Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI BAN THI ĐUA KHEN THƯỞNG TRUNG ƯƠNG 8 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức tại Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương 8 1.1.1 Chức năng của Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương 8 1.1.2 Nhiệm vụ và quyền hạn 8 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 10 1.2 Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác hành chính văn phòng của Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương 11 1.2.1 Tổ chức và hoạt động của văn phòng 11 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của văn phòng 11 1.2.3 Vị trí việc làm và bản mô tả việc các vị trí trong văn phòng 15 CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP, VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI BAN THI ĐUA, KHEN THƯỞNG TRUNG ƯƠNG 17 2.1 Vài nét khái quát về Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương 17 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 17 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Ban Thi đua – Khen thưởngTrung ương 19 2.2 Thực trạng văn hóa công sở tại Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương 22 2.2.1 Nội quy, quy chế làm việc (nội quy, quy định ra vào cơ quan) 22 2.2.2 Chế độ chính sách 28 2.2.3 Phong cách lãnh đạo (Ứng xử, giao tiếp trang phục, Lễ phục) 31 2.2.4 Trình độ, năng lực phẩm chất của cán bộ, công chức, viên chức (ứng xử giao tiếp, trang phục lễ phục) 34 2.2.5 cảnh quan môi trường làm việc 40 2.2.6 Các hoạt động tập thể 43 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 45 3.1 Nhận xét 45 3.1.1 Ưu điểm 45 3.1.2 Hạn chế 47 3.1.3 Nguyên nhân 47 3.2 Đề xuất, kiến nghị 48 3.2.1. Đối với lãnh đạo Ban: 48 3.2.2. Đối với các cán bộ, công chức: 48 KẾT LUẬN 50 PHỤ LỤC 51
Báo cáo thực tập MỤC LỤC 51 Lê Thị Vân Anh Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Là một yếu tố quan trọng để tạo dựng thành công cho quan, tổ chức Văn hóa công sở ngày áp dụng rộng rãi áp dụng có hiệu số quan, tổ chức song bên cạnh nhiều khó khăn việc tạo dựng Xây dựng môi trường văn hóa công sở khoa học lành mạnh không vấn đề nhà nghiên cứu quan tâm mà mối quan tâm lớn nhà quản lý Văn hóa công sở nhà đặc biệt nhà nước quan tâm Bằng chứng có nhiều văn quy định vấn đề này; định số: 129/2007/QĐ – TTg ban hành quy chế văn hóa công sở quan hành nhà nước; báo cáo Chính phủ kỳ họp thứ Quốc hội khóa XI rõ: “ quan hành phải xây dựng văn hóa lãnh đạo quản lý, văn hóa nơi công sở, thể trước hết trách nhiệm thái độ ứng xử giải công việc dân; thực dân chủ nội quan quan hệ với dân, kết hợp với thông tin qua báo chí dư luận quần chúng để tự phê bình phê bình nghiêm túc” thực tế cho thấy tác phong, phẩm chất cán quan trọng định thành bại chủ trương, công việc cụ thể, giai đoạn Đảng, Nhà nước nhân dân ta công đổi đất nước, mở rộng quan hệ Xây dựng môi trường văn hóa công sở lành mạnh quan hành nhà nước góp phần nâng cao hiệu quả, chất lượng công việc, góp phần hoàn thành mục tiêu riêng quan, tổ chức mục chung Đảng, nhà nước, giúp quan tổ chức tạo dựng nét đặc sắc riêng, giúp cho cán bộ, công chức, viên chức quan, tổ chức hoàn thiện phẩm chất đạo đức, tác phong làm việc, nề nếp lối sống Trực tiếp giúp việc Ban Thi đua, Khen thưởng Trung ương em nhận thấy nhiều điều mẻ, tích cực lẫn tiêu cực môi trường công sở cộng thêm vấn đề văn hóa công sở nóng bỏng đặc biệt khoảng thời gian nước hướng tới Đại hội đại biểu toàn quốc lần thư XII, hoạt động cải cách hành Lê Thị Vân Anh Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập chính, đạo đức nghề nghiệp đề cập nhiều qua tham luận, báo cáo.Để làm rõ lý luận thực tiễn, thực trạng giải pháp áp dụng văn hóa công sở Ban Thi đua, Khen thưởng Trung ương em nghiên cứu thực đề tài “Kỹ giao tiếp, Văn hóa công sở Ban Thi đua - Khen thưởng Trưng ương”để làm đề tài cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Nghiên cứu lý luận văn hóa công sở bao gồm khái niệm, quan điểm văn hóa công sở yếu tố cấu thành văn hóa công sở từu khẳng định vai trò văn hóa công sở phát triển quan, tổ chức - Mục tiêu cụ thể: Nghiên cứu, khảo sát văn hóa công sở Ban Thi đua, Khen thưởng Trung ương nội quy, quy chế làm việc, nội quy quy chế vào quan, giao tiếp ứng xử, trang phục, hoạt động tập thể, môi trường cảnh quan, sở vật chất – trang thiết bị làm việc, phong cách lãnh đạo, lực phẩm chất nhân viên qua so sánh đối chiếu với hệ thống lý luận, qua thực trạng yếu tố văn hóa công sở đề xuất giải pháp để nâng cao chất lương văn hóa công sở Ban Thi đua, Khen thưởng nói riêng quan nhà nước nói chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Là văn hóa công sở Ban Thi đua, Khen thưởng Trung ương, hệ thống lý luận bao gồm khái niệm, quan điểm văn hóa cồng sở, văn hóa công sở; vai trò yếu tố cấu thành văn hóa công sở, thực trạng việc xây dựng thực nội quy, quy chế làm việc, vào quan, giao tiếp, ứng xử, trang phục, môi trường cảnh quan, hoạt động tập thể -Phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu thực Ban Thi đua, Khen thưởng Trung ương dựa số tài liệu tham khảo, phiếu khảo sát thực tế Ban Thi đua, Khen thưởng số quan khác Lê Thị Vân Anh Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập Nguồn tài liệu tham khảo - Những báo cáo từ khóa trước - Những văn tài liệu sưu tầm Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương - Những tài liệu website Ban 5.Lịch sử nghiên cứu vấn đề Chủ đề văn hóa công sở không xa lạ giới nghiên cứu khoa học nước Văn hóa công sở nhà quản lý, nhà phê bình đánh giá xã hội quan tâm xuất nước ta chưa lâu văn hóa công sở sóng thâm nhập vào quan, tổ chức, doanh nghiệp, đem lại hiệu to lớn nét đặc biệt riêng cho quan, tổ chức, doanh nghiệp Riêng vấn đề có nhiều nghiên cứu khoa học, sách, báo đề cập tới cụ thể 5.1 Tình hình nghiên cứu nước - Các công trình nghiên cứu khoa học, khóa luận đề tài sách chuyên khảo: Chủ đề đề cập Khóa luận tốt nghiệp, nghiên cứu khoa học sinh viên Trường Đại học; Đại học Nội vụ Hà Nội với đề tài khóa luận “Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa công sở Ngân hàng thương mại cổ phầnAn Bình”của sinh viên Đặng Trần Nha Trang hướng dẫn Ths Nguyễn Ngọc Linh; đề tài “Tìm hiểu quy định số quan nhà nước văn hóa giao tiếp, ứng xử cán bộ, công chức, viên chức” nghiên cứu khoa học sinh viên lần thứ X hướng dẫn PGS.TS Vụ Thị Phụng; đề tài “Nghiên cứu tiêu chí xây dựng đánh giá văn hóa công sở Trường Đại học” Ths Cam Anh Tuấn khóa QX.09 – 38 Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nôi Một số sách chuyên khảo đề tới cập tới vấn đề mang tinh lý luân như: “Tìm sắc văn hóa Việt Nam: nhìn hệ thống – Loại hình (năm 2002)”của GS Trần Ngọc Thêm; GS.Trần Quốc Vượng GS Trần Ngọc Thêm với “Cơ sở Lê Thị Vân Anh Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập văn hóa Việt Nam (năm 2001)”; Võ Nguyên Giáp với “Tư tưởng Hồ Chí Minh xây dựng văn hóa Việt Nam”, NXB Chính Trị Quốc Gia Hà Nội năm 1998; Nguyễn Trọng Điều, Đinh Văn Mậu, “Giao tiếp ứng xử hành chính” NXB công an nhân dân năm 2002; - Các báo, tạp chí, diễn đàn web Bài “Văn hóa công chức” Du Long Báo tuổi trẻ chủ nhật năm 2004; Trần Thị Thanh Thủy với “Văn hóa tổ chức số giải pháp phát triển văn hóa công sở” Tạp chí tổ chức Tổ chức Nhà nước năm 2006; Nguyễn Văn Minh “Cải cách hành – học mang tính thời sự” diễn đàn Web như: Tìm hiểu văn hóa ứng xử nơi công sở diễn đàn Kenhsinhvien.com; Đề án chuẩn văn hóa công sở: Vẫn thiếu thực tế diễn đàn dantri.com 5.2 Tình hình nghiên cứu nước Các công trình nghiên cứu khoa học, Khóa luận đề tài sách chuyên khảo: Cuốn Chinh phục song văn hóa Chrles Hampden Turner – Fons Trompenaars (2006), NXB Tri Thức; Cuốn văn hóa làm việc với người Nhật hai tác giả John C Condon Tomoko Masumoto; hay Changing female identities : decisions and dilemmas in the workplace/ Alicia E Kaufmann ; translated by Don Topley Kaufmann Alicia E vấn đề định tình nơi làm việc; Hay cuốn: proven ways to boost morale, productivity, and profits / Cindy Ventrice Vintrice Cindy Đã có nhiều công trình nghiên cứu, sách, báo tạp chí diễn đàn bàn văn hóa công sở song dừng lại mức độ khai thác khía cạnh: Văn hóa ứng xử quan nhà nước; Vai trò văn hóa phát triển kinh tế; Văn hóa quản lý… Chưa có tác giả nghiên cứu Văn hóa công sở Ban Thi đua, Khen thưởng Trung ương, đề tài nghiên cứu lần công trình mang tính cụ thể, tính cấp thiết nhằm đưa giải pháp kịp thời để nâng cao chất lượng văn hóa công sở Ban Thi đua, Khen thưởng Trung ương Trong trình thực hiên đề tài em có kế thừa không trùng lặp với công trình Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài em thực nhiều phương pháp nghiên cứu: Lê Thị Vân Anh Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập - Phương pháp thu thập xử lý thông tin - Phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp quan trọng giúp em hoàn thành Khóa luận, sau thu thập xử lý nhiều luồng thông tin từ nhiều tài liệu khác cần phân tích thông tin phù hợp với vấn đề tổng hợp chúng lại thành lý luận hoàn chỉnh - Phương pháp so sánh - Phương pháp nghiên cứu: Qua tác phẩm khoa học, thông tin đại chúng, văn bản, tài liệu văn hóa công sở - Phương pháp quan sát trực tiếp vấn: Trong trình thực tập quan em quan sát thực tế từ việc vào quan, làm việc, đeo thẻ, hay bố trí xếp phòng làm việc, trang thiết bị ghi lại thông tin cần thiết đó, kết hợp với phóng vấn trực tiếp chuyên viên, nhân viên quan để có nhìn tổng thể cho vấn đề - Phương pháp điều tra phiếu khảo sát: Để đáp ứng yêu cầu đề khóa luận em sử dụng phương pháp khảo sát lấy ý kiến cán bộ, công chức, viên chức quan - Phương pháp thống kê, xử lý số liệu - Phương pháp ghi chép, chụp ảnh: Để đưa dẫn chứng cụ thể, trực quan sinh động cho vấn đề em kết hợp sử dụng phương pháp chụp ảnh Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận khóa luận em gồm chương: CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI BAN THI ĐUA – KHEN THƯỞNG TRUNG ƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI BAN THI ĐUA, KHEN THƯỞNG TRUNG ƯƠNG CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ Để hoàn thành đề tài em nhận nhiều giúp đỡ thầy cô giáo khoa Quản trị văn phòng đặc biệt tận tình bảo Cô giáo hướng dẫn ThS.Lâm Thu Hằng Đồng thời em xin bày tỏ long cảm ơn sâu sắc tới anh, chị, cô, Ban Thi đua, Khen thưởng Trung ương tạo điều kiện giúp đỡ để em hoàn thành đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng trình nghiên cứu, thực đề tài em không tránh khỏi hạn chế, sai xót em mong nhận Lê Thị Vân Anh Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập nhiều ý kiến phản hồi từ Quý thầy cô bạn để em hoàn thiện đề tài rút kinh nghiệm cho nghiên cứu Em xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Lê Thị Vân Anh Lê Thị Vân Anh Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Ban Thi đua - Khen thưởng Trung ương, thực tế công việc đối chiếu với lý luận Khoa em học hỏi kiến thức cần thiết rút kinh nghiệm bổ ích phục vụ cho chuyên môn nghiệp vụ Với giúp đỡ tận tình Cô/Chú, Anh/Chị phòng với cố gắng nỗ lực thân em hoàn thành tập Khoảng thời gian thực tập 10 tuần Ban Thi đua - Khen thưởng Trung ương quãng thời gian quan trọng, thiết thực bổ ích với em Với giúp đỡ bảo tận tình, trực tiếp làm quen tiếp xúc với công việc giúp em học hỏi thêm nhiều kiến thức trau dồi kiến thức học lớp em học cách ứng xử, giao tiếp tác phong đạo đức cán văn phòng, giúp em tích luỹ kinh nghiệm hoàn thiện thân Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy trưởng Khoa Ths Nguyễn Mạnh Cường người tâm huyết tận tình với sinh viên, thầy giúp chúng em có hội trải nghiệm thực tế Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Khoa đặc biệt ThS.Lâm Thu Hằng nhiệt tình tận tâm bảo dạy dỗ, truyền đạt tâm huyết, kiến thức Em xin gửi lời cảm ơn tới ông Lê Trọng Cường giám đốc Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng nghiệp vụ Thi đua – Khen thưởng Trung ương, Ban Thi đua - Khen thưởng Trung ương tiếp nhận em vào thực tập, đồng thời em xin cảm ơn Cô/Chú, Anh/Chị văn phòng tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành xuất sắc đợt thực tập Tuy có cố gắng nỗ lực song thân em nhiều hạn chế, tiếp xúc thực tế công việc không tránh khỏi hạn chế, bắt đầu với công việc văn phòng quan Vì báo cáo em chắn không tránh khỏi thiếu xót, khuyết điểm Em mong thầy cô xem xét góp ý để báo cáo em hoàn thiện Em xin trân thành cảm ơn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Lê Thị Vân Anh Lê Thị Vân Anh Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI BAN THI ĐUA KHEN THƯỞNG TRUNG ƯƠNG 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương 1.1.1 Chức Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương Nhằm đẩy mạnh thống quản lý công tác thi đua, khen thưởng, ngày 25/8/2004, Ban Thi đua - Khen thưởng Trung ương thành lập sở Viện Thi đua, khen thưởng Nhà nước, quan thuộc Chính phủ quan thường trực Hội đồng Thi đua, khen thưởng Trung ương Về vị trí chức Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương thủ tướng phủ quy định điều định số: 05/2015/QĐ – TTg, cụ thể sau: - Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương quan trực thuộc Bộ Nội vụ, có chức tham mưu, giúp Bộ trưởng Bộ Nội vụ quản lý nhà nước lĩnh vực thi đua, khen thưởng - Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương quan tương đương với tổng cục, có tư cách pháp nhân, dấu hình quốc huy, tài khoản riêng theo quy định pháp luật trụ sợ làm việc đặt thành phố Hà Nôi 1.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn Được quy định định số:05/2015/QĐ – TTg Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương thực nhiệm vụ quyền hạn theo quy định Luật Thi đua, Khen thưởng, quy định cảu pháp luật có liên quan nhiệm vu, quyền hạn cụ thể sau đây: - Là quan thường trực Hội đồng Thi đua – Khen thưởng Trung ương - Trình Bộ trưởng Bộ Nội vụ để trình Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ xem xét, định: + Các dự án luật, dự thảo nghị Quốc hội, dự án pháp lệnh, dự thảo nghị Ủy ban Thường vụ Quốc hội, dự thảo nghị định Chính phủ, dự thảo định, thị Thủ tướng Chính phủ Thi đua, khen thưởng Lê Thị Vân Anh Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập + Chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, chương trình mục tiêu quốc gia, chương trình hành động, đề án, dự án quan trọng thi đua, khen thưởng - Trình Bộ trưởng Bộ Nội vụ xem xét, định: + Kế hoạch dài hạn, năm năm, hàng năm phát triển nghành thi đua, khen thưởng đề án, dự án thi đua, khen thưởng; + Kế hoạch phối hợp hoạt động Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh (sau gọi chung Bộ, nghành, địa phương), tổ chức trị, tổ chức trị - xã hội, tổ chức xã hội Trung ương việc thực nhiệm vụ thi đua, khen thưởng - Hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra Bộ, nghành, địa phương, Mặt trận tổ quốc Việt Nam, tổ chức trị, tổ chức trị - xã hội, tổ chức xã hội Trung ương tổ chức triển khai thực phong trào thi đua thực sách khen thưởng Đảng Nhà nước - Thẩm định hồ sơ trình khen thưởng Bộ, ngành, địa phương, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, tổ chức trị, tổ chức trị - xã hội, tổ chức xã hội Trung ương Thực theo ủy quyền Bộ trưởng Bộ Nội vụ trình phủ, Thủ tướng Chính phủ định khen thưởng trình Thủ tướng Chính phủ đề nghị Chủ tịch nước định khen thưởng theo quy định pháp luật - Chỉ đạo tổ chức thực chương trình, kế hoạch, đề án, dự án thi đua, khen thưởng sau cấp có thẩm quyền phê duyệt - Xây dựng nội dung, chương trình đào tạo, bồi dưỡng, nghiệp vụ cho cán bộ, công chức, viên chức làm công tác thi đua, khen thưởng Bộ, ngành địa phương; tổ chức nghiên cứu, ứng dụng khoa học, công nghệ lĩnh vực thi đua, khen thưởng - Phối hợp với mặt trận tổ quốc Việt Nam, tổ chức trị, tổ chức trị xã hội, tổ chức xã hội Trung ương, quan thông tin đại chúng tổ chức phong trào thi đua tuyên truyền, nhân rộng điển hình tiên tiến - Quản lý lưu trữ hồ sơ khen thưởng theo quy định pháp luật; xây dựng quản lý sở liệu thi đua, khen thưởng Lê Thị Vân Anh 10 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập Là trình giao tiếp cán bộ, công chức, viên chức nhằm để trao đổi thông tin, nhận nhiệm vụ cấp hoạt động mục tiêu quan.Cán bộ, công chức, viên chức quan tôn trọng cư xử mực với lãnh đạo Ban Luôn thẳng thắn sẵn sàng nhận phê bình để rút kinh nghiệm, tiếp thu ý kiến góp ý cấp lãnh đạo, vui vẻ, nhiệt tình, thân thiện, cởi mở, giữ khoảng cách nhân viên lãnh đạo vừa phải để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp lâu dài + Ứng xử, giao tiếp với đồng nghiệp Là trình giao tiếp đồng nghiệp với nhau, để tạo mối quan hệ công sở, hỗ trợ lẫn để đặt hiệu công việc tốt Đây mối quan hệ quan trọng công sở cá nhân hay đồng nghiệp có thời gian tiếp xúc với nhiều nhất, nhiều tiếp xúc với lãnh đạo, cá nhân quan có mối quan hệ thân thiết, tương trợ giúp đỡ tạo môi trường làm việc tích cực, hiệu cao, co việc mà có đồng nghiệp chia se thấu hiểu gắn kết tình cảm nơi công sở Các cán bộ, công chức, viên chức đối xử với dựa tinh thần tôn trọng hiểu biết lẫn nhau, lắng nghe góp ý chân thành, tôn trọng đời sống riêng tư người, hành vi nói xấu hay hạ thấp danh dự Khi xảy mâu thuẫn tìm đến giải pháp hòa giải, thẳng thắn, trao đổi rút kinh nghiệm Theo khảo sát em có tới 55% ý kiến cho cán bộ, công chức, viên chức quan tốt, 20% cho bình thường, 25% chọn ý kiến khác Lê Thị Vân Anh 38 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập + Ứng xử, giao tiếp với quan truyền thông: Luôn hợp tác tạo thiện cảm với quan báo, đài đến làm việc + Ứng xử, giao tiếp qua điện thoại: Giao tiếp qua điện thoại hình thức giao tiếp vừa gián tiếp vừa trực tiếp hai người cách xa nghe thấy giọng nói trao đổi thông tin với Thực theo quy định nhà nước quy định nghe điện thoại, Ban triển khai thực tương đối tốt, giao tiếp qua điện thoại cán bộ, công chức, viên chức phải xưng tên, quan, đơn vị nơi công tác trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc, không ngắt điện thoại đột ngột Theo khảo sát em quan trực thuộc Bộ Nội vụ có đến 75% anh chị, cán bộ, công chức, viên chức lựa chọn phương án giao tiếp qua điện thoại cần đảm bảo: “Phải xưng tên, quan, đơn vị nơi công tác trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc, không ngắt điện thoại đột ngột” 25% chọn Nhấc máy sau có chuông đợi người gọi đến nói trước, tắt máy sau xong câu chuyện - Trang phục, lễ phục: Khi thực nhiệm vụ cán bộ, công chức, viên chức ăn mặc gọn gàng lịch sự, lễ phục nam comple, áo sơ mi, cravat; lễ phục nữ áo dài truyền thống comple; không đeo dép lê đến quan, đầu tóc gọn gàng không nhuộm nhiều màu, quy định tình hình thực quy định cán bộ, công chức, viên chức quan, đa phần cán bộ, công chức, viên chức thực nghiêm chỉnh quy định Theo khảo sát em Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương số quan nhà nước khác có đến 85% ý kiến cho quy định trang phục, lễ phục phù hợp, 10% chưa phù hợp 5% ý kiến khác 2.2.5 cảnh quan môi trường làm việc 2.2.5.1 Bài trí công sở phòng làm việc - Bài trí, bố trí công sở: việc làm góp phần tạo không gian làm việc khoa học, thẩm mỹ, hợp lý, lịch thể tính đại, tính hữu ích công việc thể sắc riêng, xanh đẹp theo khảo sát có tới 50% ý với quan điểm Lê Thị Vân Anh 39 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập Mỗi quan, tổ chức có cách trí riêng tách rời yếu cầu Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương nằm địa 103 Quán Thánh –Ba Đình – Hà Nội, với địa đẹp, gần trung tâm thành phố, diện tích khoảng gần 400m2, với thiết kế tòa nhà tạo thành hình chữ U quay mặt đường Với đặc thù quan hành nhà nước trực thuộc Bộ, Ban Thi đuaKhen thưởng Trung ương thực đầy đủ quy định trí công sở như, quy định treo Quốc huy Quốc huy treo trang trọng tòa nhà chính, kích cỡ Quốc huy phù hợp với không gian, Quốc huy không qua cũ không bị hư hỏng Về biển tên quan đặt cổng chính, có ghi rõ tên gọi đầy đủ quan tiếng Việt địa quan Lê Thị Vân Anh 40 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập Tại cổng tòa nhà quan treo hiệu, phong trào phát động Tại sảnh tòa nhà có trông xanh hoa tạo khung cảnh thân thiện, gần gũi với môi trường Tầng tòa nhà khu vực để xe lãnh đạo cán bộ, công chức, viên chức, xe cá nhân đến làm việc phòng làm việc đội xe để thuận tiện cho việc quan sát di chuyển có lệnh Phòng bảo vệ quan đặt cổng để tiện cho việc quan sát người vào quan Tại khu vực cuối tòa nhà nhà ăn cán bộ, công chức, viên chức, nhà ăn thực đảm bảo bữa trưa cho cán bộ, công chức, viên chức, đảm bảo sẽ, vệ sinh an toàn thực phẩm - Phòng làm việc, cảnh quan bên trong: Phòng làm việc săp xếp, tổ chức khoa học, hợp lý, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ phận đơn, vị, đảm bảo tiêu chuẩn 20m cán bộ, công chức, viên chức Trước phòng làm việc có biển tên cán bộ, công chức, viên chức đó, phòng xếp đảm bảo gọn gàng, ngăn nắp, khoa học, hợp lý Không đun nấu phòng làm việc, không lập bàn thờ, thắp hương Phòng họp: có diện tích khoảng 80m2 với đầy đủ trang thiết bị, âm thanh, hình chiếu đảm bảo cho trình hội họp diễn thuận lợi Lê Thị Vân Anh 41 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập 2.2.5.2 Trang thiết bị, sở vật chất Tại Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương có đầy đủ trang thiết bị, sở vật chất để đảm bảo cho hoạt động hành diễn thuận tiện Các trang thiết bị sở vật chất như: - Phòng làm việc - Bàn ghế làm việc - Tủ đựng hồ sơ - Máy tính có kết nối mạng nội bộ, mạng internet - Máy in, máy photo - Máy scan, máy fax, máy hủy tài liệu - Điện thoại bàn, nước nóng lạnh, ấm đun nước - Máy chiếu, âm thanh, loa đài, micro, maket - Quạt, điều hòa, Lê Thị Vân Anh 42 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập Những trang thiết bị trang bị phục vụ cho hoạt động quan 2.2.6 Các hoạt động tập thể Hiểu rõ tầm quan trọng sức mạnh tập thể Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương trọng tích cực tổ chức hoạt động tập thể như: - Tiệc khai xuân, chào mừng năm lì xì cho nhân viên, nét văn hóa công sở đẹp đẽ Ban Vào ngày làm năm Ban tổ chức bữa tiệc để tạo hội giao lưu gặp mặt đầu xuân, để lãnh đạo Ban, lãnh đạo đơn vị phận lì xì cho nhân viên chúc điều tốt lành may mắn, động viên khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên - Các hội diễn văn nghệ dịp để cán bộ, công chức, viên chức có hội thể thân thể sức mạnh tập thể, hội diễn văn nghệ giao lưu với đơn vị khác Bộ Nội vụ tổ chức, phong trào Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương tổ chức tham gia thường xuyên năm - Các hội thi thể thao tổ chức nhằm đề cao sức khỏe, thể lực cho cán bộ, công chức viên chức với môn chơi bóng bàn, cầu lông Ngoại lúc tập luyện để thi cán bộ, công chức, viên chức quan hăng say tập luyện để rèn luyện thể lực “khỏe để làm việc, khỏe để cống hiến” - Một số chương trình, bữa tiệc kỷ niệm ngày lễ đặc biệt giúp phần gắn kết nhân viên với thể quan tâm lãnh đạo với nhân viên lễ kỷ niệm ngày quốc tế phụ nữ mùng 8/3; ngày phụ nữ Việt Nam 20/10; ngày sinh nhật Ban;… - Tổ chức chương trình môi trường làm việc xanh đẹp hoạt động tập thể vô hữu ích có ý nghĩa, hưởng ứng tham gia đông đảo cán bộ, nhân viên - Tổ chức chuyến từ thiện đến với vùng khó khăn, vừa trải nghiệm vừa giúp nâng cao đạo lý lành đùm rách, khích lệ tinh thần làm việc cán bộ, nhân viên quan - Ngoài buổi hội họp, lễ nghi khánh tiết,… Lê Thị Vân Anh 43 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập Có thể nhận thấy Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương tạo dựng nét văn hóa truyền thống đơn vị, bữa tiệc, hội thi, hội diễn, chuyến tình nguyện, tất hoạt động diễn không khí đầm ấm, thân thiện ý nghĩa Lê Thị Vân Anh 44 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.1 Nhận xét 3.1.1 Ưu điểm Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương môi trường làm việc động, văn minh, sáng tạo lịch Tại Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương thường xuyên tổ chức hội nghị, hội thảo, chuyên đề hiệu để tạo dựng môi trường văn hóa công sở khoa học, tiên tiến dêm lại hiệu cao công việc Qua trình tìm hiểu, quan sát ghi chép em nhận thấy Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương có ưu điểm sau: Về nhận thức cán bộ, công chức, viên chức văn hóa công sở Các cán bộ, công chức, viên chức nhận thấy văn hóa công sở cần thiết quan hành nhà nước nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa công sở Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương Theo khảo sát em 60% cán bộ, công chức, viên chức cho văn hóa công sở cần thiết quan hành nhà nước, 25% cho cần thiết, 15% cho là không cần thiết Các cán bộ, công chức, viên chức Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa công sở quan mình, từ cán bộ, công chức, viên chức nhiệt tình hưởng ứng tham gia xây dựng văn hóa công sở, chấp hành nghiêm chỉnh quy chế, nội quy, quy định, giấc làm việc quan, có tinh thần hăng say làm việc, đoàn kết phong trào tập thể, tham gia tích cực chương trình hội thảo, hội nghị, nghiên cứu, thi đua lập thành tích Các cán bộ, công chức, viên chức quan hòa đồng, chia sẻ, cảm thông, giúp đỡ lẫn để hoàn thành công việc nhanh hiệu Đối Lê Thị Vân Anh 45 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập với lãnh đạo quan cán công chức, viên chức giữ thái độ tôn trọng, trung thực, chân thành, khiêm tốn Các cán bộ, công chức, viên chức thực nghiêm chỉnh quy định trang phục, lễ phục tới quan, góp phần tạo nên môi trường văn minh, khoa học Mỗi cán bộ, công chức, viên chức có trách nhiệm việc tuyên truyền tiếp thu tinh hoa văn hóa giáo dục công sở để thành viên ngân hàng hoa đẹp tạo hiệu ứng tốt đẹp với xã hội Hiệu công việc Hiệu văn hóa công sở đem lại cho quan to lớn, văn hóa công sở tạo dựng môi trường văn minh, khoa học, thân thiện, giúp phần thúc đẩy, khích lệ tinh thần làm việc cán bộ, công chức, viên chức quan, từ nâng cao hiệu chất lượng sản phẩm tạo ra, ví dụ như: Văn bản; công trình nghiên cưu; sáng kiến… Khi xây dựng áp dụng có hiệu văn hóa công sở tạo thói quen tốt cho cán bộ, công chức việc làm giờ, giải nhiều công việc hơn, đem lại nhiều hội, nguồn lợi cho quan, chỉnh đốn trang phục, lễ phục cán bộ, cá nhân cán bộ, công chức, viên chức đóa hoa đẹp tạo nên đặc sắc riêng cho quan Hiệu văn hóa công sở quan góp phần tạo ổn định, ổn định quan tổ chức, văn hóa chế tài giúp điều chỉnh suy nghĩ, quan điểm, hành động, người phải cân nhắc, xem xét trước định làm việc đó, tránh rủi ro không đáng có Ổn định xã hội, quan thực tốt trách nhiệm, nghĩa vụ nhà nước quy định gián tiếp góp sức tạo ổn định xã hội, ổn định kinh tế, trị, đối nội, đối ngoại, 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt được, văn hóa công sở Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương hạn chế: Lê Thị Vân Anh 46 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập Văn hóa công sở chưa phải công sở mạnh toàn diện, bên cạnh cán bộ, công chức thi đua, phấn đấu công việc, phục vụ cho mục tiêu quan có cán bộ, công chức không nhiệt tình công việc bảo, hướng dẫn nhân dân, không tìm hiểu kỹ thông tin nói hay sang đơn vị, nhân khác Đây cán làm xấu hình ảnh quan; Một số cán bộ, công chức chưa nhận thức hết nội dung văn hóa công sở Một số cán nghĩ văn hóa công sở hoạt động tinh thần công sở, không hiểu hết nội hàm khái niệm này; Ở Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương tồn số hành vi bị cấn công sở như: hút thuốc lá, khỏi quan làm việc, chưa tạo ấn tượng đẹp cho khách đến thăm, làm việc Tình hình hồ sơ tài liệu có tủ đựng nhiên số cán bộ, công chức để tài liệu bừa bộn mặt bàn, không ngăn nắp, gọn gàng; 3.1.3 Nguyên nhân Để có thành tựu nhờ đạo kịp thời lãnh đạo quan, lãnh đạo đơn vị chuyên môn tâm đông đảo cán bộ, công chức, viên chức quan Song có hạn chế tồn tại, hạn chế nhiều nguyên nhân, trước hết chúng em xin đưa số nguyên nhân: Thứ nhất, mặc dù, cấp lãnh đạo có quan tâm sát đến công tác xây dựng văn hóa công sở Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương công tác đạo chưa triệt để dẫn đến tình trạng số cán chưa có tinh thần xây dựng văn hóa quan, đơn vị mình; Hai là, phòng ban chuyên môn có chức xây dựng phát triển văn hóa công sở Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương chưa tham mưu kịp thời hiệu cho cán lãnh đạo để nâng cao nhận thức cán lãnh đạo vai trò ý nghĩa văn hóa công sở phát triển Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương Lê Thị Vân Anh 47 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập Ba là, chưa có đợt tập huấn sâu rộng đạt hiệu cao quan văn hóa công sở, đó, nhiều cán nhận thức chưa đầy đủ vấn đề này; Còn có nguyên nhân chủ quan khác số nguyên nhân khách quan khác đặc thù công việc quan,… mà dẫn đến số hạn chế Song, vị lãnh đạo đơn vị chuyên môn Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương cần nhận thức nữa, sát để đẩy mạnh văn hóa công sở quan 3.2 Đề xuất, kiến nghị Để công tác xây dựng văn hóa công sở Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương vào chiều sâu nữa, em xin đưa số kiến nghị sau đây: 3.2.1 Đối với lãnh đạo Ban: Một quan tâm ý nghĩa vai trò văn hóa công sở công sở hành nhà nước; quan tâm đến tham mưu Chánh văn phòng, lãnh đạo đơn vị chuyên môn có trách nhiệm xây dựng văn hóa công sở Hai nghiên cứu, tìm hiểu văn nhà nước quan cấp ban hành quy định, quy chế văn hóa công sở để ban hành văn quy định, hướng dẫn xây dựng công tác văn hóa công sở quan 3.2.2 Đối với cán bộ, công chức: Trước hết, cán bộ, công chức, viên chức Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, trình độ chuyên môn, tận tụy với công việc nghiệp chung quan mình, đồng thời tự trau dồi kiến thức văn hóa công sở; Hai là, cán chuyên môn làm công tác văn hóa tham mưu cho thủ trưởng đơn vị biện pháp xây dựng văn hóa công sở cho quan; Ba là, cán bộ, công chức, viên hức quan cần có ý thức chung xây dựng văn hóa công sở quan, tham gia đầy đủ buổi tập huấn phòng chuyên môn xây dựng nếp sống, lề lối làm việc, văn minh nơi công sở, tự giác chấp hành quy định quan văn hóa công sở Lê Thị Vân Anh 48 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập Thực biện pháp trên, phần thúc đẩy phong trào xây dựng văn hóa công sở Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương, đảm bảo cho phong trào xây dựng văn hóa công sở có bước phát triển năm Lê Thị Vân Anh 49 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập KẾT LUẬN Văn hóa công sở ngày đóng vai trò quan trọng phát triển quan tổ chức, mặt, tạo nên nét riêng quan, tổ chức, văn hóa công sở xây dựng phát triển thúc đẩy phát triển lên quan, tổ chức Ngày nay, quan muốn phát triển đạt thành công phải tìm điểm mạnh quan từ phát huy Mà điểm mạnh quan để lại ấn tượng lòng đối tác, khách hàng thương trường văn hóa công sở Nhìn chung trình xây dựng văn hóa công sở Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương đạt thành tựu đáng kể, khẳng định tầm quan trọng văn hóa công sở phát triển Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương Theo emBan Thi đua – Khen thưởng Trung ương cần phát huy tốt điểm mạnh để hướng tới phục vụ tốt cho người dân, thực tốt chức năng, nhiệm vụ nhà nước quy định Do thời gian, điều kiện nghiên cứu có hạn môi trường văn phòng lạ nên viết không tránh khỏi thiếu xót, khuyết điểm, kính mong Thầy, Cô xem xét góp ý để em ngày hoàn thiện hơn./ Em xin trân thành cảm ơn! Lê Thị Vân Anh 50 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập PHỤ LỤC Phụ lục 01 Sơ đồ cấu tổ chức Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương Vụ I Vụ II Vụ III Vụ tổ chức cán Trưởn g ban Phó trưởng ban Vụ Thanh tra, Pháp chế Văn phòng Trung tâm Đào tạo Trung tâm Tin học Tạp chí Lê Thị Vân Anh 51 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D Báo cáo thực tập phụ lục 02 Chánh Văn phòng Phó Chánh Văn phòng Phòng Hành – Tổng hợp Chuyên viên Viết Viết Phòng Quản trị đội xe Phòng kế toán – Tài vụ Kê toán Thủ kho Lái xe Phòng lưu trữ Quản trị Lưu trữ Bảo vệ Nv bếp Tạp vụ Lê Thị Vân Anh 52 Lớp ĐH Quản trị văn phòng 12D