Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 LỜI NÓI ĐẦU 2 1. Lý do chọn đề tài 2 2. Mục tiêu của đề tài 3 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3 4. Nguồn tài liệu tham khảo 3 5. Lịch sử vấn đề nghiên cứu 4 6. Phương pháp nghiên cứu 4 7. Bố cục của đề tài 4 Phần I. KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SOHACO MIỀN BẮC 5 1.1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sohaco miền Bắc 5 1.1.1. Chức năng của công ty 5 1.1.2. Nhiệm vụ, quyền hạn của công ty 6 1.2. Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác hành chính văn phòng của Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc 6 1.2.1. Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của phòng Hành chính Nhân sự 6 1.2.1.1. Chức năng 6 1.2.2.2. Nhiệm vụ: 7 1.2.2.3. Quyền hạn 11 1.2.2. Xác định vị trí việc làm và xây dựng bản mô tả công việc các vị trí trong văn phòng 12 Phần II. KỸ NĂNG GIAO TIẾP, VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SOHACO MIỀN BẮC 25 2.1. Những quy định về giao tiếp, văn hóa công sở của Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc 25 2.1.1. Những quy định về giao tiếp 25 2.1.2. Những quy định về văn hóa công sở 26 2.2. Giao tiếp ứng xử tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc 27 2.2.1. Giao tiếp ứng xử trực tiếp 27 2.2.1.1. Giao tiếp trong ngày làm việc đầu tiên 27 2.2.1.2. Giao tiếp, ứng xử với cấp trên 28 2.2.1.3. Giao tiếp, ứng xử với cấp dưới 28 2.2.1.4. Giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp 28 2.2.1.5. Giao tiếp, ứng xử với đối tác, khách hàng 29 2.2.2. Giao tiếp, ứng xử gián tiếp 30 2.2.2.1. Giao tiếp, ứng xử trong nội bộ 30 2.2.2.2. Giao tiếp, ứng xử với bên ngoài 31 2.3. Văn hóa công sở tại SOHACO 32 2.3.1. Logo và slogan của Công ty 32 2.3.1.1. Ý nghĩa logo 32 2.3.1.2. Ý nghĩa slogan “Vững bước tương lai” 33 2.3.2. Trang phục 34 2.3.3. Công tác lễ nghi, khánh tiết 35 2.3.3.1. Các hoạt động tập thể 35 2.3.4. Hoạt động văn hóa hội họp 37 2.3.4.1. Họp giao ban 37 2.3.4.2. Hội thảo quảng cáo và phát triển sản phẩm 37 2.3.4.3. Hội nghị khách hàng nhập khẩu 38 2.3.5. Môi trường cảnh quan 38 2.3.5.1. Cảnh quan bên ngoài 39 2.3.5.2. Cảnh quan bên trong 39 2.3.6.1. Phong cách lãnh đạo 41 2.3.6.2. Phẩm chất của lãnh đạo 41 2.3.6.3. Phong cách làm việc và phẩm chất của nhân viên 42 Phần III. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 43 3.1. Đánh giá chung 43 3.1.1. Ưu điểm 43 3.1.2. Hạn chế 44 3.1.3. Nguyên nhân 44 3.1.3.1. Nguyên nhân khách quan 45 3.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan 45 3.2. Đề xuất, kiến nghị 46 3.2.1. Ban hành hệ thống văn bản quy định nội quy, quy chế thực hiện văn hóa công sở. 46 3.2.2. Nâng cao nhận thức của lãnh đạo, cán bộ nhân viên về giao tiếp ứng xử và văn hóa công sở. 46 3.2.3. Coi trọng và phát huy nhân tố con người. 47 3.2.4. Hoàn thiện bầu không khí làm việc trong Công ty. 47 3.2.5. Tăng cường công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh Công ty. 48 KẾT LUẬN 49 PHỤ LỤC
Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC MỤC LỤC PHỤ LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu đề tài 3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.Nguồn tài liệu tham khảo 5.Lịch sử vấn đề nghiên cứu 6.Phương pháp nghiên cứu 7.Bố cục đề tài .4 Phần I KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SOHACO MIỀN BẮC 1.1.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty Cổ phần Sohaco miền Bắc 1.1.1.Chức công ty .5 1.1.2.Nhiệm vụ, quyền hạn công ty 1.2.Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác hành văn phòng Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc .6 1.2.1.Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức phòng Hành Nhân 1.2.1.1.Chức 1.2.2.2 Nhiệm vụ: .7 1.2.2.3 Quyền hạn .10 1.1.1.Xác định vị trí việc làm xây dựng mô tả công việc vị trí văn phòng 11 Vũ Thị Quỳnh Trang Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phần II KỸ NĂNG GIAO TIẾP, VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SOHACO MIỀN BẮC .23 2.1.Những quy định giao tiếp, văn hóa công sở Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc 23 2.1.1.Những quy định giao tiếp 23 2.1.2.Những quy định văn hóa công sở 24 2.2.Giao tiếp ứng xử Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc .25 2.2.1.Giao tiếp ứng xử trực tiếp 25 2.2.1.1.Giao tiếp ngày làm việc 25 2.2.1.2.Giao tiếp, ứng xử với cấp .26 2.2.1.3.Giao tiếp, ứng xử với cấp 26 2.2.1.4.Giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp 26 2.2.1.5.Giao tiếp, ứng xử với đối tác, khách hàng .27 2.2.2.Giao tiếp, ứng xử gián tiếp .28 2.2.2.1.Giao tiếp, ứng xử nội 28 2.2.2.2.Giao tiếp, ứng xử với bên 29 2.3.Văn hóa công sở SOHACO 30 2.3.1.Logo slogan Công ty .30 2.3.1.1.Ý nghĩa logo 30 2.3.1.2.Ý nghĩa slogan “Vững bước tương lai” 31 2.3.2.Trang phục 32 2.3.3.Công tác lễ nghi, khánh tiết 33 2.3.3.1.Các hoạt động tập thể 33 2.3.4.Hoạt động văn hóa hội họp .34 2.3.4.1.Họp giao ban 35 2.3.4.2.Hội thảo quảng cáo phát triển sản phẩm 35 Vũ Thị Quỳnh Trang Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.3.4.3 Hội nghị khách hàng nhập 35 2.3.5 Môi trường cảnh quan .36 2.3.5.1.Cảnh quan bên .37 2.3.5.2.Cảnh quan bên 37 2.3.6.1.Phong cách lãnh đạo 39 2.3.6.2.Phẩm chất lãnh đạo 39 2.3.6.3.Phong cách làm việc phẩm chất nhân viên 40 Phần III KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ .41 3.1 Đánh giá chung 41 3.1.1 Ưu điểm 41 3.1.2 Hạn chế 42 3.1.3 Nguyên nhân 42 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan .42 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 43 3.2.Đề xuất, kiến nghị 44 3.2.1.Ban hành hệ thống văn quy định nội quy, quy chế thực văn hóa công sở 44 3.2.2.Nâng cao nhận thức lãnh đạo, cán nhân viên giao tiếp ứng xử văn hóa công sở .44 3.2.3.Coi trọng phát huy nhân tố người 45 3.2.4.Hoàn thiện bầu không khí làm việc Công ty 45 3.2.5.Tăng cường công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh Công ty 45 KẾT LUẬN 47 PHỤ LỤC 50 PHỤ LỤC Vũ Thị Quỳnh Trang Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức, học kinh nghiệm ngày hôm nay, em tất sinh viên Trường Đại học Nội vụ Hà Nội xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo Trường nói chung, khoa Quản trị văn phòng thầy cô giáo môn Quản trị văn phòng nói riêng người lái đò nhiệt tình, tâm huyết truyền đạt cho chúng em kiến thức chuyên môn kỹ sống chúng em làm hành trang bước vào đời Đặc biệt cô Lâm Thu Hằng tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em trình thực tập để em hoàn thành báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Lãnh đạo Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc, cán công chức Công ty, đặc biệt chị Nguyễn Thị Ánh Linh, chị Phạm Thị Thu Mỵ, chị Ngô Thị Phương quan tâm, giúp đỡ em suốt thời gian vừa qua,tạo điều kiện cho em có hội học tập, tích lũy kinh nghiệm cho thân tự tin với nghề chọn Là sinh viên năm thứ tư chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn, non nớt nhiều thiếu sót em ngày trưởng thành nhờ nhiệt tình bảo, hướng dẫn người Công ty để em hoàn thành Báo cáo kết thúc đợt thực tập thành công Do thời gian có hạn kiến thức chuyên môn chưa sâu Hơn nữa, lần làm quen với thực tế dù cố gắng tránh khỏi thiếu xót Kính mong nhận bảo, đánh giá thầy cô góp ý anh chị, bạn để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN Vũ Thị Quỳnh Trang Vũ Thị Quỳnh Trang Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hóa công sở toàn giá trị tinh thần vật chất gây dựng nên trình tồn phát triển quan, tổ chức, doanh nghiệp Theo thực trạng văn hóa công sở có mức độ ảnh hưởng tới phát triển quan, tổ chức, doanh nghiệp thực trạng văn hóa công sở trở thành tập tục, thói quen quan Tuy nhiên, văn hóa công sở công sở có đầy đủ thiết bị, vật dụng đại, lại trụ sở xây dựng hoành tráng, mà văn hóa công sở hành vi ứng xử hàng ngày cán bộ, nhân viên mối tương tác để công việc trôi chảy, thành công Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc với kinh nghiệm hoạt động nhiều năm, nói xây dựng cho nét văn hóa riêng, độc đáo Qua trình thực tập, quan sát làm việc giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm làm việc giao tiếp, ứng xử đây.Với cách làm việc chuyên nghiệp nghiêm túc, hoạt động công ty toàn thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc hưởng ứng nhiệt tình, người làm việc thân thiện Cùng với tính chất công việc mang hình ảnh đẹp Công ty giới thiệu với người nên văn hóa Công ty trọng Là sinh viên trường Đại học Nội vụ Hà Nội với chuyên ngành Quản trị văn phòng, em thầy cô giảng dạy đồng thời qua tìm hiểu phần hiểu vai trò kỹ giao tiếp văn hóa quan, tổ chức, doanh nghiệp Từ áp dụng vào thực tiễn để phát huy hiệu việc xây dựng văn hóa đơn vị Chính lý trên, em định lựa chọn chuyên đề “ Tìm hiểu kỹ giao tiếp, văn hóa công sở Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc” để làm chủ đề cho báo cáo thực tập Vũ Thị Quỳnh Trang Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Mục tiêu đề tài Mục tiêu báo cáo thực tập khảo sát công tác văn phòng Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc Cụ thể khảo sát chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác hành văn phòng Mục tiêu thứ hai tìm hiểu quy định thực trạng giao tiếp ứng xử văn hóa công sở Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc Mục tiêu thứ ba vài đề xuất em nhằm nâng cao chất lượng văn hóa công sở Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu báo cáo thực tập công tác tổ chức văn phòng kỹ giao tiếp, văn hóa công sở Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc Phạm vi nghiên cứu Bài báo cáo nghiên cứu phạm vi Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc Nguồn tài liệu tham khảo Bài báo cáo em hoàn thiện phần nhờ tham khảo tài liệu sau: - TS Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội - Trần Quốc Dân (2005), Sức hấp dẫn – Một giá trị văn hóa doanh nghiệp, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội - Nguyễn Thị Minh Thuận (2009), Báo cáo Thực trạng văn hóa quan Hành Nhà nước nay, Báo cáo thực tập, Trung cấp Đăk Lăk - Đặng Trần Nha Trang (2015), Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa công sở Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Nội vụ Hà Nội - Sohacogroup.com.vn - www.slideshare.net Lịch sử vấn đề nghiên cứu Đề tài văn hóa công sở nhà văn hóa, nhà quản lý, cấp, Vũ Thị Quỳnh Trang Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ngành đặc biệt trọng quan tâm Lĩnh vực đăng tải giáo trình, luận văn, tạp chí phương tiện thông tin cụ thể Bởi xây dựng văn hóa công sở có ý nghĩa tầm quan trọng to lớn thể chất lượng hiệu xử lý, giải công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học Một vài nghiên cứu văn hóa công sở như: Báo cáo Thực trạng văn hóa quan Hành Nhà nước Nguyễn Thị Minh Thuận, trường Trung cấp Đăk Lăk hay Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Đặng Trần Nha Trang, trường Đại học Nội vụ Hà Nội với đề tài Thực trạng giải pháp xây dựng Văn hóa công sở Ngân hàng TMCP An Bình Ngoài có nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp như: Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh TS Đỗ Minh Cương hay Khóa luận sinh viên Lê Tường Lan, trường Đại học Kinh tế quốc dân Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế, Phương pháp nghiên cứu Trong báo cáo thực tập em sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp quan sát trực tiếp Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu phần kết luận, bố cục báo cáo gồm phần: Phần I KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SOHACO MIỀN BẮC Phần II KỸ NĂNG GIAO TIẾP, VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SOHACO MIỀN BẮC Phần III KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ Vũ Thị Quỳnh Trang Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phần I KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SOHACO MIỀN BẮC 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty Cổ phần Sohaco miền Bắc 1.1.1 Chức công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc Năm thành lập:2008 Mã số thuế : 0102727210 Địa trụ sở chính: số Láng Hạ, phường Thành Công, quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Địa điểm văn phòng làm việc: tầng 11 tòa nhà Hapulico Centre building, số Nguyễn Huy Tưởng, quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc thành lập năm đơn vị bán buôn đồ dùng khác cho gia đình; bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác; sản xuất thuốc, hóa dược dược liệu Chịu giám sát kiểm tra Công ty Cổ phần Tập đoàn Dược phẩm Thương mại Sohaco Công ty tổ chức hoạt động theo nguyên tắc tập chung ý kiến, đứng đầu Giám đốc có quyền định vấn đề hoạt động công ty Các phòng ban có chức tham mưu, hoạt động công ty thống từ xuống Công ty CP Sohaco miền Bắc hoạt động mạnh lĩnh vực dược phẩm như: - Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình: Bán buôn dụng cụ y tế, buôn bán thuốc; - Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác: Bán buôn máy móc, thiết bị y tế; - Bán buôn thực phẩm: Kinh doanh thực phẩm chức năng; - Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng chuyên doanh: Kinh doanh mỹ phẩm (trừ loại mỹ phẩm có hại cho sức khỏe người); - Sản xuất thuốc, hóa dược dược liệu; 1.1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn công ty Tổ chức hoạt động tuân theo điều lệ công ty Vũ Thị Quỳnh Trang Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Công ty chịu trách nhiệm chấp hành văn luật: Luật doanh nghiệp, luật kinh doanh, luật kinh tế… công ty nhằm đảm bảo thực chủ trương, biện pháp phát triển Kinh tế - Xã hội, thực sách địa bàn Xây dựng kế hoạch thực công trình dự án công ty Hợp tác với đơn vị để nâng cao chất công trình, an toàn lao động,… theo quy định pháp luật Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc ngày mở rộng lĩnh vực kinh doanh để góp phần phát triển đất nước ngày giàu mạnh văn minh Với triết lý kinh doanh đơn giản đủ để làm nên thành công Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc ( xem phụ lục ) 1.2 Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác hành văn phòng Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc 1.2.1 Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức phòng Hành Nhân 1.2.1.1 Chức - Đề xuất cho Ban lãnh đạo Công ty tổ chức máy hoạt động công tác tổ chức cán Công ty Thực chế độ sách cho người lao động lao động tiền lương, bảo hiểm, khen thưởng, kỷ luật cán bộ, truyền thông, hành chính, văn thư, lưu trữ, lễ tân - Là cầu nối công tác từ Ban giám đốc đến phận, cá nhân ngược lại - Là cầu nối xây dựng, ban hành, hướng dẫn, kiểm tra đôn đốc việc thực cáchính sách Công ty thu thập phản hồi cách kịp thời, sách -Đảm bảo sở vật chất, trang thiết bị Văn phòng phục hoạt động SXKD công ty - Tham mưu cho Ban Giám đốc xây dựng, trì phát triển môi trường làm việc văn minh, thân thiện chuyên ngiệp - Cập nhập, tuyên truyền, phổ biến văn pháp luật, hướng dẫn, giải đáp việc áp dụng văn pháp luật liên quan đến hoạt động sản xuất kinh Vũ Thị Quỳnh Trang Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội doanh Công ty; Định kỳ kiểm tra đánh giá việc vận dụng quy định pháp luật Phòng ( Ban ) qúa trình thực nhiệm vụ giao - Giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh nội Công ty; Công ty với tổ chức, cá nhân bên Công ty 1.2.2.2 Nhiệm vụ: • Công tác tổ chức, cán - Chủ trì việc xây dựng điều lệ tổ chức hoạt động Công ty, quy chế hoạt động, chủ trì việc đề xuất phương án quy hoạch, xây dựng kiện toàn phát triển máy, cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng ban đơn vị trực thuộc công ty, xây dựng mô hình tổ chức sản xuất phù hợp với nhiệm vụ SXKD, đề xuất điều chỉnh bổ xung, sửa đổi bất hợp lý công tác tổ chức hoạt động Công ty - Chủ trì thực thủ tục cấp dưới, thay đổi giấy phép kinh doanh; Các giấy phép hoạt động khác cho Công ty liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng - Nghiên cứu xây dựng kế hoạch nhân phù hợp với kế hoạch SXKD Công ty - Chủ trì phối hợp với phòng ban, đơn vị trực thuộc xây dựng kế hoạch tuyển dụng, tổ chức thi tuyển, lựa chọn - Tham mưu cho ban lãnh đạo Công ty việc bổ nhiệm, điều động tiếp nhận nhân vào vị trí phù hợp - Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động nhằm tạo lực lượng lao động chuyên nghiệp - Phổ biến hướng dẫn văn hóa nghiệp vụ, lịch sử hình thành Công ty - Tổ chức, giám sát thống kê kỳ đánh giá nhân tổng hợp đánh giá công tác nhân định kỳ; lập báo cáo theo quy định - Tiếp nhận, thiết lập hồ sơ nhân sự, quản lý bảo mật hồ sơ nhân - Cung cấp thông tin, tham mưu cho Ban lãnh đạo sử dụng, bố trí lao động, đánh giá, sử dụng lao động chế độ sách cho người lao động Vũ Thị Quỳnh Trang Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội hàng đối tác (phụ lục 6) 2.3.5 Môi trường cảnh quan Văn hóa công sở không nghi lễ khánh tiết,các hoạt động tập thể, giao tiếp ứng xử mà văn hóa công sở mà môi trường cảnh quan quan, tổ chức, doanh nghiệp Đây yếu tố quan trọng hình thành nên văn hóa công sở ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần làm việc cán bộ, nhân viên Cảnh quan tổ chức, quan, doanh nghiệp khác nhau, trí khác nhau, tạo nét riêng cho tất phải trí cho lịch sự, khoa học Nói đến yếu tố cảnh quan phải nói đến cảnh quan bên cảnh quan bên trong.Cảnh quan bên bao gồm biển tên quan; cảnh quan bên bao gồm phòng làm việc phòng họp Vũ Thị Quỳnh Trang 36 Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.3.5.1 Cảnh quan bên Biển tên SOHACO đặt cửa công ty tâng 11, tòa nhà Hapulico centerbuilding, sô 1, đường Nguyễn Huy Tưởng, quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Tại biển có ghi tên, địa chỉ, số điện thoại, số fax, địa công ty Ngoài ra, lý văn phòng làm việc thuê Công ty CP Đầu tư Bất động sản Hapulico việc đặt biển to phía không khả quan, thay vào mở cửa bước vào công ty xuất biển tên khác lớn để khách hàng, đối tác nhận diện Theo quan sát em thấy, biển tên quan, tổ chức, doanh nghiệp thuê văn phòng tòa nhà có nhược điểm chung biển nhỏ, dễ khiến khách hàng, đối tác công ty khác nhầm lẫn Cùng với đó, SOHACO có nhược điểm văn phòng làm việc SOHACO GROUP tầng 11 dẫn đến đối tác, khách hàng nhầm lẫn hai công ty 2.3.5.2 Cảnh quan bên a) Phòng làm việc Theo quan sát em, vị trí làm việc phòng ban khoa học phù hợp với chức tính chất phòng Phòng Hành nhân sự,phòng Kinh doanh, phòng Tiếp thị ba phòng có vị trí nằm trung tâm văn phòng Công ty Với tính chất ba phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng đối tác tới làm việc, việc bố trí vị trí nơi làm việc giúp cho phòng đạt hiệu công việc cao Điều giúp cho việc trao đổi thông tin phòng thuận tiện Tuy nhiên có nhược điểm có tình trạng nhân viên trao đổi thông tin công việc chuyển sang tán gẫu với làm việc Đối với phòng Giám đốc,phòng Phó Giám đốc, phòng Dịch vụ bán hàng, phòng Kế toán phòng bao kin có cửa vào Có khác biệt ba phòng mục đích công việc đảm bảo tính riêng tư thể quyền lực Lãnh đạo, tính bảo mật tài sản phòng Kế toán, bận rộn phòng Dịch vụ bán hàng Vũ Thị Quỳnh Trang 37 Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phòng làm việc trí khoa học, phù hợp với phận chuyên môn, phục vụ cho công việc cách tốt gồm có máy tính, máy photo, máy in, máy fax, máy scan, bàn ghế, cốc chén, lọ hoa, Các máy móc thiết bị đại phù hợp với chức công việc cá nhân làm tăng hiệu suất, chất lượng công việc Hệ thống đèn chiếu sáng bố trí hợp lý, khoa học phù hợp với điều kiện làm việc Các trang thiết bị làm việc đại phục vụ công việc thường xuyên bảo dưỡng, bảo trì kịp thời để đáp ứng nhu cầu làm việc cán nhân viên SOHACO Trên bàn làm việc cán nhân viên SOHACO có đầy đủ thiết bị văn phòng phẩm, máy tính, điện thoại, văn giấy tờ có liên quan đến công việc, có ảnh thân gia đình, khen, bật lọ hoa chị gái xinh đẹp SOHACO, vừa có lợi cho sức khỏe vừa tạo bầu không khí tươi Công ty SOHACO khuyến khích cán bộ, nhân viên thực việc áp dụng 5S nơi làm việc, với ý nghĩa: Sàng lọc – phân loại thứ cần thiết không cần thiết, loại bỏ thứ không cần thiết; Sắp xếp – xếp vật, chỗ, đánh số ký hiệu, thứ tự để dễ thấy, dễ tìm; Sạch - gìn giữ nơi làm việc, thiết bị, dụng cụ sẽ; Săn sóc – trì 5S (sàng lọc, xếp, sẽ) lúc, nơi; Sẵn sàng – rèn luyện việc tuân thủ 5S cách tự giác, tự nguyện b) Phòng họp Phòng họp SOHACO rộng khoảng 40-50 bố trí đầy đủ trang thiết bị cần thiết để phục vụ cho tất họp quan như: máy chiếu, chiếu, bàn ghế, conferen, bàn họp có chậu nhỏ để phòng họp trở nên hài hòa Vũ Thị Quỳnh Trang 38 Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.3.6 Phong cách lao động, phẩm chất lãnh đạo phẩm chất nhân viên SOHACO 2.3.6.1 Phong cách lãnh đạo Văn hoá quản lý lâu xem cấu thành nhiều phong cách lãnh đạo khác nhau, bao gồm: đoán, độc đoán chuyên quyền, tổng thể, thủ lĩnh, đối tác, điều khiển, trực tiếp, ủng hộ, định hướng, nhóm… Song thực tế, nhà nghiên cứu đưa phương pháp lãnh đạo bản: Lãnh đạo trực tiếp, Lãnh đạo dựa tảng trao đổi Lãnh đạo uỷ thác, giao phó Phong cách lãnh đạo chiếm SOHACO Lãnh đạo dựa tảng trao đổi, thể số điểm sau: - Cách thức giao tiếp: Giữa nhà quản lý nhân viên có tiếp xúc, trao đổi chiều Nhà quản lý không giữ khoảng cách với nhân viên, cởi mở giao tiếp, có hoạt động giao lưu nhằm củng cổ mối quan hệ nhà quản lý nhân viên - Thiết lập mục tiêu định: Trong việc thiết lập mục tiêu định, nhà quản lý có trao đổi, tham mưu phòng ban chức năng, nhân viên chuyên trách nhằm đảm bảo tính thực tế mục tiêu tính hiệu định đưa - Kiểm soát thực cung cấp thông tin: Nhà quản lý lãnh đạo phòng ban chức đến nhân viên tự thực trình kiểm soát công việc, trao đổi gặp vướng mắc tìm biện pháp tháo gỡ/ cải tiến công việc Hàng tháng, nhân viên có trách nhiệm làm Bản đánh giá công việc nộp lãnh đạo, báo cáo việc thực hiện, mức độ hoàn thành, vướng mắc (nếu có) - Khen thưởng ghi nhận công lao: Trên thực tế, việc khen thưởng ghi nhận công lao SOHACO thực thống nhất, công khai vào buổi họp hàng quý, lễ tổng kết năm nên cổ vũ tinh thần nhân viên, tạo động lực cho nhân viên tích cực lao động sáng tạo 2.3.6.2 Phẩm chất lãnh đạo Phẩm chất yếu tố tạo nên giá trị nhà lãnh đạo Lãnh đạo SOHACO thân thiện, hòa đồng, tạo cảm giác gần gũi cán nhân viên Công ty Sự thân thiện biểu qua nụ cười, nhìn trìu mến với nhân viên lần gặp mặt; bắt tay khen ngợi nhân viên đạt kết kinh doanh tốt; lời hỏi thăm, động viên nhân viên ốm đau, Vũ Thị Quỳnh Trang 39 Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội có chuyện buồn, Bên cạnh phẩm chất sẵn có, theo tìm hiểu em biết Lãnh đạo SOHACO tham gia khòa học đào tạo bồi dưỡng dành cho nhà quản lý để hoàn thiện thân 2.3.6.3 Phong cách làm việc phẩm chất nhân viên Có thể thấy nhân viên SOHACO có phong cách làm việc nhiệt tình tự giác Mỗi nhân viên cố gắng hăng say làm việc nhiệt tình để công việc đạt hiệu Có lúc hết làm việc theo quan sát em có nhiều nhân viên lại làm tiếp công việc Sự nhiệt tình tự giác kèm với cách làm việc khoa học khách quan, khoa học để hoàn thành nhiệm vụ, tránh sai lầm, hành động chủ quan, thiếu cân nhắc Bên cạnh hầu hết nhân viên SOHACO tuân thủ quy định mà Công ty đề ý thức vai trò nguyên tắc tập trung dân chủ, lắng nghe ý kiến tập thể để tử đến thống Nhân viên SOHACO có phẩm chất đáng lưu ý tinh thần đoàn kết Đoàn kết tạo nên kinh nghiệm phối hợp, tạo nên nhiệt tình, hăng hái để hoàn thành nhiệm vụ tạo nên bầu không khí vui vẻ nhân viên SOHACO Có đoàn kết hiểu biết lẫn tính cách tâm lý đồng nghiệp Ta thấy nhân viên SOHACO có tâm huyết với công việc Không thể phủ nhận rằng, niềm đam mê tâm huyết với nghề mang đến nguồn lượng cần thiết để làm tăng gắn bó với công việc có nhiều trở ngại, khó khăn Họ không dễ dàng từ bỏ mục tiêu, coi khó khăn, trở ngại thách thức mà họ cần vượt qua để đạt nhiều thành công Với phong cách lao động, phẩm chất lãnh đạo phẩm chất nhân viên SOHACO, em tin tưởng SOHACO phát triển thị trường nước vươn xa tới thị trường quốc tế Vũ Thị Quỳnh Trang 40 Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phần III KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.1 Đánh giá chung 3.1.1 Ưu điểm Với quan điểm: “Không có tốt nhất, có tốt hơn”, toàn thể cán nhân viên công ty từ nhân viên lễ tân, văn phòng, trình dược viên, tới cán quản lý không ngừng nỗ lực cải tiến quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ tính chuyên nghiệp đảm bảo thực công việc ngày mai tốt ngày hôm nay, ngày hôm tốt ngày hôm qua Có thể thấy nhân viên SOHACO đào tạo, rèn luyện kỹ chuyên môn định, có trách nhiệm với công việc, có khả hoàn thành công việc giao, có khả thích ứng với môi trường làm việc tốt, Chất lượng văn hóa công sở SOHACO thể qua điều sau: - Lãnh đạo SOHACO đề cao tinh thần văn hóa công sở gương tốt để nhân viên noi theo Họ thực quy tắc đề thường xuyên quan tâm tới tinh thần làm việc nhân viên - Nhân viên có ý thức tự giác thực quy định giao tiếp ứng xử quy định văn hóa công sở Công ty - Nghi lễ khánh tiết SOHACO tổ chức có kinh nghiệm đạt thành công lần Công ty có hoạt động, giúp người gắn kết với - Một nhân viên thực tốt quy định => tác động tới nhân viên khác => hiệu công việc tăng cao, xây dựng hình ảnh đẹp Công ty lòng khách hàng đối tác - Giao tiếp ứng xử nhân viên thân thiện, hòa nhã, tạo cảm giác dễ gần cho người đối diện - Sự tôn trọng hiểu biết lẫn chìa khóa cho đoàn kết nhân viên SOHACO Hiểu điều nên cán nhân viên SOHACO cố gắng tạo mối quan hệ đồng nghiệp thân thiết Những quan hệ tốt đẹp, hành vi ứng xử phù hợp với văn hóa nơi công sở để từ hai bên có kết tốt - Logo SOHACO tạo dễ chịu hài hòa cho người nhìn, qua logo hiểu phần ý nghĩa mà chủ nhân logo muốn chuyển tải Văn hóa email SOHACO đánh giá cao email Vũ Thị Quỳnh Trang 41 Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SOHACO thể tên tuổi Công ty - Trang phục công sở SOHACO làm cho người đối diện cảm giác dịu mát màu xanh thoát màu trắng, tạo nên nét riêng SOHACO - Thiết kế phòng làm việc cách khoa hoc phù hợp với tính chất công việc SOHACO giúp cho công việc hoạt động có hiệu - Sự nhiệt tình, thân thiện giao tiếp nhân viên SOHACO tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, đối tác 3.1.2 Hạn chế Nhìn chung SOHACO thực tốt văn hóa công sở, nhiên, bên cạnh ưu điểm kể trên, vài hạn chế tồn SOHACO sau: - Bên cạnh nhân viên làm sớm, vài nhân viên làm muộn đến chấm vân tay xong lại làm việc riêng - Trong giao tiếp với đồng nghiệp, mang tính chất vui đùa xuất từ ngữ thiếu văn hóa số nhân viên như: tao, mày, đéo, - Vẫn có tượng bàn tán chuyện riêng làm việc - Tuy có quy định mặc áo đồng phục đeo thẻ nhân viên theo quan sát em có kiện quan trọng nhân viên đeo thẻ làm - Một số nhân viên chưa thực nội quy 5S, bàn làm việc bừa bộn giấy tờ 3.1.3 Nguyên nhân Những tồn hạn chế vể vấn đề giao tiếp, văn hóa công sở SOHACO nhiều nguyên nhân chủ yếu nguyên nhân sau đây: 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan Một số nguyên nhân khách quan gây hạn chế xây dựng văn hóa công sở SOHACO ảnh hưởng văn hóa dân tộc môi trường kinh doanh Trong truyền thống văn hóa Việt Nam truyền thống Vũ Thị Quỳnh Trang 42 Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội văn hóa công sở doanh nghiệp vốn điểm mạnh, chuyển sang kinh tế thị trường lại bộc lộ mặt yếu Hơn nữa, môi trường kinh doanh Việt Nam lại chưa ổn định nên SOHACO có gặp nhiều khó khăn Ngoài ra, truyền thống tư tưởng văn hóa dân tộc ăn sâu, bám rễ lòng người dân Việt Nam nói chung thành viên SOHACO nói riêng Đó tư tưởng quan liêu dẫn tới dân chủ, tư tưởng “trọng tĩnh” ưa thích lối sống ôn hòa, dám trực tiếp bảo vệ ý kiến Tất lý góp phần tạo nên hạn chế văn hóa SOHACO 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan − Trên thực tế tượng muộn hay tới sớm chấm vân tay xong lại phụ thuộc chủ yếu vào ý thức nhân viên Vì Công ty đưa quy định muộn từ 04 lần trở lên bị trừ 20% lương tháng Tuy nhiên lý nên nhân viên muộn lần mà không lo bị trừ lương hiệu quy định chưa cao − Về vấn đề giao tiếp với đồng nghiệp, nơi Lãnh đạo công ty họ nói chuyện nên điều khó để kiểm soát Cũng với họ bình thường, thể thân mật với người khác điều thiếu lịch môi trường công sở − Việc nói chuyện “dây cà dây muống” công sở phổ biến Điều không xảy SOHACO mà xảy hầu hết quan, tổ chức, doanh nghiệp Chỉ nhắc nhở ý thức tự giác nhân viên thực làm việc − Có thể họ quên không đeo thẻ hôm đồng nghiệp họ vậy, ngày hôm sau họ không đeo Hoặc đơn giản ảnh thẻ nhân viên không đẹp nên họ không đeo, với quản lý chặt chẽ lãnh đạo vấn đề − Việc thực 5S có hiệu phòng Hành nhân đạo thường xuyên, đôn đốc nhắc nhở cá nhân thực có tuyên dương, phê bình trước họp hàng tháng Công ty Trên tồn hạn chế gây ảnh hưởng đến văn hóa công sở Vũ Thị Quỳnh Trang 43 Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội cúa SOHACO Chính SOHACO cần phải có biện pháp kịp thời ngăn chặn hạn chế tác động tiêu cực này, hướng tới việc xây dựng phát triển văn hóa mạnh cho Công ty 3.2 Đề xuất, kiến nghị Trong suốt tháng thực tập Công ty giúp em hiểu phần văn hóa SOHACO, hiểu biết lĩnh vực văn hóa công sở em xin đề xuất giải pháp sau, hy vọng góp phần xây dựng văn hóa công sỏ SOHACO ngày hoàn thiện 3.2.1 Ban hành hệ thống văn quy định nội quy, quy chế thực văn hóa công sở Mặc dù SOHACO ban hành tài liệu “Cách thức giao tiếp ứng xử SOHACO GROUP” em thấy chưa có quy định chặt chẽ giao tiếp văn hóa công sở đây, mang tính hình thức Công ty bổ sung vào tài liệu rà soát toàn văn có liên quan đến văn hóa công sở thành hệ thống văn văn hóa công sở để cán nhân viên SOHACO dễ dàng tìm hiểu chấp hành quy định 3.2.2 Nâng cao nhận thức lãnh đạo, cán nhân viên giao tiếp ứng xử văn hóa công sở Văn hóa công sở giá trị vật chất tinh thần tất thành viên công ty xây dựng nên Vì cần đẩy mạnh việc tuyên truyền phổ biến giáo dục, mục đích, ý nghĩa văn hóa công sở góp phần nâng cao ý thức tự giác cán nhân viên SOHACO Thông qua hoạt động như: • Thực nghiêm chỉnh quy chế, nội quy, quy định Công ty cách tự giác Phòng Hành nhân phòng thường xuyên tuyên truyền quy định văn hóa công sở • Tăng cường đoàn kết toàn thể cán nhân viên hoạt động tập thể; có chia sẻ, hỏi thăm, động viên nhân viên • Lãnh đạo Công ty phải gương tốt với hành động đẹp để nhân viên noi theo Có hành động công khai, minh bạch, công Vũ Thị Quỳnh Trang 44 Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội hoạt động để tạo dựng lòng tin cho nhân viên • Đẩy mạnh nâng cao vai trò tổ chức Công đoàn Không dừng lại việc bảo vệ quyền lợi cán công nhân viên, tổ chức Công đoàn chất keo gắn kết thành viên đơn vị nội Công ty với 3.2.3 Coi trọng phát huy nhân tố người Để xây dựng văn hóa công sỏ vững mạnh, đẩy sắc công ty phải tăng cường đào tạo nguồn nhân lực, từ công tác tuyển dụng việc xây dựng sách đãi ngộ hợp lý, phát huy nhân tố người việc xây dựng văn hóa Công ty Hàng năm, SOHACO đưa Chính sách cho người lao động (phụ lục ) với chế độ hợp lý sách phát triển nhân tố người tương đối hiệu quả, qua góp phần không nhỏ vào trình xây dựng văn hóa công sở công ty Nhưng để hoàn thiện sắc văn hóa công sở Công ty đội ngũ nhân SOHACO cần phải bồi dưỡng nâng cao nữa, khắc phục mặt thiếu sót, đưa đến đội ngũ nhân viên hoàn thiện tất phương diện 3.2.4 Hoàn thiện bầu không khí làm việc Công ty Về bản, SOHACO xây dựng môi trường làm việc thân thiện cởi mở song chưa thật định hình cho phong cách lãnh đạo độc đáo môi trường làm việc tốt cho nhân viên Đây tiền đề cho việc hoàn thiện văn hóa công sở Công ty Nhà lãnh đạo phải quan tâm đến việc tạo lập môi trường làm việc cởi mở, tin tưởng lẫn nhau, tranh giành quyền lực, thành viên cảm thấy Công ty cộng đồng sinh sống Để thực điều này, Lãnh đạo Công ty cẩn phải gương mẫu đầu việc thực thi hình tượng người lãnh đạo, đồng thời khuyến khích, kêu gọi nhân viên tích cực tham gia hưởng ứng việc xây dựng nâng cao bầu không khí làm việc Công ty 3.2.5 Tăng cường công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh Công ty Các chương trình, hội nghị khách hàng, hoạt động tập thêt, hoạt động Vũ Thị Quỳnh Trang 45 Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội xã hội SOHACO mạnh chưa thực người tiêu dùng biết đến công ty Do đó, SOHACO nên tăng cường truyền thông nội truyền thông bên truyền thông phần văn hóa doanh nghiệp Điều giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, xây dựng quảng bá thương hiệu tới người Vũ Thị Quỳnh Trang 46 Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội KẾT LUẬN Qua trình quan sát thực tiễn thu thập thông tin kỹ giao tiếp văn hóa công sở Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc giúp em hiểu rõ vai trò hoạt động văn hóa công sở, từ thấy ưu điêmt cuãng hạn chế văn hóa ứng xử, phong cách môi trường làm việc cán bộ, nhân viên Công ty Qua giúp em rút nhiều học thực tế văn hóa ứng xử với lãnh đạo, đồng nghiệp, khách hàng; lối sống làm việc khoa học sao, cách xếp bố trí phòng làm việc nào, Là nhân viên văn phòng tương lai, cần có kỹ giao tiếp văn hóa nơi công sở, từ thể văn minh, lịch cá nhân, tổ chức Bởi văn hóa công sở nét riêng quan, tổ chức, doanh nghiệp, giúp cho chủ thể quản lý tốt có.Với mục tiêu báo cáo đặt ra, chưa sâu vào nghiên cứu vấn đề cụ thể đề tài văn hóa công sở em hy vọng báo cao phần nêu lên thực trạng xây dựng văn hóa công sở Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc Do thời gian nghiên cứu có hạn hiểu biết thực tế hạn chế, cách nhìn nhận đánh giá vấn đề góc độ định chưa sâu bao quát Vì báo cáo em tránh khỏi thiếu sót chưa đáp ứng hết yêu cầu Khoa Nhà trường đặt ra, kính mong thầy cô giáo toàn thể bạn đóng góp ý kiến để báo cáo nghiệp vụ em hoàn thiện Vũ Thị Quỳnh Trang 47 Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dược phẩm Sohaco miền Bắc Phụ lục số 2: Tài liệu “Cách thức giao tiếp ứng xử SOHACO GROUP” Phụ lục số 3: Quy định sử dụng mail nội Phụ lục số 4: Quy định việc trang cấp sử dụng đồng phục Phụ lục số 5: Các hoạt dộng nghi lễ, khánh tiết Công ty Phụ lục số 6: Các hoạt động hội họp Công ty Vũ Thị Quỳnh Trang Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục 5: Các hoạt động, nghi lễ khánh tiết Công ty Hội nghị Tổng kết năm SOHACO Lễ khai xuân đầu năm SOHACO Các hoạt động khác Vũ Thị Quỳnh Trang Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục số 6: Các hoạt động hội họp Công ty Vũ Thị Quỳnh Trang Lớp: ĐH Quản trị Văn phòng K1D