BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN CHÍ TRUNG NGUYỄN CHÍ TRUNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ỨNG DỤNG 5S TẠO MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC HIỆU QUẢ TẠI NGÂN HÀNG SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2013B Hà Nội – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN CHÍ TRUNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ỨNG DỤNG 5S TẠO MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC HIỆU QUẢ TẠI NGÂN HÀNG SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN TS TRẦN VIỆT HÀ Hà Nội – Năm 2016 Luận văn thạc sĩ MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU .4 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ 5S .8 1.1 Khái niệm mục đích 5S 1.1.1 Khái niệm 5S 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 5S 1.1.3 Mục đích 5S .14 1.1.4 Lợi ích việc thực 5S 14 1.2 Quy trình thực 5S 16 1.2.1 Chuẩn bị 16 1.2.2 Thực 18 1.2.3 Đánh giá 5S định kỳ 23 1.3 Các tiêu chí để đánh giá hiệu việc thực ứng dụng 5S 24 1.3.1 Tiêu chí chuẩn bị 24 1.3.2 Tiêu chí thực .25 1.3.3 Tiêu chí kiểm tra 5S định kỳ 27 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng việc thực 5S 28 CHƯƠNG II 31 THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH 5S TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN 31 THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THĂNG LONG 31 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Thăng Long 31 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín .31 2.1.2 Quá trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chi nhánh Thăng Long 32 2.1.3 Một số hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài GịnThương Tín – CN Thăng Long 33 2.2 Khái quát quy định thực 5S Sacombank 38 2.2.1 Mục đích 38 2.2.2 Quy định chung 38 2.2.3 Nội dung phương pháp thực 39 Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B Luận văn thạc sĩ 2.2.4 Công tác đánh giá .45 2.3 Kết đánh giá thực trạng công tác thực 5S Sacombank Thăng Long 48 2.3.1 Đánh giá tiêu chí chuẩn bị 48 2.3.2 Đánh giá tiêu chí thực 49 2.3.3 Đánh giá tiêu chí kiểm tra định kỳ 54 2.4 Nguyên nhân hạn chế tồn 58 TÓM TẮT CHƯƠNG II 59 CHƯƠNG III 60 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG 5S TẠI NGÂN HÀNG SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THĂNG LONG 60 3.1 Định hướng Sacombank Thăng Long 60 3.2 Giải pháp xây dựng lại quy trình, tiêu chí đánh giá 5S 60 3.3 Giải pháp nâng cao ý thức cán nhân viên 76 3.4 Giải pháp đào tạo kiến thức 5S cho cán nhân viên 77 3.5 Giải pháp nâng cao tinh thần học hỏi, thi đua đơn vị 78 3.6 Kết thực 79 3.7 Đề xuất, kiến nghị với ngân hàng 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B Luận văn thạc sĩ DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ mối quan hệ 5S Hình 1.2 Ví dụ minh họa xếp 11 Hình 1.3 Ví dụ minh họa “Sạch Sẽ” 11 Hình 1.4 Ví dụ minh họa “ Săn sóc” 12 Hình 1.5 Ví dụ minh họa “Sẵn Sàng” 13 Hình 1.6 Quy trình thực 5S .16 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Thăng Long .33 Hình 2.2 Cơ cấu huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Thăng Long .35 Hình 2.3 Bàn làm việc trước sau áp dụng 5S .49 Hình 2.4 Thiết bị máy móc trước sau áp dụng 5S .50 Hình 2.5Thiết bị văn phòng trước sau áp dụng 5S 50 Hình 2.6 Các vật dụng sau áp dụng 5S .51 Hình 2.7 Bàn ghế sau áp dụng 5S .51 Hình 2.8 Vật dụng cá nhân sau áp dụng 5S 51 Hình 2.9 Tủ hồ sơ sau áp dụng 5S 52 Hình 2.9 Tài liệu sau áp dụng 5S 52 Hình 2.10 Tài liệu sau áp dụng 5S 52 Hình 2.11 Ảnh chụp thực trạng .53 Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B Luận văn thạc sĩ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu vốn huy động Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Thăng Long .33 Bảng 2.2 Dư nợ theo kỳ hạn cho vay 36 Bảng 2.3 Mẫu phiếu đánh giá thực 5S – điểm giao dịch áp dụng 46 Bảng 2.4 Mẫu phiếu đánh giá thực 5S – nhân viên áp dụng 47 Bảng 2.5 Kết đánh giá thực 5S – điểm giao dịch Sacombank Thăng Long 55 Bảng 2.4 Bảng kết phiếu đánh giá thực 5S – nhân viên Sacombank Thăng Long .56 Bảng 3.1 Mẫu phiếu đánh giá thực 5S điểm giao dịch .65 Bảng 3.2 Mẫu phiếu đánh giá thực 5S nhân viên .71 Bảng 3.3 Bảng báo cáo tổng hợp đánh giá 74 Bảng 3.4 Bảng tổng hợp kết thực 5S 80 Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B Luận văn thạc sĩ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong xu phát triển chung toàn kinh tế nước ta nay, doanh nghiệp ngày trở nên thích nghi với sôi động kinh tế thị trường Đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO kèm theo suy thoái trầm trọng kinh tế giới cạnh tranh đào thải trở nên liệt Mỗi doanh nghiệp muốn nâng cao khả cạnh tranh thị trường phải chọn cho hướng riêng kinh doanh cách quản lý Chiến lược hỗ trợ cho phát triển, chuẩn đầu ra, mơ hình quản trị tác nghiệp, nhân sự, tài doanh nghiệp xây dựng triển khai theo hướng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững chủ động việc hội nhập quốc tế Để đáp ứng nhu cầu đỏi hỏi đó, doanh nghiệp cần có học hỏi, áp dụng công cụ quản lý chất lượng nước phát triển giới thông qua việc xây dựng, áp dụng biện pháp hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp để thõa mãn yêu cầu khách hàng thị trường 5S công cụ quản lý chất lượng du nhập từ Nhật Bản phù hợp với điều kiện môi trường Việt Nam Trong năm vừa qua có nhiều tổ chức áp dụng 5S vào hoạt động sản xuất kinh doanh Hiện nay, phương pháp coi toàn diện việc loại bỏ lãng phí, định hướng sản xuất dựa góc nhìn khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu mà khách hàng mong muốn Công cụ 5S thực cách hiệu quả, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất, nơi mà công nhân thường xuyên làm việc với nhiều máy móc thiết bị cần có đảm bảo an tồn lao động Ngoài với triết lý người trung tâm phát triển, làm việc mơi trường lành mạnh, đẹp, thống đãng, tiện lợi tinh thần người lao động thỏa mái hơn, suất lao động cao Bởi cơng cụ 5S cịn áp dụng việc hồn thiện mơi trường làm việc doanh nghiệp làm ngành dịch vụ Trong số ngành ngân hàng ngành có đòi hỏi cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B Luận văn thạc sĩ 5S với nguyên lý không phức tạp, phù hợp với loại hình doanh nghiệp nên thuận tiện thực áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam Chính vậy, nhiều doanh nghiệp có ngân hàng lựa chọn triển khai áp dụng chương trình 5S tồn hệ thống nhằm tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên, từ cải thiện hiệu làm việc nâng cao chất lượng dịch vụ Mục tiêu nghiêm cứu: - Phân tích yếu tố chủ quan khách quan làm ảnh hưởng đến trình thực 5S đơn vị -Từ tìm tồn tại, nguyên nhân giải pháp nhằm khắc phục vấn đề dựa phân tích để hồn thiện ứng dụng 5S đơn vị - Đề xuất định hướng cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngành ngân hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Đối tượng nghiên cứu: Cơ sở lý luận hoạch định đánh giá cấp doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Thăng Long với tài liệu phân tích thu thập gia đoạn 2012-2015 Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh sở điều tra, quan sát thực tế số liệu thống kê thu thập từ sách, tài liệu nghiên cứu chuyên ngành Kết cấu luận văn: Bố cục chia thành phần: - Phần 1: Tổng quan 5S - Phần 2: Thực trạng tình hình 5S Sacombank – Thăng Long - Phần 3: Giải pháp hoàn thiện 5S ứng dụng nâng cao chất lượng môi trường làm việc Sacombank Thăng Long Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B Luận văn thạc sĩ Phương pháp nghiên cứu 5S áp dụng Sacombank Thăng Long Bước Khảo sát thực trạng 5S áp dụng Sacombank – Thăng Long Nghiên cứu lý thuyết Tìm vấn đề Bước Tìm nguyên nhân vấn đề Bước Đưa giải pháp Kiểm tra tính khả thi giải pháp đưa Sacombank Thăng Long Đề xuất giải pháp khả thi Kết luận Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B Luận văn thạc sĩ CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ 5S 1.1 Khái niệm mục đích 5S 1.1.1 Khái niệm 5S 5S tảng để thực hệ thống đảm bảo chất lượng xuất phát từ quan điểm: Nếu làm việc môi trường lành mạnh, đẹp, thống đãng, tiện lợi tinh thần thoải mái hơn, suất lao động cao có điều kiện để việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng hiệu 5S chữ đầu từ tiếng Nhật “SERI”, “SEITON", “SEISO”, “SEIKETSU” “SHITKESU” tạm dịch sang tiếng Việt “Sàng lọc”, “Sắp xếp”, “Sạch sẽ”, “Săn sóc”, “Sẵn sàng” 5S hiểu trình tập trung vào việc tổ chức, xếp môi trường làm việc hiệu tiêu chuẩn hố qui trình, thủ tục làm việc Chương trình 5S giúp đơn giản hố mơi trường làm việc, giảm thiểu hoạt động thừa thải không cần thiết, đồng thời giúp tăng cường hiệu chất lượng an tồn 1.1.2 Q trình hình thành phát triển 5S Khái niệm 5S bắt nguồn từ Nhật Bản vào đầu năm 80 áp dụng rộng rãi nhiều quốc gia, có Việt Nam Bắt nguồn từ truyền thống Nhật bản, nơi, công việc, người Nhật cố gắng khơi dậy ý thức trách nhiệm, tự nguyện, tính tự giác người thực cơng việc Người Nhật ln tìm cách cho người cơng nhân thực gắn bó với cơng việc Tại nơi làm việc, người quản lý cố gắng khơi dậy ý thức người công nhân “công việc tôi”, “chỗ làm việc tơi”, “máy móc tơi” Từ người lao động dễ dàng chấp nhận chăm sóc “chiếc máy mình”, “chỗ làm việc mình” cố gắng để hồn thành “cơng việc mình” cách tốt Các nhà quản lý Nhật tiếp thu truyền thống đẩy lên thành phong trào phát triển rộng rãi Sau đúc kết kinh nghiệm thực tiễn thành lý Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B Luận văn thạc sĩ Bảng 3.2 Mẫu phiếu đánh giá thực 5S nhân viên PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 5S – NHÂN VIÊN NGÀY: ĐƠN VỊ: ĐGV: Tiêu chuẩn TT THỜI GIAN Tiêu chí TC3: Hình thức tác Nhân viên tuân thủ quy định hành phong hình thức tác phong, đồng phục (đầu TC4: Đồng phục tóc, trang điểm, nữ trang, giầy dép, quần TC5: Bảng tên logo áo, bảng tên, logo) TC13: Bút viết khách hàng Luôn sẵn có, tình trạng sử dụng tốt Khơng đạt dây bút khơng bị xoắn tiêu chí Thùng rác phải có nắp đậy (Khơng sử Khơng đạt dụng thùng catton làm thùng rác) tiêu chí TC20: Thùng rác đơn vị TC22: Khu vực làm việc Được xếp gọn gàng, sẽ, khơng CBNV có rác Không đạt Không đạt bàn làm việc tiêu Không để nhiều dụng cụ chí Đạt Đạt tiêu chí tiêu chí Khơng để đồ ăn, thức uống Đạt tiêu chí Đạt tiêu chí Đạt tiêu chí đựng nước nơi làm việc Không để vật trang trí, đồ Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B Ghi Điểm 71 Luận văn thạc sĩ dùng bừa ãi bàn làm việc TC 23: Các loại dây (Dây Được gọn điện, dây điện thoại, dây Đạt tiêu chí tiêu chí mạng) TC24: Vật dụng cá nhân Khơng đạt Văn phịng phẩm xếp gọn gàng, ngắn hộp, khay đựng văn phòng phẩm tủ cá nhân Không sử dụng gối, thú làm đồ tựa lưng Không treo áo khốc lên ghế Khơng đạt Đạt tiêu chí tiêu chí Khơng để vật dụng cá nhân lên mặt bàn, mặt tủ… TC26: Tài liệu, hồ sơ, sách báo đơn vị/CBNV Bìa hồ sơ, kệ rổ nhựa, kệ tầng lưu hồ sơ phải có nhãn nhận biết nhãn nhân biết mẫu quy định Bìa tài liệu/hồ sơ lưu phải có Danh mục/mục lục danh mục/mục lục tài liệu/ hồ sơ phải mẫu quy định Danh mục/mục lục tài liệu/hồ sơ phải cập nhật đầy đủ xếp theo thứ tự danh mục/mục lục Các file bìa tài liệ/hồ sơ tủ hồ sơ Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B Khơng đạt Đạt tiêu chí tiêu chí Khơng đạt tiêu chí Khơng đạt tiêu chí Khơng đạt 72 Luận văn thạc sĩ pahir xếp nagy ngắn, chiều tiêu chí theo thứ tự Nhận xét ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……… …… , ngày…… tháng……năm…… ĐÁNH GIÁ VIÊN NHÂN VIÊN XÁC NHẬN (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B (Ký ghi rõ họ tên) 73 Luận văn thạc sĩ Bảng 3.3 Bảng báo cáo tổng hợp đánh giá BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ 5S LẦN… NĂM…… …………………………………………………… • Căn theo Kế hoạch đánh giá 5S năm……được phê duyệt; Đánh giá viên 5S thực đánh giá 5S đơn vị……… ghi nhận kết sau: A TT KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ TÊN CHI NHÁNH ĐIỂM ĐIỂM TỶ LỆ ĐẠT ĐÁNH GIÁ CHUẨN % KẾT QUẢ Chi nhánh A - - - Đạt Chi nhánh B - - - Không đạt TỔNG CỘNG TT TÊN NHÂN VIÊN CHI ĐIỂM ĐIỂM TỶ LỆ ĐẠT NHÁNH ĐÁNH GIÁ CHUẨN % KẾT QUẢ Nhân viên A A - - - Đạt Nhân viên B A - - - Không đạt Nhân viên C B - - - Đạt TỔNG CỘNG B HÌNH ẢNH GHI NHẬN HÌNH ẢNH ĐẠT HÌNH ẢNH KHƠNG ĐẠT Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B GHI CHÚ 74 Luận văn thạc sĩ C NHẬN XÉT CHUNG ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Đề nghị Trường đơn vị thường xuyên nhắc nhở CBNV tuân thủ quy định Bộ Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Sacombank hành Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ tổ giám sát 5S theo địa email………, số điện thoại……… vòng ngày kể từ ngày nhận kết tổng hợp Sau thời gian đơn vị khơng có ý kiến phản hồi Tổ giám sát 5S tổng hợp kết đánh giá gửi Ban Lãnh đạo ngân hàng Trân trọng ………, ngày… tháng … năm… Tổ giám sát 5S (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B 75 Luận văn thạc sĩ • Phương pháp đánh giá: Thực đánh giá làm việc (hoặc sau làm việc) dựa kế hoạch đánh giá phê duyệt cụ thể Đánh giá bên ngồi trụ sở thực độc lập, trước sau với thời điểm đánh giá trụ sở, nhiên kết đánh giá tính vào kết đánh giá trụ sở Việc đánh giá không gây ảnh hưởng đến hoạt động tác nghiệp cán nhân viên đơn vị khách hàng, không làm ảnh hưởng đến tính bảo mật khách hàng Việc ghi nhận kết sở có xác nhận thống cán nhân viên trưởng đơn vị 3.3 Giải pháp nâng cao ý thức cán nhân viên Ý thức thực cán nhân viên toàn chi nhánh đánh giá chưa cao • Cơ sở đề xuất Đây vấn đề chung khó khăn khơng Sacombank Thăng Long mà tất đơn vị triển khai áp dụng 5S Việt Nam Nhận thấy việc này, đề xuất ban lãnh đạo chi nhánh quan tâm triệt để tới việc thực toàn cán nhân viên chi nhánh • Mục tiêu Phân tích rõ, quán triệt tới cán nhân viên cần nhận thức tầm quan trọng việc ý thức người ảnh hưởng tới kết chung thực 5S Từ nâng cao ý thức cán nhân viên chi nhánh • Thực Đề xuất thành lập tổ đánh giá 5S chéo chi nhánh PGD, nơi đánh giá viên nhằm đánh giá cách khách quan, hiệu phản ánh thực tế Những người đầu việc chịu trách nhiệm triển khai thực hiện, nhắc Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B 76 Luận văn thạc sĩ nhở phổ biến kiến thức quy chuẩn 5S ngân hàng tới cán nhân viên chi nhánh PGD Bên cạnh tổ đánh giá 5S chéo kết hợp tổ 5S chí nhánh xây dựng kế hoạch đánh giá theo tháng cách bí mật Sau xây dựng xong kế hoạch đánh giá, gửi ban lãnh đạo tham mưu tiến hành thực Trên tinh thần kiểm tra đánh giá thực tế, tổ đánh giá chéo kiểm tra bất ngờ, tránh tình trạng đơn vị phòng ban báo trước để thực 5S cách đối phó khơng qn Từ đưa ý kiến để 5S Sacombank Thăng Long ngày dược hoàn thiện Đây việc thực S thứ Shitsuke 3.4 Giải pháp đào tạo kiến thức 5S cho cán nhân viên Kiến thức 5S cán nhân viên tồn chi nhánh chưa cao dẫn đến nhiều sai sót q trình thực • Cơ sở đề xuất Kiến thức 5S yếu tố quan trọng đóng góp đến việc áp dụng thành cơng 5S Hiểu rõ kiến thức 5S hiểu mục tiêu tiêu chí để thực • Mục tiêu Đề xuất tổ chức đào tạo, chia sẻ kiến thức 5S cho toàn cán nhân viên chi nhánh định kỳ hàng tháng Tổ 5S đánh giá chéo đơn vị có trách nhiệm tổng hợp kiến thức đế lên kế hoạch đào tạo, giảng dậy 5S cho cán nhân viên tồn chi nhánh theo tháng • Nội dụng Hàng tháng định ngày thứ tháng tổ chức buổi sinh hoạt, chia kiến thức 5S cho toàn cán nhân viên Sacombank Thăng Long Các đánh giá viên tổ trưởng tổ 5S tổng hợp đánh giá lại mặt làm được, chưa làm cúa Sacombank Thăng Long tháng vừa qua Sau tóm tắt lại kiến thức cho cán nhân viên chi nhánh, chia sẻ kinh Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B 77 Luận văn thạc sĩ nghiệm hay học hỏi từ chi nhánh bạn, chia sẻ đề xuất cán nhân viên chi nhánh 3.5 Giải pháp nâng cao tinh thần học hỏi, thi đua đơn vị Thiếu tính sáng tạo, đưa ý kiến hay việc áp dụng 5S khích lệ tinh thần học hỏi, thi đua đơn vị • Cơ sở đề xuất Trên phương hướng chủ đạo cho việc áp dụng 5S thành công đơn vị phải luôn đổi mới, cần phải thay đổi lại mặt chưa làm được, xây dựng quy trình cho phù hợp Đơn vi cần phải nghiêm túc thừa nhận điểm sai, điểm trưa tránh tình trạng thực cách đối phó, khơng mang tính chất khách quan nghiêm túc Để từ nâng cao tính tự giác tới thành viên đơn vị, trì thay đổi để ln tốt • Mục tiêu Nâng cao tinh thần sáng tạo, học hỏi phòng ban tạo nên ganh đua lẫn tạo động lực cho cán nhân viên tự nâng cao ý thức • Nội dung Đề xuất tổ chức thi đua thực 5S phòng ban toàn chi nhánh với Trên tinh thần áp dụng hoàn thiện ứng dụng 5S, ban lãnh đạo chi nhánh đứng tổ chức thi đua phịng ban với với tiêu chí: xanh – – đẹp Cuộc thi tổ chức theo hàng quý năm Ban lãnh đạo chi nhánh cho phép phịng ban tự tổ chức trang trí phòng ban làm việc, bàn làm việc cá nhân sở phải tuân thủ định theo quy định chung 5S ngân hàng, bên cạnh khuyến khích người đưa ý tưởng hợp lý cho tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp hiệu Ban lãnh đạo chi nhánh chấm điểm theo ngày định trước Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B 78 Luận văn thạc sĩ Trên sở đánh giá khách quan dựa vào quy định chung 5S ngân hàng, ban lãnh đạo chi nhánh đưa tiêu chí riêng để chọn bàn làm việc nhân viên đánh giá cao khen thưởng vật Phịng ban có mơi trường làm việc thân thiện tuyên dương thưởng vật cho phòng Đối với bàn làm việc lại chụp ảnh lại lưu giữ so sánh với thay đổi kỳ kiểm tra tới 3.6 Kết thực Từ đề xuất Ban lãnh đạo chi nhánh Thăng Long ban lãnh đạo ngân hàng xem xét thực Trong bước đầu thực áp dụng giúp cho chi nhánh Thăng Long có thay đổi rõ rệt thể bảng tổng hợp kết theo đợt đánh giá toàn khu vực Hà Nội quý năm 2015: Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B 79 Luận văn thạc sĩ Bảng 3.4 Bảng tổng hợp kết thực 5S BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ 5S QUÝ NĂM 2015 Căn theo Kế hoạch đánh giá 5S năm 2015 phê duyệt; • Đánh giá viên 5S thực đánh giá 5S đơn vị: Khu vực Hà Nội ghi nhận kết sau: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ A TT TÊN CHI NHÁNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CHUẨN TỶ LỆ ĐẠT % KẾT QUẢ Chi nhánh Hà Nội 90 120 75 Không đạt Chi nhánh Thanh Xuân 85 120 70,8 Không đạt Chi nhánh Long Biên 98 120 81,7 Đạt Chi nhánh Thăng long 115 120 95,8 Xuất sắc Chi nhánh Đống Đa 96 120 80 Đạt Chi nhánh 8-3 100 120 83,3 Đạt Chi nhánh Đông Đô 93 120 77,5 Không đạt Chi nhánh Thủ Đô 108 120 90 Xuất sắc Chi nhánh Hà Thành 88 120 73,3 Không đạt Đạt TỔNG CỘNG TT TÊN NHÂN VIÊN CHI NHÁNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CHUẨN TỶ LỆ ĐẠT % KẾT QUẢ Nguyễn Thu Hà CN Hà Nội 38 45 84,4 Đạt Đỗ Việt Hoàng CN Hà Nội 37 45 82,2 Đạt Nguyễn Ngọc Thu Hằng CN Thanh Xuân 38 45 84,4 Đạt Nguyễn Hoàng Thịnh CN Thanh Xuân 35 45 77,7 Không đạt Trần Trọng Hiếu CN Long Biên 32 45 71,1 Không đạt Nguyễn Thị Lệ CN Long Biên 40 45 88,8 Đạt Lê Anh Tuấn CN Thăng long 45 45 100 Xuất sắc Vũ Thị Thanh CN Thăng long 42 45 93,3 Xuất sắc Nguyễn Thanh Tú CN Đống Đa 40 45 88,8 Đạt Đào Trọng Hải CN Đống Đa 38 45 84,4 Đạt 11 Ngô Hà Thủy CN 8-3 37 45 82,2 Đạt 12 Đỗ Minh Phương CN 8-3 39 45 86,6 Đạt 10 Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B 80 Luận văn thạc sĩ 13 Trần Ngọc Tuấn CN Đông Đô 32 45 71,1 Không đạt 14 Tô Huy Long CN Đông Đô 35 45 77,7 Không đạt 15 Nguyễn Quốc Minh CN Thủ Đô 39 45 86,6 Đạt 16 Nguyễn Thị Phương Thu CN Thủ Đô 43 45 95,5 Xuất sắc 17 Đỗ Xuân Hà CN Hà Thành 32 45 71,1 Không đạt 18 Mai Việt Cường CN Hà Thành 35 45 77,7 Không đạt Đạt TỔNG CỘNG B HÌNH ẢNH GHI NHẬN HÌNH ẢNH ĐẠT HÌNH ẢNH KHƠNG ĐẠT GHI CHÚ CN Thủ Đô CN Hà Nội CN Thanh Xuân Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B 81 Luận văn thạc sĩ CN Hà Thành CN Thăng Long CN 8-3 C NHẬN XÉT CHUNG Nhìn chung tình hình thực 5S Khu vực Hà Nội chưa cao, chi nhánh cịn tình trạng đối phó, thực chưa nghiêm túc Đề nghị Trường đơn vị thường xuyên nhắc nhở CBNV tuân thủ quy định Bộ Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Sacombank hành Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ tổ giám sát 5S theo địa email: trangnt@sacombank.com vòng ngày kể từ ngày nhận kết tổng hợp Sau thời gian đơn vị khơng có ý kiến phản hồi Tổ giám sát 5S tổng hợp kết đánh giá gửi Ban Lãnh đạo ngân hàng Trân trọng TP HCM, ngày 30 tháng 08 năm 2015 Tổ giám sát 5S (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B 82 Luận văn thạc sĩ 3.7 Đề xuất, kiến nghị với ngân hàng Trên bảng tổng hợp đánh giá thời gian vừa qua cho thấy chi nhánh cịn tình trạng đổi phó với trình kiểm tra, chưa nghiêm túc thực quy trình thực hiện, đánh giá kiểm tra 5S Do đề xuất với ngân hàng cần có chế tài thưởng phạt cá nhân, tập thể toàn hệ thống việc thực nội quy 5S • Xây dựng chế, ban hành định khen thưởng cá nhân tập thể việc áp dụng thực 5S Để khích lệ tinh thần tự giác việc thực 5S cán nhân viên ngân hàng ban lãnh đạo nên đề chế tài khen thưởng sau: - Đối với tổ trưởng 5S đơn vị, đơn vị có nhiều lỗi 5S tổ trưởng đơn vị phải chịu trách nhiệm bị trừ điểm đánh giá thi đua xét danh hiệu cuối năm - Đối với cán nhân viên đơn vị mắc lỗi nhiều lần, điểm tổng kết đánh giá không đạt bị gửi danh sách cho trưởng đơn vị, yêu cầu trưởng đơn vị khiển trách trước họp giao ban đầu tuần Trong trường hợp tiếp tục mắc lỗi không sửa chữa khắc phục đánh giá thi đua loại quý danh hiệu thi đua năm - Đối với tập thể đơn vị đạt kết tốt lần kiểm tra quý biểu dương khen thưởng, danh sách tuyên dương quý Các đơn vị cộng điểm thi đua việc xếp loại danh hiệu đơn vị cuối năm - Đối với cá nhân thực tốt nội quy bên cạnh có nhiều đóng góp cho cơng tác 5S đơn vị biểu dương khen thưởng trước toàn ngân hàng Danh sách tổng hợp tửng quý dựa theo Bảng báo cáo tổng hợp đánh giá 5S quý - Đối với thành viên Tổ giám sát 5S hoàn thành tốt kế hoạch năm việc xây dựng, kiểm tra hoàn thiện 5S đơn vị chi nhánh biểu dương khen thưởng trước tồn ngân hàng Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B 83 Luận văn thạc sĩ KẾT LUẬN Hoạt động 5S triết lý dễ hiểu, khơng địi hỏi phải hiểu biết thuật ngữ khó việc áp dụng thực cách có hiệu vấn đề phức tạp khó khăn Trong thời gian đầu áp dụng hiệu quả, thành cơng sau thời gian trở lên hời hợt, hình thức khơng hữu ích bị áp dụng sai Hiện nay, doanh nghiệp mang đặc thù tính chất cơng việc riêng việc áp dụng thực 5S doanh nghiệp có khác biệt với Bởi việc áp dụng 5S nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh thành cơng doanh nghiệp Vì thế, áp dụng thực 5S hiệu điều vô quan trọng quản trị Điều khiến nhà quản trị ln phải băn khoăn làm thể để trì, khuyến khích, phát triển thực 5S có hiệu Nhưng biết vận dụng cách khéo léo phương pháp truyền thống đại nhà quản trị hồn tồn áp dụng thực cách tốt Trên sở đó, luận văn tìm vấn đề cịn tồn việc áp dụng triển khai 5S Sacombank Thăng Long từ đưa số giải phápđể hoàn thiện ứng dụng 5S nhằm nâng cao hiệu làm việc Tôi xin kết thúc luận văn với cảm ơn trân thành giúp đỡ nhiệt tình giảng viên hướng dẫn TS Trần Việt Hà, Ban giám đốc toàn thể cán công nhân viên Sacombank Thăng Long giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B 84 Luận văn thạc sĩ TÀI LIỆU THAM KHẢO Một số tài liệu lưu hành nội Sacombank Báo cáo tài Sacombank Thăng Long 2012,2013,2014 Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện - Stephen George , Arnold Weimerskirch Chu Vũ Việt ( 2007), “ Khóa đào tạo Kaizen – 5S”, Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật doanh nghiệp Việt Nam Hafime SUZUKI (2006), “ Bí mật thành cơng Nhật Bản”, chuyên gia JICA, JICC Hà Nội Một số trang web thông dụng http:// www.vpc.org.vn http:// www.Supplies.htm http:// www.google.com.vn http://sacombank.com.vn http://vitinfo.com.vn/Muctin/lapnghiep/Vanhoadoanhnghiep/34100/def ault.aspx http://nguonluc.wordpress.com/2011/10/06/ap-d%E1%BB%A5ng-5s-trongcong-tac-qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-van-phong/ Nguyễn Chí Trung – QTKD1_2013B 85