BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM TRẦN DUY - PHẠM TRẦN DUY HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở TỔNG CÔNG TY QUẢN TRỊ KINH DOANH CỔ PHẦN ĐẦU TƢ QUỐC TẾ VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh KHOÁ 2013B Hà Nội – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM TRẦN DUY HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ QUỐC TẾ VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ TRẦN ÁNH Hà Nội – Năm 2016 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Phạm Trần Duy Đề tài luận văn: Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Tổng Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số HV: CB130154 Tác giả, người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 16/03/2016 với nội dung sau: Sửa lại danh mục tài liệu tham khảm quy định Đánh số chương không dùng chữ số Lama, sửa lại chỗ dùng mũi tên văn viết Sửa lại công thức trang 68 Sửa lại số bảng chạy lỗi phông chữ Sửa lỗi tả ngữ pháp ( Tên cơng ty, tên phòng ban viết hoa chưa đúng) Bổ sung danh mục chữ viết tắt Giáo viên hƣớng dẫn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Ngày 21/03/2016 Tác giả luận văn ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn với tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực tổng Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel” hoàn thành cố gắng nỗ lực thân hướng dẫn tận tình TS Ngơ Trần Ánh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi.Tất số liệu, kết nghiên cứu trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 21 tháng 03 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Trần Duy iii LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập, nghiên cứu, giúp đỡ tận tình thầy, tơi hồn thành chương trình học tập nghiên cứu hồn chỉnh luận văn với đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Tổng Công ty Cổ phần đầu tƣ Quốc tế Viettel” Tôi xin gửi tới thầy giáo hướng dẫn TS Ngơ Trần Ánh lịng biết ơn chân thành Mặc dù bận rộn thầy quan tâm tận tình bảo em để em hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn cán nhân viên Tổng Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel tận tình giúp đỡ cho tơi ý kiến bổ ích suốt q trình nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện Kinh tế Quản lý, Viện Sau đại học tạo điều kiện cho suốt trình học tập nghiên cứu Và cuối xin gửi lời cảm ơn tới gia đình ln động viên tơi q trình làm luận văn Hà Nội, ngày 21 tháng 03 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Trần Duy iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Tên viết tắt Tên tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên CBQL Cán quản lý CNTT Công nghệ thông tin CN Chi nhánh CNVQP Cơng nhân viên quốc phịng DT Doanh thu HĐDH Hợp đồng dài hạn LN Lợi nhuận PTGD Phó tổng giám đốc QNCN Quân nhân chuyên nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh TGĐ Tổng giám đốc TLĐ Tổng lao động TT Thị trường TTHT Trung tâm Hạ tầng TTKT Trung tâm Kỹ thuật VTG Tổng Công ty Cổ phần đầu tưu Quốc tế Viettel v DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN Bảng Bảng 2.1 Tiêu đề Kết sản xuất kinh doanh Tổn công ty giai đoạn 2012 Trang 34 - 2014 Bảng 2.2 Công tác lập kế hoạch nhân lực Tổng ty giai đoạn 2012- 38 2014 Bảng 2.3 Số lượng lao động tuyển dụng Tổng ty Viettel giai 41 đoạn 2012 - 2014 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo vị trí chức vụ Tổng cơng ty cổ phần 43 Đầu tư quốc tế Viettel Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo khu vực sản xuất 45 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo diện bố trí 47 Bảng 2.7 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 48 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động theo bậc lương hưởng Tổng Công 50 ty năm 2014 Bảng 2.9 Cơ cấu lao động theo vị trí chức vụ Tổng công ty cổ phần 52 Đầu tư quốc tế Viettel Bảng 2.10 Kết đào tạo lao động Công ty giai đoạn 2011 – 2013 55 Bảng 2.11 Kinh phí hỗ trợ người lao động tham gia lớp học bồi 58 dưỡng, đào tạo Bảng 2.12 Xếp loại lao động tỷ lệ thưởng 65 Bảng 2.13 Các tiêu đánh giá hiệu làm việc CBCNV Tổng 70 Công ty giai đoạn 2012 - 2014 vi Bảng 3.1 Dự kiến thị trường nguồn nhân lực tăng thêm VTG 82 đến năm 2020 Bảng 3.2 Bảng tiêu chuẩn tuyển dụng cho nhân viên 90 Bảng 3.3 Bảng tiêu chuẩn tuyển dụng cho cán lãnh đạo 90 Bảng 3.4 Kinh phí tuyển dụng tính trung bình cho thí sinh dự tuyển 97 Bảng 3.5 Phiếu điều tra nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ lao động 104 Tổng công ty Cổ phần đầu tư quốc tế Viettel Bảng 3.6 Phiếu đánh giá công việc 104 Bảng 3.7 Phiếu nhận định công việc tới 104 Bảng 3.8 Dự kiến kinh phí cho cơng tác đào tạo, bồi dưỡng 108 vii DANH MỤC CÁC HÌNH SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN Hình Tiêu đề Trang Hình 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính Tổng Cơng ty năm 2012 44 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính Tổng Cơng ty năm 2013 44 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính Tổng Cơng ty năm 2014 45 Hình 2.4 Cơ cấu lao động theo khu vực sản xuất Tổng Công ty năm 46 2012 Hình 2.5 Cơ cấu lao động theo khu vực sản xuất Tổng Công ty năm 46 2013 Hình 2.6 Cơ cấu lao động theo khu vực sản xuất Tổng Công ty năm 46 2014 Hình 2.7 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo Tổng Cơng ty năm 2012 49 Hình 2.8 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo Tổng Cơng ty năm 2013 50 Hình 2.9 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo Tổng Cơng ty năm 2014 50 viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN Sơ đồ Tiêu đề Sơ đồ 1.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 12 Sơ đồ 1.2 Quy trình tổ chức đào tạo phát triển nhân lực doanh 17 Trang nghiệp Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Tổng Công ty đầy tư quốc tế Viettel 31 Sơ đồ 3.1 Quy trình tuyển dụng đề xuất 87 đối tượng - Động viên giúp đỡ người lao động tham gia đào tạo, bồi dưỡng phát huy khả hoàn thành tốt nhiệm vụ - Kiểm tra, đánh giá việc thực công tác đào tạo, bồi dưỡng - Đánh giá tình hình thực hiện, tìm hiểu nhân tố tích cực, tiêu cực đưa biện pháp để thực có hiệu cơng tác đào tạo, bồi dưỡng Về nội dung đào tạo, bồi dưỡng - Về trình độ chun mơn: + Quy định cấp định người lao động phải đạt cần tạo điều kiện để họ đào tạo Ví dụ, người lao động học có chế độ tài nào, người nhà đảm đương công việc thay cho người học hưởng thù lao + Việc đào tạo cấp bách với số lượng đông dựa vào hình thức đào tạo nước Do Công ty phải lựa chọn hình thức đào tạo cho phù hợp với hồn cảnh công tác người lao động điều kiện kinh phí Cơng ty + Cơng ty cần bố trí, xếp cơng việc cho phù hợp với trình độ chuyên môn mà người lao động đào tạo Khuyến khích người lao động học tập, nâng cao trình độ học lớp đào tạo ngắn hạn, học trình độ cao cấp có + Chú trọng đào tạo CBCNV diện quy hoạch cán nhằm cung cấp kỹ cần thiết (đặc biệt kiến thức quản trị nhân sự) để họ làm tốt công việc mà cịn làm tốt cơng việc tương lai thăng chức - Về nâng cao tay nghề (dành cho nhân viên kỹ thuật): + Công ty cần cử người có tay nghề tốt để kèm cặp lao động người có kinh nghiệm 106 + Do tiến khoa học kỹ thuật dễ dẫn tới người lao động bị tụt hậu Vì vậy, Cơng ty cần coi trọng việc bồi dưỡng nâng cao tay nghề cần thường xuyên cho họ học lớp công nghệ cao - Về kiến thức ngoại ngữ, tin học: Trong kinh tế thị trường, với xu hướng hội nhập khu vực toàn cầu kinh tế, ngoại ngữ tin học trở thành công cụ quan trọng Do vậy, việc bồi dưỡng kiến thức ngoại ngữ, tin học cho đội ngũ lao động đặc biệt lao động gián tiếp Công ty cần thiết + Công ty nên mở lớp đào tạo ngoại ngữ, luyện thi Toeic với nhiều trình độ khác cho đội ngũ cán công nhân viên tham gia học vào buổi tối cuối tuần Trước học, nên tổ chức kỳ thi để phân loại trình độ ngoại ngữ cho phù hợp Giáo viên tham gia giảng dạy đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm trường đào tạo ngoại ngữ, giáo viên Việt Nam nên mời giáo viên người nước ngồi + Cơng ty nên mở lớp đào tạo tin học ngắn hạn cho đội ngũ lao động đủ để người lao động nâng cao trình độ tin học + Để học tập đạt hiệu cao cần động viên, khuyến khích tạo điều kiện cho đội ngũ lao động tham gia học tập, tiến hành kiểm tra định kỳ hàng năm để từ có biện pháp cụ thể, kịp thời để bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động - Về kiến thức pháp luật: Công ty cần mở lớp bồi dưỡng ngắn hạn kiến thức pháp luật đặc biệt luật lao động cho tồn người lao động Cơng ty + Các hình thức đào tạo, bồi dưỡng: Cơng ty nên đa dạng hóa hình thức đào tạo, chủ động tổ chức lớp đào tạo đích danh người lao động phải tham gia đào tạo với nội dung đào tạo gì? Đồng thời khuyến khích hình thức người lao động tự đăng ký học bên ngồi Cơng ty hỗ trợ mức học phí phù hợp Các hình thức đào tạo chủ yếu Công ty đào tạo dài hạn ngắn hạn 107 - Đào tạo dài hạn: Công ty cần có hình thức đào tạo dài hạn cho người lao động sau: + Đào tạo dài hạn tập trung trường nước nước + Đào tạo dài hạn vào ngày nghỉ cuối tuần trường nước + Đào tạo dài hạn Công ty cách mở lớp học Công ty nhằm tạo điều kiện cho người lao động vừa học, vừa làm - Đào tạo ngắn hạn định kỳ: Công ty nên thường xuyên mở lớp ngắn hạn định kỳ Công ty cách mời thầy dạy, lớp học tổ chức vào buổi tối ngày nghỉ cuối tuần - Ngồi ra, người lao động tự học, tự bồi dưỡng nâng cao trình độ học hỏi đồng nghiệp Vì vậy, Cơng ty cần tạo điều kiện tốt cho người lao động sở vật chất, phương tiện kỹ thuật, thời gian + Về đối tượng đào tạo: Áp dụng với tất người lao động Công ty 3.3.4.3 Xác định kinh phí điều kiện cho cơng tác đào tạo, bồi dưỡng - Dự kiến kinh phí cho cơng tác đào tạo, bồi dưỡng Bảng 3.8 Dự kiến kinh phí cho cơng tác đào tạo, bồi dưỡng TT Hình thức đào tạo, bồi dưỡng Kinh phí hỗ trợ Công ty tự tổ chức lớp - Hỗ trợ 100% học phí học ngắn hạn - Hưởng nguyên lương Công ty tự tổ chức lớp dài - Hưởng nguyên lương hạn cử người học - Hỗ trợ 100% học phí Người lao động tự đăng ký - Hưởng lương học dài hạn tập trung - Hỗ trợ 100% học phí Người lao động tự đăng ký - Hưởng nguyên lương học dài hạn cuối tuần - Hỗ trợ 100% học phí 108 Ghi Cán cơng nhân viên học theo chế độ công ty, sau kết thúc khóa học phải làm việc cho cơng ty tối thiểu năm - Để công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ lao động đạt hiệu cao Cơng ty cần ý số điểm sau: + Lập dự tốn thu chi cách xác + Đảm bảo thời gian cho công tác đào tạo, bồi dưỡng lao động + Có chế khuyến khích, đãi ngộ sử dụng với người học người có kết học tập tốt biết vận dụng lý thuyết học vào hoạt động thực tiễn - Kiểm tra đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng: Trong trình đào tạo, bồi dưỡng lao động việc kiểm tra, đánh giá cần thiết Vì biện pháp quản lý vừa nhắc nhở người lao động nhận thức đắn với cơng tác bồi dưỡng nâng cao trình độ Với mục đích xác định kết thu người lao động sau tham dự khóa đào tạo bồi dưỡng đồng thời đánh giá lực người lao động để phân công nhiệm vụ cho hợp lý Hiện nay, Cơng ty gần quan tâm tới việc người lao động thu lượm kiến thức sau kết thúc khóa học ứng dụng vào cơng việc Để làm tốt công tác kiểm tra đánh giá việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ lao động Công ty cần trọng số điểm sau: + Sau khóa học, người lao động phải viết thu hoạch, báo cáo chuyên đề đào tạo, bồi dưỡng cho người quản lý trực tiếp quản lý công tác đào tạo, bồi dưỡng + Thu thập thông tin phản hồi từ người lao động đào tạo, bồi dưỡng nội dung, phương pháp, thời gian khóa học, từ rút kinh nghiệm để điều chỉnh cho khóa học sau + So sánh kết công tác trước sau đào tạo, bồi dưỡng người lao động 3.2.4.4 Dự kiến kết đạt giải pháp - Giúp Cơng ty hồn thiện công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ lao động theo đối tượng khơng dàn trải, có kế hoạch cụ thể cho loại hình đào tạo, bồi dưỡng 109 - Nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề cho đội ngũ lao động 3.2.5 Một số giải pháp khác Ngoài giải pháp nêu trên, VTG nên có thêm số giải pháp để hoạt động Công tác quản trị nhân phải có phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng với nhằm giúp cho công tác quản trị nhân cơng ty hồn thiện 3.2.5.1 Cần tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên việc làm cần thiết nhằm: - Cung cấp cho nhân viên sai sót để kịp thời khắc phục - Khuyến khích nhân viên khẳng định thành tích mà họ đạt - Nhờ cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên bổ sung vào dự án đào tạo nhân viên - Cung cấp thông tin phản hồi làm cho nhân viên hiểu rõ yêu cầu Công ty Để tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên, cần tiến hành thực theo bước sau: - Bước 1: Cần điều tra thu thập thơng tin tình hình thực công việc nhân viên - Bước 2: Đối chiếu với tiêu chuẩn Bảng tiêu chuẩn công việc Tổng hợp thành tựu đạt tồn - Bước 3: Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên: + Khẳng định thành tựu nhân viên đạt + Gợi ý để nhân viên tự nêu lên tồn + Bổ sung thêm tồn mà nhân viên chưa nêu lên + Cùng với nhân viên tìm nguyên nhân tồn tại, đồng thời đề xuất giải pháp khắc phục, điều kiện cần thiết nêu lên giải pháp hỗ trợ 110 Công ty + Gợi ý cho nhân viên cam kết sửa chữa sai sót + Nhấn mạnh việc tin tưởng vào cam kết nhân viên 3.2.5.2 Tăng cường công tác tạo động lực cho người lao động Đối với việc thực chế độ, sách để khuyến khích người lao động nâng cao suất lao động, cải thiện đời sống Công ty thực tốt Tuy nhiên để tăng cường sách tiền lương, thưởng, phúc lợi tốt Công ty cần ý tới số điểm sau: - Về sách tiền thưởng: Công ty nên lập quỹ tiền thưởng riêng, quỹ dùng chi thưởng cho tất nhân viên, tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến cải tiến kỹ thuật ứng dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh mang lại hiệu kinh tế cao Số tiền thưởng cho người lao động có thành tích tốt phải có mức giá trị kinh tế cao để người lao động lấy làm mục tiêu phấn đấu làm việc tốt Cần có khoản thưởng nóng nhằm khuyến khích người lao động kịp thời Hiện Công ty trả thưởng theo hàng tháng, quý với mức theo chức danh Công ty cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc đánh giá thành tích, bình xét thi đua…để có phân lớp rõ ràng Việc trả thưởng phải đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng - Đối với phạt, Cơng ty cần phải thực nghiêm minh công nhân viên khơng làm trịn trách nhiệm vi phạm kỷ luật lao động phải chịu hình phạt theo quy định Cơng nhân viên phải làm quy định Công ty, trễ lần tháng bị phạt trừ vào tiền thưởng Đối với việc ăn cắp, ăn trộm tài sản Công ty, khai khống bị kỷ luật, bồi hồn số tiền thiệt hại, nghiêm trọng bị sa thải Quy kết trách nhiệm cá nhân trường hợp làm thất thoát tiền vốn, hư hỏng tài sản Công ty 111 Việc áp dụng chế độ phạt giúp cho tồn thể cơng nhân viên có ý thức kỷ luật q trình làm việc Bên cạnh đó, Cơng ty cần phải áp dụng phương pháp tác động đến nhân viên sau:  Phương pháp giáo dục: Tác động vào nhận thức, tình cảm nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình làm việc người lao động Đây phương pháp vận dụng quy luật tâm lý để tác động lên người lao động  Phương pháp kinh tế: Phương pháp tác động vào đối tượng thông qua lợi ích kinh tế, tạo quan tâm vật chất người quản lý nhân viên Kích thích kinh tế tác động nhạy bén, linh hoạt vào khả làm việc nhiệt tình khả sáng tạo người lao động  Phương pháp hành chính: Là cách tác động chủ doanh nghiệp lên tập thể cơng nhân viên định dứt khốt, mang tính bắt buộc địi hỏi nhân viên phải nghiêm chỉnh chấp hành Nếu vi phạm bị kỷ luật, xử lý theo quy định doanh nghiệp - Về chế độ phúc lợi người lao động: nhìn chung Công ty làm tốt chế độ phúc lợi cho người lao động, đa số cán công nhân viên thấy thỏa mãn Tuy nhiên với tăng trưởng kinh tế khoản phúc lợi cho người lao động cần tăng theo để khuyến khích nhân viên nữa, nhiên để tránh tình trạng thâm hụt ngân sách, chi sai mục đích Cơng ty cần kiểm sốt chặt chẽ khoản chi cho khơng lãng phí, đảm bảo chi chi đủ, tạo đoàn kết Công ty - Về vấn đề cải thiện môi trường điều kiện làm việc: tạo điều kiện tốt nơi làm việc cho người lao động, tránh tình trạng căng thẳng công việc quan trọng tạo hiệu lao động cho công nhân viên 3.2.5.3 Các biện pháp hỗ trợ để hồn thiện cơng tác quản trị nhân Công ty a Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với mơi trường kinh doanh - Một vấn đề then chốt mà Cơng ty cần quan tâm tạo văn hóa tổ 112 chức phù hợp với giá trị văn hóa, truyền thống tốt đẹp Cơng ty nước địa, nâng cao ý thức trách nhiệm nâng cao quyền hạn trách nhiệm cho nhân viên, khơi dậy ý thức kỷ luật tự giác, tác phong làm việc nghiêm túc, - Ngoài ra, hình thành phát triển văn hóa tổ chức, nhà lãnh đạo Công ty cần lưu ý tìm hiểu đặc điểm tâm lý nhân viên, khám phá xem nhân viên mong đợi doanh nghiệp, thu hút họ làm việc theo nhóm, biết cầu tiến, thật thà, tích cực tham gia quản lý doanh nghiệp Thường xuyên tổ chức hình thức sinh hoạt, tuyên truyền giáo dục truyền thống giá trị văn hóa đề cao Cơng ty, tạo nhân viên trào lưu gắn bó lâu dài cống hiến b Áp dụng thành tựu công nghệ thông tin - Ngày nay, công nghệ thông tin làm thay đổi mặt sống Đối với doanh nghiệp, công nghệ thông tin giúp quản trị hoạt động SXKD xác hơn, nhanh hơn, khoa học có hiệu Nếu xét riêng hoạt động quản trị nhân Công ty, thành tựu cơng nghệ thơng tin áp dụng tiêu biểu cho: - Quản lý CBCNV: Quản lý tồn thơng tin CBCNV từ lúc tuyển dụng, thử việc, trở thành nhân viên thức đến thơi việc - Chương trình tính lương, thưởng : Giúp tính nhanh, xác khoản tiền lương, thưởng để trả cho người lao động - Chương trình nhắc việc: Đây chương trình quản lý khối lượng công việc người Công việc bao gồm việc phân công việc thân họ Tất công việc “nhắc nhở” trạng thái: Chưa giải quyết, vấn đề cần phải chuẩn bị để giải quyết, giải với mức độ hoàn thành bao nhiêu, thời điểm phải giải xong, giải hay giải c Phối hợp với tổ chức Công đoàn động viên người lao động phát huy lực thực tốt việc chăm sóc sức khỏe đời sống vật chất tinh thần người lao động 113 Giáo dục động viên người lao động phát huy lực - Tạo niềm tin cho người lao động tính ổn định hoạt động SXKD Công ty triển vọng phát triển Công ty thuận lợi bền vững, thu nhập người lao động hứa hẹn ngày khả quan Tất đóng góp người lao động trân trọng ghi nhận, người lao động nhận cho quyền lợi tương xứng với đóng góp - Các sách, chế độ mà Công ty áp dụng phù hợp với quy định hành Nhà nước Bất kỳ thay đổi sách, chế độ cần có giải thích rõ ràng, xác đáng công khai đến người lao động - Lãnh đạo Công ty sẵn sàng tiếp thu ý kiến nhân viên, đáp ứng yêu cầu nguyện vọng đáng họ, tạo điều kiện để họ phát huy hết lực sẵn có Lãnh đạo đồng hành nhân viên mặt hoạt động doanh nghiệp - Kịp thời động viên, khen thưởng cá nhân, tập thể có thành tích tốt Thực tốt cơng tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người lao động - Thực tốt việc trang bị bảo hộ lao động cho người lao động, trợ cấp độc hại cho nhóm đối tượng làm việc mơi trường có nhiều bụi, nguy hiểm, - Đầu tư sở vật chất trang thiết bị cho trạm y tế Công ty, phải thường xuyên đào tạo nâng cao tay nghề cho y bác sĩ phụ trách trạm y tế - Liên hệ bệnh viện có uy tín thực khám chữa bệnh định kỳ cho người lao động - Duy trì chế độ nghỉ điều dưỡng CBCNV cần phục hồi sức lực - Thăm hỏi, trợ cấp khó khăn, động viên người lao động bị ốm đau - Thường xuyên giám sát hoạt động căng tin phục vụ ăn uống Công ty (Nguồn gốc thức ăn nước uống, cách thức chế biến thức ăn, ) Căng tin phải đảm bảo chất lượng bữa ăn vệ sinh an toàn thực phẩm; người phục vụ phải mặc trang phục, đưa khám chữa bệnh định kỳ; 114 d Đẩy mạnh hoạt động phong trào thể dục thể thao - Đầu tư xây dựng cơng trình phúc lợi chung như: Sân bóng chuyền, sân cầu lơng Khuyến khích, động viên CBCNV tham gia chơi bóng chuyền, tập thể dục, chạy bộ, làm việc Từng bước gây dựng phong trào, tạo thành thói quen hướng đến thành lập câu lạc thể thao Công ty - Vào ngày lễ lớn như: 30/4 1/5; 2/9; tổ chức thi đấu môn thể thao nhằm tạo khơng khí sơi sân chơi lành mạnh cho toàn thể CBCNV Đây dịp để người lao động giao lưu, học hỏi lẫn nhau, tạo tinh thần đồn kết, gắn bó e Nâng cao mức sống Mức sống CBCNV nâng cao, họ có điều kiện thỏa mãn đời sống vật chất tinh thần cao hơn, tiền đề giúp họ cống hiến nhiều cho doanh nghiệp Các biện pháp thực hiện:  Tối ưu hóa định biên lao động Tổng số lao động nên thấp tối đa định biên đảm bảo hoạt động SXKD diễn trơn tru, kích thích tăng suất lao động  Vận động, tuyên truyền đến người lao động để họ có ý thức hồn thành tốt nhiệm vụ phân cơng Giải thích để họ hiểu kết thực công việc người có ảnh hưởng trực tiếp đến thành hoạt động chung tồn Cơng ty tác động đến thu nhập thân họ  Các chế độ người lao động (Tham quan nghỉ mát, trợ cấp khó khăn, ) cần có hướng điều chỉnh tương xứng với tốc độ tăng CPI kinh tế f Cải thiện môi trường làm việc - Thực trồng chăm sóc xanh, xử lý bụi tiếng ồn nơi làm việc Hệ thống ánh sáng phải đảm bảo - Giáo dục tuyên truyền CBCNV giữ gìn vệ sinh chung, hồ sơ sổ sách phải lưu trữ gọn gàng, ngăn nắp, 115 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chương cho ta thấy phương hướng phát triển Tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel thời gian tới, nhiệm vụ, mục tiêu đặt công tác quản trị nhân lực Công ty Cùng với giải pháp chủ yếu góp phần tăng cường hiệu quản trị nhân lực VTG, bao gồm giải pháp tăng cường: lập kế hoạch nhân lực, tuyển dụng nhân lực, bố trí sử dụng nguồn nhân lực có; tăng cường đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực, nhóm giải pháp bảo đảm việc thực chế độ, sách tạo động lực khuyến khích người lao động; nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo, phát triển nhân lực số biện pháp khác; cuối kiến nghị máy lãnh đạo Công ty số kiến nghị với Nhà nước chế độ, sách ngành xây dựng nhằm giúp ngành xây dựng phát triển thời gian tới 116 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Từ nghiên cứu lý luận thực tiễn, với nội dung, kết phân tích cho thấy công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp nói chung Tổng cơng ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel nói riêng vơ quan trọng Qua nội dung nghiên cứu, luận văn giải số vấn đề sau: Chƣơng 1: Luận văn trình bày lý luận chung quản trị nhân lực, làm rõ ý nghĩa, nhân tố ảnh hưởng, vai trò nội dung chủ yếu công tác quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Những vấn đề sở lý luận sử dụng làm phân tích chương sau Chƣơng 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực Tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel đánh giá qua nội dung công tác tuyển dụng, đào tạo, bố trí, sử dụng lao động v.v , qua phân tích ưu điểm, nhược điểm, nguyên nhân gây nhược điểm để đề giải pháp hữu hiệu nhằm đảm bảo thu hút trì nhân lực phù hợp với định hướng phát triển Công ty Chƣơng 3: Trên sở vấn đề lý luận thực trạng công tác quản trị nhân Tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel, luận văn đề xuất số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Cơng ty như: - Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực - Hồn thiện sách tuyển dụng nhân lực - Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực - Tăng cường đào tạo bồi dưỡng người lao động - Một số biện pháp khác Luận văn thực với cố gắng mong muốn góp phần vào việc tăng cường chất lượng quản trị nhân lực Tổng Công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel, qua tác giả xin đưa số kiến nghị sau: 117 - Kiến nghị với Công ty: + Thực tốt hoạt động công tác quản trị nhân sự, có đầu tư phù hợp với kinh phí nguồn lực Cơng ty + Tìm chương trình đào tạo, học bổng cấp quốc gia quốc tế cho người lao động + Tạo điều kiện vật chất tinh thần nhiều người lao động tham gia lớp học nâng cao trình độ - Kiến nghị với tập đồn Viettel: Hỗ trợ phần kinh phí cơng tác quản trị nhân lực cho Công ty nhằm giúp Công ty nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Kiến nghị với trường, trung tâm đào tạo: Nhằm giúp Tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel khắc phục tồn làm tốt công tác đào tạo + Nghiêm chỉnh thực tốt việc đào tạo nguồn nhân lực để cung cấp cho Công ty + Cần có hợp tác Trường, Trung tâm đào tạo với Công ty việc đào tạo người lao động, tránh trường hợp đào tạo hình thức mà chất lượng lại khơng có + Thực nhiều hình thức đào tạo đa dạng để thu hút nhiều đối tượng tham gia + Nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán cơng nhân viên Công ty theo chuẩn đề 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Bùi Văn Danh, MBA Nguyễn Văn Dung ThS Lê Quang Khôi (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Phương Đông, Hà Nội TS Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội ThS Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội TS Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội Các văn quy định chế độ tiền lương doanh nghiệp quan nhà nước, đơn vị hành nghiệp, Nhà xuất Lao động – xã hội, 2005 Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, 2005 Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể, Nhà xuất Thống kê, 2000 Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel (2012), Báo cáo tổng kết cơng tác năm 2012 chương trình cơng tác năm 2013 Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel (2013), Báo cáo tổng kết công tác năm 2013 chương trình cơng tác năm 2014 10 Tổng cơng ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel (2014), Báo cáo tổng kết cơng tác năm 2014 chương trình cơng tác năm 2015 11 http://www.viettelglobal.vn 119 PHỤ LỤC Phụ lục 2: Bảng phụ cấp sinh hoạt nƣớc (Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-VTQĐ-TCNL ngày tháng năm 2015 Tổng Giám đốc Tập đồn Viễn thơng Quân đội) Nhóm nước TT Phụ cấp sinh hoạt (đồng/người/tháng) Lào, Campuchia, Myanmar, Đông Timor 6.500.000 Mozambique, Cameroon, Kenya,Swaziland, 8.600.000 Burundi, Tanzania, Ethiopia, Burkina Faso, Công gô Peru, Haiti, Cuba, Argentina 10.750.000