- Đe dọa đến an toàn du khách Làm thu hẹp phạm vi kinh doanh - Làm giảm cầu du lịch, thu hẹp quy mô thị trường - Gia tăng giá dịch vụ đầu vào - Tăng cường độ cạnh tranh - Làm giá trị vốn có tài nguyên du lịch - Làm ảnh hưởng đến hấp dẫn điểm tham quan chất lượng tour - Khách du lịch có xu hướng không muốn quay trở lại có cố xảy Các chương trình tour du lịch, chương trình khuyến dễ bị bắt chước đối thủ cạnh tranh - Phân khúc thị trường bị thu hẹp đặc biệt đối tượng khách hàng giới trẻ - Làm suy giảm vai trò doanh nghiệp lữ hành nội địa - Dễ bị khách hàng cũ khó thu hút khách hàng tin đồn xấu phản hồi không tốt từ phía khách hàng có cố xảy - Bồi thường hành - Trách nhiệm hành - Trách nhiệm hình - Các chương trình tour bị hủy bị hoãn - Việc kinh doanh du lịch mang tính chất thời vụ - Doanh nghiệp phải thu hẹp hoạt động kinh doanh, chấp nhận thua lỗ, chí phá sản Nâng cao chất lượng HDV Phong cách phục vụ dịu dàng, ân cần Kỹ giao tiếp tốt, thái độ quan tâm Kỹ giải tình khẩn cấp Cấn phải mở lớp tập huấn a Rủi ro nhân b Rủi ro chiến lược kinh doanh a Rủi ro nhân Nguồn nhân lực ngành du lịch gồm thành phần chính: - Nguồn nhân lực du lịch hoạt động trực tiếp - Nguồn nhân lực du lịch hoạt động gián tiếp a Rủi ro nhân A Khả làm việc nhân viên B Thuyên chuyển lao động C Các trường hợp xảy trình tác nghiệp nhân viên 01 02 03 www.PowerPointDep.net Khả làm việc nhân viên Các lí tổ chức Nguyên nhân Các lí tổ chức Bản thân người lao động - Việc dẫn khách bị trục trặc hủy bỏ chừng, nhân viên sức làm việc, tiếp dẫn khách không hiệu làm khách du lịch không hài lòng - Điều kiện không tốt khiến nhân viên giỏi, tài bỏ sang môi trường làm việc tốt Thuyên chuyển lao động Tự ý nghỉ việc Nguyên nhân Giãn thợ Được phép nghỉ thức Nguyện nhân khác - Công việc bị ngưng trệ, gây tổn thất cho công ty - Thiếu nhân lực làm việc, khả cạnh tranh với đối thủ giảm - Nhân viên cấp cao bỏ sang đầu quân cho công ty cạnh tranh - Ảnh hưởng tâm lý nhân viên khác - Gây ấn tượng không tốt với khách hàng Các trường hợp xảy trình tác nghiệp nhân viên Không làm theo lịch trình xếp Giảm khả chuyên môn Nguyên nhân Xung đột với khách hàng Bất đồng thu nhập, chế độ đãi ngộ Bán công việc cho nhân viên thiếu trình độ Các trường hợp xảy trình tác nghiệp nhân viên - Nhân viên không cống hiến - Rối loạn công việc chương trình - Truyền đạt thông tin tới du khách sai lệch đi, ảnh hưởng đến chất lượng chuyến doanh nghiệp - Mất hình tượng nhân viên lẫn công ty Yêu cầu nguồn nhân lực du lịch Phát huy cá tính/nét riêng biệt thân hiểu biết du khách Kiến thức nghề nghiệp, kỹ chuyên sâu Áp dụng thục ứng dụng khoa học kỹ thuật Đạt tính nghệ thuật công việc thân Luôn nắm vững tri thức b Rủi ro chiến lược kinh doanh Nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu Sản xuất sản phẩm Chi phí Giá sản phẩm Marketing Nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu - Rủi ro việc mở rộng nghiên cứu - Lãng phí thời gian tài - Không tìm khách hàng mục tiêu - Khó xác định phân khúc thị trường - Lựa chọn sai phân khúc khách hàng Sản xuất sản phẩm (chương trình du lịch) - Chương trình du lịch không hợp lí, không đầy đủ - Sản phẩm khó tiếp cận khách hàng - Sản phẩm mang tính tương đồng, thiếu sáng tạo Chi phí kinh doanh giá sản phẩm - Định giá chương trình lịch đem đến rủi ro cho doanh nghiệp - Rủi ro doanh nghiệp việc lượng giá chi phí Hoạt động Marketing - Phân phối sản phẩm du lịch đến đại lý lữ hành - Các trang du lịch nhận phản hồi từ khách hàng - Khó tiếp xúc với khách hàng lý - Đầu tư vào marketing đối thủ cạnh tranh lớn - Năng lực cán làm việc lĩnh vực marketing du lịch không phát triển mức