Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing LỜI NÓI ĐẦU Marketing ngày trở thành dựa quyền sơ hữu thông tin nhiều quyền sở hữu tài nguyên khác Các đối thủ cạnh tranh bắt chước trang thiết bị sản phẩm qui trình sản xuất kinh doanh họ chép thông tin chât xám nhau.Dung lượng thông tin công ty tạo lợi cạnh tranh chiến lược cho công ty Các công ty phải phát triển khai chế hữu hiệu để tìm kiếm thông tin Việc thu thập lưu trữ truyền bá thông tin tốn thời gian tiền bạc Các nhà nghiên cứu thị trường tìm ta kỹ thuật phức tạp để thu thập thông tin quản lý thông tin có Dưới nói đến ba vấn đề Công ty cần loại thông tin để đưa định Marketing sáng suốt ? Có phương pháp chủ dạo việc thu thập thông tin cần thiết Làm để quản lý thông tin công ty cách hiệu để nhà lập định công ty dễ dàng nhanh chóng tiếp cận với : ”thông tin vàng”? Chính điều mà em chọn đề tài này:” Làm chuyên đê thực tập cho mình” Em mong với việc xây dựng hệ thống thông tin nghiên cứu Marketing công ty xây dựng công nghiệp phần tối ưu thông tin thu thập sử dung có hiệu cho nhà quản trị công ty Em chân thành cám ơn hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Thế Trung cán công ty việc thu thập thông tin từ phía công ty để em hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Chuyên đề gồm chương: Chương I: Hệ thốngthông tin nghiên cứu Marketing Một phận thiếu hoạt động kinh doanh công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội Chương II: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh thực trạng tổ chức thu thập thông tin- Nghiên cứu khách hàng công ty xây dựng công nghiệp-HN Chương III:Tổ chức hệ thống thông tin nghiên cứu marketing công ty xây dựng công nghiệp Hà - Nội Hà Nôi ngày 20 tháng năm 2004 Sinh viên thực tập: Trịnh Quốc Việt Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing CHƯƠNG I HỆ THỐNGTHÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING MỘT BỘ PHẬN KHÔNG THỂ THIẾU TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Lịch sử hình thành phát triển Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội Khi thành lập (5/1960) Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội công trường bé nhỏ- công trường 105 Được quan tâm lãnh đạo Cục xây dựng Hà Nội( sở xây dựng Hà Nội) với phát triển Công trường 105 chuyển thành công ty xây dựng 105 Để đáp ứng nhu cầu ngày cao đó, đòi hỏi phải mở rộng công ty,chính cục xây dựng Hà Nội tiến hành sát nhập công trường 108 phận công trường thuộc công ty XD 104 công ty 105 lấy tên công ty xây lắp công nghiệp Đến tháng 10 năm 1972,theo quy định 2016/TC/QD,công ty xây lắp công nghiệp tách phận lắp máy điện nước công ty để thành lập công ty điện nước lắp máy đổi tên thành Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội Đến ngày 16 tháng 20 năm 1992,sở xây dựng cho phép thành lập doanh nghiệp nhà nước Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội với ngành nghề kinh doanh xây dựng công trình công nghiệp ,nhà ở… Hiện trụ sở công ty đóng 166- Phố Hồng Mai,phường Quỳnh Lôi,quận Hai Bà Trưng Hà Nội.Với số công nhân biên chế khoảng 486 người Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing ( báo cáo cuối năm 2003) số công nhân quản lý hành khoảng 95 người người có trình độ tay nghề cao,nhiều kinh nghiệm,đã đưa Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội đơn vị có số lớn công trình đạt huy trương vàng chất lượng cao ngành xây dựng nước ta Lĩnh vực kinh doanh Theo quy định 2016/TC/QD thành lập công ty Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội o Xây dựng công trình dự án công ty o Bảo trì công trình mà xây dựng o Phát triển kinh doanh nhà o Tư vấn ,thiết kế nhà o Bán thiết bị vật tư thép ,điện ,thiết bị nước … o Gia công lắp cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ… Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 3.1 Đặc điểm tình hình Là công ty lớn thuộc sở xây dựng Hà Nội đơn vị thành lập sớm ngành xây dựng Hà Nội Được quan tâm thường xuyên thành phố ngành,sự phấn đấu vươn lên cán công nhân viên công ty ,công ty bước trưởng thành có lúc quân số lên đến 3000 người với 15 đơn vị trược thuộc, đáp ứng hoàn thành nhiệm vụ giao thời gian chống Mỹ cứu nước xây dựng hoà bình Công ty xây dựng thành hành trăm công trình công nghiệp,các khu nhà ,trường học ,nhà máy nước ,trạm chăn nuôi,các trung tâm buôn bán Công ty nhà nước trao tặng nhiều huân chương lao động hạng 1.Huân chương lao đông hạng nhì năm 1985 đạt thành tích lao động chiến đấu phục vụ chiến đấu Bước vào thời kỳ đổi ,ngay năm gần đây,ngoài thuận lợi công ty nhiều khó khăn: Quân số đông, tổ chức máy chức năng,nhiệm vụ ,biên chế có Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing thay đổi nhiều tiếp tục đổi thích ứng với yêu cầu cạnh tranh thị trường để tồn phát triển ổn định Tuy có nhiều biện pháp thực tế cố gắng đưa vào sử dụng thiết bị tiên tiến ,các công nghệ việc huấn luyện đào tạo lại người trì từ thời bao cấp cần phải có nỗ lực Vốn ít,tìm nguồn vốn cho dự án đầu tư để bước ngày chủ động việc ổn định việc làm đời sống cán công nhân viên vấn để khó khăn vấn đề sống đơn vị Để khắc phục khó khăn công ty có nhiều biện pháp: Từng bước chấn chỉnh tổ chức biên chế chức cho tổ chức cá nhân.Đã xây dựng 20 nội quy, quy chế,quy định cho việc quản lý Từ quản lý cấp cấp,từ 15 đội xưởng, 10 phòng ban trược thuộc xí nghiệp, 3đội xưởng phòng ban Bằng việc đầu tư chiều sâu cho công cụ máy móc nhỏ,cầm tay,hiện đại,bằng việc ký hợp đồng liên doanh để sử dụng vật liệu thiết bị Bằng việc đầu tư tổ chức đào tạo lai cán công nhân viên chức cập nhật kiến thức ,sử dụng tốt vật liệu mới,công nghệ đảm bảo phát huy uy tín thẩm mỹ tiến độ hoàn thành.Chỉ năm 1995-1999 công ty hưởng huy trương vàng chất lượng cao cho công trình : Biệt thự ngoại giao đoàn,nhà máy sữa Hà Nội, nhà máy đèn hình ORIO HANEL, chợ Đồng Xuân , trụ sở UBND thành phố Hà Nội, viện kỹ thuật xây dựng Hà Nội Công ty số đơn vị công nhận đơn vị chất lượng cao Bằng nhiều biện pháp để tích kiệm chi phí hoàn cảnh cạnh tranh gay gắt công ty đảm bảo lợi nhuận tăng Dành 70% số lợi nhuận sau thuế để tích luỹ vốn Vì từ 2.7 tỷ vốn giao ban đầu đến năm 1999 công ty có 9.6 tỷ vốn chủ sở hữu Hết năm 2000 vốn chủ sở hữu công ty 10 tỷ: từ đóng góp cho ngân sách ngày lớn : Năm 1998 0.85 tỷ ,năm 1999 2.56 tỷ đồng Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing năm 2000 2.7 ty đồng Việc đầu tư vốn để đầu tư thưc thi dự án kinh doanh nhà thành công Với biện pháp thời kỳ đổi công ty thu thành đáng tự hào:nguồn: Báo cáo thành tích công ty đạt từ năm đổi Năm 1995,1996 công ty xây dựng tặng danh hiệu cờ thi đua luân lưu Năm 1995 công ty nhà nước tặng thưởng huân chương chiến công hạng ba thành phố trao tặng Năm 1996 Giám đốc công ty thành phố tặng khen Năm 1997 Các tiêu công ty bị giảm khủng hoảng kinh tế giới va khu vực ảnh hưởng trực tiếp đến Việt Nam nói chung công ty nói riêng.Cụ thể công ty ký hợp đồng giá trị 5.3 ty đồng với chủ đầu tư công ty TNHH phát triển Nội Bài tập đoàn NORTHEN ETNGT Malaysia, song nguyên nhân nên không thực Năm 1998 công ty thành phố tặng khen Trong năm có công trình tặng huy trương vàng chất lượng cao Đảng công ty liên tục công nhận đảng vững mạnh Công thực công tác từ thiện xã hội gần 70 triệu đồng, xây dựng nhiều nhà tình nghĩa cho gia đình có hoàn cảnh khó khăn 3.2.Nhiệm vụ Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội Thi công xây dựng công trình nhà dân dụng, xây dựng trường học , khu công nghiệp Lập dự án khu đất để kinh doanh bán nhà như: Dự án nhà Lạc Trung ,Nhân Chính ,Mai Hương ,Thịnh Liệt Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Liên doanh với tập đoàn RENONG-MALASIA để xây đựng dự án khu phát triển đường Nội Bài-Sóc Sơn gồm: Khu công nghiệp Sóc Sơn Hà Nội,nghỉ ngơi sân golf,khu du lịch diện tích 300ha Lập dự án xây dựng khu đô thị bao gồm nhà biệt thự, chung cư, khu vui chơi, phúc lợi công cộng ,dự án đô thị Nam Trần Duy Hưng 40 Gia công lắp cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ Để thực nhiệm vị chế thị trường, công ty chấp nhận cạnh tranh đấu thầu công trình có vốn nhà nước vốn nước Trong công ty,việc tổ chức khoán chi phí cho xí nghiệp quy định sau: Đối với công trình công ty nhận trực tiếp bên A, công ty cân đối giao cho xí nghiệp xây dựng sở vào điều kiện khả xí nghiệp xây dựng.Phòng kế hoạch tổng hợp uỷ quyền giám đốc công ty tiếp xúc với bên A ký hợp đồng ,nhận hồ sơ tài liệu,giải thủ tục mặt bằng, điện nước thi công Đối với công ty xí nghiệp tự tìm kiếm thủ tục xí nghiệp trực tiếp tiến hành làm giao hồ sơ lưu phòng kế hoạch tổng hợp công ty Phòng kế hoạch tổng hợp có nhiệm vụ hướng đẫn, đôn đốc thông qua hợp đồng trước trình giám đốc ký Sau có đầy đủ thủ tục để thi công được,xí nghiệp xây dựng phải lập tiến độ,biện pháp thi công giám đốc duyệt ký lệnh khởi công Về vật tư: Chủ yếu công ty giao cho xí nghiệp tự mua theo yêu cầu thi công Về máy thi công : Công ty có nhiều cố gắng việc trang bị máy móc nhămg giảm bớt sức lao động công nhân đẩy nhanh tiến độ sản xuất: Máy đầm bàn, máy đầm đùi, búa phá bê tông… giao cho xí nghiệp tự quản lý Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Bên cạnh đó, công ty phải thuê số loại máy thi công bên máy ép cọc, máy phun bên tông, cẩu lớn, nhỏ… Về nhân công : Cùng với số công nhân biên chế công ty ,nếu nhu cầu sản xuất cần công ty thuê theo hợp đồng Về chất lượng công trình: Giám đốc xí nghiệp cán kỹ thuật xí nghiệp đại diện xí nghiệp phải chịu trách nhiệm cá nhân trước giám đốc công ty chất lượng công trình đảm bảo an toàn lao động Về an toàn bảo hiểm lao động; Xí nghiệp có trách nhiệm thực công tác an toàn bảo hiểm lao động theo chế độ hành nhà nước quy định công ty giám sát thường xuyên phòng kỹ thuật công ty 4.Tổ chức quản lý Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội Căn vào đặc thù sản phẩm xây lắp, đặc điểm trình thi công xây lắp, công ty xây dựng công nghiệp tổ chức quản lý đội ngũ lao động cho phù hợp với trình thành cấp có trình độ đại học chuyên ngành kỹ thuật huấn luyện qua lớp quản lý xây dựng mở Hiện công ty có 531 cán công nhân biên chế thành xí nghiệp ,3 đội xưởng phục vụ văn phòng công ty Tại xí nghiệp có giám đốc phụ trách chung,phó giám đốc kỹ sư chính,1 nhân viên thống kê kế toán,3 nhân viên kỹ thuật.Công ty gồm có xí nghiệp Nhiệm vụ xí nghiệp thi công công trình mà thắng thầu chọn thầu Cùng với phòng ban công ty tham gia đấu thầu tìm kiếm công việc tổ chức hoạch toán nội thành chi phí nhận khoán ,tổ chức toán với bên A khối lượng công việc mà hoàn thành Khối phục vụ Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội gồm có : xưởng mộc, đội điện nước.Tại đơn vị phục vụ có tổ trưởng, nhân viên nhân viên kỹ thuật Nhiệm vụ khối phục vụ hoàn thành công việc phục vụ cho sản xuất lắp đặt công trình Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing AI NGUYÊN CỨU MARKETING Phát vấn đề mục tiêu nghiên cứu Công ty thiếu nguồn thôngtin, thông tin phát triển ngành xây dựng, vùng phát triển ,những khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp… thông tin khách hàng tiềm nhà trung cư cao tầng… Lập kế hoạch nghiên cứu Công ty sử dụng nguồn thông tin nội bộ, tài liệu có liên quan đến 3.Phân tích thông tin mà doanh nghiệp thu thập báo cáo kết nghiên cứu: Khi phân tích số liệu với 50 mẫu hình thành kết nghiên cứu người điều thấy tốc độ phát triển ngành xây dựng lớn Theo kết nghiên cứu dự báo kết Tốc độ phát triển ngành xây dựng Bảng Điều cho thấy tốc độ phát triển ngành xây dựng nhanh với số phiếu vấn phát triển 70 % Khá phát triển 26%, chưa phát triển 4% lại 0% cho số người nói không phát triển Với kết điều tra tương tự cho thấy Thành Phố Hồ Chí Minh khu vực có tốc độ phát triển ngành xây dựng mạng , thực tế cho thấy mật độ chung cư cao tầng bao phủ lớn quận quận 1, quận thủ đức quận tăng mạnh ngành xây dựng tạo tiền đề phát triển thành phố thời gian tới Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Với vấn đề phát triển vùng tốc độ phát triển xây dựng hạ tầng sau theo phiếu đièu tra cho thấy Hà tây>>Hương yên>> Hải dương >> Phúc thọ Thực tế cho thấy thành phố gần Hà Nội có tốc độ phát triển sở hạ tầng lớn tỉnh xa,bởi việc thu hút vốn thành phố gần hà nội khuyến khích vùng xa Những địa phương khác với tốc độ tăng tốc bắt kịp phát triển sơ hạ tầng thành phố Hà Nội Tuy phát triển công ty xây dựng công nghiệp gần 40 % số người hỏi công ty xây dựng nằm đâu, biết làm ngành xây dựng phần lớn người biết công ty tầm tuổi 45 trở lên tâm tuổi khác họ nghe không rõ công ty đó.Với vấn người biết công ty xây dựng, số người sử dụng nhà cho thấy công ty xây dựng công nghiệp thi công công trình với bình thường, chưa hư hại gì, không đảm bảo tốt công trình Hiện nhà cửa xây dựng tràn lan không theo quy hoạch nào.Nhà dân tự xây, nhà trung cư phần lớn người ta thích nhà tự xây hơn, nhà trung cư điạ bàn không đảm bảo dịch vụ, nước số dịch vụ khác cao thu nhập họ họ thời thích nhà tự xây tương đối nhiều chiếm 73.3 % người cho, 27 % hỏi cho biết nhà trung cư tốt họ Và họ cho biết nhà trung cư đắt so với mức thu nhập đại phận dân cư Người dân cảm thấy mức giá >>hệ thống bảo vệ>> gần siêu thị>> Phòng rộng đại Mức giá điều mà người dân quan tâm đến an ninh họ mua phòng trung cư Cuối mức thu nhập cho thấy người dân có mức thu nhập trung bình từ 1.5 triệu đến triệu điều quan trọng gần thu nhập dân tăng cao, dần vào ổn định Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing KẾT LUẬN Xây dựng hệ thống thông tin nguyên cứu Marketing vân đề mà công ty xây dựng công nghiệp – Hà Nội phải làm thời điểm này, tính ưu việt hệ thống thông tin nhằm quản lý mạng lưới phận chức cách ưu việt nhất, đáp ứng nhu cầu thông tin thời buổi nổ thông tin Mô hình hệ thống đưa mang lại cho công lợi ích lâu dài,cũng việc đưa tin học vào quản lý, giúp cho phận chức gần hơn, tính ứng với mặt thông tin, với sở liệu có phong ban chia sẻ nguồn thông tin cho nhau, hợp tác thành viên công ty, tạo lợi cạnh tranh khía cạnh công ty xây dựng công nghiệp Mô hình giúp cho nhà quản lý quản lý hệ thống kho , bãi nguyên vật liệu, máy móc bị hỏng, hay không sử dụng, quản trị nguồn nhân công công ty, quản lý hệ thống tài thời gian ngắn tìm kiếm Điều công ty tính chi phí , rủ ro phải tham gia vào đấu thầu công Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing trình có nhiều đối thủ cạnh tranh tìm đến Công ty thấy tính ưu việt hệ thống thông tin nghiên cứu Marketing , thấy tầm quan trọng thời đại Một liệu tố chia sẻ, tìm kiếm nhanh lúc cần thiết, tạo đội ngũ ứng dụng công nghệ thông tin , đôi ngũ nhân viên quản lý tăng khả thích ứng cường độ lao động làm tảng cho phát triển công ty tiến trình hoà nhập sau MỤC LỤC Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Nội ……………………………………………………………………… Nội………………………………………………………………………… Hệ thống quản lý chất lượng:…………………………… cam kết quản lý chất lượng công ty ngày 18/3 /2000)…………………………………………………………………… 5.2 Mục tiêu chất lượng công ty…………………… kinh doanh công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội…… hoạt động kinh doanh doanh nghiệp…………… xây dựng công nghiệp Hà Nội……………………………………… nghiệp…………………………………………………………………… 2.2 Nghiên cứu khách hàng :…………………………… trạng tổ chức thu thập thông tin- Nghiên cứu khách hàng công ty xây dựng công nghiệp-HN…………………………………… I Kết hoạt động kinh doanh………………………………… I.Năng lực tài công ty xây dựng hà nội………… Hà Nội………………………………… 1.2 Phân tích tài liệu báo báo kinh doanh……………… 1.3.Những công trình thi công :……………… Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing 1.4 Cơ hội thách thức công ty thời gian tới………………………………………………………………………… 1.4.1 Cơ hội:…………………………………………… 1.4.2 Thách thức:……………………………………… Nội…………………………………………………………………… 1.5.1 Cơ sở phòng ban công ty…………… 1.5.2 Cơ sở vật chất công trường………………… Quy trình đấu thầu…………………………………………… Giới thiệu trình thực gói thầu SIMCO công ty thép vật t công nghiệp địa xã mỹ đình- huyện Từ Liêm- Hà Nội)……………………………………………………… công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội…………………… Nghiên cứu khách hàng công ty xây dựng công nghiệp……………………………………… ………………… 28 BI Đánh giá thành công tồn công ty xây dựng công nghiệp…………………………………………………… Chương III: Hoàn thiện Tổ chức hệ thống thông tin nghiên cứu marketing công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội………………………………………………………………………… I Tổ chức hệ thống thông tin…………………………………… Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing 2.1 Khái niệm:………………………………………… Ứng dụng công nghệ thông tin Marketing ………… 3.2.1 Khái niệm công nghệ thông tin……………… 3.2.2 Bản chất thay đổi công nghệ thông tin, điều ngời quản lý cần biết……………………………… 3.2.3 Hệ thống thông tin quản lý………………… Mô hình tổ chức hệ thống thông tin Marketing công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội…………………………………… Kiểm soát hệ thống thông tin……………………………… II Nguyên cứu Marketing……………………………………… 2.Lập kế hoạch nghiên cứu…………………………………… kết nghiên cứu:…………………………………………… Lời kết luận……………………………………………………… Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing PHỤ LỤC Phiếu điều tra Tên vấn viên: Ngày vấn : Xin anh chị, nhân viên công ty nghiên cứu thị trường Chúng thực nghiên cứu vấn đề lên quan đến ngành xây dựng đô thị thời đại Theo Anh ( chị) tốc độ xây đựng Rất phát triển Khá phát triển Chưa phát triển Không phát triển 2.Theo anh (chi) vùng vùng sau anh chị biết phát triển ngành xây dựng nhất, mạnh Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh Đà Năng Hải Phòng Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Theo anh chị vùng sau có tiềm phát triển xây dựng năm tới Hà Tây Phú thọ Bạn biết công ty xây dựng Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội Tổng công ty xây dựng sông đà Công ty Vinaconex 5.Bạn biết đến công trình công ty xây dựng công nghiệp thiết kế thi công chưa Đã ( chuyển sang câu ) Chưa Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Bạn có nhận xét chất lượng công trình công ty hoàn thành đưa vào sử dụng Rất tốt Tốt Bình thường Tồi Rất tồi Bạn thích sống nhà hai trường hợp sau: Trung cư (chuyển sang câu 7) Nhà tự xây Bạn quan tâm đến điều nhà trung cư: Mức giá nhà trung cư Hệ thống An ninh bảo vệ Gần siêu thị đại Phòng rộng,đẹp, tiện sử dụng Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Mức giá mà bạn coi hợp lý mua nhà chung cư: 100 triệu - 200 triệu 200 triệu-300 triệu 300 triệu- 400 triệu 400 triệu trở lên 10 Mức thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu: triệu – 1.5 triệu 1,5 triệu – triệu triệu trở lên Một số thông tin cá nhân: Họ Tên: Tuổi: Nghề nghiệp: Xin chân thành cám ơn giúp đỡ nhiệt tình Anh ( Chị) để hoàn thành phiếu điều tra ! Chúc Anh ( Chị gian đình mạnh khoẻ, hạnh phúc thành công nghiệp ) Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Bảng tổng kinh phí phần thoát: I II III IV Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Phần điện : I II V Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing 714 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Marketing tác giả PhilipKorler Nguyên cứu Marketing khoa Marketing trường đại học Kinh Tế Giáo trình Marketing tác giả PGS.TS Trần Minh Đạo trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Bảng báo kết kinh doanh, bảng giá toán phần điện, nước công ty Tài liệu mô hình quản trị chất lượng công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội