăng cao gây khó khăn cho việc mở rộng hoạt động tín dụng tác động tiêu cực đến kết hoạt động kinh doanh ngân hàng - Hoàn chỉnh tổ chức tốt thị trƣờng tiền tệ: Đây thị trƣờng vốn ngắn hạn, công cụ để Ngân hàng Nhà nƣớc điều hòa khả toán ngân hàng, nơi đáp ứng nhu cầu vốn ngân hàng thƣơng mại thiếu vốn thị trƣờng đầu cho ngân hàng thƣơng mại dƣ thừa vốn Giải tốt mối quan hệ thị trƣờng này, bên cạnh việc giúp Ngân hàng Nhà nƣớc quản lý điều hành đƣợc lƣợng tiền mặt, quản lý đƣợc hạn mức tín dụng với ngân hàng thƣơng mại việc tạo điều kiện cho ngân hàng thƣơng mại tìm đƣợc nơi đầu tƣ thông qua để ngân hàng thƣơng mại xác định đƣợc lãi suất đầu vào, đầu hợp lý - Mở rộng mạng lƣới toán không dùng tiền mặt để giảm lƣợng tiền cung ứng lƣu thông góp phần lằm tăng khả tạo tiền toàn hệ thống ngân hàng thƣơng mại, tăng tốc độ tăng trƣởng vốn 94 TÓM TẮT CHƢƠNG Dựa lý thuyết phân tích chƣơng thực trạng huy động vốn nhƣ định hƣớng phát triển VPBank Nghệ An đƣợc phân tích cụ thể chƣơng 2, sở nghiên cứu qua trình làm việc thực tế VPBank Nghệ An , tác giả đƣa số giải pháp VPBank Nghệ An số kiến nghị hệ thống VPBank Ngân hàng Nhà Nƣớc với hy vọng đóng góp số ý kiến nhằm tăng cƣờng huy động vốn VPBank Nghệ An 95 KẾT LUẬN Dịch vụ ngân hàng kinh tế thị trƣờng, mở cửa hội nhập ngày đa dạng hoàn hảo nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng nhƣ yêu cầu tăng trƣởng kinh tế quốc gia Tuy nhiên, cho dù dịch vụ ngân hàng có phát triển mức độ nghiệp vụ huy động vốn đƣợc Ngân hàng quan tâm trì nghiệp vụ bản, truyền thống thiếu đƣợc Ngân hàng Vì tăng trƣởng nguồn vốn đặc biệt nguồn vốn huy động từ bên có ý nghĩa định đến sống Ngân hàng mà định đến tăng trƣởng, phát triển Ngân hàng tƣơng lai Chính luận văn “ Một số giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Nghệ An” đƣợc viết với mong muốn tìm hiểu thêm thực trạng huy động vốn VPBank Nghệ An, từ đƣa giải pháp nhằm gia tăng quy mô huy động vốn chi nhánh Đối chiếu với mục đích nghiên cứu, đề tài đạt đƣợc số kết sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa lý luận nguồn vốn, công tác huy động vốn NHTM nhân tố ảnh hƣởng Thứ hai: Phân tích đánh giá đƣợc thực trạng huy động vốn VPBank Nghệ An, so sánh với hệ thống VPBank, đánh giá kết đặt đƣợc khó khăn, hạn chế tồn hoạt động huy động vốn Chi nhánh Thứ ba: Trên sở yêu cầu, định hƣớng huy động vốn VPBank kết nghiên cứu đánh giá VPBank Nghệ An, ngƣời viết đƣa số giải pháp cho VPBank Nghệ An nhằm tăng cƣờng công tác huy động vốn, đề xuất số kiến nghị với VPBank Hội sở với NHNN nhằm hỗ trợ tốt cho tính hiệu giải pháp 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Ninh Kiều (2008), Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính, Hà Nội Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống Kê, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Phan Văn Tề (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội Trịnh Thị Hoa Mai (2009), Giáo trình Kinh tế học tiền tệ ngân hàng, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Vũ Văn Hoá, Đinh Xuân Hạng (2008), Giáo trình Lý thuyết tiền tệ, NXB Tài Chính, Hà Nội VPBank Nghệ An (2012,2013,2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, Nghệ An 97 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VPBank xin trân trọng cảm ơn Quý khách tin tƣởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ VPBank thời gian qua Nhằm mục đích thu tập ý kiến đóng góp phản hồi Quý khách, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên dƣới nhằm giúp VPBank nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu Quý khách ngày tốt THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên khách hàng:………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………… Số điện thoại/ Email liên lạc:………………………………………………………… PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT Quý khách biết đến VPBank qua nguồn thông tin nào? Qua phƣơng tiện Internet, báo, tạp chí Bạn bè, ngƣời thân giới thiệu Nhân viên VPBank Khác:………… Quý khách biết đến VPBank thời gian bao lâu? Ít năm 1-3 năm 3-5 năm Trên năm Tiêu chí quan trọng việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch Quý khách là: Cùng ngân hàng với ngƣời thân gia đình Ngân hàng uy tín Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt Lãi suất cạnh tranh Khi gửi tiết kiệm, yếu tố Quý khách thƣờng quan tâm? ( chọn nhiều đáp án) 98 Tiện ích sản phẩm Lãi suất, khuyến mại Thƣơng hiệu, uy tín ngân hàng Chất lƣợng phục vụ Khác: Địa điểm thuận tiện, Giao dịch nhanh chóng,… Xin Quý khách cho biết mức độ đồng ý cách đánh dấu X vào số câu hỏi 5,6,7 (1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Không ý kiến (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý Quý khách đánh giá nhƣ kênh phân phối VPBank? 5.1 Mạng lƣới giao dịch VPBank rộng khắp 5.2 Địa điểm giao dịch VPBank đại, tiện nghi, 5.3 ATM VPBank thuận tiện rộng khắp 5.4 Kênh phân phối giao dịch điện tử tiện lợi, nhanh chóng an toàn Quý khách cảm thấy sản phẩm dịch vụ lãi suất VPBank nhƣ nào? 6.1 Sản phẩm VPBank đa dạng, tiện ích 6.2 Lãi suất tiết kiệm VPBank cạnh tranh đƣợc thị trƣờng 6.3 Lãi suất tiết kiệm VPBank linh hoạt theo sản phẩm 99 Quý khách đánh giá chất lƣợng phục vụ VPBank nhƣ nào? 7.1 Thủ tục tiền gửi tiết kiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực 7.2 Thời gian xử lý giao dịch tiền gửi tiết kiệm nhanh chóng 7.3 Thái độ phục vụ nhân viên VPBank ân cần, chuyên nghiệp 7.4 Nhân viên giải khiếu nại nhanh chóng, hợp lý 7.5 Chăm sóc khách hàng sau giao dịch tận tình, chu đáo 7.6 Không gian giao dịch sẽ, thoáng mát, tiện nghi Các chƣơng trình khuyến mại VPBank có mức độ hấp dẫn nhƣ Quý khách? Rất không hấp dẫn Không hấp dẫn Bình thƣờng Hấp dẫn Rất hấp dẫn Sau đến hạn thẻ tiết kiệm, Quý khách có tiếp tục gửi tiền tiết kiệm VPBank không? Có Không Đang suy nghĩ 10 Quý khách có giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân đến gửi tiết kiệm VPBank không? Có Không 100 11 Ý kiến đóng góp với VPBank nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng? 101 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Câu hỏi số Số phƣơng Số ngƣời chọn phƣơng án án trả lời 11 116 25 61 - 97 34 46 36 - 50 63 98 - 211 213 206 201 211 5 5.1 95 63 53 5.2 0 30 163 20 5.3 186 25 0 5.4 63 148 6.1 34 63 113 6.2 42 53 98 20 6.3 0 68 135 10 7.1 0 16 195 7.2 35 132 42 7.3 42 164 7.4 0 132 70 11 7.5 68 42 82 17 7.6 0 211 197 12 126 84 - - 10 175 38 - - - 102