TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM HUẾ Khoa Khuyến Nông Và Phát Triển Nông Thôn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng sản phẩm thức ăn 3840 dành cho heo thịt công ty DE HEUS chi nhánh Bình Định xã Hành Đức huyện Nghĩa Hành tỉnh Quảng Ngãi Sinh viên thực hiện: Văn Bá Nghĩa lớp Lớp: Phát triển nông thôn 46A Giáo viên hướng dẫn: Ths Cao Thị Thuyết Thời gian: Địa điểm: Bộ môn: NĂM 2016 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận này, nhận quan tâm, giúp đỡ người Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu nhà trường, Ban chủ nhiệm khoa Khuyến nông Phát triển nông thôn, thầy giáo, cô giáo giành nhiều tâm huyết truyền đạt kiến thức cho suốt khóa học 2012-2016 Tôi xin đặc biệt chân thành cảm ơn cô giáo Th.S Cao Thị Thuyết, trực tiếp hướng dẫn, quan tâm, bảo động viên suốt thời gian thực đề tài Đồng thời, vô cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty, đặc biệt anh Nguyễn Huỳnh Hiếu anh Phùng Nguyễn Văn Lưu tạo điều kiện cho thực tập công ty, quan tâm giúp đỡ su ốt thời gian thực tập hoàn thành đề tài Mặc dù trình thực tập, thân có nhiều cố gắng, khả kiến thức hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận thông cảm góp ý thầy, cô giáo để khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2016 Sinh viên Văn Bá Nghĩa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thị phần công ty TACN tỉnh Quảng Ngãi Error: Reference source not found Bảng 4.1: Chủng loại sản phẩm De Heus Error: Reference source not found Bảng 4.2: Bảng giá heo giống cung cấp thị trường Error: Reference source not found Bảng 4.3: Tình hình sản xuất tiêu thụ sản phẩm công ty De Heus 2013-2015 Error: Reference source not found Bảng 4.4: Sản phẩm 3840 dành cho heo thịt.Error: Reference source not found Bảng 4.5: Gía bán sản phẩm 3840 từ năm 2013 – 2015Error: Reference source not found Bảng 4.6: Tình hình tiêu thụ sản phẩm dành cho heo công ty De Heus 2013-2015 chi nhánh Quảng NgãiError: Reference source not found Bảng 4.8: Thông tin chung khách hàng điều traError: Reference source not found Bảng 4.9: Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 3840 Error: Reference source not found Bảng 4.10: Kết khảo sát mức độ hài lòng nông hộ bao bì mẫu mã sản phẩm Error: Reference source not found Bảng 4.11: Kết khảo sát mức độ đánh giá khách hàng giá sản phẩm 3840 Error: Reference source not found Bảng 4.12: Kết khảo sát thể mức độ hài lòng nông hộ hệ thống phân phối sản phẩm 3840 .Error: Reference source not found Bảng 4.13: Bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chương trình khuyến mãi, ưu đãi sản phẩm3840 công ty De Heus .Error: Reference source not found Bảng 4.14: Các nhu cầu mong muốn cuả khách hàng sản phẩm 3840 công ty De Heus .41 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quá trình định mua hàng người tiêu dùng Error: Reference source not found Sơ đồ 2.2: Quá trình định mua hàng khách hàng tổ chức .Error: Reference source not found Sơ đồ 2.3: Thang bậc nhu cầu Maslow Error: Reference source not found Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức nhà máy Error: Reference source not found Sơ đồ 4.2: Sơ đồ kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm Error: Reference source not found Biểu đồ 4.1: Các hình thức tiếp cận khách hàng sản phẩm 3840 dành cho heo thịt Error: Reference source not found Biểu đồ 4.2: Nhu cầu khách hàng sản phẩm 3840 tương lai Error: Reference source not found DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TACN Thức ăn chăn nuôi SXNN Sản xuất nông nghiệp CP Cổ Phần ANT Công ty dinh dưỡng Á Châu ĐVT Đơn vị tính KCN Khu công nghiệp FCR Chỉ số tiêu tốn thức ăn TTP Tổ chức kinh tế Châu Á-Thái Bình Dương MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 PHẦN 2: TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Vai trò chăn nuôi Lợn 2.1.2.Vai trò nghành chế biến thức ăn chăn nuôi .4 2.1.3 Lý luận khách hàng 2.1.4 Nhu cầu khách hàng .9 2.1.5 Sự thỏa mãn khách hàng 11 2.2 Cơ sở thực tiễn 12 2.2.1 Thực trạng chăn nuôi lợn Việt Nam thị trường TACN Việt Nam .12 2.2.2.1 Tình hình chăn nuôi Lợn Việt Nam .12 2.2.1.2 Thị trường TACN Việt Nam 13 2.2.2.1 Số lượng công ty thị phần TACN tỉnh Quảng Ngãi .14 PHẦN 3: ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Đối tượng địa điểm nghiên cứu .18 3.1.1 Đối tượng nghiên cứu 18 3.1.2 Địa điểm nghiên cứu 18 3.2 Phạm vi nghiên cứu .18 3.3 Phương pháp nghiên cứu .18 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 18 3.3.2 Phương pháp thu thập thông tin 18 3.3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 18 3.3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 19 3.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 19 3.5 Nội dung nghiên cứu 19 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 20 4.1 Thông tin chung công ty TACN De Heus 20 4.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 20 4.1.2 Cơ cấu máy điều hành nhà máy .21 4.2 Tình hình sản xuất tiêu thụ TACN công ty De Heus 25 4.2.1 Chủng loại sản phẩm sản xuất công ty De Heus 25 4.2.2 Tình hình sản xuất tiêu thụ công ty De Heus năm qua .29 4.2.3 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm công ty De Heus 30 4.3 Tình hình sản xuất tiêu thụ sản phẩm 3840 công ty tỉnh Quảng Ngãi 30 4.3.1 Đặc tính chung sản phẩm 3840 dành cho heo thịt 30 4.3.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm 3840 dành cho heo thịt công ty De Heus chi nhánh Quảng Ngãi 32 4.3.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm dành cho heo công ty De Heus chi nhánh Quảng Ngãi .32 4.3.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm 3840 dành cho heo thịt công ty De Heus chi nhánh Quảng Ngãi 33 4.4 Đánh giá khách hàng sản phẩm thức ăn 3840 dành cho heo thịt công ty 34 4.4.1 Thông tin chung khách hàng điều tra 34 4.4.2 Tiếp cận thông tin sản phẩm TACN 3840 dành cho heo thịt khách hàng 36 4.4.3 Đánh giá khách hàng sản phẩm TACN 3840 dành cho heo thịt .37 4.4.3.1 Đánh giá chất lượng sản phẩm 37 4.4.3.2 Đánh giá khách hàng mẫu mã sản phẩm .38 4.4.3.3 Đánh giá khách hàng giá sản phẩm 38 4.3.4 Ý kiến đánh giá khách hàng hệ thống phân phối sản phẩm 3840 dành cho lợn thịt 39 4.4.3.5 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chương trình khuyến dịch vụ kèm 40 4.5.2 Kết nghiên cứu nhu cầu tiêu thụ sản phẩm 3840 khách hàng điều tra tương lai 44 4.6 Một số thuận lợi khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm 3840 dành cho heo thịt công ty TACN De Heus .45 4.7 Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm thức ăn 3840 dành cho heo thịt công ty De Heus 47 PHẦN 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 48 5.1 Kết luận 48 5.2 Kiến nghị .49 PHẦN 6: TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHẦN 7: PHỤ LỤC .52 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Sau Đổi Mới (1986), sản xuất nông nghiệp sản xuất lương thực nước ta tăng nhanh, an ninh lương thực đảm bảo, đưa nước ta từ nước nhập lương thực trở thành quốc gia xuất gạo đứng thứ giới nhiều năm liên tiếp Trong nông nghiệp nước ta, phát triển ngành chăn nuôi coi mục tiêu trọng tâm Hiện ngành chăn nuôi nước ta có phát triển nhanh chóng có giá trị đóng góp lớn vào tổng giá trị chung ngành nông nghiệp Chăn nuôi nước ta chuyển dần tích cực theo hướng chuyển từ chăn nuôi nhỏ lẻ, phân tán sang chăn nuôi tập trung theo mô hình trang trại, gia trại, ứng dụng công nghệ khoa học kỹ thuật, tăng hiệu kinh tế Trong đó, thị trường cho thấy nhu cầu tiêu thụ TACN từ đến năm 2020 tăng gấp đôi Chính vậy, thị trường TACN chứng kiến cạnh tranh giành thị phần từ công ty lớn CP, PROCONCO, Japfa, Cargill, New Hope, ANT Group, GreenFeed, De Heus De Heus cho công ty ngoại có thị phần lớn ngành TACN sau gần năm xuất Việt Nam công ty đứng top công ty sản xuất TACN Việt Nam Tuy nhiên, kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành kết hợp yếu tố để đạt mục tiêu định sẵn Người chăn nuôi mong muốn vật nuôi lớn nhanh,tiêu tốn thức ăn vật nuôi có phẩm chất thịt tốt Nên biện pháp nuôi dưỡng, chăm sóc thức ăn tốt góp phần giúp cho nhà chăn nuôi đạt mục tiêu Nhu cầu khách hàng biến đổi đòi hỏi công ty không ngừng phải có điều chỉnh thích hợp chủng loại, chất lượng, mẫu mã, giá sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Mặt khác, thị trường có nhiều sản phẩm công ty khác cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm công ty De Heus Nếu khách hàng không đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng sản phẩm khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm công ty khác Việc đáp ứng nhu cầu khách hàng việc làm cần thiết có liên quan đến hiệu kinh doanh công ty Với mong muốn tìm hiểu nhu cầu khách hàng sản phẩm công ty củng thức ăn 3840 dành cho lợn thịt chọn thực đề tài“Nghiên cứu nhu cầu khách hàng sản phẩm thức ăn 3840 dành cho lợn thịt công ty DE HEUS Heus có 12 đại lý, từ thành lập đại lý De Heus chưa đại lý cả, thuận lợi vô lớn De Heus làm hài lòng đại lý có trung thành từ đại lý - De Heus công ty có uy tín, thương hiệu: Điều thể qua 100 năm lịch sử hình thành phát triển, De Heus khẳng định vị thị trường Hà Lan mà 54 quốc gia toàn giới có Việt Nam, điều giúp người tiêu dùng tự tin lựa chọn sử dụng sản phẩm De Heus có sản phẩm 3840 dành cho heo thịt - Công ty TACN De Heus tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, với tiêu chí khách hàng thượng đế, khách hàng làm giàu phát triển - De Heus có đội ngũ nhân viên lành nghề, kinh nghiệm Hiện nay, yếu tố người yếu tố định thành bại công ty, De Heus hiểu điều không ngừng đào tạo, tuyển chọn người có trình độ, trung cấp trở lên hết có kỷ thuật thú y kinh nghiệm thị trường - Hệ thống phân phối sản phẩm rộng khắp, đáp ứng nhu cầu khách hàng cần sử dụng đến sản phẩm *Về mặt khó khăn Tuy nhiên, thuận lợi công ty TACN De Heus củng tồn khó khăn là: - Thực lực kinh tế đại lý chưa đủ mạnh, lại nói khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm công ty Trên thực tế, phần lớn hộ chăn nuôi mua sản phẩm đại lý hình thức công nợ, điều gây số khó khăn cho đại lý phải dàn trải số vốn lớn rủi ro củng cao người chăn nuôi thất bại - Giá bán sản phẩm cao, vấn đề khó lớn tiêu thụ sản phẩm, chất lượng sản phẩm có tốt đến đâu khách hàng lựa chọn họ chọn dòng sản phẩm tương đương với giá thấp chất lượng có hạn chế - Hệ thống nhân viên phân bố chưa đồng Hiện Quảng Ngãi, Công ty De Heus có nhân viên giỏi lành nghề, nhiên với việc phân bố nhân viên ỏi, bắt buộc phải dàn trải công việc điều làm cho nhân viên mệt mỏi hạn chế việc giúp đở đại lý khách hàng - Đối với sản phẩm 3840 dành cho heo thịt, nông hộ sử dụng sản 46 phẩm cảm thấy không hài lòng chương trình khuyến ưu đãi sử dụng sản phẩm công ty có đội ngủ nhân viên kỹ thuật nhiệt tình nhằm phục trình chăn nuôi nông hộ 4.7 Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm thức ăn 3840 dành cho heo thịt công ty De Heus Qua thời gian tìm hiểu thị trường tiêu thụ sản phẩm 3840 công ty nghiên cứu nhu cầu khách hàng sản phẩm 3840 nhận thấy để nâng cao hài lòng đáp ứng nhu cầu khách hàng khách hàng sảng phẩm 3840 dành cho heo thịt công ty cần có số giải pháp lâu dài cụ thể sau: - Mặc dù chất lượng sản phẩm đánh giá tốt nhiên cần phải không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm 3840 dành cho heo thịt nhằm giúp người chăn có hiệu tốt chăn nuôi, giữ vững lòng tin hết tạo thương hiệu chổ đứng thị trường - Thay đổi quy cách mẫu mã, bao bì sản phẩm 3840 nhằm tạo ấn tượng, bắt mắt người tiêu dùng củng tăng cường khả bảo quản sản phẩm nhằm bảo quản tốt chất lượng sản phẩm - Giá tiêu chí ảnh hưởng trực tiếp đến lựa chọn sử dụng sản phẩm người chăn nuôi, sản phẩm 3840 người dùng cảm nhận mức giá cao, cần có điều chỉnh giá phù hợp nhằm cạnh tranh giá với công ty đối thủ, giữ thu hút thêm khách hàng khác giúp người chăn nuôi có thêm lợi nhuận chăn nuôi - Tiếp tục cải thiện hệ thống phân phối sản phẩm nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng cần thiết, đảm bảo sản phẩm luôn có mặt thị trường - Tăng cường chương trình khuyến dịch vụ kèm sau bán nhằm tạo được hứng khởi cho khách hàng mua sản phẩm giữ lòng tin khách hàng công ty - Bổ sung thêm nhân viên vào thị trường nhằm mở rộng thêm thị trường củng đáp ứng nhu cầu tư vấn, hổ trợ kỷ thuật cho khách hàng lúc, nơi 47 PHẦN 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận Qua thời gian nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu nhu cầu khách hàng sản phẩm 3840 dành cho heo thịt công ty De Heus chi nhánh Bình Định xã Hành Đức huyện Nghĩa Hành tỉnh Quảng Ngãi” có số kết luận sau: Công ty TACN De Heus với đa dạng chủng loại sản phẩm thức ăn cho gia súc, gia cầm ngành công nghiệp thủy sản với tổng sản lượng sản lượng sản xuất tiêu thụ không ngừng tăng qua năm, điều cho thấy De Heus Việt Nam nói chung Quảng Ngãi nói riêng đà phát triển cách mạnh mẽ Năm 2015 sản lượng sản xuất TACN công ty De Heus đạt 720 nghìn tăng 185 nghìn so với năm 2014 Trong sản lượng tiêu thụ năm 2015 đạt 700 tăng 35,9% so với năm 2014 Sản lượng TACN dành cho heo thịt Quảng Ngãi năm 2015 đạt 650 tăng 44,4% so với năm 2014, sản lượng tiêu thụ sản phẩm 3840 dành cho heo thịt năm 2015 đạt 390 tăng 56% so với năm 2014 Đối với sản phẩm thức ăn 3840 dành cho lợn thịt công ty De Heus nhận ý kiến đánh chung nông hộ đại lý sau: Đối với chất lượng sản phẩm, với 13,3% khách hàng cho sản phẩm có chất lượng tốt, có 64,7% cho sản phẩm có chất lượng tốt, 23,4% đánh giá bình thường lại cho chất lượng Đối với mẫu mã sản phẩm có 47% khách hàng khảo sát cảm thấy hài lòng, 47% khách hàng cảm thấy bình thường lại không hài lòng Đối với giá sản phẩm 3840 dành cho heo thịt công ty De Heus khách hàng đánh giá cao với 64,7% 35,3% khách hàng cho giá sản phẩm mức chấp nhận Đối với hệ thống phân phối sản phẩm 3840 dành cho lợn thịt công ty De Heus nhận 88,2% ý kiến hài lòng 11,8% cho hệ thống phân phối bình thường Đối với chương trình khuyến ưu đãi sản phẩm 3840 nhận nhiều ý kiến trái chiều sau: 23,5% cảm thấy hài lòng, 38,2% cảm thấy bình thường, 35% cảm thấy không hài lòng lại không hài lòng 48 Qua trình khảo sát nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm 3840 dành cho heo thịt nhận thấy khách hàng có nhu cầu chủ yếu nhu cầu thay đổi, cải tiến chất lượng sản phẩm với 55,9% cần thiết, hạ giá thành sản phẩm với 35,3% cần thiết 61,7% cần thiết Các chương trình khuyến ưu đãi nhu cầu lớn khách hàng có 11,8% khách hàng điều tra cảm thấy cần thiết, 67,6% cảm thấy cần thiết Nhu cầu hệ thống phân phối thay đổi mẫu mã sản phẩm không khách hàng quan tâm nhiều nhiên phải trọng phát triển thay đổi không ngừng nhằm đáp ứng nhu cầu khách đủ khả cạnh tranh với đối thủ Số lượng khách hàng đại lý định sử dụng sản phẩm 3840 tương lai tuyệt 97% Đây tín hiệu đáng mừng củng động lực để cán bộ, công nhân viên công ty De Heus không ngừng phát huy mạnh khắc phục tồn 5.2 Kiến nghị Nhằm khắc phục số nhược điểm, phát huy ưu điểm để nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty, đáp ứng nhu cầu khách hàng có số kiến nghị sau: * Đối với công ty: Công ty cần phát triển việc nghiên cứu tìm phương pháp sản xuất để tạo thêm sản phẩm chất lượng tốt, giảm chi phí sản xuất cho công ty Ban lãnh đạo công ty có sách nhanh chóng kịp thời để tăng thị phần TACN địa bàn tỉnh Quảng Ngãi nói riêng thị trường chăn nuôi Việt Nam nói chung Cần có sách giá linh hoạt nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng chuộng dòng sản phẩm thương mại Công ty cần có sách hổ trợ như: hổ trợ vốn cho đại lý, hổ trợ xây chuông trại, thưởng theo sản lượng,… để đảm bảo số lượng đại lý củng xây dựng thêm hệ thống phân phối Thường xuyên tập huấn kỹ năng, kiến thức cho hệ thống nhân viên thị trường, nhân viên kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng công việc Cần mở rộng hoạt động truyền thông, quảng cáo, chương trình học bổng, hướng nghiệp,… giúp nâng cao uy tín công ty 49 * Đối với đại lý: Không ngừng hổ trợ người chăn nuôi mặt chuyên môn kỹ thuật cần thiết, hướng dẫn họ cách thức cho ăn chăn nuôi hiệu quả, tạo thái độ hòa nhã, thân thiện với người chăn nuôi Luôn tìm kiếm thị trường mới, khách hàng nhằm gia tăng sản lượng tiêu thụ sản phẩm Tạo điều kiện hổ trợ vốn cho người dân nhằm khuyến khích họ sử dụng sản phẩm 50 PHẦN 6: TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thế Giới (2006), Giáo trình nghiên cứu Marketing, NXB Thống kê Trần Công Thắng, Báo cáo tổng quan ngành chăn nuôi Việt Nam, Trung tâm tin học Bộ NN&PTNT Các Website tham khảo: http://www.dna.com.vn/vi/tinh-huong-thuong-hieu/s/mieng-ngon-deheus http://agro.gov.vn/news/tID23848_NGaNH-CHAN-NUOI-VIeT-NAM-THaCH-THuC-Tu-TPP.htm http://channuoivietnam.com/tinh-hinh-san-xuat-chan-nuoi-thang112014/ http://www.mard.gov.vn/Pages/news_detail.aspx?NewsId=10541&Page=5 51 PHẦN 7: PHỤ LỤC 7.1 Một số hình ảnh thu thập trình nghiên cứu Hình 1,2: Tham quan chuồng trại khách hàng sử dụng sản phẩm 3840 Hình 3: Khảo sát đại lý công ty De Heus 52 7.2 Bảng vấn điều tra PHIẾU PHỎNG VẤN HỘ Code phiếu: Người vấn: …………………… Ngày vấn: …………………… I THÔNG TIN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG Họ tên chủ hộ: .Tuổi: Giới tính Nghề nghiệp: Địa chỉ: Nhân Trình độ học vấn: Hình thức chăn nuôi:  1: Trang trại  2: Hộ  3: Khác II TÌNH HÌNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM THỨC ĂN CHO LỢN CỦA CÔNG TY DE HEUS Anh (chị) có sử dụng sản phẩm thức ăn cho lợn công ty DE HEUS không?  Có  Không Nếu không, anh (chị) sử dụng sản phẩm thức ăn cho lợn công ty nào? Nếu câu trả lời “có” vui lòng trả lời tiếp câu lại Anh (chị) bắt đầu chăn nuôi từ năm nào? 53 Thời gian nuôi Anh ( chị ) bao lâu? Lợi nhuận heo anh ( chị ) vào khoảng bao nhiêu? Anh ( chị) bắt đầu sử dụng cám De Heus từ năm nào? Anh (chị) tiếp cận với sản phẩm thức ăn cho lợn công ty qua hình thức nào?  1: Mua công ty, đại lý  2: Mua bạn bè, người thân  3: Internet, báo chí  4: Tivi, radio  5: Khác Lý khiến anh ( chị ) lựa chọn sử dụng sản phẩm công ty De Heus?  1: Chất lượng tốt  2: Địa điểm mua hàng thuận tiiện  3: Nhu cầu sản xuất chăn nuôi  4: Giá hợp lí  5: Lý khác Anh (chị) có hài lòng với sản phẩm thức ăn cho lợn công ty DE HEUS mà anh (chị) sử dụng? Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Không hài lòng  Rất không hài lòng Giải thích lựa chọn: 54 III Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỨC ĂN 3840 DÀNH CHO HEO THỊT CỦA CÔNG TY DE HEUS Anh (chị) đánh chất lượng sản phẩm 3840 công ty?  1: tốt  2: tốt  3: bình thường  4:  5: Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng hình thức bao bì, mẫu mã tính bảo quản sản phẩm 3840 công ty?  1: Rất hài lòng  2: Hài lòng  3: Bình thường  4: Không hài lòng  5: Rất không hài lòng Anh (chị) đánh mức giá sản phẩm 3840 công ty De Heus?  1: Quá cao  2: Cao  3: Bình thường  4: Rẻ  5: Quá rẻ Anh ( chị ) đánh giá mức độ hài lòng hệ thống phân phối sản phẩm 3840 công ty De Heus?  1: Rất hài lòng  2: Hài lòng  3: Bình thường 55  4: Không hài lòng  5: Rất không hài lòng Anh ( chị ) có hài lòng với chương trình khuyến mãi, ưu đãi dịch vụ kèm sản phẩm 3840 ?  1: Rất hài lòng  2: Hài lòng  3: Bình thường  4: Không hài lòng  5: Rất không hài lòng Anh (chị) đánh hệ thống phân phối cung ứng sản phẩm thức ăn 3840 công ty?  Hệ thống phân phối rộng rãi, đáp ứng nhu cầu  Hệ thống phân phối nhỏ lẻ, chưa đáp ứng nhu cầu IV NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỨC ĂN 3840 DÀNH CHO HEO THỊT CAO SẢN CỦA CÔNG TY DE HEUS Anh (chị) có nhu cầu sản phẩm thức ăn 3840 công ty DE HEUS …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh (chị) cho biết mức độ nhu cầu sản phẩm thức ăn 3840 công ty DE HEUS Nhu cầu Mức độ Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Không cần thiết Rất không cần thiết Chất lượng sản phẩm Mẫu mã, bao bì Giá sản phẩm Khuyến ưu đãi Hệ thống phân phối 56 Anh (chị ) có ý định tiếp tục mua sản phẩm thức ăn 3840 công ty DE HEUS  Tiếp tục mua  Không tiếp tục mua  Chưa xác định Cảm ơn anh (chị) tham gia vấn 7.3 BÁO CÁO THỰC TẬP NỘI TRÚ Họ tên sinh viên: Văn Bá Nghĩa Đơn vị thực tập: Công ty De Heus Việt Nam – Chi nhánh Bình Định Quảng Ngãi Vị trí thực tập: Nhân viên thị trường 1.Vị trí thực tập nội trú Tên vị trí công việc: Nhân viên kinh doanh thị trường khu vực Quãng Ngãi Chức nhiệm vụ: - Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh - Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm - Hiểu rõ thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng - Hỗ trợ kỷ thuật, Chăm sóc khách hàng, Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng… - Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phó - Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Giám đốc kinh doanh duyệt Thực theo kế hoạch duyệt Yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ: Tốt nghiệp trình độ Đại học, Cao đẳng thuộc chuyên ngành Khuyến nông, Chăn nuôi thú y, Kinh tế, Marketing Có vốn kiến thức kỹ thuật chăn nuôi kỹ giao tiếp 57 Yêu cầu tuyển dụng vị trí đó: Tuyển dụng theo hình thức vấn trực tiếp với điều kiện đạt điểm qua vòng vấn Nội dung thực tập nội trú 2.1 Tiếp cận công việc nhân viện thị trường - Thời gian: Từ ngày 19/2 – 25/1/2015 - Đối tác: Nhân viên thị trường khu vực Quảng Ngãi, đại lý TACN De Heus địa bàn tỉnh Quảng Ngãi - Mục đích: Làm quen với công việc, đại lý - Cách làm: Tiếp xúc trực tiếp với chủ đại lý, ghi chép thông tin - Vai trò thân: Lắng nghe, ghi chép thông tin từ đại lý - Kết đạt được: Làm quen với tất đại lý, khách hàng Làm quen dần với công việc nhân viên thị trường 2.2 Hội nghị khách hàng đại lý - Thời gian: Tháng – 4/2015 - Đối tác: Đại lý TACN khách hàng sử dụng sản phẩm công ty - Mục đích: Hỏi thăm khách hàng, tổng kết tình hình kinh doanh đại lý, vạch định phương hướng năm tới - Cách làm: Tổ chức hội nghị - Vai trò thân: Chuẩn bị trang thiết bị tiệc bế mạc, phát tài liệu cầm tay - Kết đạt được: Củng cố lòng tin khách hàng công ty, tăng số lượng khách hàng 2.3 Tiệc tất niên 2016 công ty - Thời gian: từ ngày 29 – 30/1/2016 - Đối tác: Nhân viên công ty De Heus Việt Nam – chi nhánh Bình Định - Địa điểm Nhà máy De Heus, Lô A1.3.1, A1.4, KCN Nhơn Hòa, Thị xã An Nhơn, Tỉnh Bình Định - Mục đích: Tổng kết kết hoạt động năm 2015 De Heus – chi nhánh Bình Định, định hướng hoạt động năm 2016, tạo hội giao lưu cho toàn nhân viên công ty 58 - Cách làm: Tổ chức họp mặt, chơi trò chơi, tiệc liên hoan - Vai trò thân: Chuẩn bị tinh thần gặp gở người tham gia trò chơi - Kết đạt được: Hiểu biết văn hóa công ty 2.4 Học tập kỹ thuật chăn nuôi - Thời gian: từ 9/3/2016 – 12/4/2016 - Địa điểm: Minh Long, Nghĩa Hà, Hành Đức - Mục đích: Học tập kiến thức kỹ thuật chăn nuôi lợn phục vụ cho nhiệm vụ nhân viên kinh doanh thị trường - Cách làm: Đi Anh Sơn Anh Hiếu nhân viên thị trường Quảng Ngãi - Kết đạt được: Hiểu biết thêm số kỹ thuật chăn nuôi lợn, quy trình cho ăn, phòng trị bệnh 2.6 Tham gia tập huấn kỹ thuật - Thời gian: từ ngày 13 – 18/4/2016 - Địa điểm: huyện Sơn Tịnh – tỉnh Quảng Ngãi - Đối tác: Hộ gia đình chăn nuôi lợn địa bàn huyện Sơn Tịnh - Mục đích: Tập huấn nâng cao kỹ bán hàng cho nhân viên công ty Tìm hiểu mở rộng thị trường cho công ty địa bàn huyện - Vai trò thân: Tiến hành tiếp xúc khách hàng, chào hàng, thu thập ý kiến phản hồi, báo cáo kết cho Giám đốc kinh doanh - Kết đạt được: Nâng cao kỹ nghề nghiệp, tạo điều kiện tốt cho nghề nghiệp sau Kết thực tập nội trú Qua trình thực tập Công ty De Heus Việt Nam - chi nhánh Bình Định Quảng Ngãi với vai trò nhân viên thị trường, học hỏi thêm nhiều kiến thức kỹ hữu ích cho tương lai nghề nghiệp sau Về kiến thức: - Thông qua hội thảo, hội nghị công ty, biết thêm nhiều điều văn hóa công ty, chiến lược kinh doanh mà công ty tiến hành 59 - Nhờ tham gia học tập kỹ thuật trại lợn khách hàng công ty, đươc học thêm nhiều kiến thức kỹ thuật chăn nuôi lợn, quy trình chăn nuôi, cho ăn, quy trình phòng trị bệnh, điều mà trước học vẩn trừu tượng, chưa thực tế - Ngoài học cách xếp công việc, xếp số liệu, viết trình bày báo cáo Về kỹ năng: - Tôi học nhiều kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, cách lắng nghe, biết cách tổ chức thuyết trình buổi tập huấn, hội thảo; cách viết văn báo cáo báo cáo với cấp trên, đồng thời biết cách giao tiếp với đồng nghiệp cấp Đây hội để vận dụng kiến thức học vào thực tế, giúp rèn luyện thân, khắc phục khuyết điểm, nâng cao lực thân để hoàn thiện thân Đồng thời sở vững để sau tốt nghiệp tìm kiếm, đảm nhận hoàn thành tốt công việc nhân viên thị trường Giáo viên hướng dẫn thực tập Ths Cao Thị Thuyết Sinh viên thực Văn Bá Nghĩa 60