Đang tải... (xem toàn văn)
xây dựng chiến lược kinh doanh của Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx đến năm 2015
PHAN MINH CHÂU TP. Hồ Chí Minh – Năm 2009 XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FedEx ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTS. PHẠM THỊ HÀ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHAN MINH CHÂU XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FedEx ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2009 LỜI CẢM ƠN Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô TS. Phạm Thò Hà đã tận tâm hướng dẫn giúp tôi hoàn thành luận văn này. Quý thầy, cô khoa Quản trò kinh doanh và khoa Sau đại học đã tạo điều kiện tốt trong học tập, nghiên cứu và truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong thời gian vừa qua. Xin chân thành cám ơn Ban Điều Hành Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx và các bạn đồng nghiệp trong công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc thu thập số liệu trong quá trình nghiên cứu luận văn trên. TP. HCM, tháng 02 / 2009 Thực hiện PHAN MINH CHÂU LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của tôi về xây dựng chiến lược kinh doanh tại Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx trong quá trình 10 năm công tác tại đơn vò. Tất cả các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này đều trung thực và chưa được công bố rộng rãi. Tác giả PHAN MINH CHÂU DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT VNPT: Viet Nam Post & Telecom ( Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam ) CPN: Chuyển phát nhanh TĐL: Tổng đại lý EMS: Express mail service ( Chuyển phát nhanh EMS ) CB-CNV: Cán bộ công nhân viên TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh KCX: Khu chế xuất KCN: Khu công nghiệp FedEx: Federal Express ( Tập đoàn chuyển phát nhanh FedEx ) LĐTL: Lao động tiền lương TC - HC: Tổ chức hành chánh TC - KT: Tài chính kế toán KH - KD: Kế hoạch kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH Bảng 1.1: Mẫu ma trận EFE Bảng 1.2: Mẫu ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng 1.3: Mẫu ma trận SWOT Bảng 2.1: Lao động tại Tổng đại lý FedEx đến 12/2008 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động của Tổng đại lý CPN FedEx trong những năm qua Bảng 2.3: Mức giảm giá cho khách hàng sử dụng dòch vụ Bảng 2.4 Tổng hợp số lượng CB – CNV được hoàn trả học phí Bảng 3.1: Đònh hướng phấn đấu doanh thu hàng năm từ 2009 – 2015 Bảng 3.2: Mức tăng trưởng GDP cả nước và TP. Hồ Chí Minh Bảng 3.3: Thu nhập bình quân đầu người cả nước và TP. HCM Bảng 3.4: Quy mô hoạt động các công ty chuyển phát nhanh quốc tế Biểu đồ 2.1: Sản lượng phát và nhận hàng các tỉnh thực hiện đóng chuyến thư trực tiếp với TĐL FedEx Biểu đồ 2.2: Doanh thu phát và nhận hàng các tỉnh thực hiện đóng chuyến thư trực tiếp với TĐL FedEx Biểu đồ 3.1: Thò phần cung cấp dòch vụ CPN quốc tế tại TP. HCM Hình 1.1: Mô hình quản trò chiến lược toàn diện Hình 1.2: Mô hình năm tác lực của Michael E. porter ( 1980 ) Hình 1.3: Các nội dung chủ yếu cần phân tích về đối thủ cạnh tranh Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx Hình 2.2: Sơ đồ về chuổi giá trò Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu, hình Trang LỜI MƠÛ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SƠÛ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH .1 1.1.1 Khái niệm .1 1.1.2 Phân loại .1 1.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH 4 1.2.1 Xác đònh mục tiêu chiến lược .6 1.2.2 Phân tích đánh giá môi trường bên ngoài .6 1.2.3 Phân tích đánh giá môi trường bên trong .11 1.2.4 Hình thành các phương án chiến lược .13 1.2.5 Lựa chọn chiến lược phù hợp .16 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG CHIẾN LƯC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.4 KHÁI QUÁT VỀ CHUYỂN PHÁT NHANH .18 1.4.1 Chuyển phát nhanh là gì ? .18 1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến Chuyển phát nhanh 18 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX THỜI GIAN QUA 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX .19 2.1.1 Lòch sử hình thành và phát triển Tổng đại lý CPN FedEx .19 2.1.2 Chức năng – nhiệm vụ và quyền hạn của Tổng đại lý CPN FedEx .20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 22 2.1.4 Kết quả hoạt động trong những năm vừa qua 24 2.2 TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX TỪ NĂM 2003 – 2008 .26 2.2.1 Các chiến lược TĐL đã thực hiện từ năm 2003 – 2008 26 2.2.1.1 Chiến lược mở rộng thò trường .26 2.2.1.2 Chiến lược giá 27 2.2.1.3 Chiến lược nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới 28 2.2.1.4 Chiến lược chiêu thò và Quảng bá thương hiệu 28 2.2.1.5 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 29 2.3 KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC 30 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC THỜI GIAN QUA: .32 2.4.1 Những thành tựu đạt được .32 2.4.2 Những hạn chế 33 2.5 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG .34 2.5.1 Môi trường bên ngoài .34 2.5.1.1 Môi trường vó mô 34 2.5.1.2 Môi trường vi mô 36 2.5.2 Môi trường bên trong 41 2.5.2.1 Về nguồn nhân lực 41 2.5.2.2 Về hoạt động markerting 42 2.5.2.3 Về nghiên cứu và phát triển thò trường .43 2.5.2.4 Về quản lý chất lượng dòch vụ .43 2.5.2.5 Về chi phí hoạt động .44 2.6 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX 47 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX ĐẾN NĂM 2015 3.1 QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG CHIẾN LƯC .50 3.1.1 Đònh hướng của Đảng và nhà nước về phát triển .50 3.1.2 Phương hướng của Tổng đại lý CPN FedEx 51 3.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG ĐẠI LÝ FEDEX ĐẾN NĂM 2015 .51 3.2.1 Mục tiêu dài hạn đến năm 2015 .51 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 52 3.3 SƯÛ DỤNG CÔNG CỤ MA TRẬN SWOT ĐỂ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2015 .52 3.4.1 Xây dựng chiến lược thông qua ma trận SWOT 52 3.4.2 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 54 3.4 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2015.61 3.4.1 Về quản trò và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .61 3.4.2 Về hoàn thiện cơ chế lương thưởng để kích thích, động viên và duy trì nhân viên .63 3.4.3 Về hoạt động Quảng cáo và Markerting .65 3.4.4 Về nghiên cứu và phát triển thò trường .67 3.4.5 Về đầu tư mở rộng sản xuất .68 3.4.6 Về thiết bò và công nghệ .69 3.4.7 Về quản lý và nâng cao chất lượng dòch vụ 69 3.4.8 Về chi phí hoạt động .73 3.5 CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN TỐT CÁC CHIẾN LƯC 74 3.6.1 Đối với Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện .74 3.6.2 Đối với Ngành Hải Quan 75 3.6.3 Đối với tập đồn FedEx 76 Kết luận…… Tài liệu tham khảo… [...]... XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FedEx ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2009 2.3 KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC: Trải qua 15 năm hoạt động kinh doanh Chuyển phát nhanh Tổng đại lý FedEx đã dần dần hoàn thiện kế hoạch kinh doanh của mình, kể từ khi mới thành lập năm 1994 từ một đại lý chuyển phát nhanh. .. THIỆU CHUNG VỀ TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX 19 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Tổng đại lý CPN FedEx 19 2.1.2 Chức năng – nhiệm vụ và quyền hạn của Tổng đại lý CPN FedEx 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 22 2.1.4 Kết quả hoạt động trong những năm vừa qua 24 2.2 TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX TỪ NĂM 2003 – 2008 26 2.2.1 Các chiến lược TĐL đã... HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX THỜI GIAN QUA 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX - TPHCM 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Tổng đại lý CPN FedEx tại TP.HCM FedEx đến Việt Nam vào tháng 4/1994 ngay sau khi Mỹ xóa bỏ lệnh cấm vận Việt Nam, thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh với Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh với tên gọi là Đại Lý. .. bé với doanh thu hằng năm rất thấp cho đến nay doanh thu hằng năm là hàng chục tỷ đồng, để đạt được kết quả tốt đẹp như vậy, theo tôi là do Tổng đại lý đã có những kế hoạch phù hợp. Qua 15 năm hoạt động Tổng đại lý đã có được các kết quả như sau: ¾ Về chiến lược phát triển: Tổng đại lý FedEx đã xây dựng kế hoạch kinh doanh cho từng năm cụ thể, từ đó làm mục tiêu phấn đấu. Trải qua 15 năm hoạt... suy thoái toàn diện của công ty. Bao gồm các chiến lược chính sau: PHAN MINH CHÂU TP. Hồ Chí Minh – Năm 2009 XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FedEx ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05... của Tổng đại lý CPN FedEx Chức năng: Tổng Đại Lý CPN FedEx là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện có các chức năng như sau: ¾ Nhận và phát hàng hóa, tài liệu của khách hàng có nhu cầu chuyển phát nhanh ngoài nước và ngược lại. ¾ Thực hiện thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa, tài liệu theo quy định của Nhà nước, Công ty cổ phần chuyển phát nhanh. .. mục tiêu chiến lược 6 1.2.2 Phân tích đánh giá môi trường bên ngoài 6 1.2.3 Phân tích đánh giá môi trường bên trong 11 1.2.4 Hình thành các phương án chiến lược 13 1.2.5 Lựa chọn chiến lược phù hợp 16 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG CHIẾN LƯC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.4 KHÁI QUÁT VỀ CHUYỂN PHÁT NHANH 18 1.4.1 Chuyển phát nhanh là gì ? 18 1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến Chuyển phát nhanh 18... phận của công ty nhưng vẫn đảm bảo công ty hoạt động được. - Thanh lý: bán tất cả tài sản của công ty từng phần một với giá trị thực của nó 1.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH Theo Fred R. David các giai đoạn quản trị chiến lược gồm 3 giai đoạn: giai đoạn hình thành chiến lược, giai đoạn thực hiện chiến lược và giai đoạn đánh giá và kiểm tra chiến lược. Do đó, việc hình thành chiến lược. .. động cũng là 15 năm Tổng đại lý đều hoàn thành vượt mức các kế hoạch và doanh thu do Tổng công ty giao. Thu nhập và đời sống của Cán bộ, công nhân viên ngày càng được cải thiện. ¾ Về chiến lược thị trường: Nhận thức đây là chiến lược mang tính sống còn. Do đó, Tổng đại lý đã thực hiện tốt các kế hoạch phát triển và mở rộng thị trường phục vụ Chuyển phát nhanh thư từ và hàng hóa đến các tỉnh có... phương án chiến lược: Để hình thành nên chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp phải phân tích kỹ tác động của môi trường bên trong và môi trường bên ngoài của doanh nghiệp mình, nhận dạng được các mặt mạnh, mặt yếu, các cơ hội và nguy cơ mà doanh nghiệp đang phải đối mặt, qua đó giúp doanh nghiệp hình thành các phương án chiến lược kinh doanh một cách cụ thể và hiệu quả, phù hợp với điều kiện của doanh . Năm 2009 XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FedEx ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI. TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX ..................................47 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX ĐẾN NĂM 2015
