1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHÂU THỊ LỆ DUYÊN N G H I Ê N C Ứ U M Ứ C Đ Ộ H À I L Ò N G C Ủ A D U K H Á C H N Ộ I Đ Ị A ĐỐI VỚI CH ẤT LƯ ỢN G DỊC H VỤ CỦ A HỆ TH ỐN G KHÁ CH SẠN NHÀ HÀN G THÀ NH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ (CAO HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH – K.14) Ng ười hư ớng dẫn kho a học : PG S, TS PH ƯỚ C MIN H HIỆ P TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2007 CHƯƠNG 1: PHẦN DẪN NHẬP D 1.1 S Ự C Ầ N T H I Ế T C Ủ A Đ Ề T À I D u l ị c h l m ộ t t r o n g n h ữ n g n g n h c ô n g n g h i ệ p đ ợ c m ệ n h d a n h l n g n h c ô n g n g h i ệ p k h ô n g k h ó i n h n g l i í c h c ủ a n ó m a n g l i l v ô c ù n g t o l n D u l ị c h đ ó n g g ó p v o d o a n h t h u c ủ a đ ấ t n L o a n (2 0 4) Q u ả n lý c h ất lư ợ n g, N X B Đ ại h ọ c Q u ố c gi a, T P H C M L u T h a n h Đ ứ c H ải (2 0 5) Đ ề c n g b ài gi ả n g N g hi ê n c ứ u M a rk et in g, T ài li ệ u lư u h n h n ội b ộ K h o a K in h T ế – Q T K D , T P C ầ n T h V õ T hị T h a n h L ộ c (2 0 0) T h ố n g k ê ứ n g d ụ n g v d ự b o tr o n g ki n h d o a n h v ki n h tế , N X B T h ố n g k ê, T P C ầ n T h 10 N g u y ễ n M in h C h â u G iá o tr ìn h Q u ả n tr ị ki n h d o a n h c c k h u v ự c h o ạt đ ộ n g th gi ả n – gi ải tr í tr o n g k h c h s n, T ài li ệ u lư u h n h n ội b ộ K h o a D u lị c h tr n g Đ ại h ọ c D â n lậ p H ù n g V n g, T P H C M 11 N g u y ễ n X u â n R a (2 0 6) Q u ả n lý v n g hi ệ p v ụ N h h n g – B a r, N X B P h ụ N ữ, T P H C M 12 Lâm Hồng Son (2007) Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Sài Gòn – Cần Thơ 13 Nguyễn Hoàng Anh Tuấn “Đánh giá thỏa mãn du khách lưu trú khách sạn Victoria Cần Thơ” 14 Thông tin từ trang website: • www.vietnamtuorism.gov.vn • www.dulichvn.org.vn • www.canthohotel.com • www.saigoncantho.com.vn • www.cantho-tourism.com • • www.cantho.gov.vn