BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÓM TẮT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỂ QUẢNG BÁ DỊCH VỤ THẺ CẦN LÀ CÓ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ GIỚI GIẢI TRÍ Giáo viên hướng dẫn: THS PHẠM THỊ NGỌC THẢO Sinh viên thực hiện: CHÂU BẢO TRÂN Lớp: 08QK-MAR TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2012 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 L ý chọn đề tài P hương pháp nghiên cứu M ục đích T quan bốc cục khóa luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN CỦA MARKETING 1.1.1 Khái niệm cốt lõi Marketing 1.1.2 Quản trị Marketing 1.1.3 Những định hướng phát triển Marketing 1.2 CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU 1.2.1 Phân khúc thị trường 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Định vị 1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 11 1.3.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ 11 1.3.2 Chiến lược giá 13 1.3.3 Chiến lược phân phối 14 1.3.4 Chiến lược xúc tiến 18 1.4 NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG 22 1.4.1 Môi trường vĩ mô 22 1.4.2 Môi trường vi mô 24 1.5 MA TRẬN ĐIỂM YẾU – ĐIỂM MẠNH, CƠ HỘI – NGUY CƠ (SWOT) 27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ GIỚI GIẢI TRÍ 28 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 28 2.1.1 Giới thiệu Công ty 28 2.1.2 Cơ cấu phòng ban 29 2.1.3 Kết kinh doanh 30 2.1.4 Phương hướng phát triển tương lai 32 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 34 2.2.1 Phân tích thực trạng Marketing mục tiêu 34 2.2.1.1 Khách hàng mục tiêu 34 2.2.1.1.1 Phân khúc thị trường 34 2.2.1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 36 2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 36 2.2.1.2.1 Công ty Cổ phần Cùng Mua 36 2.2.1.2.2 Công ty Đến Đâu 38 2.2.1.2.3 Điểm mạnh – điểm yếu đối thủ 40 2.2.1.2.4 So sánh đối thủ với Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí 41 2.2.1.3 Định vị 42 2.2.2 Đánh giá Marketing Mix 42 2.2.2.1 Sản phẩm 42 2.2.2.2 Gía 44 2.2.2.3 Phân phối 44 2.2.2.4 Xúc tiến 45 2.2.3 Phân tích hội Marketing 46 2.2.3.1 Môi trường vi mô 46 2.2.3.2 Môi trường vĩ mô 48 2.2.3.3 Ma trận SWOT 50 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỂ QUẢNG BÁ DỊCH VỤ THẺ CẦN LÀ CÓ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ GIỚI GIẢI TRÍ 55 3.1 Phương hướng – mục tiêu 55 3.1.1 Phương hướng 55 3.1.2 Mục tiêu hoạt động Marketing 55 3.2 Giải pháp 55 3.2.1 Nội dung 55 3.2.1.1 Giải pháp Marketing mục tiêu 55 3.2.1.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 55 3.2.1.1.2 Định vị 56 3.2.1.2 Giải pháp Marketing Mix 56 3.2.1.2.1 Phân phối 56 3.2.1.2.2 Xúc tiến 57 3.2.1.2.2.1 Liên hệ làm quảng cáo mạng xã hội Facebook 57 3.2.1.2.2.2 Tổ chức thi nhằm thiết lập cộng đồng khách hàng Công ty mạng xã hội Facebook 59 3.2.1.2.2.3 Tổ chức hội thảo đại lý phân phối thẻ 61 3.2.2 Hiệu mang lại từ giải pháp 61 3.2.2.1 Định tính 61 3.2.2.2 Định lượng 61 3.3 Kiến nghị 62 3.3.1 Với Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí 62 3.3.2 Với Nhà nước 62 PHẦN KẾT LUẬN 64 Tài liệu tham khảo 66 Phụ lục 67 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự phát triển kinh tế Việt Nam mở nhiều hội kinh doanh mẻ tiện ích Mua sắm găn liền với mạng internet không xa lạ với dân cư đô thị lớn Những năm gần đây, thị trường sôi với hình thức mua sắm, tiêu dùng thẻ tiện ích Trong bối cảnh lạm phát đe dọa túi tiền người tiêu dùng, hầu hết kinh doanh loại hình mang tính dịch vụ nghĩ đến hạ giá để thu hút khách hàng Liên tục nhiều website mở cạnh tranh liệt Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí điển hình cụ thể sinh động, hoạt động kinh doanh với website www.canlaco.info Qua tìm hiểu nghiên cứu, em nhận thấy đối tượng khách hàng mục tiêu Công ty giới văn phòng sinh viên học sinh, nhóm khách hàng động, thường xuyên tiếp xúc với internet Nhưng Công ty chọn báo, tạp chí phương tiện truyền thông chính, có vài viết đăng số tờ báo online Theo nhiều khảo sát cho thấy internet vượt báo giấy radio để trở thành phương tiện truyền thông phổ biến Việt Nam Chúng ta nhận thấy mạng xã hội (hay gọi social network) phát triển kinh khủng có sức mạnh hai chiều, đối tượng giới trẻ văn phòng, sinh viên học sinh Khai thác truyền thông internet social network hứa hẹn nhiều thành công với mức chi phí phù hợp với nguồn lực Công ty Em nhận thấy với sách quảng bá thương hiệu Công ty chưa đủ mạnh để cạnh tranh với đối thủ, em thực đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỂ QUẢNG BÁ DỊCH VỤ THẺ CẦN LÀ CÓ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ GIỚI GIẢI TRÍ” Bên cạnh đó, thị trường mục tiêu mà Công ty lựa chọn rộng lớn, với khả Công ty cạnh tranh lại với đối thủ, không tạo khác biệt, đối thủ cạnh tranh Công ty có nguồn lực tài dồi làm Marketing mạnh, có thương hiệu thị trường Nên em hướng Công ty đến nhóm thị trường mục tiêu nhỏ phân khúc thị trường mà Công ty chọn định vị lại thương hiệu dịch vụ thẻ tiện ích Cần Là Có lòng khách hàng Với thị trường mục tiêu định vị mới, Công ty phát triển hệ thống phân phối thành phố Hồ Chí Minh đối tượng Phương pháp nghiên cứu Đây đề tài nghiên cứu cụ thể, có mục tiêu, nội dung nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí Đề tài nghiên cứu liên quan đến hai khía cạnh lý thuyết thực tiễn, nghiên cứu tượng thực tế lý thuyết ứng dụng Để nghiên cứu đề tài em sử dụng hai cách tiếp cận: quy nạp diễn dịch - Phương pháp quy nạp: quan sát thực tế; tìm mẫu hình cụ thể để quan sát; tổng quát hóa vấn đề xảy - Phương pháp diễn dịch: dựa lý thuyết thực quan nghiên cứu để phát biểu giả thiết; thu thập liệu kiểm định giả thiết; định chấp nhận bác bỏ giả thiết phát biểu Mục đích Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích: - Đánh giá hoạt động Marketing Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí - Phát khắc phục điểm yếu tồn Công ty định vị, lựa chọn khách hàng mục tiêu phát triển đại lý phân phối thẻ - Xây dựng giải pháp Marketing trực tuyến nhằm quảng bá nâng cao độ nhận biết dịch vụ thẻ tiện ích Cần Là Có Tổng quan bố cục khóa luận Khóa luận gồm ba chương: - Chương I: Cơ sở lý luận Đây sở lý thuyết mà em ứng dụng vào để phân tích thực trạng Marketing Công ty TNHH Tư Thế Giới Giải Trí xây dựng giải pháp Marketing nhằm quảng bá dịch vụ thẻ Cần Là Có Công ty - Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí Qua trình thực tập nghiên cứu, tìm hiểu Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí, em rút kết luận trình bày phần thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí - Chương III: Một số giải pháp Marketing trực tuyến để quảng bá dịch vụ thẻ Cần Là Có Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí Dựa vào sở lý thuyết thực tế nghiên cứu, em xây dựng số giải pháp Marketing trực tuyến nhằm quảng bá dịch vụ thẻ Cần Là Có Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí trình bày chương III