ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐOÀN MAI ANH MARKETING - MIX CHO THỜI TRANG CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT, THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ TÂN PHÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐOÀN MAI ANH MARKETING - MIX CHO THỜI TRANG CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT, THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ TÂN PHÁT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THANH VÂN Hà Nội – 2015 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX TRONG NGÀNH THỜI TRANG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Marketing- mix ngành thời trang 1.2 Cơ sở lý luận Error! Bookmark not defined 1.2.1 Tổng quan Marketing Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tổng quan Marketing- mix Error! Bookmark not defined 1.2.3 Đặc điểm Marketing thời trang Error! Bookmark not defined 1.2.4 Sự vận hành mô hình Marketing - mix 4P Error! Bookmark not defined 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing- Mix 4P Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not def 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu Error! Bookmark not defined 2.2 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Nghiên cứu bàn Error! Bookmark not defined 2.2.2 Điều tra khách hàng Error! Bookmark not defined 2.3 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.4 Phân tích kết Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX THỜI TRANG CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT, THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ TÂN PHÁT Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan công ty định hƣớng phát triển Công ty TNHH SX, TM & ĐT Tân Phát Error! Bookmark not defined 3.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Error! Bookmark not defined 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012- 2014Error! Bookmark not defi 3.1.3 Định hướng phát triển Công ty Error! Bookmark not defined 3.2 Phân tích thị trƣờng Thời trang công sở Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đặc điểm sản phẩm khách hàng thời trang công sởError! Bookmark not defined 3.2.2 Hoạt động Marketing- Mix đối thủ cạnh tranh ngành Hà NộiError! Bookmark 3.3 Thực trạng hoạt động Marketing- Mix TTCS Công ty Tân PhátError! Bookmark not def 3.3.1 Thị trường mục tiêu Error! Bookmark not defined 3.3.2 Sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.3.3 Chính sách giá Error! Bookmark not defined 3.3.4 Chính sách phân phối Error! Bookmark not defined 3.3.5 Chính sách xúc tiến Error! Bookmark not defined 3.4 Phân tích kết khảo sát điều tra Error! Bookmark not defined 3.4.1 Thuộc tính khách hàng Error! Bookmark not defined 3.4.2 Kết đánh giá khách hàng nhân tố Marketing- MixError! Bookmark not def 3.5 Đánh giá thực trạng Marketing- Mix cho TTCS Công ty Tân PhátError! Bookmark not d 3.5.1 Những ưu điểm đạt Error! Bookmark not defined 3.5.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY TNHH SX, TM VÀ ĐT TÂN PHÁT GIAI ĐOẠN 2015-2018Error! Bookmark not de 4.1 Cơ hội thách thức thị trƣờng thời trang công sở Việt Nam năm sau Error! Bookmark not defined 4.1.1 Cơ hội (O) Error! Bookmark not defined 4.1.2 Thách thức (T) Error! Bookmark not defined 4.2 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing- Mix Error! Bookmark not defined 4.2.1 Quyết định Sản phẩm Error! Bookmark not defined 4.2.2 Chính sách giá Error! Bookmark not defined 4.2.3 Chính sách phân phối Error! Bookmark not defined 4.2.4 Chính sách xúc tiến truyền thông Error! Bookmark not defined 4.3 Một số giải pháp liên quan nhằm hỗ trợ cho hoạt động marketing-mix sản phẩm thời trang công sở Error! Bookmark not defined 4.3.1 Bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên làm công tác Marketing- PRError! Bookmark n 4.3.2 Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt, Marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Hoạt động Marketing- Mix đóng vai trò marketing, hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường.Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt toàn trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong năm gần đây, nhiều định Marketing mang tính đột phá, táo bạo tạo danh tiếng, định vị thương hiệu doanh nghiệp lòng khách hàng, số hoi, thực tế định Marketing yếu điểm nhiều doanh nghiệp Việt Nam Mà lý chủ yếu không hiểu rõ chất, tầm quan trọng hoạt động mà làm dựa kinh nghiệm thân lãnh đạo doanh nghiệp công ty trước Vì vậy, nguồn ngân sách doanh nghiệp sử dụng cho hoạt động Marketing không nhỏ chưa phát huy hiệu quả, gây lãng phí Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất, kinh doanh sản phẩm thời trang công sở cao cấp, nhãn hàng ZEN ý thức tầm quan trọng then chốt xúc tiến marketing nói chung hoạt động kinh doanh công ty nói riêng Làm để đưa định khách hàng mục tiêu, thông điệp truyền thông, lựa chọn sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, truyền thông xúc tiến; từ định tổng ngân sách, phân bổ ngân sách cho hoạt động cho đảm bảo quán, phân bổ thời gian thích hợp hiệu tối ưu mối quan tâm ban lãnh đạo Công ty bối cảnh hội nhập kinh tế ngày Trước tình hình đó, định chọn vấn đề: “Marketing mix cho thời trang công sở Công ty TNHH Sản xuất, Thƣơng mại Đầu tƣ Tân Phát” cho luận văn Thạc sĩ Câu hỏi nghiên cứu:  Lý thuyết mô hình Marketing- mix nên áp dụng để nâng cao hiệu hoạt động Marketing sản phẩm thời trang công sở Công ty TNHH SX, TM & ĐT Tân Phát?  Thực trạng hoạt động Marketing- Mix công ty nào?  Liệu vận dụng mô hình Marketing 4P để giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing, nhằm tăng lợi nhuận đẩy mạnh phát triển thương hiệu? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích: Đánh giá, phân tích, làm rõ nguyên nhân, thực trạng vấn đề đã, tồn hoạt động Marketing nói chung xúc tiến Marketing- mix nói riêng nhằm có đề xuất, kiến nghị, giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing- mix doanh nghiệp nghiên cứu  Nhiệm vụ: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận Marketing- mix cho thời trang công sở Công ty TNHH SX, TM & ĐT Tân Phát - Nghiên cứu, thu thập phân tích số liệu bảng hỏi, phiếu điều tra dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm; đánh giá thực trạng hoạt động marketing- mix Công ty lĩnh vực sản xuất kinh doanh ngành hàng thời trang công sở năm qua - Đề xuất giải pháp Marketing- mix khả thi nhằm nâng cao chất lượng, hiệu cho hoạt động Marketing công ty năm Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Các hoạt động Marketing- Mix cho sản phẩm thời trang công sở công ty TNHH SX, TM & ĐT Tân Phát b Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Tại công ty TNHH SX, TM & ĐT Tân Phát, hệ thống showroom bày bán sản phẩm thị trường Việt Nam không gian liên quan đến hoạt động thị trường công ty - Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu tình hình thực tế doanh nghiệp thu thập phân tích từ năm 2012 đến năm 2014 Định hướng đề xuất giải pháp đến năm 2018 Ngoài có liệu tình hình kinh tế năm gần - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing- mix cho sản phẩm thời trang công sở công ty Đề xuất giải pháp Marketing giúp nâng cao hoạt động Marketing- mix, đẩy mạnh doanh số, tăng lợi nhuận phát triển thương hiệu Đóng góp nghiên cứu Đề tài nhằm làm rõ số vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động Marketingmix thời trang, sở tổng quan có chọn lọc số quan điểm Marketingmix giới Từ đó, sở nguồn số liệu thực tiễn tình hình hoạt động Marketing- mix thời trang công sở công ty Tân Phát giai đoạn 2012- 2014, phân tích làm rõ điểm mạnh- yếu, hội thách thức lĩnh vực kinh doanh công ty nhằm đề xuất giải pháp Marketing phù hợp với chiến lược kinh doanh, mục tiêu lợi nhuận định thời gian tới Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, mục lục, phụ lục, tài liệu tham khảo phần kết luận, đề tài chia thành bốn chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận Marketing – mix ngành thời trang Chương 2: Phương pháp luận thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing- Mix thời trang công sở công ty TNHH SX, TM& ĐT Tân Phát Chương 4: Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing- mix thời trang công sở công ty TNHH SX, TM& ĐT Tân Phát giai đoạn 2015- 2018 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX TRONG NGÀNH THỜI TRANG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Marketing- mix ngành thời trang  Trên giới Hiện hầu hết lý thuyết gia hàng đầu marketing trọng đến cách thức định hướng khách hàng, nhấn mạnh quan điểm marketing xác định, phát triển phân phối giá trị cho khách hàng, xem marketing tiến trình kinh doanh chức quản trị phân biệt Những trường phái thật quản trị marketing đề cập đến chuyển dịch tâm điểm cốt lõi lĩnh vực marketing từ công ty sang khách hàng, từ sản phẩm sang dịch vụ lợi ích, từ giao dịch sang mối quan hệ, từ sản xuất sang sáng tạo giá trị với đối tác kinh doanh khách hàng, từ nguồn lực hữu hình lao động sang nguồn lực trí tuệ vị công ty chuỗi giá trị Marketing lĩnh vực thời trang nhiều công trình nghiên cứu đồ sộ, song với số học giả tiếng, chuyên sâu Marketing thời trang cao cấp trực tiếp nghiên cứu, thực tạo nên sở lý luận Marketing- mix ngành Một số tóm tắt nghiên cứu coi minh chứng xác đáng nhất: “Bài nghiên cứu trình bày vai trò xúc tiến truyền thông ngành công nghiệp thời trang Slovenia Mục đích nghiên cứu rõ cách mà công ty dệt may sử dụng phương thức truyền thông hỗn hợp nhằm quảng bá sản phẩm thương hiệu Những phát cho thấy phương thức truyền thông hỗn hợp sử dụng cách yếu tố góp phần tạo thành công ngành công nghiệp thời trang Slovenia…” (Bruno & Damijan, 2010, p 11) “Sự cạnh tranh gay gắt chu kỳ sống sản phẩm ngắn ngành bán lẻ thời trang số thách thức Marketing cho công ty bán lẻ nước Mỹ Để tồn ngành công nghiệp này, buộc người làm Marketing phải phát triển tăng cường sử dụng công cụ đòn bẩy… Cụ thể, với chương trình khuyến mại, khác biệt hình ảnh, cách thức phục vụ khách hàng tác động đến hiệu suất đạt doanh nghiệp… Kết cho thấy khác biệt hình ảnh hoạt động quảng cáo cho kết Marketing cao mặt hiệu năng” (Marguerite & Fairhurst, 1996) “Hiệu kinh doanh lợi nhuận kinh tế công ty tóm tắt thị phần Một mục tiêu quan trọng công ty nâng cao thị phần để đạt quy mô lớn hoạt động nâng cao lợi nhuận Do điều này, nhà quản lý muốn mở rộng thị phần Thị phần phản ứng với yếu tố chiến lược Marketing vấn đề quan trọng có ảnh hưởng đến thị phần thành phần marketing hỗn hợp … Các kết nghiên cứu chiến lược sản phẩm, chiến lược xúc tiến, chiến lược giá chiến lược phân phối yếu tố quan trọng để tăng trưởng thị phần Do đó, yếu tố chiến lược như: sản phẩm đa dạng, chất lượng, dịch vụ sau bán đặc điểm kỹ thuật sản phẩm (màu sắc kích thước) chiến lược sản phẩm; giá cả; thời hạn toán, đề nghị giảm giá, theo chiến lược định giá; tham gia hội chợ thương mại, thực hành tiếp thị trực tiếp, tuyển dụng kinh nghiệm đội ngũ nhân viên bán hàng đào tạo, chiến lược xúc tiến; Còn chuỗi cung cứng, phân phối, thời gian giao hàng chiến lược phân phối Tất có gắn kết linh hoạt đồng nhằm mục tiêu quan trọng tăng trưởng thị phần” (Farshid Movaghar Moghaddam & Amir Foroughi, 2012, pp 19-24) “Thời trang đồng nghĩa với thay đổi nhanh chóng, kết quả, thành công hay thất bại thương mại xác định chủ yếu linh hoạt tổ chức đáp ứng Được đặc trưng chu kỳ sống ngắn khả mở rộng quy mô lên (hoặc xuống) cách nhanh chóng, kết hợp nhanh chóng sở thích người tiêu dùng vào trình thiết kế Bài nghiên cứu lập luận cấu tổ chức thông thường chuỗi cung ứng dự báo định hướng không đủ để đáp ứng thách thức nhu cầu biến động hỗn loạn mà tiêu biểu cho thị trường thời trang Thay vào đó, yêu cầu cho việc tạo tổ chức nhanh nhẹn nhúng chuỗi cung ứng nhanh nhẹn.” (Martin Christopher, Robert Lowson, Helen Peck, 2004, Vol 32 Iss: 8, pp.367 – 376)  Trong nước Hội nhập, toàn cầu hóa mở nhiều hội cho doanh nghiệp Việt Nam, nhiện đem đến nhiều đe dọa thách thức, cạnh tranh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Bá Duy, 2010 Các giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương mại xây dựng Xuẩn Hiển Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Thị Hương Lan, 2010 Hoạt động Marketing xuất cà phê Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Philip Kotler, 2009 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống Kê Tập thể tác giả Đại học Ngoại thương, 2008 Giáo trình Marketing quốc tế Hà Nội: NXB Lao động- xã hội Bùi Thanh Thủy, 2012 Nghiên cứu ứng dụng Marketing hỗn hợp hoạt động thông tin thư viện trường đại học Việt Nam Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Ngô Thanh Vũ, 2012 Hoàn thiện Marketing- mix chi nhánh Viettel Bình ĐịnhTập đoàn Viễn thông Quân đội Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Đà Nẵng Tiếng nƣớc Angella Jiyoung Kim and Eunju Ko, 2010 Impacts of Luxury Fashion Brand’s Social Media Marketing on Customer Relationship and Purchase Intention Journal of Global Fashion Marketing, pp 164- 171 Farshid Movaghar Moghaddam & Amir Foroughi, 2012 “The Influence of Marketing Strategy Elements on Market Share of Firms”, pp 19-24 Interbrand, 2008 The leading luxury brands 2008 Business week, http://www.marketingritson.com/documents/2008leadingluxurybrandsib.pdf, accessed April 2010 10 Martin Christopher, Robert Lowson, Helen Peck, 2004 Creating agile supply chains in the fashion industry International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 32 Iss: 8, pp.367 - 376 11 Miller, K.D., Fabian, F and Lin, S.J., 2009.Strategies for online communities Strategic Management Journal, 30(3), pp 305-322 12 Philip Kotler, 2009 Marketing Management 13 Rodolfo Vázquez Casielles and Begoña Álvarez Álvarez, 2007 “Consumers' characteristics and brand choice behaviour: Loyalty and consumption” Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing 15, 121–133 14 Samsung Design Net., 2009 Luxury Fashion Business using Technology, http://www.samsungdesign.net/Report/Report/content.asp?an=589, accessed January 2010 Website 15 http://bazaarvietnam.vn/ 16 http://elise.com.vn/ 17 http://guu.vn/ 18 http://lammarketing.vn/tai-lieu/mau-sac-thong-diep-quan-trong-cua-san-pham/ 19 http://www.doanhnhansaigon.vn/marketing-pr/hermes-nghe-thuat-marketingdinh-cao/1083743/ 20 http://sevenam.vn/showroom.aspx 21 http://voer.edu.vn/c/tien-trinh-quan-tri-marketing/022e4f84/ba906ea6 22 http://www.businessoffashion.com 23 http://www.elle.vn/ 24 http://www.newnem.com/ I http://zenfashion.com.vn