Hiện đại hóa công tác văn phòng tại văn phòng bộ lao động – thương binh và xã hội

143 1.7K 25
Hiện đại hóa công tác văn phòng tại văn phòng bộ lao động – thương binh và xã hội

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT A. PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.Lý do chọn đề tài 1 2.Lịch sử nghiên cứu vấn đề 3 3.Mục tiêu nghiên cứu 6 4.Nhiệm vụ nghiên cứu 6 5.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7 6.Giả thuyết nghiên cứu 7 7.Phương pháp nghiên cứu 7 8.Kết cấu của đề tài 8 PHẦN NỘI DUNG 10 CHƯƠNG 1:LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC VĂN PHÒNG,HIỆN ĐẠI HÓA CÔNG TÁC VĂN PHÒNG 10 1.1.Lý luận chung về công tác văn phòng 10 1.1.1.Khái niệm về văn phòng 10 1.1.2.Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng 11 1.1.2.1.Chức năng của văn phòng 11 1.1.2.2.Nhiệm vụ của văn phòng 13 1.1.3.Nội dung hoạt động của văn phòng trong cơ quan, tổ chức 18 1.1.3.1.Tổ chức bộ máy và phân công công việc 18 1.1.3.2.Điều hành công việc văn phòng 19 1.1.3.3.Xây dựng quy chế làm việc 19 1.1.3.4. Tổ chức các cuộc họp, hội nghị 20 1.1.3.5. Nghiệp vụ văn thư lưu trữ 20 1.1.3.6.Thu nhập và xử lý thông tin trong cơ quan, đơn vị 22 1.1.3.7.Công tác hậu cần 22 1.1.3.8.Công tác quản lý nguồn nhân lực 23 1.1.4.Khái niệm công tác văn phòng và vai trò của công tác văn phòng trong hoạt động của cơ quan, tổ chức 24 1.2.Lý luận chung về hiện đại hóa công tác văn phòng 26 1.2.1.Khái niệm hiện đại hóa công tác văn phòng 26 1.2.2.Sự cần thiết phải hiện đại hóa công tác văn phòng 28 1.2.3.Một số vấn đề hiện đại hóa công tác văn phòng 29 1.2.3.1. Công tác văn thư – lưu trữ 30 1.2.3.2. Trang bị công nghệ thông tin 31 1.2.3.3. Ứng dụng ISO 9001:2008 32 1.2.3.4. Đội ngũ nhân sự 33 1.2.3.5. Bố trí, trang thiết bị văn phòng 34 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI VĂN PHÒNG BỘLAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI 35 2.1. Khái quát chung về Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội 35 2.1.1. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội 36 2.1.1.1. Vị Trí, chức năng 36 2.1.1.2. Nhiệm vụ, quyền hạn 36 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội 37 2.2. Tổ chức và hoạt động của Văn phòng Bộ Lao động – Thương binh 38 và Xã hội 38 2.2.1. Chức năng, nhiệm vụ của Văn phòng Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội 38 2.2.1.1. Vị trí, chức năng 39 2.2.1.2. Nhiệm vụ quyền hạn 39 2.2.2. Cơ cấu tổ chức của Văn phòng Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội 41 2.3. Thực trạng công tác văn phòng tại Văn phòng Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội 41 2.3.1. Công tác văn thư – lưu trữ 41 2.3.1.1. Các văn bản chỉ đạo và hướng dẫn nghiệp vụ về công tác văn thư lưu trữ 42 2.3.1.2. Công tác văn thư 44 2.3.1.3.Công tác lưu trữ 50 2.3.2. Trang bị công nghệ thông tin 55 2.3.3. Ứng dụng ISO 9001:2008 61 2.3.4.Đội ngũ nhân sự 68 2.3.5. Bố trí, trang thiết bị văn phòng 71 2.4. Nhận xét, đánh giá công tác văn phòng tại Văn phòng Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội 78 2.4.1.Công tác văn thư 78 2.4.2. Công tác lưu trữ 80 2.4.3. Trang bị công nghệ thông tin 81 2.4.4. Ứng dụng ISO 9001:2008 83 2.4.5. Đội ngũ nhân sự 84 2.4.6.Bố trí, trang thiết bị văn phòng 85 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP HIỆN ĐẠI HÓA CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI VĂN PHÒNG BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI 87 3.1. Giải pháp về thể chế hóa 87 3.2. Nâng cao nhận thức của lãnh đạo cơ quan và lãnh đạo văn phòng về hiện đại hóa công tác văn phòng 87 3.3. Giải pháp về công tác văn thư – lưu trữ 88 3.4. Giải pháp về trang bị công nghệ thông tin 94 3.5. Giải pháp về ứng dụng ISO 9001:2008 95 3.6. Giải pháp về tổ chức và bố trí đội ngũ nhân sự 97 3.7. Đầu tư mua sắm trang thiết bị 98 3.8. Cải thiện môi trường làm việc 100 3.9. Cải tiến lề lối làm việc 104 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

LỜI CẢM ƠN Được đồng ý Khoa Quản trị Văn phòng hướng dẫn Thầy giáo Ths Nguyễn Mạnh Cường thực đề tài “Hiện đại hóa cơng tác văn phịng Văn phịng Bộ Lao động – Thương binh Xã hội” Với tình cảm lời biết ơn chân thành, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới: Các Thầy Khoa Quản trị Văn phịng tồn thể Thầy trường Đại học Nội vụ Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập có kiến thức, kỹ cần thiết để nghiên cứu, thực luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới người Thầy mà cá nhân dành nhiều kính trọng tình cảm: Ths Nguyễn Mạnh Cường, người tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn khoa học giúp đỡ suốt thời gian thực nhiệm vụ đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, chú, anh chị thuộc Văn phịng Bộ Lao động – Thương binh Xã hội ủng hộ, cộng tác, giúp đỡ tơi nhiệt tình q trình điều tra, khảo sát, thu thập liệu liên quan đến đề tài Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln quan tâm, giúp đỡ, cổ vũ, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng nhiều song luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong nhận ý kiến góp ý, bảo Thầy cô, nhà Khoa học, bạn bè người quan tâm để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, Tháng năm 2016 Tác giả Ngô Thị Diên LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan là đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận thực Văn phịng Bộ Lao động – Thương binh Xã hội không chép nguồn khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, Tháng năm 2016 Tác giả Ngô Thị Diên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ thay / Chữ viết tắt/ Cụm từ đầy đủ ký hiệu BLĐTBXH CNTT ĐHQGHN HĐND LĐVP LĐLĐTPHN Bộ Lao động – Thương binh Xã hội Công nghệ thông tin Đại học Quốc gia Hà Nội Hội đồng nhân dân Lãnh đạo văn phịng Liên đồn Lao động Thành phố TCVN UBND Văn phòng Bộ Hà Nội Tiêu chuẩn Việt Nam Ủy ban nhân dân Văn phòng Bộ lao động – Thương binh VPCS Xã hội Văn phòng chia sẻ A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu giới, đặc biệt cộng đồng kinh tế ASEAN ( AEC) thành lập Việt Nam thị trường 90 triệu dân mà thị trường chung 600 triệu dân có thu nhập 2600.000 tỷ đô la Mỹ Không lâu tương lai hiệp định TTP, hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương bao phủ 40% GDP 1/3 thương mại Thế giới Đưa lại cho Việt Nam nhiều hội thách thức Đứng trước thời thách thức đó, Việt Nam từ Bộ, ban ngành phải có nhìn đắn đổi để hiểu rõ hơn, hòa nhập phát triển tốt Cơng cải cách hành nước ta đề nhu cầu xúc cần giải Đó nhu cầu đảm bảo thông tin cho lãnh đạo quản lý, nhu cầu giải nhanh, gọn thủ tục hành chính, hài lòng người dân, tránh phiền hà, sách nhiễu, lạm quyền cán bộ, công chức Trong Hội nghị lần thứ 12 Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XI đề nhiệm vụ “Đẩy mạnh cải cách hành chính, đặc biệt cải cách thủ tục hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý Nhà nước, quản lý xã hội, chấp hành luật pháp gắn với tinh giản biên chế cấu lại đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức theo tinh thần nghị 39 Bộ Chính trị Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, thiết lập hệ thống cổng thông tin, mang hành điện tử cấp, khẩn trương xây dựng Chính phủ điện tử Thực đồng giải pháp phòng, chống tham nhũng, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí cơng tác tiếp cơng dân, giải khiếu nại, tố cáo”.1 Trong Thông báo Hội nghị lần thứ hai Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XII diễn vào ngày 12 tháng năm 2016 có nội dung nhắc đến cải cách hành “ Kế hoạch tài – ngân sách nhà nước trung hạn năm 20162020, Ban chấp hành Trung ương khẳng định mục tiêu tổng quát là: Tiếp tục đẩy mạnh xây dựng hoàn thiện thể chế tài chính; huy động, phân phối, quản lý, sử dụng nguồn lực tài xã hội hiệu quả, cơng theo yêu cầu định hướng phát triển kinh tế - xã hội; bước cấu lại ngân sách nhà nước, 1Báo điện tử VTV Đài truyền hình Việt Nam tiếp tục ưu tiên đầu tư hợp lý người giải tốt vấn đề an sinh xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh; đẩy mạnh cải cách hành tăng cường cơng tác quản lý, giám sát tài chính, bảo đảm an tồn nợ cơng.”2 Ơng Vũ Đình Khang Chánh văn phòng HĐND UBND Thành phố Hải Phòng có đề tài“Cải cách hành phải gắn liền với đổi mới, đại hóa cơng tác văn phịng, thực lộ trình điện tử Chính phủ”.3 Bộ Lao động – Thương binh Xã hội Bộ thuộc Chính phủ Bộ quản lý đa ngành, đa lĩnh vực Thực chức quản lý nhà nước lĩnh vực; Việc làm, dạy nghề, lao động, tiền lương, tiền công, bảo hiểm xã hội (bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm xã hội tự nguyện, bảo hiểm thất nghiệp), an tồn lao động, người có cơng, bảo trợ xã hội, bảo vệ chăm sóc trẻ em, bình đẳng giới, phịng chống tệ nạn xã hội (sau gọi chung lĩnh vực lao động, người có công xã hội) phạm vi nước; quản lý nhà nước dịch vụ công ngành, lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý nhà nước Bộ Văn phịng Bộ hoạt động thơng qua mối quan hệ công tác với quan, đơn vị thuộc Bộ quan chức trung ương địa phương, Sở Lao động – Thương binh Xã hội, chi cục chuyên ngành Hoạt động Văn phòng Bộ phần kết điều hành, đạo Bộ, thông tin xử lý kịp thời, xác, văn Bộ phát hành, bảo đảm yêu cầu hình thức thời gian, đáp ứng yêu cầu hoạt động làm việc Bộ Theo báo cáo kết xác định số cải cách Hành – Par inder năm 2014 Bộ, quan ngang Bộ Bộ Nội Vụ đưa Bộ Lao động Thương binh Xã hội xếp thứ 15 tổng số 19 Bộ Như vậy, tình hình cải cách Hành Bộ Lao động – Thương binh Xã hội đứng vị trí thấp so với nhiều Bộ khác4 Đứng trước kinh tế ngày hội nhập giới với thành lập cộng đồng kinh tế yêu cầu phải đổi mới, cải cách hành nói chung, 2VOV Báo điện tử Đài tiếng nói Việt Nam 3Kỷ yếu Hội nghị Khoa Quản trị Văn phòng – Lý luận thực tiễn, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2005 4Báo cáo kết xác định số cải cách Hành 2014, tr 23 yêu cầu nâng cao uy tín tăng cường lực phục vụ, quản lý công tác điều hành Bộ nói chung, Văn phịng Bộ nói riêng Việc Hiện đại hóa cơng tác văn phịng Bộ vơ cần thiết, cơng tác văn phịng Bộphải có thay đổi theo hướng tích cực, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật để hoạt động có hiệu quả, nhanh chóng đại hơn, cải thiện vị trí số cải cách Hành Bộ thời gian tới Được giúp đỡ Nhà trường, Khoa Quản trị văn phòng Đặc biệt giúp đỡ tận tình lãnh đạo, chú, anh chị thuộc Văn phịng Bộ Lao động – Thương binh Xã hội, suốt thời gian thực tập tơi tìm hiểu cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ, hoạt động Văn phịng Bộ Qua đó, tơi thu lượm nhiều kiến thức bổ ích phục vụ cho việc học tập,nghiên cứu Trường công tác sau Xuất phát từ thực tế tơi mạnh dạn nghiên cứu đề tài “Hiện đại hóa cơng tác Văn phòng Văn phòng Bộ Lao động – Thương binh Xã hội” Lịch sử nghiên cứu vấn đề Nghiên cứu vấn đề thuộc hành văn phòng, văn phòng hay quản trị văn phòng, ta kể đến cơng trình đề tài nghiên cứu sau: Vương Thị Kim Thanh: “Quản trị Hành văn phịng”, NXB Thống kê, Hà Nội, 2009 Cuốn sách tác giả tổng hợp kiến thức kinh nghiệm, cập nhật quy định mới, nhằm giúp bạn đọc hiểu khó khăn cơng tác quản trị hành văn phịng; Vũ Đình Quyền: “Quản trị Hành văn phịng”, NXB Thống kê, 2005 Trình bày nghiệp vụ kỹ công tác hành văn phịng; thư ký, thu thập, xử lý cung cấp thông tin hoạt động quản lý, giao tiếp hành chính, tổ chức hội nghị, lễ hội hội thảo; kỹ thuật soạn thảo văn bản, công tác văn thư, lưu trữ, quản lý văn bản, đạo đức công cụ vấn đề thẩm mỹ; tác phong, nếp sống công sở quan, tổ chức…; Nguyễn Hữu Thân: “Quản trị Hành văn phịng”, NXB Thống kê, Hà Nội, 1996; Giáo trình: “Quản trị văn phòng” Nguyễn Thành Độ Nguyễn Thị Thảo, NXB Lao động – Xã hội, 2005; Kỷ yếu hội thảo khoa học tổ chức Trường Đại học Khoa học Xã hội nhân văn, Đại học quốc gia Hà Nội, có mặt nhà nghiên cứu đầu ngành lĩnh vực văn phòng quản trị văn phòng với chủ đề “ Quản trị văn phịng –lý luận thực tiễn” 2005; Giáo trình “Quản trị văn phòng” Nghiêm Kỳ Hồng, Lê Văn In, Đỗ Văn Học , Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh, 2015 Trình bày vấn đề văn phòng ; đổi đại hóa văn phịng quan, tổ chức; lập tổ chức thực chương trình, kế hoạch cơng tác quan, tổ chức; tổ chức công tác thông tin phục vụ lãnh đạo, quản lý quan, tổ chức…; Tuy nhiên, chun đề đại hóa cơng tác văn phòng chưa nghiên cứu nhiều Manh nha có đề tài nghiên cứu sau: Trương Hồng Hoa Duyên – Khoa QTKD có viết:“Những yếu tố định văn phòng đại” trang chủ Trường Đại học Duy Tân: Tác giả đưa làm sáng tỏ cấu trúc mặt đại hóa tồn diện Văn phịng là: Trang thiết bị kỹ thuật văn phòng, người làm Văn phòng nghiệp vụ hành Văn phịng Đề tài “Hiện đại hóa lưu trữ Liên đồn Lao động Thành phố Hà Nội” Đỗ Thị Liên, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQGHN, năm 2008 Đề tài nghiên cứu yêu cầu cần thiết việc xây dựng, hồn thiện mơ hình đại hóa lưu trữ LĐLĐ TPHN Đánh giá ưu điểm hạn chế số bất cập công tác lưu trữ LĐLĐ TPHN Trên sở đề xuất biện pháp nhằm thúc đẩy xây dựng mơ hình đại hóa lưu trữ Liên đồn, góp phần đưa cơng tác lưu trữ quan có bước phát triển mới, đem lại hiệu thiết thực hoạt động quản lý nói chung Liên đoàn; Đề tài : “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động văn phòng điện tử Ngân hàng Nhà nước Việt Nam” Dương Thị Thanh Huyền, 2008; Đề tài nghiên cứu khoa học: “Vấn đề ứng dụng văn phòng điện tử quan Bộ Nội Vụ” Lưu Thị Mai Huế, 2009; Đề tài “Văn phòng điện tử ( E-OFFICE) ứng dụng việc điều hành, quản lý hoạt động văn phòng” Trần Thị Dịu, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQGHN, năm 2011 Đề tài cho người biết tính đa dạng mơ hình “ Văn phịng điện tử - Eoffice” lợi ích mà Eoffice mang lại Từ thấy tầm quan trọng việc ứng dụng CNT, cụ thể ứng dụng Eoffice vào điều hành, quản lý hoạt động văn phòng Đồng thời đưa ưu điểm nhược điểm triển khai Eoffice vào điều hành, quản lý hoạt động văn phòng số quan Việt Nam; Đề tài “Tìm hiểu nghiên cứu xây dựng mơ hình dịch vụ văn phịng chia sẻ đáp ứng nhu cầu xã hội nay” Vũ Đình Phong, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 2011 Đề tài đưa nhận xét, đánh giá hoạt động dịch vụ VPCS thông qua khảo sát thực tế 02 công ty cung cấp loại hình dịch vụ Từ thực tiễn khảo sát tìm hiểu dịch vụ VPCS, từ kiến thức mạnh ngành học, nghiên cứu xây dựng mơ hình dịch vụ VPCS đáp ứng yêu cầu đặt nay; Đề tài “Tình hình ứng dụng phần mềm văn phịng điện tử quan địa bàn Hà Nội” Lê Thị Thuận, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQGHN”, 2012 Đề tài hiệu bất cập trình ứng dụng phần mềm văn phịng điện tử quan, tổ chức Trên sở đó, đề xuất số phương pháp nhằm giải bất cập thúc đẩy trình ứng dụng phần mềm văn phòng điện tử quan địa bàn Thành phố Hà Nội nói riêng quan nước ta nói chung; Đề tài “Ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư Văn phòng Bộ lao động – Thương binh Xã hội”, Nguyễn Thị Thu Hương,Trường Đại học Khoa học Xã hội nhân văn, ĐHQGHN, 2013 Đề tài tìm ưu điểm tích cực việc ứng dụng phần mềm thuận lợi khó khăn việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin công tác văn thư Bộ Lao động – Thương bịnh Xã hội Đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư quan; Đề tài : “Hiện đại hóa cơng tác văn phòng Trung tâm thương mại INTIMEX” Nguyễn Đức Khánh; Đề tài tác giả làm rõ đại hóa cơng tác văn phịng khía cạnh: Công tác văn thư – lưu trữ; trang bị cơng nghệ thơng tin; xử lý thơng tin; bố trí, trang bị nơi làm việc Đề tài: “Thực trạng giải pháp nâng cao cơng tác văn phịng cơng ty TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành” Phạm Thị Huyền; Tác giả vào cách chi tiết thực trạng, đánh giá, nhận xét công tác văn phịng cơng ty, đồng thời đưa hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng cơng tác văn phịng Đề tài : “Nghiên cứu thực trạng giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác văn phịng Sở Tài ngun Mơi trường” Phạm Thị Ánh Tuyết Trên tạp chí có viết: “Đổi phương thức nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức nhà nước đáp ứng yêu cầu hội nhập PGS.TS Bùi Đức Kháng; “Chính phủ điện tử kỷ 21 Cơ hội thách thức đổi với Việt Nam” Th.s Đặng Viết Đạt Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu đại hóa cơng tác văn phịng hay đại hóa cơng tác văn phòng Bộ hay quan nhà nước Chính đề tài “Hiện đại hóa cơng tác văn phòng Văn phòng Bộ Lao động – Thương binh Xã hội” vấn đề hoàn tồn khơng trùng lặp với đề tài nghiên cứu Văn phòng Mục tiêu nghiên cứu - Một là, phân tích sở lý luận cơng tác văn phịng, đại hóa cơng tác văn phịng - Hai là, phân tích thực trạng đại hóa cơng tác văn phịng Văn phịng Bộ lao động – Thương binh Xã hội so sánh với lý luận để bất cập, tồn nguyên nhân bất cập tồn - Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm tiếp tục hồn thiện đại hóa cơng tác văn phịng Văn phịng Bộ Nhiệm vụ nghiên cứu - Một là, nghiên cứu khái niệm cơng tác văn phịng, đại hóa cơng tác văn phịng; - Hai là, khảo sát, phân tích từ thực tiễn để nhận xét đánh giá công tác văn phòng Văn phòng Bộ nhằm đưa đánh giá cụ thể đại hóa cơng tác văn phòng; - Ba là, nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm góp phần hồn thiện đại hóa cơng tác văn phịng Văn phịng Bộ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài khóa luận toàn hoạt động liên 10 B Chưa tốt 43% C Ý kiến khác 25% Câu : Trong tương lai đồng chí có muốn thay hoạt động công vụ văn giấy truyền thống văn điện tử khơng ? A Có 43% B Không 12% C Ý kiến khác 45% Câu : Đồng chí có đề xuất để phận văn phịng nơi làm việc đồng chí làm việc tốt ? - Bổ sung nhân sự, đầu tư mua sắm trang thiết bị, ứng dụng phần mềm, cải thiện môi trường làm viêc, nhiều xanh BẢNG TỔNG HỢP KHẢO SÁT NGẪU NHIÊN ỨNG DỤNG ISO 9001:2008 TẠI VĂN PHÒNG BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI ( VĂN PHÒNG BỘ) I PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO LÃNH ĐẠO VĂN PHÒNG BỘ Câu Trước ứng dụng ISO 9001: 2008, đồng chí nắm rõ yêu cầu, nguyên tắc điều khoản quy định tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 chưa? A Đã nắm rõ 100% B Chưa nắm rõ 0% C Ý kiến khác 0% Câu Trước ứng dụng ISO 9001:2008, đồng chí nắm rõ chức năng, nhiệm vụ văn phịng phịng ban thuộc văn phòng chưa? A Đã nắm rõ 100% B Chưa nắm rõ 0% C Ý kiến khác 0% Câu Trước ứng dụng ISO 9001:2008, đồng chí có phát lỗi quy trình làm việc phận chịu trách nhiệm chưa? A Xác định chịu trách nhiệm 20% B Lúc xác định được, lúc không xác định chịu trách nhiệm 20% C Không xác định chịu trách nhiệm 0% D Khó xác định nhiều thời gian xác định chịu trách nhiệm 60% Câu Đồng chí có muốn kéo dài giai đoạn chuẩn bị tiến hành để có chuẩn bị tốt nguồn lực khơng? A Có 80% B Không 0% C Ý kiến khác 20% Câu Đồng chí có mong muốn ứng dụng ISO 9001 :2008 vào Văn phịng Bộ ? - Có hệ thống quản lý tốt 60% - Thúc đẩy hiệu làm việc, hạn chế tối đa sai sót công việc 40% II PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO TRƯỞNG CÁC PHÒNG BAN TẠI VĂN PHÒNG BỘ Câu Với thực trạng cơng tác văn phịng văn phịng Bộ nay, đồng chí cho cần ứng dụng ISO 9001 :2008 cơng tác văn phịng khơng ? A Rất quan trọng, cần ứng dụng vào văn phịng Bộ đặc biệt cơng tác văn phịng 60% B Khá quan trọng cần thiết số phận văn phòng Bộ 20% C Cần trang bị đầy đủ trang thiết bị, tài trước ứng dụng 20% D Không cần thiết nên không cần ứng dụng 0% Câu Đối với phận có quy trình cơng việc theo quy định nhà nước ( văn thư - quy trình soạn thảo văn bản…), việc ứng dụng ISO 9001 :2008 tác động ? A Vẫn phải biên soạn quy trình cho khâu cơng việc 0% B Khơng cần phải biên soạn quy trình khâu cơng việc 0% C Vẫn cần biên soạn quy trình khâu cơng việc sở quy trình công việc theo quy định nhà nước D Ý kiến khác 100% 0% Câu Đồng chí có tham dự đầy đủ buổi đào tạo nhận thức ISO 9001 :2008 không ? A Tham gia đầy đủ B Khơng tham gia đầy đủ 20% 0% C Có tham gia phải tranh thủ giải công việc khác 80% D Ý kiến khác 0% Câu Đồng chí có nhận xét việc biên soạn quy trình phận mình? - Lý thuyết 67% - Đã biên soạn theo thực tế 20% - Rườm rà 13% Câu Ứng dụng quy trình ISO 9001:2008 giúp cho phận đồng chí? - Kiểm sốt chặt chẽ quy trình cơng việc 60% - Phát tránh sai sót 17% -Khơng cần thiết 13% III PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO CÔNG CHỨC, NHÂN VIÊN THỰC HIỆN TRIỂN KHAI VIỆC ỨNG DỤNG ISO 9001:2008 TẠI VĂN PHÒNG BỘ Câu Đồng chí có gặp khó khăn ứng dụng ISO 9001:2008 vào nghiệp vụ hay khơng? A Có 83% B Khơng 17% C Ý kiến khác 10% Câu Theo đồng chí ứng dụng ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng có cần chi phí lớn khơng? A Cần chi phí lớn 40% B Chi phí khơng lớn 60% C ý kiến khác 0% Câu Tại văn phòng Bộ, người chịu trách trách nhiệm vấn đề chất lượng ứng dụng ISO 9001 :2008 ? A lãnh đạo văn phòng Bộ 40% B Trưởng phòng ban thuộc văn phịng Bộ 27% C Người viết quy trình 13% D Người thực 20% Câu Việc nhận thức đắn tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 lãnh đạo văn phịng cơng chức, nhân viên có quan trọng khơng ? A Có 100% B Khơng 0% C Ý kiến khác 0% Câu Theo đồng chí chất lượng có phải bắt nguồn từ cán phụ trách vấn đề chất lượng không ? A Đúng 73% B Sai 27% C Ý kiến khác 0% Câu Đồng chí có cho việc ứng dụng ISO 9001 :2008 làm thay đổi văn phòng Bộ ? A Giảm biên chế nhân 60% B Sẽ sáp nhập phân văn phịng Bộ 0% C Tăng khối lượng cơng việc cho người lao động 40% D Thu nhập người lao động giảm 0% Câu Nếu giao biên soạn quy trình ứng dụng ISO 9001 :2008, đồng chí thực công việc ? A Biên soạn chi tiết theo thực tế công việc thực 73% B Biên soạn khái quát theo thực tế công việc thực 0% C Biên soạn theo lý thuyết công việc thực 17% D Biên soạn cho có, khơng cần quan tâm đến chất lượng biên soạn 0% Câu Tại phận đồng chí có phân cơng cơng việc rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn chưa ? ? - Chưa, công việc nhiều nhân hạn chế 56% - Đã phân công rõ ràng 44% Câu 10 Đồng chí có nhận xét việc lãnh đạo văn phòng định ứng dụng ISO 9001 :2008 cơng tác văn phịng văn phịng Bộ - Cần ứng dụng - Không cần - Không ý kiến 60% 27% 13%

Ngày đăng: 27/09/2016, 22:10

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan