bộ giáo dục đào tạo trường đại học bách khoa hµ néi - PHẠM THỊ LAN ANH GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ THUẾ TỚI ĐỐI TƯỢNG NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ NINH BÌNH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC HÀ NỘI - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tế dẫn dắt khoa học Phó giáo sư Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc Các số liệu kết nêu luận văn trung thực, có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng, giải pháp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm công tác Các kết nghiên cứu luận văn chưa tác giả cơng bố bất hình thức Nam Định, ngày tháng Tác giả luận văn Phạm Thị Lan Anh i năm 2016 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới thầy cô trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt thầy, cô Viện Kinh tế quản lý trường với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và em xin chân thành cảm ơn Trần Thị Bích Ngọc nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành luận văn tốt nghiệp Trong trình làm luận văn, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Phạm Thị Lan Anh ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải BTC Bộ tài CQT Cơ quan thuế ĐTNT Đối tượng nộp thuế HĐND Hội đồng nhân dân GTGT Giá trị gia tăng TNCN Thu nhập cá nhân TNDN Thu nhập doanh nghiệp TTHT Tuyên truyền hỗ trợ NNT Người nộp thuế NSNN Ngân sách nhà nước UBND Uỷ ban nhân dân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH THUẾ 1.1 Bản chất truyền thông 1.1.1 Khái niệm Thông tin – truyền thông 1.1.2 Q trình truyền thơng 1.2 Khái niệm, nội dung công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế 1.2.1 Khái niệm, nội dung công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế .8 1.2.2 Đơn vị cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế 10 1.2.3 Đối tượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế .11 1.2.4 Hình thức tuyên truyền, hỗ trợ thuế 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyên truyền, hỗ trợ sách thuế .14 1.3.1 Chính sách pháp luật thuế Nhà nước .14 1.3.2 Nhân tố phương tiện phục vụ 15 1.3.3 Sự phối hợp với quan chức khác .15 1.3.4 Nhân tố lực cán thuế 15 1.3.5 Nhân tố nhận thức ý thức trách nhiệm NNT .16 1.4 Tiêu chí đánh giá cơng tác tun truyền hỗ trợ ĐTNT 16 1.4.1 Các tiêu chí đánh giá công tác tuyên truyền ĐTNT 17 1.4.2 Các tiêu chí đánh giá cơng tác hỗ trợ ĐTNT .17 1.5 Các kinh nghiệm tuyên truyền hỗ trợ thuế nước 18 1.5.1 Kinh nghiệm Nhật Bản 18 1.5.2 Kinh nghiệm Thái Lan 19 1.5.3 Kinh nghiệm Malaysia 20 1.5.4 Kinh nghiệm Úc 20 iv 1.5.5 Kinh nghiệm Mỹ 22 1.5.6 Kinh nghiệm Cục thuế Thừa Thiên- Huế .24 1.5.7 Kinh nghiệm cục thuế TP Hồ Chí Minh 25 1.5.8 Kinh nghiệm cục Thuế Hà Nội .26 1.6 Bài học kinh nghiệm rút cho tuyên truyền, hỗ trợ Cục thuế Ninh Bình 27 1.6.1.Về cải cách liên quan đến cấu tổ chức 27 1.6.2 Dịch vụ ĐTNT (Taxpayer Services) 28 1.6.3 Quản lý mối quan hệ với ĐTNT (Taxpayer Relationship Management) 29 Kết luận chương 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH NINH BÌNH 32 2.1 Giới thiệu tổng quan cục thuế Ninh Bình .32 2.1.1 Cơ cấu tổ chức Cục thuế Ninh Bình .32 2.1.2 Tình sử dụng cán cơng chức Cục thuế Ninh Bình 33 2.1.3 Chức phòng Tuyên truyền hỗ trợ 37 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tuyên truyền hỗ trợ sách thuế tới đối tượng nộp thuế cục thuế Ninh Bình .39 2.2.1 Thực trạng công tác tuyên truyền ĐTNT 39 2.2.2 Thực trạng công tác hỗ trợ ĐTNT .45 2.2.3 Những kết đạt công tác tuyên truyền hỗ trợ đối tượng nộp thuế cục thuế Ninh Bình 50 2.3 Đánh giá mức độ hài lịng cơng tác tun truyền hỗ trợ NNT: 52 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 53 2.3.2 Đánh giá mức độ hài lịng NNT cơng tác tun truyền thuế 56 2.3.3 Đánh giá mức độ hài lòng NNT Phương tiện phục vụ 57 2.3.4 Đánh giá mức độ hài lòng NNT công tác hỗ trợ thuế 58 2.4 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế cục thuế Ninh Bình 59 2.4.1 Những hạn chế công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế Ninh Bình 59 2.4.2 Nguyên nhân hạn chế, tồn công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp v thuế Cục Thuế Ninh Bình 61 Kết luận chương 69 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ VỀ THUẾ TẠI CỤC THUẾ NINH BÌNH 70 3.1 Định hướng phát triển Cục thuế Ninh Bình 70 3.1.1 Định hướng phát triển chung Cục thuế Ninh Bình giai đoạn 2016 - 2020: .70 3.1.2 Định hướng phát triển riêng Phòng tuyên truyền hỗ trợ 71 3.2 Đề xuất số giải pháp 72 3.2.1 Giải pháp 1: Tuyên truyền đối tượng nộp thuế tiềm 72 3.2.2 Giải pháp 2: Xây dựng đội ngũ tình nguyện viên hỗ trợ thuế .74 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng hệ thống tổng đài điện thoại hỗ trợ NNT .79 3.2.4 Giải pháp 4: Biên soạn quay clip/ video hướng dẫn 84 3.2.5.Giải pháp 5: Hoàn thiện, nâng cấp hệ thống thông tin điện tử nội 88 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 PHỤ LỤC 99 PHỤ LỤC 102 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Phân loại cán theo phong chức cán công chức văn phòng Cục thuế năm 2016 34 Bảng 2.2: Biên chế cơng chức văn phịng Cục thuế tỉnh Ninh Bình giai đoạn 20112015 35 Bảng 2.3: Kết công tác tuyên truyền Cục Thuế Ninh Bình giai đoạn 20132015 40 Bảng 2.4: Kết công tác hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2013-2015 45 Bảng 2.5: Kết thu NSNN địa bàn tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2011-2015 51 Bảng 2.6: Thống kê loại hình doanh nghiệp 53 Bảng 2.7: Thống kê ngành nghề kinh doanh 54 Bảng 2.8: Thống kê nơi thường liên hệ trước tiên gặp vướng mắc thuế 55 Bảng 2.9: Thống kê hình thức chọn liên hệ với quan thuế để tư vấn, hỗ trợ thuế 55 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ hài lịng NNT cơng tác tuyên truyền 56 Bảng 2.11: Đánh giá mức độ hài lòng NNT Phương tiện phục vụ 57 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ hài lòng NNT công tác hỗ trợ thuế 58 Bảng 2.13: Một số sách thuế ban hành giai đoạn 2013-2015 62 Bảng 2.14: Quy định Chính phủ diện tích làm việc cán cơng chức66 Bảng 3.1 Ước tính tổng chi phí tổ chức lớp tập huấn 2017 74 Bảng 3.2 Ước tính tổng chi phí tổ chức lớp tập huấn 2017 79 Bảng 3.3 Ước tính chi phí giải pháp kỹ thuật xây dựng đường dây nóng 83 Bảng 3.4 Ước tính tổng chi phí xây dựng đường dây nóng năm 2017 84 Bảng 3.5: Ước tính tổng chi phí dàn máy tính 87 Bảng 3.6: Ước tính tổng chi phí biên soạn xuất videos/ clips hướng dẫn năm 2017 88 Bảng 3.7: Ước tính chi phí giải pháp kỹ thuật nâng cấp trang thơng tin nội 92 Bảng 3.8: Ước tính tổng chi phí tổ chức lớp tập huấn cán Cục 2017 93 Bảng 3.9: Tổng chi phí ước tính cho giải pháp 93 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng Shannon Weaver Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức ngành thuế tỉnh Ninh Bình năm 2016 33 Hình 2.2: Về trình độ cán thuế văn phịng Cục thuế Ninh Bình năm 2016 34 Hình 2.3: Tình hình sử dụng cán cơng chức QLT- phân theo phòng chức năm 2016 34 Hình 2.4: Biên chế cơng chức phịng tun truyền hỗ trợ năm 2016 theo trình độ 36 Hình 2.5: Cổng thơng tin điện tử Cục thuế Ninh Bình 43 Hình 2.6: Giao diện chuyên mục “Hỏi đáp” Website Cục thuế 49 Hình 2.7: Đặc điểm mẫu theo loại hình doanh nghiệp 53 Hình 2.8: Đặc điểm mẫu theo ngành nghề kinh doanh 54 viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thuế nguồn thu chủ yếu ngân sách Nhà nước Một tài quốc gia lành mạnh phải dựa chủ yếu vào nguồn thu từ nội kinh tế quốc dân Tất nhu cầu chi tiêu Nhà nước đáp ứng qua nguồn thu từ thuế, phí, lệ phí hình thức thu khác như: vay mượn, viện trợ nước ngoài, bán tài nguyên quốc gia, thu khác … Hệ thống sách thuế dần hồn thiện, chế quản lý thuế bước cải cách cho phù hợp với trình phát triển đất nước thông lệ quốc tế Hiện nay, trước yêu cầu phát triển kinh tế thị trường, số lượng doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng, đồng thời quy mơ, hình thức, cách thức hoạt động doanh nghiệp đa dạng phức tạp hơn, ngành thuế chuyển sang chế quản lý mới, tiên tiến mà đa số nước giới áp dụng Trong q trình kiện tồn tổ chức ngành Thuế, Bộ Tài Tổng cục Thuế xác định công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế nhiệm vụ quan trọng hàng đầu, chìa khố tăng thu để thực có hiệu công tác quản lý thuế giai đoạn năm tới Vì năm qua công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế có bước phát triển định, thu số kết khả quan có tác dụng tích cực chế quản lý thuế đại Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng nhiều vấn đề bất cập Thực trạng đặt yêu cầu cần phải nghiên cứu, từ có biện pháp khắc phục, hồn thiện cơng tác tun truyền, hỗ trợ người nộp thuế, giúp cho cộng đồng hiểu chất tốt đẹp tiền thuế, hiểu sách thuế tạo điều kiện thuận lợi để người nộp thuế thực nghĩa vụ thuế mình, nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật Từ nhận thức vị trí tầm quan trọng hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế, qua thời gian cơng tác Cục Thuế tỉnh Ninh Bình, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp tăng cường tuyên truyền hỗ trợ thuế tới đối tượng nộp thuế Cục thuế Ninh Bình” tiến hành nghiên cứu với mục đích đánh giá cơng tác tun truyền hỗ trợ ĐTNT Cục thuế Ninh Bình Thơng qua kết nghiên cứu, lãnh đạo Cục đánh giá thực trạng công tác tuyên truyền công tác tuyên truyền, hỗ trợ, bước xây dựng mơ hình cung cấp dịch vụ công thuế đạt chất lượng, hiệu đáp ứng tối đa nhu cầu NNT địa bàn tỉnh Ninh Bình thời gian tới: • Giải pháp 1: Tuyên truyền đối tượng nộp thuế tiềm • Giải pháp 2: Xây dựng đội ngũ tình nguyện viên hỗ trợ thuế • Giải pháp 3: Xây dựng hệ thống tổng đài điện thoại hỗ trợ NNT • Giải pháp 4: Biên soạn quay clips/ videos hướng dẫn • Giải pháp 5: Hồn thiện, nâng cấp hệ thống thông tin điện tử nội Tác giả mong giải pháp kiến nghị đề xuất luận văn triển khai đồng với giải pháp khác kê khai thuế, tra, kiểm tra thuế, quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế giúp ích phần để Cục thuế tỉnh Ninh Bình thực thắng lợi nhiệm vụ thu NSNN Bộ Tài Uỷ ban nhân dân tỉnh Ninh Bình giao 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 - Quyết định số 550 /QĐ-TCT Tổng cục Thuế ngày tháng 02 năm 2015 - Quyết định Số 745/QĐ-TCT Tổng cục thuế ngày 20 tháng 04 năm 2015 - Quyết định số 688/QĐ-TCT Tổng cục thuế ngày 22 tháng 04 năm 2013 - Quyết định 601/ QĐ-TCT Tổng cục Thuế ngày 11 tháng năm 2012 - Quyết định số 260/2006/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 14 tháng 11 năm 2006 - Đồn Phan Tân, 2001 Tạp chí Văn hố - Nghệ thuật, số Về khái niệm thơng tin thuộc tính làm nên giá trị thông tin - Bùi Tiến Hanh, 2009, Chương 3:Quản lý thu ngân sách Nhà nước- Giáo trình Quản lý tài cơng, NXB Tài - Báo cáo kết khố học dịch vụ ĐTNT theo chương trình hợp tác đào tạo dành cho nước thành viên SGATA lần thứ 45 Singapore đồn cơng tác thuộc quan Tổng cục Thuế, 2015 - Cục Thuế Ninh Bình, 2016 Báo cáo kết cơng tác tun truyền hỗ trợ NNT giai đoạn 2013-2015 - Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (2016) Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 2015, tr.20 - Báo giá HỆ THỐNG SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY - MÁY TÍNH - ĐIỆN THOẠI TRẦN ANH, tháng 5/2016 http://www.trananh.vn/may-tinh-linh-kien-cid10 truy cập ngày 18/5/2016 - Cổng thông tin điện tử phủ Thủ Hà Nội, 2016 Ngành Thuế Hà Nội thực cải cách toàn diện, http://thanglong.chinhphu.vn/nganh-thue-ha-noi-thuchien-cai-cach-toan-dien, truy cập ngày 1/4/2016 - Hệ thống văn ngành thuế- Website Cục thuế tỉnh Ninh Bình http://ninhbinh.gdt.gov.vn/wps/portal/!ut/p/z1/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjo8 ziDUwsPX0swoL9jS3dLAw8XY39As09vIzMLI30wwkpiAJJ4wCOBkD9URAlMBO8 LIxNDTx9zC0cg93MjIODjGEKcJtRkBthkOmoqAgAiMkSvA!!/dz/d5/L2dBISEvZ0F BIS9nQSEh/, truy cập ngày 19/3/2016 97 - Kinh nghiệm thực xã hội hóa quản lý thuế Mỹ, 20/10/2015 http://ttbd.gov.vn/Home/Default.aspx?portalid=52&tabid=108&catid=434&distid= 3895 , ngày truy cập: 7/5/2016] - Nhật Minh, 2015, Thừa Thiên - Huế: Tuyên truyền, hỗ trợ làm cho người nộp thuế hài lòng, http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/thue-voi-cuoc-song/201512-29/thua-thien-hue-tuyen-truyen-ho-tro-lam-cho-nguoi-nop-thue-hai-long27430.aspx , ngày truy cập : 7/5/2016 - Tổng cục thuế- Bộ tài chính, Cục thuế Ninh Bình, 2016, http://ninhbinh.gdt.gov.vn, truy cập ngày 7/5/2016 - Tổng cục thuế- Bộ tài chính, Cục thuế Ninh Bình, 2016, http://ninhbinh.gdt.gov.vn, ngày tra cứu 1/5/2016 - Trí luật, 2010 Kết thúc tuần lễ “Lắng nghe ý kiến Người nộp thuế”: Phần lớn hỏi sách, http://triluat.com/tin-tuc/Ket-thuc-tuan-le-%E2%80%9CLangnghe-y-kien-nguoi-nop-thue%E2%80%9D-Phan-lon-hoi-chinh-sach, ngày truy cập 2/5/2016 - Trung tâm bồi dưỡng đại biểu dân cử (TCER- Văn phòng Quốc hội), 2015 Kinh nghiệm thực xã hội hóa quản lý thuế Mỹ, http://ttbd.gov.vn/Home/Default.aspx?portalid=52&tabid=108&catid=434&distid= 3895 , ngày truy cập: 7/5/2016 - Vũ Văn Cương, 2009, Thông tin người nộp thuế pháp luật quản lý thuế nước ta , mục Phap luat thue từ https://luattaichinh.wordpress.com/2009/06/16/thng-tin-v%E1%BB%81ng%C6%B0%E1%BB%9Di-n%E1%BB%99p-thu%E1%BA%BF-trong-phplu%E1%BA%ADt-qu%E1%BA%A3n-l-thu%E1%BA%BF-%E1%BB%9Fn%C6%B0%E1%BB%9Bc-ta-hi%E1%BB%87n-nay/ truy cập ngày 2/4/2016 98 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ CƠNG TÁC TUN TRUYỀN HỖTRỢ CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH NINH BÌNH Xin chào anh/chị Tôi học viên cao học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi thực nghiên cứu khoa học mức độ hài lòng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế Ninh Bình Kính mong anh/chị dành chút thời gian giúp trả lời số câu hỏi sau (khoanh tròn đánh dấu X vào câu trả lời) Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu củatơi Phần I: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu theo quyước: RẤT KHÔNG ĐỒNGÝ; KHÔNG ĐỒNGÝ; ĐỒNG Ý; BÌNH THƯỜNG RẤT ĐỒNG Ý; (1) Nội dung, quy trình, thủ tục thuế Cục thuế niêm yết (2) công khai, minh bạch Chính sách thuế phổ biến đến người nộp thuế kịp thời (3) Nội dung, hình thức tuyên truyền cụ thể, rõ ràng, dễ tiếp thu (4) Thường xuyên nhận thông báo, thư điện tử, tài liệu, ấn phẩm tuyên truyền sách thuế (5) Cơ quan thuế thường xuyên tổ chức buổi tập huấn, trả lời (6) vấn tuyên truyền sách thuế Đội ngũ tuyên truyền viên giàu kinh nghiệm, nắm vững pháp luật thuế (7) Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ tuyên truyền, (8) hướng dẫn thuế Cục thuế Ninh Bình Nhìn chung, anh/chị hài lịng cơng tác tun truyền thuế Cục thuế Ninh Bình 99 (9) Cục thuế sử dụng cơng nghệ thơng tin (email, web, kiosk điện tử, ) tuyên truyền, hỗ trợ thuế đến người nộp thuế (10) Trang thiết bị phục vụ cho công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế đại (11) Khu vực hướng dẫn, hỗ trợ thuế thoáng mát, rộng rãi (12) Cán hướng dẫn có kiến thức chuyên môn kiến thức tổng hợp tốt (13) Cán hướng dẫn cung cách phục vụ lịch sự, tận tình, hịa nhã, sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ người nộp thuế (14) Cơ quan thuế biết lắng nghe, ln ghi nhận ý kiến đóng góp vướng mắc thuế người nộp thuế có (15) hướng giải hợp lý Anh/chị hài lòng với nội dung hướng dẫn, giải đáp vướng (16) mắc thuế Cục thuế Ninh Bình Anh/chị hài lịng với cung cách phục vụ hướng dẫn, hỗ (17) trợ thuế Cục thuế Ninh Bình Nhìn chung, anh/chị hài lịng đến u cầu tư vấn, hỗ trợ thuế Cục thuế Ninh Bình Phần II: Thơng tin khác (18) Anh/chị vui lịng cho biết loại hình doanh nghiệp đơn vị mình: Cơng ty cổ phần Công ty trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp tư nhân Hộ kinh doanh Khác 100 (19) Anh/chị vui lòng cho biết ngành nghề kinh doanh đơn vị (căn tỷ trọng doanh thu năm trước): Sản xuất Thương mại Mua bán, cho thuê bất động sản Khách sạn Du lịch Ăn uống Vận tải, giao nhận Xây dựng Giáo dục, đào tạo Tư vấn Khác 10 11 (20) Anh/chị vui lòng cho biết nơi thường liên hệ trước tiên gặp vướng mắc thuế: Tự nghiên cứu văn thuế Cơ quan thuế quảnlý Tổ chức tư vấn thuế (21) Anh/chị vui lịng cho biết hình thức chọn liên hệ với quan thuế để tư vấn, hỗ trợ thuế: Trực tiếp quan thuế Qua điện thoại Gởi văn Tập huấn, đối thoại Qua hòm thư điện tử Qua website Cục thuế Khác (22) Anh/chị có ý kiến đóng góp cho Cơ quan Thuế để công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế phục vụ tốt hơn: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị 101 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẰNG SPSS 22.0 loại hình doanh nghiệp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent công ty cổ phần 12 24.0 24.0 24.0 Trách nhiệm hữu hạn 29 58.0 58.0 82.0 Doanh nghiệp tư nhân 10.0 10.0 92.0 Hộ kinh doanh 4.0 4.0 96.0 Khác 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 ngành nghề kinh doanh Frequency Valid Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent sản xuất 10.0 10.0 10.0 thương mại 10.0 10.0 20.0 mua bán, cho thuê BĐS 4.0 4.0 24.0 Khách sạn 6.0 6.0 30.0 Du lịch 13 26.0 26.0 56.0 ăn uống 12.0 12.0 68.0 vận tải, giao nhận 10.0 10.0 78.0 xây dựng 8.0 8.0 86.0 giáo dục, đào tạo 8.0 8.0 94.0 tư vấn 4.0 4.0 98.0 khác 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 thường liên hệ trước tiên gặp vướng mắc thuế Valid Frequency Percent Percent tự nghiên cứu 20 40.0 40.0 quan thuế quản lý tổ chức tư vấn thuế Total Cumulative Percent 40.0 28 56.0 56.0 96.0 4.0 4.0 100.0 50 100.0 100.0 Hình thức chọn liên hệ với quan thuế Frequency Valid trực tiếp CQT Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 38.0 38.0 38.0 qua điện thoại 18.0 18.0 56.0 gởi văn 4.0 4.0 60.0 tập huấn, đối thoại 4.0 4.0 64.0 qua hòm thư điện tử 10 20.0 20.0 84.0 qua website cục thuế Total 16.0 16.0 100.0 50 100.0 100.0 102 Statistics đội ngũ N Valid Missing Mean tuyên a/c hài nhìn Thường truyền lịng với chung a/c Nội dung, Chính Nội dung, quy trình, sách thuế hình thức Thường xuyên tổ viên giàu cung cách hài lòng thủ tục tuyên xuyên nhận chức kinh phục vụ công thuế phổ biến truyền cụ tài buổi tập nghiệm, tuyên tác tuyên niêm yết đến người thể, rõ liệu, ấn huấn, trả nắm vững truyền, truyền công khai, nộp thuế ràng, dễ phẩm thuế lời pháp luật hướng hướng minh bạch kịp thời tiếp thu vấn thuế dẫn thuế dẫn thuế 50 50 50 50 50 50 50 50 0 0 0 0 4.00 3.72 3.68 3.60 3.36 3.82 3.54 3.60 1.030 1.051 1.096 1.125 1.120 962 1.014 990 Minimum 1 1 1 1 Maximum 5 5 5 5 a a a a a a a 2.85a Std Deviation Percentil 25 3.32 3.06 es 50 4.16 3.84 3.80 3.76 3.35 3.85 3.57 3.65 75 4.82 4.59 4.59 4.52 4.25 4.65 4.38 4.45 103 2.94 3.00 2.48 3.09 2.77 a Percentiles are calculated from grouped data Nội dung, quy trình, thủ tục thuế niêm yết công khai, minh bạch Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 4.0 4.0 4.0 Không đồng ý 4.0 4.0 8.0 Bình thường 16.0 16.0 24.0 Đồng ý 20 40.0 40.0 64.0 Rất đồng ý 18 36.0 36.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Chính sách thuế phổ biến đến người nộp thuế kịp thời Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 4.0 4.0 4.0 Khơng đồng ý 10.0 10.0 14.0 Bình thường 18.0 18.0 32.0 Đồng ý 23 46.0 46.0 78.0 Rất đồng ý 11 22.0 22.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Thường xuyên nhận tài liệu, ấn phẩm thuế Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 8.0 8.0 8.0 Không đồng ý 8.0 8.0 16.0 Bình thường 18.0 18.0 34.0 24 48.0 48.0 82.0 18.0 18.0 100.0 50 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total Thường xuyên tổ chức buổi tập huấn, trả lời vấn Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 6.0 6.0 6.0 Không đồng ý 12.0 12.0 18.0 Bình thường 21 42.0 42.0 60.0 Đồng ý 10 20.0 20.0 80.0 Rất đồng ý 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 104 đội ngũ tuyên truyền viên giàu kinh nghiệm, nắm vững pháp luật thuế Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Khơng đồng ý 4.0 4.0 6.0 Bình thường 16 32.0 32.0 38.0 Đồng ý 17 34.0 34.0 72.0 Rất đồng ý 14 28.0 28.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 a/c hài lòng với cung cách phục vụ tuyên truyền, hướng dẫn thuế Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 4.0 4.0 4.0 Khơng đồng ý 8.0 8.0 12.0 Bình thường 18 36.0 36.0 48.0 Đồng ý 17 34.0 34.0 82.0 18.0 18.0 100.0 50 100.0 100.0 Rất đồng ý Total nhìn chung a/c hài lịng cơng tác tun truyền hướng dẫn thuế Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 12.0 12.0 14.0 Bình thường 14 28.0 28.0 42.0 Đồng ý 20 40.0 40.0 82.0 18.0 18.0 100.0 50 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 105 Statistics Trang thiết bị N Valid Khu vực sử dụng phục vụ hướng công nghệ cho công dẫn, hỗ thông tin tác tuyên trợ tuyên truyền, hỗ thuế truyền, hỗ trợ thoáng trợ thuế thuế mát, rộng đến NNT đại rãi 50 50 50 0 Mean 3.92 3.48 3.28 Std Deviation 922 1.111 1.278 1 Missing Minimum Maximum 5 Percentil 25 3.24a 2.70a 2.24a es 50 4.00 3.56 3.36 75 4.69 4.38 4.38 a Percentiles are calculated from grouped data sử dụng công nghệ thông tin tuyên truyền, hỗ trợ thuế đến NNT Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Khơng đồng ý 4.0 4.0 6.0 Bình thường 11 22.0 22.0 28.0 Đồng ý 22 44.0 44.0 72.0 Rất đồng ý 14 28.0 28.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Trang thiết bị phục vụ cho công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế đại Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 8.0 8.0 8.0 Khơng đồng ý 6.0 6.0 14.0 Bình thường 17 34.0 34.0 48.0 Đồng ý 17 34.0 34.0 82.0 18.0 18.0 100.0 50 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 106 Khu vực hướng dẫn, hỗ trợ thuế thống mát, rộng rãi Frequency Valid Rất khơng đồng ý Percent Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 10.0 Không đồng ý 10 20.0 20.0 30.0 Bình thường 11 22.0 22.0 52.0 Đồng ý 14 28.0 28.0 80.0 Rất đồng ý 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 107 Statistics N Valid Missing Mean CQT biết lắng nghe, Anh/chị hài lịng Anh/chị hài lịng với Nhìn chung, anh/chị cán hướng dẫn CB hướng dẫn ghi nhận ý kiến với nội dung hướng cung cách phục vụ hài lòng đến yêu có kiến thức chuyên cung cách phục đóng góp, vướng dẫn, giải đáp vướng hướng dẫn, hỗ cầu tư vấn, hỗ trợ môn, kiến thức tổng vụ lịch sự, tận mắc thuế mắc thuế trợ thuế Cục thuế Cục thuế hợp tốt tình, hịa nhã NNT Cục thuế Ninh Bình thuế Ninh Bình Ninh Bình 50 50 50 50 50 50 0 0 0 3.76 3.64 3.56 3.70 3.64 3.68 1.170 1.045 1.110 974 1.045 999 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 a a a a a 3.06a Std Deviation Percentil 25 3.07 2.86 es 50 3.93 3.67 3.63 3.75 3.73 3.77 75 4.70 4.52 4.48 4.52 4.52 4.52 108 2.75 3.06 2.94 cán hướng dẫn có kiến thức chun mơn, kiến thức tổng hợp tốt Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 8.0 8.0 8.0 Không đồng ý 4.0 4.0 12.0 Bình thường 11 22.0 22.0 34.0 Đồng ý 18 36.0 36.0 70.0 Rất đồng ý 15 30.0 30.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 CB hướng dẫn cung cách phục vụ lịch sự, tận tình, hịa nhã Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 4.0 4.0 4.0 Không đồng ý 6.0 6.0 10.0 Bình thường 18 36.0 36.0 46.0 Đồng ý 15 30.0 30.0 76.0 Rất đồng ý 12 24.0 24.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 CQT biết lắng nghe, ghi nhận ý kiến đóng góp, vướng mắc thuế NNT Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 6.0 6.0 6.0 Không đồng ý 8.0 8.0 14.0 Bình thường 16 32.0 32.0 46.0 Đồng ý 16 32.0 32.0 78.0 Rất đồng ý 11 22.0 22.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Anh/chị hài lòng với nội dung hướng dẫn, giải đáp vướng mắc thuế Cục thuế Ninh Bình Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 4.0 4.0 4.0 Không đồng ý 4.0 4.0 8.0 Bình thường 15 30.0 30.0 38.0 Đồng ý 21 42.0 42.0 80.0 Rất đồng ý 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 109 Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ hướng dẫn, hỗ trợ thuế Cục thuế Ninh Bình Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 4.0 4.0 4.0 Không đồng ý 10.0 10.0 14.0 Bình thường 12 24.0 24.0 38.0 Đồng ý 21 42.0 42.0 80.0 Rất đồng ý 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Nhìn chung, anh/chị hài lịng đến yêu cầu tư vấn, hỗ trợ thuế Cục thuế Ninh Bình Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 4.0 4.0 4.0 Không đồng ý 8.0 8.0 12.0 Bình thường 11 22.0 22.0 34.0 Đồng ý 24 48.0 48.0 82.0 18.0 18.0 100.0 50 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 110