Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu đề tài báo cáo thực tập 3 CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN TÂY HỒ 4 1.1. Khái quát chung về Sen Tây Hồ 4 1.1.1.Chức năng, nhiệm vụ chung của Sen Tây Hồ 4 1.1.2.Tóm lược quá trình hình thành và phát triển của Sen Tây Hồ 5 1.1.3.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Sen Tây Hồ 6 1.1.4. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận 6 1.1.5. Phương châm hoạt động và triết lý kinh doanh của công ty 9 1.2. Khái quát các hoạt động của công tác quản trị nhân lực 9 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠICÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀDỊCH VỤ SEN TÂY HỒ 11 2.1. Cơ sở lý luân về phân tích công việc 11 2.1.1. Khái niệm phân tích công việc và một số khái niệm liên quan 11 2.1.2. Nội dung của công tác phân tích công việc 12 2.1.2.1. Các bước tiến hành phân tích công việc 14 2.1.2.2. Các trường hợp cần PTCV 15 2.1.2.3. Các thông tin cần thu thập trong phân tích công việc 15 2.1.2.4. Phương pháp thu thập thông tin trong phân tích công việc 16 2.1.3. Vai trò của Phân tích công việc 18 2.2. Thực trạng công tác phân tích công việc tại Sen Tây Hồ 20 2.2.1. Đặc điểm của Sen Tây Hồ tác động tới công tác PTCV 20 2.2.1.1. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 20 2.2.1.2. Đặc điểm cơ cấu lao động 20 2.2.2. Quy trình tiến hành công tác phân tích công việc tại Sen Tây Hồ 22 2.2.3. Ưu, nhược điểm của quy trình phân tích công việc tại Sen Tây Hồ 23 2.2.4. Hệ thống văn bản phân tích công việc của Sen Tây Hồ 25 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH PNHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀDỊCH VỤ SEN TÂY HỒ 27 3.1. Giải Pháp 27 3.1.1. Giải pháp về cơ cấu bộ máy tổ chức tại Sen Tây Hồ 27 3.1.2. Giải Pháp đối với phòng quản lý nhân lực tại Sen Tây Hồ 27 3.1.3. Giải pháp về quy trình phân tích công việc tại Sen 28 3.1.3.1. Giải pháp về phương pháp thu thập thông tin trong phân tích công việc 31 3.1.4. Giải pháp cải tiến các văn bản phân tích công việc tại công ty 32 3.2. khuyến nghị 33 3.2.1. Khuyến nghị đối với ban lãnh đạo Công ty 33 3.2.2. Khuyến nghị đối với phòng quản trị nhân lực 35 3.2.3. Khuyến nghị đối với cán bộ đảm nhận quy trình phân tích công việc 38 3.2.4. Khuyến nghị việc đẩy mạnh giám giáp việc áp dụng kết quả PTCV trong hoạt động quản trị nhân lực và các hoạt động khác của Sen Tây Hồ 38 KẾT LUẬN 41 PHỤ LỤC
MỤC LỤC BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt QTNL TNHH PTCV MTCV YCCV TCTHCV Giải nghĩa Quản trị nhân lực Trách nhiệm hữu hạn Phân tích công việc Mô tả công viêc Yêu cầu công việc Tiêu chuẩn thực công việc MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế nay, môi trường cạnh tranh kinh doanh ngày trở lên gay gắt phức tạp Quản trị nhân lực trở lên quan trọng phát triển tổ chức, doanh nghiệp Lý luận thực tiễn cho thấy, nguồn lực người nguồn lực cốt lõi, sáng tạo giá trị cho tổ chức, cho khách hàng, tạo lập vị cạnh tranh bền vững cho tổ chức tổ chức biết gây dựng cho đội ngũ người lao động phù hợp số lượng chất lượng, biết cách khai thác, vận dụng yếu tố người vào việc hoàn thành mục tiêu Trong nội dung quản trị nhận lực phân tích công việc coi công cụ quan trọng Phân tích công việc sở cho vấn đề tuyển dụng bố trí nhân viên phù hợp Phân tích công việc giúp tổ chức có hướng giải đắn vấn đề liên quan tới quản trị nhân lực như: kế hoạch hóa nguồn nhân lực, đánh giá thực công việc, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trả công lao động, Nhằm nâng cao hiểu biết nghiệp vụ chuyên sâu quản trị nhân lực, đặc biệt để hiểu sâu trình phân tích công việc lý thuyết thực tế, em xin chọn mảng đề tài Phân tích công việc để thực chuyên đề thực tập Hy vọng với đề tài thực tập “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác phân tích công việc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dich vụ Sen Tây Hồ”, em bổ sung thêm kiến thức phân tích công việc, đồng thời mong muốn có ý kiến đóng góp để công ty phục vụ cho trình cải tiến hoàn thiện quản lý nhân tổ chức Dù có cố gắng chắn nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy cô để viết sau em hoàn thiện Lý chọn đề tài Trong thời đại công nghiệp hóa - đại hóa đất nước, nguồn nhân lực người đóng vai trò quan trọng trung tâm định đến tăng trưởng phát triển kinh tế Con người xem nguồn lực quý báu Thực tế cho thấy tổ chức có máy móc đại, nguồn tài dồi nguồn nhân lực chất lượng, trình độ, tay nghề chuyên môn không bố trí vào công việc phù hợp với lực thân công ty khó có hội thành công lớn Vì công tác quản trị nhân lực (QTNL) trở thành vấn đề trọng tâm doanh nghiệp thời đại Trong QTNL hoạt động phải nói tới hoạt động phân tích công việc – PTCV coi kim nam soi đường cho hoạt động doanh nghiêp phát triển, sở cho cho vấn đề QTNL Một doanh nghiệp có chương trình PTCV tốt nghĩa nắm tay chìa khóa thành công Trong thời gian thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ, em nhận thấy công tác PTCV công ty chưa thực phát huy vai trò mình, nguyên nhân chủ yếu hoạt động PTCV chưa thực quan tâm đầu tư mức, hoạt động PTCV bộc lộ tồn hạn chế làm ảnh hưởng đến hoạt động khác công ty Được giúp đỡ Quý công ty Giảng Viên hướng dẫn, với hiểu biết PTCV em lựa chọn đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác phân tích công việc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dich vụ Sen Tây Hồ ” Làm đề tài thực tập Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Đưa sở lý luận ý nghĩa công tác phân tích công việc nhà quản lý, người thực công việc cần thiết công tác phân tích công việc tổ chức - Mục tiêu cụ thể: Nghiên cứu đề tài Em mong tìm điểm mạnh, điểm yếu, thành tựu tồn tại, hạn chế công tác phân tích công việc đơn vị Trên sở rút kinh nghiệm đề xuất số giải pháp, khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác phân tích công việc công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ Nhiệm vụ nghiên cứu Làm rõ quy trình PTCV công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ, đưa ưu nhược điểm quy trình đó, từ tìm cách hạn chế khắc phục đưa cải tiến phù hợp 4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích – tổng hợp, đánh giá, thống kê tài liệu thứ cấp - Phương pháp điều tra xã hội học - Phương pháp vấn - Phương pháp quan sát - phương pháp điều tra bảng hỏi - phương pháp tổng kết kinh nghiệm Kết cấu đề tài báo cáo thực tập Ngoài phần mở đầu, kết luận nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Khái quát công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vu Sen Tây Hồ sở lý luận phân tích công việc Chương 2: Thực trạng công tác phân tích công việc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ Chương 3: Giải pháp, khuyến nghị nâng cao hiệu công tác phân tích công việc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN TÂY HỒ 1.1 Khái quát chung Sen Tây Hồ - Tên sở kiến tập: công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ, (Nhà hàng Sen Tây Hồ) - Địa chỉ: 614, Lạc Long Quân, Phường Nhật Tân, Quận Tây Hồ, Hà Nội - Điện thoại: 04 3719 9242 - Fax: 04 3719 9856 - Website: www.sentayho.com.vn - Hình ảnh logo đại diện hệ thống chi nhánh hoạt động công ty 1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ chung Sen Tây Hồ - Chức năng: Sen Tây Hồ tập chung vào việc cung cấp cho khách hàng không gian văn hóa ẩm thực độc đáo Đây lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Sen Tây Hồ Việc kinh doanh tiêc, tổ chức kiện, ăn uống giữ vai trò quan trọng toàn hoạt động kinh doanh khách sạn, nhân tố chủ yếu làm tăng mức độ hài lòng khách hàng đến với khách sạn - Nhiệm vụ: Cùng với việc tổ chức kiện, tiệc tùng hoạt động ăn uống Cùng ăn uống mục đích ăn người khác nhau, có người ăn đói, có người coi ăn uống thú vui, lại có người ăn tò mò muốn biết mùi vị ăn đó, điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh kích thích tiêu dùng khách, tiêu dùng khách tăng dẫn đến doanh thu tăng đặc biệt doanh thu ngoại tệ Sen Tây Hồ doanh thu toàn ngành du lịch Chính hoạt động kinh doanh ăn uống góp phần quảng bá nét riêng ẩm thực người dân địa, giới thiệu với du khách ăn, thức uống đặc sản địa phương, qua việc phục vụ khách ăn uống cho khách thấy phát triển du lịch Việt Nam 1.1.2 Tóm lược trình hình thành phát triển Sen Tây Hồ Nhà hàng Sen Tây Hồ chi nhánh thuộc hệ thống nhà hàng Sen, Quận Tây Hồ, Hà Nội Nằm vị trí cạnh Hồ Tây thơ mộng, có diện tích rộng 12 nghìn m2, sức chứa 2000 - 2500 khách Phong cách kiến trúc độc đáo tạo cho du khách không gian văn hóa ẩm thực ấn tượng, đậm chất dân tộc Cùng với 200 ăn ngon từ dân dã đến ẩm thực tiếng nước Chủ doanh nghiệp nhà hàng Sen Tây Hồ khởi nghiệp thủ đô Hà Nội từ năm 1995 với hai nhà hàng gần với trung tâm thành phố Hà Nội nhà hàng Nam Thanh (84 Nguyễn Du) Minh Anh (65 Tô Hiến Thành) Tích luỹ nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực ẩm thực quản lý nhà hàng, người khởi dựng công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ muốn phát triển chuỗi nhà hàng mang phong cách ẩm thực Việt truyền thống Hà Nội, đem đến trải nghiệm độc đáo tinh tế văn hoá Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng Sen - tên loài hoa mang nhiều ý nghĩa Chủ doanh nghiệp dùng tên loài hoa làm tên công ty với hàm ý nội lực phát triển mạnh mẽ, sức sống bền bỉ mong quý mến từ người dân Ngay từ thành lập hai nhà hàng Sen Hà Thành (177 Bùi Thị Xuân) Sen Nam Thanh (84B Nguyễn Du) đón nhận ủng hộ nhiệt thành, phản hồi tích cực từ phía khách hàng Sau nỗ lực chuẩn bị không ngừng nghỉ, ban giám đốc toàn thể 1000 nhân viên hệ thống công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen vui mừng đón vị khách địa điểm công ty TNHH thương mai dịch vụ Sen - Tây Hồ khuôn viên công viên nước Hồ Tây (614 Lạc long quân -Tây hồ- Hà nội) vào năm 2003 Khu ẩm thực Sen - Tây hồ địa điểm không gian văn hoá ẩm thực rộng lớn, đa dạng thiết kế tinh tế địa đắc địa bên mặt nước Hồ Tây 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Sen Tây Hồ Đại Hội Đồng Cổ Đông Hội Đồng Quản Trị Ban Thanh Tra Giám Đốc Điều Hành Phòng HCTH Phòng QLNL Phòng Kế Phòng Marketing Phòng Kế Hoạch toán Lễ Tân – Bếp – Bàn, Bar – Bảo Vệ - Tạp vụ 1.1.4 Chức nhiệm vụ phận Qua sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty, ta thấy chức năng, nhiệm vụ phận sau: - Đại hội đông cổ đông: Là quan có thẩm quyền định cao công ty Đại hội đồng cổ đông định vấn đề quan trọng Hội đồng cổ đông công ty bao gồm anh em (bà Nguyễn Thị Dung, Lê Văn Nam, Lê - Anh Trung, Ngô Văn Luận) Hội đồng quản trị: Gồm chủ tịch hội đồng quản trị thành viên Chủ tịch hội đồng quản trị (hiện chức vụ ông Hoàng Văn Tuyền nắm giữ) có nhiệm vụ lập kế hoạch hoạt động cho hội đồng quản trị chủ trì họp - hội đồng quản trị đại hội đồng cổ đông Giám đốc điều hành: Do hội đồng quản trị ủy nhiệm Giám đốc điều hành (hiện Ông Ngô Mai Quỳnh nắm giữ) chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị đại hội đồng cổ đông hoạt động kinh doanh công ty, có quyền - định việc Phòng quản trị nhân lực: Trực tiếp tham vào tham mưu, tư vấn cho giám đốc đưa định đồng thời trực tiếp điều hành thực thi định giám đốc Điều tiết cho hoạt động công ty diễn ổn định Có trách nhiệm giải vấn đề liên quan tới việc làm, tới người lao động, tới chế - độ đãi ngộ, tới tuyển dụng, bố trí xếp nguồn nhân lực công ty Phòng hành tổng hợp: Tổng kết làm toàn thể nhân viên công ty tháng đưa lên Ban giám đốc phê duyệt Dựa vào bảng chấm công nhân viên, Phòng nhân chi lương hạng mức tiền thưởng phòng hành tiếp nhận soạn thành văn Ngoài phong tìm hiểu văn bản, công văn pháp luật nhà nước vấn đề nhân lĩnh vực kinh - doanh để công ty chấp hành tốt quy định ban hành Bộ phận kế toán : Đây phận nắm giữ hoạt động tài công ty thực yêu cầu đưa hóa đơn đỏ khách hàng Bên cạnh đó, Bộ phận Kế toán có trách nhiệm hỗ trợ phòng ban khác việc xác định ngân sách kế hoạch xem xét, đánh giá mức chi phí phù hợp với tình hình phát triển doanh nghiệp Hằng ngày sau ca làm việc,kế toán có trách nhiệm tập hợp chứng từ hóa đơn để đối chiếu với phận khác xem có khớp hay không có trách nhiệm báo cáo với cấp tình hình kinh doanh - nhà hàng Bộ phận Marketing: Là người đưa kế hoạch, chương trình thu hút khách, chăm sóc khách hàng, tư vấn chương trình khuyến mãi, voucher, quảng bá hình ảnh nhà hàng đến khách hàng nước nước Bao gồm nhân viên Thiết kế nhân viên Marketing - Thực hoạt động xây dựng thương hiệu quản lý hình ảnh thương hiệu bên - (Inter nal marketing) bên (External Marketing) Phòng kế hoạch: Thông qua công việc phận Marketing, nguồn thông tin khách hàng gửi đến phận Sales phòng kế hoạch Tại đây, nhân viên Sales có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại để mời họ đến tham quan khu ẩm thực Họ người khách tiềm để đem lại doanh thu cho công ty Và gặp gỡ trực tiếp nhân viên Sales khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng trao đổi tiện lợi việc thêm thu thập thông tin bạn bè, hay người thân người khách này, điều giúp cho có nhiều người trở thànhđối tượng khách hàng Để nâng cao cạnh tranh, để thúc đẩy doanh số bán hàng, Phòng Sales chia đội: bán Hợp đồng tiệc, kiện và bán vé hợp đồng với khách du - lịch, khách ngoại quốc Bộ phận lễ tân: Lễ tân người hướng dẫn làm thủ tục ban đầu để tiếp nhận khách vào sử dụng dịch vụ ăn uống, họ người tạo ấn tượng ban - đầu cho khách hàng Bộ phận bàn: Là người trực tiếp phục vụ khách hàng trình ăn - uống Bộ phận bar: Là người pha chế đồ uống phục vụ khách hàng Bộ phận bếp: Là phận quan trọng cửa hàng, đảm trách nhiệm vụ tạo ăn ngon, chất lượng, hợp vị khách Giữa phận bếp phận bàn cần có thống hành động phối hợp cách nhịp nhàng, tránh mâu thuẫn xảy cách bên phải bàn bạc thảo luận ăn, đồ uống, quy trình phục vụ nhà bếp phải hướng dẫn cho nhân viên bàn tất ăn cách chế biến, cách phục vụ để nhân viên bàn - giải thích gợi ý cho khách Bộ phận bảo vệ: Tổ bảo vệ có trách nhiệm bảo vệ toàn tài sản an toàn - cho khách hàng đến nhà hàng Bộ phận tạp vụ: Khi hết ca làm việc nhân viên, tạp vụ có trách nhiệm mang đồ vải lên phòng giặt để xử lý làm sạch, chuẩn bị cho ca làm việc sau, có trách nhiệm hoàn thành vệ sinh cho ca làm việc sau 10 nào? Với lần đầu tiên, lần thứ hai, thứ ba… Công ty nên thực công tác phân tích công việc cho đảm bảo xác tiết kiệm thời gian chi phí thực Khuyến nghị Phòng tổ chức nhân • • lực nên tiến hành phân tích công việc theo trình tự sau: Xác định mục đích phân tích công việc công việc cần phải phân tích Xây dựng mẫu cho văn phân tích công tích công việc lựa chọn cán tham gia phân tích công việc, gồm cán phân tích công việc người cung cấp • người lao động phòng, ban khác Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin thiết kế biểu mẫu thu thập • • • thông tin Tiến hành thu thập thông tin Xây dựng văn phân tích công việc Đưa vào sử dụng kiểm tra định kỳ Với đợt Công ty thực phân tích công việc cần thực theo trình tự nêu trên, bên cạnh rút ngắn số bước ví dụ tận dụng mẫu văn phân tích công việc xây dựng cán phân tích công việc xác định Và biểu mẫu thu thập thông tin xây từ đợt phân tích công việc trước phù hợp với đợt phân tích công việc sau đợt sau không thiết phải thiết kế biểu mẫu thu thập thông tin khác - Thứ hai xác định mục đích phân tích công việc công việc cần phải phân tích, xem xét lại mô tả công việc, phù hợp, cần sửa đổi bổ sung, yêu cầu nhân tiêu chuẩn thực - công việc Thứ ba cẩn thận việc lựa chọn cán tiến hành quy trình phân tích công việc: Phòng tổ chức nhân lực cần cử cán phòng kiêm nhiệm công tác phân tích công việc, cán phân tích công việc Công tác phân tích công việc Công ty từ sau cán phụ trách Cán phân tích • công việc phải thực nhiệm vụ: Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin phù hợp, thiết kế biểu mẫu thu thập thông tin 38 • Tiến hành thu thập thông tin, giải thích cho người cung cấp thông tin hiểu rõ mục đích việc thu thập thông tin, hướng dẫn họ cách thức cung cấp thông • • tin; kiểm tra, thẩm định lại tính xác, đầy đủ thông tin Viết văn phân tích công việc Gửi văn phân tích công việc tới người lao động, người quản lý phòng, ban Công ty lấy ý kiến đóng góp Tập hợp ý kiến đóng góp lại, chỉnh sửa văn phân tích công việc cho hợp lý Gửi văn phê • duyệt tới phòng, ban, người lao động Định kỳ phải kiểm tra, rà soát lại tất công việc Công ty để kiểm tra • phù hợp văn phân tích công việc với công việc thực tế Ngoài ra, đợt phân tích công việc phòng Tổ chức Nhân cần huy động người lao động khác tham gia để cung cấp thông tin viết văn - phân tích công việc Thứ tư phòng tổ chức nhân lực phải tập huấn, đào tạo cho cán tham gia - phân tích công việc cách thường xuyên định kỳ Thứ năm tổ chức họp, hội thảo (nếu cần) theo yêu cầu đặt trình thực phân tích công việc, nững công việc có tính chất phức - tạp Thứ sáu đưa văn phân tích công việc vào sử dụng mô tả công việc, yêu cầu nhân sự, tiêu chuẩn thực công việc, lấy cách để đo lường, đánh giá kết thực công việc nhân viên từ có cách đãi ngộ phù hợp Đồng thời áp dụng thông tin văn phân tích vào công tác quản lý nhân lực Công ty Như phòng tổ chức nhân lập kế hoạch, tổ chức thực quản lý, điều phối toàn trình thực phân tích công việc 3.2.3 Khuyến nghị cán đảm nhận quy trình phân tích công việc Các nhân viên phòng, ban người lao động Công ty có ảnh hưởng lớn tới công tác phân tích công việc, nhân viên, cán trực tiếp đảm nhận thực quy trình phân tích công việc Công tác phân tích công việc cần tinh thần ủng hộ, phối hợp thực tất phòng, ban công ty Các phòng, ban khác người lao động cần có 39 thái độ hợp tác, tạo điều kiện cho cán phân tích công việc, phòng Tổ chức Nhân thực nhiệm vụ mình, cần cung cấp đầy đủ, xác thông tin liên quan đến công việc theo yêu cầu cán phân tích công việc, tham gia vào việc viết văn phân tích, góp ý để hoàn thiện văn Đặc biệt, tiêu chuẩn thực công việc Trưởng phòng, ban thảo luận với người lao động phòng, ban để viết Mỗi người lao động Công ty cần áp dụng văn phân tích công việc vào trình thực công việc Cán đảm nhận quy trình PTCV cần phải xây dựng mô tả công việc đầy đủ thông tin đảm bảo thông tin, phải xác phù hợp có ảnh hưởng quan trọng tới hoạt động nhân khác công ty Định kỳ cán PTCV cần phải kiểm tra, rà soát lại công việc lần để kịp thời có thay đổi, cập nhật phù hợp với thực tế công việc 3.2.4 Khuyến nghị việc đẩy mạnh giám giáp việc áp dụng kết PTCV hoạt động quản trị nhân lực hoạt động khác Sen Tây Hồ - Trong công tác xác định vị trí việc làm cấu nhân lực Sen Vị trí việc làm đơn vị cụ thể nhất, ứng với vị trí lao động thực tế, cụ thể thời điểm định thời điểm xác định Vị trí việc làm công việc gắn với chức danh, chức vụ, cấu ngạch công chức để xác định biên chế bố trí công chức quan, tổ chức, đơn vị Cấu trúc vị trí việc làm quan, tổ chức, đơn vị gồm: mô tả công việc, khung lực phù hợp để hoàn thành công việc Trên sở hệ thống việc làm phân tích tổ chức trình bày danh mục, tổ chức lập sơ đồ công việc nghề nghiệp tổ chức Cơ cấu nguồn nhân lực: cấu nhân lực theo ngạch bậc, độ tuổi, giới tính, trình độ đào tạo… thể đặc điểm, phân bổ lực, tiềm nhân lực tổ chức Qua PTCV, thông tin thu thập cho phép tập hợp thành nhóm công việc dựa lực gần gũi, mức độ phức tạp chúng 40 mức độ chuyên môn hoá theo ngạch bậc Qua PTCV giúp xác định “thứ bậc” vị trí việc làm khía cạnh khác cấu nguồn nhân lực Trong công tác tuyển dụng bố trí nhân lực Bản mô tả công việc cung cấp thông tin rõ ràng đầy đủ cho người làm công tác tuyển dụng, từ đó: Đăng quảng cáo tuyển dụng hiệu quả, ứng viên hiểu kỳ vọng kết công việc mà tổ chức mong đợi họ đạt Người quản lý giám sát công việc trao đổi thống với người tuyển dụng kết công việc cần đạt Bản yêu cầu nhân cung cấp yêu cầu kỹ phẩm chất cá nhân cần thiết để thực công việc, từ đó: Có hình thức thi tuyển, vấn phương pháp đánh giá kiến thức, kỹ kinh nghiệm ứng viên phù hợp Bố trí nhân lực tổ chức xếp người lao động vào vị trí công việc theo cách thức khác nhằm đạt mục tiêu tổ chức cách hiệu Khi thực bố trí nhân lực (quy hoạch, đề bạt…) , cần phải so sánh kiến thức, trình độ, kỹ người lao động với tiêu chuẩn chức danh công việc (thông tin TCNS) dự kiến bố trí - Trong hoạt động hướng nghiệp, đào tạo phát triển nhân lực Các tài liệu công việc để tổ chức thực hướng nghiệp chương trình đào tạo phát triển nhân viên hiệu Xác định mục đích cuối đào tạo phát triển người thực công việc có đủ khả hoàn thành nhiệm vụ cụ thể nêu mô tả công việc Xác định nội dung đào tạo phát triển trang bị kiến thức, kỹ đáp ứng yêu cầu nêu tiêu chuẩn chức danh Xác định, đánh giá kết đào tạo phát triển thông qua so sánh với kết mong muốn trình bày nội dung tiêu chuẩn kết công việc - Trong đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức kết thực công việc nhân viên, quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thoả thuận đánh giá với người lao động Một 41 nguyên nhân dẫn đến đánh giá chưa xác, hiệu chưa có tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng Nội dung tiêu chuẩn thực công việc, kết phân tích công việc, bản, quan trọng giúp nhà quản lý xác định mức độ hoàn thành công việc nhân viên - Trong đãi ngộ Thực tế đãi ngộ nhiều tổ chức thường gặp phải số vấn đề như: • • • • Không quán cách trả lương, thưởng Không thể rõ mối quan hệ tiền lương giá trị công việc Thiếu linh hoạt việc trả lương, thưởng Không gắn việc trả lương, thưởng với việc đánh giá kết công việc Các thông tin trách nhiệm nhiệm vụ công việc thu từ PTCV để xây dựng thang lương, chế độ đãi ngộ phù hợp Mô tả công việc nội dung tiêu chuẩn kết công việc giúp xác định việc trả lương: mức lương…, hình thức trả lương: theo thời gian hay sản phẩm KẾT LUẬN Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), kinh tế Việt Nam hội nhập sâu sắc với kinh tế giới, điều đặt cho doanh nghiệp nước yêu cầu mới, sức ép cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nước ngày gay gắt Các doanh nghiệp đứng trước hội thách thức lớn tham gia vào sân chơi quốc tế Để phát triển môi trường thế, nguồn nhân lực doanh nghiệp đóng vai trò vô quan trọng Các doanh ngiệp nhận thức tầm quan trọng hoạt động quản lý nhân Phân tích công việc công cụ quản lý nhân sự, tác động đến công tác khác quản lý nhân Muốn hoạt động quản lý nhân đạt hiệu công tác phân tích công việc phải hoàn thiện 42 Tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen, công tác phân tích công việc chưa Công ty quam tâm, đầu tư mức; công tác chứa đựng nhiều tồn tại, bất cập có ảnh hưởng không tốt tới hoạt động quản lý nhân nói chung Công ty Hy vọng thời gian ngắn tới công tác phân tích công việc Công ty có thay đổi tích cực, tạo sở vững để Công ty phát triển bền vững 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BusinessEdge, Phân tích công việc, giảm thiểu “tị nạnh” công việc, NXB trẻ, 2006 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị Nhân sự, tái lần thứ bảy, NXB Thống Kê, 2006 ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị Nhân lực, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội, 2004 TS.Trần Kim Dung, Quản trị Nguồn Nhân lực, tái lần thứ sáu, NXB Thống Kê, 2005 Các tài liệu công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen gồm: - Bảng số liệu cấu lao động Mẫu phiếu đánh giá năm 2013 Hệ thống phân công công việc/nhiệm vụ cho Trưởng, Phó phòng, ban tổ - phòng, ban năm 2013 Mẫu phiếu quan sát năm 2013 Mẫu bảng câu hỏi năm 2010 Một số tài liệu liên quan khác http://thuvienluanvan.info/luan-van/luan-van-hoan-thien-cong-tac- phan-tich-cong-viec-tai-cong-ty-co-phan-dau-tu-pv-inconess-15128/ www.kienthuckinhte.com.vn http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-hoan-thien-cong-tac-phan-tich-congviec-cho-phong-to-chuc-tien-luong-cua-cong-ty-vat-tu-van-tai-xi-mang-44634/ 44 PHỤ LỤC Phụ lục 1.1.Mẫu phiếu đánh giá (năm 2013) Yếu tố đánh giá Khối lượng công việc Mức độ đánh giá thực ▄ Hoàn thành xuất sắc ▄ Đạt yêu cầu ▄ Chưa hoàn thành Chất lượng công việc ▄ Hoàn thành tốt ▄ Đạt yêu cầu ▄ Chưa đạt yêu cầu Tiến độ hoàn thành ▄ Vượt yêu cầu công việc ▄ Đạt yêu cầu ▄ Chưa đạt yêu cầu Thái độ chấp hành kỷ ▄ Xuất sắc luật lao động, ▄ Tốt sách ▄ Trung bình Trình độ ngoại ngữ, vị ▄ Suất sắc tính ▄ Gỏi ▄ Khá ▄ Trung bình ▄ yếu ( Nguồn: Từ phòng tổ chức nhân lực ) Nhận xét trưởng phòng ban Phụ lục 1.2 Hệ thống phân công công việc/nhiệm vụ cho Trưởng, Phó phòng, ban tổ phòng, ban( năm 2013 ) Vị trí công việc Nhiệm vụ cụ thể Trưởng phòng Phụ trách chung vấn đề phòng Phó phòng Phụ trách công tác máy, cấu máy Chuyên viên phụ trách Theo dõi công tác đào tạo: lập kế hoạch đào tạo, đào tạo theo dõi việc tổ chức thực hiện, theo dõi kinh phí đào tạo tất lớp: ngắn hạn, dài hạn, chức, sau Đại học, Tiến sĩ,các lớp đào tạo nhân, ngoại ngữ, tín học, đào tạo nước Chuyên viên phụ trách Theo giõi toàn mạng hồ sơ nhân sự: theo hồ sơ nhân giấy tờ hợp lệ hồ sơ để nhập trang hồ sơ máy vi tính, cần đọc lí lịch cán công nhân viên Phân loại hồ sơ lí lịch theo phòng, bàn tủ để quản lí Chuyên viên phụ trách Phụ trách loại hoạt định lao động ngắn hạn, hợp đồng lao động không xác định thời hạn, theo mùa vụ, phụ trách chia lương cho khôi quản lí Chuyên viên phụ trách BHXH Chuyên viên phụ trách công tác bảo hộ lao động Theo dõi công tác BHXH, bảo hiểm y tế chế độ báo hiểm khác Theo dõi công tác bảo hộ toàn công ty, phối hợp với chuyên viên phụ trách phòng kế hoạch đào tạo xây dựng kế hoạch ( Nguồn: Từ phòng tổ chức nhân lực ) Phụ lục 1.3 Mẫu phiếu quan sát (năm 2013 ) PHIẾU QUAN SÁT Ngày:…………………………………………… Tên cán nghiên cứu:………………………… Tên công nhân:………………………………… Tên công việc:………………………………… Điều kiện phục vụ tổ chức nơi làm việc:……… …………………………………………………… S TT Tên hoạt động …………… Thời gian bắt đầu ( Giờ, phút ) ………………… …… ( Nguồn: Từ phòng tổ chức nhân lực ) Ghi ……………… … Phụ lục 1.4 Mẫu bảng câu hỏi(năm 2010) BẢNG CÂU HỎI Để đạt mục tiêu chiến lược thời gian tới, công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen tiến hành số công việc nhằm hoàn thiện tất hoạt động công ty Công ty mong nhận ủng hộ tham gia anh (chị) Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi đây: Phòng, ban:…………………………………………… Giới tính:…………………………………………… Tuổi:………………………………………………… Anh (chị) vui lòng tóm tắt công việc anh (chị) làm? …………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lòng mô tả lại nhiệm vụ anh (chị)? ………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lòng mô tả lại nhiệm vụ khác anh (chị)? …………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lòng liệt kê trang thiết bị cần dùng cho công việc mức độ sử dụng chúng: Tê n trang thiết bị … … Mức độ sử dụng Hàng ngày …………… Hàng tháng ……………… …… …… …… Điều kiện làm việc vị trí nào? A Tiếng ồn ▄ Rất ồn ▄ Hơi ồn ▄ Bình thường ▄ Yên tĩnh B Ánh sáng Hàng năm ……………… ▄ Rất sáng ▄ Bình thường ▄ Hơi tối ▄ Rất tối C Nhiệt độ ▄ Rất nóng ▄ Bình thường ▄ Mát mẻ ▄ Lạnh Anh (chị) vui lòng hao phí thể lực trí lực thực công việc? A Thể lực ▄ Nặng nhọc ▄ Đòi hỏi nhiều thể lực ▄ Bình thường ▄ Nhẹ nhàng B Trí lực ▄ Rất căng thẳng ▄ Căng thẳng ▄ Bình thường ▄ Nhẹ nhàng Theo anh (chị) trình độ học vấn cần thiết để hoàn thành công việc? ▄ Trên đại học ▄ Đại học ▄ Trung cấp ▄ Phổ thông Anh (chị) cho biết chuyên ngành đào tạo? …………………………………………………………………… Theo Anh (chị) chuyên ngành phù hợp với công việc làm hay chưa? ▄ Phù hợp ▄ Chưa phù hợp Nếu chưa phù hợp anh (chị) cho biết chuyên ngành phù hợp với công việc anh (chị)? …………………………………………………………………………… ………… 10 Anh (chị) vui lòng liệt kê kỹ cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ mình? A kỹ chuyên môn…………………………………… B Ngoại ngữ Tên ngoại ngữ……………………… Trình độ……………………………… Yêu cầu khả giao tiếp………………………………… D Khả giao tiếp thuyết phục…………………………… C Các kỹ khác…………………………………………… 11 Anh (chị) vui lòng cho biết lỗi gặp phải thực công việc? …………………………………………………………………………… ………… 12 Anh (chị) vui lòng cho biết công việc có cần kiểm tra hướng dẫn thường xuyên cấp hay không? ▄ Rất cần thiết ▄ Không cần thiết ▄ Thỉnh thoảng ▄ Không cần thiết 13 Theo anh (chị) có cần phương pháp thích hợp hay sáng kiến sáng tạo thực công việc hay không? ▄ Cần thiết ▄ Thỉnh thoảng ▄ Không cần thiết 14 Theo anh (chị) để hoàn thành nhiệm vụ kinh nghiệm tối thiểu cần phải có là? ▄ Dười năm ▄ Một tới hai năm ▄ Năm tới bảy năm 14 Anh (chị) cho biết thực công việc cần phải trao đổi thông tin với nhân viên công ty? A Trong công ty………………………………………………………… B Ngoài công ty………………………………………………………… Ghi chú: Với câu hỏi lựa chọn anh chị đánh dấu vào câu anh chị chọn Phụ lục 1.5 Mẫu mô tả công việc năm 2010 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh công việc… Bộ phận……………… Người viết…………… Ngày viết…………… Mã số…………… Số trang………… Chức danh người lãnh đạo trực tiếp……… Số người lãnh đạo quyền…………… I Tóm tắt công việc: ………………………………… Các nhiệm vụ: ……………………………………… Trách nhiệm: ……………………………………… Quyền hạn: ……………………………………… Điều kiện làm việc: Phương tiện vật chất kỹ thuật:…… Tiếng ồn…………………………… Ánh sáng…………………………… Nhiệt độ……………………………… II yêu cầu công việc người thực Yêu cầu hiểu biết………………………… Trình độ đào tạo………………………… Chuyên ngành đào tạo…………………… Kinh nghiệm…………………………… Các kỹ cần có……………………… Mối quan hệ: a Trong công ty…………………………… b Ngoài công ty…………………………… Người thay thế…………………………… Có thể thay thế…………………………… III Tiêu chuẩn thực công việc: ……………………………………………… Xác nhận của: Trưởng phòng QTNL …………………… …………………… Giám đốc …………… ( Nguồn: Từ phòng tổ chức nhân lực )