Đang tải... (xem toàn văn)
Dự án “nghiên cứu sự hài lòng của người dân thành phố Đà Nẵng khi mua thực phẩm ở siêu thị Big C” đã tìm hiểu về cảm nhận của khách hàng về thực phẩm ở siêu thị Big C bằng phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu...
Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng Giáo viên hướng dẫn: Nhóm thực hiện: Thời gian thực hiện: Ths Phạm Ngọc Ái Fire Group Từ 25/09/2010 đến 10/12/2010 Mục Lục Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng I TÓM LƯỢC CHO NHÀ QUẢN TRỊ .2 II Bối cảnh nghiên cứu: 1.1 Kinh tế-xã hội Việt Nam: 1.2 Tình hình kinh tế-xã hội thành phố Đà Nẵng: .3 III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Mục tiêu nghiên cứu: .5 1.1 Câu hỏi nghiên cứu 1.2 Những giả thiết tình nghiên cứu 1.3 Những giả thiết cần tập trung nghiên cứu IV PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU: .6 Tổng quan tài liệu: 1.1 Phương pháp thu thập liệu: 1.2 Đối tượng điều tra: 1.3 Thiết kế câu hỏi: 1.4 Phương pháp chọn mẫu: 10 1.5 Tổ chức thu thập liệu: 11 1.6 Phương pháp phân tích liệu: 12 V KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .12 VI KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT CHO NHÀ QUẢN TRỊ 39 VII KẾ HOẠCH NHÂN SỰ VÀ THỜI GIAN 41 Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng I TÓM LƯỢC CHO NHÀ QUẢN TRỊ Dự án “nghiên cứu hài lòng người dân thành phố Đà Nẵng mua thực phẩm siêu thị Big C” tìm hiểu cảm nhận khách hàng thực phẩm siêu thị Big C Chúng tiến hành điều tra 262 người dân sống thành phố Đà Nẵng(Số câu hỏi phát 300, 262 câu hỏi thu hợp lệ) Qua kết trả lời đáp viên, nhóm tiến hành phân tích liệu đưa kết luận cho giả thiết nghiên cứu Đa số người hỏi hài lòng thực phẩm siêu thị Big C.Kết trả lời cho thấy có ảnh hưởng nhân tố sau đến hài lòng khách hàng: không gian mua sắm, thái độ phục vụ nhân viên, An toàn vệ sinh thực phẩm, chủng loại mặt hàng, giá thực phẩm, chất lượng sản phẩm mức độ thuận tiện Siêu thị Big C đáp ứng tốt yêu cầu mang lại hài lòng cho khách hàng Tuy nhiên có số khách hàng mua thực phẩm siêu thị Big C, mà lý vị trí Big C xa với khu vực sống họ.Vấn đề giải cách đưa tuyến xe bus Nam Ô – Big C vào hoạt động Big C nên cung cấp thêm chuyến xe bus khác để đưa đón khách quận Ngũ Hành sơn, Cẩm lệ, Sơn Trà… Điều tạo thuận tiện cho khách hàng mua sắm Bic C Tất nhiên cần phải xem xét chi phí tăng thêm từ khoản đầu tư II Bối cảnh nghiên cứu: 1.1 Kinh tế-xã hội Việt Nam: Kinh tế nước ta năm tháng đầu năm 2010 dần ổn định kinh tế giới chưa thực thoát khỏi khủng hoảng Sản xuất kinh doanh nước tiếp tục phát triển theo hướng tích cực nhằm ổn định kinh tế vĩ mô Kết cụ thể lĩnh vực sau: - Giá trị sản xuất công nghiệp tháng 5/2010 theo giá so sánh 1994 ước tính đạt 64,7 nghìn tỷ đồng, tăng 13,8% so với kỳ năm trước - Vốn đầu tư từ ngân sách Nhà nước đạt 45,6 nghìn tỷ đồng, 36,5% kế hoạch năm Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng - Đầu tư trực tiếp nước từ đầu năm đến 20/5/2010 đạt 7,5 tỷ USD, 77% kỳ năm 2009 - Tổng mức hàng hoá bán lẻ doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm tháng đầu năm ước tính đạt 620,6 nghìn tỷ đồng, tăng 26,9% so với kỳ năm 2009, loại trừ yếu tố tăng giá tăng 16,7% - Chỉ số giá tiêu dùng bình quân tháng đầu năm tăng 8,76% so với bình quân năm 2009 Cùng với số tăng trưởng ấn tượng kinh tế vĩ mô thị trường bán lẻ Việt Nam nhiều năm qua có nhiều chuyển biến đáng kể Chỉ 10 năm (1996-2006), hàng loạt siêu thị, trung tâm thương mại (TTTM) đời nước Cùng với hệ thống 9.063 chợ truyền thống hoạt động, loại hình phân phối hàng hóa đại theo mô hình nước tiên tiến (gồm siêu thị, cửa hàng bách hóa, cửa hàng tiện dụng, TTTM ) cải cách mạnh mẽ hệ thống phân phối hàng hóa VN Nếu cuối năm 1996, VN có 12 siêu thị TTTM nằm tỉnh, thành phố sau 10 năm số tăng lên gần 200, hoạt động 25/64 tỉnh, thành phố có khoảng 600 cửa hàng bán hàng theo phương thức tự chọn Đó chưa kể nước có khoảng 20 siêu thị 35 TTTM triển khai xây dựng 1.2 Tình hình kinh tế-xã hội thành phố Đà Nẵng: Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) địa bàn TP tăng trưởng không ngừng qua năm: 2005 2006 2007 2008 11.690.841 12.865.057 15.474.476 20.818.729 Đơn vị: triệu đồng Đà nẵng thành phố trẻ Đảng Nhà Nước trọng phát triển kinh tế-xã hội, văn hóa giáo dục Dân cư ngày tập trung đông đúc ( Năm 1999, Đà Nẵng đứng vị trí thứ 53 toàn quốc, dân tỉnh ven biển Nam Trung Đến năm 2009 Đà Nẵng đứng vị trí thứ 43, dân số nhiều vài tỉnh khu vực Quảng Bình, Quảng Trị, Phú Yên), bao gồm nhân dân địa, người lao động nhập cư, sinh viên khách du lịch Dân số tăng, kinh tế phát triển, ngày nhiều người tiêu dùng Đà Nẵng chuyển thói quen mua sắm từ chợ truyền thống sang trung tâm bán lẻ đại hội lớn để doanh nghiệp bán lẻ hoạt động thị trường Đà Nẵng thu hút khách hàng Hiện nay, thị trường bán lẻ Đà Nẵng có siêu thị lớn: BigC, Metro, VDACo.op Mart, trung tâm thương mại: Golden Square, Danang Centre, Indochina Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng Bên cạnh đó, Đà Nẵng trì hệ thống chợ truyền thống với 86 chợ phân bố rải rác quận: Hải Châu, Hòa Vang, Ngũ Hành Sơn, Liên Chiểu, Cẩm Lệ, Sơn Trà Thanh Khê Công ty Nghiên cứu Tư vấn BĐS Savills dự báo, từ năm 2010 đến 2013, thị trường bán lẻ Đà Nẵng dự kiến tiếp nhận thêm khoảng 13 dự án bán lẻ với diện tích 163.000 m2 Trong số có nửa dự án triển khai xây dựng Có thể thấy, mức độ cạnh tranh thị trường bán lẻ địa bàn thành phố Đà Nẵng ngày gay gắt Các đối thủ tiềm tàng nhận Đà Nẵng thị trường có tiềm khu vực miền trung nước nên nhanh chóng xâm nhập chia nhỏ thị trường với đối thủ cạnh tranh tại, khiến mức độ cạnh tranh tăng lên đáng kể Chính vậy, để tồn phát triển tình hình khó khăn này, doanh nghiệp bán lẻ cần đề chiến lược phát triển lâu dài hiệu Đặc biệt, hoạt động doanh nghiệp phải đặt hài lòng khách hàng lên làm tiêu chí hàng đầu, không ngừng đầu tư thu hút khách hàng gia tăng lòng trung thành khách hàng cũ Sự phát triển kinh tế làm gia tăng đời sống vật chất người dân, đồng thời, nhu cầu xu hướng tiêu dùng họ theo lẽ tự nhiên thay đổi Mỗi thay đổi có lợi hại riêng nó, trường hợp vậy, nhu cầu người tiêu dùng thay đổi bắt buộc doanh nghiệp muốn giữ chân khách hàng phải thay đổi theo cho phù hợp để đáp ứng thay đổi nhu cầu Vì vậy, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hoạt động thiếu doanh nghiệp bán lẻ Hiện nay, vệ sinh an toàn thực phẩm trở thành toán “nan giải” cho nhà quản lí Mặc dù siêu thị Big C tham gia vào thị trường Đà Nẵng từ năm 2007, không tránh khỏi vòng cạnh tranh ngày khốc liệt Nhờ tham gia vào thị trường sớm nên Big C tạo lòng tin định lòng người tiêu dùng Đà Nẵng Nhưng để tiếp tục tồn phát triển thị trường Đà Nẵng chưa đủ, Big C cần phải hiểu rõ khách hàng mình, cần biết khách hàng hài lòng chưa hài lòng mà Big C cung cấp Từ đó, Big C tập trung cải tạo hay gia tăng giá trị để làm tăng thõa mãn khách hàng, tạo hội đòn bẩy để công ty phát triển lâu dài Vấn đề quản trị: Đứng trước hội thách thức trên, với mục tiêu trở thành siêu thị hàng đầu thị trường Đà Nẵng, Big C cần đáp ứng tối đa thỏa mãn khách hàng Dựa vào đó, nhóm xác định vấn đề quản trị Gia tăng hài lòng khách hàng đến mua thực phẩm siêu thị Big C Đây vấn đề cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh siêu thị mà áp lực cạnh tranh từ đối thủ ngày cao Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng người tiêu dùng thực phẩm siêu thị bigC Đà Nẵng Cụ thể, nhóm sâu nghiên cứu biến số ảnh hưởng: chất lượng thực phẩm, an toàn vệ sinh thực phẩm, giá đến hài lòng khách hàng 1.1 Câu hỏi nghiên cứu - Khách hàng có hài lòng vệ sinh an toàn thực phẩm big C không? - Khách hàng có hài lòng với giá bán chương trình khuyến mãi, giảm giá …của big C không? - Khách hàng có hài lòng với chất lượng thực phẩm big C không ? 1.2 Những giả thiết tình nghiên cứu - Địa điểm big C thuận tiện hầu hết khách hàng - Sự đa dạng chủng loại mặt hàng thực phẩm hài lòng khách hàng mua sắm - Khách hàng hài lòng với nguồn gốc loại thực phẩm big C - Khách hàng hài lòng với chất lượng toán siêu thị: vấn đề chờ để toán hay mức độ xác toán - Vệ sinh an toàn thực phẩm thành tố quan trọng ảnh hưởng đến việc lựa chọn nơi mua sắm - Khu thực phẩm có vị trí thuận tiện khách hàng - Khách hàng có hài lòng với giá bán chương trình khuyến mãi, giảm giá … big C - Chất lượng thực phẩm yếu tố quan trọng tác động đến hài lòng khách hàng - Không gian bên big C hài lòng khách hàng Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng - Thái độ phục vụ nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng - Khách hàng hài lòng vấn đề thực phẩm bổ sung liên tục 1.3 Những giả thiết cần tập trung nghiên cứu - Địa điểm big C thuận tiện hầu hết khách hàng - Sự đa dạng chủng loại mặt hàng thực phẩm hài lòng đến việc mua sắm big C - Vệ sinh an toàn thực phẩm thành tố quan trọng ảnh hưởng đến việc lựa chọn nơi mua sắm khách hàng - Khách hàng hài lòng với giá bán chương trình khuyến mãi, giảm giá … big C - Chất lượng thực phẩm yếu tố quan trọng tác động đến hài lòng khách hàng - Không gian bên big C hài lòng khách hàng - Thái độ phục vụ nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng IV PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU: Tổng quan tài liệu: - Để thuận tiện cho trình nghiên cứu nhóm tiến hành thu thập liệu sơ cấp thông qua điều tra mẫu - Dữ liệu thứ cấp: báo cáo chuyên đề “Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng siêu thị thành phố Hồ Chí Minh”-Tạp chí Khoa học công nghệ (Tác giả: Nguyễn Thị Mai Trang, Khoa Kinh tế, ĐHQGHCM) báo có liên quan (tinmoi.vn, kinhtenongthon.com.vn, vietbao.vn, baodatviet.vn ) Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng 1.1 Phương pháp thu thập liệu: Phương pháp thu thập liệu: - Lấy thông tin từ nghiên cứu trước, thông tin qua internet - Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: + Thực điều tra địa bàn thành phố Đà Nẵng gặp gỡ người chọn vấn + Phân phát câu hỏi kèm theo hướng dẫn trực tiếp từ vấn viên - Công cụ thu thập liệu: sử dụng câu hỏi, gồm câu hỏi dạng: lựa chọn, câu hỏi mở… 1.2 Đối tượng điều tra: - Phạm vi nghiên cứu: thành phố Đà Nẵng - Đối tượng nghiên cứu: người dân thành phố Đà Nẵng 1.3 Thiết kế câu hỏi: Nhóm dựa vào mục tiêu nghiên cứu lập ma trận yếu tố phụ thuộc để phân tầng tìm kết cấu liệu cần thu thập, đồng thời kết hợp kiến thức học với kinh nghiệm từ nghiên cứu trước nhóm đưa câu hỏi BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG THỰC PHẨM TẠI SIÊU THỊ BIG C ĐÀ NẴNG Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng Chúng sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng Hiện thực đề tài: “Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng” Cuộc khảo sát giúp có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ siêu thị Siêu thị Big C nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao quý khách Trong khảo sát này, quan điểm, thái độ hay sai mà tất thông tin hữu ích Do vậy, mong nhận cộng tác chân tình Anh/ Chị Chúng mong Anh/Chị bỏ chút thời gian trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: …………………… Câu 1: Anh/Chị mua thực phẩm siêu thị Big C chưa? Có (Trả lời tiếp câu 3=>10) Chưa (Trả lời tiếp câu 2) Câu 2: Anh/Chị chưa mua thực phẩm siêu thị big C vì: (có thể chọn nhiều đáp án) Giá không hợp lý Chất lượng thực phẩm thấp Thời gian chờ đợi lâu Siêu thị xa so với nơi anh/chị Nhân viên phục vụ không nhiệt tình Lý khác: …………………………………………………………………… Câu 3: Anh/Chị mua thực phẩm siêu thị lần/tháng: Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng ≤ lần lần > lần Câu 4: Trung bình lần mua thực phẩm Anh/ Chị tiêu tốn hết khoảng tiền: ≤ 150.000đ 150.000đ → 300.000đ ≥ 300.000đ Câu 5: Ý kiến Anh/Chị việc mua sắm thực phẩm siêu thị BigC: Rất khôn g đồng ý Khôn g đồng ý Trun g lập Đồn gý Rất đồng ý Trang thiết bị phục vụ đại Hàng hóa trưng bày bắt mắt Chiều cao kệ hàng phù hợp Khó tìm mua thực phẩm gian hàng Không gian mua sắm Lối gian hàng rộng rãi Nhân viên phục vụ tận tình Nhân viên tư vấn không cụ thể thực phẩm Mọi phàn nàn, khiếu nại sử lý nhanh chóng Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Thực phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Đảm bảo hạn sử dụng thực phẩm Thực phẩm khô có chất lượng tốt Thực phẩm chế biến sẵn đảm bảo chất lượng Thực phẩm tươi sống đảm bảo độ tươi ngon Chủng loại mặt hàng chưa phong phú Sản phẩm bổ sung liên tục Giá thực phẩm hợp lý Thường xuyên có khuyến mãi, giảm giá thực phẩm Thời gian chờ toán nhanh Thanh toán xác Khu thực phẩm đặt vị trí không thuận tiện Thời gian mở cửa phục vụ hợp lý Câu 6: Anh (chị) xếp yếu tố sau theo mức độ ảnh hưởng đến định mua thực phẩm anh (chị).Theo thứ tự từ ( quan trọng nhất) → (quan trọng nhất) Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng Không gian mua sắm Thái độ phục vụ nhân viên An toàn vệ sinh thực phẩm Chủng loại mặt hàng Chất lượng sản phẩm Giá Thuận tiện Câu 7: Cảm nhận Anh/Chị thực phẩm Big C? Rất không hài lòng lòng Không hài lòng Trung lập Hài lòng Rất hài Câu 8: Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu với người thân, bạn bè hay đồng nghiệp thực phẩm Big C không? Rất không sẵn sàng sàng Không sẵn sàng Trung lập Sẵn sàng Rất sẵn Câu 9: Nghề nghiệp Anh/Chị là: Nội trợ Nghề khác Học sinh-Sinh viên Công nhân Nhân viên trí thức Câu 10: Xin cho biết thu nhập hàng tháng Anh/ Chị: Chưa có thu nhập triệu ≤ triệu 2→5 triệu ≥5→10 triệu ≥10 Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến Kính chúc Anh/Chị dồi sức khoẻ đạt nhiều thành công công việc sống ! 1.4 Phương pháp chọn mẫu: Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire 10 Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng c ChiSquare Df Asymp Sig Câu 8: 485.200a 000 • Vì Sig=0.000 10 23 8.8 trieu >= 10 trieu 3.1 Total 260 100.0 Valid Percent 4.2 10.8 38.5 34.6 Cumulative Percent 4.2 15.0 53.5 88.1 8.8 96.9 3.1 100.0 100.0 • Có 10.8% đáp viên chưa có thu nhập Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire 30 Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng • Có 38.5% đáp viên có thu nhập không triệu • Có 34.6% đáp viên có thu nhập từ triệu đến triệu • Có 8.8% đáp viên có thu nhập từ triệu đến 10 triệu • Có 3.1% đáp viên có thu nhập từ 10 triệu trở lên • Phân tích tương quan an toàn vệ sinh thực phẩm hài lòng: Ta có giả thuyết: • H0: An toàn vệ sinh thực phẩm không ảnh hưởng đến hài lòng • H1: An toàn vệ sinh thực phẩm ảnh hưởng đến hài lòng Chi-Square Tests Value Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái df Asymp Sig (2-sided) Nhóm thực hiện: Fire 31 Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng thực phẩm siêu thị Big C Đà Nẵng Pearson Chi-Square 2.842E2 a 35 000 Likelihood Ratio 114.775 35 000 Linear-by-Linear 56.521 000 Association N of Valid Cases 260 a 37 cells (77.1%) have expected count less than The minimum expected count is 05 Symmetric Measures Nominal by Phi Nominal Cramer's V N of Valid Cases Value 1.046 468 260 Approx Sig .000 000 • Ta thấy giá trị Chi bình phương= 2.842E2 Sig=0.000[...]... yi=8.486+0,883xi+e Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire 33 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng thực phẩm tại siêu thị Big C Đà Nẵng • Phân tích tương quan giữa giá thực phẩm và sự hài lòng: Ta có giả thuyết: • H0: Giá thực phẩm không ảnh hưởng đến sự hài lòng • H1: Giá thực phẩm ảnh hưởng đến sự hài lòng Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Giáo viên hướng dẫn: Group... dụng của thực phẩm • Thực phẩm khô có chất lượng tốt Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire 23 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng thực phẩm tại siêu thị Big C Đà Nẵng • Thực phẩm chế biến sẵn đảm bảo chất lượng • Thực phẩm tươi sống đảm bảo độ tươi ngon • Sản phẩm mới được bổ sung liên tục • Giá thực phẩm hợp lý • Thường xuyên có khuyến mãi, giảm giá đối với thực. .. sự hài lòng: Ta có giả thuyết: • H0: An toàn vệ sinh thực phẩm không ảnh hưởng đến sự hài lòng • H1: An toàn vệ sinh thực phẩm ảnh hưởng đến sự hài lòng Chi-Square Tests Value Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái df Asymp Sig (2-sided) Nhóm thực hiện: Fire 31 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng thực phẩm tại siêu thị Big C Đà Nẵng Pearson Chi-Square 2.842E2 a 35 000 Likelihood... viên chưa mua thực phẩm tại BigC • Có 49,2% đáp viên đã đi BigC 1 hoặc 2 lần/tháng • Có 33,1% đáp viên đã đi BigC 3 hoặc 4 lần/tháng • Có 13,5%đáp viên đã đi BigC nhiều hơn 4 lần/tháng Giáo viên hướng dẫn: Group Ths Phạm Ngọc Ái Nhóm thực hiện: Fire 18 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng thực phẩm tại siêu thị Big C Đà Nẵng • Kiểm định cho tổng thể: Test Statistics so lan/thang mua thuc... chưa mua thực phẩm tại siêu thị BigC vì siêu thị ở quá xa Symmetric Measures Approx Value Sig Nominal by Phi 1.000 000 Nominal Cramer's V 1.000 000 N of Valid Cases 260 Vì Sig=0.000