BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  LÊ THỊ NGỌC QUỲNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ TẠI VIETINBANK HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS PHẠM THỊ NHUẬN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình cấp cao học chương trình đào tạo cấp khác Tôi xin cam đoan thêm Luận văn nỗ lực cá nhân Các kết quả, phân tích, kết luận luận văn (ngoài phần trích dẫn) kết làm việc cá nhân Họ tên tác giả Lê Thị Ngọc Quỳnh i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, thu thập, xử lý thông tin, tài liệu liên quan, hoàn thành đề tài “Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo cán Vietinbank Hà Tĩnh” Để có kết ngày hôm xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành lời cảm ơn sâu sắc đến: - Quý thầy cô giáo Viện Kinh tế & Quản lý, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, - Các đồng chí lãnh đạo đồng nghiệp quan UBND huyện Huyện ủy Hương Khê, Hà Tĩnh tạo điều kiện giúp đỡ trình thu thập số liệu - Gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ suốt trình học tập thực đề tài - Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn TS Phạm Thị Nhuận người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ trình tìm hiểu đề tài, xây dựng đề cương hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Tĩnh, tháng năm 2016 ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ .4 1.1 Khái niệm nguôn lực vai trò công tác đào tạo cán 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò công tác đào tạo cán 1.1.3 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo cán 1.2 Các hình thức đào tạo cán 1.2.1 Đào tạo công việc .9 1.2.2 Đào tạo công việc 11 1.3 Nội dung công tác đào tạo cán 12 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 13 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo .17 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo .18 1.3.4 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo .18 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 19 1.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên .20 1.3.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo .20 1.4 Các tiêu đánh giá công tác đào tạo cán 22 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo cán 23 1.5.1 Các yếu tố chủ quan 23 1.5.2 Các yếu tố khách quan .25 Kết luận chương 27 iii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ TẠI VIETINBANK HÀ TĨNH .28 2.1 Giới thiệu Vietinbank Hà Tĩnh 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietinbank Hà Tĩnh .28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động 29 2.2 Thực trạng nhân Vietinbank Hà Tĩnh 35 2.3 Phân tích hoạt động đào tạo Vietinbank Hà Tĩnh .39 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo .39 2.3.2 Lập kế hoạch đào tạo 45 2.3.3 Tổ chức thực 56 2.3.4 Đánh giá kết đào tạo 57 2.3.5 Bố trí, sử dụng lao động sau đào tạo 62 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo Vietinbank Hà Tĩnh 64 2.4.1 Phân tích yếu tố bên 64 2.4.2 Phân tích yếu tố bên 68 2.5 Đánh giá chung công tác đào tạo cán Vietinbank Hà Tĩnh 71 2.5.1 Điểm mạnh .71 2.5.2 Hạn chế .72 Kết luận chương 74 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO CÁN BỘ TẠI VIETINBANK HÀ TĨNH 75 3.1 Định hướng công tác đào tạo cán Vietinbank Hà Tĩnh 75 3.1.1 Định hướng phát triển cán 75 3.1.2 Định hướng công tác đào tạo cán 77 3.2 Phương hướng chung mục tiêu cụ thể công tác đào tạo cán .78 3.2.1 Phương hướng mục tiêu chung 78 3.2.2 Nhiệm vụ tâm, mục tiêu cụ thể .78 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo cán .79 iv 3.3.1 Hoàn thiện công tác kế hoạch hóa nguồn cán công tác xác định nhu cầu đào tạo 79 3.3.2 Hoàn thiện bước quy trình đào tạo cán .82 3.3.3 Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động để trì nguồn nhân lực chất lượng cao cho Chi nhánh .89 3.3.4 Một số giải pháp khác 90 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .94 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa CN Chi nhánh KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHCT Ngân hàng công thương NHTM Ngân hàng thương mại SPDV Sản phẩm dịch vụ TMCP Thương mại cổ phần TSC Trụ sở Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo 15 Bảng 2.1- Kết hoạt động kinh doanh 35 Bảng 2.2: Tình hình biến động số lượng lao động 2011 - 2015 .36 Bảng 2.3: Chất lượng lao động Vietinbank Hà Tĩnh 37 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực .38 Bảng 2.5: Bảng yêu cầu công việc cán phụ trách nhân 41 Bảng 2.6: Bảng tổng kết phân tích nhân viên Vietinbank Hà Tĩnh 42 Bảng 2.7: Nhu cầu đào tạo cán Vietinbank Hà Tĩnh 44 Bảng 2.8: Khóa học dành cho cán lãnh đạo cấp cao 47 Bảng 2.9: Khóa học dành cho cán nhân 48 Bảng 2.10: Khóa học dành cho cán kinh doanh 48 Bảng 2.11: Khóa học lực làm việc cá nhân dành cho nhân viên 49 Bảng 2.12: Phương pháp đào tạo phổ biến Vietinbank giai đoạn 2011 - 2015 53 Bảng 2.13: Bảng so sánh kế hoạch thực kinh phí đào tạo Vietinbank Hà Tĩnh giai đọan 2011 –2015 54 Bảng 2.14: Tỷ lệ giáo viên chi nhánh 56 Bảng 2.15: Kết đào tạo nguồn nhân lực mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo Vietinbank Hà Tĩnh giai đoạn 2011-2015 .58 Bảng 2.16: Kết đào tạo cán mức độ đáp ứng nhu cầu theo cấu lao động Vietinbank Hà Tĩnh giai đoạn 2011 –2015 .59 Bảng 2.17: Đánh giá hiệu kinh tế xã hội sau đào tạo Vietinbank Hà Tĩnh .61 Bảng 2.18: Tình hình bố trí sử dụng cán đào tạo Vietinbank Hà Tĩnh giai đoạn 2011-2015 .63 Bảng 3.1: Bảng so sánh yêu cầu công việc thực tế làm việc nhân viên 81 Bảng 3.2: Mô hình đánh giá tiến sĩ Donald Kir Patrick .88 vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo lý thuyết 13 Sơ đồ 1.2: Quá trình phân tích thực công việc 17 Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức Vietinbank Hà Tĩnh .30 Sơ đồ 2.2: Đánh giá nội dung đào tạo học viên năm 2015 60 viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại khoa học kỹ thuật ngày phát triển, với hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt Để tồn thích nghi doanh nghiệp cần phải không ngừng đổi Trong đó, nâng cao chất lượng cán biện pháp hiệu quả, mang tính lâu dài để doanh nghiệp thích nghi với thay đổi thị trường gia tăng khả cạnh tranh Một chiến lược đào tạo, phát triển hợp lý phát huy tối đa nội lực, khả làm việc khả sáng tạo người lao động, nâng cao trách nhiệm, tăng suất lao động hiệu kinh doanh Ngân hàng coi mạch máu kinh tế quốc dân, nâng cao lực hoạt động hệ thống ngân hàng vấn đề xã hội đặc biệt quan tâm Thời gian qua, trước đổi toàn diện đất nước, ngành ngân hàng có bước phát triển mạnh mẽ công nghệ, trình độ quản lý, lực tài nguồn nhân lực, qua bước đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên, khách quan mà nói, nguồn nhân lực đào tạo từ trường đại học lớn thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao Thông thường, ngân hàng thương mại phải tiến hành đào tạo lại nghiệp vụ cho sinh viên vừa tốt nghiệp đại học phải thường xuyên đào tạo lại phát triển, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, đảm bảo thích nghi với thay đổi, phát triển liên tục khoa học kỹ thuật mối quan hệ xã hội Là doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực kinh tế đặc biệt, Vietinbank Hà Tĩnh nhận thức tầm quan trọng công tác cán hoạt động đào tạo phát triển cán Mặc dù vậy, công tác quản lý cán Vietinbank nói chung Vietinbank Hà Tĩnh nói riêng nhiều vấn đề cần khắc phục Là cán công tác phòng tổ chức hành Vietinbank Hà Tĩnh, với mong - Cán phụ trách đào tạo, hướng dẫn thường xuyên kiểm tra trang thiết bị phục vụ lớp học, bàn ghế hỏng để kịp thời thay tránh làm ảnh hưởng đến việc học tập  Đảm bảo số lượng chất lượng đội ngũ cán chuyên trách Như phân tích phần thực trạng lực đội ngũ cán chuyên trách đào tạo Chi nhánh thiếu cán chuyên trách công tác đào tạo Vietinbank Hà Tĩnh ngày coi trọng công tác đào tạo nên khối lượng công việc tương đối lớn Vì vậy, Chi nhánh cần đảm bảo số lượng chất lượng đội ngũ cán chuyên trách - Nếu công việc nhiều, cán chuyên trách thực hết công việc Chi nhánh nên tổ chức tuyển dụng thêm người có lực, trình độ, chuyên môn có kinh nghiệm làm việc Hình thức tuyển tổ chức thi nội đề nghị Chi nhánh tuyển người từ bên - Cử cán chuyên trách công tác đào tạo học lớp nâng cao chuyên môn nghiệp vụ quản trị nguồn nhân lực đặc biệt đào tạo nguồn nhân lực - Tổ chức hội thảo, hội nghị hay hoạt động trao đổi kiến thức, phương thức đào tạo với Chi nhánh hệ thống Vietinbank để giúp cho cán đào tạo, hướng dẫn trao đổi học hỏi kinh nghiệm công tác đào tạo - Tiến hành thi định kỳ tối thiểu 02 lần/năm cho cán phụ trách công tác đào tạo, hướng dẫn Chi nhánh Nội dung thi môn như: Kỹ soạn thảo văn bản, Luật lao động, xử lý tình diễn ra, kỹ soạn thảo văn quy định công tác đào tạo lưu hành Chi nhánh,… hình thức thi thi tự luận, thi vấn đáp, Đồng thời có sách hỗ trợ khen thưởng hợp lý cho cán đào tạo, hướng dẫn tốt Chi nhánh Để thực điều cần có quan tâm ban lãnh đạo Chi nhánh tạo điều kiện cho cán học tập để nâng cao kiến thức, liên kết với trung tâm, trường đào tạo, Chi nhánh cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công tác đào tạo, góp phần làm giảm công việc cho cán đào tạo, hướng dẫn: Cung cấp đủ máy tính nối mạng internet, máy in, xây dựng phần mềm hỗ trợ công tác đào tạo,… 91  Xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, làm tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp - Để tạo tảng cho phát triển bền vững, tổ chức cần xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp lành mạnh riêng phù hợp với tổ chức Vietinbank Hà Tĩnh cần tổ chức chương trình giao lưu thể dục thể thao, văn hóa văn nghệ, phòng ban nhằm tạo điều kiện cho người gần gũi hơn, đoàn kết để dễ dàng hợp tác công việc - Có nội quy quy định riêng cụ thể Vietinbank Hà Tĩnh, nội quy phải có hiệu lực tất người hưởng ứng làm theo - Hàng năm nên tổ chức cho toàn Chi nhánh du lịch, nghỉ mát có kèm theo người thân, gia đình, thưởng Tết,… nhằm tạo cho người lao động có động lực làm việc tốt - Ngoài ra, thường xuyên tổ chức thăm hỏi người thân, gia đình người lao động gặp khó khăn ốm, đau, bệnh tật, hoan hỉ, Tạo gần gũi tình cảm cho nhân viên tổ chức  Luân chuyển cán để tăng cường công tác đào tạo - Mục đích việc luân chuyển cán tạo hội cho cán thực công việc mới, công việc khác với mục đích cuối để cán trở thành người đa năng, toàn diện, tăng chất lượng công việc - Nhằm kích thích khả giỏi nghề nghiệp linh hoạt lĩnh vực hoạt động ngân hàng để thực mục tiêu chung Vietinbank Luân chuyển nhân viên nghiệp vụ làm tăng hội cọ xát tích luỹ kiến thức kinh nghiệm công tác cán nhiều lĩnh vực địa bàn, nhân viên rời ghế nhà trường 92 KẾT LUẬN Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học - kỹ thuật toàn cầu hóa kinh tế yếu tố người vấn đề quản lý người ngày quan tâm trọng yếu tố định phát triển Nhận thức tầm quan trọng nhân lực tồn phát triển Chi nhánh Đồng thời hiểu công tác đào tạo cán cách tốt để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực đó, Vietinbank Hà Tĩnh đã, trọng đến công tác đào tạo cán nhằm có đội ngũ lao động đủ trình độ chuyên môn, kỹ tay nghề cần thiết đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc phát triển vững Chi nhánh môi trường kinh tế đầy cạnh tranh Qua thời gian làm việc, tìm hiểu thực đề tài Vietinbank Hà Tĩnh, nhận thấy công tác đào tạo cán có vai trò quan trọng tác động đến việc tồn doanh nghiệp kinh tế thị trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Tôi xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Nhuận, thầy cô giáo Trường đại học Bách Khoa Hà Nội cô chú, anh chị phòng Tổ chức hành phòng ban Vietinbank Hà Tĩnh nhiệt tình giúp đỡ hoàn thành luận văn tốt nghiệp này! Xin chân thành cảm ơn! 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Xuân Cầu – PGS.TS Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực II/NXB Lao động – Xã hội TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực I/NXB Lao động – Xã hội TS Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê TS Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê Lê Thị Mỹ Linh (2007), “Các phương pháp phổ biến đánh giá nhu cầu đào tạo doanh nghiệp”, Tạp chí kinh tế (Số 116 tháng 2/2007), trang số 46-49 PGS.TS Phạm Đức Thành, TS Mai Quốc Chánh (1998), Kinh tế lao động, NXB Giáo dục Nguyễn Hữu Thân (2003), Sách Quản trị nhân /NXB Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Tiệp xuất (2009), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động xã hội/ NXB Lao Động – Xã hội 10 PGS.TS Nguyễn Tiệp (2008), Quan hệ lao động, NXB Lao Động xã hội, Hà Nội 11 Trần Văn Tùng (2005), Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng/NXB Thế giới, Hà Nội 12 Vũ Văn Thực (2016), Bài viết: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng,Tạp chí phát triển hội nhập – Số 26 – Tháng 01-02/2016 13 TS Đoãn Hữu Xuân GS.TS Vũ Huy Từ (2009), Giáo trình quản lý tổ chức nhân tập 2, Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 14 Business Edge (2007), Đào tạo nguồn nhân lực – Làm để khỏi ném tiền qua cửa sổ, Nhà xuất Trẻ 15 Báo cáo kết sản xuất – kinh doanh Vietinbank Hà Tĩnh giai đoạn 2011 – 2015 16 Báo cáo triển khai phương hướng, kế hoạch phát triển Vietinbank Hà Tĩnh – Phòng tổ chức – hành 17 Quy chế nội quy lao động, sổ tay văn hóa doanh nghiệp Vietinbank 18 Luật Giáo dục 2005 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam ban hành ngày 14/06/2005 94 Phụ lục 01: BẢN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Chi nhánh Hà Tĩnh Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: /ĐGNL-HAT BẢN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CÁN BỘ (Ngày đánh giá: …/…/…….) Mã đơn vị Tên đơn vị Mã cán Tên cán Tên công việc Ngày bắt đầu công việc Cán quản lý cấp (ký tền) Mã CB: Các thang điểm đánh giá Họ tên: Chức vụ: Được nhắc đến gương lực/nhân tố Thường xuyên thể Thường xuyên thể Thỉnh thoảng Hiếm thể hiện hành vi, hành vi hành vi tình tình giám sát, nhắc hành vi không phù phức tạp đơn giản nhở hành vi có hợp Cán quản lý cấp (ký tên) Mã CB: Họ tên: Chức vụ: Điểm Hành vi Tên Hành vi hiệu cần thể thường Ví dụ tình thể hành vi Ý kiến CBQL lực (1) (2) thể hiệu (cán tự đánh giá) (4) trực tiếp (5) Tự đánh (3) giá - Tìm kiếm thông tin TH1: Khi nhận văn bản, sách Điểm mạnh phương pháp làm việc, công hướng dẫn phát triển KHDN FDI, lực, tính cách cán cụ hỗ trợ tốt từ đồng x nghiệp, cấp để học hỏi, liên hệ với phòng FDI TSC để xác - Sẵn sàng chia sẻ nâng cao hiệu công việc; định ngành hàng ưu tiên Sở kế hoạch kinh nghiệm, kiến Tinh thần - Chủ động tìm hiểu ý kiến nỗ lực học người khác điểm mạnh, hỏi báo cáo GĐCN, đề xuất thành lập tổ FDI, bộ: điểm yếu thân nhằm đầu tư tỉnh để lấy số liệu thức với cán x DN FDI địa bàn Sau xác định bộ, đồng nghiệp khách hàng mục tiêu, tìm - Chủ động tìm hiểu tìm cách cải thiện thông tin liên quan đến công ty, người kiến thức, thông - Tìm kiếm tận dụng hảnh hưởng giao dịch tài công tin có liên quan hội để học hỏi, chủ động áp dụng kiến thức, kỹ x mở tài khoản giao dịch với 03 DN - Luôn nỗ lực FDI, cụ thể là: ABC ltd, ACD,… học vào công việc; - Thường xuyên rà sóat lại ty Sau 06 tháng nỗ lực, tiếp cận đến công việc x việc cải thiện chất TH2: Được giao xử lý nợ xấu Công lượng dịch vụ Cán Cán bộ QL QL cấp cấp công việc để tìm cách nâng ty XZY lĩnh vực hoàn toàn khách hàng cao hiệu công việc; tôi, tìm đọc quy định pháp - Biết cách phân - Khuyến khích người khác luật có liên quan như: Luật tổ chức công công việc tham gia chương trình đào tín dụng, luật đất đai,…; Trực tiếp emal, kiểm sóat công việc tạo, trao đổi kinh nghiệm; gọi điện để tư vấn từ anh A phòng cán Quản lý nợ, chị B phòng Pháp chế Sau - Chủ động thời gian tìm hiểu, đề xuất việc trì mối ban lãnh đạo thông qua phương án xử lý quan hệ với khách - Sẵn sang hỗ trợ người khác nợ là… Đến nay, Chi nhánh thu hồi hàng triển khai công việc, sáng được… - Có kiến rõ ràng kiến việc đánh giá, đề xuất cán công việc khác - Thể tôn trọng Tư x khách hàng; hướng đến - Chủ động thiết lập trì TH1: Một khách hàng phàn nàn với Các hành vi, việc thái độ phục vụ nhân viên A làm cần thay đổi; cá x giao dịch với khách hàng Tôi lực cần phát khách mối quan hệ thường xuyên với xin lỗi, ghi nhận khẳng định nhân triển, cải thiện: hàng khách hàng; viên A nhân viên khác Chi - Cần tế nhị - Tìm kiếm thông tin để x nhánh không tái phạm lỗi Sau đó, việc góp ý, xác định hiểu rõ nhu cầu đề nghị tìm hiểu thông tin lỗi phê bình; trao đổi khách hàng; hay vấn đề thường làm khách hàng với đồng nghiệp - Giải yêu cầu x không hài lòng đề nghị tổ chức - Cần cân nhắc khách hàng bám sát buổi thảo luận vấn đề ngày để rút rủi ro gặp vấn đề, mối quan tâm kinh nghiệm Sau buổi thảo luận, nhân phải triển khai khách hàng mà chưa giải viên A có tiến rõ rệt, khách công việc để có kế được; hàng P, Q khen ngợi,… x TH2: Khi giới thiệu khách hàng A sản phẩm B, khách hàng phàn nàn vấn đề … sản phẩm Tôi nghiên cứu, tìm hiểu ý kiến số khách hàng khác liên hệ với phòng … TSC để đề - Tìm kiếm phản hồi xuất điều chỉnh sản phẩm Kết là… khách hàng nhằm đề xuất, TH3: Tôi xác định mục tiêu tiếp cận thực cải thiện chất lượng doanh nghiệp ABC, công ty có dư nợ dịch vụ doanh số toán lớn, đặc biệt toán XNK Tuy nhiên, công ty khách hàng thân thiết với NH… Tôi lập kế hoạch tìm hiêu thông tin liên quan đến công ty này, đặc biệt sử dụng mối quan hệ có để tiếp cận hoạch dự phòng công ty Sau tuần, biết GĐ công ty khu vực với em vợ Tôi đã… Kỹ lãnh đạo - Thu hút tham gia TH1: Khi đánh giá cán bộ, nhận thấy thành viên, người có cán A có nguyện vọng lực ảnh hưởng công việc phù hợp với công việc… Vì triển khai kế hoạch; đề xuất cho cán A thay đổi vị trí công Kế hoạch đào tạo, - Giao việc, phân quyền, việc, đề xuất GĐCN chấp phát triển (ghi rõ sở lực, kinh nghiệm, thuận Kết công việc cán A thời gian, nội dung hiệu công việc cán tốt trước nhiều cán A hài khóa học cần tham đạt được; lòng với công vịêc - Đưa phản hồi TH2: Năm 2013 giao đầu mối nghiệp vụ cần luân phương pháp triển khai, hiệu xử lý nợ xấu công ty … Tôi đề chuyển bổ sung): công việc cán rõ xuất thực họp nhóm cán có liên - Kỹ lãnh đạo; ràng, kịp thời; quan, để cán đề xuất ý kiến, - Kỹ đàm - Xác định rõ ràng mục tiêu phương pháp triển khai Sau thống phán, công việc đề xuất, định phương pháp, kế hoạch, đề hưởng hướng phương án triển xuất/giao việc cho cán Tôi thiết khai để đạt mục tiêu; lập file báo cáo chung để cán tự - Xác định rào cản, rủi ro cập nhật, báo cáo công việc hàng ngày gia, kinh nghiệm tạo ảnh Lưu ý: việc triển khai kế Tôi đôn đóc, kiểm tra hỗ trợ cán hoạch để có phương án đề trực tiếp rà soát báo cáo… Kết phòng, giải kịp thời; đạt cuối năm 2013 … Ngoài ra, - Kiểm soát tiến độ sau thời gian làm việc chung, báo kết công việc cáo, đánh giá xác lực cán thành viên, đảm bảo hoàn bộ… đề xuất bổ sung QH, bổ nhiệm thành kế hoạch hạn cán XY,… Cột 3: Đánh dấu (x) vào hành vi thường xuyên thể và/hoặc hành vi mang kế rõ ràng Cột 4: Nêu 1-3 ví dụ tình thể có hiệu nhiều hành vi chọn cột (3) Cột 5: Cán quản lý đưa ý kiến tập trung vào 03 lực đánh giá đánh giá này, nhiên đưa lực điển hình khác cán Phụ lục 02: BẢN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN THỬ VIỆC NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Chi nhánh Hà Tĩnh Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: /ĐGTV-HAT ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO TẠI NƠI LÀM VIỆC ĐỐI VỚI CÁN BỘ MỚI Cán hướng dẫn: Mã cán bộ: Ký tên: Cán hướng dẫn chính: Mã cán bộ: Ký tên: Thời gian đào tạo: Từ… /… /2016 đến ……/……/2016 STT Nghiệp Các hoạt động đào Yêu cầu vụ tạo thực Cán hướng dẫn Nhận xét cán hướng dẫn Nội dung đạt Nội dung chưa đạt Ý kiến cán Nguyên nhân hướng dẫn Phần 1: Kiến thức nghiệp vụ Huy động vốn; - Nắm bắt - Cán đọc tài liệu, sản phẩm huy tóm tắt lại khác động - Đối vốn; biệt, người hướng dẫn tượng nghe phản hồi; Nguyễn Hà Trang - Hiểu rõ sản - Chưa giải thích rõ Chưa tiếp Đã CBHD phẩm dịch vụ; ưu điểm xúc với nhiều hướng dẫn, bảo - Nắm sản phẩm với đối bước đối tượng khách khách tượng chi tiết, học hỏi hàng nhiều từ hàng - Trao đổi với người khách thường sử dụng hướng dẫn lý loại khác STK chưa hiểu theo dõi hành vi sản đối tượng Khách hàng phẩm; lựa chọn nhau, CBHD Sẽ chăm phát hành hàng khác nhu SPDV; cầu, thị tiêu dùng, trao đổi hiếu với người thân có - Các bước - Đọc tài liệu, quan nhóm KH độ tuổi, thu nhập để phát hành sổ sát GDV thực khác để hiểu tiết nhu cầu kiệm/chứng phát hành STK có giá… … Phần 2: Kỹ mềm - Trình bày vấn - Cán quan sát Kỹ đề ngắn gọn, dễ CBHD thựchiện hiểu; giao - Biết lắng nghe ý CBHD nội tiếp kiến, quan điểm dung học hỏi người khác; giải được; thích lại với Nguyễn Ngọc Mai - Trình bày ngắn gọn, dễ hiểu; - Giọng nói rõ ràng - Chưa tập trung lắng nghe; - Giọng nói thiếu nhẹ nhàng, truyền cảm nói/thói nói to; Giọng Được CBHD nhắc quen nhở điều chỉnh nhiều, cố gắng - Tập trung suy ý giọng nói nghĩ cách phản sửa thói quen suy biện nghĩ nghe - Giọng nói rõ - Cán hướng dẫn nghe người người khác nói ràng, biểu cảm tự luyện tập, thử đóng khác nói cách chuẩn bị vai với CBHD lắng nghe thông tin, nội dung người khác kỹ trước nói chuyện để tự tin khả phản ứng thân … Phụ lục 03: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA MONG MUỐN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CÁN BỘ TẠI VIETINBANK HÀ TĨNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Ngày …… tháng …….năm …… Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu mong muốn người lao động với hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Mong anh (chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Tuổi: …………………………Giới tính………………………………… Bộ phận………………………Phòng ban………………………………… Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách tích vào ô trống cho câu trả lời anh chị Anh (chị) có hài lòng với công việc không? a Có c Bình thường b Không Anh (chị) có mong muốn đào tạo phát triển thân không? a Có c Bình thường b Không Anh (chị) có mong muốn sau đào tạo? a Có vị cao công việc c Đạt hiệu công việc cao b Tăng tiền lương, thu nhập d ý kiến khác…………… Anh (chị) có áp dụng kiến thức đào tạo vào công việc không? a Áp dụng tốt b Áp dụng phần c Không áp dụng Các chương trình đào tạo công ty mà anh (chị) tham gia có ảnh hưởng tới công việc anh (chị) không? a Có b Không c Bình thường Anh (chị) có nhận xét nội dung chương trình đào tạo Chi nhánh/NHCT mà anh chị tham gia? a Rất bổ ích b Bình thường c Nhàm chán Anh (chị) có hài lòng với phương pháp đào tạo hình thức đào tạo Chi nhánh/NHCT? a Có b Không Mong anh chị đưa vài ý kiến cho câu hỏi đây: Anh (chị) có gặp khó khăn công việc hay không? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh (chị) tham gia khóa đào tạo Chi nhánh/NHCT? Anh chị kể tên khóa học đó? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 10 Trong khóa đào tạo anh (chị) dược tham gia, anh (chị) thích chương trình đào tạo nhất? Vì sao? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 11 Anh (chị) có chia sẻ, đóng góp ý kiến hay mong muốn để cải tiến hoạtđộng đào tạo Chi nhánh/NHCT nay? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! Người lập bảng hỏi