cóLỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn Các số liệu thơng tin trích dẫn nêu luận văn ghi rõ nguồn gốc Huế, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Lê i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Phan Thị Minh Lý nhiệt tình dành nhiều thời gian cơng sức, trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế Huế toàn thể quý Thầy, Cô giáo giảng dạy, giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phận chun mơn thuộc Văn phịng UBND tỉnh Quảng Trị nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu cần thiết để tơi hồn thiện luận văn Cám ơn hỗ trợ, chia sẻ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong q Thầy, Cơ giáo, chun gia, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Hồng Lê ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TÊ Họ tên: NGUYỄN THỊ HỒNG LÊ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2014 - 2016 Người hướng dẫn khoa học: PGS - TS PHAN THỊ MINH LÝ Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài Công chức yếu tố bản, có ý nghĩa định tới chất lượng hiệu hoạt động quan hành nhà nước Do vậy, nâng cao chất lượng đội ngũ công chức yêu cầu cấp thiết đối tỉnh Quảng Trị nói chung Văn phịng UBND tỉnh Quảng Trị nói riêng Xuất phát từ vấn đề nói trên, tơi lựa chọn nội dung về: “Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục đích đề tài, q trình nghiên cứu, sử dụng phương pháp sau: điều tra, thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp; tổng hợp xử lý số liệu tiến hành phần mềm SPSS Từ đây, tiến hành phân tích kiểm định giả thiết nhằm đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ công chức Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Đề tài sâu phân tích, làm rõ sở lý luận thực tiễn công chức HCNN nói chung đội ngũ cơng chức Văn phịng UBND tỉnh Quảng Trị nói riêng Đánh giá thực trạng đội ngũ cơng chức Văn phịng UBND tỉnh Quảng Trị, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm tiếp tục đổi mới, hồn thiện chế, sách quản lý, sách thu hút, bố trí xếp sử dụng đội ngũ công chức nhằm phát huy hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức Văn phịng UBND tỉnh Quảng Trị, đáp ứng yêu cầu kinh tế thời kỳ đẩy mạnh CNH - HĐH đất nước iii MỤC LỤC cóLỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TÊ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIÊT TẮT .ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ xi PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp điều tra thu thập số liệu 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 4.3 Phương pháp phân tích số liệu Nội dung nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC NHÀ NƯỚC .5 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC NHÀ NƯỚC 1.1.1 Lý luận chung công chức hành nhà nước 1.1.1.1 Khái niệm công chức 1.1.1.2 Vai trò đội ngũ công chức 1.1.1.3 Đặc điểm công chức .8 1.1.1.4 Quyền nghĩa vụ cơng chức hành nhà nước 13 1.1.1.5 Phân loại công chức 16 1.1.2 Chất lượng cơng chức hành nhà nước 18 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng công chức 18 iv 1.1.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng cơng chức hành nhà nước .18 1.1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng công chức hành nhà nước .20 1.1.3.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công chức 20 1.1.3.2 Các phương pháp đánh giá chất lượng công chức 24 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cán bộ công chức .27 1.1.4.1 Các yếu tố khách quan .27 1.1.4.2 Các yếu tố chủ quan 27 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN .30 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng công chức một số nước giới 30 1.2.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng công chức HCNN Việt Nam 34 CHƯƠNG 36 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC TẠI VĂN PHÒNG UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG TRỊ 36 2.1 KHÁI QUÁT GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VĂN PHÒNG UBND TỈNH QUẢNG TRỊ 36 2.1.1 Vị trí pháp lý, chức .36 2.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn 38 2.1.2.2 Về trình đợ ngoại ngữ 44 2.2.3 Về trình đợ tin học, ứng dụng cơng nghệ thông tin 46 2.2.4 Về trình đợ lý luận trị 47 2.2.5 Về trình độ quản lý nhà nước .49 2.2.6 Về độ tuổi kinh nghiệm công tác 50 2.2.7 Kết đánh giá, xếp loại thi đua công chức 52 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÊN CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG TRỊ DỰA TRÊN SỐ LIỆU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN 54 2.3.1 Đánh giá chung hài lòng công chức Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị 54 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 57 v 2.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng chất lượng công chức Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị thông qua kỷ thuật phân tích nhân tố khám phá 57 2.3.2.1 Kết rút trích nhân tố 58 2.3.4 Kiểm định phân phối chuẩn 60 Theo kết kiểm định, biến: “Chất lượng công tác tuyển dụng (TD)", "Chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức (DT)”, "Tính phù hợp cơng việc (PHCV)", "Chất lượng cơng tác xây dựng văn hóa tổ chức (VH)", "Điều kiện làm việc, chế độ đãi ngộ (DKLV)" “Nhận thức khả thích nghi với cơng việc (NT)” có giá trị Sig.>0.05, tức chưa có sở bác bỏ H0 Vì nhân tố đạt phân phối chuẩn sử dụng kiểm định tham số bước phân tích 61 2.3.5 Phân tích chi tiết nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ công chức Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Trị 61 2.3.5.1 Đánh giá cán bộ văn phòng tỉnh nhóm nhân tố chất lượng cơng tác tuyển dụng .61 2.3.5.2 Đánh giá cán bộ văn phòng tỉnh nhóm nhân tố chất lượng cơng tác đào tạo, bồi dưỡng công chức 63 2.3.5.3 Đánh giá công chức Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị nhóm nhân tố tính phù hợp cơng việc 64 2.3.5.4 Đánh giá công chức Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị nhóm nhân tố chất lượng cơng tác xây dựng văn hóa tổ chức .65 2.3.5.5 Đánh giá cán bộ văn phòng tỉnh nhóm nhân tố điều kiện làm việc, chế độ đãi ngộ 67 2.3.5.6 Đánh giá công chức Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị nhóm nhân tố nhận thức khả thích nghi với công việc .68 2.3.6 Đánh giá người dân đội ngũ công chức Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Trị 69 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG UBND TỈNH QUẢNG TRỊ 71 vi 2.4.1 Ưu điểm 71 2.4.2 Hạn chế 71 2.4.3 Nguyên nhân 72 CHƯƠNG 74 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN .74 TỈNH QUẢNG TRỊ .74 3.1 Phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tỉnh Quảng Trị 74 3.1.1 Quan điểm phát triển nhân lực tỉnh Quảng Trị: .74 3.1.2 Mục tiêu phát triển nhân lực tỉnh: 75 3.1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 75 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 76 3.1.2.3 Phương hướng phát triển nhân lực tỉnh đến năm 2020: 76 3.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Trị 76 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị 77 3.2.1 Giải pháp công tác tuyển dụng 77 3.2.2 Giải pháp công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức .78 3.2.3 Giải pháp phù hợp công việc 79 3.2.4 Giải pháp công tác xây dựng văn hóa tổ chức 80 3.2.5 Giải pháp điều kiện làm việc, chế độ đãi ngộ 81 3.2.6 Giải pháp nhận thức khả thích nghi cơng việc .82 PHẦN III KÊT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 82 KÊT LUẬN 83 KIÊN NGHỊ .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 PHỤ LỤC 87 vii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIÊT TẮT CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CNH-HĐH Cơng nghiệp hố, đại hố HCNN Hành Nhà nước KMO Kaiser-Mayer-Olkin Measure of Sampling Adequacy QLNN Quản lý nhà nước UBND Uỷ ban nhân dân XHCN Xã hội chủ nghĩa viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng Công chức Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị 43 Bảng 2.2: Trình đợ chun môn nghiệp vụ công chức Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị năm 2011 - 2014 .44 Bảng 2.3: Phân loại cơng chức theo trình đợ ngoại ngữ 45 Bảng 2.4: Phân loại công chức theo trình đợ tin học, ứng dụng CNTT 47 Bảng 2.5: Phân loại cơng chức theo trình đợ lý luận trị 48 Bảng 2.6: Phân loại cơng chức theo trình đợ quản lý nhà nước 49 Bảng 2.7: Phân loại công chức theo độ tuổi 50 Bảng 2.8: Phân loại công chức theo thâm niên công tác 51 Bảng 2.9: Kết đánh giá, xếp loại thi đua công chức 52 Bảng 2.10: Điểm trung bình hài lòng cơng chức 54 Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị 54 Bảng 2.12 : Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến quan sát 57 Bảng 2.11 Kiểm định KMO Bartlett’s Test .58 Bảng 2.13 Kết kiểm định phân phối chuẩn .61 ix DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Biều đồ 2.1: Trình đợ chun mơn nghiệp vụ cơng chức Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị năm 2011 - 2014 .44 Biểu đồ 2.2 Phân loại cơng chức theo trình đợ ngoại ngữ 46 Biểu đồ 2.3 Phân loại cơng chức theo trình đợ tin học, ứng dụng CNTT 47 Biểu đồ 2.4 Phân loại cơng chức theo trình đợ lý luận trị 48 Biểu đồ 2.5 Phân loại công chức theo trình đợ quản lý nhà nước 50 Biểu đồ 2.6: Phân loại công chức theo độ tuổi 51 Biểu đồ 2.7: Phân loại công chức theo thâm niên công tác 52 Biểu đồ 2.8: Kết đánh giá, xếp loại thi đua công chức .53 x PHỤ LỤC 2: KÊT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 9.403 42.742 42.742 1.948 8.853 51.594 1.571 7.141 58.736 1.409 6.405 65.141 1.200 5.455 70.596 1.038 4.716 75.313 794 3.607 78.920 708 3.218 82.138 576 2.620 84.758 10 511 2.322 87.081 11 451 2.048 89.128 12 395 1.794 90.922 13 334 1.517 92.440 14 303 1.375 93.815 15 269 1.223 95.038 16 213 967 96.004 17 206 935 96.940 18 201 914 97.854 19 181 824 98.678 20 107 485 99.163 21 096 437 99.600 22 088 400 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .835 1180.103 231 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 9.403 42.742 42.742 1.948 8.853 51.594 1.571 7.141 58.736 1.409 6.405 65.141 1.200 5.455 70.596 1.038 4.716 75.313 91 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.303 15.013 15.013 2.855 12.978 27.992 2.823 12.832 40.824 2.660 12.091 52.915 2.577 11.715 64.630 2.350 10.683 75.313 Rotated Component Matrixa Component VH4 812 VH2 784 VH1 729 VH3 705 DKLV3 811 DKLV2 776 DKLV1 708 DKLV4 665 NT3 775 NT2 769 NT1 754 TD3 TD2 TD1 TD4 DT1 DT3 DT2 PHCV1 PHCV2 PHCV4 PHCV3 Extraction Method: Principal Component Analysis 839 744 721 600 824 751 551 751 717 696 671 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations Kiểm định đợ tin cậy thang đo (Cronbach's alfa) Nhóm TD Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 835 92 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted TD1 TD2 TD3 TD4 10.3125 10.7250 11.0375 10.6375 4.192 5.392 5.252 4.588 774 624 708 604 739 811 781 828 Nhóm DT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 861 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted DT1 DT2 DT3 7.4000 7.7000 7.1000 2.522 3.858 3.028 796 683 782 763 866 763 Nhóm PHCV Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 805 Scale Mean if Item Deleted PHCV1 PHCV2 PHCV3 PHCV4 10.6750 10.9125 11.0000 11.2125 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 5.716 6.131 7.114 6.372 637 708 619 552 93 Cronbach's Alpha if Item Deleted 751 714 764 791 Nhóm VH Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted VH1 VH2 VH3 VH4 11.4125 10.9000 11.0125 11.1125 7.638 7.129 7.937 7.215 659 739 621 694 809 773 824 794 Nhóm DKLV Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 863 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 11.2000 10.6875 10.5125 10.6875 6.820 6.243 5.899 6.192 644 700 772 728 851 829 798 817 Nhóm NT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 898 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted NT1 NT2 7.3875 7.5125 4.063 4.506 796 749 94 856 896 NT3 6.7000 3.757 856 802 Kiểm định Phân phối chuẩn One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test DT VH NT TD 80 80 80 80 0E-7 0E-7 0E-7 0E-7 N PHCV 80 0E-7 Mean Normal Std a,b Parameters 1.00000000 1.00000000 1.00000000 1.00000000 1.00000000 Deviation Absolute 095 134 094 092 070 Most Extreme Positive 053 070 048 050 067 Differences Negative -.095 -.134 -.094 -.092 -.070 Kolmogorov-Smirnov Z 846 1.202 844 823 626 Asymp Sig (2-tailed) 471 111 474 507 829 a Test distribution is Normal b Calculated from data DKLV 80 0E-7 1.00000000 088 062 -.088 788 563 Kiểm định One sample t-test đánh giá chất lượng CBCC N TD1 TD2 TD3 TD4 DT1 DT2 DT3 PHCV1 PHCV2 PHCV3 PHCV4 VH1 VH2 VH3 VH4 DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 NT1 NT2 NT3 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 t TD1 TD2 TD3 TD4 DT1 -.695 -5.715 -9.721 -3.573 -2.399 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.9250 96489 10788 3.5125 76297 08530 3.2000 73605 08229 3.6000 1.00127 11194 3.7000 1.11832 12503 3.4000 78917 08823 4.0000 96784 10821 3.9250 1.15589 12923 3.6875 98846 11051 3.6000 83590 09346 3.3875 1.08492 12130 3.4000 1.06260 11880 3.9125 1.09306 12221 3.8000 1.03606 11583 3.7000 1.11832 12503 3.1625 90629 10133 3.6750 99078 11077 3.8500 1.00757 11265 3.6750 97792 10933 3.4125 1.09883 12285 3.2875 1.02121 11418 4.1000 1.13182 12654 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df 79 79 79 79 79 489 000 000 001 019 -.07500 -.48750 -.80000 -.40000 -.30000 95 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.2897 1397 -.6573 -.3177 -.9638 -.6362 -.6228 -.1772 -.5489 -.0511 DT2 DT3 PHCV1 PHCV2 PHCV3 PHCV4 VH1 VH2 VH3 VH4 DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 NT1 NT2 NT3 -6.800 000 -.580 -2.828 -4.280 -5.050 -5.050 -.716 -1.727 -2.399 -8.265 -2.934 -1.332 -2.973 -4.782 -6.240 790 79 79 79 79 79 79 79 79 79 79 79 79 79 79 79 79 79 000 1.000 563 006 000 000 000 476 088 019 000 004 187 004 000 000 432 -.60000 00000 -.07500 -.31250 -.40000 -.61250 -.60000 -.08750 -.20000 -.30000 -.83750 -.32500 -.15000 -.32500 -.58750 -.71250 10000 96 -.7756 -.2154 -.3322 -.5325 -.5860 -.8539 -.8365 -.3307 -.4306 -.5489 -1.0392 -.5455 -.3742 -.5426 -.8320 -.9398 -.1519 -.4244 2154 1822 -.0925 -.2140 -.3711 -.3635 1557 0306 -.0511 -.6358 -.1045 0742 -.1074 -.3430 -.4852 3519 Valid Valid Valid Valid Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total TD1 Frequency 47 19 80 Percent 5.0 3.8 8.8 58.8 23.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 3.8 8.8 8.8 17.5 58.8 76.3 23.8 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total TD2 Frequency 2 34 37 80 Percent 2.5 2.5 42.5 46.3 6.3 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 5.0 42.5 47.5 46.3 93.8 6.3 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total TD3 Frequency 49 20 80 Percent 2.5 7.5 61.3 25.0 3.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 7.5 10.0 61.3 71.3 25.0 96.3 3.8 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total TD4 Frequency 20 38 12 80 Percent 5.0 7.5 25.0 47.5 15.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 7.5 12.5 25.0 37.5 47.5 85.0 15.0 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total DT1 Frequency 23 24 23 80 Percent 5.0 7.5 28.8 30.0 28.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 7.5 12.5 28.8 41.3 30.0 71.3 28.8 100.0 100.0 97 Valid Valid Valid Valid Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total DT2 Frequency 36 33 80 Percent 2.5 6.3 45.0 41.3 5.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 6.3 8.8 45.0 53.8 41.3 95.0 5.0 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total DT3 Frequency 3 10 39 25 80 Percent 3.8 3.8 12.5 48.8 31.3 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 7.5 12.5 20.0 48.8 68.8 31.3 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total PHCV1 Frequency Percent 6.3 3.8 17 21.3 23 28.8 32 40.0 80 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 3.8 10.0 21.3 31.3 28.8 60.0 40.0 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total PHCV2 Frequency Percent 3.8 7.5 19 23.8 37 46.3 15 18.8 80 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 7.5 11.3 23.8 35.0 46.3 81.3 18.8 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total PHCV3 Frequency Percent 2.5 6.3 23 28.8 43 53.8 8.8 80 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 6.3 8.8 28.8 37.5 53.8 91.3 8.8 100.0 100.0 98 Valid Valid Valid Valid Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total PHCV4 Frequency Percent 5.0 14 17.5 20 25.0 31 38.8 11 13.8 80 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 17.5 22.5 25.0 47.5 38.8 86.3 13.8 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total VH1 Frequency 11 26 27 12 80 Percent 5.0 13.8 32.5 33.8 15.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 13.8 18.8 32.5 51.3 33.8 85.0 15.0 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total VH2 Frequency 18 22 31 80 Percent 2.5 8.8 22.5 27.5 38.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 8.8 11.3 22.5 33.8 27.5 61.3 38.8 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total VH3 Frequency 19 31 22 80 Percent 3.8 6.3 23.8 38.8 27.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 6.3 10.0 23.8 33.8 38.8 72.5 27.5 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total VH4 Frequency 17 30 21 80 Percent 5.0 10.0 21.3 37.5 26.3 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 10.0 15.0 21.3 36.3 37.5 73.8 26.3 100.0 100.0 99 Valid Valid Valid Valid Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total DKLV1 Frequency Percent 2.5 16 20.0 34 42.5 23 28.8 6.3 80 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 20.0 22.5 42.5 65.0 28.8 93.8 6.3 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total DKLV2 Frequency Percent 5.0 3.8 23 28.8 35 43.8 15 18.8 80 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 3.8 8.8 28.8 37.5 43.8 81.3 18.8 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total DKLV3 Frequency Percent 3.8 7.5 11 13.8 40 50.0 20 25.0 80 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 7.5 11.3 13.8 25.0 50.0 75.0 25.0 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total DKLV4 Frequency Percent 3.8 6.3 22 27.5 35 43.8 15 18.8 80 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 6.3 10.0 27.5 37.5 43.8 81.3 18.8 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total NT1 Frequency 10 25 27 13 80 Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 12.5 18.8 31.3 50.0 33.8 83.8 16.3 100.0 100.0 100 Percent 6.3 12.5 31.3 33.8 16.3 100.0 Valid Valid TD1 TD2 TD3 TD4 DT1 DT2 DT3 PHCV1 PHCV2 PHCV3 PHCV4 VH1 VH2 VH3 VH4 DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 NT1 NT2 NT3 TD1 TD2 TD3 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total NT2 Frequency 39 18 11 80 Percent 6.3 8.8 48.8 22.5 13.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 8.8 15.0 48.8 63.8 22.5 86.3 13.8 100.0 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total NT3 Frequency 5 30 36 80 Percent 6.3 5.0 6.3 37.5 45.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 5.0 11.3 6.3 17.5 37.5 55.0 45.0 100.0 100.0 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 1.488 3.456 2.399 943 1.090 1.043 1.396 1.156 364 369 388 3.108 2.447 1.357 4.293 3.628 423 1.488 3.323 3.124 7.101 1.935 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 ANOVA Sum of Squares df 2.941 70.609 73.550 3.388 42.599 45.987 541 42.259 101 Sig .225 021 074 424 358 379 251 332 779 776 762 031 070 262 007 017 737 225 024 031 000 131 76 79 76 79 76 Mean Square 980 929 F 1.055 Sig .373 1.129 561 2.015 119 180 556 324 808 TD4 DT1 DT2 DT3 PHCV1 PHCV2 PHCV3 PHCV4 VH1 VH2 VH3 VH4 DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 NT1 NT2 NT3 Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 42.800 12.319 66.881 79.200 14.191 84.609 98.800 3.481 45.719 49.200 2.882 71.118 74.000 5.430 100.120 105.550 1.486 75.701 77.188 1.427 53.773 55.200 15.284 77.704 92.988 12.060 77.140 89.200 15.745 78.643 94.387 4.883 79.917 84.800 24.587 74.213 98.800 3.298 61.590 64.888 2.184 75.366 77.550 1.443 78.757 80.200 869 74.681 75.550 2.126 93.262 95.387 481 81.907 82.388 1.703 99.497 101.200 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 76 79 102 4.106 880 4.666 005 4.730 1.113 4.249 008 1.160 602 1.929 132 961 936 1.027 386 1.810 1.317 1.374 257 495 996 497 685 476 708 672 572 5.095 1.022 4.983 003 4.020 1.015 3.961 011 5.248 1.035 5.072 003 1.628 1.052 1.548 209 8.196 976 8.393 000 1.099 810 1.357 263 728 992 734 535 481 1.036 464 708 290 983 295 829 709 1.227 577 632 160 1.078 149 930 568 1.309 434 730 Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent Variable TD1 TD2 TD3 TD4 DT1 DT2 DT3 PHCV1 PHCV2 PHCV3 PHCV4 VH1 (I) thoi gian lam viec (J) thoi gian lam viec duoi 5 - 15 15 - 25 duoi 5 - 15 15 - 25 duoi 5 - 15 15 - 25 duoi 5 - 15 15 - 25 duoi 5 - 15 15 - 25 duoi 5 - 15 15 - 25 duoi 5 - 15 15 - 25 duoi 5 - 15 15 - 25 duoi 5 - 15 15 - 25 duoi 5 - 15 15 - 25 duoi 5 - 15 15 - 25 duoi 5 - 15 15 - 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 tren 25 Mean Difference (I-J) -.84677 -.27324 -.20392 -.74194 -.27135 -.38479 -.29032 -.17268 -.11175 70968 1.00380* 17396 09677 27324 -.76037* -.39516 -.52751 -.32373 44355 48767 19355 62903 42315 -.19240 63710 03416 10138 41935 -.16888 09793 89516 64516 -.42627 22581 -.95066* -.52419 103 Std Error 51209 29090 25130 39776 22595 19519 39616 22504 19441 49839 28311 24457 56056 31843 27509 41206 23408 20221 51393 29194 25220 60979 34639 29924 53024 30120 26020 44689 25386 21930 53720 30516 26362 53525 30405 26266 Sig .262 704 786 175 526 141 832 812 909 384 002 843 997 757 021 691 076 287 754 254 812 641 512 878 525 999 969 704 867 954 256 104 279 961 007 134 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -2.0888 -.9788 -.8134 -1.7066 -.8194 -.8582 -1.2512 -.7185 -.5833 -.4991 3171 -.4192 -1.2628 -.4991 -1.4275 -1.3946 -1.0952 -.8142 -.8029 -.2204 -.4181 -.8499 -.4170 -.9182 -.6489 -.6964 -.5297 -.6645 -.7846 -.4340 -.4077 -.0950 -1.0656 -1.0724 -1.6881 -1.1612 3952 4323 4056 2228 2767 0886 6705 3731 3598 1.9184 1.6904 7671 1.4563 1.0456 -.0932 6042 0402 1667 1.6900 1.1957 8052 2.1080 1.2633 5334 1.9231 7647 7325 1.5032 4468 6298 2.1981 1.3853 2131 1.5240 -.2132 1129 duoi tren 25 39516 - 15 tren 25 -.94307* 15 - 25 tren 25 -.74770* duoi tren 25 53226 VH3 - 15 tren 25 -.49715 15 - 25 tren 25 -.25346 duoi tren 25 87097 VH4 - 15 tren 25 -1.24668* 15 - 25 tren 25 -.59332 duoi tren 25 03226 DKLV1 - 15 tren 25 14991 15 - 25 tren 25 46083 duoi tren 25 -.37097 DKLV2 - 15 tren 25 -.22391 15 - 25 tren 25 -.37097 duoi tren 25 54032 DKLV3 - 15 tren 25 23150 15 - 25 tren 25 18318 duoi tren 25 41935 DKLV4 - 15 tren 25 06641 15 - 25 tren 25 16935 duoi tren 25 02419 NT1 - 15 tren 25 30361 15 - 25 tren 25 34562 duoi tren 25 -.32258 NT2 - 15 tren 25 03036 15 - 25 tren 25 -.07258 duoi tren 25 46774 NT3 - 15 tren 25 26186 15 - 25 tren 25 -.03226 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it VH2 104 54044 30700 26521 54480 30948 26735 52500 29823 25763 47827 27168 23470 52906 30054 25963 54083 30722 26540 52665 29917 25844 58853 33432 28881 55154 31331 27066 60789 34531 29831 833 009 018 679 284 698 259 000 067 1.000 918 144 849 825 381 664 820 855 795 994 872 1.000 724 528 905 999 989 811 817 999 -.9156 -1.6877 -1.3909 -.7891 -1.2477 -.9019 -.4023 -1.9700 -1.2182 -1.1277 -.5090 -.1084 -1.6541 -.9528 -1.0007 -.7714 -.5136 -.4605 -.8580 -.6592 -.4575 -1.4032 -.5072 -.3548 -1.6603 -.7295 -.7290 -1.0066 -.5756 -.7558 1.7059 -.1985 -.1045 1.8536 2534 3950 2.1443 -.5234 0315 1.1922 8088 1.0301 9122 5050 2587 1.8520 9766 8269 1.6967 7920 7962 1.4516 1.1144 1.0461 1.0151 7902 5839 1.9421 1.0994 6912 Thống kê mô tả đánh giá người dân, cán bộ Sở ban ngành N a1 a2 a3 a4 a5 a6 30 30 30 30 30 30 t a1 a2 a3 a4 a5 a6 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 4.0000 52523 09589 4.0667 52083 09509 3.1333 97320 17768 3.9000 54772 10000 3.8000 61026 11142 3.9000 75886 13855 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df 000 701 -4.878 -1.000 -1.795 -.722 29 29 29 29 29 29 1.000 489 000 326 083 476 Frequency 95% Confidence Interval of the 00000 06667 -.86667 -.10000 -.20000 -.10000 a1 Percent Valid Percent Difference Lower Upper -.1961 1961 -.1278 2611 -1.2301 -.5033 -.3045 1045 -.4279 0279 -.3834 1834 Cumulative Percent Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total 22 30 Frequency 13.3 73.3 13.3 100.0 a2 Percent 13.3 73.3 13.3 100.0 Valid Percent 13.3 86.7 100.0 Cumulative Percent Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total 22 30 10.0 73.3 16.7 100.0 a3 105 10.0 73.3 16.7 100.0 10.0 83.3 100.0