Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC A. Phần Mở Đầu 1 1.Lý do chọn đề tài 2 2.Mục tiêu nghiên cứu 2 3.Nhiệm vụ nghiên cứu: 3 4.Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu đề tài 3 B. Phần Nội dung 4 CHƯƠNG I. KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH BẮC NINH 5 1.1. Khái quát về ngân hàng hợp tác Bắc Ninh 5 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh ngân hàng hợp tác chi nhánh Bắc Ninh 5 1.1.2. Cơ cấu bộ máy NHHT chi nhánh Bắc Ninh 6 CHƯƠNG 2. NHỮNG VẤN ĐỀ MANG TÍNH LÝ LUẬN VỀ ĐGTHCV VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐGTHCV TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH BẮC NINH 6 2.1 Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc 7 2.1.1.Khái niệm 7 2.1.2.Vai trò của đánh giá thực hiện công việc 7 2.1.3. Các yếu tố của hệ thống đánh giá thực hiện công việc 8 2.1.4. Các yêu cầu trong đánh giá thực hiện công việc và các lỗi cần tránh 11 2.1.5. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc 12 2.1.5.1. Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ 12 2.1.5.2. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng 12 2.1.5.3. Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi 13 2.1.5.4. Phương pháp so sánh 13 2.1.6. Tổ chức thực hiện chương trình đánh giá thực hiện công việc 13 2.1.6.1. Công tác chuẩn bị chương trình đánh giá 14 2.1.6.2. Đo lường sự thực hiện công việc 14 2.1.6.3. Thông tin phản hồi 14 2.2. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh 15 2.2.1.Sự cần thiết của đánh giá thực hiện công việc tại Ngân Hàng Hợp Tác Bắc Ninh 15 2.2.2.Quy Trình Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Tại Ngân Hàng Hợp Tác Bắc Ninh 16 2.2.2.1. Lập và phê duyệt kế hoạch công tác 17 2.2.2.2. Đánh giá thực hiện kế hoạch giữa kỳ 17 2.2.2.3. Đánh giá thực hiện kế hoạch cuối kỳ 18 2.2.2.4. Tổng hợp và xử lý thông tin đánh giá 18 2.2.3. Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh 18 2.2.3.1. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh 18 2.2.3.2. Vai trò và trách nhiệm của cán bộ quản lý và khối quản trị nguồn nhân lực trong đánh giá thực hiện công việc 20 2.2.3.3. Tiêu chuẩn thực hiện công việc, sự đo lường và thông tin phản hồi trong đánh giá thực hiện công việc 22 2.2.3.4. Đặc điểm công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng 23 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH BẮC NINH 29 3.1. Mục đích đánh giá thực hiện công việc tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh 29 3.2. Hoàn thiện phân tích công việc 29 3.3. Xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc 35 3.3.1. Lựa chọn phương pháp đánh giá 35 3.3.2. Xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc, các cách đánh giá thực hiện công việc 36 3.4. Hoàn thiện quá trình thông tin phản hồi về kết quả đánh giá 38 3.5. Xây dựng văn hoá và bầu không khí lành mạnh trong ngân hàng 39 C.KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42
MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU A Phần Mở Đầu 1.Lý chọn đề tài Trong tổ chức đánh giá thực công việc có ý nghĩa vô quan trọng với công tác đánh giá giúp cho nhà quản lý thực mục tiêu nhân mà trực tiếp cải tiến thực công việc người lao động Các định nhân đắn tổ chức có công tác đánh giá thực công việc nhân viên nghiêm túc Các hoạt động nhân lực ban chuyên trách nhân sự, ban lãnh đạo kiểm tra đánh giá hiệu thực dựa kết đánh giá thực công việc từ hoàn thiện, kiểm điểm mức độ đắn hiệu hoạt động đó, đưa hướng điều chỉnh hợp lý Mức độ hợp lý đắn việc sử dụng hệ thống đánh giá thông tin phản hồi kết đánh giá với người lao động có ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng, phát triển đạo đức, thái độ làm việc công nhân viên bầu không kí tâm lý - xã hội tập thể lao động Ngân Hàng Hợp Tác ngân hàng thương mại công tác đánh giá thực công việc ngân hàng trọng Đây số hoạt động khó khăn ảnh hưởng tới thành công phát triển ngân hàng Công tác đánh giá thực công việc quan tâm thoả đáng động lực lớn cho nhân viên ngân hàng hoạt động cống hiến với sức mạnh chung tập thể cam kết lâu dài Với mong muốn am hiểu sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng, nghiên cứu vấn đề em xin chọn đề tài Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân Hàng Hợp Tác chi nhánh Bắc Ninh” đề tài cho báo cáo Xin mạnh dạn đưa vài hướng hoàn thiện cho công tác đánh giá ngân hàng nhằm góp phần nâng cao hiệu làm việc cán nhân viên phát triển cao xa ngân hàng 2.Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận liên quan đến việc đánh giá thực công việc nhân viên doanh nghiệp, tổ chức + Phân tích, đánh giá thực trạng công tác đánh giá giá thực công việc nhân viên Ngân hàng Hợp Tác chi nhánh Bắc Ninh thời gian qua + Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc nhân viên Ngân hàng Hợp Tác chi nhánh Bắc Ninh thời gian tới 3.Nhiệm vụ nghiên cứu: + Tổng hợp tảng lý thuyết công tác đánh giá thực công việc nhân viên doanh nghiệp, tổ chức + Đề tài sâu vào phân tích thực trạng công tác đánh giá thực công việc nhân viên Ngân hàng Hợp Tác chi nhánh Bắc Ninh, qua thấy thành tựu hạn chế công tác đánh giá thực công việc nhân viên tìm nguyên nhân dẫn đến hạn chế đó; làm sở để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc nhân viên Ngân hàng Hợp Tác chi nhánh Bắc Ninh 4.Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu , báo cáo sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử , đồng thời kết hợp phương pháp thống kê kinh tế ,phân tích kinh tế, so sánh tổng hợp để nghiên cứu Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu,nội dung, kết luận, báo cáo kết cấu thành chương: Chương 1:Khái quát chi nhánh Ngân Hàng Hợp Tác chi nhánh Bắc Ninh Chương : Những vấn đề mang tính lý luận ĐGTHCV thực trạng công tác ĐGTHCV Ngân hàng Hợp Tác chi nhánh Bắc Ninh Chương : Giải pháp hoàn thiện công tác ĐGTHCV Ngân hàng Hợp Tác chi nhánh Bắc Ninh B Phần Nội dung CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH BẮC NINH 1.1 Khái quát ngân hàng hợp tác Bắc Ninh 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh ngân hàng hợp tác chi nhánh Bắc Ninh NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM tiền thân Quỹ tín dụng nhân dân Trung ương thành lập ngày 05/08/1995 năm 2013 chuyển đổi sang thành Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam theo giấy phép số 166/GP-NHNN ngày 04/06/2013 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam; Tên viết tắt tiếng Việt: Ngân hàng Hợp tác; Tên đầy đủ tiếng Anh: Co-operative bank of VietNam; Tên viết tắt tiềng Anh: Co-opBank; Tên giao dịch: Ngân hàng Hợp tác Co-opBank; Vốn điều lệ: 3000 tỷ đồng; Thực định số 207/QĐ – NHNN ngày 20/3/2001 thống đốc NHNN Việt Nam phê duyệt đề án mở rộng mạng lưới hoạt động QTDTW Ngày 01/09/2001 QTDTW chi nhánh Bắc Ninh thành lập sở xác lập quỹ tín dụng khu vực bổ sung cán từ chi nhánh NHNN tỉnh Bắc Ninh, đến đổi ngân hàng hợp tác chi nhánh Bắc Ninh Trụ sở tại: Số 353 Trần Hưng Đạo, Phường Đại Phúc, TP Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh Điện thoại: 0241.3824.274 Fax: 0241.3810.420 Chức nhiệm vụ giao hỗ trợ chăm sóc quỹ tín dụng tỉnh Bắc Ninh – Bắc Giang đồng thời thực nghiệp vụ tín dụng cho vay huy động vốn địa bàn Ngân hàng hợp tác chi nhánh Bắc Ninh trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, coi nhân tố quan trọng để phát triển bền vững tạo tảng sức mạnh hội nhập tương lai Nhìn lại chặng đường 10 năm xây dựng phát triển chưa phải dài mà NHHT chi nhánh Bắc Ninh trải qua đạt đáng ghi nhận bước khẳng định môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh 1.1.2 Cơ cấu máy NHHT chi nhánh Bắc Ninh Sơ đồ cấu máy NHHT- chi nhánh Bắc Ninh GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng tín dụng Phòng thành tín viên dụng dn Phòng cákế nhân toánPhòng ngân quỹ hành Phòng nhân kiểm tra nộiPhòng tin học Phòng gd số ( Nguồn: Phòng HC-NS chi nhánh ngân hàng hợp tác chi nhánh Bắc Ninh) | CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ MANG TÍNH LÝ LUẬN VỀ ĐGTHCV VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐGTHCV TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH BẮC NINH 2.1 Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc 2.1.1.Khái niệm “Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động.” Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng luôn tồn tất tổ chức Kết đánh giá dùng nhiều hoạt động chức nhân lực quản lý tiền công, tiền lương, thăng chức hay xuống cấp, thuyên chuyển, giãn thợ, việc, hay giúp cho phận quản lý nguồn nhân lực lãnh đạo cấp cao đánh giá thắng lợi hoạt động nhân tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng, đào tạo hoạt động khác 2.1.2.Vai trò đánh giá thực công việc - Với tổ chức: Đánh giá thực công việc giúp tổ chức đánh giá chất lượng kết làm việc người lao động Tổ chức có định hướng kế hoạch để nâng cao chất lượng làm việc người lao động theo kịp với phát triển khao học kỹ thuật mục tiêu tổ chức giai đoạn Đánh giá thực thiện công việc giúp tổ chức đánh giá việc thực hoạt động chức nguồn nhân lực Mọi hoạt động hay định nhân tổ chức khẳng định đắn theo thời gian Kết đánh giá thực công việc đo lường đắn để tổ chức có điều chỉnh phù hợp - Với nhà quản lý: Đánh giá thực công việc cho người quản lý sở để đưa định nhân tương lai Các vấn đề lương, thưởng hoạt động thường chuyên tổ chức, vấn đề đề bạt thăng chức, xuống cấp hay thuyên chuyển, giãn thợ, việc nhà quản lý đưa dựa thực công việc người lao động Thông tin phản hồi đánh giá giúp nhà quản lý có nhìn toàn diện suy nghĩ mong đợi người lao động Qua việc trao đổi trực tiếp với người lao động, cán quản lý có thấu hiểu, đồng cảm với người lao động để đưa định nhân phù hợp với tâm tư, nguyện vọng người lao động Điều động viên lớn với người lao động, tạo cho họ động lực làm việc trung thành, gắn bó với tổ chức Sự phù hợp định nhân người quản lý đánh giá lại hiệu công việc nhà quản lý mà từ họ có điều chỉnh phù hợp nâng cao lực thân công tác quản trị nhân - Với người lao động: Đánh giá thực công việc giúp người lao động hiểu tự cải tiến khả làm việc thay đổi để phù hợp với mong muốn tổ chức Người lao động nhận giúp đỡ từ tổ chức người quản lý để có điều chỉnh, thay đổi phù hợp với vị trí công việc họ Người lao động hiểu thêm người quản lý để điều chỉnh phù hợp với công việc Sự thấu hiểu qua lại người quản lý người lao động giúp tạo điều kiện tốt cho công việc hai bên Các nhà quản lý có định kịp thời xác hơn, người lao động có điều chỉnh thay đổi kịp thời cách thức làm việc hành vi thái độ mà từ nâng cao suất lao động, hoàn thành mục tiêu tổ chức 2.1.3 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc Để thiết lập hệ thống đánh giá thực công việc cần phải thiết lập hệ thống gồm ba yếu tố là: + Các tiêu chuẩn thực công việc + Sự đo lường theo tiêu thức tiểu chuẩn thực công việc + Thông tin phản hồi người lao động phận chuyên trách nguồn nhân lực Mối quan hệ ba yếu tố đánh giá thực công việc mục tiêu việc đánh giá minh hoạ hình sau: Thực tế thực công việc Đánh giá thực công việc Thông tin phản hồi Đo lường thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc Quyết định Nhân Hồ sơ Nhân viên Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc [Nguồn: ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội, 2004] Quá trình đánh giá thực cộng việc tổ chức thường diễn theo trình tự sau: Xem xét xây dựng tiêu chuẩn thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu/tiêu chí để thể yêu cầu việc hoàn thành công việc mặt số lượng chất lượng Người đánh giá sử dụng phương pháp đánh giá thông qua việc so sánh thực công việc thực tế người đánh giá với tiêu chuẩn thực công việc vị trí công việc họ Việc đo lường sau thảo luận với người lao động giúp hoàn thiện thực công việc họ, giúp họ hiểu mong muốn mà tổ chức cần họ cho vị trí công việc Các kết đánh giá cung cấp tới phận quản lý nguồn nhân lực, lưu giữ hồ sơ nhân viên Đó sở cho người quản lý đưa định nhân có liên quan đến công việc người lao động với mục tiêu cuối hoàn thiện thực công việc người lao động, đạt mục tiêu tổ chức 10 Biểu 2.6: Sự phàn nàn với người quản lý Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh Chỉ 34% cán nhân viên điều tra phàn nàn với người quản lý Rõ ràng việc liên hệ người quản lý cán nhân viên văn phòng có rào cản Đây trở ngại cho việc cung cấp thông tin phản hồi đánh giá nhân tới cán nhân viên đánh giá Một chương trình đánh giá thực phát huy hiệu mục đích đánh giá chương trình có ích cho cán nhân viên đánh giá Mục tiêu chung công tác đánh giá phục vụ mục đích cuối cho hoàn thành nhiệm vụ ngân hàng xong công tác đánh giá trước hết hướng tới cán nhân viên đánh giá mà thông tin phản hồi mấu chốt cho thành công hay thất bại đánh giá Sự cở mở liên lạc qua lại cán quản lý nhân viên đóng vai trò quan trọng để thực mục tiêu cuối đánh giá Ngân hàng nên có động thái tốt vấn đề 29 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH BẮC NINH 3.1 Mục đích đánh giá thực công việc Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh Đánh giá thực công việc hoạt động nhân quan trọng tổ chức việc xây dựng công tác đánh giá nhân đắn hiệu tạo sở thuận lợi lớn cho định khác có liên quan đến vấn đề nhân ngân hàng Kết chương trình đánh giá xác sử dụng hiệu việc trả lương, thưởng, thăng tiến, đề bạt, đào tạo cho cán nhân viên, qua tạo động lực làm việc cho họ, giúp họ đạt hiệu suất cao công việc 3.2 Hoàn thiện phân tích công việc Để đánh giá công việc tốt người đánh giá phải hoàn thiện việc phân tích công việc Đó trình thu thập tư liệu đánh giá cách có hệ thống thông tin quan trọng có liên quan đến công việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất công việc Các thông tin có thường hệ thống hoá loại văn bản: Bản mô tả công việc Bản mô tả công việc giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến công việc cụ thể Bản mô tả công việc gồm: - Xác định công việc: vị trí công việc, mã số công việc, tên phận, địa điểm thực công việc, lãnh đạo trực tiếp, mối quan hệ có liên quan, mức lương - Tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc: phần viết cách tóm tắt xác nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc Gồm câu mô tả xác, nêu rõ người lao động phải làm gì, thực nhiệm vụ trách nhiệm nào, phải thực nhiệm vụ 30 - Điều kiện làm việc: gồm điều kiện môi trường vật chất máy móc, công cụ, trang bị cần sử dụng, thời gian làm việc, điều kiện vệ sinh, an toàn lao động, phương tiện lại để phục vụ công việc Mọi vấn đề liên quan đến điều kiện làm việc nêu mục Việc mô tả công việc mô tả vắn tắt Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh dẫn đến việc khó đo lường hoàn thành công việc Để việc đánh giá thuận lợi từ đầu phân tích công việc cần làm rõ ràng, cụ thể dễ hiểu dễ thực đo lường Gồm phần: Công việc miêu tả; Mức độ đặn (tuần, tháng, năm, theo chu kỳ, bất thường); Tiêu chuẩn đo lường (chính xác, lúc, hoàn thành, cách…); Thời gian phân bổ (%); Văn quy chiếu, tham khảo Ví dụ xây dựng phân tích công việc vị trí công việc chuyên viên kế toán giám sát chi nhánh Mức độ Công việc thường Tiêu chí đo lường TG Văn phân quy Kế toán kiểm tra số liệu kế toán: xuyên - Hàng bổ chiếu 45% - Quy Chính - Giám sát cân đối số liệu kế toán ngày xác chế tài chi tiết tổng hợp tất Ngân Đúng lúc Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh Hoàn - Kiểm tra cân đối số liệu kế toán - Hàng chỉnh - Chế độ chinh nhánh toàn hệ thống tháng Đúng kế toán quy tắc TCB trước gửi Ngân hàng Nhà nước ban hành bên - Phát lỗi hạch toán có liên - Khi có - Các quan đến cân đối lỗi hệ thống phát sinh chuẩn để thông báo cho TTĐT khắc phụ mực kế kịp thời - Hàng toán Việt - Lập báo cáo liên quan đến tháng Nam 31 liệu báo cáo giám sát từ xa hệ thống - Lập báo cáo tổng hợp lỗi (báo cáo giám sát từ xa) báo cáo khắc - Hàng hành phục lỗi tháng - Theo Kiểm tra giám sát nghiệp vụ kế chương toán chi nhánh từ xa chỗ: trình xác Chính phê duyệt Phản ánh - Tham gia kiểm tra toàn diện kế nghiệp vụ kế toán chi nhánh hoạch Hoàn 25% định trước chỉnh - Có thể kiểm tra từ xa chỗ - Theo phê Theo quy duyệt Kế toán dự phòng rủi ro: tắc Chính xác - Báo cáo dự phòng rủi ro gửi Ngân - Hàng Đúng lúc hàng Nhà nước quý Có trật tự - Tính dự phòng rủi ro cho đơn Dễ tra 25% - Quy vị toàn hệ thống sở phân - Hàng cứu loại nợ Ngân Hàng Hợp Tác tháng Theo quy Ngân tắc hàng Chi Nhánh Bắc Ninh định - Theo dõi khoản sử dụng quỹ - Hàng Hoàn Nhà dự phòng rủi ro toàn hệ thống tháng - Hàng chỉnh Chính nước Thực công việc khác có ngày xác liên quan theo yêu cầu kế toán Hoàn trưởng, phó phòng, kiểm soát viên chỉnh 5% Bảng 3.1: Bản mô tả công việc chuyên viên kế toán giám sát chi nhánh Bản yêu cầu công việc với người thực 32 Liệt kê đòi hỏi công việc người thực kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần phải có; trình độ giáo dục đào tạo cần thiêt; đặc trưng tinh thần thể lực; yêu cầu cụ thể khác Những kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm trình độ giáo dục, đào tạo nêu yêu cầu công việc với người thực nên mức cần thiết cho công việc để người lao động hoàn thành công việc, không nên đòi hỏi cao tới mức không cần thiết Các yêu cầu công việc với người thực thường viết gộp với mô tả công việc giúp người đọc dễ hình dung yêu cầu công việc Tiêu chí Trình độ kỹ thuật Mô tả nghiệp vụ Trình độ Ngoại ngữ Sử dựng máy tính Tốt nghiệp đại học chuyên ngành tài kế toán TOEIC 500 tương đương phần mềm ứng Excel, Words, Tin học văn phòng, Phần mềm kế toán dụng Kiến thức kế toán tài Hạch toán kế toán khuôn khổ quy định Khả số Kiến thức kế toán chi phí Kiến thức kế toán quản trị Hiểu biết sản phẩm ngân hàng Hiểu biết pháp luật chuẩn mực kế toán Việt Nam Không nhầm lẫn tính toán Hạch toán chi phí theo quy định hành Hạch toán kế toán theo nguyên tắc kế toán quản trị Có hiểu biể sản phẩm, đặc tính chính, đối tượng khách hàng sử dụng Hiểu biết pháp luật cho nghiệp vụ kế toán ứng dụng Khả phân tích Kỹ phân tích Thu thập liệu liên quan đến vấn đề phân tích, xử lý đánh giá vấn đề Xử lý số liệu kế toán thô phân loại liệu thu thập Có thể lập bảng báo cáo kế toán đơn giản xử lý tài liệu theo quy trình hành Kinh nghiệm làm việc 33 cam kết Kinh nghiệm thâm niên ngân hàng Kinh nghiệm thâm niên kế toán Kinh nghiệm kiểm soát kế toán Cam kết làm việc Khả cá nhân Tầm nhìn đánh giá giá trị Điều hoà Tư nhận thức Khả tiếp nhận > tháng > tháng > tháng > năm Lý giải mục tiêu ngắn hạn Hiểu xu chung Có tư mở, hiểu rõ nên, không nên Có khả tiếp nhận tiếp nhận thay đổi thay đổi Định hướng hành động Có định hướng hành động Quản lý thời gian Hoàn thành công việc hạn Khả giao tiếp Khả giao tiếp Có khả tiếp nhận thông tin trình bày quan điểm truyền thông Khả viết Giao tế Khả tổ chức Định hướng khách hàng Tổ chức Sức khoẻ Yêu cầu hiệu tham gia tổ nhóm Có thể viết số vấn đề, đề tài theo yêu cầu Có cá tính, tạo hình ảnh nhân Làm việc có định hướng phụ vụ khách hàng Tự lập kế hoạch cho công việc Có sức khoẻ đảm nhận công việc công việc Hoàn thành thời hạn nhiệm vụ giao Kết tiêu kỳ Kết đánh giá kỳ theo định Hoàn thành thời hạn Hoàn thành tiêu giao Loại hoàn thành trở lên, yếu không tháng liên tiếp 34 ngân hàng Yêu cầu đào tạo Hoàn thành chuẩn đào tạo theo yêu cầu ngân hàng Bảng 3.2: Bản yêu cầu công việc với người thực chuyên viên kế toán giám sát chi nhánh Bản tiêu chuẩn thực công việc Gồm hệ thống tiêu/tiêu chí phản ánh yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định mô tả công việc Tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh , phân tích công việc thực phạm vi cần thiết mô tả vắn tắt công việc, nhiệm vụ trách nhiệm có liên quan, mối quan hệ bên bên ngân hàng, quyền hạn vị trí công việc, yêu cầu công việc kỹ năng, kinh nghiệm, trình độ chuyên môn, thái độ Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiêu chuẩn thực công việc cần định lượng hoá cụ thể cho vị trí công việc Nên sử dụng câu đo lường mang tính chất định tính tiêu chuẩn “Đánh giá khách hàng bên ngoài” có thang cho điểm: kêu ca nhiều, chưa hài lòng, không phàn nàn, đánh giá tốt, giữ phát triển khách hàng Những tiêu chuẩn không lượng hoá kiến việc đánh giá nhiều gặp khó khăn không xác có lỗi dễ mắc phải lỗi thiên vị, thành kiến, kiện gần Những tiêu chuẩn “Đánh giá khách hàng bên ngoài”, “Tận tuỵ”, “Tinh thần trách nhiệm” bị mắc lỗi tương tự Tiêu chuẩn khác “Chấp hành quy chế chung ngân hàng” lượng hoá lượng hoá không mô tả rõ ràng hay đưa vào văn ban hành Cán đánh giá xác vi phạm nghiêm trọng hay vi phạm không nghiêm trọng để đưa kết đánh giá xác Các tiêu chuẩn khác “Tinh thần hiệp tác”, “Ngăn nắp”, “Khả giải 35 vấn đề độc lập”, “Chuẩn mực”, “Năng động”, “Tự chủ” đưa định lượng xong lại chung chung, lý thuyết khó để phân biệt, xác định mức độ để đánh giá dễ mắc lỗi lỗi thiên vị, xu Các tiêu chuẩn thực công việc lãnh đạo xây dựng chặt chẽ không đưa cụ thể cần thiết để đánh giá đối chiếu Cần có văn thức để việc đánh giá dễ dàng 3.3 Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc 3.3.1 Lựa chọn phương pháp đánh giá Công tác đánh giá thực công việc Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh đưa theo chu kỳ đánh giá theo chu kỳ dễ mang tính chất chung chung đánh giá lấy lệ Chương trình đánh giá cần phổ biến tới tất cán nhân viên ngân hàng để họ hiểu rõ mục đích đánh giá Công tác đánh giá tiến hành bất thường vào mục tiêu cụ thể giai đoạn hoạt động ngân hàng Với mục tiêu cụ thể việc lựa chọn phương pháp đánh giá tiến hành dễ dàng phù hợp Với lần đánh giá bất thường dựa giai đoạn phát triển chiến lược ngân hàng phương pháp đánh giá xây dựng phong phú Việc so sánh phương pháp đánh giá khác đợt đánh giá tích luỹ cho cán chuyên trách nhân kinh nghiệm đánh giá để lên kế hoạch đánh giá cho thời kỳ phù hợp hiệu Có thể sử dụng bước sau ngân hàng: - Cán nhân viên xây dựng mục tiêu cụ thể cho giai đoạn tiến trình nghề nghiệp Dựa vào cán quản lý trực tiếp xem xét dựa vào mục tiêu cụ thể ngân hàng giai đoạn phát triển tới để thảo luận với người cán nhân viên đưa mục tiêu cuối giai đoạn nghề nghiệp tới họ - Cán quản lý trực tiếp phân tích mục tiêu cụ thể cán nhân viên quyền đưa công việc cụ thể cho họ Cán quản lý trực tiếp giúp đỡ, định hướng, kiểm tra giám sát suốt trình làm việc 36 người cán nhân viên quyền theo định hướng thảo luận - Người cán quản lý trực tiếp đánh giá việc thực tiến trình nghề nghiệp cán nhân viên quyền sở đánh giá tình hình thực công việc họ giai đoạn cụ thể Kết thúc đánh giá thông tin phản hồi tới cán nhân viên đánh giá Việc trao đổi kết đánh giá giúp cán quản lý trực tiếp hiểu cán nhân viên quyền để có trí chung đánh lần đánh giá thực công việc 3.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc, cách đánh giá thực công việc Công tác đánh giá thực công việc ngân hàng cần xây dựng thường xuyên nghiêm túc ba tháng lần để tránh lỗi kiện gần để kết đánh giá xác Việc đánh giá cần phải phổ biến tới tất cán nhân viên để họ hiểu mục đích đánh giá tầm quan việc thực công việc họ vấn đề nhân khác Điều giúp cho cán nhân viên ý thức công tác đánh giá mang lại lợi ích cho họ họ có chuyển biến tích cực để kết đánh giá gần với mong muốn mà ngân hàng cần họ Để nêu bật đặc trưng riêng cho vị trí công việc, tiêu chuẩn thực công việc cần xây dựng áp dụng cho vị trí công việc khác tương tự Việc xây dựng tiêu chuẩn thực công việc khác cho công việc khác giúp công tác đánh giá thu kết xác Mỗi vị trí công việc có đặc trưng riêng đặc trưng có tầm quan trọng khác việc thực công việc cán nhân viên nên để đánh giá xác cần phải xây dựng tiêu chí cụ thể Chẳng hạn với vị trí công việc làm việc Hội sở Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh tiêu chí “Kết thực tiêu công tác nhân” “Chấp hành quy chế chung ngân hàng” cần cho điểm trọng số cao tiêu chí liên quan chặt chẽ tới thực công việc cán nhân viên Với cán nhân viên làm việc phòng giao dịch 37 “Đánh giá khách hàng bên ngoài” lại quan trọng Do mà việc lựa chọn tiêu chuẩn thực công việc tiêu chí đánh giá cần xem xét kỹ lưỡng mối quan hệ với thực công việc cán nhân viên từ vị trí công việc khác Một hạn chế công tác đánh giá thực công việc Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh có hai lần đánh giá cán nhân viên tự đánh giá người quản lý trực tiếp đánh giá định chủ yếu người đánh giá trực tiếp Để khắc phục hạn chế Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh mở rộng cách đánh giá thực công việc đồng nghiệp đánh giá, khách hàng đánh giá, cấp đánh giá Điều đòi hỏi phận chuyên trách phải xây dựng tiêu chí đánh giá đo lường khác cho cách tuỳ thuộc vào đặc trưng vị trí công việc Ví dụ xây dựng tiêu chí đánh giá cho vị trí công việc chuyên viên kế toán đồng nghiệp cấp quản lý trực tiếp đánh giá: - Hoàn thành công việc định kỳ hạn đảm bảo chất lượng - Sắp xếp báo cáo kết toán hồ sơ đảm bảo an toàn thuận tiện việc tra cứu - Hoàn thành công việc đột xuất khác theo yêu cầu chất lượng thời gian - Đảm bảo tính xác thực thi nhiệm vụ theo phân công Các tiêu chí đánh giá cần xây dựng dựa tiêu cụ thể đăng ký đánh giá nhân hàng kỳ Các tiêu chí lượng hoá xác để dễ dàng thuận tiện cho đánh giá 3.4 Hoàn thiện trình thông tin phản hồi kết đánh giá Trước hết cần thực nghiêm túc việc phổ biến chương trình đánh giá nhân tới tất cán nhân viên tham gia đánh giá Công việc giúp cán nhân viên hiểu rõ mục đích cách thức đánh giá, giúp họ chuẩn bị thông tin cần thiết cho trao đổi thông tin phản hồi đánh giá thực công việc Thông tin phản hồi đánh giá có thành công hay không phụ thuộc 38 nhiều vào kỹ trao đổi đánh giá mà việc chuẩn bị kỹ trao đổi đánh giá, với cán quản lý cấp đặt khâu quan trọng hoàn thiện chương trình đánh giá Để chuẩn bị cho buổi trao đổi, cán quản lý trực tiếp cần ý tới việc đào tạo cách thức trao đổi, thu thập thông tin sử dụng trình trao đổi chất lượng, số lượng công việc, tốc độ hoàn thành, thái độ, hành vi thực công việc… cách thuyết phục Công tác chuẩn bị tốt buổi nói chuyện dễ thực với cán quản lý nhân viên đánh giá Xây dựng mối quan hệ tốt cán nhân viên với quản lý trực tiếp với ngân hàng vấn đề quan trọng không với công tác đánh giá thực công việc mà cần thiết cho hoạt động nhân ngân hàng Mối quan hệ tốt quản lý trực tiếp cán nhân viên tạo cởi mở, thân thiện trao đổi kết đánh giá, đồng thời giúp cán quản lý trực tiếp nắm bắt nguyện vọng ý kiến cán nhân viên quyền, tìm lý cho việc thực công việc họ Nếu lý tích cực cán quản lý trực tiếp phát huy điều nhân viên mình, tiêu cực cần nhanh chóng có biện pháp giải triệt để, tránh tình trạng kéo dài gây ảnh hưởng tới suất lao động nhân viên Một vấn đề việc trao đổi đánh giá cần thực sau tổng hợp kết đánh giá Điều cần thiết cho việc sử dụng kết đánh giúp cán nhân viên đánh giá có nhìn xác tình hình hoạt động công việc để có đề nghị thấy không hợp lý Mọi định phận chuyên trách nhân lực dựa kết đánh giá thực công việc tham khảo kết việc hoàn thành công tác đánh giá, có việc thông tin phản hồi đánh giá, cần nhanh chóng tiến hành tránh dề dà không hợp lý định nhân đưa muộn 3.5 Xây dựng văn hoá bầu không khí lành mạnh ngân hàng Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh xây dựng tin tưởng tận tâm công việc cán nhân viên ngân hàng, giúp đỡ, trao đổi 39 đồng nghiệp để nâng cao kiến thức, tích luỹ kinh nghiệm phát triển Mọi tổ chức hoạt động chế thị trường cần thiết tạo dựng cho không khí làm việc với tính minh bạch, rõ ràng, khách quan cao công tác hoạt động, hoạt động ngân hàng Đặc biệt sách tiền lương phúc lợi mối quan tâm lớn cán nhân viên làm việc ngân hàng 80% cán nhân viên điều tra mong muốn sách tăng lương hàng năm ngân hàng phản ánh cụ thể nguyện vọng Người quản lý trực tiếp cần lắng nghe dành thời gian cho cán nhân viên quản lý để xây dựng mối quan hệ tốt cam kết gắn bó người, giúp họ hiểu tầm quan trọng vị trí công việc đảm nhận từ mà họ yêu thích nghề nghiệp Điều tạo thân thiện ngân hàng cán nhân viên Nếu họ coi nhà thứ hai họ không rở bỏ ngân hàng, gắn kết đến họ biết họ làm việc cho người thân yêu Mục tiêu cán quản lý giúp nhân viên hiểu công việc họ quan trọng với ngân hàng họ phần ngân hàng Củng cố xây dựng tình thần trách nhiệm cao cho cán nhân viên mục tiêu chung ngân hàng Chiến lược kinh doanh ngân hàng đặt với mục tiêu cụ thể cần đạt giai đoạn Để đạt mục tiêu Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh thiếu tinh thần hiệp tác trách nhiệm cán nhân viên góp sức xây dựng bảo vệ tồn phát triển ngân hàng Phát triển chuyên nghiệp sáng tạo ngân hàng Cán nhân viên chứng tỏ khẳng định chuyên nghiệp sáng tạo ngân hàng Với hội nhập kinh tế vào khối thương mại chung với sân chơi phẳng không tốt cho tổ chức với đội ngũ lao động chất lượng cao cam kết gắn bó lâu dài tổ chức Đó chuyên nghiệp sáng tạo vô hạn trí tuệ Để tồn phát triển cạnh tranh 40 với hàng loạt ngân hàng hoạt động Việt Nam, Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh cần xây dựng cho văn hoá riêng để giữ chân cán nhân viên Rõ ràng qua khảo sát, tiền lương ngân hàng kích thích làm việc gắn kết cán nhân viên với ngân hàng Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh cần cam kết cho vị trí công việc cao mang tính kích thích, điều kiện làm việc tốt kiến thức, kinh nghiệm mà cán nhân viên nhận gắn bó ngân hàng C.KẾT LUẬN Mọi hoạt động nhân có vai trò định tổ chức Thiếu quản trị nguồn nhân lực tổ chức tổ chức tồn hay phát triển Công tác đánh giá thực công việc hoạt động có ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển ngân hàng kết đánh giá phục vụ nhiều mục đích nhân khác ngân hàng Kết cuối đánh giá thực công việc cần tạo tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Đây mục tiêu cuối mục tiêu cần hướng tới ngân hàng Việc xây dựng chương trình đánh giá thực công việc tối ưu đòi hỏi thời gian, kinh phí tận tâm cán chuyên trách nhân xong đánh giá thực mang lại 41 thay Việc củng cố động lực làm việc cán nhân viên ngân hàng giúp ngân hàng đứng vững phát triển giai đoạn kinh tế thị trường Bài viết nêu lên hướng hoàn thiện cho hệ thống đánh giá thực công việc ngân hàng mong nghiên cứu có ích cho ngân hàng Do thời gian có hạn nên viết không tránh khỏi thiếu sót, mong đóng góp ý kiến người quan tâm tới vấn đề 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân,(2004), “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội] Thủ tướng Chính phủ Việt Nam, Quyết định 390/QĐ-TTg ngày 27/7/1993 việc "Triển khai đề án thí điểm thành lập QTDND" 43 [...]... cuối cùng Chương trình đánh giá thành công khi mục đích của cuộc đánh giá được thực hiện Các quyết định nhân sự sau đó sẽ được xác định tính đúng đắn trong những lần đánh giá sau 2.2 Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh 2.2.1.Sự cần thiết của đánh giá thực hiện công việc tại Ngân Hàng Hợp Tác Bắc Ninh Đánh giá thực hiện công việc là công tác thuộc phòng Hành... Kết quả đánh giá được sử dụng để làm cơ sở cho việc phân bổ thu nhập kinh doanh bổ sung, xét tăng lương, bổ nhiệm cán bộ, khen thưởng và kỷ luật 2.2.3 Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh 2.2.3.1 Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh Ngay từ khi mới thành lập năm 2001, Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh đã... quả đánh giá chính xác nhất về sự thực hiện công việc của cán bộ nhân viên Được áp dụng trên toàn hệ thống, quy trình đánh giá thực hiện công việc hay quy trình đánh giá nhân sự tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh quy định thống nhất việc lập kế hoạch công tác, phê duyệt kế hoạch công tác và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch công tác của các cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống ngân hàng Việc đánh. .. chính sách nhân sự của ngân hàng, tạo được sự gắn kết giữa ngân hàng và người lao động.Kết quả là năng suất lao động cũng như kết quả làm việc của cán bộ nhân viên cũng được nâng cao hơn 2.2.2.Quy Trình Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Tại Ngân Hàng Hợp Tác Bắc Ninh Cũng giống như các hoạt động khác về vấn đề nhân lực khác, đánh giá thực hiện công việc tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh đã được xây dựng... lượng đánh giá của từng đơn vị, cách đánh giá của các cấp quản lý nhằm đảm bảo sự đồng nhất về cách thức cho điểm 22 2.2.3.3 Tiêu chuẩn thực hiện công việc, sự đo lường và thông tin phản hồi trong đánh giá thực hiện công việc Chương trình đánh giá thực hiện công việc tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh được xây dựng trên hai phương pháp là phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ và phương pháp đánh giá. .. loại phù hợp với sự thực hiện công việc đó Xếp loại Xếp loại CBNV phòng ban Xuất sắc Giỏi Tiên tiến Yếu Kém Xuất sắc 25% 40% 35% 0% 0% Hoàn thành tốt 20% 35% 44% 1% 0% Hoàn thành 14% 30% 55% 1% 0% Cần cố gắng 8% 25% 65% 1% 1% Không hoàn thành 8% 20% 70% 1% 1% Bảng 2.3: Kết quả đánh giá thực hiện công việc năm 2014 tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh [Nguồn: Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh, Phòng... được đánh giá do vậy mà thông tin phản hồi là mấu chốt cho sự thành công hay thất bại của cuộc đánh giá Sự cở mở liên lạc qua lại giữa cán bộ quản lý và nhân viên của mình đóng một vai trò quan trọng để thực hiện mục tiêu cuối cùng của đánh giá Ngân hàng nên có những động thái tốt hơn trong vấn đề này 29 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH BẮC NINH. .. vào văn bản gửi tới các phòng đánh giá Cho đến nay chương trình đánh giá vẫn có hiệu lực tại ngân hàng áp dụng cho mọi cán bộ nhân viên Năm Xếp loại 2012 2013 2014 Xuất sắc 10 11 11 Giỏi 20 25 27 Tiên tiến 25 32 35 Yếu 4 3 3 Kém 1 1 1 Tổng 60 72 77 Bảng 2.2: Kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh [Nguồn Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh, Phòng Hành chính- Nhân... triển cũng được thực hiện 2.1.4 Các yêu cầu trong đánh giá thực hiện công việc và các lỗi cần tránh Để công tác đánh giá đạt hiểu quả, hệ thống đánh giá thực hiện công việc cần phải đáp ứng những yêu cầu sau: • Tính phù hợp: Đó là sự phù hợp giữa những tiêu thức đánh giá với các tiêu chuẩn thực hiện công việc Mục đích của đánh giá cần phù hợp với • mục tiêu quản trị nhân lực và phù hợp với mục tiêu... NINH 3.1 Mục đích đánh giá thực hiện công việc tại Ngân Hàng Hợp Tác Chi Nhánh Bắc Ninh Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động nhân sự quan trọng trong mọi tổ chức bởi vậy việc xây dựng được một công tác đánh giá nhân sự đúng đắn và hiệu quả sẽ tạo cơ sở thuận lợi lớn cho các quyết định khác có liên quan đến vấn đề nhân sự trong ngân hàng Kết quả của một chương trình đánh giá chính xác có thể