O OT O C N ÊM N N N C ÕA O T O N UỒN N ÂN LỰC T NGÂN N TMCP ẦU TƢ V P ÁT TR ỂN V ỆT NAM - CHI NHÁNH DAK LAK C u nn M s : n : Quản tr 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN T n n C SĨ QUẢN TRỊ N n - Năm 2014 N DOAN ông trình hoàn thành C N N Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS L T ế Phản biện 1: TS N u ễn T n L m Phản biện 2: PGS.TS Trần ìn T o Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản Trị Kinh oanh họp ại học Nẵng vào ngày 02 tháng 03 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, ại học Nẵng - Thư viện trường ại học Kinh tế, ại học Nẵng MỞ ẦU Lý c ọn đề t : Nguồn nhân lực yếu tố định thành công hay không thành công phát triển doanh nghiệp o doanh nghiệp quan tâm tìm cách phát triển nguồn nhân lực Thực tế doanh nghiệp nguồn nhân lực phát triển nhiệm vụ doanh nghiệp nhanh chóng hoàn thành hiệu ì doanh nghiệp tìm cách hoàn thiện nguồn nhân lực iệc phát triển nguồn nhân lực thực thông qua nhiều cách tự phát triển hay thông qua đào tạo nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực có nhiều cách, đào tạo biện pháp bản, lâu dài để phát triển nguồn nhân lực Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dak Lak” làm hướng nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục t u n n cứu: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận liên quan đến việc đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng việc đào tạo nguồn nhân lực ak Lak thời gian vừa qua lực ề xuất giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân ak Lak thời gian đến tƣợn v p ạm v n n cứu: - ối tượng nghiên cứu: nh ng vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực - Phạm vi nghiên cứu: ak Lak + ề nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu nh ng vấn đề liên quan đào tạo nguồn nhân lực + ề không gian: nội dung nghiên cứu tiến hành BIDV Dak Lak + ề thời gian: ác giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa năm tới P ƣơn p áp n n cứu: ể thực mục tiêu nghiên cứu nói trên, luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp phân tích thực chứng, phương pháp phân tích chu n t c - Phương pháp điều tra khảo sát, phương pháp chuyên gia - Phương pháp phân tích so sánh, khái quát hóa B cục củ đề t : hương 1: Một số vấn đề lý luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp hương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TM P ầu tư Phát triển iệt Nam – Chi nhánh Dak Lak hương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TM P ầu tư Phát triển iệt Nam – Chi nhánh Dak Lak thời gian tới C ƢƠN MỘT SỐ VẤN Ề LÝ LUẬN VỀ LỰC TRON 1.1 TỔN QUAN VỀ O T O N UỒN N ÂN CÁC DOAN N ỆP O T O N UỒN N ÂN LỰC 1.1.1 Các k n ệm a Nhân lực “Nhân lực sức lực người, nằm người làm cho người hoạt động Sức lực ngày phát triển với phát triển thể người đến mức độ đó, người đủ điều kiện tham gia vào trình lao động, người có sức lao động” b Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực doanh nghiệp tất nh ng người làm việc tổ chức, doanh nghiệp đó, lực lượng lao động doanh nghiệp hình thành sở cá nhân có vai trò khác liên kết với theo nh n mục tiêu định c Đào tạo nguồn nhân lực tạo nguồn nhân lực trình trang bị kiến thức, kỹ năng, khả thuộc nghề, chuyên môn định để người lao động thực có hiệu chức nhiệm vụ 1.1.2 Ý n ĩ củ côn tác đ o tạo n uồn n ân lực tạo NNL có ý nghĩa lớn doanh nghiệp Nó động lực, chìa khoá mang lại lợi ích cho doanh nghiệp người lao động ì việc tổ chức đào tạo cách khoa học doanh nghiệp làm cho yếu tố người hoàn thiện, nâng cao mặt Hơn n a, làm tốt công tác đào tạo tạo bầu không khí thoải mái, dễ chịu làm việc doanh nghiệp 1.1.3 M qu n ệ ữ đ o tạo v c ến lƣợc p át tr ển n uồn n ân lực Nội dung chương trình đào tạo phải xây dựng sở chiến lược nguồn nhân lực Không thể thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực chiến lược đào tạo phù hợp Như vậy, đào tạo vừa nội dung vừa công cụ chủ yếu nhằm thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 NỘ DUN CỦA O T O N UỒN N ÂN LỰC 1.2.1 Xác đ n mục t u đ o tạo ăn vào chiến lược phát triển kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn cụ thể Hoạch định NNL cần có để đáp ứng nhiệm vụ khối lượng công việc phát sinh giai đoạn So sánh tương quan gi a định hướng NNL cần có với khả NNL doanh nghiệp để xác định đào tạo phục vụ cho mục tiêu phát triển 1.2.2 Xác đ n k ến t ức đ o tạo - Đối với lao động nghiệp vụ:đào tạo định hướng công việc, huấn luyện kỹ phục vụ, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ - Đối với nhà quản trị lao động quản lý: đào tạo phát triển kỹ quản trị, điều hành, kỹ giao tiếp, kỹ phân tích định 1.2.3 Xâ dựn kế oạc đ o tạo Xây dựng kế hoạch đào tạo xác định nhu cầu số lượng chất lượng, thời gian bao lâu, địa điểm tổ chức đối tượng tham gia đào tạo Khi xây dựng kế hoạch đào tạo phải đảm bảo có tính linh hoạt thời gian chủ động địa điểm a Xác định nhu cầu đào tạo: ể xác định nhu cầu đào tạo người ta nghiên cứu kết phân tích liên quan phân tích doanh nghiệp, phân tích công việc, phân tích nhân viên b Xác định đối tượng đào tạo Đối với lao động quản lý: hạt nhân quan trọng có ý nghĩa định đến việc phát huy nội lực, tiềm lao động người, định xu hướng phát triển đơn vị Đối với lao động nghiệp vụ: Là nh ng người chịu trách nhiệm trực tiếp việc kinh doanh ngân hàng 1.2.4 Lự c ọn p ƣơn p áp đ o tạo Đào tạo công việc Đào tạo công việc 1.2.5 n p í c o đ o tạo Kinh phí đào tạo toàn nh ng chi phí phục vụ cho trình đào tạo nh ng chi phí khác liên quan đến trình đào tạo 1.2.6 án kết đ o tạo ánh giá kết đào tạo xác định chương trình đào tạo có đáp ứng mục tiêu đề hay không Từ rút học kinh nghiệm cho lần đào tạo 1.2.7 C ín sác đ vớ n ƣờ đƣợc đ o tạo hính sách người đào tạo doanh nghiệp nh ng sách doanh nghiệp hỗ trợ, ưu đãi cho học viên trình tham gia đào tạo hỗ trợ kinh phí đào tạo, thời gian, chi phí mua tài liệu, chế độ lương… việc quan tâm sử dụng, đãi ngộ học viên sau đào tạo, nhằm động viên, khuyến khích người lao động tích cực tham gia đào tạo, góp phần phát triển NNL doanh nghiệp việc quan tâm sử dụng học viên sau trình đào tạo kết thúc 1.3 NHÂN TỐ ẢN ƢỞN ẾN O T O N UỒN NHÂN LỰC 1.3.1 Các nhân t t uộc môi trƣờn x ộ Yếu tố kinh tế, trị, xã hội Hệ thống pháp luật nhà nước Môi trường văn hóa Những tiến khoa học – kỹ thuật Chiến lược đối thủ cạnh tranh 1.3.2 Các nhân t t uộc đơn v s dụn l o độn Chiến lược doanh nghiệp Điều kiện làm việc tính chất công việc Chính sách sử dụng cán 1.3.3 Các nhân t t uộc n ƣờ Quyết định gắn bó lâu dài với nghề nghiệp Kỳ vọng người lao động lương lợi ích khác Nhu cầu tự khẳng định, tự hoàn thiện thân, tôn trọng thừa nhận C ƢƠN T ỰC TR N O T O N UỒN N ÂN LỰC T BIDV DAK LAK 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA B DV DA ẾN LA ẢN ƢỞN O T O N UỒN N ÂN LỰC 2.1.1 ặc đ ểm công tác tổ c ức củ BIDV Dak Lak Quá trình thành lập: t đầu từ tháng 06 1976, thành lập Phòng cấp phát trực thuộc ông ty Tài tỉnh ak Lak, đến ngày 27 04 2012 thức trở thành Ngân hàng TM P ầu tư Phát triển iệt Nam Ch c năng, nhiệm vụ, quyền hạn chi nhánh hức năng: hức trung gian tín dụng, chức trung gian toán, chức tạo tiền Nhiệm vụ: Nhiệm vụ ngân hàng huy động vốn cho vay vốn ộ máy quản lý chi nhánh: ak Lak đơn vị thuộc Ngân hàng thương mại nhà nước, kinh doanh sản ph m chuyên biệt tiền, mô hình hoạt động toàn hệ thống thay đổi theo dự án T từ năm 2008 nên mô hình hoạt động chi nhánh tương đối gọn, phận có tính phối hợp cao 2.1.2 ặc đ ểm n uồn lực t c ín củ B DV D k L k Là doanh nghiệp hoạt động lâu năm địa bàn tỉnh Lak nên quy mô ak ak Lak thuộc vào nhóm lớn, khả tài lớn mạnh, số liệu thể chi tiết sau: ng TT Nguồn lực tài ch nh c a hỉ tiêu T DV Dak Lak Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tổng tài sản T đồng 2.898 3.325 3.468 Huy động vốn T đồng 1.185 1.38 1.602 T đồng 2.851 3.226 3.421 nợ vay cuối k Quỹ khen thưởng Triệu đồng 341 931 990 Quỹ phúc lợi Triệu đồng 269 552 21 Lợi nhuận trước thuế T đồng 59 60 78 2.1.3 ặc đ ểm củ ệt n sở v t c ất Nguồn lực sở vật chất chi nhánh đa dạng, bao gồm nhà cửa, máy móc thiết bị, phương tiện vận tải, quyền sử dụng đất… Tính đến ngày 31 12 2012, nguồn lực sở vật chất đơn vị thể qua bảng sau: ng Nguồn lực sở vật chất c a D n mục t TT sản c đ n sản 31 12 2012 I T ữu ìn Nhà cửa, vật kiến trúc DV Dak Lak tr tr ệu đồn T lệ 28.266 80,94 15.76 45,13 Máy móc, thiết bị 9.97 28,55 Phương tiện vận tải, thiết bị truyền dẫn 2.37 6,79 Tài sản cố định h u hình khác 166 0,48 II T 1.798 5,15 Quyền sử dụng đất 1.6 4,58 Phần mềm máy vi tính 198 0,57 c ín 4.86 13,92 Tài sản cố định thuê tài 4.86 13,92 III T sản c đ n vô ìn sản c đ n t u t TỔN CỘN 34.924 Ngu n: h ng ài – Kế toán 10 đơn vị chuyên sản xuất, biến động nguồn nhân lực nh ng năm qua không lớn ng Lao động DV Dak Lak giai đoạn -2012 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tính chất công việc SL TL SL TL SL Lao động nghiệp vụ Lao động quản lý Tổng số người 117 26 143 (%) 81.82 18.18 người 123 28 151 (%) 81 19 TL người 114 37 151 (%) 76 25 hất lượng nguồn nhân lực: hất lượng NNL đánh giá qua nhiều tiêu chí khác ng Nguồn nhân lực hỉ tiêu Tông số lao động Phân theo giới tính Lao động nam Lao động n Phân theo độ tuổi ưới 30 tuổi Từ 31 - 50 tuổi Trên 50 tuổi DV Dak Lak phân theo độ tuổi, giới t nh Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 SL TL SL TL SL TL người 143 (%) người 151 (%) người 151 (%) 63 80 44.06 55.94 67 84 44.37 55.63 66 85 44 56 71 67 49.65 46.85 3.5 70 70 11 46.36 46.36 7.28 71 69 11 47 46 7.3 Ngu n: h ng ch c – Nhân ùng với độ tuổi giới tính, chất lượng lao động trình độ chuyên môn NNL có ý nghĩa đến hiệu công việc Năng lực lao động phụ thuộc vào kiến thức kỹ trang bị cho họ iều thể bảng 2.6 sau: 11 ng Nguồn nhân lực DV Dak Lak phân theo trình độ học vấn Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 SL TL SL TL SL TL người 143 121 12 (%) người 151 128 13 (%) người 151 126 13 (%) Trình độ lao động Tổng số Sau đại học ại học ao đẳng, trung cấp Khác 0.7 84.62 8.39 6.29 0.66 84.77 8.61 5.96 1.99 83.44 8.61 5.96 2.2.2 T ực trạn đ o tạo n uồn n ân lực a Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo Tập trung bù đ p nh ng thiếu hụt người lao động Mục tiêu đào tạo ak Lak có xác định thực tế chưa hợp lý với quy mô lao động yêu cầu công việc cụ thể b Nội dung kiến thức đào tạo DV Dak Lak Nội dung kiến thức đào tạo chi nhánh ak Lak xác định cho loại đối tượng sau: Bản 2.7: STT ến t ức đ o tạo c o CBCNV D k L k qu năm Kiến thức đào tạo Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 14 16 18 Tín dụng th m định Thanh toán quốc tế 6 Kế toán, tài Nghiệp vụ Ngân quỹ Kế hoạch nguồn vốn 3 Quản lý rủi ro 7 Lao động - tiền lương 2 Kiểm tra kiểm soát nội 3 ông nghệ thông tin 12 10 ịch vụ, sản ph m ngân hàng 11 14 21 15 ăn thư - lưu tr 3 12 Quản lý kinh tế 1 13 Lý luận trị 21 21 16 14 96 103 89 14 ại học , Sau ại học Tổn cộn áo cáo kết đào tạo h ng ch c Nhân Tổng hợp ý kiến từ kết khảo sát chương trình đào tạo tham gia Bản 2.8: N thời gian qua thể ết k ảo sát c ƣơn trìn đ o tạo đ t củ CBCNV B DV D k L k tron t TT n qu ác chương trình đào tạo Số ý kiến điều tra Tập huấn nghiệp vụ m T lệ % 39 48,8 tạo kiến thức 14 17,5 tạo kỹ 23 28,8 ại Học 1,3 Sau ại học 3,8 Ngu n: Kết khảo sát IDV Dak Lak Bản 2.9: ết k ảo sát mức độ p ù ợp ữ k ến t ức đ o tạo vớ trìn độ ọc v n Nội dung Số ý kiến điều tra T lệ % Rất phù hợp 8,8 Sự phù hợp gi a kiến Khá phù hợp 43 53,8 thức đào tạo với trình Phù hợp 21 26,2 Ít phù hợp 10 Không phù hợp 1,2 độ học viên Mức độ Ngu n: Kết khảo sát IDV Dak Lak 13 c.Kế hoạch đào tạo DV Dak Lak thời gian qua ăn vào kế hoạch, chiến lược kinh doanh năm, lập kế hoạch đào tạo năm cho toàn hệ thống sau gửi cho chi nhánh công văn yêu cầu đăng ký nhu cầu Bản 2.10: N uồn n ân lực củ B DV D k L k đƣợc đ o tạo qu năm hỉ tiêu đánh giá Tổng số lao động Lao động quản lý Lao động nghiệp vụ Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 SL SL SL lao lao lao SL SL SL động T lệ động T lệ động T lệ Lao Lao Lao (%) (%) (%) động động động đào đào đào tạo tạo tạo 143 96 26 25 117 71 Tăng giảm lao động gi a năm T lệ đào tạo so với tổng số L 151 103 96 28 26 60 123 77 7 67 151 89 93 37 12 32.4 62 114 77 67.5 -14 68 Ngu n: áo cáo kết đào tạo h ng 59 ch c Nhân Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo Hiện nay, ak Lak có 151 người t lệ người có trình độ đại học chiếm 83,44%, t lệ sau đại học chiếm 1,99% thấp Thực trạng đối tượng đào tạo 14 Bản 2.11: L n ệp vụ tạ B DV D k L k đƣợc đ o tạo qu năm Năm 2010 SL lao SL hỉ tiêu đánh giá động T Lao lệ % động đào tạo Khối quan hệ khách hàng Khối quản lý rủi ro Khối tác nghiệp Khối quản lý nội Khối trực thuộc Tổng số người đào tạo Năm 2011 SL L SL L T lệ % đào tạo Năm 2012 SL lao SL động T lệ Lao (%) động đào tạo 22 16 72 27 20 74 27 22 81 66 66 50 31 14 45 31 15 48 31 20 64 37 16 43 37 16 43 37 13 35 47 21 44 50 22 44 50 19 38 143 71 49 15 77 51 15 77 51 (Ngu n: áo cáo kết đào tạo h ng Đối với lao động quản lý: ch c Nhân tạo kiến thức, đào tạo kỹ năng, tập huấn nghiệp vụ d Thực trạng phương pháp đào tạo Đối với lao động nghiệp vụ: công việc tạo công việc 15 Bản 2.12: o tạo n o côn v ệc c o L n Năm 2010 Nội dung TT tạo dài ngày lớp văn 2, thạc sỹ tạo ng n ngày lớp tập huấn nghiệp vụ va hội thảo chuyên đề Tổng số Đối với lao động quản lý: ệp vụ qu năm Đvt: người Năm Năm 2011 2012 10 61 76 77 71 77 77 hủ yếu áp dụng phương pháp đào tạo công việc e.Kinh ph phục vụ cho đào tạo Hàng năm DV Dak Lak ak Lak trích khoảng chi phí tương đối chi trả cho kế hoạch đào tạo hàng năm Kinh phí đào tạo phần chi phí hoạt động kinh doanh chi nhánh Bản 2.14: n p í đầu tƣ c o đ o tạo củ B DV D k L k qu năm TT Nội dung vt Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Kinh phí đào tạo Tr.đồng 241 298 183 Lao động bình quân Người 143 151 151 Kinh phí đào tạo lao động Tr.đồng 1,69 1,97 1,21 Ngu n: h ng ài – Kế toán f Thực trạng đánh giá kết qu đào tạo Nh ng năm qua ak Lak có trọng thực việc đánh giá kết chương trình sau đào tạo dừng lại mức độ quan sát chủ quan phận chuyên môn chương trình khảo sát đánh giá cách cụ thể 16 Bản 2.15: ết k ảo sát côn tác k ểm tr , đán tạo tạ B DV D k L k tron t Nội dung ás uđ o n qu Mức độ Số ý T lệ kiến (%) Thường Tổ chức kiểm tra, đánh giá sau đào tạo xuyên 15 18.75 Thỉnh thoảng 24 30 Ít 29 36.25 Rất 10 12.5 2.5 Không có Ngu n: Kết khảo sát IDV Dak Lak g Ch nh sách người đào tạo Chế độ đãi ngộ Chính sách bố trí sử dụng cán sau đào tạo Chính sách khen thưởng, kỹ luật 2.3 ÁN T Á CÔN B DV DA TÁC O T O N UỒN N ÂN LỰC LA 2.3.1 N ữn kết đạt đƣợc ông tác đào tạo NNL ak Lak quan tâm thực phần có hiệu iều thể phần nh ng đóng góp tích cực N ak Lak hoạt động kinh doanh nh ng năm vừa qua 2.3.2 N ữn ạn c ế cần k ắc p ục ông tác đào tạo an lãnh đạo quan tâm khâu đạo tổ chức thực chưa quán ông tác đào tạo tình trạng manh mún, dàn trải, đáp ứng nhu cầu trước m t, chưa có hướng lâu dài 17 hưa xây dựng đội ngũ N quản lý đào tạo cách chuyên nghiệp, hưa đào tạo đội ngũ chuyên gia mảng nghiệp vụ trọng yếu 2.3.3 N u n n ân củ n ữn ạn c ế a Nguyên nhân thuộc doanh nghiệp Do nhận th c đào tạo NNL chưa m c Do thiếu kế hoạch đào tạo NNL Do nhận th c phận lãnh đạo Do kinh phí b Nguyên nhân thuộc b n thân người lao động Nhân lực đa phần trẻ số nhân viên chưa nhận thức đầy đủ cần thiết phải nâng cao trình độ chuyên môn 18 C ƢƠN MỘT SỐ Ả PHÁP Ể O N T T O N UỒN N ÂN LỰC T ỆN CÔN TÁC O NGÂN HÀNG TMCP ẦU TƢ VÀ PHÁT TR ỂN V ỆT NAM CHI NHÁNH DAK LAK TRONG T Ờ 3.1 CÁC CĂN CỨ Ể XÂY DỰN AN TỚ Ả P ÁP 3.1.1 Căn xu ƣớn đ o tạo n uồn n ân lực ảm bảo tính hiệu trình đào tạo nói riêng hoạt động ak Lak nói chung tạo phải quán triệt quan điểm thị trường lao động 3.1.2 Các qu n đ ểm có tín n u n tắc tạo có tính kế thừa tạo phải lấy hiệu làm thước đo để đánh giá hoạt động đào tạo NNL ak Lak tương lai tạo NNL ý đến hiệu kinh tế 3.1.3 Căn đ n ƣớn đ o tạo n uồn n ân lực đến 2015 Nâng cao chất lượng NNL đảm bảo cung cấp sản ph m dịch vụ cho khách hàng trình độ cao theo yêu cầu đại hóa hội nhập quốc tế Tập trung đào tạo bổ sung, cập nhật kiến thức mới, nâng cao tầm kỹ quản trị điều hành cán lãnh đạo cấp tạo kỹ nghiệp vụ ngân hàng đại, kỹ tác nghiệp bán hàng chuyên nghiệp tạo kỹ mềm kết hợp với giáo dục truyền thống văn hóa 3.2 CÁC Ả P ÁP CỤ T Ể 3.2.1 o n t ện xác đ n mục t u đ o tạo tạ B DV Dak Lak 19 Mục tiêu đào tạo nh ng kết cần đạt sau khóa đào tạo - Phải rõ ràng xác - ó tính khả thi đặt mục tiêu cao khả thực mục tiêu vô nghĩa 3.2.2 Lự c ọn nộ dun k ến t ức đ o tạo Đối với lao động quản lý: Quản trị doanh nghiệp, quản lý lĩnh vực hoạt động, đào tạo kiến thức chuyên sâu cho số lĩnh vực, đào tạo kỹ mềm Đối với lao động nghiệp vụ: tạo tài năng, đào tạo kỹ tập huấn nghiệp vụ ngân hàng 3.2.3 ế oạc đ o tạo tạ B DV D k L k Thông qua việc xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo phát triển nhân lực cách chi tiết giúp động việc cử N ak Lak chủ đào tạo thời gian, địa điểm, lĩnh vực đào tạo,… Bản 3.1: S T T hủ đề đào tạo I II II I án tự đào tạo Nội dung ế oạc đ o tạo năm 20… ối tượng tham gia Tổng số HV Thời lượng Thời gian thực tham gia ơn vị tự tổ chức đào tạo Nội dung đào tạo quan triển khai hỗ trợ Trung tâm đào tạo đơn vị liên Ghi 20 ể công tác xây dựng kế hoạch đào tạo hoàn chỉnh thực phải xác định nhu cầu đối tượng cần đào tạo Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo lao động: • Phân tích doanh nghiệp • Phân tích công việc • Phân tích nhân viên Sau tiến hành phân tích công việc, ak Lak nên xây dựng bảng mô tả công việc ảng mô tả công việc cho biết nhân viên làm gì, làm Bản 3.2: Bản mô tả côn v ệc T n đơn v BẢN MÔ TẢ CÔN V ỆC hức vụ: ộ phận: Nơi làm việc: Mục đích công việc: …………………………………………………… Phạm vi công việc:……………………………………………………… 6: Nhiêm vụ trách nhiệm:……….……………………………………… Phạm vi trách nhiệm:…………… ….……………………………… Tiêu chu n:……………………………………………………………… Mức phấn đấu:……………… ………………………………………… Thời gian đào tạo tối thiểu cho N ak Lak sau: 3.2.4 Lự c ọn p ƣơn p áp đ o tạo tạ B DV D k L k Hình th c đào tạo theo tình Hình th c đào tạo trực tuyến E-learning 21 3.2.5 C uẩn b k n p í c o đ o tạo Xây dựng kế hoạch nguồn kinh phí cho đào tạo nh ng công việc quan trọng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực iệc xác định chi phí tạo kích thích cán cử đào tạo giáo viên giảng dạy 3.2.6 Tăn cƣờn côn tác đán s u đ o tạo ánh giá phản ứng học viên: Ngay sau kết thúc khóa đào tạo, an tổ chức lớp học cần phải tìm hiểu phản ứng mức độ hài lòng học viên thông qua sử dụng bảng câu hỏi để đánh giá mức độ thành công việc triển khai thực chương trình đào tạo ak Lak sử dụng mẫu phiếu đánh giá nhân viên chương trình đào tạo sau: Bản 3.4: P ếu đán củ n ân v n đ vớ c ƣơn trìn đ o tạo Tốt Khá Mức độ T.bìn h ánh giá chung chất lượng khóa học      Tính thiết thực công việc      Mức độ phù hợp gi a khối lượng kiến thức với thời lượng chương trình đào tạo      ông tác chu n bị tổ chức lớp học      Khả truyền đạt giảng viên      Nội dung trình bày rõ rang, dễ hiểu      Nội dung đánh giá Yếu Kém 22 Nh ng kiến thức muốn học thêm khóa học Nh ng kỹ mong muốn học thêm khóa học ác vấn đề muốn trao đổi, góp ý ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………… …………………… ………………………………………… ………………… …………………… Muốn thảo luận, chia sẻ với học viên khác ần thiết:  Không cần thiết:  Muốn trao đổi thêm với giảng viên ần thiết:  Không cần thiết:  Muốn có nhiều ví dụ - tập tình ần thiết:  Không cần thiết:  ánh giá thay đổi học viên công việc ngày - ánh giá ảnh hưởng khóa đào tạo tới kết kinh doanh ak Lak 3.2.7 o n t ện c ín sác s u đ o tạo hú trọng đào tạo với sử dụng, đãi ngộ ủng cố, nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức chấp hành k luật lao động, tinh thần vượt khó, sáng tạo 3.3 CÁC Ả P ÁP BỔ TRỢ - Kiện toàn máy tổ chức làm công tác đào tạo - Thành lập quỹ hỗ trợ người lao động tham gia đào tạo - Không ngừng củng cố, hoàn thiện hệ thống quy chế, quy định nội nhằm g n quyền lợi người lao động với lợi ích doanh nghiệp, tăng cường trách nhiệm cá nhân, k luật lao động sản xuất việc tham gia đào tạo phục vụ yêu cầu phát triển doanh nghiệp 23 Kịp thời động viên, khen thưởng nh ng cá nhân, tập thể có thành tích tốt Thực tốt công tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người lao động ác chế độ người lao động (tham quan nghỉ mát, trợ cấp khó khăn, thăm hỏi người lao động lúc ốm đau 24 ẾT LUẬN Thực tiễn đẫ chứng minh, doanh nghiệp muốn tồn phát triển, muốn có lợi cạnh tranh kinh tế thị trường động không coi trọng nguồn nhân lực, nguồn nhân lực quan trọng iải pháp hàng đầu để doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực phải tập trung đầu tư cho công tác đào tạo nguồn nhân lực Trong nh ng năm qua, ak Lak có nhiều thay đổi mặt nhân chủ chốt, cấu tổ chức, mô hình hoạt động Trước hết, lãnh đạo doanh nghiệp dành nhiều quan tâm đến người lao động, coi trọng công tác đào tạo trì lực lượng lao động vị trí chủ chốt cách xây dựng hệ thống lương theo vị trí cụ thể Từ giao nhiệm vụ thực giao ước đến phòng ban nhằm mục đích phát huy lực người lao động góp phần hoàn thành mục tiêu kinh doanh chi nhánh Trong trình nghiên cứu thực luận văn, tác giả tránh khỏi nh ng thiếu sót định Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người đọc nhằm giúp cho tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu