05-Jun-16 Chương 2: WEBSITE Trung tâm kết nối hoạt động Marketing Internet Mục tiêu chương Nội dung chương • Phân tích tầm quan trọng website hoạt động Internet marketing Khái quát chung website • Tự triển khai xây dựng website Phát triển website • Hiểu đặc điểm kỹ thuật website để làm việc với đối tác thiết kế xây dựng website Những sai lầm thường gặp xây dựng website Khái niệm website Website tập hợp trang web, thường nằm tên miền Internet Website Văn Hình ảnh Video Flash … ………………………: ufm.edu.vn ……………………….: khoamarketing.ufm.edu.vn Quy trình xây dựng website Landing page Một số thông số đo lường website Thuật ngữ  Server (máy chủ): máy tính đặt internet, phục vụ cho nhiều người sử dụng đồng thời • Web server: máy chủ chạy dịch vụ web Nơi đặt website, xử lý yêu cầu người dùng • Hosting: dịch vụ cho thuê chỗ Internet - Web hosting: cho thuê chỗ đặt website A Khái quát chung website Web ………………… - Server hosting: cho thuê chỗ đặt máy chủ Web ………………… 05-Jun-16 Thuật ngữ  Web address: địa website - http://nguyenngocbichtram.com  URL (Uniform resource locator): dùng để tham chiếu tới tài nguyên Internet - nguyenngocbichtram.com/bai-giang-internet-marketing - http://www.slideshare.net/anniebichtram/chuong-7-ke-hoachIM  IP address (Internet Protocol address): dãy số xác định địa máy tính Internet Thuật ngữ • HTML: Hyper Text Markup Language Ngôn ngữ siêu văn Là loại data, dùng để xây dựng trang web • HTTP: Hyper Text Transfer Protocol Giao thức quy định cách truyền trang web Internet Quy định cách thức gửi & nhận data qua Internet Thuật ngữ • Cookie: Một đoạn văn ghi thông tin tạo truy cập vào website lưu trình duyệt máy người dùng (client) Giúp website nhận người dùng viếng thăm trang web Cookie ghi nhớ thông tin tên đăng nhâp, mật khẩu, lựa chọn người dùng lựa chọn kèm • Javascript:  Port: địa dịch vụ server, ứng dụng có port server Một ngôn ngữ lập trình kịch dựa đối tượng phát triển từ ý niệm nguyên mẫu Mục đích ban đầu để nâng cao khả tương tác trang web với người sử dụng Thông thường mã javascript (gọi tắt js) nhúng vào trang web, thực thi trình duyệt Thuật ngữ Web Hosting - 202.92.4.88 - 192.x.x.x • TLS (Transport layer Security): phương pháp mã hóa để ngăn chặn việc xem trộm từ bên thứ 3, trước SSL (Secure Sockets Layer) 05-Jun-16 Lưu ý tên miền (domain) Chọn tên miền • Tên miền thương hiệu hai khái niệm hoàn toàn độc lập với Gialai.edu.vn Hagiang.edu.vn • Tên miền không thuộc phạm vi điều chỉnh Luật Sở hữu trí tuệ hvcsnd.edu.vn Hanoi.gov.vn viettrade.gov.vn Quốc Tế hay Việt Nam Cách mua tên miền Vào website nhà cung cấp Kiểm tra tên miền Tiến hành mua Thanh toán online Một số nhà cung cấp: Quy tắc chọn tên miền Tên miền có độ ưu tiên cao (.edu, gov ) Imark.vn Daugoidau.com Psvietnam.com.vn Comfort.com.vn Kemdanhrang.com Thucphamchucnang.com Tên miền có chứa từ khóa/ tên miền thương hiệu Tầm quan trọng website  Kênh truyền thông thức công ty, giúp truyền tải thông điệp từ doanh nghiệp, nhãn hàng  Đích đến bền vững chiến dịch truyền thông/ quảng cáo  Thể thương hiệu Internet Branding  Là kênh bán hàng doanh nghiệp - Matbao.net | PA  Duy trì mối quan hệ thương hiệu khách hàng - Godaddy  Website xem văn phòng làm việc công ty - … | Dreamhost Tên miền ngắn Tên miền dễ nhớ Tên miền không gây nhầm lẫn Tên miền thể hoạt động doanh nghiệp Tên miền phù hợp với đối tượng khách hàng Tên miền từ khóa/ chứa từ khóa Tránh tên miền dễ viết sai VĂN PHÒNG CÔNG TY WEBSITE Khách hàng muốn biết địa văn phòng Khách hàng muốn website có phần để xem Đây kinh nghiệm người dùng Không gian phải sẽ, hiếu khách, chuyên nghiệp gọn gàng Website phải thiết kế tốt để trông chuyên nghiệp, dễ dàng truy cập điều hướng Đây gọi giao diện người dùng Nếu khách hàng tìm kiếm câu trả lời, Nếu khách hàng có câu hỏi, câu họ tìm thấy thông tin trả lời đại diện bán hàng website, truy cập trang liên hệ trả lời chỗ website Khách hàng lấy danh thiếp tờ rơi doanh nghiệp Khách hàng đánh dấu trang đăng ký nhận tin thông qua MXH Khách hàng thực hành vi mua Khách hàng mua sắm cửa hàng online đăng ký form dịch vụ 05-Jun-16 Phân loại website • Theo đối tượng sở hữu - Web cá nhân - Web doanh nghiệp - Web dành cho tổ chức, quan nhà nước • Theo chức - Thương mại điện tử - Báo điện tử - Mạng xã hội - Trang tìm kiếm - Diễn dàn, danh bạ … Một số hình thức đặc biệt website Microsite • Theo nội dung - Web cung cấp thông tin - Web bán hàng • Microsite • Theo liệu - Web tĩnh - Web động • Wapsite • Microsite (minisite): website có quy mô nhỏ, sử dụng để giới thiệu kiện, sản phẩm chương trình khuyến mại • Blog • Thường tồn khoảng thời gian ngắn • Cộng đồng trực tuyến/ Mạng xã hội • Có thể có domain riêng subdomain • Theo vai trò - Web thương hiệu - Microsite, landing page - Web bán hàng • E-store Theo tương tác với người dùng - Web 1.0 - Web 2.0 E – STORE: gian hàng điện tử Blog • Thuê gian hàng website thương mại điện tử • Một hình thức nhật ký Internet • Tích hợp sẵn hệ thống toán • Lợi ích cho hoạt động Marketing Forum | Mạng xã hội • Cộng đồng dành cho khách hàng mục tiêu sản phẩm - Tạo cảm giác gần gũi, thân thiện khách hàng • Sử dụng để định hướng cho người dùng nhóm sản phẩm doanh nghiệp - Tạo kênh truyền thông chiều với khách hàng • Lợi ích - Thông tin đưa lên dễ dàng nhanh chóng - Dễ dàng nhận phản hồi từ khách hàng - Xây dựng hình ảnh uy tín cho doanh nghiệp | sản phẩm - Tăng lượng truy cập cho website - Xây dựng thương hiệu cá nhân - Tạo kênh truyền thông kết nối với khách hàng nhanh chóng thường xuyên - … - Là nơi để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng 05-Jun-16 B Quy trình xây dựng website Xác định mục tiêu độc giả website Xem xét vấn đề thiết kế Xây dựng nội dung website Mục tiêu website Mục tiêu phụ thuộc vào: - Mô hình kinh doanh công ty - Sự phù hợp ngành hàng - Sự phân bố hoạt động online – offline doanh nghiệp Xem xét vấn đề kỹ thuật • Nhận biết thương hiệu • Kêu gọi đầu tư • Tuyển dụng • …… • Thúc đẩy bán hàng Công bố Độc giả trang web • Hỗ trợ khách hàng Xây dựng nội dung website • Nội dung định thời gian lưu trú • Khách hàng mục tiêu • • • • Khách hàng tiềm Khách hàng cũ Nhân viên công ty Người tìm việc • Cổ đông, nhà đầu tư • Đối tác • … • Nội dung Contact Us Product Page Product Page Nội dung HOME • Nội dung hỗ trợ Có thể tạo nhiều website khác để phục vụ nhiều đối tượng khác Article Pages NỘI DUNG PHẢI ĐƯỢC THIẾT KẾ THEO ……………… About Us Article Article Article Pages Pages Pages Article Article Article Pages Pages Pages Product Page Article Article Article Pages Pages Pages Product Page Article Article Article Pages Pages Pages Nội dung hỗ trợ Số lượng trang website hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ phức tạp trang web nhu cầu doanh nghiệp 05-Jun-16 Nguyên tắc phát triển nội dung Chức tương tác Đăng ký tài khoản website Dễ dàng cập nhật thông tin Thể chiến lược marketing Phong cách thể phù hợp Chỉ điểm khác biệt, lợi cạnh tranh tuyệt đối sản phẩm Đơn giản, dễ nhớ, dễ hiểu Quản trị thuận tiện Sáng tạo, khác biệt …………… ………… …………… ………… Thao tác đơn giản Xem xét vấn đề thiết kế website • Giao diện: layout website, màu sắc, hình ảnh … • Chức tương tác Đăng ký email newsletter Trao đổi trực tuyến … Nguyên tắc thiết kế giao diện Các thành phần giao diện website SMILE • The header • Navigation bar S: Simple • The main body M: Memorable • The footer I: Interesting • The side bar L: Link to Brand E: Emotional involving & liked/ Enterprising 05-Jun-16 Các cân nhắc ý tưởng thiết kế Các lưu ý thiết kế • Nghiên cứu trang web đối thủ • Độ phân giải hình • Nghiên cứu trang web ngành có liên quan • Giới hạn màu sắc font chữ • Màu sắc font phải “web safe”  Có cảm nhận tổng quan cách thiết kế • Thực tiễn: cỡ chữ có phù hợp? Màu chữ màu có tương phản? Tiêu đề web văn phân biệt? Hình ảnh load? …  Kỳ vọng doanh nghiệp • Tính quán toàn trang Các lưu ý thiết kế Hạn chế kỹ thuật Sự khác người dùng • Màn hình nhỏ • Khó bấm • Khó gõ • Thời gian tải chậm • Ý định mua • Nghiên cứu side-by-side • In-store browsing • Tính cấp bách  Khác biệt Thiết kế web tối ưu cho mobile 03 phương án kỹ thuật • …………………………………………………………… • ………………………………………………………… • Chức website  Các chức bổ sung • Form liên hệ khách hàng  lấy thông tin liên hệ khách • Chia sẻ nội dung website lên MXH • Form phản hồi tự động khiếu nại, thắc mắc …  ……… Bảng mô tả đặc điểm ………… • Mục tiêu chung trang web - mục tiêu mà bạn muốn đạt thông qua trang web? • Phân phối thiết kế - bạn cần thiết kế web, hay bạn cần nhận diện cho công ty, logo yếu tố khác? • Danh sách trang yêu cầu • Bố cục trang cá nhân (bao gồm điều hướng, liên kết, tiêu đề chân trang, ….) • Cấu trúc website (các trang liên kết với nhau, có phần phụ ….) • Nội dung trang web chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm • Màu sắc đặc biệt yếu tố thiết kế trực quan (như logo, mô hình, hình nền, hình ảnh, …) • Phông chữ, kiểu chữ cấp tiêu đề (heading) • Các chức trang (mỗi trang có nhiệm vụ gì) • Các trải nghiệm người dùng (testimonial) trang web, tùy thuộc vào mục đích chuyến thăm họ) • Thời hạn, yêu cầu thời gian ngân sách 05-Jun-16 Xem xét vấn đề kỹ thuật • SEO website • Flash hay không flash • Hosting server • Các ngôn ngữ lập trình • …… Bảng mô tả đặc điểm …………… • Các loại ngôn ngữ lập trình sử dụng (html, xml, css, flash, java ) • Nơi lưu trữ website (server riêng, local server hay server quốc tế) • Tên miền website gì? • Hệ thống quản lý nội dung sử dụng Công bố • Đo lường hoạt động website • Mức độ đăng tải nội dung • Mức độ kiểm soát website • … • Vấn đề bảo mật website an ninh mạng • Các chức cài đặt VD: form đăng ký online lập trình … Lưu ý: Chính sách - Luật pháp & Đạo đức C Phát triển website • Quyền tác giả • Các điều khoản sử dụng khuyến cáo Tiện ích thiết kế website • Tự làm hay thuê • Tính • Nội dung • Giao diện • Chính sách bảo mật • Giao tiếp trực tuyến: đưa quy tắc rõ ràng để phân biệt tự ngôn luận tôn trọng nhân quyền WordPress Woo Themes Bloger Yola … 05-Jun-16 D Những sai lầm thường gặp xây dựng website E Landing Page Khái niệm Landing page (trang đích): trang web mà người truy cập vào trang web thấy nhấp chuột vào quảng cáo Một số sai lầm phổ biến • Không sử hữu tên miền • Quá nhiều Flash robot không đọc flash • Không có chiến lược định hướng rõ ràng cho kinh doanh web • Phó thác hoàn toàn cho công ty xây dựng website Landing page là: • Trang chủ • Một trang sản phẩm • Không có nhân thời gian cho website • Quan niệm có nhiều tiền xây dựng website tốt • Một trang độc lập • … Mỗi landing page có mục tiêu riêng • Giao website cho bạn bè người nhà Landing page thường sử dụng để thu hút ý visitor chuyển đổi thành khách hàng/ Các dạng landing-page  Long-copy landing page http://www.non-hybrid-seeds.com/  Single-Product Landing Pages Quảng cáo Samsung Galaxy S5  Multi-Product Landing Pages http://www.justballgloves.com  Multi-category landing page  Lead-generation Landing Pages Các yếu tố trang landing-page • Navigation: • Màu sắc: phù hợp nội dung • Buttons • Hình ảnh • Các yếu tố tin cậy • Chính sách trả hàng, bồ thường • Giải thưởng • Liên kết mạng xã hội • Testimonial (chứng thực từ người dùng) • Video • …… 05-Jun-16 F Một số thông số đo lường website • Hits: số lượt truy cập vào file webserver (click) • Pageviews: số lượt truy cập vào webpage • Visits: số lượng truy cập vào website từ máy tính (session) • Visitors: số máy tính truy cập vào website khoảng thời gian xác định (thường tuần, tháng) • Users Online: số lượng người (máy tính) truy cập website Đánh giá hiệu website Dựa vào mục tiêu đạt  Traffic (khách truy cập - visitor vào trang web)  Direct traffic  Referral traffic: • …… paid | unpaid  Conversion rate: tỷ lệ chuyển đổi – tỷ lệ visitor chuyển đổi  Revenue (doanh thu) Primary Conversion Secondary Conversions Retail (eCommerce) Purchase Create account Sign up for emails Pay for premium account Lead generation Lead (Phone call or form submission) Sign up for emails Search engine Booking (e.g hotel reservation) Click on ad Sign up for emails Media Engagement Page views Video views Create account Social Media Create account • Vận chuyển đặc biệt Content creation (tweet, post) Content interaction (like, favorite, re-post) Affiliate MKT Click affiliate link Purchase • …… Marketplace Posting item for sale/Making a purchase Create account • Giảm “bounce rate” • Giảm “shopping cart abandonment” • Giảm giá • Khuyến mại • One-day sale • Sản phẩm 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛𝑠 ∗ 100 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑖𝑡𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑠  Search traffic: paid | unpaid Website Type Tăng tỉ lệ chuyển đổi 𝐶𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛 𝑟𝑎𝑡𝑒 =  Conversion (khách truy cập tham gia vào số hành vi mong đợi) • Bounce rate: tỷ lệ thoát • shopping cart abandonment: từ chối hoàn tất giỏ hàng Tỷ lệ chuyển đổi – Conversion rate (CR) TRAO ĐỔI & THẢO LUẬN 10