LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trường, kinh tế hàng hoá ngày phát triển chiếm tỷ trọng lớn kinh tế Vận tải hàng hoá quốc tế giao nhận vận tải phận quan trọng thương mại quốc tế Mối quan hệ thương mại với dịch vụ vận tải mối quan hệ hữu cơ, có tác động, ảnh hưởng qua lại hai bên Vận tải hàng hoá quốc tế phát triển thu hẹp khoảng cách quốc gia, tạo điều kiện thuận lợi cho hàng hoá quốc gia có mặt nhanh chóng thị trường quốc gia khác Và hoạt động ngoại thương nước ngày phát triển kéo theo phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Trong giai đoạn nay, kinh tế Việt Nam bước lên, phát triển nhanh chóng theo đường hội nhập mà tiêu biểu Việt Nam gia nhập tổ chức lớn ASEAN (1995), APEC (1998), WTO (2007) Từ thúc đẩy đồng loạt hoạt động kinh tế phát triển để đứng vững tăng trưởng thị trường đầy tiềm này, cạnh tranh khốc liệt Trong biết lĩnh vực xuất nhập hàng hóa ngày phát triển nhanh chóng theo tốc độ tăng trưởng kinh tế Do đó, đòi hỏi doanh nghiệp nước phải cải tiến không ngừng hoàn thiện dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế nhu cầu thiết đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế Không nằm vấn đề đó, Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Việt Tân (VITACO) công ty có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực giao nhận quốc tế, từ thành lập VITACO sớm trở thành đại lý cấp hàng đầu Vietnam Airlines, hoạt động giao nhận hàng không mạnh lớn công ty Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt này, Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Tân (VITACO) ngành giao nhận-vận tải hàng không Việt Nam cần thiết phải không ngừng nâng cao chất lượng công tác giao nhận, nâng cao uy tín, vị trí nhằm góp phần vào công phát triển chung Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ Việt Tân (VITACO), Công ty có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực dịch vụ có bước phát triển đáng khích lệ Cùng với kiến thức có nhà trường, em tập trung vào chuyên đề tốt nghiệp vào tình hình hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty, đồng thời đưa đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện sách tiếp thị bán hàng, qui trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường không, công tác tổ chức nhân …để nâng cao hiệu hoạt động giao nhận đường hàng không công ty Mục đích nghiên cứu: Trên sở lý luận nhận thức tổng hợp chuyên ngành xuất nhập khẩu, kiến thức marketing, quản trị nhân sự, phân tích hoạt động kinh doanh…cùng với phương pháp nghiên cứu tiếp cận khoa học hướng dẫn giảng viên, em tiến hành nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Việt Tân (VITACO) đặc biệt chuyên sâu vào haot5 động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không _ mạnh lớn công ty VITACO, từ nhằm đánh giá hội thách thức môi trường kinh doanh, ưu điểm, hạn chế công ty đưa đề xuất kiến nghị nhằm phần nâng cao hiệu hoạt động giao nhận công ty Đối tượng nghiên cứu Công ty VITACO vừa công ty xuất trực tiếp mặt hàng thủy hải sản đông lạnh đảm trách hoạt động giao nhận hàng hóa nói hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không mạnh lớn công ty Qua chuyên đề tốt nghiệp Em tiến hành sâu vào nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty Phạm vi nghiên cứu: Tìm hiểu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty đặc biệt tình hình hoạt động hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty VITACO giai đoạn năm 2006-2008 Phương pháp nghiên cứu Với mục đích phạm vi nghiên cứu trên, em phân tích số liệu chứng từ công ty cung cấp dựa tảng hướng dẫn giáo viên hướng dẫn, em sử dụng phương pháp vật biện chứng, thống kê, phân tích tổng hợp, phân tích tỉ lệ so sánh mốc thời gian với vận dụng hiểu biết thông qua khảo sát nghiên cứu qua sách, báo, tạp chí em tiến hành phân tích tình hình hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất qua đường hàng không công ty Ý nghĩa giá trị thực tiễn Có thể nói chuyên đề tốt nghiệp ày có ý nghĩa với thân em, chuyên đề nên đòi hỏi thân sinh viên phải cố gắng vận dụng “ động não” hết kiến thức mà học từ thầy cô để làm bật nội dung mà chuyên đề đề cập đến Chuyên đề đòi hỏi sinh viên đầu tư nhiều qua phát huy hết kiến thức học hỏi thêm kiến thức mà giáo viên hương dẫn truyền đạt Và thứ hai qua chuyên đề phần giúp nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty VITACO Chuyên đề tốt nghiệp nhiều thiếu xót phần đưa sinh viên có nhìn hoàn thiện hoạt động dịch vụ tiềm Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp : Ngoài phần mở đầu phần kết luận, chuyên đề tốt nghiệp gồm chương chính: Chương 1: Lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Chương 2: Tình hình hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường không công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Tân (VITACO) Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty VITACO CHƯƠNG : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU CHUYÊN CHỞ BẰNG ĐƯỜNG KHÔNG 1.1 Giao nhận vai trò giao nhận Thương mạị quốc tế 1.1.1 Khái niệm giao nhận “Dịch vụ giao nhận hàng hoá hành vi Thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển , lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo uỷ thác chủ hàng, người vận tải người làm dịch vụ giao nhận khác ( gọi chung khách hàng) - Điều 136 Luật Thương mại ” Trước kia, việc giao nhận người gửi hàng ( nhà xuất khẩu) người nhận hàng (nhà nhập ) hay người chuyên chở đảm nhiệm tiến hành Tuy nhiên, với phát triển buôn bán quốc tế phân công lao động quốc tế với mức độ qui mô chuyên môn hoá ngày cao, giao nhận chuyên môn hóa, tổ chức, tập đoàn giao nhận chuyên nghiệp tiến hành giao nhận thức trở thành Nghề Như vậy, nói cách ngắn gọn: Dịch vụ giao nhận dịch vụ liên quan đến trình vận tải nhằm tổ chức việc vận chuyển hàng hoá từ nơi nhận hàng đến nơi giao hàng 1.1.2 Vai trò giao nhận phát triển Thương mại quốc tế Trong xu quốc tế hoá đời sống xã hội nay, mở rộng giao lưu hợp tác thương mại nước, khiến cho giao nhận ngày có vai trò quan trọng Điều thể : + Giao nhận tạo điều kiện cho hàng hoá lưu thông nhanh chóng, an toàn tiết kiệm mà tham gia diện người gửi người nhận vào tác nghiệp + Giao nhận giúp cho người chuyên chở đẩy nhanh tốc độ quay vòng phương tiện vận tải, tận dụng cách tối đa có hiệu dung tích tải trọng phương tiện vận tải, công cụ vận tải, phương tiện hỗ trợ khác + Giao nhận làm giảm giá thành hàng hoá xuất nhập + Bên cạnh đó, giao nhận giúp nhà xuất nhập giảm bớt chi phí không cần thiết chi phí xây dựng kho tàng bến bãi người giao nhận hay người giao nhận thuê, giảm chi phí đào tạo nhân công 1.2 Người giao nhận 1.2.1 Khái niệm người giao nhận Theo Liên đoàn quốc tế Hiệp hội giao nhận FIATA: “Người giao nhận người lo toan để hàng hoá chuyên chở theo hợp đồng uỷ thác hành động lợi ích người uỷ thác mà thân người chuyên chở Người giao nhận đảm nhận thực công việc liên quan đến hợp đồng giao nhận bảo quản, lưu kho trung chuyển, làm thủ tục hảI quan, kiểm hoá …” 1.2.2 Đặc trưng người giao nhận + Người giao nhận hoạt động theo hợp đồng uỷ thác ký với chủ hàng bảo vệ lợi ích người chủ hàng + Người giao nhận lo liệu vận tải không phảI người chuyên chở Anh ta có phương tiện vận tải, tham gia chuyên chở với hàng hoá, người giao nhận ký hợp đồng uỷ thác giao nhận, người chuyên chở + Cùng với việc tổ chức vận tải người giao nhận làm nhiều việc khác phạm vi uỷ thác chủ hàng để đưa hàng từ nơi đến nơi khác theo điều khoản cam kết 1.2.3 Vai trò người giao nhận * Vai trò truyền thống người giao nhận Thương mại quốc tế (người giao nhận với vai trò đại lý, môi giới ) Khởi đầu người giao nhận làm đại lý thực số công việc nhà xuất nhập uỷ thác, thay mặt cho họ xếp dỡ, lưu kho hàng hoá, làm thủ tục hải quan, lo liệu vận tải nội địa, làm thủ tục toán tiền hàng… Sau mở rộng Thương mại quốc tế phát triển phương thức vận tải phạm vi dịch vụ giao nhận mở rộng thêm Ngày nay, người giao nhận không làm thủ tục hải quan thuê tàu mà cung cấp dịch vụ trọn gói toàn trình vận tải phân phối hàng hoá Khi đời, vai trò truyền thống người giao nhận thể nước Hầu hết hoạt động người giao nhận diễn đất nước họ Tại người giao nhận tham gia vào hoạt động xuất nhập việc hoàn tất thủ tục hải quan cho hàng hoá vào nước nhập với vai trò môi giới hải quan Mặt khác, người giao nhận hoàn tất thủ tục hải quan cho hàng hoá xuất dành chỗ cho hàng vận tảI quốc tế lưu cước với hãng tàu ( trường hợp chuyển chỗ đường biển) với chi phí cho người xuất nhập chịu tuỳ thuộc vào đIều kiện thương mại chọn hợp đồng mua bán Khi người giao nhận đóng vai trò đại lý, nhiệm vụ chủ yếu khách hàng qui định Những nhiệm vụ thường quy định luật tập tục đại lý lật dân uỷ quyền nhiên, quy định không nhấn mạnh vào vấn đề dao nhận đIều kiện hoàn cảnh khác Quyền hạn người người dao nhận đóng vai trò đại lý theo đIều kiện kinh doanh tiêu chuẩn quy ước chung FIATA, người giao nhận có quyền : + Tự lựa chọn người ký hợp đồng phụ tuỳ ý định sử dụng phương tiện tuyến đường vận tải thông thường + Cần giữ hàng hoá để đảm bảo toán khoản tiền khách hàng nợ Mặc dù người dao nhận có quyền người đại lý chủ mình, quyền không thực đủ để bảo vệ cho họ thực tế giao nhận đại ngày Vì lý tốt hết người giao nhận nên giao dịch theo đIều kiện điều khoản biết điều kiện kinh doanh tiêu chẩu hiệp hội giao nhận quốc gia - Nghiã vụ người dao nhận với tư cách đại lý Theo điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn quy ước trung FIATA, người dao nhận phải: + Thực uỷ thác khách hàng với quan tâm hợp lý nhằm bảo vệ lợi ích khách hàng + Tổ chức lo liệu vận chuyển hàng hoá uỷ thác theo dẫn khách hàng Trách nhiệm người vận tải với tư cách người đại lý Là đại lý người giao nhận chịu trách nhiệm lỗi thân người làm công cho * Trách nhiệm khách hàng + Người giao nhận phải chịu trách nhiệm khách hàng mát hư hỏng vật chất hàng hoá mát hư hỏng lỗi người làm người làm công Mặc dù theo điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn, người dao nhận chịu chách nhiệm tổn thất hậu gián tiếp ngươì giao nhận nên bảo hiểm rui ro khách hàng khiếu nại + Người giao nhận phải chịu chách nhiệm khách hàng lỗi lầm nghiệp vụ: người dao nhận người làm công có lỗi lầm sơ suất cố ý gây thiệt hại tài cho khách hàng Ví dụ : + Giao hàng trái với dẫn: giao hàng không dẫn khách hàng + Quên mua bảo hiểm bảo hiểm mà khách hàng có thị mua + Sai sót làm thủ tục hảI quan gây nên chậm trễ khai hải quan hặc gây tổn thất cho khách hàng + Gửi hàng sai địa chỉ: chuyển hàng đến sai địa điểm + Tái xuất hàng mà không tuân theo thủ tụch cần thiết để xin hoàn thuế gây thiệt hại cho khách hàng, không thông báo thông báo không kịp thời cho người nhận hàng thời gian giao hàng, giao hàng mà không thu tiền chủ hàng + Giao hàng thiếu mà giám định hải quan VINACONTROL Đối với việc giao hàng chậm người giao nhận thường không ràng buộc phải giao hàng vào ngày định nơi đến không nhận trách nhiệm việc giao hàng chậm song xu hướng chấp nhận mức độ trách nhiệm vừa phải chậm trễ đáng ; giới hạn số tiền cước phải trả cho hàng chậm giao * Trách nhiệm hải quan Hầu hết tất quốc gia người giao nhận có giấy phép tiến hành công việc khai hải quan phải chịu trách nhiệm trước quan hải quan tuân qui định hải quan khai báo trị giá số lượng tên hàng nhằm tránh thất thu cho phủ Nếu vi phạm qui định người giao nhận phải chịu phạt tiền mà tiền phạt không đòi lại từ phía khách hàng * Trách nhiệm bên thứ ba Người giao nhận dễ bị bên thứ ba chẳng hạn công ty bốc xếp, quan cảng… Là người có liên quan đến hàng hoá trình chuyên chở, khiếu nại về: + Tổn thất vật chất tài sản bên thứ ba hậu tổn thất + Người bên thứ ba bị chết, bị thương ốm đau hậu việc Về chi phí, người giao nhận phải ghánh chịu chi phí trình đIều tra, khiếu nại để bảo vệ quyền lợi cho hạn chế tổn thất chi phí giám định, chi phí pháp lý, phí lưu kho chí người giao nhận chịu trách nhiệm cung phía bên bồi thường lại * Trường hợp miễn trách Như nói trên, người dao nhận chịu trách nhiệm lỗi sơ suất thân người làm công Anh ta không chịu trtách nhiệm hành vi hay sơ suất bên thứ ba, chẳng hạn người chuyên chở, người nhận lại dịch vụ dao nhận miễn đẫ biểu cần mẫn hợp lý trongviệc lựa chọn bên thứ ba Quyền hạn,nghĩa vụ trách nhiệm người dao nhận đóng vai trò môi giới Với vai trò môi giới, người giao nhận trung gian khách hàng chủ hàng hặc chuyên chở Anh ta thực nhiệm vụ cầu nối khách hàng chủ hàng người chuyên chở với nhờ hưởng phí môi giới tiền thửơng khách hàng Trách nhiệm người giao nhận vai trò môi giới nói chung thấp không đáng kể Tuy nhiên, nhiều trường hợp, người giao nhận làm môi giới lại nhận uỷ thác khách hàng để hành động thay mặt họ giới hạn định Khi người giao nhận trở thành đại lý có quyền hạn nghĩa vụ trách nhiệm người đại lý đề cập phần 1.3 Phạm vi dịch vụ giao nhận Trừ số trường hợp thân người gửi hàng/người nhận hàng muốn tự tham gia khâu thủ tục chứng từ đó, thông thường, người giao nhận thay mặt lo liệu trình vận chuyển hàng hoá qua công đoạn Người giao nhận làm dịch vụ trực tiếp hay thông qua người kí hợp đồng phụ hay đại lý mà họ thuê, người giao nhận sử dụng đại lý họ nước Những dịch vụ bao gồm : 1.3.1 Thay mặt người gửi hàng (người xuất khẩu) Theo dẫn người gửi hàng người giao nhận sẽ: + Chọn tuyến đường, phương thức vận tải người chuyên chở thích hợp + Lưu cước với người chuyên chở chọn lọc 10 làm lô hàng gửi chuyến bay làm việc thức: lúc sáng sớm, buổi tối, ngày nghỉ lễ Trong quy trình giao nhận, công viêc cần ý khâu lập AWB, operation phải kiểm tra xác thông tin tờ Bill, có sai sót phải điều chỉnh ngay, không gây hậu thất lạc hàng sai địa chỉ, hàng bị hư hỏng hướng dẫn bảo quản hàng không cách Công việc dán nhãn (talon, sticker) lên kiện hàng gửi không phần quan trọng Trên sticker thường có ba mục: số AWB, số kiện lô hàng, nơi nơi đến Nhân viên hàng không vào sticker để thu xếp việc gửi hàng cho xác Nếu có cố xảy cho hàng trình chuyên chở, người giao nhận phải tìm cách giải quyết, khắc phục 3.1.4 Hoàn thiện công tác tiếp thị bán hàng Hiện tại, cạnh tranh ngành giao nhận hàng không gay gắt nên vai trò marketing quan trọng, ảnh hưởng không nhỏ đến kết hoạt động giao nhận công ty Vì vậy, để đạt hiệu hoạt động giao nhận hàng không, công ty cần đầu tư mạnh cho công tác marketing sở vật chất, nhân nghiệp vụ marketing, cần đầu tư kinh phí cho việc quảng cáo, quảng bá công ty, dịch vụ để thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Hoạt động giao nhận đường hàng không Công ty VITACO chịu sức ép mạnh mẽ từ phía đối thủ cạnh tranh nước có kinh nghiệm lâu năm Đòi hỏi Công ty phải có biện pháp phù hợp, kịp thời nhằm đảm bảo cho trình kinh doanh liên tục, đặc biệt trọng công tác Marketing mình, thành lập phòng Marketing huấn luyện Marketing cho thành viên công ty để tất người nhân viên Marketing lúc nơi để nắm bắt hội kinh doanh 3.1.4.1 Công tác nghiên cứu thị trường 65 Hiện Công ty chưa có phòng ban chịu trách nhiệm rõ ràng hoạt động Marketing, việc hình thành chế tổ chức Marketing riêng biệt việc cấp bách Công ty chế cạnh tranh gay gắt, công ty phải quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường Công tác tổ chức nghiên cứu thị trường thực chất nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh Do Công ty phải đẩy mạnh hoạt động điều tra nghiên cứu hoạt động dịch vụ, nghiên cứu chủng loại chất lượng, số lượng, nghiên cứu điều kiện giao nhận, phương tiện vận chuyển hàng hoá, đặc biệt nghiên cứu đối tượng khách hàng, nghiên cứu tâm lý hành vi tiêu dùng dịch vụ họ Chẳng hạn như: + Nhóm khách hàng xuất lẻ: chiếm số lượng tương đối lớn tổng số khách hàng tiêu dùng dịch vụ giao nhận vận tải công ty Những khách hàng chủ yếu tổ chức có hoạt động xuất không lớn Số lượng hàng gửi họ không nhiều, mặt hàng gửi thường hàng thủ công mỹ nghệ, hàng thủy hải sản tôm, cua, cá bống phần lớn họ tổ chức thời gian làm quen với thị trường nước Phần lại tổ chức hoạt động buôn bán quốc tế với quy mô nhỏ lẻ, hàng hoá xuất theo đơn hàng tuỳ thuộc vào tính thời vụ + Nhóm khách hàng nhập hàng lẻ: không trực tiếp người yêu cầu dịch vụ công ty Hàng nhập tổ chức giao nhận nước xuất thực thủ tục, chứng từ xuất Các tổ chức lại uỷ quyền cho công ty thực tiếp trình tự nhập lại Trong trường hợp công ty đóng vai trò đại lý tổ chức giao nhận nước xuất hàng hoá vào Việt Nam họ chịu phầm trăm lợi nhuận thu từ hợp tác Do vậy, việc có làm hài lòng nhóm khách hàng hay không ảnh hưởng trực tiếp đến quan hệ công ty với khách hàng đồng thời quan hệ công ty với tổ chức giao nhân khác giới 66 Một yếu tố mà Công ty bỏ qua nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Công ty phải biết đối thủ cạnh tranh gồm ai? Thế mạnh họ gì? cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng nào? Tất công việc phận Marketing lập kế hoạch, thu thập xử lý thông tin để báo cáo với Ban giám đốc để từ đưa phương hướng, sách cụ thể phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Sao cho dịch vụ cung cấp cho khách hàng luôn tốt đối thủ cạnh tranh Cần mở rộng dịch vụ công ty vào khách hàng khu chế xuất, khu công nghiệp Tân Thuận, Linh Trung, Tân Bình…vì nơi tiềm hàng xuất nhập lớn Hiện tại, mảng hàng vận chuyển nội địa có nhu cầu lớn, công ty mở thêm đại lý Hà Nội cho khu vực miền Bắc Đà Nẵng cho khu vực miền Trung, vừa thực giao nhận hàng nội địa đồng thời thực giao nhận hàng xuất nhập khách hàng nơi có nhu cầu 3.1.4.2 Hoàn thiện sách sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ thức mà công ty man chào bán cho khách hàng Việc chào bán có thành công hay không phụ thuộc vào việc khách hàng đón nhận dịch vụ công ty nào, dịch vụ có thoả mãn nhu cầu khách hàng hay không Do vậy, để củng cố tăng cường vị thị trường công ty phải tìm biện pháp để phát triển dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tạo dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Chẳng hạn để thu hút nhiều khách hàng ký nhiều hợp đồng với nhiều khách hàng lớn, Công ty cần phải tạo điều kiện thuận lợi cho chủ hàng như: Lịch trình vận chuyển nhanh, cước phí rẻ, có nhiều ưu đãi… Chẳng hạn thông qua tổ chức thương mại ký hợp đồng vận chuyển hàng hóa, sau lý hợp đồng nên trích tỷ lệ hoa hồng thỏa đáng cho người môi giới 67 Do công ty cần cố gắng giảm bớt hàm lượng dịch vụ mua thuê để đảm bảo khả giám sát, chủ động giá chất lượng dịch vụ trình Với chiến lược phát triển dịch vụ công ty theo hướng : phát triển dịch vụ theo chiều rộng phát triển theo chiều sâu với cụ thể dịch vụ công ty có công việc sau: + Với vai trò đại lý vận tải: công ty nên lựa chọn nhà uỷ thác tốt Đồng thời phải xây dựng cho đội xe ô tô chuyên dụng để vận chuyển hàng hoá tới kho bãi chủ hàng ngược lại + Với dịch vụ gom hàng vận chuyển hàng lẻ: Công ty cần phải trang bị thêm phương tiện phục vụ cho việc gom hàng xếp giữ chuyên chở hàng container Công ty nên đầu tư mở rộng phát triển lĩnh vực như: Kinh doanh kho bãi, tư vấn khách hàng, kiểm nghiệm giám định, bảo hiểm, khai thuế Hải quan, môi giới… mở rộng liên doanh liên kết với Công ty giao nhận khác nước Nếu hoạt động có hiệu chắn tăng nguồn thu cho Công ty Về chủng loại hàng, công ty cần tập trung vào ngành hàng chủ lực, có tiềm xuất hàng dệt may, hàng thuỷ sản thủ công mỹ nghệ Về vấn này, công ty chủ động tìm kiếm thị trường nhập nước giới thiệu lại cho doanh nghiệp nước, qua công ty vừa hưởng hoa hồng vừa thực xuất hàng cho khách + Với công tác giao nhận công ty cần có biện pháp đào tạo đội ngũ cán chuyên môn cao, có kinh nghiệp đưa phương án vận chuyển hợp lý, tính toán lựa chọn đường vận chuyển ngắn nhất, thời gian vận chuyển nhanh nhất, chi phí thấp Có đội xe chuyên dụng riêng có mối quan hệ tốt với đối tác bạn hàng, để tránh thủ tục rườm rà gây ảnh hưởng cho hợp đồng vận chuyển góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ 68 + Tăng cường dịch vụ giao nhận trọn gói ( door to door) Đây loại dịch vụ hoàn thiện mà công ty cung cấp cho khách hàng ngày nên phát huy 3.1.4.3 Hoàn thiện sách dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng tới nhận thức khách hàng công ty Nó đóng vai trò quan trọng việc tạo khác biệt hoá chiến lược định vị doanh nghiệp Nó tổng hợp việc việc điều tra thị trường phân đoạn thị trường nhằm chiếm lĩnh khách hàng với mức dịch vụ cao Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng đặc biệt với khách hàng truyền thống, người làm ăn lâu dài với công ty Với khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lần đầu công ty cần có sách ưu đãi thích hợp để lôi kéo họ tiếp tục đến với công ty Điều phụ thuộc lớn vào khả nhân viên giao tiếp dịch vụ hoạt động marketing Lập danh sách khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty để có kế hoạch theo dõi cụ thể có sách ưu đãi giá cước với khách Đề chiến lược chăm sóc khách hàng kiên trì với chiến lược Mặc dù khách hàng chưa sử dụng dịch vụ công ty công việc cụ thể công ty phải tiến hành hoàn thiện sách dịch vụ khách hàng là: Khách hàng bắt đầu lựa chọn đối tác để mang lại hiệu cho Do để cạnh tranh với đối thủ uy tín chất lượng dịch vụ Công ty VITACO phải đặt lên hàng đầu Trong điều kiện nóng bỏng nhất, tình gay go Công ty phải đứng phía khách hàng dù có phải chịu thiệt thòi bù lại chiếm niềm tin khách hàng, gây dựng uy tín thị trường Ngoài Công ty tạo dựng uy tín lanh lẹ, xác, hợp lý, an toàn hiệu Chẳng hạn như: luôn bảo vệ an toàn cho hàng hóa, cho tàu trình đóng gói, bốc dỡ vận chuyển, thể cho khách hàng thấy phương thức thực tối ưu, có uy tín quan, ban ngành 69 có liên quan cung cấp dịch vụ tuyệt vời nhằm giao nhận hàng hóa với thời gian nhanh nhất, đảm bảo kịp thời lô hàng gấp Trong trình bán sản phẩm dịch vụ mình, nhân viên Công ty phải thu thập thông tin, ý kiến để phục vụ khách hàng tốt 3.1.4.5 Hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Như biết cạnh tranh thời đại ngày quan tâm tới công cụ thứ tư marketing xúc tiến hỗn hợp Đây công cụ chủ yếu để công ty tác động vào thị trường nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, công ty cần có thay đổi sau đây: xây dựng chiến lược, kế hoạch dài hạn nghiên cứu thực kế hoạch Đồng thời phải tăng cường đầu tư chi phí cho hoạt động quảng cáo, khuyếch trương kích thích tiêu thụ cụ thể với loại công cụ có biện pháp sau: Hiện nay, việc giới thiệu công ty qua mạng phổ biến, Việt Tân cần xây dựng trang Web hoàn thiện qui mô cho công ty, nhằm giới thiệu quảng bá thương hiệu, dịch vụ công ty đến khách hàng nước Ngoài ra, trang bị đồng phục cho nhân viên phòng giao nhận xuất nhập khẩu, có in logo, biểu tượng công ty Nhờ cách này, ta tạo ý nơi khách hàng cách trực tiếp Cần mở rộng quan hệ, tìm kiếm thêm khách hàng nơi nuôi trồng thuỷ sản xuất để khai thác nguồn hàng xuất tiềm nơi Có thể công ty lập văn phòng đại diện vùng đó: Cần Thơ cho vùng Tây Nam Bộ, Nha Trang cho vùng duyên hải miền trung, cử nhân viên giao dịch trực tiếp, in số sách ấn phẩm giới thiệu công ty gửi cho khách qua đường bưu điện Qua dịp lễ Tết tặng quà cho khách hàng thân quen, đặt túi đựng quà thiệp nhỏ in hình logo slogan công ty Dần dần thương hiệu VITACO vào tâm trí khách hàng 3.1.4.6 Tăng cường marketing quan hệ 70 Marketing quan hệ xây dựng mối quan hệ lâu dài, tin tưởng lẫn đôi bên có lợi với khách hàng việc cung cấp cho bên dịch vụ có chất lượng cao, giá hợp lý sở tăng cường mối quan hệ kinh tế xã hội kỹ thuật hai bên, bồi dưỡng tin tưởng giúp đỡ tạo lên quan hệ truyền thống lâu dài Bất kì doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xuất nhập phải có nhiều mối quan hệ với quan Hải quan nói chung cán Hải quan nói riêng Bởi gắng liền với tiến độ khai báo thủ tục Hải quan như: mở tờ khai, tính thuế, kiểm hóa… Bên cạnh việc tạo mối quan hệ với quan khác như: Trung tâm kiểm tra chất lượng, VinaControl…cũng cần thiết Vì quan chức đảm bảo cho quyền lợi Công ty xảy cố Đặc biệt mối quan hệ với Công ty vận tải cần thiết họ người trực tiếp rút ngắn thời gian giao nhận gián tiếp góp phần tạo uy tín công ty trước khách hàng tiềm khách hàng trung thành Công việc cán marketing công ty VITACO nhằm nâng cao mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng công chúng cộng đồng là: Bộ phận marketing phải thường xuyên thu thập thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ thông qua nguồn trực tiếp gián tiếp, phải thường xuyên tiếp liên lạc với khách hàng doanh nghiệp hay chủ hãng có hoạt động xuất nhập để nắm bắt loại hàng, lượng hàng, tuyến đường cần vận chuyển để nhằm có biện pháp hữu hiệu nhất, tránh lãng phí + Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí, phương tiện thông tin đại chúng nhằm có thông tin sát thực phong phú tới khách hàng + Mở đợt tuyên truyền sản phẩm dịch vụ công ty định kỳ theo thời gian để người hiểu tin tưởng tiến tới sử dụng dịch vụ + Hàng năm công ty nên có ấn phẩm cho khách hàng trình bày thông tin công ty xây dựng lòng tin cho khách hàng 71 + Tiến hành công tác truyền thông đối nội đối ngoại nhằm cho người có hiểu biết công ty dịch vụ giao nhận đường hàng không công ty 3.1.5 Về hoạt động trường sân bay : Hoạt động trường quan trọng ảnh hưởng lớn đến kết công việc gửi nhận hàng Tuy nhiên, việc sai sót việc lập chứng từ hay xảy việc cần phải khắc phục để hiệu công việc tốt Để lập chứng từ AWB, CO… xác hoàn hảo, phận sales, người nắm thông tin lô hàng nhiều nhất, phải cung cấp cho operation đầy đủ xác thông tin dẫn lô hàng Khi khách hàng có yêu cầu thay đổi chi tiết làm hàng, phận sales phải thông báo cho operation để giải kịp thời Sau có đầy đủ số liệu hàng, người lập chứng từ phải điền vào mẫu chứng từ xác theo giấy hướng dẫn gửi hàng, đồng thời kiểm tra lại Cần có phân công cụ thể nhân viên operation cần có chuẩn bị chu tránh lúng túng làm hàng, đảm bảo kịp thời gian làm hàng, không bị trễ chuyến bay Cần thường xuyên phổ biến kinh nghiệm, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trường phương pháp làm hàng đặt biệt, nguy hiểm Về việc này, công ty cần tổ chức họp phòng giao nhận định kỳ hàng tuần để tổng kết, phổ biến thông tin mới, trao đổi nghiệp vụ, kinh nghiệm giao nhận…tìm điểm mạnh cần phát huy khắc phục điểm yếu, đưa biện pháp giải tối ưu Một công tác mà phòng giao nhận cần ý tiếp tục phát huy, đẩy mạnh mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên hàng không, nhân viên hải quan sân bay , bến cảng, nhân viên quan cấp giấy kiểm dịch động thực vật để giải nhanh chóng thủ tục Ngoài ra, cần bố trí nhân lực operation cho hợp lý để làm lô hàng gửi chuyến bay làm việc thức lúc sáng sớm, buổi tối, ngày nghỉ lễ Có trường hợp sai sót làm cho nhân viên giao nhận quyền bảo lưu khiếu nại, tranh chấp sau để đòi lại chi phi bỏ để đền bù cho người giao 72 nhận Do người giao nhận cần kiểm tra, giám định lượng hàng hóa nhận chuyên chở từ khách hàng Nếu có vấn đề cần báo cho chủ hàng để họ xác nhận đề nghị giải Ngoài ra, trường hợp mang tính cưỡng chế, pháp lý… Cần phải có xử lý kịp thời để giải tỏa hàng hóa tránh thiệt hại cho khách hàng công ty 3.1.6 Sử dụng hiệu nguồn vốn Giảm chi phí giá vốn, Công ty Việt Tân loại doanh nghiệp thương mại, dịch vụ, xuất nhập nên giảm chi phí giá vốn nghĩa giảm chi phi mua hàng cách mua hàng với giá hợp lý, giảm chi phí trình hoạt động dịch vụ - Giảm chi phí bán hàng quản lý doanh nghiệp chi phí giao nhận vận tải, bảo hiểm, dự trữ bảo quản hàng hóa, chi phí hao hụt hàng hóa, chi phí tiền lương cho người bán hàng quản lý, chi phí làm thủ tục mua bán, chi phí cho dịch vụ mua tiền khác - Phân tích kỹ nhân tố bên bên ngoài, biến động tình thị trường để xác định kịp thời hội rủi ro nhằm có biện pháp tận dụng hội vàng thị trường khác phục rủi ro kinh doanh rủi ro kí kết hợp đồng, rủi rỏ tỉ giá - Quản lý đồng vốn chặt chẽ, nâng cao trình độ sử dụng sở vật chất kỹ thuật, có nghệ thuật sử dụng đồng vốn để tăng doanh thu, lợi nhuân, hiệu sử dụng đồng vốn Nhằm tăng cường khả tài công ty cần: + Sử dụng cách hiệu vốn ngân sách công ty nhà nhập cấp, đặc biệt vốn lưu động vốn xây dựng + Căn vào tình hình kinh doanh để vay vốn từ ngân hàng Mở rộng quan hệ tốt với ngân hàng nhằm vay vốn cách nhanh chóng, thuận tiện 3.2 Các kiến nghị nhà nước quan hữu quan nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty VITACO 73 3.2.1 Hoàn thiện sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng Việt Nam, đặc biệt sở hạ tầng giao thông, điện lực ,bến bãi, sân bay … tỏ bất cập Chính Nhà nước nên quan tâm trọng vào nâng cấp, đầu tư xây dựng thỏa đáng phát triển sở hạ tầng giao thông vận tải nhằm giảm thiểu chi phí thông tin viễn thông vận tải Nhà nước cần đầu tư thích đáng để xây dựng sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hoá đường hàng không xây dựng mở rộng sân bay, đại hoá thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hoá, kho hàng sân bay… Ngoài ra, Nhà nước cần đầu tư để mở rộng tuyến đường sắt cho đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống… để với vận tải hàng không, người giao nhận thực vận tải hàng hoá đa phương thức cách thuận tiện, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin, chuẩn hóa trao đổi liệu điện tử thương mại khai quan điện tử (EDI) nhằm tiết kiệm chi phí, giảm thiểu tình trạng tiêu cực, gian lận thuơng mại, xuất nhập Hải quan - Chuẩn hoá quy trình dịch vụ logistics, thống kê logistics xây dựng hành lang khung pháp lý mở chọn lọc đảm bảo tính quán thông thoáng hợp lý văn hoạt động giao nhận nói chung hoạt động giao nhận hàng không nói riêng, quy định liên quan đến lĩnh vực giao nhận vận tải với mục đích tạo sở cho thị trường giao nhận kho vận minh bạch Bên cạnh đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực chuyên giao nhận hàng hoá trường đại học cao đẳng…là vấn đề cần trọng để ngành phát triển 3.2.2 Hoàn thiện môi trường làm thủ tục hải quan Cần tạo điều kiện thuận lợi để quy trình làm thủ tục Hải quan hàng hóa xuất nhập nhanh chóng, tiết kiệm chi phí thời gian giao nhận hàng: nơi đăng ký tờ khai phải thoáng mát, thực nếp sống văn minh, tránh tình trạng chen lấn phức tạp nay, làm việc theo trật tự nghiêm túc phân biệt đối xử, tăng cường nhân viên phụ trách kiểm hóa… 74 Cần có biện pháp tích cực, xử lý nghiêm túc triệt để trường hợp vi phạm nhằm hạn chế phát sinh tiêu cực: Doanh nghiệp phải tốn chi phí “bôi trơn” lô hàng, chi phí nhỏ mà thay đổi tùy theo giá trị lô hàng, làm cản trở doanh nghiệp Nó góp phần làm hóa đội ngũ Hải quan, giảm chi phí cho doanh nghiệp 2.6.3 Hoàn thiện biện pháp tài - Ngân hàng cần phải phát triển thị trường, mở thêm nhiều đại lý nhiều quốc gia khác để thuận tiện cho doanh nghiệp hoạt động Hệ thống Ngân hàng nước cần phải cải tiến mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng lĩnh vực giao nhận hàng hóa đường hàng không - Ngành bảo hiểm cần phải tạo uy tín danh tiếng thị trường, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Tăng cường quảng cáo, giới thiệu bảo hiểm để khách hàng hiểu rõ, hiểu tầm quan trọng ngành bảo hiểm để khách hàng có định hợp lý mua bảo hiểm cho lô hàng xuất nhập - Nhà nước cần đẩy mạnh công tác đầu tư xúc tiến thương mại, tổ chức thường xuyên chương trình : Hội chợ, triển lãm nước nhằm giúp cho doanh nghiệp thương mại xuất nhập quảng bá, giới thiệu sản phẩm, ưu tiên vốn đầu tư cho dự án sản xuất mặt hàng mạnh xuất Công việc hỗ trợ cho doanh nghiệp xuất nhập Công ty giao nhận hàng không việc tìm kiếm thị trường, ký kết hợp đồng thực hợp đồng cách tốt Từ giúp nâng cao kim ngạch xuất nhập đồng thời tạo niềm tin khách hàng cũ, thu hút khách hàng 3.2.4 Hoàn thiện môi trường sách pháp luật Cải cách hành lĩnh vực thương mại theo hướng: xoá bỏ thủ tục phiền hà, ổn định môi trường pháp lý để tạo tâm lý tin tưởng cho doanh nghiệp, thuế xuất nhập nên có định hướng quán để không gây khó khăn cho doanh nghiệp việc tính toán hiệu kinh doanh, giảm dần tiến tới ngừng 75 lệnh cấm, lệnh ngừng nhập tạm thời, cố gắng thuế hoá biện pháp phi thuế quan Hiện Việt Nam chưa có luật quản lý giao nhận hàng hoá đặc biệt giao nhận hàng hóa đường hàng không, nhiều manh múng chụp giật chưa đồng nhất, sẵn sàng phá giá tạo tiền lệ xấu tạo điều kiện cho Công ty lớn nước nhảy vào khai thác đe doạ phát triển với Công ty giao nhận hàng không Việt Nam Nhà nước cần đưa luật lệ thắt chặt nữa: đòi hỏi tính chuyên nghiệp hoạt động giao nhận vận tải thông quan hàng hoá xuất nhâp thành chuỗi liên tục để đảm bảo hàng hoá vận chuyển liên tục trọn gói từ nhà sản xuất - vận tải - người tiêu dùng 76 KẾT LUẬN - * Có thể nói hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập nói chung giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không lĩnh vực kinh doanh sinh lợi cao có sức hấp dẫn mạnh mẽ, hứa hẹn nhiều tiềm phát triển Là ngành hoạt động chủ đạo, trở thành ngành nghề chủ chốt đóng góp lớn cho việc phát triển kinh tế đất nước Hoạt động giao nhận hàng hoá khâu trực tiếp tác động đến trình lưu chuyển hàng hoá mua bán ngoại thương, gắn kết nhiều lĩnh vực khác trình sản xuất_lưu thông hàng hoá Đề hoàn thành tốt công giao nhận hàng không đạt hiệu kinh tế cao, nhà giao nhận vận tải hàng không đòi hỏi phải có trang thiết bị đại, có nguồn vốn vững mạnh, mà phải có nguồn nhân lực có trình độ nghiệp vụ giỏi,thạo chuyên môn-nghiêp vụ ngoại thương, am hiểu luật pháp quốc gia quốc tế, trang bị ngoại ngữ vững vàng, có đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Ngoài ra, nhà giao nhận cần phải thiết lập mạng lưới giao nhận hàng không rộng khắp giới, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với hãng hàng không, hải quan…và cần có chiến lược phát triển lâu dài Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển nhanh chóng thời hội nhập với kinh tế giới Bên cạnh Việt Nam mạnh kinh tế nông nghiệp, nhờ tạo điều kiện thuận lợi cho ngành chế biến nông, thủy hải sản xuất phát triển Từ công ty TNHH TM & DV Việt Tân (VITACO) công ty chuyên dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập qua đường hàng không công ty có khả đảm nhận lượng lớn hợp đồng giao nhận với chi phí cạnh tranh Chính đó, Qua 18 năm thành lập công ty có số lượng khách hàng ổn định thường xuyên đặc biệt lĩnh vực giao nhận đường 77 hàng không, đảm bảo mức tăng trưởng ổn định khoảng 8%/năm tương lai công ty cố gắng đạt tăng trưởng lên 10%/năm Công ty có vị trí thuận lợi cửa ngõ sân bay Tân Sơn Nhất đặc biệt công ty có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm việc giao nhận gắn bó với công ty từ ngày thành lập tài sản đáng quí công ty Trong trình làm việc toàn thể nhân viên công ty cập nhật thay đổi cải tiến trình làm thủ tục Hải Quan theo quy định hành Hằng năm, công ty tổ chức thực xuất khẩu, nhiều lô hàng, đa dạng phong phú chủng loại, đòi hỏi người giao nhận phải có đầy đủ kiến thức kinh nghiệm để giải tình bất ngờ xảy trình nhận hàng, giúp cho việc giao nhận tiến hành theo kế hoạch hoàn thành trách nhiệm, nghĩa vụ cách tốt khách hàng Chắc chắn điều công ty có ưu điểm hạn chế công ty biết phát huy mạnh hạn chế điểm yếu công ty đứng vững có thương hiệu thị trường đầy cạnh tranh VITACO dần khắc phục khó khăn bước tạo uy tín thị trường qua 18 năm thành lập hoạt động, Công ty VITACO gặt hái số thành công đáng kể trở thành công ty giao nhận lớn thứ ba thị trường thành phố Hồ Chí Minh nhiều năm liền đạt danh hiệu đại lý xuất sắc nhiều hãng hàng không, công ty cần trì phát triển công việc kinh doanh tạo tảng vững cho phát triển lâu dài xu hội nhập sau Trong bối cảnh mà môi trường điều kiện kinh doanh có nhiều thay đổi, cạnh tranh ngày gay gắt không công ty nước mà công ty giới nhảy vào Việt Nam ngày nhiều, làm để đứng vững không ngừng phát triển mở rộng thị trường hoạt động mình, làm để phương thức giao nhận hàng hoá xuất nhập đừng hàng không mạnh công ty dịch vụ hàng hoá tốt phấn đấu 78 tâm toàn nhận viên công ty Đây nhiệm vụ cần hoàn thành phát huy ngày tốt thành viên công ty VITACO MỤC LỤC 79 [...]... lớn đến lô hàng, việc thanh toán phức tạp hơn và phát sinh chi phí để điều chỉnh chứng từ Và trong quá trình tiến hành hoạt động giao nhận thì công ty bị hạn chế ở khâu này 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường không tại công ty VITACO 2.3.1 Kết quả doanh thu, lợi nhuận của hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty VITACO từ... đến ban quản lý IATA + Người giao nhận hàng không : Là người kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không Người giao nhận hàng không có thể là đại lý IATA hoặc không phải là đại lý IATA, dịch vụ mà người giao nhận thường làm chủ yếu là dịch vụ gom hàng 1.5.2.2 Vai trò của người kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không trong thương mại quốc tế Ngày nay, ngành vận tải hàng hoá quốc tế bằng đường hàng không ngày... BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY VITACO 2.1 Tổng quan chung về công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Việt Tân (VITACO) 2.1.1 Khái quát chung về công ty VITACO Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Tân tên giao dịch là VITACO. ,LTD, được thành lập theo quyết định số 048580/GP – HCMC do UBND thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 13/10/1992 Ban đầu, lúc mới thành lập, hoạt động chủ yếu của công ty là lĩnh vực đánh... chuyển hàng hoá từ nơi gửi hàng tới nơi nhận hàng Giao nhận hàng không thực chất là tổ chức qúa trình chuyên chở và giải quyết các thủ tục liên quan đến qúa trình chuyên chở hàng hoá bằng đường hàng không Người thực hiện dịch vụ giao nhận hàng không có thể là chủ hàng, các hãng hàng không, người giao nhận chuyên nghiệp hay bất kỳ một người nào khác Hiện nay dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không. .. xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty VITACO Bước 1: Khi khách hàng có nhu cầu gửi hàng để xuất khẩu, khách hàng có thể giao dịch với phòng giao nhận và XNK thông qua các cách sau: +Khách hàng trực tiếp đến phòng giao nhận và XNK để thoả thuận về giá cước và các thủ tục liên quan đến hàng Cách giao dịch trực tiếp này đảm bảo độ chính xác cao và tạo thuận lợi cho phía khách hàng lẫn công ty trong... nhanh chóng và chính xác + Đối với hàng nhập, công ty có thể đảm nhận việc lưu kho hàng hóa, khai báo và làm thủ tục Hải quan, xếp dỡ, vận tải hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng Ngoài ra, Công ty còn cung cấp dịch vụ giao nhận từ kho đến kho, cảng đến kho, từ kho đến cảng và các dịch vụ trọn gói (door to door) 2.2 Qui trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty VITACO 2.2.1... thác hàng không đối với người thứ ba), công ước Rome 1952 bổ sung cho công ước Rome 1933, công ước Chicago 1944, công ước Tokyo 1963 (tội phạm và các hành vi khác gây ra trên máy bay) Công ước Hague 1970 (về chống không tặc), công ước Montreal 1971 (về phá hoại máy bay và sân bay) 2.2.2 Qui trình giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty VIỆT TÂN: 2.2.2.1 Qui trình giao nhận hàng. .. nhận hàng hóa xuất nhập khẩu cả vể đường hàng không và đường biển 25 Công ty thực sự đặc biệt chú ý đến một lĩnh vực giao nhận này và công ty luôn nỗ lực cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng cao nhất + Dịch vụ đại lý vận tải làm đại lý cho một số hãng tàu và hãng hàng không lớn trên thế giới với nhiệm vụ là mở rộng thị trường khai thác nguồn hàng , thay mặt cho chủ tàu cho giá cước và. .. (các Công ty làm đại lý lẫn cho nhau) đảm bảo việc nhận hàng đầy đủ + Vai trò của người giao nhận hàng không Như trên đã định nghĩa, người giao nhận hàng không cũng có thể là đại lý IATA hoặc không phải là đại lý IATA nhưng họ chuyên về dịch vụ gom hàng Bởi vậy vai trò của người giao nhận hàng không cũng tương tự như vai trò của đại lý hàng hoá hàng không, nhưng thêm một số vai trò về dịch vụ gom hàng. .. mạnh lắm + Tên công ty : Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ VIỆT TÂN + Tên giao dịch :VITACO. , LTD Ban đầu công ty có trụ sở : 35 bis Phùng Khắc Khoan-Q1-TP Hồ Chí Minh Cùng với thời kỳ đổi mới, phát triển của nền kinh tế những năm 90, khi mà xuất khẩu thuỷ hải sản ngày một tăng mạnh, công ty VIỆT TÂN, được sự hợp tác và hỗ trợ của một đối tác Nhật Bản, đã không ngừng phát triển và lớn mạnh như ngày