BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VŨ TÙNG ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI VIỆN ĐIỆN TỬ - VIỄN THÔNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VŨ TÙNG ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI VIỆN ĐIỆN TỬ - VIỄN THÔNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GVC TS Nguyễn Văn Nghiến Hà Nội – 2016 Luận văn thạc sĩ LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến GVC TS Nguyễn Văn Nghiến hướng dẫn tơi thực nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, người đem lại cho kiến thức bổ trợ, vơ có ích suốt thời gian học tập Viện Quản trị Kinh doanh, trường ĐH Bách Khoa Hà Nội vừa qua Cuối tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, người bên tôi, động viên khuyến khích tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày 24 tháng 03 năm 2016 Học viên Nguyễn Vũ Tùng Học viên: Nguyễn Vũ Tùng i Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ LỜI CAM ĐOAN Tên Nguyễn Vũ Tùng, học viên cao học lớp 2013B, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, khố 2013-2015 Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ ‘‘Đánh giá số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo đại học Viện Điện tử – Viễn thông trường Đại học Bách Khoa Hà Nội’’ cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu nghiên cứu thu từ thực tế không chép Học viên Nguyễn Vũ Tùng Học viên: Nguyễn Vũ Tùng ii Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài 2.Mục đích nghiên cứu đề tài 2.1 Mục đích chung 2.2 Mục đích cụ thể 3 Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Đối tượng khách thể nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 1.1 Khái niệm chất lượng chất lượng GDĐH 1.1.1 Các khái niệm chất lượng 1.1.2 Chất lượng giáo dục Đại học 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng 10 1.2.1 Chất lượng dịch vụ 10 1.2.2 Sự hài lòng khách hàng 11 1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 12 1.3 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL ứng dụng thang đo giáo dục đại học 13 1.3.1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL 13 1.3.2 Ứng dụng thang đo giáo dục đại học 14 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 16 Học viên: Nguyễn Vũ Tùng iii Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ 1.4 Các giai đoạn nghiên cứu 20 1.4.1 Nghiên cứu định tính 20 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 21 1.4.3 Xây dựng thang đo 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI VIỆN ĐIỆN TỬ – VIỄN THÔNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 26 2.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển Viện Điện tử – Viễn thông Đại học Bách Khoa Hà Nội 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức Viện điện tử - viễn thông 27 2.1.3 Quy mô đào tạo 29 2.1.4 Chương trình đào tạo đại học 29 2.1.5 Đội ngũ giảng viên 31 2.1.6 Cơ sở vật chất 31 2.1.7 Hoạt động đánh giá chất lượng đào tạo Viện Điện tử – Viễn thông 33 2.2 Đánh giá chất lượng đào tạo đại học Viện 34 2.2.1 Thống kê đặc điểm đối tượng khảo sát 35 2.2.2 Kiểm định thang đo 36 2.2.3 Phân tích nhân tố 38 2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 41 2.2.5 Đánh giá sinh viên yếu tố mô hình 43 2.3 Đánh giá chung hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo đại học Viện Điện tử – Viễn thông trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 49 2.3.1 Chất lượng đào tạo đại học Viện Điện tử- Viễn Thơng 49 2.3.2 Các điểm hài lịng 62 2.3.3 Các điểm chưa hài lòng 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI VIỆN ĐIỆN TỬ – VIỄN THÔNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 65 Học viên: Nguyễn Vũ Tùng iv Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ 3.1 Mục tiêu , nhiệm vụ giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo đại học Viện điện tử - viễn thông trường đại học Bách Khoa Hà Nội 65 3.1.1 Mục tiêu 65 3.1.2 Nhiệm vụ 66 3.1.3 Giải pháp 66 3.1.4 Hoàn thiện phương pháp giảng dạy 74 3.1.5 Hồn thiện cấu trúc chương trình đào tạo 76 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 83 Học viên: Nguyễn Vũ Tùng v Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CLĐT Chất lượng đào tạo CLDV Chất lượng dịch vụ ĐH Đại học GDĐH Giáo dục đại học PTN Phịng thí nghiệm SV Sinh viên HKVT Hàng không Vũ trụ Học viên: Nguyễn Vũ Tùng vi Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp kết nghiên cứu định tính 20 Bảng 1.2: Phương pháp thu thập liệu thức 21 Bảng 1.3: Thang đo nghiên cứu 22 Bảng 2.1: Đặc điểm đối tượng khảo sát 35 Bảng 2.2: Kiểm định thang đo 36 Bảng 2.3: Kết kiểm định phân tích nhân tố cho biến độc lập 38 Bảng 2.4: Kết kiểm định phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 40 Bảng 2.5: Phân tích tương quan 41 Bảng 2.6: Phân tích hồi quy 42 Bảng 2.7: Điểm trung bình yếu tố sở vật chất 44 Bảng 2.8: Điểm trung bình yếu tố nhiệt tình cán Viện 45 Bảng 2.9: Điểm trung bình yếu tố khả thực cam kết 46 Bảng 2.10: Điểm trung bình yếu tố đội ngũ cán giảng viên 47 Bảng 2.11: Điểm trung bình yếu tố quan tâm Viện tới sinh viên 48 Bảng 2.12: Điểm trung bình yếu tố mức độ hài lòng sinh viên 49 Bảng 2.13 Kết tốt nghiêp sinh viên Viện 50 Bảng 2.14 Kết xin việc làm sinh viên Viện 50 Bảng 2.15 Mức lương bình quân sinh viên Viện sau trường 51 Bảng 2.16 Thực trạng khả thực cam kết 54 Viện điện tử - Viễn thông 54 Bảng 2.17 Thực trạng sở vật chật Viện điện tử - Viễn thông 56 Bảng 2.18: Thực trạng hoạt động thể quan tâm Viện sinh viên 59 Bảng 2.19: Số lượng giảng viên Viện điện tử - Viễn thông 61 Học viên: Nguyễn Vũ Tùng vii Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al 13 Mơ hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề tài 17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Viện Điện tử - Viễn thông 27 Học viên: Nguyễn Vũ Tùng viii Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ 14 Đỗ Minh Sơn (2010), “Nghiên cứu hài lòng sinh viên trường đại học Kinh tếĐại học Đà Nẵng” Tiếng Anh 15 Cronin, J J Jr., & Taylor, S A (1992),“ Measuringservice quality: a re-examination and extension” Journal of Marketing, 56, 55-68 16 Ehsan, M 2004, “Quality in higher education: Theoretical overview”, Asian Affairs, vol 26, no 3, pp 61-72 17 Helgesen, O and Nesset, E (2007),“What accounts for students’ loyalty? Some field study evidence”, International Journal of Educational Management, Vol 21 No 2, pp 126- 143 18 Horsburgh, M (1998),“Quality Monitoring in Two Institutions: a Comparison”, Quality in Higher Education, vol 4, no 2, pp.115-135 19 Kotler(2001), Consumer perceived value: the development of multiple item scale; Macmillan publisher 2001 20 Parasuraman, A., L L Berry, & V A Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale; Journal of Retailing, 67 (4): 420-450 21 Parasuraman University Of Miami (2002),mTRI/SERVQUAL/LibQUAL+TM, Library Assessment and Benchmarking Institute (LAB 2002); Monterey, CA, Septemper 13 22 Schertzer, C B and Schertzer, S M B (2004), “Student satisfaction and retention: a conceptual model”, Journal of Marketing for Higher Education, Vol 14 No 1, pp 7991 23 William, J (2002), “The student satisfaction approach: student feedback and its potential role in quality assessment and enhancement” 24th EAIR Forum, Prague, 811 September 24 Zeithaml Bitner (2000), On the relationship between perceived service quality, service loyalty and switching costs; The publisher of Harper Collins 2000 25 Tse Wilton(1988), The effects of extrinsic product cues on consumers’ perceptions of quality, sacrifice and value; Journal of marketing, 35 Học viên: Nguyễn Vũ Tùng 82 Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Đánh giá chất lượng đào tào Viện điện tư – Viễn thơng Nhằm mục đích nâng cao chất lượng đào tạo, mong bạn sinh viên đóng góp ý kiến xây dựng cho chương trình đào tạo Mọi thông tin phiếu khảo sát lưu trữ khai thác, mong bạn sinh viên nhiệt tình đóng góp ý kiến Họ tên sinh viên: Ngành: Khóa: Điện thoại liên lạc Email Xin đánh dấu tích () vào mục chọn trả lời cho câu hỏi Hồn tồn khơng đồng ý (1)……………… Rất đồng ý (7)………………… Cảm nhận đào tạo Viện Điện tử - Viễn thông Thấp……….Cao STT CƠ SỞ VẬT CHẤT Giảng đường đáp ứng nhu cầu học tập lớp sinh viên Lớp học có số lượng sinh viên hợp lý Phịng thực hành đầy đủ thiết bị phù hợp với mơn học Thư viện có nguồn tài liệu phong phú, đa dạng Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên Các trang thiết bị phục vụ cho việc dạy học (máy chiếu, máy tính,…) Thấp……….Cao Học viên: Nguyễn Vũ Tùng 83 Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ SỰ NHIỆT TÌNH CỦA CÁN BỘ VIỆN Cán quản lý giải thỏa đáng yêu cầu sinh viên Xử lý nhanh cơng việc hành liên quan đến q trình học Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, lựa chọn học tập sinh viên 10 Thái độ niềm nở với sinh viên Thấp……….Cao KHẢ NĂNG THỰC HIỆN CAM KẾT 11 Viện giữ cam kết điều kiện học tập, sách học tập (học bổng,…) 12 Chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu đào tạo ngành 13 Ngành đào tạo đáp ứng nhu cầu nhân lực xã hội 14 Tổng số tín tất mơn học chương trình phù hợp 15 Nội dung chương trình đào tạo cập nhật, đổi Thấp……….Cao ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN 16 Kiến thức chuyên môn sâu rộng 17 Phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu 18 Kinh nghiệm thực tế nhiều 19 Sử dụng tốt công cụ hỗ trợ giảng dạy (máy chiếu, vi tính,…) 20 Đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy Học viên: Nguyễn Vũ Tùng 84 Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ 21 Thái độ gần gũi, thân thiện với sinh viên 22 Đánh giá, kiểm tra sát với chương trình đào tạo 23 24 Đánh giá kết học tập xác cơng với sinh viên Thường xuyên khảo sát ý kiến sinh viên Thấp……….Cao SỰ QUAN TÂM CỦA VIỆN TỚI SINH VIÊN 25 Các thông tin website Viện phong phú, đầy đủ cập nhật thường xuyên 26 Có sách hỗ trợ sinh viên nghèo 27 Có sách hỗ trợ sinh viên đạt thành tích cao học tập 28 Tổ chức sân chơi ngoại khóa cho sinh viên 29 Tổ chức thi bám sát chương trình học để sinh viên phát huy khả sáng tạo SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 30 Bạn cảm thấy hài lòng học tập, nghiên cứu Viện 31 Bạn thấy Viện nơi có chất lượng đào tạo tốt 32 33 Bạn tự hào sinh viên Viện Bạn mong muốn giới thiệu cho người thân hội học tập Viện Ý kiến khác (nếu có): Học viên: Nguyễn Vũ Tùng 85 Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ Phụ lục 02: Kết phân tích GioiTinh Valid Percent Frequency Percent Valid Nam Nữ Total Cumulative Percent 175 73.5 73.5 73.5 63 26.5 26.5 100.0 238 100.0 100.0 DoTuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 20 tuổi 125 52.5 52.5 52.5 Từ tuổi 75 31.5 31.5 84.0 38 16.0 16.0 100.0 238 100.0 100.0 20-24 Trên 24 tuổi Total NamHoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 48 20.2 20.2 20.2 44 18.5 18.5 38.7 48 20.2 20.2 58.8 41 17.2 17.2 76.1 39 16.4 16.4 92.4 Sau đại học 18 7.6 7.6 100.0 238 100.0 100.0 Total Học viên: Nguyễn Vũ Tùng 86 Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ ChuyenNganh Valid Percent Frequency Percent Valid Hệ thống VT Cumulative Percent 37 15.5 15.5 15.5 Kỹ thuật TT 68 28.6 28.6 44.1 Mạch xử lý tín hiệu 59 24.8 24.8 68.9 Điện tử kỹ thuật MT 25 10.5 10.5 79.4 CNĐT KT Y Sinh 19 8.0 8.0 87.4 ĐT Hàng không vũ trụ 30 12.6 12.6 100.0 238 100.0 100.0 Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 922 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VC1 27.8950 41.251 775 908 VC2 27.6555 43.737 749 912 VC3 27.2353 40.046 793 906 VC4 27.5714 39.588 787 907 VC5 27.3571 41.243 801 904 VC6 27.3697 41.610 762 910 Học viên: Nguyễn Vũ Tùng 87 Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CB1 15.2479 6.609 545 770 CB2 14.5840 6.227 609 738 CB3 14.9664 6.210 634 725 CB4 14.8487 7.007 638 731 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CK1 21.0546 11.470 674 806 CK2 21.1555 11.170 681 803 CK3 21.2857 11.074 663 807 CK4 21.1513 10.661 654 810 CK5 21.4370 11.158 583 830 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Học viên: Nguyễn Vũ Tùng 88 Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GV1 46.2227 29.895 708 868 GV2 46.8193 31.246 568 880 GV3 46.7941 31.540 554 881 GV4 46.2143 29.764 721 867 GV5 45.9328 31.033 645 874 GV6 45.8529 31.240 604 877 GV7 45.7689 30.989 646 873 GV8 46.4286 30.541 677 871 GV9 46.9412 32.233 628 876 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QT1 16.8487 9.007 714 858 QT2 16.6387 8.974 705 860 QT3 16.3529 9.031 744 851 QT4 16.8950 8.879 759 847 QT5 16.8782 9.348 665 869 Học viên: Nguyễn Vũ Tùng 89 Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 745 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 14.4580 2.401 577 664 HL2 14.4412 2.450 541 685 HL3 14.4118 2.530 481 719 HL4 14.4832 2.470 557 676 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Measure Bartlett's Sphericity of Approx Chi-Square Test of Sampling 843 3416.176 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Co mpo % of Cumulati nent Total Variance ve % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati % of Cumulati Variance ve % Total Variance ve % 5.037 17.369 17.369 5.037 17.369 17.369 4.776 16.467 16.467 4.518 15.579 32.947 4.518 15.579 32.947 4.379 15.099 31.566 3.441 11.866 44.813 3.441 11.866 44.813 3.449 11.893 43.460 2.801 9.659 54.473 2.801 9.659 54.473 3.114 10.739 54.198 2.451 8.451 62.923 2.451 8.451 62.923 2.530 8.725 62.923 817 2.816 65.740 784 2.703 68.443 732 2.525 70.968 660 2.275 73.242 10 637 2.196 75.438 Học viên: Nguyễn Vũ Tùng 90 Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ 11 588 2.028 77.466 12 570 1.966 79.432 13 549 1.893 81.324 14 523 1.804 83.128 15 496 1.710 84.838 16 473 1.632 86.470 415 1.431 87.901 402 1.387 89.288 380 1.309 90.597 379 1.306 91.903 322 1.111 93.014 309 1.065 94.079 298 1.028 95.108 271 935 96.043 270 932 96.975 259 893 97.867 222 766 98.633 204 704 99.337 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Học viên: Nguyễn Vũ Tùng 91 Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ 29 192 663 100.000 Extraction Method: Component Analysis Principal Rotated Component Matrixa Component GV4 799 GV1 784 GV8 757 GV7 732 GV5 731 GV9 711 GV6 692 GV2 663 GV3 646 VC5 867 VC3 854 VC4 849 VC1 846 VC2 833 VC6 832 QT4 855 QT3 840 QT1 825 QT2 813 QT5 771 CK1 802 CK3 799 CK2 790 CK4 787 CK5 729 CB4 808 CB3 799 CB2 791 Học viên: Nguyễn Vũ Tùng 92 Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ CB1 743 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Sphericity Test Measure of Sampling of Approx Chi-Square 688 234.343 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.271 56.766 56.766 845 21.120 77.886 501 12.521 90.407 384 9.593 100.000 Total 2.271 % of Variance 56.766 Cumulative % 56.766 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Học viên: Nguyễn Vũ Tùng HL1 791 HL4 775 HL2 748 HL3 696 93 Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlations VC VC CB Pearson Correlation Sig (2-tailed) CB CK GV QT HL CK GV QT HL 081 095 011 088 512** 211 143 865 176 000 N 238 238 238 238 238 238 Pearson Correlation 081 049 048 074 500** Sig (2-tailed) 211 451 462 252 000 N 238 238 238 238 238 094 * 354** 148 046 000 238 Pearson Correlation 095 049 Sig (2-tailed) 143 451 N 238 238 238 238 238 238 Pearson Correlation 011 048 094 049 344** Sig (2-tailed) 865 462 148 456 000 N 238 238 238 238 238 238 * 049 400** Pearson Correlation 088 074 Sig (2-tailed) 176 252 046 456 N 238 238 238 238 238 238 ** ** ** ** ** Pearson Correlation 512 129 129 500 354 344 000 400 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 238 238 238 238 238 238 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Mo R R Adjusted Học viên: Nguyễn Vũ Tùng Std Change Statistics 94 Durbin- Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ del Square R Square Error of F the R Square Chang Estimate Change e 850a 722 716 26758 Watson df1 120.56 722 df2 Sig F Change 232 000 F Sig 2.075 a Predictors: (Constant), QT, GV, CB, VC, CK b Dependent Variable: HL ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 43.160 8.632 Residual 16.611 232 072 Total 59.770 237 120.563 000a a Predictors: (Constant), QT, GV, CB, VC, CK b Dependent Variable: HL Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant ) Std Error -.137 220 VC 168 014 CB 256 CK Standardize d Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Toleranc e VIF -.625 533 428 12.229 000 980 1.020 021 419 12.020 000 986 1.014 141 022 229 6.510 000 968 1.033 GV 206 025 283 8.134 000 988 1.012 QT 195 024 288 8.206 000 972 1.028 Học viên: Nguyễn Vũ Tùng 95 Lớp: QTKD Luận văn thạc sĩ Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant ) Std Error -.137 220 VC 168 014 CB 256 CK Standardize d Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Toleranc e VIF -.625 533 428 12.229 000 980 1.020 021 419 12.020 000 986 1.014 141 022 229 6.510 000 968 1.033 GV 206 025 283 8.134 000 988 1.012 QT 195 024 288 8.206 000 972 1.028 a Dependent Variable: HL Học viên: Nguyễn Vũ Tùng 96 Lớp: QTKD