CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÂM HỢP NHẤT o0o Tài liệu giới thiệu PHẦN MỀM MỘT CỬA ĐIỆN TỬ W”X http://unispace.vn Đà Nẵng, 2010 MỤC LỤC I.  GIỚI THIỆU PHẦN MỀM MỘT CỬA ĐIỆN TỬ 1  I.1.  Mục tiêu .1  I.2.  Cơ sở pháp lý .1  II.  GIẢI PHÁP KỸ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ 2  II.1.  Kiến trúc ứng dụng 2  II.2.  Mô hình chức 3  II.3.  Giải pháp công nghệ 6  II.4.  Phương án an toàn, bảo mật 7  II.4.1. Bảo mật mức ứng dụng .7  II.4.2. Bảo mật mức liệu 8  II.4.3. Bảo mật mức hệ thống 8  III.  HIỆU QUẢ MANG LẠI 9  1.  Hiệu giải công việc 9  2.  Hiệu quản lý 9  3.  Hiệu xã hội 9  IV.  CÁC ĐIỂM MẠNH CỦA PHẦN MỀM 11  V.  GIẢI THƯỞNG 11  VI.  CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÂM HỢP NHẤT .12  Phần mềm Một cửa điện tử I GIỚI THIỆU PHẦN MỀM MỘT CỬA ĐIỆN TỬ I.1 Mục tiêu Hỗ trợ Bộ phận tiếp nhận trả kết công tác tiếp nhận hồ sơ, theo dõi trình xử lý hồ sơ trả kết Giúp kiểm soát tiến độ giải thủ tục hành Giúp phòng chuyên môn quản lý sở liệu chuyên ngành phục vụ công tác cấp phép Giúp phối hợp phận quan quan để giải thủ tục hành Công khai tình trạng xử lý hồ sơ, cho phép công dân, tổ chức theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ qua nhiều kênh như: website, tin nhắn, điện thoại, … Thực dịch vụ công trực tuyến I.2 Cơ sở pháp lý Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22 tháng năm 2007 Thủ tướng phủ việc ban hành Quy chế thực chế cửa, chế cửa liên thông quan hành nhà nước địa phương Công văn số 1725/BTTTT-ƯDCNTT ngày 04/6/2010 Bộ Thông tin Truyền thông V/v Hướng dẫn yêu cầu chức năng, tính kỹ thuật cho hệ thống cửa điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Tâm Hợp Nhất (UNITECH) Trang Phần mềm Một cửa điện tử II GIẢI PHÁP KỸ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ II.1 Kiến trúc ứng dụng Hình 1: Kiến trúc ứng dụng Phần mềm Một cửa điện tử Diễn giải: Công dân tổ chức nộp hồ sơ thủ tục hành trực tiếp Bộ phận tiếp nhận trả kết thông qua dịch vụ công trực tuyến qua mạng Công dân, tổ chức tra cứu, theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ thông qua công cụ hệ giao tiếp như: website, hình cảm ứng, tin nhắn, mã vạch, điện thoại Sau tiếp nhận hồ sơ từ công dân tổ chức, Bộ phận tiếp nhận trả kết luân chuyển hồ sơ theo quy trình định nghĩa nội quan Công ty Cổ phần Công nghệ Tâm Hợp Nhất (UNITECH) Trang Phần mềm Một cửa điện tử Phần mềm tiếp nhận xử lý hồ sơ cửa cung cấp thông tin trạng thái xử lý hồ sơ cho hệ thống giao tiếp phục vụ nhu cầu tra cứu công dân, tổ chức Hệ thống thực liên thông hồ sơ quan thông qua dịch vụ web đặt Trung tâm tích hợp liệu II.2 Mô hình chức Hình 2: Mô hình chức Phần mềm Một cửa điện tử Diễn giải: Tiếp nhận hồ sơ: Tiếp nhận hồ sơ trực tiếp từ công dân, tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Tâm Hợp Nhất (UNITECH) Trang Phần mềm Một cửa điện tử Tiếp nhận hồ sơ nộp qua mạng Tiếp nhận nộp bổ sung hồ sơ Xử lý hồ sơ: Phân công xử lý hồ sơ phòng chuyên môn Yêu cầu bổ sung hồ sơ Gắn dự thảo kết xử lý vào hồ sơ xử lý Gắn văn liên quan vào hồ sơ xử lý Yêu cầu phối hợp xử lý hồ sơ, góp ý kiến xử lý hồ sơ Trình hồ sơ xử lý cho lãnh đạo Phê duyệt hồ sơ xử lý Chuyển hồ sơ xử lý cho phòng ban khác xử lý tiếp Chuyển hồ sơ xử lý cho tổ tiếp nhận trả kết Tìm kiếm hồ sơ Trả kết Xem danh sách hồ sơ xử lý xong Nhập kết xử lý Cập nhật thông tin trả hồ sơ Lưu thư mục lưu trữ hồ sơ Cộng tác Quản lý lịch công tác cá nhân, lịch phòng lịch quan Trao đổi thông tin thành viên quan mời họp, gửi báo cáo, trao đổi công việc Trao đổi trực tuyến thành viên quan Báo cáo, thống kê: Cung cấp báo cáo thống kê tình tình tiếp nhận xử lý hồ sơ cửa theo lĩnh vực, theo phòng ban, theo người xử lý Quản trị hệ thống: Quản trị người dùng Phân quyền cho nhóm, người sử dụng Công ty Cổ phần Công nghệ Tâm Hợp Nhất (UNITECH) Trang Phần mềm Một cửa điện tử Quản trị danh mục dùng chung Sao lưu dự phòng Theo dõi hệ thống Danh mục thủ tục hành chính: Quản lý danh mục lĩnh vực Định nghĩa quản lý thủ tục hành Quy trình: Định nghĩa quản trị chu trình lưu chuyển, xử lý hồ sơ thủ tục hành phòng, ban chức nhóm cán xử lý Đồng thời cho phép thiết lập thời gian xử lý bước xử lý chu trình nhằm giúp lãnh đạo theo dõi khả giải quyết, triển khai giải pháp tăng cường xảy tải Dịch vụ công trực tuyến: Cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp độ có khả mở rộng đến cấp độ trang thông tin điện tử/ cổng thông tin điện tử quan 10 Dịch vụ tra cứu trạng thái hồ sơ Tra cứu thủ tục hành qua hình cảm ứng: hình cảm ứng đặt Bộ phận tiếp nhận trả kết Cơ quan phục vụ việc tra cứu thủ tục hành tra cứu kết xử lý hồ sơ Giúp giảm tải cho cán cửa việc hướng dẫn công dân tổ chức thủ tục hành Tra cứu trạng thái xử lý hồ sơ đầu đọc mã vạch: đầu đọc mã vạch gắn với máy tính đặt Bộ phận tiếp nhận trả kết phục vụ tra cứu trạng thái xử lý hồ sơ Trên phiếu biên nhận hồ sơ thể mã vạch phục vụ tra cứu Công ty Cổ phần Công nghệ Tâm Hợp Nhất (UNITECH) Trang Phần mềm Một cửa điện tử Tra cứu trạng thái xử lý hồ sơ qua tin nhắn: Công dân, tổ chức tra cứu trạng thái xử lý hồ cách nhắn tin theo cấu trúc quy định hệ thống phản hồi trạng thái xử lý hồ sơ Ngoài ra, hệ thống tự động nhắn tin SMS thông báo với công dân, tổ chức có yêu cầu cần bổ sung hồ sơ hồ sơ giải xong trước hạn Tra cứu trạng thái xử lý hồ sơ qua điện thoại: công dân, tổ chức tra cứu trạng thái xử lý hồ sơ cách gọi điện thoại đến tổng đài nhập mã biên nhận hồ sơ Trạng thái xử lý hồ sơ trả lời giọng nói qua điện thoại Tra cứu trạng thái xử lý hồ sơ qua trang thông tin điện tử: công dân tổ chức tra cứu trạng thái xử lý hồ sơ mã số biên nhân hồ sơ Trang thông tin điện tử quan 11 Dịch vụ liên thông Gửi nhận hồ sơ đơn vị liên thông thực thông qua dịch vụ web đặt Trung tâm tích hợp liệu Cấu trúc liệu trao đổi xác định tùy theo loại thủ tục hành II.3 Giải pháp công nghệ Phần mềm xây dựng theo mô hình ba lớp MVC (Model – View – Controller) môi trường Web Kiến trúc ứng dụng hướng dịch vụ (SOA) Ngôn ngữ lập trình: PHP Cơ sở liệu: MySQL Hệ điều hành: Windows Linux Sử dụng mã tiếng Việt theo qui định hành phủ TCVN 6909-2001 Công ty Cổ phần Công nghệ Tâm Hợp Nhất (UNITECH) Trang Phần mềm Một cửa điện tử Yêu cầu hạ tầng: o Mạng LAN, Kết nối internet o Máy chủ: 01 o Máy trạm: số lượng tương ứng cho phận II.4 Phương án an toàn, bảo mật II.4.1 Bảo mật mức ứng dụng Cơ chế truy vấn thông tin mạng Intranet hệ thống Người dùng truy vấn thông tin hệ thống xác thực hợp lệ có quyền truy cập nội dung thông tin trước trả kết Cơ chế Single Sign On Trong phạm vi gói ứng dụng tất tài khoản truy cập CSDL vai trò / quyền tổ chức tập trung máy chủ Truy cập vào hệ thống qua địa định Cơ chế kiểm soát truy cập Cơ chế truy cập cho phép quản lý truy cập vào hệ thống, từ chối truy cập chưa cấp quyền nội dung cụ thể Chuyên viên quản trị hệ thống qui định tính gán cho vai trò nào, vai trò gán cho tài khoản truy cập Cơ chế tránh công tràn đệm Chuyên viên quản trị phải thường xuyên cập nhật vá lỗi bảo mật chương trình tất ứng dụng hệ điều hành Chuyên viên lập trình phải kiểm tra mã tránh lỗ hổng Cơ chế event log Tất hành động người dùng thao tác hệ thống ghi lại phục vụ việc theo dõi tình hình vận hành hệ thống Công ty Cổ phần Công nghệ Tâm Hợp Nhất (UNITECH) Trang Phần mềm Một cửa điện tử II.4.2 Bảo mật mức liệu Hệ thống cung cấp chế phân quyền cho nhóm, người sử dụng đảm bảo theo chức nhiệm vụ phân công Hệ thống cung cấp chế lưu tự động liệu định kỳ theo yêu cầu (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng đột xuất) II.4.3 Bảo mật mức hệ thống Thiết lập mô hình domain để quản lý tập trung toàn máy tính mạng Cơ quan, áp dụng sách quản trị khác (về cấu hình bảo mật, cập nhật hệ thống, sử dụng phần mềm…) cách tập trung máy chủ Thiết lập tường lửa để quản lý việc truy cập Internet Cơ quan bảo vệ máy tính khỏi công virus, hacker Thiết chặt an ninh cho máy chủ Web: chứng thực qua HTTPS thay HTTP tại, nâng cấp cấu hình bảo mật cho phần mềm apache web server, nâng tính bảo mật cho hệ điều hành máy chủ qua việc quản lý cập nhật sửa lỗi Công ty Cổ phần Công nghệ Tâm Hợp Nhất (UNITECH) Trang Phần mềm Một cửa điện tử III HIỆU QUẢ MANG LẠI Hiệu giải công việc Công tác điều hành tác nghiệp lãnh đạo, chuyên viên nâng cao nhờ: Quy trình tiếp nhận hồ sơ, thụ lý hồ sơ thực chủ yếu mạng máy tính làm giảm thời gian xử lý Với việc lưu trữ thông tin liên tục xếp có hệ thống, thông tin cần thiết trình giải thủ tục hành cung cấp đầy đủ kịp thời theo yêu cầu phục vụ công tác điều hành lãnh đạo hoạt động tác nghiệp chuyên viên Hình thành thói quen làm việc giải công việc mạng máy tính Kiểm soát công việc cần thực hiện, hỗ trợ phối hợp công tác với phận khác nhanh chóng, xác Hiệu quản lý Lãnh đạo phòng theo dõi tình hình giải thủ tục hành để đạo kịp thời, thông suốt công việc phòng Kho liệu điện tử với lưu lượng lưu trữ lớn phục vụ đủ nhu cầu khai thác thông tin nhà quản lý Các phương thức, công cụ, tiện ích hệ thống hỗ trợ đối tượng người dùng sử dụng thông tin cách hiệu Hiệu xã hội Với việc tin học hoá giải thủ tục hành chính, hoạt động hành minh bạch hơn, góp phần làm giảm thiểu hoạt động tiêu cực hoạt động hành Công ty Cổ phần Công nghệ Tâm Hợp Nhất (UNITECH) Trang Phần mềm Một cửa điện tử Công dân có thêm kênh thông tin công cộng để tìm hiểu quy trình, thủ tục, hồ sơ thủ tục hành ; thực hỏi đáp, tra cứu trạng thái xử lý hồ sơ , gửi hồ sơ điện tử qua mạng Từ giảm bớt thời gian lại công dân tới quan công quyền Tăng cường, củng cố lòng tin công dân với quan hành Công ty Cổ phần Công nghệ Tâm Hợp Nhất (UNITECH) Trang 10 Phần mềm Một cửa điện tử IV CÁC ĐIỂM MẠNH CỦA PHẦN MỀM Giao diện đơn giản, dễ sử dụng Phần mềm thiết kế theo hướng mở có khả mở rộng thêm nhiều phân hệ, tính sau Quản lý liệu theo năm giúp cho hệ thống vận hành ổn định với số lượng liệu ngày nhiều qua thời gian dài sử dụng Định nghĩa quy trình tùy biến giúp người quản trị khai báo thủ tục hành để tiếp nhận hồ sơ điều chỉnh quy trình có thay đổi giao diện người dùng Theo dõi luồng xử lý công việc, thông báo công việc đến hạn, trễ hạn Phần mềm có cho phép cấu hình ngày làm việc, ngày nghỉ linh hoạt Ứng dụng web, tương thích với nhiều trình duyệt web IE, Firefox, Chrome, Phần mềm phát triển phần mềm mã nguồn mở, giúp tiết kiệm chi phí mua bảng quyền Đáp ứng các yêu cầu chức năng, tính kỹ thuật cho hệ thống cửa điện tử hướng dẫn Công văn số 1725/BTTTTƯDCNTT ngày 04/6/2010 Bộ Thông tin Truyền thông V GIẢI THƯỞNG Phần mềm Một cửa điện tử thành phần Mô hình Công sở điện tử UniSpace đạt giải thưởng Sao khuê năm 2010: Phần mềm ưu việt thuộc nhóm sản phẩm giải pháp phủ điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Tâm Hợp Nhất (UNITECH) Trang 11 Phần mềm Một cửa điện tử VI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÂM HỢP NHẤT Công ty cổ phần công nghệ Tâm Hợp Nhất (UNITECH) Trụ sở: Tầng 7, Khu Công viên Phần mềm Đà Nẵng, Số 02 Quang Trung, Thành phố Đà Nẵng Lĩnh vực hoạt động: o Phát triển phần mềm (chính phủ, doanh nghiệp) o Gia công phần mềm (Nhật, Mỹ) o Thiết kế, thi công hệ thống mạng máy tính, mạng viễn thông Nhân sự: 140 người (tại thời điểm 30/06/2010) Website: http://www.unitech.vn Điện thoại: 0511.3888747 Email: contact@unitech.vn Đội ngũ Unitech tham gia chủ trì xây dựng triển khai nhiều hệ thống thông tin theo đơn đặt hàng phủ UBND tỉnh, thành phố Chúng chuyên xây dựng cung cấp giải pháp Công nghệ thông tin phục vụ thiết lập phủ điện tử mang lại hiệu cao công tác quản lý hành Một số dự án tiêu biểu: Hệ thống Văn phòng không giấy Sở Thông tin truyền thông thành phố Đà Nẵng Mô hình Công Sở điện tử Sở Giao thông Vận tải thành phố Đà nẵng Hệ thống Một cửa điện tử thành phố Hội An Triển khai Hệ thống Quản lý văn điều hành cho 30 Sở Ban Ngành Quận Huyện UBND thành phố Đà Nẵng số Sở, Huyện tỉnh Gia Lai, tỉnh Quảng Nam Xây dựng Cổng thông tin điện tử thành phố Đà Nẵng, tỉnh Bình Thuận Xây dựng Trang thông tin điện tử tỉnh Quảng Ngãi Xây dựng Trang thông tin điện tử chuyên ngành Sở Ban ngành (Thông tin chuyên ngành dịch vụ công cấp độ 3) Công ty Cổ phần Công nghệ Tâm Hợp Nhất (UNITECH) Trang 12