BỘ GIÁO DỤC ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NHA TRANG - - NGUYỄN HẢI BẮC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV NAM TRUNG BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2015 BỘ GIÁO DỤC ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NHA TRANG - - NGUYỄN HẢI BẮC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV NAM TRUNG BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết ñịnh giao ñề tài: 1399/Qð-ðHNT ngày 26/12/2014 Quyết ñịnh thành lập Hð: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HỒNG MẠNH KHÁNH HÒA - 2015 LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan kết ñề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ” công trình nghiên cứu cá nhân chưa ñược công bố công trình khoa học khác thời ñiểm Khánh Hòa, ngày 01 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Hải Bắc iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực ñề tài, ñã nhận ñược giúp ñỡ quý phòng ban trường ðại học Nha Trang, quý thầy cô Khoa Kinh tế, Khoa Sau ðại học, Trường ðại học Nha Trang ñã tạo ñiều kiện tốt cho ñược hoàn thành ñề tài ðặc biệt hướng dẫn tận tình TS Phạm Hồng Mạnh ñã giúp hoàn thành tốt ñề tài Qua ñây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc ñến giúp ñỡ Xin trân trọng cảm ơn lãnh ñạo Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ ñã ủng hộ hỗ trợ thông tin giúp thực thành công ñề tài Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành ñến gia ñình tất bạn bè ñã giúp ñỡ, ñộng viên suốt trình học tập thực ñề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, ngày 01 tháng 10 năm 2015 Tác giả Nguyễn Hải Bắc iv MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x MỞ ðẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 12 1.1 Hoạt ñộng kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 12 1.1.1 Khái niệm, ñặc ñiểm kinh doanh bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ .12 1.1.2 Nội dung hoạt ñộng doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 13 1.2 Lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 16 1.2.1 Cạnh tranh hình thức cạnh tranh 16 1.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 20 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 23 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 23 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 24 1.4 Các tiêu ñánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 27 1.4.1 Thị phần bảo hiểm doanh nghiệp 27 1.4.2 Tốc ñộ tăng trưởng thị phần 28 1.4.3 Phí bảo hiểm 28 1.4.4 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ .29 1.4.5 Khả tài .29 1.4.6 Năng lực quản lý ñiều hành 30 1.4.7 Uy tín thương hiệu .31 1.4.8 Khả nắm bắt thông tin thị trường 31 1.4.9 Trình ñộ, lực cán 32 1.4.10 Chất lượng, tốc ñộ giải bồi thường 32 v 1.5 Các công thức sử dụng ñể ñánh giá lực cạnh tranh .33 1.5.1 Ma trận yếu tố bên (IFE) .33 1.5.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) 34 1.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 35 1.5.4 Ma trận ñiểm mạnh, ñiểm yếu, hội nguy (SWOT) .36 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV NAM TRUNG BỘ .37 2.1 Giới thiệu chung Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 37 2.1.2 Những thành tựu công ty ñạt ñược 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý công ty .39 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ 40 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 40 2.2.2 Các yếu tố thuộc vê môi trường nội .46 2.3 Phân tích tiêu ñánh giá lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ .50 2.3.1 Thị phần .50 2.3.2 Tốc ñộ tăng trưởng thị phần .50 2.3.3 Phí bảo hiểm .51 2.3.4 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 51 2.3.5 Hiệu hoạt ñộng 51 2.3.6 Năng lực quản lý ñiều hành 52 2.3.7 Trình ñộ, lực cán 52 2.3.8 Uy tín thương hiệu 53 2.3.9 Khả nắm bắt thông tin 53 2.3.10 Chất lượng, tốc ñộ giải bồi thường 53 2.4 Phân tích lực cạnh tranh công ty công cụ Ma trận hình ảnh cạnh tranh .54 2.5 Phân tích ma trận SWOT ñối với Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ 55 2.5.1 Vai trò việc phân tích SWOT ñối với công ty 55 vi 2.5.2 Phân tích, xác ñịnh, lựa chọn chiến lược tối ưu SWOT ñối với Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ: 56 2.6 ðánh giá chung lực cạnh tranh công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ .57 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV NAM TRUNG BỘ 59 3.1 ðịnh hướng kế hoạch kinh doanh 05 năm (2015-2020) Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ 59 3.1.1 ðịnh hướng phát triển 59 3.1.2 Một số mục tiêu kinh doanh 59 3.2 Những giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ 59 3.2.1 Nâng cao lực cung cấp dịch vụ 60 3.2.2 Phát triển thương hiệu 61 3.2.3 Mở rộng thị phần, hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm 63 3.2.4 Hoàn thiện tổ chức máy quản lý phát triển nguồn nhân lực 65 3.2.5 Nâng cao hiệu hoạt ñộng kinh doanh thông qua việc tăng cường quản lý rủi ro, ñề phòng hạn chế tổn thất 66 3.3 Một số kiến nghị với Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV 67 3.3.1 Phát triển thêm sản phẩm 67 3.3.2 Thường xuyên ñánh giá thị trường nhằm xây dựng chế ñịnh phí quản lý rủi ro phù hợp 68 3.3.3 Hiện ñại hóa công nghệ quản lý bảo hiểm 68 3.4 Một số kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần ñầu tư phát triển Việt Nam .68 3.4.1 Phát triển thương hiệu BIDV 68 3.4.2 Xây dựng văn hóa kinh doanh nội BIDV 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BIC : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng ñầu tư phát triển Việt Nam BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần ñầu tư phát triển Việt Nam DN : Doanh nghiệp DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm EFE : Ma trận ñánh giá yếu tố môi trường bên IFE : Ma trận ñánh giá yếu tố môi trường nội KDBH : Kinh doanh bảo hiểm NðBH : Người ñược bảo hiểm PVI : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam SWOT : Ma trận ñiểm mạnh, ñiểm yếu, hội nguy WEF : Diễn ñàn kinh tế giới WTO : Tổ chức thương mại giới viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu phí bảo hiểm nhóm sản phẩm giai ñoạn 2012 – 2014 38 Bảng 2.2: Sơ ñồ tổ chức Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ .39 Bảng 2.3: Bảng tỷ lệ mức ñộ hài lòng khách hàng ñối với dịch vụ Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ 42 Bảng 2.4: Ma trận ñánh giá yếu tố bên (EFE) Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ .45 Bảng 2.5: Cấu trúc nguồn vốn Tổng công ty Bảo hiểm BIDV giai ñoạn 2012-2014 47 Bảng 2.6: Ma trận ñánh giá yếu tố nội (IFE) Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ 49 Bảng 2.7: Tốc ñộ tăng trưởng doanh thu BIC Nam Trung Bộ năm 2014 50 Bảng 2.8: Kết kinh doanh Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ giai ñoạn 2012-2014 52 Bảng 2.9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ .54 Bảng 2.10: Ma trận SWOT Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ 56 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Bảo hiểm phi nhân thọ lĩnh vực mẻ thị trường Việt Nam Tuy nhiên năm trở lại ñây, lĩnh vực ñang ngày trở nên sôi ñộng với ñầu tư cạnh tranh khốc liệt từ công ty bảo hiểm Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ công ty thành viên Tổng công ty bảo hiểm Ngân hàng ñầu tư phát triển Việt Nam (BIC), hoạt ñộng ñịa bàn Nam Trung Bộ, gồm tỉnh Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận So với công ty bảo hiểm khác ñịa bàn, Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ non trẻ Mặc dù vậy, công ty ñã nhiều tạo dựng ñược thương hiệu ñịa bàn ðể phát triển tốt nữa, công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ cần phải nâng cao lực cạnh tranh mình, ñưa thương hiệu BIC ñến gần với khách hàng Xuất phát từ vấn ñề thực tiễn ñặt mà tác giả ñã nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ, ñể kết nghiên cứu làm sở cho việc ñề xuất sách hoạt ñộng lên Ban giám ñốc nhằm thúc ñẩy phát triển công ty Mục tiêu chung ñề tài phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ, ñánh giá thành công tồn tại, từ ñó ñịnh hướng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thời gian tới Các mục tiêu cụ thể bao gồm: (i) Phân tích thực trạng lực hiệu hoạt ñộng công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ; (ii) So sánh lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ với số công ty khác ñịa bàn ma trận hình ảnh cạnh tranh; (iii) Phân tích môi trường cạnh tranh bằng: ma trận ñánh giá EFE, IFE, ma trận SWOT nhằm ñánh giá lợi cạnh tranh thách thức công ty tình hình mới; (iv) ðề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Các phương pháp chủ yếu vận dụng thực luận văn gồm: (i) Phương pháp phân tích thống kê, tổng hợp, so sánh; (ii) Phương pháp phân tích thống kê; (iii) Phương pháp ñiều tra khách hàng chuyên gia; (iv) Phương pháp chuyên gia Từ ñó xác ñịnh mức ñộ quan trọng yếu tố môi trường bên ngoài, môi trường nội bộ, yếu tố ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ mức ñộ phản ứng công ty với yếu tố Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ có phản ứng tốt ñối với yếu tố bên ngoài, nội yếu tố ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh công ty Tốc ñộ tăng trưởng doanh thu công ty cao, mức ñộ hài lòng khách hàng x từ ý muốn chủ quan Tổng công ty BIC cần tạo ñược kênh thông tin trực tiếp với khách hàng với phận thiết kế sản phẩm 3.3.2 Thường xuyên ñánh giá thị trường nhằm xây dựng chế ñịnh phí quản lý rủi ro phù hợp Theo chế BIC, dịch vụ thẩm quyền công ty thành viên tự ñịnh, dịch vụ rủi ro cao tỷ lệ phí thấp, ñơn vị ñều phải trình lên Tổng công ty Do ñó, Tổng công ty cần theo sát diễn biến thị trường, quản lý rủi ro chặt tỷ lệ phí cao tạo khó khăn cho công ty thành viên việc cạnh tranh với DNBH khác ñịa bàn 3.3.3 Hiện ñại hóa công nghệ quản lý bảo hiểm Ngày nay, khoa học công nghệ ngày phát triển thâm nhập sâu vào hoạt ñộng ñời sống người Hoạt ñộng kinh doanh bảo hiểm vậy, tuyên truyền quảng cáo, quản lý hợp ñồng, ñánh giá rủi ro, giám ñịnh tổn thất, trả tiền bảo hiểm ñều ñược tin học hoá Vì việc xây dựng mạng lưới công nghệ thông tin công ty thành viên ñiều cần thiết, giúp Tổng công ty nắm bắt ñược thông tin nhanh nhạy, từ ñó ñịnh hướng ñiều chỉnh kế hoạch kinh doanh cách có hiệu ðể làm ñược ñiều ñó, Tổng công ty cần: - Tăng cường ứng dụng khoa học thông tin, hoàn thiện mạng lưới máy tính nối mạng internet toàn hệ thống ñể cập nhật tin tức nước - Tăng thêm ñịnh biên cho cán công nghệ thông tin công ty thành viên, ñảm bảo mạng lưới thông tin ñơn vị hoạt ñộng ổn ñịnh trì kết nối với trụ sở 3.4 Một số kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần ñầu tư phát triển Việt Nam 3.4.1 Phát triển thương hiệu BIDV Là ngân hàng lớn Việt Nam, BIDV ñã ñem lại cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tài trọn gói, giúp cho khách hàng ngày phát triển mở rộng hoạt ñộng sản xuất kinh doanh BIDV cần nâng cao uy tín xây dựng thương hiệu BIDV không ngân hàng có qui 68 mô tài hoạt ñộng lớn mà tập ñoàn tài - ngân hàng hàng ñầu Việt Nam Phương tiện ñể cạnh tranh nâng cao uy tín chủ yếu ngân hàng ñó chất lượng dịch vụ khả thoả mãn yêu cầu khách hàng BIC thành viên BIDV Do ñó, thương hiệu BIC gắn với thương hiệu BIDV, việc BIDV phát triển uy tín thương hiệu thị trường tạo ñiều kiện tốt cho BIC công tác lồng ghép sản phẩm bảo hiểm với sản phẩm ngân hàng 3.4.2 Xây dựng văn hóa kinh doanh nội BIDV BIDV cần xây dựng môi trường văn hoá kinh doanh tinh thần doanh nghiệp lành mạnh phù hợp với chiến lược kinh doanh Cả hệ thống BIDV lĩnh vực Ngân hàng, Bảo hiểm, Chứng khoán, bất ñộng sản, cho thuê tài … phải trở thành tổ chức thống nhất, học hỏi sẵn sàng cho thay ñổi ñể nhanh chóng thích nghi với thay ñổi thường xuyên môi trường kinh doanh mà kéo theo ñó thay ñổi sách chiến lược kinh doanh ngân hàng Như vậy, cán BIDV ñều cán quan hệ khách hàng, nhà môi giới, ñại lý bảo hiểm… thực thụ, góp phần nâng cao lực cạnh tranh toàn hệ thống BIDV, ñó có BIC TÓM TẮT CHƯƠNG Chương ñã nêu ñịnh hướng phát triển số mục tiêu BIC Nam Trung Bộ khoảng thời gian từ 2015 – 2020 Qua ñó, ñề giải pháp ñể nâng cao lực cạnh tranh công ty như: nâng cao lực cung cấp dịch vụ, phát triển thương hiệu, mở rộng thị phần, hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm, hoàn thiện máy quản lý phát triển nguồn nhân lực, nâng cao hiệu hoạt ñộng kinh doanh thông qua việc tăng cường quản lý rủi ro, ñề phòng hạn chế tổn thất ðồng thời, chương ñưa số kiến nghị với Tổng công ty bảo hiểm BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần ñầu tư phát triển Việt Nam việc xây dựng sản phẩm, quản lý rủi ro, ñại hóa công nghệ, phát triển thương hiệu… ñể hỗ trợ tốt cho công ty thành viên thuộc hệ thống BIC, ñó có BIC Nam Trung Bộ 69 KẾT LUẬN Trong thời buổi kinh tế thị trường nay, mức ñộ cạnh tranh ngày trở nên gay gắt tất lĩnh vực ngành bảo hiểm phi nhân thọ ngoại lệ Nhận thức ñược vấn ñề này, ñề tài “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ” ñã nỗ lực tìm kiếm giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, cải thiện vị thị trường Thực mục tiêu nghiên cứu ñề tài, luận văn tập trung hoàn thành nội dung chủ yếu sau ñây: Hệ thống hoá vấn ñề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh, tiêu chí yếu tố ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh Doanh nghiệp bảo hiểm PNT Trong phần ñi sâu phân tích ñặc ñiểm có tính ñặc thù riêng cạnh tranh hoạt ñộng kinh doanh bảo hiểm khác với cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khác Phân tích tiêu ñánh giá lực cạnh tranh DN BH PNT như: lực tài chính, thị phần doanh nghiệp, hiệu kinh doanh, thỏa mãn khách hàng, ñổi hoạt ñộng kinh doanh Các nhân tố ảnh hưởng ñến lực hiệu cạnh tranh DN BH PNT Tập trung phân tích ñánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ, luận văn ñi từ tranh tổng thể trước ñi ñến phân tích vấn ñề chi tiết, cụ thể lực cạnh tranh Công ty Luận văn sử dụng mô hình ñánh giá ma trận yếu tố bên (IFE), ma trận yếu tố bên (EFE) ñể ñánh giá ảnh hưởng yếu tố công ty Ma trận hình ảnh cạnh tranh ñể thấy rõ lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Từ ñó thông qua ma trận SWOT ñánh giá ñiểm mạnh, ñiểm yếu lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Qua phân tích ñánh giá, luận văn ñã cho thấy Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ có lợi chất lượng tốc ñộ giải bồi thường, phí bảo hiểm cạnh tranh ñược hỗ trợ tốt từ BIDV Tuy nhiên, lực quản lý ñiều 70 hành chưa thực tốt, khả nắm bắt thông tin yếu hiệu hoạt ñộng không cao ảnh hưởng không nhỏ ñến lực cạnh tranh công ty Luận văn ñã nêu lên số thuận lợi khó khăn, hội thách thức ñối với Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ tiến trình hội nhập quốc tế, nêu lên số mục tiêu chiến lược nâng cao lực cạnh tranh Công ty ñến năm 2020, ñề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Luận văn ñưa kiến nghị ñối với Tổng công ty Bảo hiểm BIDV với Ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam, từ ñó tạo môi trường thuận lợi ñể nâng cao lực cạnh tranh Công ty 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Trần Hữu Ái (2014), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thủy sản xuất khẩu: nghiên cứu tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Luận án tiến sĩ, Học viện khoa học xã hội, Hà Nội Bộ Tài Chính (2007, 2008, 2009, 2010), Số liệu Cục Quản lý giám sát bảo hiểm Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ (2012, 2013, 2014), Số liệu Phòng kế toán hành Bạch Thụ Cường (2002), Bàn cạnh tranh toàn cầu, Nhà xuất Thông Tấn, Hà Nội ðặng Hoàng An Dân (2010), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng ðầu tư Phát triển Việt Nam ñến 2015, Luận văn thạc sĩ, ðại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2008), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Lao ñộng – Xã hội, Hà Nội Phan Thanh Duy (2011), Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, ðại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn ðịnh (2003), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Bảo hiểm, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn ðịnh (2010), Giáo trình bảo hiểm, Nhà xuất ðại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 10 ðặng Quang ðức (2007), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam trình hội nhập, Luận văn thạc sĩ, ðại học ngoại thương Hà Nội, Hà Nội 11 Fred R David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, người dịch Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 12 Lê Công Hoa, Lê Chí Công (2006), “ðánh giá lực cạnh tranh Doanh nghiệp ma trận”, Tạp chí Công nghiệp số 11, tr 24 13 Học viện bảo hiểm Hoàng Gia Anh (1993), Bảo hiểm – Nguyên tắc thực hành, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 72 14 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2007, 2008, 2009, 2010), Số liệu thị trường bảo hiểm 15 Nguyễn Hữu Lam - ðinh Thái Hoàng - Phạm Xuân Lan (1998), Quản trị chiến lược phát triển lợi cạnh tranh, Nhà xuất Giáo Dục, Hà Nội 16 Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 17 Tạ Thị Diệu Mỹ (2008), Nâng cao lực cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ BIC (BIDV INSURANCE COMPANY) ñiều kiện hội nhập, Luận văn thạc sĩ, ðại học ngoại thương Hà Nội, Hà Nội 18 ðinh Thị Nga (2011), Chính sách kinh tế lực cạnh tranh Doanh nghiệp, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 19 Paul A.Samuelson W.D.Nordhaus (1995), Kinh tế học, Viện quan hệ quốc tế, Hà Nội 20 Trương Hoàng Phương (2008), Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng phát triển nhà ñồng sông Cửu Long thành phố Cần Thơ thời kỳ hội nhập phát triển, Luận văn thạc sĩ, ðại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ 21 Lê Thị Minh Phượng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt, Luận văn thạc sĩ, ðại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 22 Quốc hội Việt Nam (2000), Luật kinh doanh Bảo hiểm số 24/2000/QH10 23 Tổng công ty bảo hiểm Ngân hàng ñầu tư phát triển Việt Nam, Báo cáo tài năm 2012 24 Tổng công ty bảo hiểm Ngân hàng ñầu tư phát triển Việt Nam, Báo cáo tài năm 2013 25 Tổng công ty bảo hiểm Ngân hàng ñầu tư phát triển Việt Nam, Báo cáo tài năm 2014 26 Tổng công ty bảo hiểm Ngân hàng ñầu tư phát triển Việt Nam, ðánh giá mức ñộ hài lòng khách hàng ñối với dịch vụ Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ năm 2015 27 WEF (1997), Báo cáo khả cạnh tranh toàn cầu 1997 73 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 28 Barney, J (1991), “Firm Resources and Sustained Competitive Advantage”, Journal of Management, Vol 17, No 1, pp 99-120 29 Collins, J and Porras, J.I (1994), “Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies”, HarperBusiness, USA 30 Ghosal, S and Bartlett, C.A (1997), The Individualized Corporation: A Fundamentally New Approach to Management, HarperBusiness, USA 31 Hamel, G and Prahalad, C.K (1994), Competing for the Future, Harvard Business School Publishing, USA 32 Kadocsa, G (2006), “Research of competitiveness factors of SME”, Acta Polytechnica Hungarica, Vol 3, No 33 Kadocsa, G and Francsovics, A (2011), “Macro and Micro Economic Factors of Small Enterprise Competitiveness”, Acta Polytechnica Hungarica, Vol 8, No 34 Marlow, S (2001), Factors affecting the competitiveness of smaller firms in the UK, Doctor thesis, De Montfort University, UK 35 Peters, E E (1991), Chaos and order in the capital markets, John Wiley and Sons, USA 36 Porter, M.E (1980), Competitive Strategy, Free Press, New York 37 Porter, M.E (1985), Competitive Advantage, Free Press, New York 38 Porter, M.E (ed.) (1986), Competition in Global Industries, Harvard Business School Press, Boston 39 Teece, D.J Pisano, G and Shuen, A (1997), Dynamic Capabilities and Strategic Management, Strategic Management Journal, Vol 18, No 7, pp 509-533 TÀI LIỆU TỪ INTERNET 40 Bộ Tài chính, Hệ thống văn bản, http://vbpq.mof.gov.vn/, truy cập 14/8/2015 41 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Tổng quan, số liệu thị trường bảo hiểm, http://www.avi.org.vn/News/Item/2321/202/vi-VN/Default.aspx, truy cập 09/09/2015 42 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng ðầu tư Phát triển Việt Nam, Báo cáo tài chính, http://www.bic.vn/Desktop.aspx/Quan-he-co-dong/Bao-cao-taichinh/14039/, truy cập ngày 15/08/2015 43 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng ðầu tư Phát triển Việt Nam, thông tin chung BIC, http://bic.vn/Desktop.aspx/Gioi-thieu/Thong-tin-chungve-BIC/12611/, truy cập ngày 16/8/2015 74 PHỤ LỤC PHIẾU ðIỀU TRA CHUYÊN GIA Xin chào Anh/Chị, tên Nguyễn Hải Bắc, học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường ðại Học Nha Trang Hiện nay, ñang giai ñoạn làm luận văn tốt nghiệp ñang thực ñề tài mang tên “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ” ðề tài ñóng góp phần nhỏ vào việc xác ñịnh lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Vì kính mong Anh/Chị giúp ñỡ cách cho nhận xét vào bảng ñây Xin chân thành cảm ơn! PHẦN NỘI DUNG BẢNG A: ðánh giá mức ñộ quan trọng yếu tố môi trường bên ảnh hưởng ñến Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ ðể ñánh giá Anh/Chị ñánh dấu vào số thể ñúng quan ñiểm theo quy tắc sau: Rất quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng STT 10 Các yếu tố môi trường bên ảnh hưởng ñến Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Chính sách phủ hoạt ñộng kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Vị trí ñịa lý Môi trường trị - pháp luật ổn ñịnh ðặc ñiểm ñịa phương Xu hướng trọng chất lượng dịch vụ khách hàng Tốc ñộ tăng trưởng kinh tế (Suy thoái, khủng hoảng…) Sự phát triển công nghệ quản lý kinh doanh bảo hiểm Sự cạnh tranh gay gắt ñối thủ ñịa bàn Nguồn nhân lực có chuyên môn Lãi suất ngân hàng Mức ñộ quan trọng 1 2 3 4 4 4 1 2 3 4 BẢNG B: ðánh giá phản ứng Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ với yếu tố môi trường bên ðể ñánh giá Anh/Chị ñánh dấu vào số thể ñúng quan ñiểm theo quy tắc sau: Không phản ứng Ít phản ứng Phản ứng tốt Phản ứng tốt Các yếu tố môi trường bên ảnh hưởng ñến Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Chính sách phủ hoạt ñộng kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Vị trí ñịa lý Môi trường trị - pháp luật ổn ñịnh 4 4 4 ðặc ñiểm ñịa phương Xu hướng trọng chất lượng dịch vụ khách hàng Tốc ñộ tăng trưởng kinh tế (Suy thoái, khủng hoảng…) Sự phát triển công nghệ quản lý kinh doanh bảo hiểm Sự cạnh tranh gay gắt ñối thủ ñịa bàn Nguồn nhân lực có chuyên môn 10 Lãi suất ngân hàng STT Mức ñộ phản ứng 4 Một số thông tin cá nhân Họ tên : Giới tính : ðơn vị làm việc : Chức vụ : Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC PHIẾU ðIỀU TRA CHUYÊN GIA Xin chào Anh/Chị, tên Nguyễn Hải Bắc, học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường ðại Học Nha Trang Hiện nay, ñang giai ñoạn làm luận văn tốt nghiệp ñang thực ñề tài mang tên “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ” ðề tài ñóng góp phần nhỏ vào việc xác ñịnh lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Vì kính mong Anh/Chị giúp ñỡ cách cho nhận xét vào bảng ñây Xin chân thành cảm ơn! PHẦN NỘI DUNG BẢNG A: ðánh giá mức ñộ quan trọng yếu tố môi trường nội ảnh hưởng ñến Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ ðể ñánh giá Anh/Chị ñánh dấu vào số thể ñúng quan ñiểm theo quy tắc sau: Không quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Các yếu tố môi trường nội tác ñộng ñến Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Năng lực ñội ngũ cán Năng lực tài công ty 4 Hệ thống phân phối, ñại lý Uy tín thương hiệu thị trường Hoạt ñộng Marketing Năng lực liên danh, liên kết, ñồng bảo hiểm Chính sách lương thưởng Hệ thống thông tin quản lý 10 Cơ chế, máy hoạt ñộng STT Mức ñộ quan trọng BẢNG B: ðánh giá phản ứng Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ với yếu tố môi trường nội ðể ñánh giá Anh/Chị ñánh dấu vào số thể ñúng quan ñiểm theo quy tắc sau: Không phản ứng Ít phản ứng Phản ứng tốt Phản ứng tốt Các yếu tố môi trường nội tác ñộng ñến Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Năng lực ñội ngũ cán Năng lực tài công ty 4 Hệ thống phân phối, ñại lý Uy tín thương hiệu thị trường Hoạt ñộng Marketing Năng lực liên danh, liên kết, ñồng bảo hiểm Chính sách lương thưởng Hệ thống thông tin quản lý 10 Cơ chế, máy hoạt ñộng STT Mức ñộ phản ứng Một số thông tin cá nhân Họ tên : Giới tính : ðơn vị làm việc : Chức vụ : Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC PHIẾU ðIỀU TRA CHUYÊN GIA Xin chào Anh/Chị, tên Nguyễn Hải Bắc, học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường ðại Học Nha Trang Hiện nay, ñang giai ñoạn làm luận văn tốt nghiệp ñang thực ñề tài mang tên “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ” ðề tài ñóng góp phần nhỏ vào việc xác ñịnh lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Vì kính mong Anh/Chị giúp ñỡ cách cho nhận xét vào bảng ñây Xin chân thành cảm ơn! PHẦN NỘI DUNG ðánh giá yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ với ñối thủ cạnh tranh chủ yếu thông qua việc ñánh giá, so sánh số yếu tố quan trọng ñịnh lợi cạnh tranh BẢNG A: ðánh giá mức ñộ quan trọng tiêu ñịnh ñến lực cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ khu vực Nam Trung Bộ ðể ñánh giá mức ñộ quan trọng tiêu ñịnh ñến lực cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ khu vực Nam Trung Bộ nào, kính ñề nghị Anh/chị cho ñiểm cách khoanh tròn số ñiểm mà Anh/Chị cho thích hợp vào cột theo tiêu thức sau: Không quan trọng STT 10 Ít quan trọng Quan trọng Các tiêu ñánh giá lực cạnh tranh Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Thị phần doanh nghiệp Tốc ñộ tăng trưởng thị phần Hiệu hoạt ñộng Năng lực quản lý ñiều hành Trình ñộ, lực cán Khả nắm bắt thông tin Phí bảo hiểm Chất lượng, tốc ñộ giải bồi thường Rất quan trọng Mức ñộ quan trọng 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 BẢNG B: ðánh giá phản ứng công ty ñối với tiêu ñánh giá lực cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ ðể ñánh giá mức ñộ phản ứng (trọng số) công ty ñối với tiêu ñịnh ñến lực cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ khu vực Nam Trung Bộ, ñề nghị Anh/Chị ñánh dấu vào số thể ñúng quan ñiểm vào cột theo tiêu thức sau: Không phản ứng Ít phản ứng Phản ứng tốt Phản ứng tốt Các tiêu ñánh giá lực STT cạnh tranh Mức ñộ phản ứng BIC Nam Trung Bộ Pjico MIC Khánh Hòa Khánh Hòa Uy tín thương hiệu 4 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 4 Thị phần doanh nghiệp 4 4 Tốc ñộ tăng trưởng thị phần 4 Hiệu hoạt ñộng 4 Năng lực quản lý ñiều hành 4 Trình ñộ, lực cán 4 Khả nắm bắt thông tin 4 Phí bảo hiểm 4 Chất lượng, tốc ñộ giải bồi 10 thường 4 Một số thông tin cá nhân Họ tên : Giới tính : ðơn vị làm việc : Chức vụ : Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC XỬ LÝ DỮ LIỆU Tính ñiểm mức ñộ quan trọng mức ñộ phản ứng yếu tố Sau thu thập ñược liệu, sử dụng phần mềm Microsoft Excel ñể tính toán Phương pháp tính số ñiểm quan trọng (trọng số) yếu tố sau: - ðiểm mức ñộ = Số bậc mức ñộ (Ví dụ: ðiểm mức ñộ = 2; ðiểm mức ñộ = 4) - ðiểm yếu tố = Tổng số số người chọn mức ñộ x ñiểm mức ñộ ñó - Số ñiểm quan trọng yếu tố = ðiểm yếu tố / ðiểm tổng cộng tất yếu tố Phương pháp tính số ñiểm mức ñộ phân loại (phản ứng) yếu tố - ðiểm mức ñộ = Số bậc mức ñộ (Ví dụ: ðiểm mức ñộ = 2; ðiểm mức ñộ = 4) - ðiểm yếu tố = Tổng số số người chọn mức ñộ x ñiểm mức ñộ ñó - Số ñiểm phân loại (phản ứng) yếu tố = ðiểm yếu tố / Tổng số mẫu PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN TT Họ tên Lê Vũ Phúc Hòa Chức vụ Giám ñốc Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Lê Thị Hương Giang Phó Giám ñốc Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Vũ Huy Quyền Trần Quang Sở Nguyễn Kiên Cường Trưởng phòng kinh doanh khu vực Ninh Thuận, Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Trưởng phòng kinh doanh khu vực Bình Thuận, Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ Trưởng phòng Giám ñịnh bồi thường Công ty bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ ðinh Tuấn Khôi Phó Giám ñốc BIDV Bình Thuận Huỳnh Minh Trang Trưởng phòng nghiệp vụ Công ty Bảo Minh Khánh Hòa Giám ñốc Công ty TNHH Hồng Hiếu Trần Nam Giang Lương ðức Tuấn Giám ñốc Công ty TNHH Thịnh ðức Tiến 10 Lê Chí Hùng Giám ñốc Công ty CP ðầu tư & Xây dựng Khánh Anh