Phát triển sản phẩm dịch vụ Thông tin – thư viện Đại học FPT Giáp Thị Quỳnh Nga Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Thông tin: 60 32 20 Nghd: PGS.TS Mai Hà Năm bảo vệ: 2014 Keywords: Sản phẩm thông tin; Dịch vụ thông tin; Thư viện Contents: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Công tác thông tin thư viện (TTTV) trung tâm TTTV không dừng lại việc xử lý bảo quản loại tài liệu mà phải đưa tài liệu, thông tin cần thiết, phục vụ cho công việc người dùng tin (NDT) cách nhanh chóng, kịp thời, xác thuận lợi Được coi công cụ hữu ích phục vụ cho hoạt động trung tâm TTTV, sản phẩm dịch vụ (SP & DV) TTTV thước đo cho hiệu hoạt động trình độ phát triển quan TTTV Vai trò SP & DV quan TTTV ngày coi trọng, việc nâng cao chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng hoạt động trung tâm TTTV Ngày nay, đứng trước phát triển vũ bão CNTT NDT có hội tiếp cận nguồn tin khổng lồ internet Nhu cầu tin (NCT) NDT không ngừng thay đổi nội dung hình thức sử dụng Để đáp ứng thay đổi SP & DV thư viện trung tâm TTTV đầu tư để cải tiến, cập nhật xây dựng theo hướng trọng đưa vào yếu tố công nghệ, đại, hợp chuẩn, tạo tiện ích cho NDT nhằm tăng hiệu sử dụng, đồng thời phải đảm bảo mặt chất lượng Trường Đại học FPT, trường non trẻ lịch sử lại trường chuyên đào tạo công nghệ thông tin (CNTT) Ngành có tốc độ phát triển cập nhật thông tin nhanh tất ngành khoa học, trung tâm TTTV có nhiều áp lực việc bổ sung vốn tài liệu (VTL) Chính điều ảnh hưởng đến nguồn ngân sách cho việc bổ sung VTL nhà trường Là trường có tảng công nghệ đại, mang tính đồng hệ thống Có sở hạ tầng CNTT đại, hoàn chỉnh NDT trung tâm TTTV cán bộ, giảng viên sinh viên có kiến thức kỹ công nghệ Đó tảng để trung tâm TTTV trường xây dựng triển khai SP & DV TTTV đại, ứng dụng CNTT tạo cho NDT tiện ích thỏa mãn tối đa NCT họ Góp phần không nhỏ việc nâng cao chất lượng dạy học trường Có thể nói SP & DV TTTV cầu nối NDT thư viện với VTL Đóng vai trò quan trọng việc phổ biến nguồn tài nguyên tới đông đảo NDT Để nâng cao hiệu SP & DV thư viện phải đánh giá thực trạng không ngừng phát triển SP & DV mang tính chiến lược phù hợp với NCT NDT Với SP & DV trung tâm TTTV Đại học FPT mang tính chất áp dụng tiến khoa học công nghệ đặc biệt CNTT, đáp ứng phần NCT NDT Nhưng thực tế số lượng SP & DV hạn chế, đơn điệu Việc tiếp cận SP & DV NDT trung tâm TTTV NDT mang tính bị động Do có nhiều SP & DV thư viện chưa khai thác triệt để dẫn đến hiệu hoạt động trung tâm chưa cao Từ lý trên, chọn đề tài “Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Đại học FPT” làm đề tài cho luận văn với mong muốn khảo sát, đánh giá chất lượng SP & DV có Trung tâm TTTV Đại học FPT (ĐH FPT) Từ thực tiễn kết khảo sát đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng SP & DV có, phát triển SP & DV đáp ứng tối đa NCT NDT trung tâm Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Trong hoạt động mình, quan TTTV phải trọng đến SP & DV TTTV Không dừng lại để phổ biến VTL thư viện mà nhằm mục đích đáp ứng nhiều NCT NDT, thỏa mãn tối đa NCT, phát huy hiệu hoạt động quan thư viện Đã có số giáo trình giáo trình “SP & DV thông tin, thư viện” tác giả Trần Mạnh Tuấn Trong giáo trình tác giả đưa định nghĩa SP & DV thông tin, SP & DV điển hình quan TTTV Ngoài ra, năm gần có nhiều báo đăng tạp chí chuyên ngành thư viện như: Tạp chí Thư viện Việt Nam, Thông tin tư liệu…đã đề cập đến vấn đề xung quanh SP & DV TTTV Tiêu biểu phải nói đến tác giả: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh, Trần Mạnh Trí, Nguyễn Hữu Hùng, Nguyễn Thị Hạnh…các tác giả cán giảng dạy lâu năm ngành, cán làm công tác thư viện, người tâm huyết với nghề phát triển ngành Những công trình, báo tác giả phân tích trạng SP & DV TTTV viện nay, đồng thời đưa hướng để xây dựng phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu NDT quan TTTV Thêm vào đó, có nhiều công trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ ngành TTTV nói vấn đề như: “Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống SP & DV TTTV Đại học Quốc gia Hà Nội” Phạm Thị Yên năm 2005 Luận văn nghiên cứu thực trạng SP & DV đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống SP& DV trung tâm “Nghiên cứu phát triển SP & DV TTTV trung tâm TTTV Đại học Sư phạm Hà Nội” Nguyễn Huy Thắng năm 2009 Đã đề cập đến sản phẩm dịch vụ làm tăng giá trị vốn tài liệu phong phú trung tâm “ Phát triển hệ thống SP & DV TT –TV tỉnh Bắc Giang” Phạm Thị Hải Huyền năm 2009 Các sản phẩm dịch vụ có trung tâm, mặt khác nêu lên sản phẩm dịch vụ phù hợp với đặc trưng thư viện công cộng Nhìn chung, công trình nghiên cứu đề cập đến vấn đề lý luận SP & DV TTTV, thực trạng SP & DV số quan, đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng xây dựng SP & DV Tuy nhiên, công trình đề cập đến sản phẩm quan thư viện dựa điều kiện, sở vật chất, đặc điểm NDT quan TTTV khác Việt Nam mà chưa có đề tài nghiên cứu cách có hệ thống toàn diện sở lý luận thực trạng SP & DV TTTV Đại học FPT Do đó, chọn đề tài “Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Đại học FPT” với mong muốn dựa tảng lý luận vững thành nghiên cứu tác giả trước kết hợp với điều kiện thực tiễn sở vật chất, nguồn nhân lực, trình độ công nghệ trung tâm TTTV Đại học FPT vận dụng kiến thức, kinh nghiệm thân để đưa giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện phát triển SP & DV TTTV trung tâm Góp phần nâng cao khả đáp ứng NCT ngày đa dạng phong phú NDT trung tâm, thúc đẩy hiệu hoạt động trung tâm công tác hỗ trợ đào tạo Trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu SP & DV thông tin –thư viện 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian nghiên cứu:Giới hạn nghiên cứu trung tâm TTTV Trường Đại học FPT hai sở Đại học FPT Detech Đại học FPT Hòa Lạc - Phạm vi thời gian: Từ năm 2007 đến Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4.1 Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu trạng tổ chức triển khai SP & DV TTTV trung tâm TTTV Trường Đại học FPT nhằm đề xuất SP & DV TTTV tảng công nghệ có trường 4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Phân tích khảo sát thực trạng SP & DV trung tâm TTTV trường Đại học FPT - Xác định, điều tra NCTcủa NDT tiềm trung tâm - Đề xuất phát triển SP & DV dựa tảng công nghệ trường đáp ứng nhu cầu NDT yêu cầu phát triển trường Giả thuyết nghiên cứu Trung tâm TTTV trường Đại học FPT có số SP & DV TTTV chưa đáp ứng nhu cầu NDT Cần đưa sách, sản phẩm phù hợp với điều kiện trung tâm đồng thời phát huy mạnh vốn có trường trung tâm Đáp ứng NCT nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, nghiên cứu học tập cán bộ, giảng viên sinh viên Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận: Luận văn vận dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác – Lênin tư tưởng Hồ Chí Minh, dựa sở quan điểm, đường lối, sách Đảng Nhà nước phát triển khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo để làm sáng tỏ vai trò SP & DV TTTV hoạt động trung tâm TTTV 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể: Trong trình nghiên cứu giải vấn đề luận văn, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp quan sát - Phương pháp điều tra xã hội học - Phương pháp thu thập - phân tích - tổng hợp tài liệu, số liệu - Phương pháp thống kê, so sánh, suy luận Những đóng góp luận văn 7.1 Đóng góp lý luận: Góp phần hoàn thiện lý luận, vai trò SP & DV TTTV hoạt động quan TTTV 7.2 Đóng góp thực tiễn - Làm rõ vai trò SP & DV hoạt động trung tâm TTTV Đại học FPT - Phân tích đánh giá thực trạng SP & DV Đề xuất SP & DV tảng ứng dụng công nghệ phù hợp với nhu cầu trình độ NDT Dự kiến kết nghiên cứu - Đánh giá thực trạng SP & DV trung tâm TTTV Trường Đại học FPT - Đưa giải pháp để hoàn thiện SP & DV - Đề xuất SP & DV có ứng dụng tiến CNTT TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu in ấn [1]Bộ Văn hóa thông tin(2002), Về công tác thư viện, Vụ thư viện, Hà Nội [2]Bùi Loan Thùy, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội [3]Đặng Thị Hoa (1999), Sản phẩm thông tin-thư viện với việc học tập nghiên cứu sinh viên, Nghiên cứu giáo dục, (số 7), tr.28 [4]Đoàn Phan Tân (2001), Thông tin học, giáo trình dành cho sinh viên ngành Thông tinthư viện quản trị thông tin, NXB Đại học Quốc Gia, Hà Nội [5]Dương Thị Vân (2008), Hình thành dịch vụ thông tin-thư viện “sẵn sàng đáp ứng” trường đại học, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 3), tr.16-19 [6]Hội thư viện Hoa Kỳ, Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch (1996), ALA: Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh-Việt = Growsary of library and information science, Galen Press Ltd.,Tucson, Arizona [7] Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Văn hóa thông tin, Hà Nội [8]Mai Hà(2001), “Đổi đào tạo nhân lực chuyên ngành TTTV”, Kỷ yếu hội thảo khoa học chuyên ngành TTTV lần thứ kỷ niệm năm thành lập môn TTTV ĐHQGHN, ĐHQGHN, tr.43-49 [9]Narayan, G.J (1991).Library and information management New Delhi: Prentice Hall [10]Ngô Ngọc Chi (2012), “Hoạt động Thư viện – Thông tin Việt Nam đường hội nhập”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (1), tr.30-34 [11]Nguyễn Cương Lĩnh, (2013), Thư viện tham gia: Thư viện tương lai?, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 1), tr.14- 24 [12]Nguyễn Hồng Sinh(2012), Sự cần thiết xây dựng đội ngũ cán tư vấn theo mô hình công tác viên thư viện trường đại học, Tạp chí thư viện Việt Nam, ( Số 5), tr.24-27 [13]Nguyễn Hữu Hùng (2008), Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm thông tin Việt Nam, Tạp chí Thông tin Tư liệu, (số 2), tr.1-6 [14]Nguyễn Huy Thắng (2009), "Nghiên cứu phát triển SP & DV TTTV trung tâm TTTV Đại học Sư phạm Hà Nội", luận văn thạc sĩ khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội [15]Nguyễn Thị Đông (2013), Xác định sách giá SP & DV TTTV, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (Số 1), tr 25-31 [16]Nguyễn Thị Hương Giang (2007), "Hoàn thiện hệ thống SP & DV TTTV học viện trị khu vực I”, luận văn thạc sĩ khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội [17]Nguyễn Thị Lan Thanh(2013), Xây dựng chiến lược marketing thư viện quan thông tin, tạp chí thư viện Việt Nam, (Số 1), tr.16-20 [18]Phạm Thị Hải Huyền (2009), “ Phát triển hệ thống SP & DV TT –TV tỉnh Bắc Giang”, luận văn thạc sĩ khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội [19] Phạm Thị Thanh Huyền (2009), “ Hệ thống SP & DV TTTV- thư viện thư viện trường Đại học khối văn hóa, nghệ thuật Hà Nội”, luận văn thạc sĩ khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội [20]Phan Văn, Nguyễn Huy Chương, (1997), Nhập môn khoa học Thư viện thông tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [21]Pháp lệnh thư viện (2001), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [22]Trần Mạnh Trí (2003), SP & DV thông tin: Thực trạng vấn đề, Tạp chí Thông tin Khoa học Xã hội, (số 4), tr.19-20 [23]Trần Mạnh Tuấn (1998), SP & DV thông tin, thư viện: Giáo trình, Trung tâm Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia Hà Nội [24]Trần Mạnh Tuấn (2003), Dịch vụ cung cấp thông tin cho chuyên đề: Nội dung số kiến nghị, Tạp chí Thông tin tư liệu, (số 1), tr.9-14 [25]Trần Mạnh Tuấn (2004), Sản phẩm thông tin từ góc độ Marketing, Tạp chí Thông tin tư liệu, (số 3), tr.7-12 [26]Trịnh Kim Chi, Dương Bích Hồng(1993), Thư mục học đại cương, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội [27]Vũ Văn Sơn (1997), Đánh giá dịch vụ thông tin thư viện, Tạp chí Thông tin tư liệu, (số 4), tr.10-14 [28] Zang J., Dimitroff A (2005), The impact of metadata implementation on webpage visibility in search Engine results, Information processing & management Vol41, No3, tr 697 – 715 Tài liệu điện tử [29] http://vietnamlib.net/chuyen-mon-nghiep-vu/goc-nhin-cua-toi/dich-vu-tu-van-thong- tin truy cập 10h ngày 05/12/2013 [30] http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/tang-cuong-boi-duong-nghiep-vu-cho-can-bo- thong-tin-%E2%80%93-thu-vien-o-viet-nam.html truy cập 13h ngày 18/12/2013 [31] http://vietnamlib.net/headlines/chien-luoc-marketing-cua-thu-vien-dai-hoc-yale-hoa- ky-qua-mang-xa-hoi-facebook truy cập 14h ngày 10/12/2013 [32] http://vietnamlib.net/chuyen-mon-nghiep-vu/goc-nhin-cua-toi/dich-vu-tu-van-thong- tin truy cập 10h ngày 05/12/2013 [33] http://vietnamlib.net/tham-dinh/san-pham-dich-vu-thong-tin/danh-gia-cac-dich-vu- thu-vien truy cập 17h ngày 02/12/2013 [34] http://www.libsuccess.org/index.php?title=Subject_Guides truy cập 15h ngày 18/12/2013 [35]http://www.ted.com.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=634:vai-troca-th-th-trong-k-nguyen-internet&catid=109:th-vin-s&Itemid=581 truy cập 17h ngày 12/12/2013 [36] http://www.fpt.edu.vn/story/gioi-thieu-chung truy cập 14h ngày 12/12/2013 [37] http://fpt.com.vn/vn/gioi_thieu/gioi_thieu_chung truy cập 15h ngày 12/12/2013