Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 – Những công cụ quảng bá phổ biến 12 Bảng 1.2 – Các mục tiêu quảng cáo 14 Bảng 2.1 - Tình hình nguồn nhân lực Khu du lịch Thanh Tân 30 giai đoạn 2010-2012 30 Bảng 2.2 - Tình hình khách đến khu du lịch Thanh Tân giai đoạn 2010 - 2012 .31 Bảng 2.3 - Tình hình doanh thu khu du lịch Thanh Tân 33 giai đoạn 2010 – 2012 33 Bảng 2.4: Chi phí dành cho hoạt động quảng bá khu du lịch (2010 - 2012) 38 Bảng 2.5: Tổng hợp đặc điểm mẫu điều tra khu du lịch Thanh Tân 39 Bảng 2.6: Số lần sử dụng dịch vụ khu du lịch Thanh Tân khách 41 Bảng 2.7: Đánh giá khách 44 yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn khu du lịch Thanh Tân 44 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng dịch vụ khu du lịch Thanh Tân 45 Bảng 2.9: Kiểm định khác cách đánh giá nhóm khách hàng theo độ tuổi hấp dẫn dịch vụ khu du lịch Thanh Tân 46 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng theo độ tuổi 46 hấp dẫn dịch vụ khu du lịch Thanh Tân 46 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng 47 mức hiểu biết khu du lịch Thanh Tân qua nguồn thông tin 47 Bảng 2.12: Kiểm định khác cách đánh giá nhóm khách hàng theo độ tuổi nghề nghiệp hiểu biết qua nguồn thông tin 48 khu du lịch Thanh Tân 48 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng theo độ tuổi hiểu biết khách hàng qua nguồn thông tin khu du lịch Thanh Tân 49 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng theo nghề nghiệp hiểu biết khách hàng khu du lịch Thanh Tân qua nguồn thông tin 51 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến 51 phương thức quảng bá khu du lịch Thanh Tân 52 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng nội dung thông tin 53 phương thức quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân 53 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng hình thức thể 54 phương thức quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân 54 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng về vị trí đặt chỗ, trưng bày 55 phương thức quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân .55 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng 55 hoạt động quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân 55 Bảng 2.21: Những đóng góp ý kiến khách hàng giúp đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân 57 Người thực hiện: Võ Thị Ngân Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ , BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình biểu diễn phân tử trình truyền thông 10 Sơ đồ 2.1 – Cơ cấu tổ chức khu du lịch Thanh Tân .28 Biểu đồ 2.1: Tổng lượt khách đến khu du lịch Thanh Tân .33 giai đoạn 2010 – 2012 33 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu khách theo nơi 39 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách theo giới tính 40 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu khách theo độ tuổi 40 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu khách theo nghề nghiệp 41 Biểu đồ 2.6: Số lần khách sử dụng dịch vụ khu du lịch 42 Biểu đồ 2.7: Hình thức mua dịch vụ khu du lịch khách hàng .43 Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng tính chân thật phương thức quảng bá khu du lịch Thanh Tân 56 Biểu đồ 2.9: Đánh giá chung khách hàng hiệu hoạt động quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân 57 Biểu đồ 2.10: Khả quay lại khu du lịch Thanh Tân khách hàng 58 Người thực hiện: Võ Thị Ngân Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch coi ngành công nghiệp không khói đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách quốc gia, giải nhiều công ăn việc làm cho người lao động góp phần bảo tồn phát triển văn hóa dân tộc Ngành du lịch trở thành ngành nghề phổ biến, có nhiều cạnh tranh kinh doanh lĩnh vực Trong khách hàng lại ngày khôn ngoan khó tính việc lựa chọn địa điểm, sản phẩm, dịch vụ du lịch, muốn tồn phát triển nhà kinh doanh du lịch phải cạnh tranh với nhiều hình thức Sản phẩm, dịch vụ du lịch tự đến với khách mà cần phải có chương trình quảng bá nhằm giới thiệu mang hình ảnh sản phẩm, dịch vụ thân doanh nghiệp đến với khách hàng Sản phẩm, dịch vụ du lịch mang tính phi vật chất, công tác quảng bá cần coi trọng, là sợi dây vô hình kết nối khách hàng sản phẩm dịch vụ du lịch, giúp khách hình dung sản phẩm, dịch vụ du lịch cách rõ ràng cụ thể Hiệu hoạt động quảng bá ảnh hưởng lớn đến định mua khách có vị trí vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh du lịch Vì vậy, để kinh doanh tốt sở kinh doanh du lịch cần phải có chiến lược quảng bá hợp lý hiệu Khu du lịch Thanh Tân khu du lịch có tiềm to lớn Thừa Thiên Huế Với nguồn nước khoáng nóng thiên nhiên ban tặng, tu tạo sở vật chất nơi đây, nhiên khu du lịch chưa thu hút nhiều khách Qua trình tìm hiểu khu du lịch Thanh Tân, nhận thấy khu du lịch chưa trọng nhiều vào công tác quảng bá đến với khách du lịch Nhận thấy vấn đề nên định chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân - Thừa Thiên Huế giai đoạn nay” làm đề tài thông qua tập Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu chung đề tài khái quát số vấn đề lý luận sau tìm hiểu, phân tích hoạt động quảng bá sản phẩm khu du lịch, để từ đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm cho khu du lịch Thanh Tân - Thừa Thiên Huế Với mục đích nghiên cứu chung trên, đề tài đặt mục tiêu cụ thể, là:  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động quảng bá sản phẩm khu du lịch Người thực hiện: Võ Thị Ngân Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang  Phân tích đánh giá khách du lịch hoạt động quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân - Thừa Thiên Huế  Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công tác quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân  Đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân – Thừa Thiên Huế giai đoạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Các phương thức quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân - Thừa Thiên Huế b Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: Khu du lịch Thanh Tân - Thừa Thiên Huế  Phạm vi thời gian: - Dữ liệu thứ cấp: Từ 2010 - 2012 - Dữ liệu sơ cấp: Tháng 8/2013 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: a Phương pháp thu thập liệu  Số liệu thứ cấp:  Nguồn thông tin chung khu du lịch Thanh Tân – Thừa Thiên Huế tổng hợp từ website http://www.thanhtanspa.com khu du lịch Thanh Tân lấy từ phòng ban khu du lịch  Thông tin công tác quảng bá sản phẩm khu du lịch khu du lịch cung cấp  Giáo trình có liên quan đến marketing  Số liệu sơ cấp:  Phương pháp thu thập số liệu: Phỏng vấn bảng hỏi  Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Xác định quy mô mẫu: Công thức tính quy mô mẫu Linus Yamane: n= N + N (e)^ Trong đó: n quy mô mẫu N kích thước tổng thể, N = 125.087 (tổng số lượt khách đến khu du lịch Thanh Tân năm 2012 125.087) Chọn khoảng tin cậy 90% nên mức độ sai lệch e = 0,1 Ta có : n = 125.087 / (1 + 125.087 * 0,12) = 99,92 => quy mô mẫu: 100 mẫu b Phương pháp phân tích, xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 • Phương pháp thống kê mô tả: Thống kê tần suất (Frequency), mô tả (Descriptive), phần trăm (Percent) • Kiểm định phương sai ANOVA : Kiểm định phương sai ANOVA kiểm định khác biệt trung bình (điểm Người thực hiện: Võ Thị Ngân Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang bình quân gia quyền tỷ lệ ý kiến đánh giá khách hàng theo thang điểm Likert) Phân tích nhằm cho thấy khác biệt hay không ý kiến đánh giá nhóm khách hàng phân tổ theo tiêu thức khác độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính,… Giả thiết: Nếu: Sig ≥ 0.05: Không có khác biệt Sig < 0.05: Có khác biệt c Các phương pháp tổng hợp, phương pháp so sánh  Phương pháp tổng hợp: Phương pháp tổng hợp sử dụng để lựa chọn lý thuyết thích hợp với vấn đề cần nghiên cứu Các sở lý thuyết tập hợp, lựa chọn từ tài liệu, giáo trình, kết nghiên cứu khoá luận liên quan đến hoạt động quảng bá sản phẩm Lý thuyết tổng hợp rút sở cho việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quảng bá sản phẩm khu du lịch đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng bá sản phẩm khu du lịch thời gian  Phương pháp so sánh: Đây phương pháp sử dụng phổ biến So sánh phân tích đối chiếu tiêu, tượng kinh tế lượng hoá nội dung, có tính chất tương tự để xác định xu hướng biến động tiêu Nó cho ta tổng hợp chung, tách nét riêng tiêu so sánh Bố cục đề tài Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Phần trình bày tính cấp thiết đề tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu tóm tắt bố cục đề tài Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động quảng bá sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch khu du lịch Thanh Tân – Thừa Thiên Huế Chương 3: Định hướng phát triển giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân – Thừa Thiên Huế giai đoạn Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Người thực hiện: Võ Thị Ngân Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang Người thực hiện: Võ Thị Ngân Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU A CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Những lý luận du lịch 1.1.1 Du lịch loại hình du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch Khái niệm “du lịch” hiểu khác quốc gia khác từ nhiều góc độ khác  Theo định nghĩa hai vị giáo sư, tiến sỹ Hunziker Krapf: “Du lịch tập hợp mối quan hệ tượng phát sinh hành trình lưu trú người địa phương, việc lưu trú không thành cư trú thường xuyên không liên quan đến hoạt động kiếm lời”  Định nghĩa Từ điển Bách khoa Du lịch (Viện hàn lâm): “Du lịch tập hợp hoạt động tích cực người nhằm thực hành trình, công nghiệp liên kết nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch,… Du lịch hành trình mà bên người khởi hành với mục đích chọn trước bên công cụ làm thỏa mãn nhu cầu họ”  Định nghĩa Đại học kinh tế Praha (Cộng hòa Séc): “Du lịch tập hợp hoạt động kỹ thuật, kinh tế tổ chức liên quan đến hành trình người việc lưu trú họ nơi thường xuyên với nhiều mục đích khác nhau, loại trừ mục đích hành nghề thăm viếng có tổ chức thường kỳ”  Ngược lại với định nghĩa trên, ông Michael Coltman (Mỹ) đưa định nghĩa ngắn gọn du lịch: “Du lịch kết hợp tương tác nhóm nhân tố trình phục vụ du khách bao gồm: du khách, nhà cung ứng dịch vụ du lịch, cư dân sở quyền địa phương nơi đón khách du lịch”  Tổ chức Du lịch Thế giới WTO (World Travel Organization) định nghĩa: “Du lịch bao gồm tất hoạt động cá nhân đến lưu trú điểm nơi thường xuyên họ thời gian không dài năm với mục đích nghỉ ngơi, công vụ mục đích khác”  Ở Việt Nam, khái niệm du lịch nêu Luật du lịch sau: “Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” Từ định nghĩa cho ta thấy du lịch hoạt động liên quan đến cá nhân, nhóm người hay tổ chức khỏi nơi cư trú thường xuyên họ hành trình ngắn ngày dài ngày nơi khác với mục đích chủ yếu không Người thực hiện: Võ Thị Ngân Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang phải kiếm lời Quá trình du lịch họ gắn với hoạt động kinh tế, mối quan hệ, tượng nơi họ đến 1.1.1.2 Các loại hình du lịch  Du lịch tham quan: Để thoả mãn nhu cầu xem phong cảnh đẹp đất nước nước ngoài, tạo niềm vui hiểu biết thêm cảnh quan, phong tục, người, sản vật tài nguyên nơi tham quan Thường tham quan đôi với giải trí làm cho đầu óc sảng khoái, yêu đời Tham quan thường thực theo tuyến  Du lịch nghỉ ngơi: Để thoả mãn nhu cầu dứt khỏi công việc bân rộn cốt để đầu óc thân thể nghỉ ngơi, lấy lại sức làm việc Trong loại hình nghỉ ngơi có hoạt động tham quan, Nghỉ ngơi thường đôi với giải trí thoải mái đầu óc Nghỉ ngơi thường vài địa điểm không di động nhiều  Du lịch chữa bệnh: Ở trường hợp sức khoẻ suy giảm cần điều dưỡng, dùng loại hình du lịch chữa bệnh như: suối nước nóng có hoá chất cần thiết cho việc chữa bệnh phổi, vùng ẩm khô cho bệnh hen phế quản,  Du lịch thám hiểm: Bao gồn chương trình du lịch nhằm khám phá vẻ đẹp phong cảnh văn hoá vùng đất hoang sơ Hình thức du lịch thám hiểm thường dã ngoại với điểm du lịch khu rừng nguyên sinh, núi non, thác nước hiểm trở,  Du lịch nghiên cứu chuyên đề: Loại hình ý có nhu cầu ngày tăng Người ta kết hợp du lịch với việc nghiên cứu sinh học (rừng quốc gia, biển, ), sử học (các di khảo cổ học), dân tộc học (vùng dân tộc thiểu số), kinh tế quản lý (các trung tâm kinh tế lớn), y học hoạt động khoa học khác (hội nghị chuyên đề)  Du lịch công vụ: Kết hợp với có việc (đàm phán, giao dịch, ) Với mục đích này, khác tham dự hội nghị, hội thảo, kỷ niệm ngày lễ lớn, gặp gỡ, triễn lãm hàng hoá, hội chợ,  Du lịch thể thao: Để thoả mãn vừa vừa hoạt động môn thể thao ưa thích như: săn bắn (trên rừng, biển), trèo núi, bơi lội, lướt ván, bơi thuyền,  Du lịch thăm hỏi: Loại hình du lịch phần lớn nảy sinh nhu cầu người xa quê hương thăm hỏi bà họ hàng, bạn bè, dự lễ cưới,  Sinh lịch sinh thái: Là kết hợp du lịch với môi trường Một phần du lịch sinh thái phải tái đầu tư trực tiếp vào việc bảo vệ cải thiện đối tượng du lịch nâng cao mức sống cộng đồng địa phương thông qua tham gia có tổ chức họ vào hoạt động du lịch bảo vệ đối tượng du lịch Như du lịch sinh thái dựa vào thiên nhiên văn hoá địa gắn với việc giáo Người thực hiện: Võ Thị Ngân Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang dục ý thức bảo vệ mội trường khách tham gia tích cực cộng đồng địa phương Trong đó, hoạt động giáo dục sử dụng hợp lý, bền vững tài nguyên thiên nhiên yếu tố  Du lịch văn hoá: Loại hình du lịch đáp ứng nhu cầu tìm hiểu văn hoá, đời sống, tập quán người dân vùng đất mà du khách đến Du lịch văn hoá chia thành hai loại:  Du lịch văn hoá với mục đích cụ thể: Khách du lịch với mục đích định sẵn, thường họ cán khoa học, học sinh, sinh viên chuyên gia,  Du lịch văn hoá với mục đích tổng hợp: Gồm đông đảo người ham hiểu biết mở mang kiến thức, thoả mãn tò mò  Du lịch thương gia: Đây loại hình du lịch du khách giới Mục đích tìm hiểu thị trường, nghiên cứu dự án đầu tư, ký kết hợp đồng,  Du lịch tôn giáo: Đây loại hình du lịch hướng vào tâm linh người, thường chuyến du lịch hành hương dịp lễ hội  Du lịch cảnh: Nảy sinh nhu cầu qua lãnh thổ nước thời gian ngắn để đến nước khác Tuy nhiên việc phân loại có tính chất nghiên cứu loại hình Trong thực tế, loại hình đan xen nhau, tâm lý người du lịch thường muốn kết hợp nhiều loại hình du lịch với 1.1.2 Sản phẩm du lịch, phân loại, đặc điểm sản phẩm du lịch phận hợp thành sản phẩm du lịch 1.1.2.1 Khái niệm sản phẩm du lịch  Khoản 10 điều chương I Luật du lịch Việt Nam định nghĩa: “Sản phẩm du lịch tập hợp dịch vụ cần thiết để thoả mãn nhu cầu khách du lịch chuyến du lịch”  Theo Micheal M.Coltman: “Sản phẩm du lịch hàng cụ thể thức ăn, hàng không cụ thể chất lượng phục vụ, bầu không khí nơi nghỉ mát” 1.1.2.2 Phân loại sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch có loại sản phẩm du lịch đơn lẻ sản phẩm du lịch tổng hợp  Sản phẩm du lịch đơn lẻ: Có thể hiểu sản phẩm riêng biệt đơn vị kinh doanh nganh du lịch Tuy nhiên, khách du lịch không để thoã mãn sản phẩm mà chuyến du lịch họ phải thoã mãn nhiều nhu cầu sản phẩm tạo nên, tức sản phẩm tổng hợp  Sản phẩm du lịch tổng hợp: Là sản phẩm phục vụ cho nhu cầu tổng hợp du Người thực hiện: Võ Thị Ngân Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang khách, kết hợp nhiều sản phẩm đơn lẻ khác nhau, phần chương trình du lịch chương trình du lịch trọn gói 1.1.2.3 Đặc điểm sản phẩm du lịch - Sản phẩm du lịch không cụ thể - Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch xảy thời gian địa điểm với việc sản xuất chúng - Sản phẩm du lịch lưu kho cất giữ - Sản phẩm du lịch mang đặc tính không đồng - Sản phẩm du lịch chủ yếu thỏa mãn nhu cầu thứ yếu cao cấp du khách (nhu cầu hiểu biết kho tàng văn hóa lịch sử, nhu cầu thưởng thức vẻ đẹp thiên nhiên, ) - Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch có tính thời vụ 1.1.2.4 Các phận hợp thành sản phẩm du lịch Trên quan điểm hệ thống sản phẩm du lịch cấu thành từ phận sau:  Các tài nguyên thiên nhiên  Các tài nguyên nhân văn  Các tài nguyên mang tính chất xã hội: Đó thái độ người dân quốc gia du lịch vùng du lịch đó, thái độ nhân viên tiếp xúc với khách du lịch  Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ khách du lịch: Đó hệ thống khách sạn, nhà hàng, điểm vui chơi giải trí, khu mua sắm  Các dịch vụ công cộng: Đó dịch vụ dịch vụ vận chuyển, dịch vụ thông tin liên lạc  Các yếu tố hành chính: Đó yếu tố thủ tục xuất nhập cảnh, xuất hàng hoá, sách du lịch  Tình hình kinh tế trị xã hội quốc gia: Sự ổn định kinh tế trị kích thích đầu tư du lịch viếng thăm du khách 1.1.3 Khái niệm khu du lịch khách du lịch 1.1.3.1 Khái niệm khu du lịch  Theo khoản điều Luật du lịch Việt Nam định nghĩa: “Khu du lịch nơi có nhiều tài nguyên du lịch hấp dẫn với ưu tài nguyên du lịch tự nhiên, quy hoạch, đầu tư phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch, đem lại hiệu kinh tế, xã hội môi trường” 1.1.3.2 Khái niệm khách du lịch  Khoảng điều chương I Luật du lịch Việt Nam định nghĩa: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến”  Theo tổ chức du lịch giới WTO (World Travel Organization): “Khách du lịch người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để đến nơi đó, quay Người thực hiện: Võ Thị Ngân Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang khách Trong 150 khách khảo sát có 47,3% ý kiến cho lựa chọn khu du lịch thêm lần nữa, có 38,7% khách hàng có ý định quay trở lại khu du lịch 14% người ý kiến với lựa chọn Do nhiều yếu tố khách quan chủ quan, khu du lịch chưa có dịch vụ hậu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khách hàng đa số chưa có ý định quay trở lại Khu du lịch cần tìm thiếu sót trình quảng bá trình hoạt động giúp khu du lịch làm hài lòng thoã mãn nhu cầu khách hàng để từ khách hàng quay trở lại CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM CỦA KHU DU LỊCH THANH TÂN – THỪA THIÊN HUẾ TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 3.1 Những thuận lợi khó khăn khu du lịch khu tiến hành hoạt động quảng bá sản phẩm 3.1.1 Thuận lợi • Trong xu phát triển chung ngành du lịch toàn giới, thị trường khách mở rộng, sô lượng khách du lịch ngày tăng Khách du lịch ngày mong muốn tìm thông tin du lịch lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, mua sắm, giao thông, Đây điều kiện thuận lợi cho hoạt động quảng bá sản phẩm ngành du lịch nói chung khu du lịch nói riêng • Khoa học kỹ thuật ngày phát triển, nhiều loại phương tiện truyền thông phát triển, nhiều loại phương tiện truyền thông đời, mạng thông tin toàn cầu, internet phát triển với tốc độ cao, chi phí cho việc sử dụng dịch vụ internet, điện thoại ngày thấp, Những điều tạo điều kiện vô thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm khu du lịch Đặc biệt việc quảng bá qua internet hình thức quảng bá hiệu Nó vừa tiện lợi, tiết kiệm thời gian, dễ tìm kiếm, chi phí thấp, chứa lượng thông tin lớn • Khu du lịch Thanh Tân thành lập lâu năm nên có tảng hoạt động quảng bá, nhiều người biết đến • Các hoạt động quảng bá khu du lịch công ty cổ phần Thanh Tân Thừa Thiên Huế lên kế hoạch Ở có phận chuyên phụ trách hoạt động quảng bá nên hoạt động quảng bá khu du lịch trọng Người thực hiện: Võ Thị Ngân 59 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang • Có phối hợp chặt chẽ phận, đặc biệt quan tâm ban lãnh đạo công ty việc thực thi chương trình quảng bá • Nằm vùng đất Cố đô - nơi có nhiều kiện văn hóa diễn quanh năm, có nhiều công trình kiến trúc độc đáo, nơi có nhiều khách du lịch đến năm Đây điều kiện thuận lợi cho hoạt động quảng bá khu du lịch 3.1.2 Khó khăn • Khó khăn xuất phát từ đặc điểm sản phẩm khu du lịch: Sản phẩm khu du lịch chủ yếu dịch vụ, khách hàng nhìn thấy rõ thử trước mua Đặc điểm gây nhiều khó khăn cho hoạt động quảng bá khu du lịch Không giống ngành khác, doanh nghiệp quảng bá họ trực tiếp đem sản phẩm giới thiệu tới khách hàng, khách hàng dùng thử, xem xét sản phẩm Còn sản phẩm khu du lịch dịch vụ mà tạo thời điểm khách sử dụng, đem cho khách hàng dùng thử đem giới thiệu trực tiếp tới khách, mà khách tìm hiểu khu du lịch, biết sản phẩm khu du lịch thông qua hình ảnh, vedio khu du lịch • Hoạt động quảng bá khu du lịch chưa trọng mức, ngân sách dành cho quảng bá hạn chế • Khu du lịch vào hoạt động nhiều năm, sở vật chất bị xuống cấp nhiều Khu du lịch không bổ sung dịch vụ • Các dịch vụ khu du lịch chưa đa dạng, phong phú; đặc biệt dịch vụ vui chơi khu du lịch nghèo nàn, đơn điệu Tuy dịch vụ vui chơi giải trí thu hút khách hàng khu du lịch, khu du lịch chưa quan tâm nhiều đến dịch vụ • Chưa tiến hành nghiên cứu điều tra để xem đánh giá khách hàng hoạt động quảng bá khu du lịch Đây điều thiếu sót lớn công tác quảng bá khu du lịch Bởi có điều tra, có nghiên cứu biết thông tin, hình ảnh khu du lịch có đến với khách hàng hay không, tìm kiếm hay không, có hiệu hay không Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao quan tâm, ý khách hàng khu du lịch 3.2 Những hội thách thức khu du lịch Thanh Tân công tác quảng bá sản phẩm tương lai 3.2.1 Cơ hội Người thực hiện: Võ Thị Ngân 60 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang • Việt Nam ngày khẳng định vị du lịch toàn giới bạn bè quốc tế công nhận điểm đến an toàn, hấp dẫn • Nằm mảnh đất với nhiều tiềm du lịch, Huế thành phố trọng điểm trung tâm văn hoá nước ta, nằm đường di sản miền Trung, thành phố thường tổ chức Festival, hội lớn cho công tác quảng bá khu du lịch nhằm thu hút khách đến với khu du lịch • Sự đời phát triển mạnh công nghệ thông tin công nghệ điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ khu du lịch đến với khách hàng • Nhà nước ta xác định ưu tiên phát triển du lịch, xem du lịch ngành kinh tế mũi nhọn cấu phát triển kinh tế Đứng trước tình hình giá có nhiều biến động, nhu cầu du lịch du khách quốc tế có xu hướng giảm mạnh, Tổng cục Du lịch thực chương trình giảm giá tour, khuyến kích cầu du lịch quốc tế mà kích cầu du lịch nội địa tăng lên 3.2.2 Thách thức • Du lịch ngành chịu ảnh hưởng yếu tố khách quan thiên tai, dịch bệnh, khủng hoảng kinh tế Và thời gian nay, giới chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế Do đó, thời gian khu du lịch phải đối mặt với suy giảm lượng khách, chi tiêu khách vào dịch vụ giảm Những tác động ảnh hưởng đến đến hoạt động quảng bá, hoạt động kinh doanh khu du lịch • Phải đối mặt với chiến cạnh tranh giá chất lượng với khu du lịch khác tỉnh khu du lịch tỉnh lân cận Điều đòi hỏi khu du lịch cần phải có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sách giá hợp lý linh hoạt chương trình quảng bá hấp dẫn • Hoạt động quảng bá khu du lịch bị ảnh hưởng nhiều động thái du lịch chung Huế Huế tổ chức Festival năm lần nhắm đến khách du lịch nước chưa thu hút khách quốc tế, thực trạng đa số khách vào dịp festival người dân Huế Hoạt động xúc tiến du lịch Huế chưa thật hiệu Sự tham gia quyền Huế thu hút đầu tư du lịch chưa cao Cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng nhu cầu khách du lịch nước ngoài: đường bay nội địa thường xuyên bị trì hoãn, đường xá chật hẹp, Chưa có khu vui chơi, giải trí; đặc biệt Người thực hiện: Võ Thị Ngân 61 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang vào ban đêm khách chỗ vui chơi Những yếu tố làm cho khách đến Huế lưu trú lại qua đêm 3.3 Một số định hướng cho công tác quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân Du lịch Việt Nam nói chung du lịch Thừa Thiên Huế nói riêng phát triển mạnh mẽ, lượng khách đến Huế ngày nhiều Do vậy, khu du lịch cần nắm bắt hội tốt việc khai thác thị trường khách du lịch rộng lớn mở rộng Tuy nhiên, để giữ vững thị trường cũ khai thác thị trường khu du lịch cần có chiến lược quảng bá hiệu quả, với việc hoàn thiện sản phẩm  Định hướng chung cho khu du lịch vào giai đoạn tới tiếp tục hoàn thiện khu du lịch mặt: • Thứ nhất, nâng cấp mở rộng dịch vụ, tập trung trọng tâm vào dịch vụ vui chơi giải trí khu du lịch Đặc biệt khu vui chơi nước, dịch vụ khách hàng sử dụng nhiều đem lại doanh thu lớn cho khu du lịch • Thứ hai, quan tâm tạo điều kiện bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên khu du lịch trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ tác phong làm việc • Thứ ba, đầu tư cho quảng bá cách có hiệu nhằm đưa hình ảnh khu du lịch sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng quan tâm  Định hướng công tác quảng bá sản phẩm:  Định hướng hoạt động quảng bá thời gian tới khu du lịch thị trường lấy thị trường miền trung làm chủ đạo, mở rộng toàn quốc đồng thời bước hướng đến quảng bá cho thị trường khách quốc tế  Doanh nghiệp cần trọng đến nội dung quảng bá, chủ yếu tập trung quảng bá hình ảnh khu du lịch sản phẩm dịch vụ có Hoàn thiện nội dung thông tin sản phẩm dịch vụ phương tiện quảng bá  Hướng đến phương thức quảng bá có tính đại chúng cao, tiết kiệm chi phí, tận dụng xu phát triển khoa học kỹ thuật xu lựa chọn phương tiện tìm kiếm thông tin du khách phương thức quảng bá internet  Nội dung quảng bá bảo đảm cung cấp đầy đủ, thường xuyên cập nhật quan trọng phải với thật  Công tác quảng bá sản phẩm cần tiến hành với việc mở rộng quy mô khu du lịch, phát triển thêm nhiều loại hình vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng thu hút khách du lịch đến với khu du lịch ngày nhiều Người thực hiện: Võ Thị Ngân 62 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang 3.4 Một số giải pháp tăng cường hiệu quảng bá sản phẩm khu du lịch thời gian tới 3.4.1 Một số giải pháp chung cho khách sạn  Thứ nhất, gia tăng thêm dịch vụ vui chơi giải trí dịch vụ khác dựa sở vật chất khu du lịch Thế mạnh khu du lịch rộng rãi, thoáng mát, có cảnh quan thiên nhiên yên tĩnh, đẹp thoáng đãng Do đó, khu du lịch tận dụng điều để đầu tư gia tăng thêm dịch vụ mở thêm nhà vui chơi trượt thác nhân tạo, tắm bùn, làm đẹp, Khu du lịch phải tập trung tạo cho khác biệt cho cách gia tăng dịch vụ mới, khu du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ cũ theo hướng lạ, khác biệt Việc tạo sản phẩm du lịch đặc trưng tạo nên hấp dẫn mắt du khách - Thứ hai, tạo điều kiện đào tạo, hỗ trợ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, tác phong làm việc cho đội ngũ nhân viên Hiện nay, khu du lịch tiến hành thuê chuyên gia nghiệp vụ du lịch để giảng dạy bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho nhân viên Công tác khu du lịch đặc biệt quan tâm tương lai phát huy nhiều Mặt khác, liên kết với công ty du lịch, để trao đổi nhân viên thực tập nhằm giúp nhân viên có khả thử sức rút kinh nghiệm môi trường làm việc khác 3.4.2 Giải pháp riêng cho công tác quảng bá sản phẩm khách sạn Trong môi trường kinh doanh gay gắt nay, tồn phát triển khu du lịch phụ thuộc không nhỏ vào hoạt động quảng bá để thu hút khách hàng Mục đích công tác đẩy mạnh bán sản phẩm dịch vụ, tăng lợi nhuận cho khu du lịch tạo hình ảnh, uy tín lâu dài cho khu du lịch tâm trí khách hàng Kinh tế phát triển, nhu cầu xã hội ngày tăng lên dẫn đến thay đổi nhận thức khách hàng trình chọn sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng, họ hểu biết rộng nên có nhu cầu ngày cao Chiến lược quảng bá sản phẩm hệ thống sử dụng hay nhiều phương thức quảng bá quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng nhằm thu hút khách hàng đến với khu du lịch trì nguồn khách cũ vốn có Điều mang lại nhiều lợi ích cho thân khu du lịch khách hàng mua sản phẩm dịch vụ cua rkhu du lịch Do đó, để đạt điều khu du lịch cần có biện pháp, sách cụ thể để giúp hoạt động quảng bá khu du lịch đem lại kết cao Người thực hiện: Võ Thị Ngân 63 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang - Xác định mục tiêu hoạt động quảng bá: Đối với khu du lịch quảng bá nên nhắm đến mục tiêu thông tin thuyết phục khách hàng chủ yếu để: + Tạo biết đến cho thương hiệu khu du lịch Thanh Tân khách hàng ngoại tỉnh miền Bắc, miền Nam + Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ khu du lịch, đặc biệt đợt nghỉ lễ, nghỉ hè - Xác định thị trường mục tiêu: Xác định loại khách hàng mà hoạt động quảng bá nhắm tới Xác định thị trường mục tiêu hiệu hoạtu động quảng bá cao tiết kiệm chi phí Khi xác định thị trường mục tiêu thông điệo đưa phải phù hộ với thị trường mục tiêu, tránh tình trạng quảng bá chung cho tất thị trường Khách hàng mục tiêu có ảnh hưởng định đến việc cần nói gì, nói nào, nói nào, nói đâu Khách hàng đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ khu du lịch Thanh Tân đa số khách hàng nội địa có độ tuổi 18 – 30, nên thiết kế chương trình quảng bá cho khu du lịch nên sử dụng hình ảnh, lời lẽ, màu sắc, hình thức cho phù hợp với lứa tuổi Đặc biệt nên ý thị trường lớn khách hàng nội tỉnh tỉnh lân cận Ngoài ra, khu du lịch cần khai thác nguồn khách từ công ty lữ hành, nguồn đem lại số lượng lớn khách hàng Khi xác định thị trường mục tiêu, khu du lịch cần tìm hiểu đặc điểm tâm lý, sở thích, thói quen khách để đưa chiến lược quảng bá hiệu phù hợp với đối tượng khách có kế hoạch đón tiếp, phục vụ chu đáo nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu mong muốn khách nhằm mang lại hài lòng cho khách Ngoài ra, nghiên cứu đặc điểm khách hàng mục tiêu, khu du lịch dựa sở để đưa sản phẩm, dịch vụ, mức giá thích hợp với khách hàng Khu du lịch cần đưa chiến lược gắn vơi loại thị trường, loại khách, lựa chọn công cụ phương tiện quảng bá phù hợp thị trường khách hàng - Thiết kế thông điệp quảng bá: Khu du lịch phải lựa chọn đưa thông điệp quảng bá mà với thông điệp khu du lịch đạt mục tiêu đề làm cho khách hàng ý, quan tâm, Người thực hiện: Võ Thị Ngân 64 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang mong muốn mua sản phẩm, dịch vụ họ Các thông điệp quảng bá cần đảm bảo số yêu cầu sau: + Thông điệp quảng bá khu du lịch khác để gây ý, gây quan tâm, kích thích mong muốn thúc đẩy hành động khách hàng + Thông điệp đưa phải đáng tin cậy, thật để khách hàng tin sản phẩm hay dịch vụ tạo lợi ích hứa hẹn Nếu mà thông điệp không thật khu du lịch làm lòng tin lòng khách hàng Nội dung thông điệp quảng bá khu du lịch thời gian tới phải ý đến hệ thống sản phẩm, dịch vụ chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trong nội dug thông điệp đưa phải rõ ràng, dễ hiểu Khu du lịch cần lưu ý đến nét bật khu du lịch, ưu đãi hấp dẫn có, thuận tiện mà khu du lịch đem lại cho khách hàng Cách trình bày nội dung quảng bá cần ngắn gọn, hình ảnh bắt mắt, sống động - Lựa chọn kênh truyền thông: Khu du lịch phải lựa chọn kênh truyền thông có hiệu Có hai loại truyền thông, kênh truyền thông trực tiếp kênh truyền thông gián tiếp + Kênh truyền thông trực tiếp: Khi thuyết phục khách hàng điều hay giải phàn nàn khách kênh truyền thông trực tiếp gia tăng khả thuyết phục người nghe xử lý chỗ thông tin phản hồi nên hiệu cao Với hãng lữ hành gởi khách khu du lịch phải tạo mối quan hệ tốt chủ yếu sử dụng nhân viên lễ tân nhân viên marketing để trực tiếp liên hệ với hãng lữ hành gởi khách Với khách hàng thông qua việc phục vụ chu đáo, tạo ấn tượng tốt hài lòng cho khách hội tốt đển quảng bá phương thức truyền miệng Ngoài để tương tác trực tiếp với khách hàng, khu du lịch nên tăng cường tham gia hội chợ, triễn lãm du lịch nước để khách hàng biết đến khu du lịch nhiều + Kênh truyền thông gián tiếp: * Khu du lịch xây dựng cho website facebook riêng để quảng bá cho mình, mức độ thông tin, hình ảnh, độ tương tác cho khách hàng chưa cao, nên khu du lịch cần ý phát triển quảng bá hai kênh kênh mà khách hàng hay tiếp xúc Nếu mà khu du lịch thực việc quảng bá tốt hai kênh đem lại hiệu kinh doanh cao cho khu du lịch Người thực hiện: Võ Thị Ngân 65 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang * Truyền thình kênh mà khách hàng chủ yếu tìm kiếm thông tin khu du lịch Tuy nhiên, khu du lịch hạn chế việc quảng bá truyền hình, tần suất xuất khu du lịch truyền hình thấp, xuất kênh truyền hình địa phương Khu du lịch nên tăng cường quảng bá truyền hình để tăng hiểu biết cho khách hàng khu du lịch tăng tần suất phát sóng chương trình quảng cáo khu du lịch truyền hình, mở rộng quảng bá kênh truyền hình quốc gia, tham gia tài trợ chương trình truyền hình, * Khu du lịch cần tăng cường thêm việc quảng cáo pa nô Theo kết điều tra pa nô kênh mà khách hàng quan tâm, trạng thực tế pa nô khu du lịch cũ kỹ, không cập nhật yếu tố khu du lịch, nên việc quảng cáo pa nô không gây kết tốt Vì vậy, khu du lịch nên thay pa nô mình, đặt thêm pa nô địa điểm mà khách hàng dễ tiếp cận * Khu du lịch nên lựa chọn báo, tạp chí để thực hoạt động quảng bá Như lựa chọn báo, tạp chí mà đông đảo khách hàng đọc Tạp chí Du lịch Việt Nam, Du lịch miền Trung, Hành trình di sản để quảng cáo thông tin khu du lịch tờ báo nhiều khách hàng có nhu cầu du lịch tìm đến Khách du lịch quan tâm đón đọc tạp chí có nội dung phong phú, trình bày đẹp mắt địa điểm du lịch thu hút khách, Dựa vào tờ báo mà có nhiều du khách đến với khu du lịch mà không cần phải qua trung gian Ngoài ra, tạp chí du lịch Heritage VietNam Airline tờ báo tiếng có nội dung hấp dẫn du khách Việt Nam du khách nước Tờ báo trình bày song ngữ với nội dung hình thức thể độc đáo sinh động Đặc biệt trang quảng cáo trình bày khoa học, kích thích thích khám phá tìm kiếm điều lạ du khách Ngoài ra, khu du lịch nên thương xuyên thực hoạt động quảng bá báo du lịch điện tử như: http://dulichvn.org.vn, http://www.dulichvietnam.com.vn, http://www.thegioidulich.com.vn, * Khu du lịch nên vận dụng tập gấp, tờ rơi dịp khuyến việc phân phát tập gấp không nên tùy tiện mà phải nhằm vào đối tượng, trung tâm lữ hành có nguồn khách hàng mục tiêu, phát trực tiếp đến cá nhân sử dụng dịch vụ không nên phát cho khách hàng quan tâm đến khu du lịch Còn tập gấp giới thiệu khu du lịch nên phát cho trung tâm lữ hành để tìm kiếm thêm nguồn khách Phân phối tập gấp đến tất lái xe có quan hệ đưa đón khách để lái xe Người thực hiện: Võ Thị Ngân 66 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang đưa cho khách hàng họ có nhu cầu Mặt khác, khu du lịch nên gửi tập gấp, brochure kèm theo hợp đồng du lịch doanh nghiệp đến với tất công ty lữ hành nước * Ngoài ra, khu du lịch nên áp dụng thêm hình thức quảng cáo mới: Trip adviser ứng dụng điển hình, xem người tư vấn du lịch hiệu quả, website du lịch lớn giới, đánh giá chất lượng điểm đến du lịch có uy tín Hiện nay, website du lịch quản lý điều hành 19 trang web truyền thông du lịch, hoạt động 30 quốc gia, tạo nên cộng đồng du lịch lớn giới Số lượng khách truy cập vào trang web tháng 60 triệu lượt có 75 triệu ý kiến phản hồi Với lượng thông tin khổng lồ ngành du lịch, TripAdvisor trở thành cẩm nang du lịch online yêu thích du khách khắp nơi toàn giới Điều giúp mở rộng diện khu du lịch môi trường web, nâng cao danh tiếng mang lại nhiều giao dịch đặt phòng Trong thời gian checkout, đề nghị khách hàng đánh giá sở vật chất, dịch vụ khu du lịch, cho họ thấy diện khu du lịch mạng xã hội website đặt phòng (chủ yếu TripAdvisor, Expedia, Booking.com…) Gửi tới khách hàng email cảm ơn thời gian lưu trú, nghỉ dưỡng khu du lịch, đề nghị họ cho ý kiến đánh giá tích cực TripAdvisor Lưu ý lượng lớn đánh giá gần có tác dụng với khách hàng - Xác định ngân sách quảng bá: Trong thời gian qua khu du lịch chưa thực chủ động hoạt động quảng bá sản phẩm mình, khu du lịch nên có kế hoạch quảng bá cụ thể thực quảng bá chủ động, ngân sách quảng bá thời gian tới nên sử dụng phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ quảng bá Điều đòi hỏi người làm công tác marketing phải xác định mục tiêu cụ thể chiến dịch quảng bá, sau ước tính chi phí hoạt động quảng bá cần thiết để đạt mục tiêu - Lựa chọn công cụ quảng bá: Doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ quảng bá sản phẩm quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp Tuy nhiên với nguồn ngân sách có hạn, vấn đề để chi phí bỏ không lớn mà khu du lịch đạt mục tiêu quảng bá sản phẩm * Quảng cáo công cụ khu du lịch sử dụng chủ yếu, khách Người thực hiện: Võ Thị Ngân 67 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang hàng quan tâm nhiều Vì kênh mà khu du lịch nên phát huy tốt * Hoạt động quan hệ công chúng công cụ tốt giúp khu du lịch để lại dấu ấn lòng khách hàng Tuy nhiên khu du lịch tham gia hoạt động quan hệ công chúng Do đó, khu du lịch nên trực tiếp tham gia vào hoạt động Vì hoạt động tạo thuận lợi hay gây trở ngại cho khu du lịch hoàn thành mục tiêu hoạt động Công chúng đối tượng chủ yếu cho hoạt động khu du lịch, ta phải có mối quan hệ tốt với công chúng Cụ thể sau: + Giúp đỡ trẻ em nghèo khuyết tật hay nạn nhân chất độc da cam + Tham gia gây quỹ từ thiện giúp đỡ người nghèo + Tiếp sức đến trường cho trẻ em nghèo thuộc địa bàn kinh doanh + Giúp đỡ đồng bào bị thiên tai, bão lũ thuộc địa bàn thành phố,… + Tổ chức tuần lễ giới thiệu chuyên đề du lịch điểm du lịch Hình thức tổ chức tương tự tổ chức hội chợ du lịch + Tổ chức ngày văn hóa ẩm thực, mục đích tuyên tryền quảng cáo ăn đò uống khu du lịch miễn phí bù lỗ 50% kinh phí ăn, đồ uống, để từ thu hút công chúng đến với khu du lịch + Xây dựng chương trình giáo dục, tăng cường nhận thức hiểu biết người dân địa phương, bảo vệ môi trường phát triển bền vững, phổ cập nguyên tắc du lịch bền vững bảo tồn thiên nhiên,… Qua hoạt động này, khu du lịch có quan hệ trực tiếp với phương tiện thông tin đại chúng báo chí, phát thanh, truyền hình dư luận xã hội,…Tuy hoạt động không trực tiếp tạo lợi nhuận góp phần đáng kể vào kết trình quảng bá hình ảnh cho khu du lịch Quan hệ công chúng tốt mang đến cho khu du lịch lợi ích sau: + Làm cho người hiểu, biết quan tâm đến khu du lịch nhiều + Mang đến thuận lợi lớn hoạt động kinh doanh + Tạo uy tín, niềm tin cộng đồng xung quanh quyền sở với khu du lịch + Điều kiện hoạt động kinh doanh khu du lịch môi trường trở nên tốt đẹp - Một số giải pháp hỗ trợ khác: + Tạo quan hệ tốt với nhân viên truyền thông: Để nâng cao tính chủ động Người thực hiện: Võ Thị Ngân 68 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang hiệu thực hiện, nhân viên marketing khu du lịch cần phải tạo lập mối quan hệ với biên tập viên tờ báo, đài phát truyền hình Huế để đảm bảo thông tin khu du lịch chắn đưa tin thời điểm + Phối hợp với phòng truyền thông khu du lịch: Để nâng cao hiệu hoạt động này, tránh tình trạng thông tin quảng cáo không dàn trải mặt thời gian, tập trung phần lớn vào tháng năm + Các quảng cáo nhắc nhở nên chia theo mùa du lịch năm: Để tác động tốt đến trình định khách hàng + Cần đẩy mạnh hình thức quảng cáo phương tiện truyền thông: Trong mục tiêu quảng cáo cần xác định “nhắc nhở” (nhắc nhở khách hàng thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ khu du lịch) “thông tin” (giới thiệu chương trình khuyến mãi, kiện đặc biệt khu du lịch) để lôi kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh + Cần tích cực liên kết với doanh nghiệp thuộc lĩnh vực kinh doanh khác: Để kết hợp quảng cáo hoán đổi (ưu tiên quan tâm tới doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thời trang, chăm sóc sắc đẹp, nhà hàng ăn uống,…) đặc điểm khách hàng doanh nghiệp có khả thu nhập ổn định Người thực hiện: Võ Thị Ngân 69 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang Người thực hiện: Võ Thị Ngân 70 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Khu du lịch Thanh Tân khu du lịch thành lập nhiều năm, biết đến nhiều, nằm địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, nơi vốn có lợi so với tỉnh khác Tuy nhiên, nhờ biết tận dụng lợi sẵn có mà thời gian qua khu du lịch gặt hái thành công đáng ghi nhận Sau thực đề tài: “Nghiên cứu hoạt động quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân - Thừa Thiên Huế giai đoạn nay”, xin rút số kết luận sau:  Chính sách quảng bá sản phẩm có vai trò quan trọng việc kinh doanh khu du lịch Nó giúp cho khu du lịch kích thích nhu cầu du lịch cho khách hàng mục tiêu, tăng thị phần du lịch thị trường Ngoài ra, công cụ sách quảng bá có vai trò vô quan trọng việc tạo dựng uy tín, thương hiệu cho khu du lịch, nâng cao khả cạnh tranh khu du lịch thị trường  Khu du lịch Thanh Tân thời gian qua khẳng định phần thương hiệu thị trường cạnh tranh ngày gay gắt ngày Tuy nhiên, bối cảnh kinh tế giới nước có chiều hướng xuống gây trở ngại không nhỏ cho hoạt động kinh doanh khu du lịch Mặt khác, đường không thuận tiện làm nản lòng du khách lựa chọn khu du lịch làm điểm đến nên làm giảm lượng khách đến Do đó, mà khu du lịch phần bị ảnh hưởng nghiêm trọng Vì vậy, giai đoạn nay, khu du lịch cần có giải pháp để đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm để không ngừng khẳng định tồn khu du lịch thị trường mắt khách hàng  Dù hoạt động lâu việc sử dụng sách quảng bá sản phẩm khu du lịch Thanh Tân có nhiều hạn chế chưa khắc phục Khu du lịch áp dụng phương thức quảng bá truyền thống, chưa có công tác nghiên cứu khách hàng cách khoa học, chưa có đội ngũ chuyên nghiệp để thực hoạt động quảng bá,…  Trên sở đó, nhận thấy rằng, bối cảnh thị trường kinh doanh du lịch bước dần vào giao đoạn cạnh tranh vấn đề đặt khu du lịch phải có sách quảng bá sản phẩm phù hợp để trì khách hàng truyền thống khai thác, mở rộng thị trường tiềm năng, hấp dẫn thêm khách hàng  Trên sở điều tra phân tích hạn chế sách quảng bá sản Người thực hiện: Võ Thị Ngân 71 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang phẩm khu du lịch, đề tài đưa giải pháp mà khu du lịch cần thực nhằm đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm mình, góp phần giúp khu du lịch tiếp tục đạt mục tiêu kinh doanh thời gian tới, đặc biệt tạo cho khu du lịch đứng vững hơn, bề thị trường Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với quyền tỉnh Thừa Thiên Huế  Chú trọng công tác quảng bá tài nguyên du lịch, thu hút khách đến Huế ngày đông như: tăng cường hoạt động lễ hội có quy mô lớn, tạo điều kiện khách du lịch quốc tế như: đơn giản hoá thủ tục quản lý khách lưu trú, xoá bỏ sách phân biệt giá, mở thêm nhiều tuyến bay, chuyến bay đến Huế để hành trình khách thực thuận lợi  Cần xúc tiến công tác quy hoạch, xây dựng đưa vào khai thác khu vui chơi giải trí; mở rộng tăng cường khai thác loại hình du lịch nhà vườn, du lịch sinh thái, du lịch biển nhằm tăng tính đa dạng sản phẩm du lịch, kéo dài thời gian lưu trú khách  Nên tổ chức phối hợp quan quản lý đơn vị kinh doanh để nhanh chóng tập hợp cập ngân hàng thông tin cách hệ thống điểm đến nguồn tài nguyên du lịch địa phương nhằm hỗ trợ thông tin cho khách du lịch quan tâm đến Huế  Đẩy mạnh công tác quản lý quy hoạch hệ thống sở hạ tầng, kiến trúc, cảnh quan thành phố Huế để bảo tồn phát huy hiệu nguồn tài nguyên du lịch vốn có địa phương  Chỉ đạo ngành lập phương án giải dứt điểm tệ bám đuổi khách để xin tiền, bán hàng rong điểm tham quan Có chế quản lý chặt việc bán hàng quầy hàng du lịch tránh tình trạng để chủ kinh doanh đẩy giá bán sản phẩm dịch vụ lên cao, gây tâm lý khó chịu khách du lịch  Uỷ ban nhân dân tỉnh cần tăng cường hỗ trợ ngân sách cho công tác tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch  Mở rộng quan hệ với quốc gia khác, nhằm quảng bá hình ảnh du lịch Thừa Thiên Huế nói chung lồng ghép việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm khu du lịch cho du khách quốc tế 2.2 Kiến nghị khu du lịch Thanh Tân Người thực hiện: Võ Thị Ngân 72 Đề tài thông qua tập GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang  Tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ, ngoại ngữ cho đội ngũ cán công nhân viên  Liên tục cải tiến, đầu tư nâng cấp website riêng khách sạn, cập liên tục thông tin sách khu du lịch  Phát triển quan hệ với đối tác kinh doanh, hiệp hội du lịch nhiều hình thức để tranh thủ lợi hợp tác hoạt động xúc tiến quảng bá sản phẩm cách có hiệu  Tăng cường tham gia hoạt động xã hội tỉnh nhà để tạo dựng thương hiệu cho khu du lịch Đặc biệt, nên chủ động bám sát kiện du lịch Thừa Thiên Huế tự tổ chức hoạt động quảng bá rầm rộ gắn liền với kiện để gây quan tâm báo đài người dân  Tăng cường xây dựng sở vật chất đại nhằm làm hình ảnh khu du lịch  Cuối việc xây dựng triển khai sách quảng bá phải tiến hành theo trình tự, phải kiểm tra, đánh giá thường xuyên để phát bất cập, thiếu sót để điều chỉnh cách linh hoạt, hướng hoạt động kinh doanh khu du lịch phù hợp với biến động thị trường giai đoạn định Người thực hiện: Võ Thị Ngân 73