ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CỘNG TÁC VIÊN TẠI TRUNG TÂM TIN HỌC NGOẠI NGỮ CTI HUẾ NGUYỄN CÔNG THỊNH KHÓA HỌC: 2012-2016 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CỘNG TÁC VIÊN TẠI TRUNG TÂM TIN HỌC NGOẠI NGỮ CTI HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Công Thịnh Lớp: K46 QTNL Niên khóa: 2012-2016 Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường Huế, tháng 05 năm 2016 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp đòi hỏi nỗ lực lớn cá nhân giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cá nhân xin bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân doanh nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức giúp đỡ suốt năm học vừa qua Với kiến thức tiếp thu trình học không tảng cho việc làm Chuyên đề tốt nghiệp lần mà hành trang quý báu cho sau Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy, Giảng viên hướng dẫn Thầy Trần Nam Cường, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ có góp ý tích cực trình thực Chuyên đề tốt nghiệp để đạt kết tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trung tâm ngoại ngữ - tin học Huế CTI cho phép tạo điều kiện thuận lợi để thực tập tốt nghiệp, tìm hiểu, nghiên cứu khảo sát Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị nhân viên trung tâm tin học ngoại ngữ Huế CTI Đặc biệt anh Tiến, giám đốc trung tâm hướng dẫn, chia sẻ cho nhiều thông tin kinh nghiệm quý báu Tôi xin gửi lời cảm ơn đến người thân, bạn bè hết lòng giúp đỡ, động viên trình nghiên cứu đề tài Cuối cùng, xin kính chúc quý toàn thể quý thầy, cô trường Đại học Kinh tế Huế anh, chị, cô, nhân viên, công tác viên trung tâm tin học ngoại ngữ Huế CTI sức khỏe dồi dào, đạt nhiều thành công công việc sống Huế, ngày 19 tháng năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Công Thịnh Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường MỤC LỤC PHỤ LỤC Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường DANH MỤC HÌNH Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế ngày phát triển cạnh tranh gay gắt, đặc biệt Việt Nam vừa gia nhập cộng đồng kinh tế chung ASEAN (AEC) ký kết hiệp định thương mại xuyên Thái Bình Dương TPP Đó thách thức lớn doanh nghiệp nước vấn đề cạnh tranh thương mại Để cạnh tranh lại “ông lớn” việc có sản phẩm tốt người yếu tố quan trọng để thực nên mục tiêu chung tổ chức Theo Phillip Kotler Marketing có 6M gồm có: Money (Vốn), Machinery (máy móc, thiết bị công nghệ), Materials (Vật tư), Man power (Nhân lực), Management (Quản lý), Marketing (Tiếp cận thị trường); chữ “M” thứ tư Nhân lực thiết cần đánh giá trình độ nhân lực cấp, cấu nhân lực, quản trị nhân lực, sách sử dụng, đãi ngộ đào tạo nhân lực, khả nâng cao chất lượng bổ sung nguồn nhân lực doanh nghiệp… Nhân lực chất bôi trơn cho tổ chức cỗ máy hoạt động hiệu Bởi vậy, xu cạnh tranh nay, không quan tâm đến vấn đề thương mại mà phải quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực thể qua động lực làm việc thành viên tổ chức, giữ vai trò then chốt, định thành bại việc triển khai, thực chiến lược kinh doanh cấp lãnh đạo tổ chức đề Các nguyên nhân dẫn đến bất ổn định nhân tổ chức ngày gia tăng ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh tổ chức Từ thấy việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc thành viên tổ chức cần thiết Từ nghiên cứu nhằm hỗ trợ cho tổ chức hoạch định phát triển nguồn nhân lực đề giải pháp giúp ổn định nâng cao hiệu nguồn nhân lực cách tối Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường ưu Vậy nên định chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cộng tác viên trung tâm tin học ngoại ngữ CTI Huế” 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cộng tác viên trung tâm tin học ngoại ngữ CTI Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể Khái quát lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc thành viên tổ chức Xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cộng tác viên trung tâm tin học ngoại ngữ CTI Huế Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng nhân tố tới động lực làm việc cộng tác viên Từ kết nghiên cứu đề xuất giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quản lý cộng tác viên nâng cao chất lượng làm việc 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cộng tác viên trung tâm tin học ngoại ngữ CTI Huế 3.2 Đối tượng điều tra Cộng tác viên làm việc trung tâm tin học ngoại ngữ CTI Huế 3.3 3.3.1 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian Trung tâm tin học ngoại ngữ CTI Huế 3.3.2 Phạm vi thời gian Từ tháng 2/2016 – 5/2016 Số liệu thứ cấp thu thập năm 2013, 2014, 2015 Số liệu sơ cấp thu thập khoảng tháng 3-4/2016 Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường Quy trình phương pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu diễn theo bước thể sơ đồ Nghiên cứu tổng quan lý thuyết thực tập Phác thảo câu hỏi thảo luận Nghiên cứu định tính QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Hình thành câu hỏi định lượng Nghiên cứu số liệu thức Xử lý liệu SPSS Kết nghiên cứu kết luận Hình 1: Quy trình nghiên cứu Bước 1: Nghiên cứu tổng quan lý thuyết thực tập nghiên cứu thông qua sách báo, tạp chí nghiên cứu khoa học từ anh chị trung tâm Bước 2: Phác thảo câu hỏi thảo luận: Phác thảo câu hỏi sơ để nghiên cứu định tính Bước 3: Nghiên cứu định tính phương pháp vấn chuyên gia giám đốc công ty, quản lý trực tiếp nhóm cộng tác viên Và vấn nhóm từ 1520 bạn dựa bảng hỏi nghiên cứu định tính Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường Bước 4: Hình thành câu hỏi định lượng Thông qua kết vấn định tính để xây dựng câu hỏi định lượng thức để tiến hành thu thập xử lý số liệu Bước 5: Nghiên cứu số liệu thức thực khảo sát hình thức vấn trực tiếp để thu thập số liệu cần thiết Bước 6: Xử lý số liệu: Phân tích sử lý số liệu phần mềm SPSS 20 Bước 7: Đưa kết luận giải pháp dựa kết xử lý 4.2 4.2.1 4.2.1.1 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các số liệu thông tin tình hình doanh nghiệp, cấu kết cấu hạ tầng doanh nghiệp trung tâm tin học ngoại ngữ CTI Huế cung cấp tư liệu có báo Dựa vào nghiên cứu khoa học công bố liên quan đến đề tài nghiên cứu, nguồn tin Internet để hoàn thiện nguồn liệu có 4.2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định tính Phỏng vấn chuyên gia; Tiến hành sử dụng phương pháp vấn chuyên gia giám đốc trung tâm quản lý nhóm cộng tác viên có hiểu biết sâu lĩnh vực quản lý cộng tác viên Tiến hành vấn nhóm: Sử dụng phương pháp vấn nhóm gồm có nhóm nhóm từ 5-7 cộng tác viên bảng hỏi định tính để xây dựng hoàn thiện nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cộng tác viên trung tâm tin học ngoại ngữ CTI Huế Kết nghiên cứu định tính sử dụng để hoàn thành bảng hỏi phục vụ cho nghiên cứu định lượng 4.2.1.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng * Phương pháp thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi thiết kế qua bước: Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 10 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường 2.2.7 Kiểm định phù hợp mô hình Bảng 14: Kiểm định độ phù hợp mô hình Mô hình Hồi quy Số dư Tổng ANOVAa Tổng bình Trung bình Df F Sig phương bình phương 38,449 7,690 68,515 0,000b 16,162 144 0.112 54,611 149 (Nguồn: Xử lý số liệu) Kết phân tích ANOVA cho thấy giá trị Sig kiểm định F nhỏ so với 0,05 ta bác bỏ giả thuyết H tức kết hợp biến có mô hình giải thích thay đổi biến phụ thuộc hay nói cách khác có biến độc lập ảnh hưởng đến biến phụ thuộc 2.2.8 Kết phân tích hồi quy đa biến Phân tích thực phương pháp Enter Các biến đưa vào lúc để chọn lọc dựa tiêu chí chọn biến có giá trị Sig nhỏ 0,05 Bảng 15: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter Mô hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa T Sig -2,105 0,37 -0,617 Độ lệch chuẩn 0,293 0.146 0,082 0,112 1,790 0,076 0.766 0,081 0,624 9,445 0,000 0,215 0,236 -0.242 0,075 0,080 0,067 0,169 0,176 -0,199 B (Hằng số) Điều kiện làm việc mối quan hệ đồng nghiệp Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo Đặc điểm công việc Mối quan hệ lãnh đạo Thu nhập Hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta 2,844 0,005 2,938 0,004 -3,592 0,000 (Nguồn: Xử lý số liệu) Kiểm định phân tích hệ số hồi quy nhằm để đảm bảo biến độc lập thực có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Với giả thuyết H hệ số hồi quy biến độc lập βi= với độ tin cậy 95% Dựa vào kết ta thấy có nhân tố Điều kiện làm việc mối quan hệ đồng nghiệp có giá trị Sig >0,05 Do Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 59 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường ta đủ điều kiện để bác bỏ H tức có nhấn tố không giải thích biến thiên biến phụ thuộc Từ phân tích trên, ta có phương trình mô tả biến động nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cộng tác viên trung tâm Tin họcNgoại ngữ CTI Huế: Y= -0,617+ 0,766 X2+ 0.215X3+ 0,236 X4+ (-0,242)X5 Trong đó: Y: Động lực làm việc cộng tác viên trung tâm tin học ngoại ngữ Huế CTI X2: Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo X3: Đặc điểm công việc X4: Mối quan hệ lãnh đạo X5: Thu nhập Dựa vào mô hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cộng tác viên trung tâm tin học ngoại ngữ Huế CTI, ta có kết luận sau: - Hệ số β2= 0,766 có nghĩa nhân tố Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo tăng lên đơn vị nhân tố khác không đổi làm cho động lực làm - việc cộng tác viên trung tâm tin học ngoại ngữ Huế CTI tăng lên 0,766 đơn vị Hệ số β3= 0,215 có nghĩa nhân tố Đặc điểm công việc tăng lên đơn vị nhân tố khác không đổi làm cho động lực làm việc cộng tác viên - trung tâm tin học ngoại ngữ Huế CTI tăng lên 0,215 đơn vị Hệ số β4= 0,236 có nghĩa nhân tố Mối quan hệ lãnh đạo tăng lên đơn vị nhân tố khác không đổi làm cho động lực làm việc cộng tác - viên trung tâm tin học ngoại ngữ Huế CTI tăng lên 0,236 đơn vị Hệ số β5= -0,242 có nghĩa nhân tố Thu nhập tăng lên đơn vị nhân tố khác không đổi làm cho động lực làm việc cộng tác viên trung tâm tin học ngoại ngữ Huế CTI giảm 0,242 đơn vị Như vậy, kết phân tích hồi quy cho thấy nhân tố Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc cộng tác viên trung tâm Tin học- Ngoại ngữ CTI Huế Trung tâm tin học ngoại ngữ Huế CTI Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 60 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường trung tâm đào tạo chuyên môn tin học ngoại ngữ chương trình đào tạo có kỹ bán hàng, kỹ làm việc nhóm dành cho cộng tác viên Mặt khác, phần lớn cộng tác viên trung tâm học sinh, sinh viên người trường, cần tích lũy kinh nghiệm làm việc môi trường doanh nghiệp kỹ cần thiết nên nhân tố đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo có ảnh hưởng lớn kết nghiên cứu hoàn toàn hợp lý 2.2.9 Kiểm định giá trị trung bình Kết kiểm định giá trị trung bình động lực làm việc cộng tác viên trung tâm Tin học- Ngoại ngữ CTI Huế với nhân tố: Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo; Đặc điểm công việc; Mối quan hệ lãnh đạo; Thu nhập có giá trị Sig < 0,05 ; giá trị trung bình 3,1 tức mức ảnh hưởng nhân tố Thu nhập nhân viên đánh giá cao với giá trị trung bình 3,4 Nhân tố Thỏa mãn có giá trị Sig 0,05 nên chưa đủ sở để bác bỏ giả thuyết H 0, tức khác biệt có ý nghĩa đánh giá nam nữ nhân tố Đặc điểm công việc, Mối quan hệ lãnh đạo, Thu nhập Động lực làm việc có giá trị Sig > 0,05 nên chưa đủ sở để bác bỏ giải thuyết H 0, tức khác biệt có ý nghĩa đánh giá nam nữ động lực làm việc cộng tác viên trung tâm Tin học- Ngoại ngữ CTI Huế Dựa vào giá trị trung bình nhân tố nhóm cộng tác viên, thấy nhóm cộng tác viên nữ đánh giá nhân tố Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo trung tâm cao cộng tác viên nam, điều giải thích nữ giới thường chăm học hỏi từ kiến thức xung quanh quan tâm đến vấn đề đào tạo mối quan hệ với cấp nam giới nên việc nữ giới quan tâm vấn đề đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo, nên việc đánh giá nữ giới cao nam giới hợp lý Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 62 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường 2.2.10.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi Bảng 18: Kiểm định khác biệt độ tuổi Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo Đặc điểm công việc Mối quan hệ lãnh đạo Thu nhập cá nhân Động lực làm việc Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo Đặc điểm công việc Mối quan hệ lãnh đạo Thu nhập cá nhân Động lực làm việc Levene Statistic 2,211 1,949 0,892 0,991 1,919 Df Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1,905 34,369 36,274 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 2,147 31,858 34,006 1,057 29,276 30,333 1,196 35,800 36,996 1,320 53,291 54,611 146 149 146 149 146 149 146 149 146 149 Sig 0,089 0,124 0,447 0,399 0,129 (Nguồn: Xử lý số liệu) Mean Square 0,635 0,235 F Sig 2,697 0,048 0,716 0,218 3,280 0,023 0,352 0,201 1,758 0,158 0,399 0,245 1,626 0,186 0,440 0,365 1,205 0,310 (Nguồn: Xử lý số liệu) Kết kiểm định Leneve cho thấy toàn nhân tố Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo, đặc điểm công việc, Mối quan hệ lãnh đạo, Thu nhập có giá trị Sig > 0,05 nên chưa đủ sở bác bỏ giả thuyết H tức phương sai nhóm khác cách có ý nghĩa Vậy nên tiếp tục sử dụng bảng ANOVA Kết kiểm định ANOVA cho thấy nhân tố Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo với nhân tố đặc điểm công việc có giá trị Sig < 0,05 ta bác bỏ giả thuyết H0, tức có khác biệt có ý nghĩa đánh giá nhóm khách Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 63 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường hàng có độ tuổi khác nhân tố Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo với nhân tố Đặc điểm công việc 2.2.10.3 Kiểm định khác biệt nghề nghiệp Bảng 19: Kiểm định khác biệt nghề nghiệp Đào tạo cấp Đặc điểm công việc Lãnh đạo Thu nhập cá nhân Động lực làm việc Đào tạo cấp Đặc điểm công việc Lãnh đạo Thu nhập cá nhân Động lực làm việc Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Levene Statistic 0,708 1.011 0,968 0,838 0,744 Sum of Squares 1,664 34,611 36,274 2,078 31,927 34,006 1,096 29,237 30,333 2,147 34,849 36,996 1,381 53,230 54,611 Df 146 149 146 149 146 149 146 149 146 149 Sig 0,548 0,390 0,410 0,475 0,527 (Nguồn: Xử lý số liệu) Mean F Sig Square 0,555 2,339 0,076 0,237 0,693 0,219 3,168 0,026 0,365 0,200 1,824 0,145 0,716 0,239 2,998 0,033 0,460 0,365 1,262 0,290 (Nguồn: Xử lý số liệu) Kết kiểm định Leneve cho thấy toàn nhân tố Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo, đặc điểm công việc, Mối quan hệ lãnh đạo, Thu nhập có giá trị Sig > 0,05 nên chưa đủ sở bác bỏ giả thuyết H tức phương sai nhóm khác cách có ý nghĩa Vậy nên tiếp tục sử dụng bảng ANOVA Kết kiểm định ANOVA cho thấy nhân tố Thu nhập cá nhân với nhân tố đặc điểm công việc có giá trị Sig < 0,05 ta bác bỏ giả thuyết H 0, tức có Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 64 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường khác biệt có ý nghĩa đánh giá nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhân Thu nhập cá nhân với nhân tố Đặc điểm công việc Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 65 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CỘNG TÁC VIÊN TRUNG TÂM TIN HỌC NGOẠI NGỮ HUẾ CTI 3.1 Giải pháp Trên sở xử lý số liệu thông qua ý kiến đóng góp cộng tác viên trung tâm tin học ngoại ngữ Huế CTI thông qua vấn bảng hỏi Cá nhân xin đề xuất 3.1.1 Giải pháp đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo Kết xử lý số liệu cho thấy nhân tố Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo cộng tác viên đánh giá mức cao với giá trị trung bình gần tiến đến mức 4, mức hài lòng/đồng ý/ảnh hưởng Ngoài hệ số β = 0,766, hệ số cao tất nhân tố, điều lý giải dễ hiểu hầu hết cộng tác viên chiếm số đông học sinh, sinh viên người trình việc làm ổn định vừa trường Nên việc họ cần môi trường để họ vừa làm, vừa học kỹ tích lũy kinh nghiệm điều hoàn toàn cần thiết Vậy nên từ phân tích xin đề xuất số giải pháp sau: Hiện trung tâm thực tốt chương trình đào tạo kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, tốt cho cộng tác viên nên tạo khác biệt động lực làm việc cho cộng tác viên Vậy nên trung tâm cần cố gắng trì lớp đào tạo kỹ cho cộng tác viên Ngoài cần phát huy tác dụng lớp học đó, nâng cao chất lượng chuyên môn đào tạo hình thức đào tạo cho cộng tác viên để tạo đổi tích cực tăng hứng khởi cộng tác viên từ thúc đẩy tăng cường động lực làm việc Ngoài ra, việc tăng cường đào tạo tạo hội cho cộng tác viên thực hành kỹ đào tạo môi trường trung tâm tạo Khuyến khích sử dụng phần thưởng khóa học Anh ngữ, đồ họa, tin học dành cho cộng tác viên tham gia tích cực có động lực làm việc cao Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 66 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường Mức đánh giá nữ cao so với nam nhân tố Đào tạo, phát triển mối quan hệ lãnh đạo nên điều chỉnh cách giảng dạy thiên trọng hướng suy nghĩ hành động bạn nam buổi đào tạo trung tâm 3.1.2 Giải pháp đặc điểm công việc Kết xử lý số liệu cho thấy nhóm đặc điểm công việc ảnh hưởng lớn động lực làm việc cộng tác viên với hệ số β = 0,215 Nhân tố khách hàng đánh giá cao với giá trị trung bình gần tiến đến mức 4, mức hài lòng/đồng ý/ảnh hưởng Do vậy, xin đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường thúc đẩy động lực làm việc cộng tác viên trung tâm ngoại ngữ tin học Huế CTI Giải pháp phân tích công việc: Trung tâm nên thực phân tích công việc cho chức danh công việc cách đầy đủ hợp lý theo tiêu chí: + Chức trách: quy định trách nhiệm công việc để cộng tác viên hiểu rõ công việc mà thực + Hiểu được: Những nội dung kiến thức, kỹ cần thiết mà cộng tác viên cần nắm đảm nhiệm chức vụ 3.1.3 Giải pháp mối quan hệ lãnh đạo Đối với nhóm nhân tố mối quan hệ lãnh đạo, nhóm có ảnh hưởng lớn β3 = 0,236 giá trị trung bình gần tiến đến 4, mức hài lòng/đồngý/ảnh hưởng Do xin đề xuất số giải pháp sau Tăng cường đối thoại tổ chức: Nhằm tạo mối quan hệ gần gũi lãnh đạo trung tâm cộng tác viên Các biện pháp tăng cường kênh đối thoại ví dụ lập thùng thư góp ý cộng tác viên, kênh thông tin internet để cung cấp thông tin cho cộng tác viên website, facebook,… Ngoài tổ chức giao lưu văn nghệ, vui chơi công tác viên lãnh đạo nhằm tạo gần gũi gắn kết cho toàn trung tâm Để họ học hỏi giao lưu mở rộng mối quan hệ cộng tác viên có hội gặp 3.1.4 Giải pháp thu nhập cá nhân Đối với nhóm nhân tố thu nhập cá nhân có hệ số β5= -0,242 Tỉ lệ nghịch với động lực làm việc Điều giải thích công việc bán thời gian tất người Ở công việc này, tất người mong muốn Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 67 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường học hỏi kỹ kinh nghiệm thu nhập chưa thứ cốt yếu mức thu nhập không hoàn toàn trang trải cho toàn chi phí cho sống Vậy nên thu nhập cá nhân tăng lên đồng nghĩa việc phải dành thời gian nhiều cho công việc ảnh hưởng đến khoản thời gian cho công việc cộng tác viên có công việc ổn định, thời gian học tập học sinh-sinh viên Nên thu nhập tăng lên động lực làm việc giảm xuống Từ muốn đề xuất số giải pháp sau - Đảm bảo trả lương ngang cho cộng tác viên nhau, công khuyến khích lớn cộng tác viên, làm họ hăng say làm việc góp phần nâng cao hiệu kinh doanh - Cần phải có sách đổi để tăng lương tương xứng với kết thực công việc cộng tác viên tiền lương phải gắn chặt với số lượng chất lượng lao động, phải phản ánh cống hiến cộng tác viên, phản ánh vai trò vị trí đích thực cộng tác viên trung tâm Từ tiền lương kích thích họ hăng say làm việc với tinh thần trách nhiệm cao - Tiền lương trả tiêu lao động xác định, tiêu lao động phản ánh số lượng chất lượng lao động cá nhân cống hiến, thước đo đánh giá người lao động sở để thực nguyên tắc phân phối theo lao động Do đó, mặt tiền lương thị trường lao động, trung tâm phải tạo mặt tiền lương có tính đến mức đảm bảo nhu cầu cộng tác viên Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 68 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong kinh tế thị trường diễn cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, doanh nghiệp biết sử dụng tối đa nguồn lực người doanh nghiệp đứng vững suy cho tất mục đích tổ chức người.Chiến lược sử dụng người tổ chức phải xây dựng với chiến lược hoạt động tổ chức Trong chiến lược này, công tác tạo động lực vô quan trọng Nắm bắt tầm quan trọng công tác tạo động lực từ thành lập, trung tâm tin học ngoại ngữ Huế CTI trọng đến công tác tạo động lực cho người lao động dựa khả thực tế trung tâm Có nhiều cộng tác viên gắn bó với trung tâm từ ngày thành lập Điều cho thấy trung tâm đạt số thành tựu định công tác tạo động lực Tuy nhiên, trung tâm vấp phải không khó khăn có tồn cần khắc phục Để giải khó khăn khắc phục tồn đòi hỏi có cố gắng tất nhân viên cộng tác viên trung tâm Đồng thời cần có giúp đỡ, tạo điều kiện từ phía nhà nước quy định, chế độ người lao động để trung tâm chủ động việc điều chỉnh hoạt động kinh doanh trung tâm Để góp phần giải khó khăn tồn công tác tạo động lực, đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cộng tác viên trung tâm tin học ngoại ngữ CTI Huế” hệ thống lại sở lý thuyết tạo động lực cho người lao động, phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực trung tâm Đặc biệt, trình phân tích đánh giá đề tài có khảo sát thực tế ý kiến, suy nghĩ tâm tư nguyện vọng cộng tác viên trung tâm Từ rút điểm tích cực cần phát huy, đồng thời thấy mặt hạn chế, tồn cần giải Trên sở đề giải pháp góp phần tạo thêm động lực cho đội ngũ cộng tác viên Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 69 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với quan nhà nước Trong bối cảnh toàn cầu hóa việc đáp ứng thõa mãn dành cho người lao động để cải thiện hiệu công tác sản xuất kinh doanh điều thiếu việc không dừng lại mức quy mô doanh nghiệp mà liên quan tới cấp quyền Mặt khác, Việt Nam tham gia ký kết hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương (TPP), gia nhập thị trường chung AEC, việc cải thiện lực người lao động cần đặt lên hàng đầu để nâng cao lực cạnh tranh người lao động Việt Nam trước bước sân chơi chung tầm cỡ giới Những sách nhà nước đặt ảnh hưởng lớn đến kết đạt việc cải thiện thõa mãn công việc người lao động Theo kiến thức dựa vào nghiên cứu có xin phép kiến nghị số vấn đề dành cho cấp quyền mà thấy - Cần trọng nghiên cứu thực áp dụng thường xuyên chế tài thu nhập mức lương tối thiểu, mức lương tối thiếu vùng để đảm bảo quyền lợi cho người lao động yên tâm thực công việc có nghịch lý thường xảy lương người lao động chưa tăng mà giá tiêu dùng tăng cách chóng mặt Qua cho thấy việc áp dụng chế độ lương thưởng theo quy định pháp luật phải cố gắng điều chỉnh giá thị trường để người lao động cảm thấy mức lương trang trải cho sống cá nhân - Cấu thành sách yêu cầu điều kiện lao động người lao động để người lao động thoải mái thực công việc điều kiện an toàn đảm bảo chức công việc - Đưa điều kiện đào tạo phát triển dành cho người lao động để họ cập nhật công việc tránh trường hợp doanh nghiệp sợ tốn không đầu tư vào quyền lợi người lao động họ không đào tạo nghiệp vụ 2.2 Kiến nghị trung tâm Tin học- Ngoại ngữ CTI Huế Nền kinh tế ngày hội nhập phát triển nên nhu cầu học tin học ngoại ngữ học sinh, sinh viên ngày tăng Từ kéo theo đội ngũ cộng tác Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 70 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường viên cho trung tâm Tin học- Ngoại ngữ không ngừng tăng cao Trung tâm Tin học- Ngoại ngữ CTI Huế vậy, để thực mục đích kinh doanh, tăng sức thu hút tiếp cận đối tượng đặc biệt học sinh, sinh viên đã, có nhu cầu trở thành cộng tác viên trung tâm Tin học- Ngoại ngữ địa bàn thành phố Huế, trung tâm cần phải kinh doanh hoạt động tốt Chính vậy, thu hút, giữ chân cộng tác viên nâng cao động lực làm việc trung tâm điều tất yếu Dựa kết nghiên cứu đề tài, xin đưa số kiến nghị trung tâm Tin học- Ngoại ngữ CTI Huế sau: - Trung tâm cần kết hợp nâng cao chất lượng đặc điểm công viêc đồng nghiệp, đào tạo, thăng tiến cấp trên, thu nhập điều làm việc đội ngũ cộng tác viên trung tâm Vì yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến động lực làm việc cộng tác viên - Trung tâm cần đẩy mạnh sách nâng cao điều kiện làm việc, đặc điểm công việc, cải thiện thu nhập tạo nên môi trường thân thiện đồng nghiệp với cấp với cấp đội ngũ cộng tác viên - Hoàn thiện công tác tổ chức quản lý máy làm việc nhằm nâng cao hiệu để đáp ứng tốt động lực làm việc cộng tác viên Tóm lại, quan tâm đầu tư mức đến chiến lược liên quan đến nâng cao động lực làm việc cộng tác viên trung tâm Tin Học- Ngoại ngữ bước đắn, tạo điều kiện để trung tâm thu hút nhiều cộng tác viên nhằm thực mục đích kinh doanh thu hút ngày nhiều học viên cho trung tâm Hạn chế đề tài Trong trình nghiên cứu, thấy số hạn chế khó khăn đề tài sau: Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cộng tác viên thay đổi theo thời gian nên nghiên cứu có ý nghĩa khoảng thời gian ngắn Kiến thức chuyên sâu ngành người nghiên cứu nhiều hạn chế, thiếu sót nên nhiều vấn đề chưa thể phân tích sâu rộng Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 71 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Trương Minh Đức (2011), “Ứng dụng mô hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH Erisson Việt Nam”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN kinh tế kinh doanh, Số 27 [2] Nguyễn Khắc Hoàn (2010), “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế”, Tạp chí khoa học, Đại học Huế, Số 60, 2010 [3] Ken Blanchard, Ph.D (2006), Sức mạnh khích lệ, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [4] Lưu Thị Bích Ngọc tác giả (2013), “Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn”,Tạp chí Khoa học ĐHSP TP HCM, số 49 năm 2013 [5] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê Hà Nội [6] TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đoàn Gia Dũng, ThS Đào Hữu Hoà, ThS Nguyễn Thị Vân, ThS Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [7] TS Bùi Anh Tuấn (2004), Giáo trình Hành vi tổ chức , Nxb Thống kê [8] Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2005), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, Nhà xuất lao động – xã hội [9] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [10] Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội [11] Abby M Brooks (2007), Factors that influence employee motivation in organizations, The University of Tennessee, Knoxville, USA [12] Boeve, W D (2007), A National Study of Job factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University [13] Bellingham, R (2004), Job Satisfaction Survey, Wellness Council of America Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 72 Chuyên đề tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Trần Nam Cường [14] Maslow, A H (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review [15] Tan Teck-Hong and Amna Waheed (2011), Herzberg’s Motivation – Hygiene Theory And Job Satisfation in the Malaysian retail sector: The Mediating effect of love of money, Asian Academy of Management Journal Sinh viên: Nguyễn Công Thịnh Trang 73