ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ TÚ UYÊN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BITEXCO) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -* - NGUYỄN THỊ TÚ UYÊN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BITEXCO) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Linh Khiếu Hà Nội, 2014 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 10 Phạm vi nghiên cứu 10 Mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined PHẦN NỘI DUNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm nhân tố tác động việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.1.2 Các nhân tố tác động đến việc thực TNXH DN Error! Bookmark not defined 1.2 Nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tiêu chí đánh giá Error! Bookmark not defined 1.2.1 Nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá việc thực TNXH DNError! Bookmark not defined CHƯƠNG THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BITEXCOError! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Bitexco Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng việc thực TNXH DN Công ty cổ phần BitexcoError! Bookmark not defined 2.2.1 Trách nhiệm thị trường người tiêu dùng Error! Bookmark not defined 2.2.2 Trách nhiệm người lao động Error! Bookmark not defined 2.2.3 Trách nhiệm việc bảo vệ môi trường Error! Bookmark not defined 2.2.4 Trách nhiệm chung cộng đồngError! Bookmark not defined CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI Error! Bookmark not defined Ở CÔNG TY CỔ PHẦN BITEXCO Error! Bookmark not defined 3.1 Đánh giá việc thực TNXH DN Công ty cổ phần Bitexco Error! Bookmark not defined 3.1.1 Những ưu điểm Error! Bookmark not defined 3.1.2 Những hạn chế Error! Bookmark not defined 3.2 Quan điểm công ty cổ phần Bitexco việc thực TNXH DN Error! Bookmark not defined 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc thực TNXH DN Công ty cổ phần Bitexco thời gian tới.Error! Bookmark not defined 3.3.1 Nâng cao nhận thức công ty thực TNXH DN Error! Bookmark not defined Thứ nhất, nâng cao nhận thức lãnh đạo, CBNV công ty thực TNXH DN Error! Bookmark not defined Thứ hai, tuyên truyền việc thực TNXH công ty Error! Bookmark not defined 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống quản lý thực TNXH DN Error! Bookmark not defined Thứ nhất, xây dựng quy chế, có phận phụ trách việc thực TNXH công ty Error! Bookmark not defined Thứ hai, xây dựng chiến lược rõ ràng, lộ trình cụ thể việc thực TNXH công ty Error! Bookmark not defined Thứ ba, áp dụng quy trình ISO 9000 cho vấn đề thực TNXH công tyError! Boo 3.3.3 Mở rộng mối quan hệ với bên liên quan việc thực TNXH DN Error! Bookmark not defined PHẦN KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CoC : Bộ quy tắc ứng xử CBNV : Cán nhân viên DN : Doanh nghiệp ĐTM : Báo cáo đánh giá tác động môi trường TNXH : Trách nhiệm xã hội PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh toàn cầu, doanh nghiệp (DN) Việt Nam đánh giá trọng tâm phát triển kinh tế Việt Nam Tuy nhiên, để DN trụ vững phát triển, yếu tố quan trọng trở thành điều kiện ràng buộc hợp đồng xuất sang kinh tế phát triển, Trách nhiệm xã hội (TNXH) Sau Việt Nam nhập WTO, khái niệm TNXH DN bắt đầu phương tiện thơng tin đại chúng đề cập đến nhiều Có nhiều định nghĩa khác để giải thích TNXH DN - CSR (Corporate social responsibility), định nghĩa sử dụng phổ biến định nghĩa Hội đồng kinh doanh giới Phát triển bền vững (World Business Council for Sustainable Development) đưa ra: “TNXH DN cam kết DN đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững thông qua việc làm nâng cao chất lượng đời sống người lao động thành viên gia đình họ, cho cộng đồng, cho toàn xã hội, theo cách có lợi cho DN phát triển chung cho xã hội” [30] Dù có nhiều cách giải thích khác thập kỷ qua, số lượng DN toàn giới nhận lợi ích kinh tế sách biện pháp thực TNXH DN ngày gia tăng Nhiều DN sử dụng TNXH DN hướng kinh doanh nhận giúp nâng cao vai trò nhà quản trị, cải thiện tình hình tài chính, nâng cao động làm việc nhân viên, đẩy mạnh lòng trung thành khách hàng danh tiếng DN xã hội Những hội hay thách thức đến với DN từ việc áp dụng TNXH toàn giới Việt Nam thấy rõ Nhận thức TNXH DN coi số tỷ lệ thuận với thành cơng DN đường phát triển Cơng ty Cổ phần Bitexco (Bitexco JSC) đơn vị thành viên Tập đoàn Bitexco, thành lập năm 2007, với định hướng tập trung vào phát triển triển khai thực dự án bất động sản Ngay từ thành lập, Cơng ty đặt sách “Tuân thủ yêu cầu TNXH nghĩa vụ, quyền lợi người - tạo nguồn lực phát triển công ty bền vững” Công ty quan tâm tới vấn đề TNXH cách toàn diện thực tốt nội dung TNXH DN TNXH với người lao động, bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, với thị trường, người tiêu dùng với cộng đồng Ngồi ra, cơng ty có hoạt động cụ thể việc thực TNXH DN, từ xây dựng giữ gìn sắc văn hóa DN Tuy nhiên, việc thực TNXH cơng ty cịn vài hạn chế như: nhận thức đội ngũ nhà quản lý, người lao động TNXH DN chưa đồng đều; cơng ty chưa có chiến lược, lộ trình rõ ràng cho việc thực TNXH; chưa có nguồn quỹ riêng cho việc thực TNXH, … Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, chọn đề tài: “Trách nhiệm xã hội DN (Nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần Bitexco)” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu Các nghiên cứu giới Vấn đề TNXH DN tập trung nghiên cứu từ cuối năm 90 kỷ XX đến Các cơng trình dạng sách đề cập trực tiếp đến vấn đề TNXH DN như: - Bowen, H.R, (1953), Social Responsibilities of the Businessman, [New York, Harper & Brother] H.R.Bowen lần đưa khái niệm TNXH sách nhằm tuyên truyền kêu gọi người quản lý tài sản khơng làm tổn hại đến quyền lợi ích người khác, kêu gọi lòng từ thiện nhằm bồi hoàn thiệt hại DN làm tổn hại cho xã hội - Carroll, A.B, (1999) Corporate Social Responsibility: Evolution of a Definitional Construct, Business and society [268-295] Trong viết, tác giả đưa khái niệm TNXH DN năm 1950, đánh dấu kỷ nguyên đại TNXH DN, khái niệm mở rộng năm 1960 nở rộ năm 1970 Trong năm 1980, có định nghĩa mới, nghiên cứu thực nghiệm hơn, hình thành chủ đề khác liên quan - The World Business Council for Sustainable Development, Corporate Social Responsibility, Jan 2000 Hội đồng DN Phát triển bền vững Thế giới (WBCSD) đưa khái niệm từ năm đầu kỷ 21: "Trách nhiệm xã hội DN lời cam kết DN nhằm đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững" - Michel Capron, Francoise Quairel - Lanoizelee, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp”, Lê Minh Tiến, Phạm Như Hổ dịch, NXB Tri thức năm 2009 Tác phẩm giới thiệu cách tiếp cận trách nhiệm mối quan hệ hoạt động kinh tế xã hội, đồng thời làm sáng tỏ mâu thuẫn, giới hạn TNXH DN tổ chức phi phủ - Jerome Ballet, Francoise De Bry, “Doanh nghiệp Đạo đức”, Dương Nguyên Thuận, Đinh Thùy Anh dịch, NXB Thế Giới năm 2005 Tác phẩm đưa vấn đề từ kinh tế theo luân lý đến đạo đức kinh doanh; lịch sử quan hệ đạo đức DN; đạo đức việc quản lý người kinh doanh; phương thức thực hành để hành động có đạo đức; từ khơng thức đến thức Những chủ thuyết bật ban đầu chủ thuyết Milton Friedman nhà kinh tế học đoạt giải Nobel 1970 Sau Ngân hàng giới đưa quan niệm TNXH DN nhiều người thừa nhận Tuy nhiên, nghiên cứu đề cập đến vấn đề TNXH DN nói chung giới khơng có phân tích DN Việt Nam Các cơng trình nước Trước hết nêu số cơng trình tiêu biểu xuất năm gần là: - Bùi Thế Cường (2002): Phúc lợi xã hội châu Á - Thái Bình Dương, phúc lợi doanh nghiệp, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội - Nguyễn Mạnh Quân (2011): Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội - Phạm Văn Đức, Đặng Hữu Toàn, Trần Văn Đoàn, Ulirich Dorberg (Đồng chủ biên - 2008): Công xã hội, trách nhiệm xã hội đoàn kết xã hội, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội - Phạm Văn Đức, Nguyễn Hữu Dũng, Trần Anh (2009): Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội - Lê Thanh Hà (2009): Trách nhiệm xã hội DN bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội; Trách nhiệm xã hội DN vấn đề lao động trẻ em lao động chưa thành niên, Tạp chí Lao động xã hội, số 350, tr 26-28… Ngồi cơng trình xuất bản, báo công bố tạp chí khoa học chun ngành, nhìn chung, nghiên cứu TNXH nói chung TNXH DN nói riêng thường trình bày hội thảo, tọa đàm khoa học nước phối hợp với quốc tế Nhưng cơng trình sau thường tập hợp công bố kỷ yếu hội thảo Có thể nêu số Hội thảo tiêu biểu như: Trường Đại học Thương mại (2008) - Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, góc tiếp cận - thực tiễn giải pháp, gồm ba tập (tập 1, 3) Trường Đại học Ngoại thương (2008) - Kỷ yếu hội thảo khoa học: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phát triển bền vững Viện Khoa học xã hội Việt Nam & Missereor (2007) - Kỷ yếu hội thảo quốc tế: Công xã hội, Trách nhiệm xã hội đoàn kết xã hội Viện Khoa học xã hội Việt Nam & Trường Đại học Oslo, Norwein Center for Human Right - Tọa đàm khoa học: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động cộng đồng Nhìn chung, viết đăng kỷ yếu hội thảo, nội dung đề tài đề cập đến số vấn đề lý luận thực tiễn TNXH DN nước quốc tế Tuy nhiên, cơng trình thường viết góc độ kinh tế, đạo đức… Điểm khác biệt luận văn sở góc tiếp cận nêu trên, tác giả nghiên cứu vấn đề TNXH DN sở nghiên cứu lý luận, ứng dụng vào DN cụ thể (đó DN thực tốt TNXH Việt Nam), phân tích cách tồn diện có hệ thống khía cạnh lý luận thực tiễn TNXH DN Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nêu tổng quan TNXH DN, luận văn tìm hiểu thực trạng việc thực TNXH Cơng ty Cổ phần Bitexco đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu việc thực TNXH Công ty Cổ phần Bitexco thời gian tới - Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, luận văn cần thực nhiệm vụ sau: + Nêu tổng quan TNXH DN: khái niệm, nhân tố tác động, nội dung TNXH DN tiêu chí việc thực TNXH DN + Tìm hiểu thực trạng việc thực TNXH DN Công ty Cổ phần Bitexco từ năm 2010 - 2013 + Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu việc thực TNXH DN Công ty Cổ phần Bitexco thời gian tới Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Công ty Cổ phần Bitexco, Tháp The Manor, Mỹ Đình, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội - Về thời gian: Từ năm 2010 - 2013 - Về nội dung: Việc thực TNXH DN Công ty Cổ phần Bitexco (Các nội dung liên quan đến TNXH Công ty Cổ phần Bitexco thị trường người tiêu dùng, người lao động, vấn đề bảo vệ môi trường cộng đồng) DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ansel, M Sharp, Charles A Register, Paul W Grimes (1996), Kinh tế học vấn đề xã hội (Phạm Văn Cường, Trần Thị Mai, Hoàng Bằng Giang, Nguyễn Ngọc Hùng dịch), Nhà xuất Lao động Xã hội Bowen, H.R(1953), Social Responsibilities of the Businessman, [New York, Harper & Brother] Nguyễn Trần Bạt (2005), Cải cách phát triển, Nhà xuất Hội Nhà văn Việt Nam Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Trần Tiến Cường (2005), Tập đoàn kinh tế, Lý luận kinh nghiệm quốc tế ứng dụng vào Việt Nam, Nhà xuất Giao thông vận tải Carroll, A.B (1999), Corporate Social Responsibility: Evolution of a Definitional Construct, Business and society [268-295] Công ty Cổ phần Bitexco, Báo cáo đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 Cơng ty Cổ phần Bitexco, Báo cáo tài năm 2011, 2012, 2013 Công ty Cổ phần Bitexco, Báo cáo đánh giá tác động môi trường 10 Công ty Cổ phần Bitexco, Thỏa ước lao động tập thể 11 Đại học Quốc gia Hà Nội, Trường ĐHKHXH NV, Khoa Quốc tế học Viện Konrad Adenauer (2005), Vai trò DN vừa nhỏ kinh tế, Nhà xuất Thế giới 12 Vũ Cao Đàm, Đào Thanh Trường, Nguyễn Thị Nghĩa (2010), Nghiên cứu xã hội môi trường, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật 13 Lê Thanh Hà (2009), TNXH DN bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất khoa học kỹ thuật 14 Lê Thanh Hà (2009), TNXH DN vấn đề lao động trẻ em lao động chưa thành niên, Tạp chí Lao động Xã hội, số 350, tr 26 - 28 15 Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Hiến pháp năm 2013 16 Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa DN, Nhà xuất Tài 17 Hồng Văn Ln (2011), Lợi ích, động lực phát triển xã hội bền vững, Nhà xuất Chính trị Quốc gia 18 Hội đồng giám mục Việt Nam, Viện Triết học, MISSEREOR (Hội Hành động phát triển người thiên chúa giáo đức) (2009), Kỷ yếu hội thảo TNXH điều kiện kinh tế thị trường 19 C Mác Ph Angghen (1995), Toàn tập, tập 3, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 20 Luật DN Việt Nam năm 2009 21 Nguyễn Mạnh Quân (2011), Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hoá DN, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 22 Nguyễn Văn Thưởng (2005), Tăng trưởng kinh tế Việt Nam: Những rào cản cần phải vượt qua, Nhà xuất Lý luận trị 23 Trường Đại học Ngoại Thương, Khoa Quản trị kinh doanh, Kỷ yếu hội nghị khoa học TNXH DN phát triển bền vững 24 Trường Đại học Thương Mại (2008), Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế: TNXH DN, góc độ tiếp cận - thực tiễn giải pháp, Tập 1: Những vấn đề chung 25 Trường Đại học Thương Mại (2008), Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế: TNXH DN, góc độ tiếp cận - thực tiễn giải pháp, Tập : Một số vấn đề lý luận thực tiễn nước quốc tế 26 Trường Đại học Thương Mại (2008), Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế: TNXH DN, góc độ tiếp cận - thực tiễn giải pháp, Tập 3: Thực trạng giải pháp Việt Nam 27 Viện Khoa học Xã hội Việt Nam (VASS), MISSEREOR (2007), Kỷ yếu hội thảo quốc tế : Cơng xã hội, TNXH đồn kết xã hội 28 Viện Khoa học Xã hội Việt Nam, Trường Đại học OSLO, Norweian Center for Human Right, Tọa đàm khoa học (2012), TNXH DN người lao động cộng đồng 29 Các website: - WB - Ngân hàng giới : Khái niệm CSR http://www.cambridge.org.br/cambridge-brazil/social responsibility/corporate-social-responsibility (Truy cập 23/6/2013) - Quốc Anh, CSR trường tồn DN http://dddn.com.vn/hoat-dong-vcci/csr-va-su-truong-ton-cua-doanhnghiep-20090402104855599.htm (Truy cập ngày 22/6/2013) - Quốc Anh, Kinh doanh liền trách nhiệm http://dddn.com.vn/20081218100726106cat147/kinh-doanh-di-lien-trachnhiem.htm (Truy cập ngày 25/6/2013) - Nguyễn Đình Cung - Lưu Minh Đức, TNXH DN - CSR: Một số vấn đề lý luận yêu cầu đổi quản lý nhà nước CSR Việt Nam http://thongtinphapluatdansu.wordpress.com/2009/05/31/2977-2/ (Truy cập ngày 3/7/2013) - Lê Thảo Chi, DN có trách nhiệm với cộng đồng nào? http://www.sggp.org.vn/hosotulieu/2008/10/167275/ (Truy cập ngày 9/6/2013) - Nguyễn Thế Nghĩa, Nâng cao lực cạnh tranh DN hội nhập kinh tế quốc tế http://thongtinphapluatdansu.wordpress.com/2009/05/31/2978 (Truy cập ngày 20/6/2013) - http://www.vietnamforumcsr.net/default.aspx?portalid=1&tabid=17&i temid=5853 (Truy cập ngày 01/7/2013) - http://www.vietnamforumcsr.net/default.aspx?portalid=1&tabid=336 &itemid=4666 (Truy cập ngày 01/7/2013) - http://baodientu.chinhphu.vn/Home/Viec-lam-ben-vung Con- duong-thoat-khoi-doi-ngheo/201112/106180.vgp (Truy cập ngày 01/7/2013) - http://bitexco.com.vn/vn/newdetail/bitexco-khang-dinh-ban-linh- tien-phong-133.html (Truy cập ngày 02/7/2013) - http://bitexco.com.vn/vn/newdetail/bitexco-gianh-giai-nhat-toan- doan-hoi-khoe-thanh-nien-khoi-du-lich-ha-noi-2013-63.html (Truy cập ngày 02/7/2013) - http://bitexco.com.vn/vn/newdetail/chu-tich-tap-doan-chuc-tet-cac- cu-tu-than-phu-mau-cbnv-cao-tuoi-76.html (Truy cập ngày 03/7/2013) -