ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN HOÀNG THỜI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN HOÀNG THỜI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ TĨNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 603401 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TRÚC LÊ XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI - 2015 CAM KẾT Tôi xin cam kết nội dung Luận văn công trình nghiên cứu riêng thân dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Trúc Lê Các số liệu điều tra, thu thập đƣợc trình bày cách trung thực Các kết phân tích, kết luận Luận văn (ngoài phần đƣợc trích dẫn) kết làm việc cá nhân LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc kiến thức tảng thực luận văn này, xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế trị - Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội thầy cô giáo tận tình giảng dạy cho khóa học QH-2010-E Tôi xin đƣợc cảm ơn Lãnh đạo công ty, Lãnh đạo phòng ban đơn vị Ngƣời lao động Công ty Viễn thông Hà Tĩnh cử tham gia khóa học này; Cảm ơn giúp đỡ tạo điều kiện cho nhiều thời gian, vật chất, tinh thần trình học thông tin, số liệu cách kịp thời trình làm luận văn Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo khoa Kinh tế trị, cán nhân viên khoa, bạn khóa học QH-2010-E, bạn bè gia đình tạo điều kiện thuận lợi, động viên, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu luận văn Và cuối cùng, với tất chân thành lòng biết ơn sâu sắc xin cảm ơn hƣớng dẫn tận tình thầy giáo hƣớng dẫn tôi, TS Nguyễn Trúc Lê MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Error! Bookmark not defined 1.1 Các phƣơng thức cung cấp dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.1.1 Phƣơng thức cung cấp dịch vụ qua biên giới (Phƣơng thức 1) Error! Bookmark not defined 1.1.2 Phƣơng thức tiêu dùng lãnh thổ (Phƣơng thức 2) Error! Bookmark not defined 1.1.3 Phƣơng thức diện thƣơng mại (Phƣơng thức thứ 3) Error! Bookmark not defined 1.1.4 Phƣơng thức diện thể nhân (Phƣơng thức 4) Error! Bookmark not defined 1.2 Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông vai trò kinh tế quốc dân Error! Bookmark not defined 1.2.1 Tổng quan dịch vụ viễn thông Error! Bookmark not defined 1.2.2 Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông nhiệm vụ kinh tế thị trƣờng Error! Bookmark not defined 1.2.3 Sự cần thiết phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.2.4 Quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.3 Phát triển kinh doanh tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.3.1 Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin di động Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.3.3 Những tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.4 Cơ sở để phát triển kinh doanh yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.4.1 Cơ sở để phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.4.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VIỄN THÔNG HÀ TĨNH GIAI ĐOẠN 2009 - 2014 Error! Bookmark not defined 2.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.2 Chức nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 2.3 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các phòng, ban trung tâm trực thuộc khối văn phòng Error! Bookmark not defined 2.3.2 Các trung tâm Viễn thông trực thuộc Error! Bookmark not defined 2.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.5 Phân tích môi trƣờng chiến lƣợc bên Error! Bookmark not defined 2.5.1 Phân tích biến động môi trƣờng vĩ mô thông qua yếu tố sau: Error! Bookmark not defined 2.5.2 Phân tích biến động môi trƣờng vi mô qua yếu tố sau: Error! Bookmark not defined 2.6 Phân tích SWOT Viễn thông Hà Tĩnh hoạt động kinh doanh Viễn thông công nghệ thông tin Error! Bookmark not defined 2.6.1 Điểm mạnh Viễn thông Hà Tĩnh địa bàn Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.6.2 Điểm yếu Viễn thông Hà Tĩnh địa bàn Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.6.3 Cơ hội mang đến cho doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.6.4 Các đe dọa đến phát triển kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.7 Phân tích nội lực Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.7.1 Phân tích theo mô hình chuỗi giá trị Error! Bookmark not defined 2.7.2 Phân tích lực cốt lõi Error! Bookmark not defined CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO VIỄN THÔNG HÀ TĨNH, GIAI ĐOẠN 2015-2020 Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng tập đoàn Bƣu - Viễn thông Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2 Định hƣớng Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 3.3 Sứ mệnh Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 3.4 Mục tiêu Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 3.4.1 Mục tiêu phát triển kinh tế Error! Bookmark not defined 3.4.2 Mục tiêu xã hội Error! Bookmark not defined 3.4.3 Mục tiêu trị: Error! Bookmark not defined 3.5 Chiến lƣợc phát triển kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2020 Error! Bookmark not defined 3.5.1 Chiến lƣợc phát triển kinh doanh cho Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 3.5.2 Phân tích khả khai thác điểm mạnh Error! Bookmark not defined 3.5.3 Phân tích khả hạn chế điểm yếu Error! Bookmark not defined 3.5.4 Phân tích khả khai thác hội Error! Bookmark not defined 3.5.5 Phân tích khả hạn chế nguy Error! Bookmark not defined 3.5.6 Áp dụng mô hình xƣơng cá xác định chiến lƣợc Error! Bookmark not defined 3.6 Một số giải pháp thực chiến lƣợc phát triển Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2020 Error! Bookmark not defined 3.6.1 Nhóm giải pháp để thực chiến lƣợc củng cố máy nhân viên: Error! Bookmark not defined 3.6.2 Nhóm giải pháp để thực chiến lƣợc phát triển thị trƣờng Error! Bookmark not defined 3.6.3 Nhóm giải pháp để thực chiến lƣợc phát triển sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.6.4 Nhóm giải pháp để thực chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.6.5 Nhóm giải pháp để thực chiến lƣợc nghiên cứu thị trƣờng để xây dựng sách marketing hiệu Error! Bookmark not defined 3.6.6 Nhóm giải pháp để thực chiến lƣợc chiêu thị, quảng bá doanh nghiệp, dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.6.7 Nhóm giải pháp để thực chiến lƣợc giá cạnh tranhError! Bookmark not defined 3.7 Kiến nghị sách Error! Bookmark not defined 3.7.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc Error! Bookmark not defined 3.7.2 Kiến nghị với Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Diễn giải BCVTVN Bƣu Viễn thông Việt Nam CBCNVC Cán công nhân viên chức CNH-HĐN Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNPT Viễn thông Việt nam i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Thực trạng tài kết kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined Bảng 3.1 Khả khai thác điểm mạnh Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined Bảng 3.2 Khả hạn chế điểm yếu Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined Bảng 3.3 Khả khai thác hội Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined Bảng 3.4 Khả hạn chế nguy Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined Bảng 3.5 Lựa chọn chiến lƣợc theo mô hình xƣơng cá Error! Bookmark not defined ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1:Mối quan hệ doanh nghiệp KD DVTTDĐ, nhà cung ứng khách hàng Error! Bookmark not defined Hình 1.2:Quy trình thực gọi mạng thông tin di động Error! Bookmark not defined Hình 1.3:Quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined Hình 2.1 Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Error! Bookmark not defined iii TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Bƣu Viễn thông, Chiến lược phát triển Bưu Viễn thông Việt Nam đến 2010 định hướng đến 2020 Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập khu vực quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bùi Thị Thu Hằng (2008), “Nghiên cứu giải pháp cải tiến hình thức cung cấp dịch vụ Viễn thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam”, Viện Kinh tế Bƣu điện Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh Đào Thị Lê Na (2005), “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam“, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân Bùi Xuân Phong; TS Trần Đức Thung (2002), Chiến lược kinh doanh Bưu Viễn thông, NXB Thống kê, Hà Nội Bùi Xuân Phong (5/2003), Chiến lược cạnh tranh DN BCVT, Thông tin KHKT Kinh tế Bưu điện, Tổng công ty BCVT Việt Nam, Tập đoàn BCVT Việt Nam Bùi Xuân Phong (9/2005), Chiến lược cạnh tranh bí thành công số Tập đoàn kinh tế, Thông tin KHKT Kinh tế Bưu điện, Tổng công ty BCVT Việt Nam, Tập đoàn BCVT Việt Nam Tổng công ty BCVT Việt Nam, Chiến lược hội nhập phát triển đến 2010 định hướng đến 2020 Website: 10 http://www.doanhnhan360.com; 11 http://www.vnecon.vn [...]... giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam“, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân 6 Bùi Xuân Phong; TS Trần Đức Thung (2002), Chiến lược kinh doanh Bưu chính Viễn thông, NXB Thống kê, Hà Nội 7 Bùi Xuân Phong (5/2003), Chiến lược cạnh tranh DN BCVT, Thông tin KHKT và Kinh tế Bưu điện, Tổng công ty BCVT Việt Nam,... thông, Chiến lược phát triển Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến 2010 và định hướng đến 2020 2 Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh của nền kinh tế nước ta trong quá trình hội nhập khu vực và quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 3 Bùi Thị Thu Hằng (2008), “Nghiên cứu các giải pháp cải tiến hình thức cung cấp dịch vụ Viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam”, Viện Kinh tế Bƣu điện... doanh nghiệp KD DVTTDĐ, nhà cung ứng và khách hàng Error! Bookmark not defined Hình 1.2:Quy trình thực hiện cuộc gọi trên mạng thông tin di động Error! Bookmark not defined Hình 1.3:Quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined Hình 2.1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Error! Bookmark not defined iii TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1 Bộ Bƣu chính Viễn thông, ... BCVT Việt Nam 8 Bùi Xuân Phong (9/2005), Chiến lược cạnh tranh và bí quyết thành công của một số Tập đoàn kinh tế, Thông tin KHKT và Kinh tế Bưu điện, Tổng công ty BCVT Việt Nam, nay là Tập đoàn BCVT Việt Nam 9 Tổng công ty BCVT Việt Nam, Chiến lược hội nhập và phát triển đến 2010 và định hướng đến 2020 Website: 10 http://www.doanhnhan360.com; 11 http://www.vnecon.vn 1