Quản lý hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Trần Thị Hồng Lương Trường Đại học Kinh tế Luận văn ThS Quản lý kinh tế; Mã số: 60 34 01 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Trúc Lê Năm bảo vệ: 2014 Abstract - Đề giải pháp thiết thực phù hợp với thực tiễn công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ sử dụng thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam thời gian tới - Tạo sở khoa học cho Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam có định hướng định quản lý hoạt động kinh doanh thẻ sử dụng thẻ mang lại hiệu cao - Là tài liệu tham khảo hữu ích áp dụng việc quản lý hoạt động kinh doanh thẻ sử dụng thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Keywords Quản lý kinh tế; Kinh doanh thẻ; Ngân hàng thương mại cổ phần; Kỹ thương Việt Nam; Ngân hàng Thẻ Ngân hàng Content Tính cấp thiết đề tài Công nghệ thông tin đóng vai trò ngày quan trọng xã hội đại Sự tiến ảnh hưởng ngày sâu sắc đến mặt, lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh thẻ mang đến cho ngân hàng vị mới, diện mạo Ngoài việc xây dựng hình ảnh thân thiện với khách hàng, triển khai dịch vụ thẻ thành công khẳng định tiên tiến công nghệ ngân hàng Với sản phẩm dịch vụ thẻ mang tính chuẩn hóa quốc tế cao sản phẩm dịch vụ có khả cạnh tranh trình hội nhập phát triển Chính dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại nhìn nhận lợi cạnh tranh quan trọng Mặt khác, kinh tế ngày phát triển kéo theo nhu cầu toán đối tượng ngày phong phú Bên cạnh đó, Việt Nam hội nhập ngày sâu vào hoạt động kinh tế giới song tình hình thực tế hoạt động toán nói chung hoạt động toán thẻ nói riêng Ngân hàng thuơng mại Việt Nam nhiều bất cập, hạn chế chưa theo kịp tốc độ phát triển chung quốc tế Trong bối cảnh đó, vấn đề đặt công tác quản lý kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại Việt Nam là:  Động lực khiến Ngân hàng thương mại Việt Nam lựa chọn phát triển hoạt động kinh doanh thẻ?  Làm để hạn chế tối đa tổn thất rủi ro từ hoạt động kinh doanh thẻ gây ra?  Những thuận lợi, khó khăn công tác quản lý phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại Việt Nam định hướng phát triển thời gian tới? Việc tác giả chọn đề tài “Quản lý hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam” để trả lời câu hỏi Tình hình nghiên cứu Vấn đề Quản lý hoạt động kinh doanh thẻ vấn đề nhiều Ngân hàng thương mại quan tâm Đã có số công trình nghiên cứu vấn đề đăng tạp chí Thời báo Ngân hàng, tạp chí Kinh tế, báo cáo nghiên cứu khoa học như: - “Thanh toán không dùng tiền mặt thực trạng, nguyên nhân giải pháp” tác giả Văn Tạo - đăng Tạp chí Ngân hàng (số 19/2009) - TS Trần Minh Ngọc, ThS Phan Thuý Nga: “Thanh toán không dùng tiền mặt Việt Nam” Tạp chí Ngân hàng số 13- 2006 - PGS.,TS Lê Đình Hợp: “ Phương hướng giải pháp toán không dùng tiền mặt khu vực dân cư Việt Nam đến năm 2020” - Kỷ yếu công trình khoa học ngành Ngân hàng, NXB Thống kê năm 2004 Nội dung viết đề cập đến thực trạng toán tiền mặt nước ta, hình thức toán không dùng tiền mặt chưa thuận tiện, nguyên nhân thực trạng số kiến nghị góp phần mở rộng phương tiện toán không dùng tiền mặt, cải thiện tình trạng toán tiền mặt phổ biến nước ta Ở phạm vi hẹp hơn, viết “Nhận dạng phòng chống rủi ro sử dụng thẻ ngân hàng” tác giả Lê Thị Kim Thu- Giám đốc Trung tâm thẻ BIDV- đăng trang web Hiệp hội ngân hàng – 2013 đề cập đến việc nhận dạng rủi ro phát hành toán thẻ Trên sở viết đưa biện pháp nhằm ngăn ngừa hạn chế tổn thất rủi ro gây trình phát hành toán thẻ Ta thấy rằng, cách công trình nghiên cứu khoa học chủ yếu nghiên cứu lĩnh vực toán không dùng tiền mặt có phần nghiệp vụ phát hành toán thẻ Tuy nhiên, chưa có công trình nghiên cứu thức nghiên cứu công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ cụ thể ngân hàng thương mại Mặc dù vậy, công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ chưa nghiên cứu toàn diện nêu trên, song vấn đề đề cập đến nghiên cứu chuyên khảo, phần số công trình, đề tài nghiên cứu, dạng đề tài nghiên cứu khoa học đề án ứng dụng Trong báo cáo nghiên cứu khoa học” Đẩy mạnh hoạt động marketing thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Biên Hòa” tác giả Nguyễn Ngọc Phương Thanh nêu lên số lý luận hoạt động phát hành toán thẻ đưa chiến lược Marketing hợp lí kinh doanh , thu hút khách hàng đến với sản phẩ m thẻ Tuy nhiên, luận văn đề cập đến phát triển dịch vụ thẻ chưa nhấn mạnh đến vai trò việc quản lý hoạt động Trên sở đánh giá tổng quan tình hình nghiên cứu cho thấy, tất công trình nghiên cứu nói lát cắt từ nhiều góc độ hoạt động toán không dùng tiền mặt nói chung hoạt động toán thẻ nói riêng Chúng chưa phải nghiên cứu toàn diện công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại Vì tác giả chọn nghiên cứu đề tài với hi vọng làm rõ thêm công tác quản lý thẻ, cụ thể ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, nhằm bổ sung kiến thức chuyên môn cho thân tìm giải pháp giúp cho việc quản lý hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam đạt hiệu cao đồng thời qua góp phần thúc đẩy bước hoàn thiện công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ hệ thống ngân hàng thương mại, kinh tế, tạo tiền đề đẩy nhanh tiến trình toán qua ngân hàng, giúp giảm tỷ trọng tiền mặt lưu thông, góp phần kiềm chế lạm phát tiêu cực xã hội Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn hệ thống hóa lý luận thẻ toán ngân hàng thương mại, phân tích thực trạng công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, sở đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản lý phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu nêu trên, đề tài cần thực nhiệm vụ sau: (1) Làm rõ vai trò lợi ích công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam riêng; (2) Phân tích yếu tố ảnh hưởng chủ quan, khách quan đến công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam nhằm rõ thuận lợi khó khăn công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng (3) Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam thời gian qua, từ rõ tồn tại, hạn chế nguyên nhân; (4) Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng luận văn: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề hoạt động quản lý kinh doanh thẻ, sử dụng thẻ ngân hàng thương mại, trọng nghiên cứu thực tiễn công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ, sử dụng thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: hệ thống Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Thời gian: Số liê ̣u nghiên cứu giới ̣n giai đoa ̣n 2009 đến 2013 - Nội dung: công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ, sử dụng thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Những phương pháp nghiên cứu áp dụng luận văn bao gồm: - Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu từ internet, báo cáo Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam khoảng thời gian từ 2009 đến năm 2013, báo liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại Việt Nam - Phương pháp phân tích thống kê tổng hợp: từ việc thu thập số liệu, liệu công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ cuả Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam thông tin định hướng chiến lược sách liên quan Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước để phân tích nhằm đưa kiến giải Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam References Chính phủ (2012), Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22 tháng 11 năm 2012 toán không dùng tiền mặt Lê Đình Hợp (2004), “ Phương hướng giải pháp toán không dùng tiền mặt khu vực dân cư Việt Nam đến năm 2020”, Nxb Thống kê Nguyễn Văn Lộc, Hà Minh Sơn (2014), Giáo trình Kế toán NHTM, Nxb Tài chính, Hà Nội Frederic S Mishkin (2001), Giáo trình Tiền tệ Ngân hàng Thị trường tài chính, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội NHNN (2013), Chỉ thị số 01/CT- NHNN NHNN Việt Nam ngày 31 tháng 01 năm 2013 tổ chức thực sách tiền tệ đảm bảo hoạt động an toàn hiệu năm 2013 Ngân hàng Techcombank (2013), Báo cáo tài hợp Quý 1/2013 7 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Trần Minh Ngọc, Phan Thuý Nga (2006), “Thanh toán không dùng tiền mặt Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, số 13 Văn Tạo (2009), “Thanh toán không dùng tiền mặt thực trạng, nguyên nhân giải pháp”, đăng Tạp chí Ngân hàng, số 19 Techcombank (2009-2012), Báo cáo thường niên Nguyễn Ngọc Phương Thanh (2010), Đẩy mạnh hoạt động marketing thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Biên Hòa” Nguyễn Thị Thu Thảo (2007), Giáo trình toán quốc tế, Nxb Lao động, Hà Nội Thống đốc NHNN Việt Nam (1999), Quyết định 371/1999/QĐ-NHNN ngày 19/10/1999 ban hành “ Quy chế phát hành, sử dụng toán thẻ” Thống đốc NHNN Việt Nam (1999), Quyết định 371/1999/QĐ-NHNN ngày 19/10/1999 ban hành “ Quy chế phát hành, sử dụng toán thẻ” Lê Thị Kim Thu (2013), “Nhận dạng phòng chống rủi ro sử dụng thẻ ngân hàng”, đăng trang web Hiệp hội ngân hàng Thủ tướng Chính phủ (2006), Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg “ Phê duyệt Đề án toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006- 2010 định hướng đến năm 2020 Việt Nam” Thủ tướng Chính phủ (2006), Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg ngày 29 tháng 12 năm 2006 “ Phê duyệt Đề án toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006- 2010 định hướng đến năm 2020 Việt Nam” Tổng Giám đốc Techcombank (2003), Quyết định 01181/TCB – QĐ.TGĐ ban hành ngày 09/12/2003 ban hành “Quy chế phát hành, sử dụng toán thẻ F@stAccess” Trung tâm thẻ Techcombank (2010-2012), Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ