Stephen R Covey tuyển chọn giới thiệu 11 Những trải nghiệm sống Lời giới thiệu Tôi người may mắn! Sống giới đầy biến động, với khủng hoảng, chết chóc thở than, thấy thật may mắn hàng ngày gặp gỡ với nhiều cá nhân khắp giới Họ người dùng sống để chứng minh giới quanh ta thật đáng quý, đáng yêu Giữa lúc phải nghe nhiều vụ bê bối doanh nghiệp tình trạng suy đồi đạo đức kinh doanh, thấy thật may mắn quen biết nhiều nhà lãnh đạo cấp quốc gia, chủ tịch tập đoàn tư vấn viên đạo đức, liêm Sống kỷ mà tội ác, chiến tranh, thiên tai dịch bệnh rình rập, đe dọa, cảm thấy thật may mắn làm việc nhà hành pháp, chuyên gia lĩnh vực quân sự, nhà lãnh đạo, giáo sư bác sĩ sẵn lòng cống hiến cho người Sống thời đại mà tình phụ tử mối Thuvientailieu.net.vn Hạt giống tâm hồn ràng buộc gia đình bị đe dọa nghiêm trọng, cảm thấy thật may mắn biết người cha tận tụy, người mẹ bao dung ngày đêm nỗ lực cho lớn khôn thể chất lẫn tâm hồn Và kỷ nguyên nơi trường học giới trẻ tồn đầy tệ nạn xã hội, cảm thấy thật may mắn gần gũi giáo viên nhiệt tâm, niên tài năng, tất giàu có tri thức lòng, hàng ngày họ miệt mài tạo nên thay đổi - theo cách riêng Quả thực, cảm thấy may mắn có hội gặp gỡ người nẻo đời Chính họ mang đến cho niềm tin nơi đâu trái đất diện người giàu lòng nhân hậu, không ngừng dấn thân, cống hiến cho đời Họ nguồn cảm hứng bất tận Và muốn truyền nguồn cảm hứng đến bạn qua tập sách Mà có thể, bạn người số họ - STEPHEN R COVEY Thuvientailieu.net.vn Những trải nghiệm sống Bài học giây lát Không có đáng quý đôi tai lắng nghe đồng cảm - Frank Tyger Là bác sĩ phẫu thuật chỉnh hình, không thuộc mẫu người biết nói ngào, bay bướm Tôi hàn gắn thứ đôi tay để nói lời, với chẳng dễ chút Có lẽ phần tính chất nghề nghiệp Trong bốn năm làm việc bệnh viện Mayo Rochester, Minnesota, thứ chiếm trọn tâm trí dao mổ, phòng mổ, ca cấp cứu, ánh đèn đỏ hú giục liên hồi Chúng phục hồi lại đầu gối, nối lại đoạn xương giúp người bệnh lành lặn trở lại Thuvientailieu.net.vn Hạt giống tâm hồn Vợ - Patti, hiểu lựa chọn nghề y muốn giúp người khác Tuy nhiên, trình làm việc, bệnh nhân lại mang đến cho nhiều học bất ngờ Tôi nhớ ca cấp cứu phiên trực đêm vào năm đào tạo thứ ba Một thằng bé năm tuổi bị gãy cổ tay ngã từ giường ngủ xuống Tôi lầm bầm: “Sao tai nạn khác!” Dường năm Rochester toàn trường hợp trẻ em bị gãy tay phải Từ phòng trực, chậm chạp lê bước xuống phòng cấp cứu, cầm bảng ghi tên bệnh nhân lên thẳng tới nơi bệnh nhân chờ Thằng bé nằm lòng cha rấm rứt khóc Nó mặc đồ ngủ in hình Vịt Donald, lòng ôm thú sờn rách trông giống chó Goofy Cổ tay bên trái bị bẻ ngoặt sau thành góc bốn mươi lăm độ Tôi tự giới thiệu với cha thằng bé quay sang hỏi chuyện xảy ra, thằng bé không trả lời chí chẳng thèm nhìn Nó rúc sâu vào cánh tay cha Thuvientailieu.net.vn Những trải nghiệm sống Tôi người không kiên nhẫn Tôi biết việc tới phải làm tốn thời gian Còn nhiều việc khác chờ đợi Vì thế, chẳng buồn để tâm đến việc nói chuyện tiếp với thằng bé mà đưa chụp X quang Năm phút sau, chuyên viên chụp X quang có mặt Cô ngồi xuống trước mặt thằng bé nhẹ nhàng hỏi nó: “Ôi Danny, cháu bị đau cháu ngoan?” Khi thằng bé ngước mắt nhìn cô ấy, đôi mắt rưng rưng: “Cháu bị ngã khỏi giường” Cô đưa tay nựng nhẹ vào má thằng bé nói: “Ôi, thật tệ Được rồi, cô chụp tay cho cháu vị bác sĩ tốt bụng giúp cháu làm lành lại Cháu có muốn cô chụp cho cháu hình Goofy không?” Danny liền gật đầu Tôi đứng góc phòng, lòng băn khoăn đứa trẻ lại nói chuyện với chuyên viên chụp X quang mà - bác sĩ Trong cô nhân viên tiếp tục ngào với thằng bé, thầm nghĩ “Thật lãng phí thời gian!” Một lúc sau, cô Thuvientailieu.net.vn Hạt giống tâm hồn chuẩn bị máy móc bắt đầu chụp Rồi cô đặt Goofy lên hộp đựng phim chụp cho thú Trong lúc chờ đợi kết chụp X quang, đưa thằng bé tới phòng mổ gọi cho Bonnie bác sĩ gây mê John “Ski” Kowalski - bác sĩ bó bột, bảo anh gặp phòng bó bột Kết chụp X quang cho thấy tay thằng bé bị gãy trật khớp xương nghiêm trọng Nhưng thằng bé không quan tâm đến điều Nó chăm nhìn ngó hình chiếu màu xám nhạt Goofy đặt đối diện với phim màu đen Tôi bảo cha mẹ cậu bé chỗ gãy phải nắn lại Và cách đau đớn để làm việc phải gây mê hoàn toàn Tôi nói rằng, theo không cần thiết phải mổ Tôi đưa khớp xương trở lại cũ, sau bó bột cho thằng bé Chúng đưa Danny lên phòng bó bột chờ mười lăm phút để chuyên viên gây mê tới Ski lặng lẽ thành thạo khi, anh dở vật dụng bắt đầu lựa cuộn thạch cao mà cần Cô Bonnie tới để 10 Thuvientailieu.net.vn Những trải nghiệm sống giúp thằng bé ngủ thiếp đi, cô gật đầu hiệu cho bắt đầu Tôi ngả cổ tay thằng bé xuống chín mươi độ, áp dụng phương pháp điều trị cách kéo giãn tay liên tục để duỗi phần bị gãy ra, Ski cầm cánh tay thằng bé Sau đó, tăng lực để nâng phần xương bị trật đủ độ để luồn ngón tay bên trái xuống bên khớp xương, sau đẩy phần xương bị gẫy phía trên, đẩy tất lên lúc Tôi nghe thấy tiếng kêu rắc khớp xương trở lại vị trí ban đầu Ca nắn xương diễn thật hoàn hảo Tôi thành thạo trường hợp Có có mặt Bây cần bó bột cho thằng bé xong Ski nâng cánh tay thằng bé để bắt đầu bó bột xung quanh chỗ gãy Bỗng nhiên bắt gặp vết xăm màu xanh bên áo Ski “Này Ski, số 28 có nghĩa vậy?” Tôi hỏi vào vết xăm “Đó tên trung đoàn Bộ binh 28 Tôi y tá quân y Việt Nam.” - Ski 11 Thuvientailieu.net.vn Hạt giống tâm hồn lặng lẽ trả lời Trước anh chưa nói điều Trong tiếp tục ốp thạch cao hết lớp tới lớp khác vào cánh tay cho thằng bé, Ski kể cho nghe thời gian anh Việt Nam - Nơi chẳng khác địa ngục, bác sĩ Tôi chứng kiến nhiều người bị thiêu sống, bị đánh đập dã man bị bắn tan xác Ngày qua ngày khác, thường xuyên phải băng bó nẹp xương Sau thời gian, làm việc chuyên nghiệp Tôi không muốn nghĩ chút Tôi muốn làm cho xong nhà - Ừ, hiểu ý anh muốn nói - Tôi thầm - Nhưng sai bác sĩ Tôi quên bệnh nhân không cần cứu giúp mà muốn quan tâm tới họ Công việc không gói gọn việc băng bó vết thương hay việc làm ngày hôm - phục hồi khớp xương “Dĩ nhiên, công việc phục hồi khớp xương Không phải lý 12 Thuvientailieu.net.vn Những trải nghiệm sống người cha đưa cậu trai tới phòng cấp cứu sao? Đó công việc sao?” Rồi hiểu Khi tay lướt bề mặt lớp thạch cao phủ tay thằng bé để vuốt phẳng lớp cuối cùng, xúc động tự nhủ: “Mày ngốc Mày quên điều quan trọng nhất!” Chắc hẳn Ski băn khoăn chuyện xảy với chuyên gia lạnh lùng tôi đứng để bọc cao su lên lớp bột khô thay chạy tới phòng kỹ thuật để hoàn tất phim chụp Tôi im lặng Ski đề xuất chụp X quang cho thằng bé thêm lần để chắn chỗ gãy nắn lại hoàn hảo Không biết tự lúc nào, tự biến thân thành máy vô cảm biết làm việc theo nguyên tắc mà quên lương tâm người thầy thuốc Tôi để thực dụng lấn át cảm xúc Thậm chí, chuyên viên chụp X quang biết cách làm cho đứa bé bị thương hiểu quan tâm Trong đó, tất việc làm giục giã thằng bé mau lên để đưa thực công đoạn 13 Thuvientailieu.net.vn Những trải nghiệm sống Trên thực tế, nhiều tập tục đêm Giáng sinh phổ biến rộng rãi nhờ sách Dickens hội họp gia đình, đồ ăn thức uống với tục lệ tặng quà Thậm chí, sách làm giàu thêm cho ngôn ngữ tiếng Anh cụm từ “Scrooge” hay qua cách nói “Hừ! Trò bịp bợm!” (Bah! Humbug!) cảm thấy bực tức hoài nghi Và cụm từ “Chúc mừng Giáng sinh” (Merry Christmas) trở thành cách nói phổ biến sau câu chuyện đời Quả thực, sống chứa đựng nhiều điều bất ngờ Vào lúc rối bời, thiếu niềm tin phương hướng, người lại khám phá thành tựu vĩ đại Giữa bão bùng khốn khó đớn đau, người lại khích lệ quà vô giá Với Charles Dickens, tiểu thuyết nhỏ ngày Giáng sinh không đem lại niềm tin vào thân mà đem lại tin tưởng vào niềm vui dâng tràn mùa an lành ấm áp - Thomas J Burns 161 Thuvientailieu.net.vn Hạt giống tâm hồn Nghệ thuật quản lý khách sạn Trí tưởng tượng quan trọng kiến thức - Albert Einstein Trong tiếng Anh, từ “ritz” hay “ritzy” dùng để sang trọng, lịch lãm Đây tên gọi người đàn ông Thụy Sĩ - César Ritz - người mà trình độ học vấn dừng lại phép toán đơn giản, ông lại người đặt móng cho việc đưa quản trị khách sạn trở thành nghệ thuật Ngày nay, bạn thấy dấu ấn ông nhiều phương diện, khách sạn lấy tiện nghi thẩm mỹ làm điểm nhấn Ritz sống vào thời kỳ chuyển giao hai kỷ, người phụ nữ bắt đầu lên tiếng đòi 162 Thuvientailieu.net.vn Những trải nghiệm sống quyền bình đẳng, ông khuyến khích, giúp họ thoát khỏi luật lệ tù hãm thời nữ hoàng Victoria Vào cuối kỷ 19, ông đặt chân tới Luân Đôn, không người phụ nữ xuất thân từ gia đình gia giáo dám để người khác nhìn thấy dùng bữa tối nơi công cộng Khi đó, Ritz thuyết phục số quý bà có địa vị cao phu nhân Công tước Devonshire hay quý bà Dudley tới dùng bữa tối khách sạn ông Những người khác học theo thời gian ngắn sau đó, ăn tối Savoy Carlton trở thành nghi thức xã giao bắt buộc Ritz người tiên phong việc đưa vào sử dụng đèn mờ để khơi dậy tối đa vẻ đẹp da nhấn mạnh nét duyên dáng từ nếp áo người phụ nữ Ông xếp phòng ăn khách sạn cho phụ nữ vào sau bước lên bậc thang ngắn Rồi ông người bếp trưởng tiếng, Auguste Escoffier, chế biến nhiều ăn dường dành riêng cho phụ nữ Thêm nữa, ông đưa âm nhạc vào phục vụ bữa tối - điều lần xuất Luân Đôn Không thế, Ritz 163 Thuvientailieu.net.vn Hạt giống tâm hồn người cầu toàn, ông thường chọn dàn hợp xướng Johann Strauss để đem lại cho vị khách giai điệu mượt mà du dương César Ritz sinh vùng núi thuộc Niederwald, Thụy Sĩ Ông làm từ năm 16 tuổi phòng ăn khách sạn thành phố gần Mấy tháng sau, ông bị đuổi việc “Kinh doanh khách sạn đòi hỏi nhân viên phải có khiếu - khả quan sát tinh nhạy, cậu lại chút khiếu nào.” - Quản lý nhận xét ông Sau đó, Ritz kiếm công việc thứ hai bồi bàn, thêm lần ông lại bị sa thải Ông tới Paris, ông kiếm hai công việc lại việc lần trước Sự nghiệp ông thực bắt đầu với công việc thứ năm, nhà hàng nhỏ lịch lãm gần Madeleine Ở đây, ông leo lên bậc, từ vị trí hầu bàn phụ tới bồi bàn cuối quản lý Khi ông chủ mời ông hợp tác làm ăn, ông 19 tuổi Với niên trẻ tuổi nào, hội tuyệt vời Nhưng lúc Ritz hiểu mong 164 Thuvientailieu.net.vn Những trải nghiệm sống muốn thực giới người vĩ đại ăn tuyệt vời Vì thế, cởi bỏ tạp dề, ông bước xuống đường dẫn tới nhà hàng hàng đầu thời Voisin’s xin vào làm phụ hầu bàn - vị trí gần thấp Ông quan sát học hỏi Ông học cách làm vịt quay thịt nướng, cách rót rượu vang đỏ; cách chuẩn bị đồ ăn vừa đẹp mắt vừa ngon miệng Vào năm 1871, Ritz rời Paris Trong ba năm sau đó, ông kiên trì làm việc rèn giũa kỹ khách sạn thời thượng Đức Thụy Sĩ Sau thời gian này, ông trở thành quản lý Rigi-Kulm - khách sạn tiếng quang cảnh đẹp đồ ăn tuyệt hảo gần dãy Alpine Một ngày, hệ thống sưởi khách sạn bị chập nổ Ngay lúc đó, ban quản lý khách sạn nhận tin 40 vị khách người Mỹ giàu có đường tới dùng bữa trưa Nhiệt độ phòng ăn giảm xuống cách rõ rệt Ngoài trời lạnh Khoác lên áo choàng, nhanh, Ritz yêu cầu chuyển bàn ăn trưa sang phòng vẽ - phòng có rèm cửa màu đỏ, trông ấm áp Trong 165 Thuvientailieu.net.vn Hạt giống tâm hồn bốn thùng lớn đồng mua để trồng cọ, Ritz tưới rượu vào châm lửa Gạch nhanh chóng bỏ vào lò Khi đoàn khách tới, phòng ấm lên đáng kể, chân vị khách đặt gạch nóng có vải flanen bọc Bữa ăn kiệt tác tiết trời giá lạnh, mở đầu nước dùng nóng có vị cay kết thúc bánh Suzette Pháp lò Khả phản ứng nhanh nhạy Ritz người có mặt khách sạn hôm không ngừng truyền tai nhanh chóng lan rộng khắp nơi Cuối cùng, tin đồn tới tai chủ khách sạn lớn Lucerne vào thời gian khách sạn đà thua lỗ Ngay sau đó, Ritz mời trở thành quản lý trưởng khách sạn Trong hai năm, chàng niên 27 tuổi khiến khách sạn làm ăn ngày phát đạt Ritz nói: “Con người muốn phục vụ họ muốn phục vụ cách thầm lặng” Ông đưa bốn quy tắc tiếng người quản lý khách sạn đại: Phải quan sát tất dù không cần nhìn, phải 166 Thuvientailieu.net.vn Những trải nghiệm sống biết tất dù không cần nghe, phải chu đáo mà không gây phiền toái phải tích cực mà không vượt quyền hạn Nếu vị khách than phiền khoản tiền hóa đơn cao, ông mỉm cười thân ái, đem tờ hóa đơn quên không đem trở lại Nếu khách dùng bữa không hài lòng với thịt hay rượu chúng dọn khỏi bàn ăn Ritz có trí nhớ tuyệt vời Ông nhớ xác vị khách thích nhãn hiệu xì gà Thổ Nhĩ Kỳ vị khách thích vị cay tương ớt, vị khách tới chuẩn bị sẵn sàng chờ họ Ông dành nhiều ưu đãi cho khách hàng thân thiết Vị khách cao lớn trang bị phòng giường dài hai mét rưỡi để họ nghỉ ngơi cách thoải mái Bà Smith chịu hoa không bị chúng làm phiền; bà Jones thích vườn tược lại tìm thấy bó hoa khay đồ ăn sáng Vào năm 1892, Ritz tới Luân Đôn để tiếp quản khách sạn Savoy gặp khó khăn mặt tài Sự hài lòng khách hàng 167 Thuvientailieu.net.vn Hạt giống tâm hồn khiến khách sạn thoát khỏi tình trạng nợ nần thời gian ngắn Tuy nhiên sau đó, khó khăn lại trở lại Ritz cẩn thận kiểm tra phòng làm lại giường để đảm bảo chúng hoàn hảo Một lần, kiểm tra phòng ăn, ông ngửi thấy mùi xà phòng ly ông nghiêm khắc yêu cầu nhân viên rửa lại hàng trăm Một lần khác, thiết kế lại cách trí dãy phòng cưới, ông thấy đèn chùm đồng thò từ trần nhà cảm thấy vô khó chịu Thế ông loay hoay tìm cách khác để thắp sáng phòng cách thẩm mỹ Đúng lúc đó, ý tưởng nảy sinh ông nhìn thấy gờ trần lồi Ông đặt đèn vào sau gờ, từ ánh sáng gián tiếp biết đến Trong thu xếp bữa tiệc cho Alfred Beit - vị vua giàu có xứ Nam Mỹ, Ritz cho trang hoàng lại phòng khiêu vũ khách sạn Savoy, biến thành Venice thu nhỏ Các vị khách phục vụ chẳng khác nằm tận hưởng thuyền đáy lờ lững trôi sông đào thành phố Venice 168 Thuvientailieu.net.vn Những trải nghiệm sống Thời vàng son Ritz khách sạn Savoy kết thúc sau cãi vã ông giám đốc Ông trở lại Paris thân thương nhận giấc mơ ấp ủ bao năm qua Ông định mở khách sạn tuyệt vời quảng trường Place Vendome Để rủ rê kẻ lười biếng chịu nhấc chân dạo bước, ông thiết kế hành lang nhỏ Để khuyến khích chuyện trò nhâm nhi bên tách trà cà phê, ông thiết kế khu vườn Mong muốn sẽ, ông sơn tường thay dán giấy sơn dễ dàng lau rửa Để có thiết kế vừa ý sang trọng nhất, ông tới cung điện Versailles(18) Fontainebleau(19) Còn cách phối màu ông học hỏi từ vẽ họa sĩ Van Dyck(20) (18) Lâu đài Versailles nằm phía Tây Paris, thành phố Versailles Đây nơi vị vua Pháp (Louis XIII, Louis XIV, Louis XV Louis XVI) Lâu đài Versailles biểu tượng quyền lực tối thượng triều đại phong kiến Pháp với diện tích công trình kiến trúc đồ sộ, lộng lẫy      (19) Lâu đài Fontainebleau nằm thành phố Fontainebleau, nước Pháp Là dinh thự hoàng gia có từ thời vua François I tới thời hoàng đế Napoléon II, Fontainebleau lưu giữ dấu ấn nhiều triều đại hoàng đế Pháp kiến trúc di tích lâu đài (20) Sir Anthony van Dyck (1599-1641): Họa sĩ thuộc trường phái Flemish Baroque Ông họa sĩ hàng đầu cho hoàng gia Anh.     169 Thuvientailieu.net.vn Hạt giống tâm hồn Sự sáng tạo ông thể số phòng trang bị phòng tắm riêng Trong ngày khai trương, khách hàng xếp hàng dọc hành lang du khách chờ vào viện bảo tảng, muốn nhìn ngắm phòng tắm riêng tư Thành công Ritz Paris không để bàn cãi Trong thực đơn cho bữa tối nhân viên Ritz lưu giữ có bút tích bốn vị vua, bảy hoàng tử vô số quý tộc Ritz cẩn trọng để ý đến tình hình giá Ở đây, Ritz người khởi xướng trang phục truyền thống cho ngành kinh doanh khách sạn: nơ trắng cho bồi bàn, nơ đen cho ông chủ khách sạn Ông đưa cho nhân viên trực tầng cúc đồng Những năm đầu kỷ 20, Ritz xây dựng khai trương khách sạn Carlton Luân Đôn Một vài năm sau đó, ông mở thêm khách sạn Piccadilly, lấy tên đặt cho khách sạn Đây khách sạn Anh sử dụng vật liệu khung thép Ritz lấy cảm hứng từ kết cấu tháp Eiffel Một nhóm chuyên gia tài Ritz tham gia thành lập Ritz 170 Thuvientailieu.net.vn Những trải nghiệm sống Hotel Development Corporation Công ty xây dựng phần lớn khách sạn Ritz khắp nơi giới Vào tháng 10 năm 1918, trước phút lâm chung, Ritz thầm với vợ ông rằng: “Hãy chăm sóc cho gái chúng ta” Họ có hai trai gái “Con gái” mà ông ám Khách sạn Ritz Paris - George Kent 171 Thuvientailieu.net.vn Hạt giống tâm hồn Người lính không quen Tôi mong muốn sống đời thật ý nghĩa Vì thế, làm điều để giúp đỡ người, để làm điều từ - William Penn Một hôm, cảnh chuyến bay Chicago, gọi điện thoại cho vợ báo đến nhà Trong lúc nói chuyện với vợ nghe thấy buồng điện thoại bên cạnh, người lính trẻ gọi điện thoại cho mẹ: - Mẹ ơi, phải Họ vừa cho biết họ không đổi vé máy bay không bù thêm tiền, mà túi không đồng 172 Thuvientailieu.net.vn Những trải nghiệm sống Sau lúc im lặng, anh nói tiếp: - Mẹ gọi lại cho sớm Con đứng trạm điện thoại công cộng Số điện thoại là… Người lính trẻ gác máy, gương mặt anh lộ rõ nét lo lắng Anh đứng bên cạnh trạm điện thoại, sốt ruột chờ mẹ gọi lại Tôi nói tạm biệt với vợ quay sang chàng trai trẻ đứng bên cạnh, hỏi: - Xin lỗi! Anh cho hỏi, anh cần tiền vậy, anh lính? - Thưa ông, thiếu hai mươi đô-la để đến nhà - Anh đáp Tôi lấy ví túi nói: - Nhân danh đất nước chúng ta, hân hạnh tặng anh hai mươi đô-la Người lính nhìn mỉm cười Anh nhận lấy tiền nói: - Cám ơn ông! Tôi mỉm cười đáp lại anh: - Giờ nhà thôi! - Terry Paulson 173 Thuvientailieu.net.vn Hạt giống tâm hồn Mục lục Lời giới thiệu Bài học giây lát Thông điệp từ vườn thích 17 Đối thủ đáng gờm 25 Liệu pháp tiếng cười 39 Lời khuyên Gandhi 47 Niềm hạnh phúc nhỏ nhoi 56 Từ bóng tối ánh sáng 60 Tác giả trường ca messiah 77 174 Thuvientailieu.net.vn Những trải nghiệm sống Hai từ nên tránh hai từ nên nhớ 91 “Vâng, có thể” 102 Bài học từ người Eskimo 111 Nếu sống thêm lần 118 Hành trình xe buýt 121 Lời khuyên quý giá 133 Đánh đổi 144 Câu chuyện giáng sinh 151 Nghệ thuật quản lý khách sạn 162 Người lính không quen 172 175 Thuvientailieu.net.vn