BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN NGỌC Q NGHIÃN CỈÏU SỈÛ HI LNG CA NHÁN VIÃN LM VIÃÛC TẢI CÄNG TY KHOUNMIXAY – LAÌO CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 0102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN KHOA CƯƠNG i HUẾ - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc rõ ràng phép công bố Huế, ngày 25 tháng 04 năm 2016 Học viên thực Nguyễn Ngọc Quí ii LỜI CẢM ƠN Để luận văn đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gởi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành luận văn, đề tài: “Nghiên cứu hài lòng nhân viên làm việc công ty Khounmixay – Lào” Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – TS Phan Khoa Cương quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn thời gian qua Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo công ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập công ty Khounmixay Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, luận văn tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2016 Học viên Nguyễn Ngọc Q iii TĨM LƯỢC LUẬN VĂN 1.Tính cấp thiết của đề tài Nguồn nhân lực tài sản vơ giá doanh nghiệp, định thành bại hay vị cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Công ty Khounmixay – doanh nghiệp hoạt động địa bàn tỉnh Sê Kơng, nước Cộng hịa DCND Lào, việc nghiên cứu hài lịng nhân viên cơng ty sở quan trọng để ban lãnh đạo có nhìn khách quan sách nhân doanh nghiệp Qua có biện pháp thích hợp để sử dụng nguồn nhân lực công ty cách hiệu Xuất phát từ thực tế đó, chọn nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu hài lịng nhân viên làm việc Cơng ty Khounmixay – Lào” làm Luận văn Thạc sĩ Phương pháp nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hài lòng công việc, luận văn sử dụng phương pháp cụ thể là: phương pháp điều tra xử lý số liệu (thống kê mô tả kiểm định, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM) Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn - Luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn hài lịng cơng việc nhân viên - Từ số liệu thu thập thơng qua q trình điều tra vấn đo lường mức độ hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty Khounimixay, với yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên làm việc cơng ty là: tiền lương phúc lợi - Trên sở đó, luận văn đề xuất số giải pháp mang tính khả thi cao nhằm nâng cao hài lịng cơng việc cho nhân viên giai đoạn 2016 -2020, đồng thời đưa số đề xuất, kiến nghị với ban lãnh đạo công ty iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH .x Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Sự hài lòng nhân viên 1.1.1.1 Khái niệm hài lòng 1.1.1.2 Đo lường hài lịng cơng việc 1.1.1.3 Một số khái niệm có liên quan 1.1.2.Lý thuyết hài lịng cơng việc 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 1.1.2.3 Thuyết công J Stacey Adams 11 1.1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 12 1.1.2.5 Quan điểm Hackman Oldman .13 1.1.3 Các nghiên cứu có liên quan đến hài lịng nhân viên 14 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu 17 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 19 v 1.2.1 Giới thiệu tổng quan nước CHDCND Lào 19 1.2.2 Tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Sê Kông 19 1.2.3 Tình hình nhân lực số cơng ty chủ yếu tỉnh Sê Kông 20 1.2.4 Ý nghĩa nghiên cứu hài lòng công việc 21 Chương .22 ThỰc trẠng sỰ hài lòng cỦa nhân viên làm viỆc tẠi công ty KHOUNMIXAY - Lào 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY KHOUNMIXAY – LÀO .22 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 22 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh mơ hình tổ chức quản lý cơng ty 23 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013 – 2015 25 2.2 THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY KHOUNMIXAY – LÀO 27 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty 27 2.2.2 Các sách quản lý nhân công ty .29 2.2.2.1 Chính sách nhân sự, quản lý nhân viên 30 2.2.2.2 Môi trường sống làm việc 31 2.2.2.3 Chính sách tiền lương, phúc lợi .32 2.2.2.4 Chính sách đào tạo, thăng tiến 35 2.2.2.5 Chính sách tuyển dụng 36 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY KHOUNMIXAY – LÀO 37 2.3.1.Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 37 2.3.2 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty Khounmixay – Lào 41 2.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 47 2.3.2.3 Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính (SEM) 52 2.3.2.4 Ước lượng mơ hình Bootstrap .56 vi 2.3.2.5 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 57 2.3.2.6 Kiểm định khác giá trị trung trình hài lịng theo thu nhập nhân viên 57 CHƯƠNG 3: .61 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆCTẠI CƠNG TY KHOUNMIXAY – LÀO 61 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 61 3.1.1 Định hướng chung .62 3.1.2 Định hướng cụ thể .62 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY 63 3.2.1 Giải pháp tiền lương phúc lợi 63 3.2.2 Giải pháp phát triển môi trường làm việc 65 3.2.3 Giải pháp đào tạo nâng cao trình độ, bố trí cơng việc thăng tiến cho nhân viên 68 3.2.4 Một số giải pháp khác .69 PHẦN III: .71 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .71 KẾT LUẬN .71 Kiến nghị 72 Hạn chế đề tài đề xuất cho nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC I vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow Bảng 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 10 Bảng 1.3: Tình hình nhân lực số công ty hoạt động địa bàn tỉnh Sê Kông – tháng 12/2015 20 Bảng 2.1: Giá loại số gỗ ván sàn, pake .24 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 thể qua số liệu minh họa bảng 2.2 25 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 20132015 .25 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2013 – 2015 thể qua bảng minh họa 27 Bảng 2.3: Tình hình nguồn nhân lực công ty qua năm 2013 2015 .27 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân công ty giai đoạn 2013-2015 30 Bảng 2.5: Mức tăng lương nhân viên công ty giai đoạn 2013-2015 33 Bảng 2.6: tình hình tuyển dụng nhân công ty giai đoạn 20132015 .36 Bảng 2.7: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 37 Bảng 2.8: Kiểm định KMO 42 Bảng 2.9: Kết EFA cho thang đo nhân tố thành phần hài lòng 44 công việc .44 Bảng 2.10: Hệ số Cronbach alpha .46 Bảng 2.11: Các số đánh giá phù hợp mơ hình với liệu nghiên cứu .48 Bảng 2.12: Độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai rút trích nhân tố 48 Bảng 2.13: Các hệ số chưa chuẩn hóa chuẩn hóa 49 Bảng 2.14: Đánh giá giá trị phân biệt 50 Bảng 2.15: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 1.54 Bảng 2.16: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính lần 55 viii Bảng 2.17: Các trọng số hồi quy chuẩn hóa 55 Bảng 2.18: Các trọng số chuẩn hóa phân tích Bootstrap 56 Bảng 2.19: Kiểm định đồng phương sai nhóm nhân viên theo thu nhập 58 Bảng 2.20: Kiểm định Anova hài lòng theo độ tuổi 58 Bảng 2.21: Phân tích sâu ANOVA theo thu nhập .58 ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 2.1: Các cơng đoạn chế biến gỗ cơng ty Error: Reference source not found Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty Khounmixay – Lào.Error: Reference source not found Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu 18 Sơ đồ 2.1: Các cơng đoạn chế biến gỗ công ty 23 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty Khounmixay – Lào 24 Hình 2.2: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu theo độ tuổi 38 Hình 2.3: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu theo phận làm việc 40 Hình 2.4: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu theo trình độ 40 Hình 2.5: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu theo thu nhập 41 Hình 2.6:Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA 52 Hình 2.7: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính lần 54 Hình 2.8: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 55 Hình 2.9: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 57 x 27 309 967 96.557 28 285 891 97.447 29 262 819 98.266 30 229 717 98.983 31 188 587 99.571 32 137 429 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HL2 870 HL1 855 HL3 807 10 MTLV2 DTTT4 813 DTTT3 716 DTTT1 680 DTTT2 628 MTLV4 791 MTLV3 719 MTLV5 601 MTLV1 TL3 737 TL4 705 TL2 501 TL5 MQH2 819 MQH3 786 TCCV4 798 TCCV5 688 TCCV2 MQH5 672 MQH4 582 MQH6 PL5 MQH1 644 TL1 PL1 PL2 725 TCCV3 514 PL3 TCCV1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 19 iterations .833 Bảng Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .720 109 Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity 4.734 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings T % of Variance Cumulative % Total T % of Variance Cumulative % Total 20 20 170 170 9.8 30 36 006 8.4 38 77 483 7.1 45 20 603 6.1 51 88 791 5.3 57 91 182 4.7 61 60 942 4.4 66 .029 73 415 4.1 70 957 63 578 3.8 74 891 74 451 3.3 77 776 74 826 2.9 80 685 80 805 2.8 83 660 70 675 T % of Variance Total 20 20 170 170 9.8 30 36 006 8.4 38 77 483 7.1 45 20 603 6.1 51 88 791 5.3 57 91 182 4.7 61 60 942 4.4 66 73 415 12 12.345 639 639 839 345 9.8 22.217 262 262 271 72 9.3 31.568 950 950 151 50 8.5 40.117 638 638 966 49 8.1 48.244 423 423 869 27 6.9 55.160 240 240 591 16 5.7 60.924 095 095 326 64 5.4 66.415 1 1 Cumulative % 029 263 91 2.5 86 576 04 180 2.3 88 77 556 2.2 90 514 34 791 1.9 92 438 03 694 1.6 94 369 06 300 1.4 95 345 98 798 1.4 97 326 16 214 1.2 98 284 37 450 99 209 910 361 100 147 639 000 547 2 2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component H L1 878 H L2 871 H L3 835 D TTT4 808 D TTT2 714 D TTT1 686 D TTT3 685 M TLV4 801 M TLV3 754 M TLV5 641 M QH2 800 M QH3 781 M QH1 653 T L3 675 P L2 661 T L4 619 T L2 559 T CCV4 868 T CCV5 755 M QH4 790 M QH5 518 T CCV1 767 T CCV3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .720 106 Approx Chi-Square 9.707 Bartlett’s Test of Sphericity df 231 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings T % of Variance Cumulative % Total T % of Variance Cumulative % Total 20 20 905 905 10 31 250 155 8.4 39 61 617 7.2 46 95 911 6.4 53 49 360 5.6 58 17 977 4.9 63 71 948 4.5 68 .007 76 524 4.0 72 899 87 611 3.7 76 834 90 401 3.2 79 711 30 631 3.0 82 660 00 632 2.8 85 627 52 483 T % of Variance Total 20 20 905 905 10 31 250 155 8.4 39 61 617 7.2 46 95 911 6.4 53 49 360 5.6 58 17 977 4.9 63 71 948 4.5 68 76 524 12 12.281 599 599 702 281 10 22.476 255 255 243 195 9.8 32.341 861 861 170 65 8.9 41.250 605 605 960 10 8.5 49.779 419 419 876 29 7.3 57.151 236 236 622 72 5.7 62.931 094 094 272 80 5.5 68.524 1 1 Cumulative % 007 230 93 2.4 87 98 981 2.3 90 514 36 317 1.9 92 439 94 312 1.6 93 370 84 996 1.5 95 348 80 576 1.4 97 326 83 058 1.2 98 285 96 354 99 214 974 328 100 148 672 000 550 2 2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component H L2 883 H L1 881 H L3 849 D TTT4 819 D TTT3 694 D TTT2 692 D TTT1 687 M TLV4 793 M TLV3 739 M TLV5 648 M QH2 811 M QH3 785 M QH1 629 T L3 680 P L2 653 T L4 625 T L2 555 T CCV4 868 T CCV5 756 M QH4 848 M QH5 T CCV1 854 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 722 96 Approx Chi-Square Bartlett’s Test 6.165 of Sphericity 17 df Sig 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings T % of Variance Cumulative % Total T % of Variance Cumulative % Total 22 22 715 715 11 34 731 446 9.1 43 25 571 8.3 51 65 936 7.0 58 03 939 6.2 65 .188 55 194 4.9 70 949 97 191 4.3 74 828 60 551 3.6 78 691 38 189 3.6 81 687 14 803 3.3 85 634 38 141 T % of Variance Total 22 22 715 715 11 34 731 446 9.1 43 25 571 8.3 51 65 936 7.0 58 03 939 6.2 65 55 194 13 13.964 316 316 653 964 11 25.811 229 229 251 847 11 37.211 734 734 166 400 9.9 47.205 589 589 899 95 9.9 57.115 331 331 883 10 8.0 65.194 1 Cumulative % 188 535 79 3.0 88 19 160 2.5 90 488 67 727 2.0 92 396 87 814 1.9 94 55 769 1.7 96 331 40 510 1.5 98 288 14 023 1.1 99 222 67 190 10 154 810 0.000 574 372 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component H L1 887 H L2 886 H L3 846 D TTT4 814 D TTT2 712 D TTT3 689 D TTT1 682 M TLV4 807 M TLV3 722 M TLV5 634 T L3 706 T L4 641 P L2 622 T L2 602 M QH2 798 M QH3 796 M QH1 669 T CCV4 864 T CCV5 801 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng Kết phân tích Cronbach – alpha nhân tố MTLV Reliability Statistics Cronbach’s N of Items Alpha 669 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted MTLV3 8.2143 875 503 545 MTLV4 8.1623 712 552 478 MTLV5 8.1818 1.104 415 659 Bảng Kết phân tích Cronbach – alpha nhân tố TL-PL Reliability Statistics Cronbach’s N of Items Alpha 647 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TL2 11.8117 1.200 455 567 TL3 11.7727 1.013 577 471 TL4 11.7273 971 468 550 PL2 12.1039 1.257 249 698 Bảng Kết phân tích Cronbach – alpha nhân tố CSVL Reliability Statistics Cronbach’s N of Items Alpha 649 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TCCV4 4.0130 353 480 TCCV5 3.8506 363 480 Bảng Kết phân tích Cronbach – alpha nhân tố ĐT-TT Reliability Statistics Cronbach’s N of Items Alpha 710 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DTTT1 7.7273 2.108 447 678 DTTT2 8.0130 1.778 477 662 DTTT3 8.0195 1.849 488 653 DTTT4 7.9935 1.706 586 590 Bảng Kết phân tích Cronbach – alpha nhân tố LĐ Reliability Statistics Cronbach’s N of Items Alpha 674 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted MQH1 8.0260 1.006 343 741 MQH2 7.9156 666 571 460 MQH3 7.7987 632 577 451 Bảng 10 Kết phân tích Cronbach – alpha nhân tố HL Reliability Statistics Cronbach’s N of Items Alpha 908 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach’s Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted HL1 7.9351 872 848 842 HL2 7.8506 821 827 865 HL3 7.9286 995 788 896 Bảng 11 Kết phân tích khác giá trị trung bình hài lịng theo thu nhập nhân viên Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig HL1 2.725 151 069 HL2 1.916 151 151 HL3 2.391 151 095 ANOVA Sum of Squares Between Groups HL1 F 1.278 Within Groups 36.509 151 242 Total 39.065 153 2.197 1.098 Within Groups 42.797 151 283 Total 44.994 153 1.466 733 Within Groups 30.748 151 204 Total 32.214 153 Between Groups HL3 Mean Square 2.556 Between Groups HL2 df Sig 5.286 006 3.876 023 3.600 030 Multiple Comparisons Dependent (I) Muc luong (J) Muc luong Variable Mean Std Difference Error Sig Interval (I-J) HL1 Tukey Tu den duoi Tu trieu den duoi HSD trieu trieu Lower Upper Bound Bound -.30750* 09488 004 -.5321 -.0829 Tren trieu -.19203 13878 352 -.5205 1365 Tu trieu den Tu den duoi trieu 30750* 09488 004 0829 5321 duoi trieu Tren trieu 11547 12326 618 -.1763 4072 Tren trieu Tu den duoi trieu 19203 13878 352 -.1365 5205 -.11547 12326 618 -.4072 1763 -.28103* 10272 019 -.5242 -.0379 -.13656 15026 636 -.4922 2191 * Tu trieu den duoi trieu HL2 95% Confidence Tukey Tu den duoi Tu trieu den duoi HSD trieu trieu Tren trieu Tu trieu den Tu den duoi trieu 28103 10272 019 0379 5242 duoi trieu Tren trieu 14447 13345 526 -.1714 4604 Tren trieu Tu den duoi trieu 13656 15026 636 -.2191 4922 Tu trieu den duoi trieu HL3 Tukey HSD Tu den duoi Tu trieu den duoi trieu trieu Tren trieu -.14447 13345 526 -.4604 1714 -.23304* 08707 022 -.4391 -.0269 -.19061 12736 295 -.4921 1109 * 08707 022 0269 4391 Tu trieu den Tu den duoi trieu 23304 duoi trieu Tren trieu 04243 11312 925 -.2253 3102 Tren trieu Tu den duoi trieu 19061 12736 295 -.1109 4921 -.04243 11312 925 -.3102 2253 Tu trieu den duoi trieu * The mean difference is significant at the 0.05 level