Tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên brand ambassador (BA) tại công ty TNHH thương mại carlsberg việt nạm hiện nay

112 412 0
Tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên brand ambassador (BA) tại công ty TNHH thương mại carlsberg việt nạm hiện nay

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BRAND AMBASSADOR (BA) TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Năm Ths Nguyễn Thị Lệ Hương Lớp: K45TKKD Niên khóa: 2011 – 2015 Huế, Tháng năm 2015 Lời Cám Ơn Hoàn thành đề tài tốt nghiệp này, xin chân thành cám ơn đến quí thầy cô Trường đại học kinh tế - Đại Học huế, đặc biệt thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệp cho suốt trình học tập trường Tôi xin chân thành cám ơn giảng viên, Ths Nguyễn Thị Lệ Hương trực tiếp hướng dẫn cho hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam toàn thể anh chị Ppòng Nhân sự, phòng Kế toán tạo điều kiện thuận lợi tận tình giúp đỡ suốt trình thực tập công ty Cuối xin cảm ơn tình cảm, động viên giúp đở gia đình, bạn bè suốt trình học tập củng thời gian hoàn thành đề tài Do thời gian thực tập hạn chế kinh nghiệm thân hạn hẹp nên không tránh khỏi sai sót Kính mong quí thầy cô bạn đọc đóng ghóp ý kiến để đề tài hoàn thiện Huế, ngày 12 tháng 05 năm 2015 MỤC LỤC 2.2.5 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 37 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu BA TNHH TM DN Nghĩa từ Brand Ambassador Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Doanh nghiệp EFA NV TS Exploratory Factor Analysis Nguồn vốn Tài sản TSDH Tài sản dài hạn TSCĐ LNST DTT Tài sản cố định Lợi nhuận sau thuế Doanh thu SXKD Sản xuất kinh doanh DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các đặc tính tiểu sử cá nhân ảnh hưởng hành vi cá nhân 13 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung 18 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức đội ngũ BA công ty TNHH Thương mại Carlsberg 20 Việt Nam 20 Sơ đồ 2.3: Quy trình nghiên cứu .29 Sơ đồ 2.4: Mô hình nghiên cứu dự kiến 30 Sơ đồ 2.5: Mô hình nghiên cứu nguyên nhân ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên BA công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam .41 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TM Carlsberg khu vực miền Trung năm 2014 25 Bảng 2.2: Tình hình nhân công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung năm 2014 .27 Bảng 2.3: Thông tin cá nhân nhân viên BA nghỉ việc 32 Bảng 2.4 : Thông tin nhân viên BA nghỉ việc thị trường làm việc 32 Bảng 2.5 : Thông tin nhân viên BA nghỉ việc thâm niên làm việc thu nhập bình quân hàng tháng 33 Bảng 2.6: Bảng mô tả phương tiện mà nhân viên BA tiếp cận với Carlsberg 34 Bảng 2.7: Kiểm định Cronbach’s Alpha nguyên nhân ảnh hưởng đến định việc nhân viên BA công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam 35 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test .37 Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố 39 Bảng 2.10: Độ phù hợp mô hình 42 Bảng 2.11: Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 43 Bảng 2.12: Hệ số phương trình hồi quy Coeffiicients 45 Bảng 2.13: Kết mô tả giá trị trung bình yếu tố lớn 47 Bảng 2.14: Kết kiểm định Independent Sample Test mối liên hệ Sinh viên hay sinh viên định việc nhân viên BA 49 Bảng 2.15 : Kết kiểm định Independent Sample Test mối liên hệ tình trạng hôn nhân định việc nhân viên BA .50 Bảng 2.16 : Kết kiểm định ANOVA mối liên hệ tuổi với định việc nhân viên BA 50 Bảng 2.17: Kết kiểm định ANOVA mối liên hệ thị trường làm việc định việc nhân viên BA .51 Bảng 2.18 : Kết kiểm định ANOVA mối liên hệ thâm niên làm việc định việc nhân viên BA .52 Bảng 2.19: Kết kiểm định ANOVA mối liên hệ thu nhập bình quân hàng tháng định việc nhân viên BA 52 Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thời đại kinh tế mở, hội nhâp quốc tế nhân tố người coi nhân tố quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Chính mà tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố định lớn đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Nhân lực nguồn sống quan trọng doanh nghiệp Vì mà quản trị nguồn nhân lực giai đoạn cần xem chiến lược phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh hội nhập Quản trị nguồn nhân lực đại không cho phép người chủ doanh nghiệp xem lao động yếu tố chi phí đầu vào, xem mối quan hệ với người lao động mối quan hệ thuê mướn Họ cần phải nhận thức người vốn quí giá tổ chức mình, nguồn lực cần đầu tư phát triển, có chiến lược trì, phát huy khai thác nguồn nhân lực hiệu Đối với kinh tế thị trường phát triển Việt Nam vấn đề doanh nghiệp quan tâm hàng đầu làm để thu hút gìn giữ người lao động giỏi làm việc, cống hiến để phát triển cho doanh nghiệp Tuy nhiên, lại công việc đầy khó khăn phức tạp người đối tượng sinh động, chủ thể có nhiều thay đổi mặt ý chí, tình cảm, tham vọng, sở thích, mâu thuẩn cá tính…Trong sách nhân lực doanh nghiệp có nhiều cách để thu hút lao động, tạo động lực lao động, giữ chân người tài… Công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung, công ty kinh doanh bia tương đối lớn gặt hái nhiều thành công thị trường nước, thương hiệu động đảo khách hàng biết đến Vì vậy, công ty phải giữ vững hình ảnh lòng khách hàng, không ngừng trì phát triển thị phần thị trường Để làm điều lực lượng công nhân viên đóng vai trò quan trọng đặc biệt đội ngũ nhân viên Brand Ambassador SVTH: Trần Thị Năm Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ (BA – Đại diện thương hiệu) Quan niệm "thương vụ trọn vẹn" đòi hỏi phía công ty phải có đội ngũ bán hàng, tiếp thị có lực, đại diện bán hàng phải có đầy đủ kỹ tiếp thị cần thiết để thực thi quan điểm Vì đội ngũ nhân viên Brand Ambassador (BA – Đại diện thương hiệu), lực lượng chiếm tỷ lệ tương đối lớn cấu lao động công ty có tác động lớn việc tiêu thụ sản phẩm beer Vì Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung tách thành lập từ công ty Bia Huế nên công ty gặp nhiều khó khăn việc tuyển dụng nhân đặc biệt nhân viên BA phận bán hàng Trong ba tháng cuối năm 2014, tỷ lệ nghỉ BA vào làm việc khoảng 28% tỷ lên nhân viên BA nghỉ việc 25% Vậy câu hỏi đặt là: Tại nhiều nhân viên BA lại nghỉ việc? Làm để doanh nghiệp giữ chân người tài? Làm để nhân viên gắn bó lâu dài với công ty, yêu mến nỗ lực cống hiến nhiều cho Công ty? Đây vấn đề cộm mà thị trường lao động Việt Nam nói chung thị trường đồ uống nói riêng ngày phải cạnh tranh gay gắt Nhận thức tầm quan trọng nên tiến hành nghiên cứu đề tài : “Tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc nhân viên Brand Ambassador (BA) Công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nạm nay” để tìm lý nghỉ việc nhân viên BA hỗ trợ hoạt động bán hàng doanh nghiệp có hiệu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc nhân viên BA Công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam, để xuất số giải pháp pháp phù hợp cho công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam việc thu hút giữ chân nhân viên Brand Ambassador Hy vọng kết nghiên cứu giúp cho lãnh đạo công ty giữ chân thu hút thêm nhiều nhân viên Brand Ambassador có lực làm việc cho công ty SVTH: Trần Thị Năm Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ 2.1.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận lao động - Tìm hiểu thực tế nguyên nhân nghỉ việc nhân viên BA Công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam - Đánh giá khác biệt nguyên nhân nghỉ việc nhân viên theo tiêu chí: học hay không, lập gia đình hay chưa, tuổi, thị trường làm việc, thâm niên làm việc thu nhập - Mức độ quan trọng nguyên nhân nghỉ việc tác động đến vấn đề nghỉ việc nhân viên BA - Đề xuất biện pháp nhằm giảm số lượng nghỉ việc nhân viên BA công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Để thực mục tiêu này, nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau: - Các lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu? - Những nguyên nhân thực tế dẫn đến nghỉ việc nhân viên Brand Ambassador? - Có khác biệt lý nghỉ việc nhân viên theo đặc trưng cá nhân (tuổi tác, học hay không, tình trạng hon nhân, thu nhập bình quân hàng tháng, thâm niên làm việc, thị trường làm việc) không? - Các giải pháp nhằm tăng mức độ thỏa mãn nhân viên giữ chân người tài gì? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Tìm hiểu lý nghỉ việc nhân viên BA Công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam  Đối tượng điều tra: Nhân viên BA nghỉ việc Công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam SVTH: Trần Thị Năm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương Component Matrixa Dong nghiep hay noi xau sau lung Do canh tranh cong viec Khong co thoi gian cham soc gia dinh Bat dong quan diem It nhan duoc phan hoi, ho tro va dong vien 722 696 639 632 621 cua cap tren It duoc dao tao va huan luyen dap ung cho 585 cong viec Nha xa, lay chong xa, sinh con, gia dinh di cu den noi khac sinh song, Gia dinh khong thich cong viec khong thich cong viec nay, khong co y dinh lam viec o cong ty lau 550 538 846 dai Nang luc cua ban phai duoc lam cong viec tot 810 hon Khong du suc kho de tiep tuc cong viec voi cong ty Muon co nhieu thoi SVTH: Trần Thị Năm 776 710 Component Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương Component Matrixa Dong nghiep hay noi xau sau lung Do canh tranh cong viec Khong co thoi gian cham soc gia dinh Bat dong quan diem It nhan duoc phan hoi, ho tro va dong vien 722 696 639 632 621 cua cap tren It duoc dao tao va huan luyen dap ung cho 585 cong viec Nha xa, lay chong xa, sinh con, gia dinh di cu den noi khac sinh song, Gia dinh khong thich cong viec khong thich cong viec nay, khong co y dinh lam viec o cong ty lau 550 538 846 dai Nang luc cua ban phai duoc lam cong viec tot 810 hon Khong du suc kho de tiep tuc cong viec voi cong ty Muon co nhieu thoi SVTH: Trần Thị Năm 776 710 Component Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương Component Matrixa Dong nghiep hay noi xau sau lung Do canh tranh cong viec Khong co thoi gian cham soc gia dinh Bat dong quan diem It nhan duoc phan hoi, ho tro va dong vien 722 696 639 632 621 cua cap tren It duoc dao tao va huan luyen dap ung cho 585 cong viec Nha xa, lay chong xa, sinh con, gia dinh di cu den noi khac sinh song, Gia dinh khong thich cong viec khong thich cong viec nay, khong co y dinh lam viec o cong ty lau 550 538 846 dai Nang luc cua ban phai duoc lam cong viec tot 810 hon Khong du suc kho de tiep tuc cong viec voi cong ty Muon co nhieu thoi SVTH: Trần Thị Năm 776 710 Component Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương Component Matrixa Dong nghiep hay noi xau sau lung Do canh tranh cong viec Khong co thoi gian cham soc gia dinh Bat dong quan diem It nhan duoc phan hoi, ho tro va dong vien 722 696 639 632 621 cua cap tren It duoc dao tao va huan luyen dap ung cho 585 cong viec Nha xa, lay chong xa, sinh con, gia dinh di cu den noi khac sinh song, Gia dinh khong thich cong viec khong thich cong viec nay, khong co y dinh lam viec o cong ty lau 550 538 846 dai Nang luc cua ban phai duoc lam cong viec tot 810 hon Khong du suc kho de tiep tuc cong viec voi cong ty Muon co nhieu thoi SVTH: Trần Thị Năm 776 710 Component Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương Component Transformation Matrix Compo nent 1 315 907 -.171 -.073 -.178 -.111 598 -.236 -.324 -.478 472 -.172 470 -.241 449 029 -.548 -.468 480 -.174 -.375 550 -.215 499 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Hồi quy Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered Removed Method DKLV2, DN, DKLV1, TCCV, GD, LT_TTa a All requested variables entered b Dependent Variable: VAR00002 SVTH: Trần Thị Năm Enter 242 106 620 -.320 088 661 181 150 373 600 625 -.232 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương Model Summaryb Model R 816 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 666 644 Durbin-Watson 36712 2.216 a Predictors: (Constant), DKLV2, DN, DKLV1, BT, GD, LT_TT b Dependent Variable: VAR00002 ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square Regression 23.963 3.994 Residual 11.995 89 135 Total 35.958 95 F 29.633 Sig .000a a Predictors: (Constant), DKLV2, DN, DKLV1, BT, GD, LT_TT b Dependent Variable: VAR00002 ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square Regression 23.963 3.994 Residual 11.995 89 135 Total 35.958 95 a Predictors: (Constant), DKLV2, DN, DKLV1, BT, GD, LT_TT b Dependent Variable: VAR00002 SVTH: Trần Thị Năm F 29.633 Sig .000a Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương Coefficientsa Standardi zed Unstandardized Coefficie Collinearity Coefficients nts Statistics Std Model (Const B Error 643 238 BT 106 045 DN 150 GD ant) LT_T T DKLV DKLV Toleran Beta t Sig ce VIF 2.707 008 148 2.344 021 946 1.058 039 276 3.886 000 741 1.350 203 042 334 4.853 000 792 1.262 131 042 217 3.120 002 775 1.290 112 036 200 3.126 002 918 1.089 161 036 279 4.436 000 951 1.052 a Dependent Variable: VAR00002 SVTH: Trần Thị Năm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions (Consta nt) LT_T DKL DKLV BT DN GD T 6.593 1.000 00 00 00 00 00 00 00 125 7.267 00 01 11 04 17 25 10 088 8.639 01 03 01 10 01 52 29 066 10.028 01 04 07 23 72 17 00 059 10.589 00 18 26 50 01 02 19 050 11.480 01 32 54 06 08 03 27 020 18.298 97 42 02 07 00 01 15 a Dependent Variable: VAR00002 Casewise Diagnosticsa Nhung nguyen nhan tren dan Case den quyet dinh Numbe r V1 Std Residual 110 3.050 ma chi thoi Predicted viec Value Residual 2.88 1.120 a Dependent Variable: Nhung nguyen nhan tren dan den quyet dinh ma chi thoi viec SVTH: Trần Thị Năm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value Residual Std Predicted Value 2.38 -1.075 4.71 1.120 3.48 000 502 355 96 96 -2.180 2.459 000 1.000 96 Std Residual -2.927 3.050 000 968 96 a Dependent Variable: Nhung nguyen nhan tren dan den quyet dinh ma chi thoi viec Đánh giá nguyên nhân ảnh hưởng đến định việc nhân viên thông qua giá trị trung bình Statistics Nhung nguyen nhan tren dan den quyet dinh ma chi thoi BT N Valid Missin g Mean DN GD LT_TT DKLV1 DKLV2 viec 110 104 104 103 109 110 110 11 11 12 5 3.7227 3.5455 3.6298 2.8730 3.0229 3.6636 3.76 • Sinh viên hay sinh viên SVTH: Trần Thị Năm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương Group Statistics Chi co di hoc hay khong N Mean Std Std Error Deviation Mean Nhung nguyen nhan Co 21 3.62 590 129 tren dan den quyet Khong 88 3.43 603 064 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variance s t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig (2- F Sig t df Interval of Mean Std Error the tailed Differenc Differenc Difference ) e e Lowe r Nhung Equal nguye variances 381 539 n nhan assumed tren 1.28 Upper 107 202 187 146 -.102 476 30.774 203 187 144 -.106 481 Equal variances not assumed SVTH: Trần Thị Năm 1.30 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương • Tình trạng gia đình Group Statistics Tinh trang gia dinh N Nhung nguyen nhan Doc than tren dan den quyet Co gia dinh Mean Std Std Error Deviation Mean 63 3.56 590 074 47 3.34 600 088 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence F Sig t Sig Std (2- Mean Error Interval of the tailed Differ Differ Difference df ) ence ence Lowe r Nhung Equal nguyen variances nhan tren assumed dan den 424 516 1.8 79 108 063 Upper 215 114 -.012 442 215 115 -.013 443 Equal variances 1.8 98 not 74 314 assumed • Tuổi SVTH: Trần Thị Năm 064 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương Test of Homogeneity of Variances Nhung nguyen nhan tren dan den quyet dinh ma chi thoi viec Levene Statistic df1 5.144 df2 Sig 106 007 ANOVA Nhung nguyen nhan tren dan den quyet dinh ma chi thoi viec Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 5.666 1.889 33.689 39.355 106 109 318 F Sig 5.942 001 • Thị trường làm việc Test of Homogeneity of Variances Nhung nguyen nhan tren dan den quyet dinh ma chi thoi viec Levene Statistic df1 1.198 df2 Sig 103 315 ANOVA Nhung nguyen nhan tren dan den quyet dinh ma chi thoi viec Sum of Squares Between Groups Within Groups Total SVTH: Trần Thị Năm df Mean Square 2.153 359 37.201 39.355 103 109 361 F Sig .994 434 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Năm GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương • Thâm niên làm việc Test of Homogeneity of Variances Nhung nguyen nhan tren dan den quyet dinh ma chi thoi viec Levene Statistic df1 df2 452 Sig 105 716 ANOVA Nhung nguyen nhan tren dan den quyet dinh ma chi thoi viec Sum of Squares Between Groups df 2.286 Within Groups 36.851 Total 39.138 • Thu nhập bình quân hàng tháng Mean Square 762 105 108 351 F Sig 2.171 096 Test of Homogeneity of Variances Nhung nguyen nhan tren dan den quyet dinh ma chi thoi viec Levene Statistic df1 3.152 df2 Sig 107 047 ANOVA Nhung nguyen nhan tren dan den quyet dinh ma chi thoi viec Sum of Squares Between Groups Within Groups Total SVTH: Trần Thị Năm df Mean Square 027 014 39.327 39.355 107 109 368 F Sig .037 964 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Năm GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Hương

Ngày đăng: 13/09/2016, 13:31

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • 2.2.5. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan