BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH ************************************* Nguyễn Võ Huệ Anh MỘT SỐ BIỂU HIỆN Ở HÀNH VI MUA SẮM CỦA NỮ DOANH NHÂN TẠI THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Tâm lý học Mã số : 60 31 80 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH VĂN SƠN Thành phố Hồ Chí Minh – 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Một số biểu hành vi mua sắm nữ doanh nhân Thành phố Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu riêng Các thông tin, liệu sử dụng luận văn trung thực, nội dung trích dẫn ghi rõ nguồn gốc kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 09 năm 2010 Người cam đoan NGUYỄN VÕ HUỆ ANH LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành với giúp đỡ nhiều mặt Thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Tôi xin chân thành cảm ơn: - TS Huỳnh Văn Sơn tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình thực hoàn thành luận văn - Các Thầy Cô giảng dạy tư vấn khoa học lớp Cao học Khóa 18, ngành Tâm lý học trường Đại học Sư Phạm Tp Hồ Chí Minh giảng dạy cung cấp cho kiến thức làm tảng cho đề tài nghiên cứu - Các anh chị em, bạn bè lớp Cao học trường Đại học Sư phạm Tp Hồ Chí Minh, đồng nghiệp trường Đại học Tài – Marketing hợp tác học tập, trao đổi kinh nghiệm, chia sẻ kiến thức suốt trình tham gia khóa học thực luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 1T 1T LỜI CẢM ƠN 1T T MỤC LỤC 1T T DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1T T MỞ ĐẦU 1T T 1.Lý chọn đề tài 1T 1T 2.Mục đích nghiên cứu 1T 1T 3.Nhiệm vụ nghiên cứu 1T 1T 4.Đối tượng khách thể 1T 1T 5.Giả thuyết nghiên cứu 1T 1T 6.Phạm vi nghiên cứu 1T 1T 7.Phương pháp nghiên cứu 1T 1T Đóng góp đề tài 11 1T 1T Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 1T 1T 1.1.Lịch sử nghiên cứu vấn đề 12 1T 1T 1.1.1.Những nghiên cứu nước 12 1T 1T 1.1.2.Những nghiên cứu giới 15 1T 1T 1.1.2.1.Nghiên cứu hành vi tiêu dùng 15 T T 1.1.2.2.Những nghiên cứu hành vi mua hàng “cưỡng bức” 18 T T 1.2.Những vấn đề lý luận hành vi 22 1T 1T 1.2.1.Khái niệm “hành vi” 22 1T 1T 1.2.2.Các quan điểm khác hành vi 23 1T T 1.2.2.1 Hành vi theo quan điểm Thuyết hành vi cổ điển 23 T T 1.2.2.2.Thuyết hành vi 24 T 1T 1.2.2.3.Hành vi theo quan điểm Tâm lý học Marxist 25 T T 1.2.3.Phân loại hành vi 26 1T 1T 1.2.4.Cơ sở sinh lý học tâm lý học hành vi xã hội 27 1T T 1.2.4.1.Cơ sở sinh lý học hành vi xã hội 27 T T 1.2.4.2.Cơ sở tâm lý học hành vi xã hội 28 T T 1.3.Các khái niệm đề tài 30 1T 1T 1.3.1 Hành vi tiêu dùng 31 1T 1T 1.3.1.1.Khái niệm hành vi tiêu dùng 31 T T 1.3.1.2 Mô hình hành vi tiêu dùng 33 T 1T 1.3.1.3.Tiến trình định hành vi tiêu dùng 36 T T 1.3.2.Hành vi mua hàng 38 1T 1T 1.3.2.1.Khái niệm hành vi mua hàng 38 T 1T 1.3.2.2.Hành vi mua hàng “cưỡng bức” (compulsive buying) 40 T T 1.3.3.Thuật ngữ “Nữ doanh nhân” 44 1T 1T Chương 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 1T 1T 2.1.Mô tả khách thể nghiên cứu 47 1T 1T 2.2.Một số biểu hành vi mua sắm nữ doanh nhân Tp HCM 48 1T T 2.2.1.Địa điểm mua sắm NDN Tp HCM 48 1T T 2.2.2.Mức độ mua sắm nhóm sản phẩm NDN Tp HCM 50 1T T 2.2.3.Mức độ ưu tiên mua nhóm sản phẩm NDN Tp HCM 52 1T T 2.2.4.Số lần, thời lượng mua sắm NDN Tp HCM 53 1T T 2.2.5.Mục đích mua sắm NDN Tp HCM 54 1T T 2.2.6.Những yếu tố tâm lý liên quan đến định mua hàng NDN Tp HCM 56 1T T 2.2.6.1.Tiêu chí mua sắm NDN 56 T 1T 2.2.6.2.Thời điểm mua sắm NDN Tp HCM 58 T T 2.2.6.3.Nhân tố tác động đến hành vi mua sắm NDN Tp HCM 58 T T 2.2.6.4.Hình thức toán mua sắm NDN Tp HCM 59 T T 2.2.6.5.Mức độ ảnh hưởng sản phẩm đến định mua hàng NDN Tp HCM 60 T T 2.2.6.6.Mức độ thu hút hình thức tiếp thị NDN 62 T T 2.2.6.7.Các yếu tố địa điểm mua sắm ảnh hưởng đến định mua hàng NDN Tp HCM 64 T T 2.2.7.Định mức, kế hoạch chi tiêu, việc tìm hiểu thông tin sản phẩm NDN Tp HCM 65 1T T 2.2.8.Cách thức tìm hiểu thông tin sản phẩm NDN Tp HCM 68 1T T 2.2.9.Phản ứng tâm lý liên quan đến hành vi mua sắm NDN Tp HCM 69 1T T 2.2.10.Mức độ hành vi mua hàng “cưỡng bức” NDN Tp HCM 70 1T T 2.3.Tương quan hành vi mua hàng “cưỡng bức” với yếu tố nhóm tuổi, nhóm ngành nghề, tình trạng hôn nhân, mức thu nhập NDN Tp HCM 73 1T T KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 1T 1T Kết luận 75 1T T Kiến nghị 77 1T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 1T 1T PHỤ LỤC 82 1T T DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT %: : Phần trăm CBS : Compulsive Buying Scale, Thang đo hành vi mua hàng cưỡng tác giả D’Astous cộng (1990) DSM – IV : Diagnostic and statistial Manual of Mental Disorders, Fourth Edition (Tiêu chuẩn chẩn đoán phân loại rối loạn tâm thần, phiên 4, Hiệp hội Tâm thần học Hoa Kỳ) MVS : Materialism Values Scale, Thang đo giá trị vật chất chủ nghĩa MP, NH : Mỹ phẩm, nước hoa NDN : Nữ doanh nhân SVTC : Sách báo, tạp chí TM – DV : Nhóm ngành Thương mại – Dịch vụ VPP : Văn phòng phẩm Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TS : Tần số TTTM : Trung tâm thương mại VD SHGĐ : Vật dụng sinh hoạt gia đình MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Toàn cầu hóa sách phát triển cởi mở giúp cho khoảng cách khác biệt văn hóa, xã hội quốc gia thu hẹp lại, đặc biệt lĩnh vực kinh tế, thương mại tiêu dùng Ngày người quốc gia khác nhau, dù mức thu nhập cao hay thấp, tiếp cận với hầu hết thương hiệu tiếng từ nhỏ đến lớn tồn giới Nhiều người gọi xã hội xã hội tiêu dùng Ở dường vấn đề xoay quanh khái niệm tiêu dùng, người khuyến khích sử dụng đồng tiền để mua sắm, sử dụng dịch vụ phục vụ cho sống mình… Mặt tích cực xã hội tiêu dùng khuyến khích người biết thụ hưởng sản phẩm có chất lượng nhằm tái tạo lại lượng lao động, khỏe mạnh thể chất lẫn tinh thần Đối với xã hội nay, thời gian người nơi làm việc nhiều nhà đối diện với nhiều áp lực mua sắm xem phương cách hữu hiệu giúp giải tỏa căng thẳng, cân trạng thái tinh thần Tuy nhiên kèm theo mặt tích cực thái độ theo vật chất chủ nghĩa Con người trở nên bị chi phối đồng tiền, hay nói cách khác giá trị vật chất trở thành giá trị sống, lên tượng nhiều người tiêu dùng, đặc biệt giới nữ, người trẻ tuổi xem mua sắm cách giải tỏa mức không kiểm soát hành vi mua sắm Nắm đặc điểm tâm lý này, nhà sản xuất, doanh nghiệp với chiến lược marketing ngày tung nhiều đợt khuyến mãi, giảm giá, tặng quà, chăm sóc khách hàng, thành lập câu lạc khách hàng thân thiết… khiến người tiêu dùng mạnh tay chi tiền nhiều với tần suất mua sắm thường xuyên hơn, vài số sản phẩm mua giá trị sử dụng không phù hợp chất lượng phải bỏ Các nhà tâm lý học tiêu dùng giới bắt đầu nghiên cứu vấn đề từ lâu, ý đến khía cạnh tác động hành vi mua sắm ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần người tiêu dùng hài lòng người tiêu dùng với sống họ Bên cạnh đó, họ nhận thấy đa phần vấn đề tâm lý liên quan đến hành vi mua sắm có mối quan hệ trực tiếp đến giới nữ, người có mức thu nhập trở lên Trong nghiên cứu khía cạnh lâm sàng, nhà nghiên cứu liệt kê hành vi mua sắm có tính chất thúc, không cưỡng lại được, mua sắm để thỏa mãn điều khác nhu cầu sử dụng sản phẩm… vào danh mục chứng nghiện, tương đương với nghiện rượu, nghiện chất ma túy, hay nghiện cờ bạc, nghiện game… gọi nghiện mua sắm (shopping addiction hay shopaholic) Việt Nam đất nước phát triển, với hai đô thị lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh trở thành thị trường giàu tiềm với thương hiệu từ lớn đến nhỏ giới vấn đề kinh tế tiêu dùng tất yếu xuất hiện, có mua sắm người dân Hơn nữa, kinh tế phát triển song hành với thách thức mặt xã hội mà triệu chứng nghiện nêu trở nên ngày phức tạp, có hành vi nghiện mua sắm Đây vấn đề gây nhiều tác động đến đời sống người, gia đình kinh tế xã hội, có nữ giới Đó lý thúc tác giả xác lập đề tài nghiên cứu “Một số biểu hành vi mua sắm nữ doanh nhân thành phố Hồ Chí Minh” 2.Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu số biểu mức độ thể hành vi mua sắm nữ doanh nhân Tp HCM 3.Nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến đề tài, như: hành vi, hành vi tiêu dùng, hành vi mua sắm 3.2 Khảo sát số biểu hành vi mua sắm (thói quen mua sắm, địa điểm mua sắm, thời điểm, thời gian mua sắm, tỉ lệ thu nhập dành cho mua sắm,…) mức độ thể hành vi mua sắm (bình thường hay có dấu hiệu nghiện mua sắm) nữ doanh nhân Tp HCM Tìm hiểu tương quan hành vi mua sắm nhóm tuổi, nhóm mức thu nhập, tình trạng hôn nhân, nhóm ngành nghề 3.3 Phân tích thực trạng đề xuất số kiến nghị 4.Đối tượng khách thể 4.1 Đối tượng: Một số biểu hành vi mua sắm nữ doanh nhân Tp HCM 4.2 Khách thể: 200 Nữ doanh nhân làm việc Tp HCM 5.Giả thuyết nghiên cứu Hành vi mua sắm nữ doanh nhân thành phố Hồ Chí Minh chưa có nhiều dấu hiệu nghiện mua sắm Không có tương quan có ý nghĩa hành vi mua sắm nữ doanh nhân lứa tuổi, ngành nghề, thu nhập, hay tình trạng hôn nhân,… 6.Phạm vi nghiên cứu 6.1.Về mặt nội dung, đề tài đề cập mô tả số biểu hành vi mua sắm mức độ thể hành vi mua sắm, chưa có điều kiện để xa việc tìm hiểu động cơ, nguyên nhân… hành vi mua sắm nữ doanh nhân Tp HCM 6.2.Về mặt khách thể, đề tài giới hạn phạm vi nữ doanh nhân làm việc Tp.HCM 7.Phương pháp nghiên cứu 7.1.Phương pháp nghiên cứu lý thuyết 7.1.1.Mục đích Khái quát hóa, hệ thống hóa số vấn đề lý luận bản, sở xây dựng anket 7.1.2.Yêu cầu Đọc tài liệu, tham khảo số công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, tìm sở nghiên cứu 7.2.Phương pháp điều tra bảng hỏi 7.2.1.Mục đích - Tìm hiểu thực trạng mức độ biểu hành vi mua sắm nữ doanh nhân thành phố Hồ Chí Minh - Tìm hiểu số nguyên nhân hành vi mua sắm nữ doanh nhân thành phố Hồ Chí Minh - Tìm hiểu tương quan hành vi mua sắm nữ doanh nhân với nhóm tuổi, nhóm ngành nghề, nhóm mức thu nhập, người lập gia đình hay sống độc thân… - Tìm hiểu mức độ “nghiện” hành vi mua sắm nữ doanh nhân thành phố Hồ Chí Minh 7.2.2.Mô tả công cụ Bảng hỏi sử dụng nghiên cứu gồm phần: - Phần 1: Những thông tin cá nhân tuổi, nhóm ngành kinh doanh, vị trí công việc, mức thu nhập, tình trạng hôn nhân… - Phần 2: Những biểu cụ thể hành vi mua sắm nữ doanh nhân Tp HCM (địa điểm mua sắm, nhóm sản phẩm, thời gian, thời lượng mua sắm ) - Phần 3: Những thông tin nhằm đo lường mức độ hành vi nghiện mua sắm nữ doanh nhân thành phố Hồ Chí Minh Phần sử dụng thang đo “Compulsive Buying Scale” Valence, d’Astous, Fortier dịch thử nghiệm bước đầu 72 nữ doanh nhân Kết phản hồi cho thấy công cụ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cũng cần lưu ý công cụ tác giả xây dựng dựa biểu triệu chứng hành vi mua hàng cưỡng không dùng công cụ chẩn đoán chứng nghiện mua sắm 7.2.3.Yêu cầu Trước soạn bảng hỏi, tham khảo số tài liệu qua báo chí internet việc mua sắm xã hội Tiếp theo, tiến hành tìm hiểu số đề tài nghiên cứu vấn đề giới, sở lý luận số bảng hỏi, thang đo sử dụng Người viết tiến hành thiết kế bảng hỏi dựa hai nội dung: - Mẫu phiếu số (phụ lục 1): Nội dung phiếu câu hỏi mở thăm dò ý kiến biểu hành vi mua sắm nữ doanh nhân Mục đích phiếu nhằm thu thập rộng rãi ý kiến từ khách thể biểu hành vi mua sắm (địa điểm mua sắm, nhóm sản phẩm, mức đầu tư mua sắm ) Phiếu phát 100 khách thể thu 85 ý kiến tổng hợp Sau phân tích tổng hợp kết mẫu phiếu số 1, tiến hành xây dựng mẫu phiếu số – phiếu khảo sát biểu hành vi mua sắm nữ doanh nhân Tp HCM - Mẫu phiếu số (phụ lục 2): Nội dung phiếu câu hỏi đóng, có sử dụng thang đo CBS (câu 9) để khảo sát mức độ nghiện hành vi mua sắm nữ doanh nhân Người viết tiến hành khảo sát 72 nữ doanh nhân sinh hoạt Câu lạc Doanh nhân sài Gòn nhằm xác định độ tin cậy bảng hỏi Để thu số liệu cuối cùng, người nghiên cứu liên lạc với số câu lạc doanh nhân thành phố Câu lạc Doanh nhân Sài Gòn, Câu lạc 2030 diễn đàn thường xuyên có tham gia nữ doanh nhân (phunuvaxehoi.com) để xin đến thực phiếu khảo sát Ngoài ra, hẹn gặp trực tiếp số nữ doanh nhân để tiến hành khảo sát Với trường hợp này, chủ yếu khảo sát doanh nhân làm doanh nghiệp vừa nhỏ Trong trình thực đề tài, nhận thấy doanh nhân người bận rộn khó gặp trực tiếp, hướng dẫn cụ thể cách thực bảng hỏi Vì thế, mẫu khách thể đề tài có giới hạn nỗ lực thân người nghiên cứu thực đề tài 6.1 Phương pháp xử lý thống kê toán học 6.1.1 Mục đích Thống kê tần số mức độ biểu hành vi mua sắm khách thể nghiên cứu Tìm hiểu tương quan hành vi mua sắm với nhóm tuổi, nhóm ngành nghề, tình trạng hôn nhân 7.2.4 Cách thực Chúng sử dụng phần mềm SPSS 13.0 để xử lý kết từ phiếu khảo sát thu 7.3.Phương pháp vấn sâu 7.3.1.Mục đích Thu đuợc ý kiến cụ thể số nữ doanh nhân Những ý kiến liệu quan trọng, mang tính định tính, nhằm làm rõ mô tả cụ thể kết thu từ bảng hỏi 7.3.2.Cách thực Sau thu số liệu xử lý thống kê toán học, người nghiên cứu tiến hành vấn 10 nữ doanh nhân dựa theo bảng hỏi vấn soạn sẵn (phụ lục 3) Đóng góp đề tài Một cách tổng thể, đề tài cung cấp nhìn khoa học tâm lý hành vi mua sắm nữ doanh nhân thành phố Hồ Chí Minh, qua đưa kiến nghị tính lành mạnh hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam Về mặt lý luận, đề tài mang lại thông tin cập nhật từ nguồn nghiên cứu có giá trị nhà tâm lý học giới lĩnh vực tâm lý học tiêu dùng, cụ thể hành vi mua sắm, dấu hiệu nghiện mua sắm tương quan với vấn đề sức khỏe tâm thần người Về mặt thực tiễn, đề tài giúp cho người làm việc lĩnh vực tham vấn trị liệu tâm lý tiếp cận với dạng nghiện mà nhà tâm lý học lâm sàng giới đặc biệt quan tâm Qua gợi ý cho nhà thực hành tâm lý vài hướng nhìn chi tiết rõ ràng làm việc với thân chủ có vấn đề tâm lý mà có liên quan đến hành vi nghiện mua sắm Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.Lịch sử nghiên cứu vấn đề 1.1.1.Những nghiên cứu nước Trong vài năm gần đây, tác động kinh tế thị trường, nhà quản lý bắt đầu quan tâm đến việc tiêu dùng người dân Tiêu biểu năm vừa qua, năm 2009, Bộ Công Thương công bố triển khai chương trình “Xúc tiến thị trường, thương mại nội địa năm 2009” với tổng dự toán ngân sách lên đến 51 tỷ đồng Đây điều tra quy mô toàn quốc tâm lý mua sắm người tiêu dùng với mục đích bảo vệ người tiêu dùng trước công ạt hàng hóa nhập hàng nội địa Có thể nói, dấu hiệu đáng mừng lần đầu tiên, cách công khai, tầm quan trọng việc nghiên cứu tâm lý tiêu dùng xác định rõ rệt tính thực tế kinh tế, xã hội Theo đó, điều tra tâm lý, hành vi mua sắm, nhận thức người tiêu dùng hàng Việt Nam (giá cả, kiểu dáng, chất lượng…) tập trung vào ba nhóm hàng: lương thực - thực phẩm, dệt may - da giày đồ da dụng (chiếm tỷ trọng lớn tiêu dùng cá nhân) phạm vi toàn quốc (chia theo tám vùng địa lý Tổng cục Thống kê, vùng chọn hai tỉnh tiêu biểu) Thời gian thực vào quý II III năm 2009 Cùng với mục đích phát triển kinh tế thị trường, bảo vệ người tiêu dùng nhằm tăng cường kết nối nghiên cứu với thực tiễn, năm 2008, Trung tâm Thông tin Phát Triển Nông Nghiệp Nông Thôn thuộc Viện Chính sách Chiến lược Phát Triển Nông Nghiệp Nông Thôn - Bộ Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn triển khai điều tra thị trường hai thành phố lớn Hà Nội Tp Hồ Chí Minh “Phân tích trạng triển vọng tiêu dùng thực phẩm Hà Nội Tp Hồ Chí Minh” Cuộc điều tra xác định việc giải mã nhu cầu, thị hiếu thói quen người tiêu dùng bối cảnh quan trọng Đó chìa khóa thành công doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh phân phối mặt hàng thực phẩm Trong báo cáo kết vào năm 2009, có điểm bật sau: - Bổ sung liệu cập nhật số báo tiêu dùng thực phẩm, bao gồm khối lượng mức chi tiêu dùng thực phẩm hộ gia đình, cấu khoản chi… - Phân tích toàn diện thực trạng hành vi tiêu dùng thực phẩm người dân thành thị bao gồm đặc điểm nhu cầu, thị hiếu, thói quen lựa chọn sản phẩm, nhãn hiệu, đại lý… - Phân tích yếu tố tác động đến hành vi, xu hướng tiêu dùng số nhãn hiệu thực phẩm tươi sống, đông lạnh thực phẩm chế biến Vissan, Hạ Long Canfoco, Đức Việt, Cầu Tre, Hiến Thành, CP, Agifish, Seaspimex… - Đánh giá người tiêu dùng hệ thống phân phối Metro Cash Carry, Big C, Hapro, Sài Gòn Co.op Mart, Fivi Mart, Intimex Báo cáo điều tra xác định lợi ích cho doanh nghiệp sở hữu kết công trình nghiên cứu - Cung cấp tổng quan nhu cầu tiêu dùng thực phẩm, góp phần hỗ trợ việc xây dựng kế hoạch sản xuất ngắn hạn (tác động tăng giá, dịch bệnh tiêu dùng thực phẩm dịp tết Nguyên Đán 2008) dài hạn - Giúp nắm bắt nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng loại thực phẩm, sở quan trọng để doanh nghiệp tạo sản phẩm đáp ứng cách tốt thị hiếu người tiêu dùng chiếm lĩnh thị trường - Hỗ trợ doanh nghiệp lựa chọn nhà phân phối tốt người tiêu dùng ưa thích - Hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing, định vị phát triển thương hiệu, sản phẩm, giá phân phối Năm 1997, “Tâm lý tiêu dùng xu diễn biến” tác giả Đỗ Long có nhận định “Tâm lý tiêu dùng: quy luật xu hướng phát triển” sau: “Tâm lý tiêu dùng hình thành phát triển mạnh mẽ xã hội ta hôm dấu hiệu đáng mừng trình thúc đẩy sản xuất tăng trưởng Tuy nhiên, dễ dàng nhận thấy nước ta tồn số mâu thuẫn đòi hỏi phải giải có khả để giải tốt” [10, tr 442] Theo ông mâu thuẫn mâu thuẫn sản xuất tiêu dùng Nguyên vấn đề mâu thuẫn cung cầu Khi nhu cầu người dân ngày phát triển với lựa chọn đa dạng từ hàng nhập hàng hóa từ nội địa lại chưa đáp ứng số lượng chất lượng Mâu thuẫn thứ hai theo tác giả mâu thuẫn tính thiết dụng tính thẩm mỹ Các trào lưu ăn mặc, phương tiện lại, liên lạc du nhập vào nước ta chế lây lan, bắt chước, phận người tiêu dùng, đặc biệt niên, coi trọng tính thẩm mỹ tính thiết dụng sản phẩm Điều kích thích cho việc sản xuất mặt hàng chất lượng nhập tràn lan Khi đó, kinh tế nước gặp khó khăn phát triển theo chiều hướng tiêu cực Phân tích yếu tố tác giả kết luận “Các nhà quản lý, nhà doanh nghiệp cần tính đến cách đầy đủ đa dạng thị hiếu tâm lý tiêu dùng Đó động lực cho phát triển xã hội, lẫn người, tích cực hóa lực làm việc cá nhân” [10, tr 448] Ở Việt Nam, hầu hết vấn đề nghiện chủ yếu tập trung vào nghiện rượu, nghiện ma túy, nghiện thuốc Có thể tham khảo thông tin chi tiết chứng nghiện Sổ tay Tâm lý học biên soạn tác giả Lâm Xuân Điền Pelc Isidore [15] Tuy nhiên, chưa có công trình nghiên cứu góc độ Tâm lý học nghiên cứu hành vi mua hàng, đặc biệt hành vi nghiện mua hàng Thế nhưng, vấn đề trở thành điểm “nóng” báo chí xem bệnh thời đại Báo Tuổi Trẻ có loạt nghiện mua sắm như: “Bệnh” nghiện mua sắm, đăng ngày 12/ 07/ 2010, Lê Minh Công; Tại “nghiện” shopping, đăng ngày 11/ 12/ 2008, Trác Nhi; Bệnh nghiện mua sắm, tác giả Lan Anh, đăng ngày 14/ 05/ 2008 Chủ yếu viết đề cập đến dấu hiệu điển hình hành vi nghiện mua sắm, đưa số dẫn chứng từ thực tiễn sau gợi ý cách thức để ngăn ngừa hành vi nghiện mua sắm Chủ đề quan tâm nhiều tờ báo khác như: Báo Lao Động, ngày 14/ 05/ 2008 có “Nghiện mua sắm: Coi chừng mắc bệnh rối loạn tâm thần” Trên trang báo điện tử Vnexpress có “Tại phụ nữ mải mê mua sắm” đăng ngày 09/12/2009, Báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hai miền Nam – Bắc, đại diện Hà Nội Tp Hồ Chí Minh Nghiên cứu nhằm tìm khác biệt xu hướng tiêu dùng người dân hai miền vấn đề thương hiệu khuyến Cũng nhằm nghiên cứu khác biệt hành vi tiêu dùng người dân miền Nam – Tp Hồ Chí Minh người dân miền Bắc – Hà Nội, vào tháng 4, năm 2009, công ty Nghiên cứu thị trường AC Nielson [35] triển khai tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, xu hướng chọn lựa loại sản phẩm, sản phẩm cao cấp hay không cao cấp vấn đề thương hiệu Việt Nam Tuy chưa có công trình nghiên cứu khoa học góc độ Tâm lý học biểu hành vi tiêu dùng hay cụ thể hành vi mua hàng người Việt Nam qua thực trạng trình bày thông qua báo chí, tivi cho thấy xuất nhiều quan tâm, ý xã hội vấn đề này, đặc biệt sức khỏe tinh thần người dân 1.1.2.Những nghiên cứu giới 1.1.2.1.Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Trong lĩnh vực nghiên cứu hành vi tiêu dùng, bên cạnh nghiên cứu mang tính học thuật cao mà thường thấy thực nhà khoa học trường đại học viện nghiên cứu quốc gia có lực lượng lớn nghiên cứu, khảo sát tiếp cận theo hướng thực tiễn, chủ yếu tập trung vào việc phác họa toàn hành vi khách hàng liên quan đến việc lựa chọn, ưa thích, mua không mua sản phẩm nhóm sản phấm định Theo đó, khảo sát nhóm thường tập trung vào việc xác định biến số quan trọng hành vi tiêu dùng khách hàng nhóm sản phẩm cụ thể báo cáo phục vụ cho mục đích xây dựng chiến lược phát triển kế hoạch kinh doanh hàng năm công ty cụ thể Các biến số bao gồm: sản phẩm tiêu thụ cao nhất, khách hàng đánh giá cao yếu tố sản phẩm, khách hàng dạng tiêu nhiều tiền cho việc mua sắm sản phẩm, mức độ hài lòng khách hàng nào, sản phẩm tiêu thụ nhiều mùa nào, hình thức khuyến quảng cáo khách hàng ưa chuộng Những kết khảo sát liên quan đến hành vi tiêu dùng vừa đề cập nhóm thứ thường không trọng đến sở lý thuyết hành vi tâm nhiều đến mô tả chi tiết tính thực tế hành vi cụ thể Ở điểm này, kết khảo sát mang lại cho công ty lợi ích rõ ràng việc định hướng phát triển chiến lược tiếp cận thị trường, tiếp cận khách hàng mở rộng tiêu thụ sản phẩm họ Chẳng hạn, khảo sát hành vi tiêu dùng nhóm sản phẩm công nghệ số (Razorfish Digital Consumer Behavior Study) Avenue A/ Razorfish vào tháng 07 năm 2007 [25] trở thành kiện giới kinh doanh sản phẩm công nghệ số giới xem báo cáo năm 2007 báo cáo đầy đủ vấn đề liên quan đến hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm công nghệ số Khảo sát tập trung vào vấn đề sau: 1) Bằng cách mà nhóm người tiêu dùng có liên quan tìm sản phẩm ưng ý 2) Người tiêu dùng đón nhận thay đổi công nghệ dùng hình thức tương tác mạng xã hội ảo nhanh 3) Điều khiến người tiêu dùng thích không thích mua hàng qua mạng internet 4) Những dịch vụ thực thông qua mạng điện thoại di động phát triển rộng đến mức năm gần Tiếp nối với kiện bật năm 2007 này, Avenue A/ Razorfish [26] tiếp tục phát hành báo cáo có tên “Digital Outlook Report” vào năm 2008 với số trang nhiều nhiều lần so với báo cáo năm 2007 Khảo sát năm 2008 không tập trung mô tả hành vi tiêu dùng khách hàng liên quan đến sản phẩm công nghệ số mà xa nhà nghiên cứu đưa nhận định có tính dự báo cho xu hướng phát triển tương lai nói đến thay đổi giới với thay đổi vượt bậc công nghệ Tương tự có ảnh hưởng lớn nghiên cứu thực tổ chức chuyên nghiên cứu hành vi tiêu dùng hàng năm, tập trung vào tất biến số có liên quan phục vụ cho kinh tế quốc gia toàn giới không phục vụ riêng cho công ty hay nhóm sản phẩm vừa giới thiệu Trong số phải kể đến báo cáo hàng năm tổ chức Market Research (Nghiên cứu thị trường) có trụ sở Hoa Kỳ Báo cáo năm (năm 2010) hành vi người tiêu dùng toàn quốc gia Hoa Kỳ thực Richard K Miller [31] cộng tập trung vào vấn đề sau: 1) Số lượng yếu tố gây ảnh hưởng mà người tiêu dùng tin tưởng để đưa định tiêu dùng 2) Đánh giá kinh tế có ý thức hành vi đạo đức kinh doanh công ty có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng 3) Tóm lược lại kết nghiên cứu thực trường đại học để xác định khách hàng mua sản phẩm điều có ảnh hưởng hành vi mua sắm họ 4) Nhận định phong cách sống khách hàng liên quan phong cách sống với việc tiêu tiền 5) Xác định sản phẩm cụ thể phát triển mạnh thị trường theo đánh giá người tiêu dùng 6) Các định mua hàng người tiêu dùng có liên quan đến kiện sống cá nhân sống gia đình họ, chẳng hạn dịp lễ tết, dịp mừng sinh nhật Trên số thông tin nghiên cứu liên quan đến hành vi tiêu dùng giới, thể đặc trưng loại nghiên cứu thị trường mà tâm đến đời sống tâm lý người tiêu dùng Nói cách khác, nghiên cứu theo khuynh hướng nhằm đến việc cung cấp thông số giúp công ty, nhà chiến lược kinh doanh hoạch định đường lối tiêu thụ sản phẩm nhiều việc tâm đến lợi ích tác động mặt tâm lý đến người tiêu dùng Với khía cạnh tâm lý học hành vi tiêu dùng, có nghiên cứu tiến hành từ năm 80 kỷ trước loạt khảo sát thái độ hành vi người tiêu dùng (Survey of Comsumer Attitutes and Behaviors) Tổ chức Liên hiệp trường đại học việc Nghiên cứu vấn đề Chính trị Xã hội (ICPSR) (xem: http://www.icpsr.umich.edu/icpsrweb/ICPSR/index.jsp) Các nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ngày nói lan rộng sang khắp trường đại học giới việc góp phần tạo nên phát triển mạnh mẽ lĩnh vực Tâm lý học ứng dụng Một chủ đề lớn liên quan đến hành vi người tiêu dùng nhà tâm lý học ý vấn đề cảm xúc liên quan đến việc mua hàng giai đoạn trước sau mua hàng Hai tác giả Laros Steencamp xuất phát từ nhiều kết nghiên cứu trước cảm xúc sử dụng cách tiếp cận khác có tên gọi “cách tiếp cận theo thứ bậc cảm xúc”, để tiến hành nghiên cứu vấn đề cảm xúc hành vi người tiêu dùng [30] Nghiên cứu hai tác giả tiến hành 645 người Hà Lan (với 53,6% nữ) tuổi từ 19 đến 91 Những người tham gia nghiên cứu đề nghị xác định cảm xúc cụ thể họ theo bảng liệt kê gồm 33 loại cảm xúc khác với nhóm thực phẩm khác Các cảm xúc chia thành hai loại cảm xúc tiêu cực cảm xúc tích cực (gọi nhóm cảm xúc thứ bậc cao); Trong nhóm bậc cao lại chia thành bốn loại cảm xúc khác (gọi cảm xúc bản) Có bốn cảm xúc thuộc cảm xúc tích cực là: thỏa mãn, hạnh phúc, yêu thương, tự hào Tương tự, bốn cảm xúc thuộc cảm xúc tiêu cực gồm: giận dữ, lo sợ, buồn bực, xấu hổ Sau cảm xúc cụ thể chia từ cảm xúc (gọi cảm xúc thứ bậc thấp), chẳng hạn với cảm xúc giận dữ, có cảm xúc thấp như: chống đối, vỡ mộng, khó chịu, không thỏa mãn, không hài lòng, ganh ghét , hay với cảm xúc hạnh phúc, có cảm xúc cấp thấp như: nhiệt tình, khích lệ, hy vọng, hài lòng, vui sướng Kết nghiên cứu hai tác giả đưa kết luận gợi ý cho nghiên cứu giúp người làm việc lĩnh vực tiêu dùng ý đến loại cảm xúc để nắm bắt cảm xúc khách hàng cách rõ ràng Các tác giả khẳng định: “Nghiên cứu hỗ trợ quan điểm cho sử dụng cảm xúc (buồn, giận, hạnh phúc, thỏa mãn ) mang lại hiểu biết tốt cảm xúc người tiêu dùng” [30, tr.1444] 1.1.2.2.Những nghiên cứu hành vi mua hàng “cưỡng bức” Dưới góc nhìn tâm lý học lâm sàng bệnh lý học, nhà nghiên cứu đặc biệt quan tâm đến hành vi tiêu dùng, hành vi mua hàng có tính chất nghiện, không kiểm soát hay gọi hành vi mua hàng “cưỡng bức” Sau hai công trình nghiên cứu điển hình mà người thực đề tài tìm hiểu: a Khảo sát tượng hành vi mua hàng “cưỡng bức” Đây khảo sát công phu tượng học (phenomenology) hành vi mua hàng “cưỡng bức”, sử dụng hai phương pháp định tính (quan sát 50 người mua hàng “cưỡng bức” qua buổi trị liệu cho người này, đọc 1000 thư chia sẻ người mua hàng “cưỡng bức”) định lượng (thông qua thang đo bảng hỏi khảo sát mẫu hợp lệ với 386 người từ số 808 địa mà bảng hỏi gởi đi), tác giả O’Guinn Faber [32, tr 147 – 157] cho thấy: 1) Tỉ lệ người có hành vi mua hàng “cưỡng bức” nghiêng hẳn phía nữ giới, cụ thể chiếm tới 92% tổng số mẫu khảo sát, mẫu khảo sát lựa chọn cho thấy có cân xu hướng mua hàng nam nữ; 2) Độ tuổi trung bình tổng mẫu lớn tuổi so với nhóm người có hành vi mua hàng không bình thường (có tính cưỡng bức), cụ thể độ tuổi tổng chung 45 độ tuổi trung bình nhóm có hành vi mua hàng không bình thường 37; 3) Không có khác biệt ý nghĩa nhóm có thu nhập khác xã hội Nói cách khác, mức độ thu nhập khác nhóm, giai tầng xã hội dường không ảnh hưởng cách có nghĩa đến hành vi mua sắm có tính “cưỡng bức” Hai tác giả vừa đề cập đến kết luận người có hành vi mua hàng “cưỡng bức” có số điểm cao so với nhóm người mua hàng bình thường mức độ ám ảnh “cưỡng bức” (OCD) theo tiểu thang đo “Suy nhược tâm lý” (Psychasthenia) trắc nghiệm nhân cách MMPI Mặc dù kết không thiết khẳng định người mua hàng “cưỡng bức” có vấn đề mặt lâm sàng rối loạn cưỡng có ý nghĩa gợi ý người có khả mang đặc điểm rối loạn ám ảnh “cưỡng bức” cao bình thường Các số liệu định lượng thông tin định tính chứng tỏ người mua hàng “cưỡng bức” có mức điểm thấp cách có ý nghĩa lòng tự tôn (self-esteem) so với nhóm khác (không có hành vi mua hàng “cưỡng bức”) Trong đó, mức độ tưởng tượng có tính phi thực tế hệ mang lại việc mua hàng nơi người có hành vi mua hàng cưỡng cao cách có ý nghĩa mặt thống kê so với nhóm người mua hàng bình thường Kết nghiên cứu có liên quan đến động mua hàng Thông thường người ta nghĩ người mua hàng mức họ có khao khát lớn việc sở hữu đồ dùng, vật dụng, với người có hành vi mua hàng cưỡng dường điều không Theo kết thang đo “Chủ nghĩa vật chất” (Materialism Scale), người có hành vi mua hàng cưỡng khao khát sở hữu đồ dùng, vật dụng cao người bình thường khác, mà người thể rõ mức độ cao so với người khác “tính ganh tị” “không hào phóng” Nói cách khác dường việc mua hàng có tính cưỡng (không bình thường) nhóm người có động từ ganh tị không chấp nhận bị “lép vế” trước người khác Họ mua hàng động sở hữu hay sử dụng hàng hóa mà để cảm thấy có giá trị, không thua người khác, đồng thời để cảm thấy thỏa mãn thân việc mua hàng mang lại [32] Ngoài ra, kết nghiên cứu tìm mối tương quan hành vi mua hàng “cưỡng bức” với hệ tiêu cực nó, chẳng hạn người có hành vi mua hàng “cưỡng bức” thường có nhiều thẻ toán ngân hàng người bình thường số “đầy” hàng tháng Những hệ khác mặt cảm xúc đáng ý, người có hành vi mua hàng cưỡng thường mang cảm giác mặc cảm tội lỗi xấu hổ liên quan trực tiếp đến hành vi mua hàng Những người dường có nguy nhiều đến rắc rối mối quan hệ, đặc biệt quan hệ vợ chồng Họ thường xuyên cảm thấy bối rối dường không hiểu điều Hệ tồi tệ từ hành vi mua hàng “cưỡng bức” cảm giác thất bại, họ cảm thấy đủ khả để kiểm soát hành vi mua hàng không bình thường mình, cảm thấy lo sợ điều b Yếu tố dự báo hành vi mua hàng “cưỡng bức” Nghiên cứu Helga Dittmar nhằm xác minh yếu tố giới tính, tuổi giá trị chủ nghĩa vật chất yếu tố dự báo hành vi mua hàng “cưỡng bức” chia thành ba nghiên cứu nhỏ [24, tr 467 – 491] Trong nghiên cứu thứ nhất, tác giả sử dụng hai thang đo MVS – Thang đo giá trị vật chất chủ nghĩa (Materialism Values Scale, Richins, 2004), CBS – Thang đo hành vi mua hàng cưỡng (Compulsive Buying Scale, D’Astous cộng sự, 1990) khảo sát 330 người (240 nữ, 90 nam, tuổi trung bình 39.5) tìm thấy kết giá trị sau đây: 1) Về mặt giới tính, giới nữ cho thấy có mức độ cao cách có ý nghĩa mặt thống kê so với giới nam hành vi mua hàng “cưỡng bức” (nữ, M = 3.43; nam, M = 2.67), bất chấp vấn đề tuổi tác hay thái độ giá trị chủ nghĩa vật chất; 2) Kết nghiên cứu cho thấy người thuộc nhóm tuổi trẻ (dưới 35) lại có số điểm cho thấy có hành vi mua hàng “cưỡng bức” cao người có nhóm tuổi cao 35 với M = 3.48 (trong mức điểm trung bình nhóm tuổi 35 3.00); 3) Sau cùng, giá trị dự báo tăng lên có xuất tăng lên thái độ chủ nghĩa vật chất Nói cách khác, giá trị vật chất chủ nghĩa yếu tố có giá trị dự báo cao cho hành vi mua hàng “cưỡng bức” Vẫn sử dụng công cụ nghiên cứu thứ nhất, nghiên cứu thứ hai tiến hành sau với số thay đổi liên quan đến nhóm tuổi, trình độ học vấn thu nhập Cụ thể với số lượng mẫu cuối 250 người (133 nữ 117 nam), độ tuổi trung bình thấp nghiên cứu thứ 05 tuổi (34.2 tuổi so với nghiên cứu thứ 39.5 tuổi), có tới 95% nằm độ tuổi từ 25 – 44 (chia thành hai nhóm, 35 từ 35 đến 44 cao hơn) Trình độ học vấn nhóm mẫu chọn thấp hơn, với 15% có cấp sau đại học Mức thu nhập hàng năm nhóm mẫu chọn thấp, với 55% nằm mức 15,000 bảng Anh năm, với mức trung bình chi tiêu hàng tháng cho việc mua sắm 100 bảng Anh Kết nghiên cứu thứ hai củng cố cho kết nghiên cứu thứ nhất, cụ thể người có thái độ dương tính chủ nghĩa vật chất có số điểm cao thang đo hành vi mua hàng “cưỡng bức” Tương tự nghiên cứu thứ nhất, trình độ học vấn thu nhập tác động có ý nghĩa mang tính dự báo cho hành vi mua hàng “cưỡng bức” Trong đó, giới tính có đóng góp vào giá trị dự báo nghiên cứu thứ hai cho thấy không cao (với 1%), nhóm tuổi cho thấy có ý nghĩa mặt dự báo (với 2%), sau thái độ giá trị vật chất chủ nghĩa có giá trị dự báo cao (với 26%) Chi tiết phép thống kê, nghiên cứu thứ hai cho thấy, lần nữa, nữ giới có số điểm trung bình cao thang đo hành vi mua hàng “cưỡng bức” (nữ: M = 2.96; nam: M = 2.62) Cũng vậy, nhóm tuổi 35 có số điểm trung bình thang đo hành vi mua hàng “cưỡng bức” cao với nhóm tuổi 35 (dưới 35: M = 2.84; 35: M = 2.73) Có khác biệt so với nghiên cứu thứ nghiên cứu hai, sau tuổi cho thấy khác biệt có ý nghĩa việc dự báo tuổi [...]... 7.3.2.Cách thực hiện Sau khi thu số liệu và xử lý thống kê toán học, người nghiên cứu tiến hành phỏng vấn 10 nữ doanh nhân dựa theo bảng hỏi phỏng vấn đã soạn sẵn (phụ lục 3) 8 Đóng góp của đề tài Một cách tổng thể, đề tài này cung cấp một cái nhìn khoa học tâm lý về hành vi mua sắm của nữ doanh nhân tại thành phố Hồ Chí Minh, qua đó đưa ra những kiến nghị về tính lành mạnh trong hành vi mua sắm của người... “Bệnh” nghiện mua sắm, đăng ngày 12/ 07/ 2010, của Lê Minh Công; Tại sao tôi “nghiện” shopping, đăng ngày 11/ 12/ 2008, của Trác Nhi; Bệnh nghiện mua sắm, của tác giả Lan Anh, đăng ngày 14/ 05/ 2008 Chủ yếu những bài vi t này đề cập đến các dấu hiệu điển hình của hành vi nghiện mua sắm, đưa ra một số dẫn chứng từ thực tiễn và sau cùng là gợi ý các cách thức để ngăn ngừa các hành vi nghiện mua sắm Chủ... nghiện này trong cuốn Sổ tay Tâm lý học được biên soạn bởi tác giả Lâm Xuân Điền và Pelc Isidore [15] Tuy nhiên, chưa có một công trình nghiên cứu nào dưới góc độ Tâm lý học nghiên cứu về hành vi mua hàng, đặc biệt là hành vi nghiện mua hàng Thế nhưng, vấn đề này hiện nay đang trở thành điểm “nóng” trên báo chí và được xem như một căn bệnh của thời đại Báo Tuổi Trẻ đã có một loạt bài về nghiện mua sắm. .. Mục đích Thống kê tần số và mức độ biểu hiện hành vi mua sắm của khách thể nghiên cứu Tìm hiểu tương quan giữa hành vi mua sắm với các nhóm tuổi, nhóm ngành nghề, tình trạng hôn nhân 7.2.4 Cách thực hiện Chúng tôi sử dụng phần mềm SPSS 13.0 để xử lý kết quả từ các phiếu khảo sát thu được 7.3.Phương pháp phỏng vấn sâu 7.3.1.Mục đích Thu đuợc những ý kiến cụ thể của một số nữ doanh nhân Những ý kiến này... Thôn đã triển khai một cuộc điều tra thị trường tại hai thành phố lớn Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh về “Phân tích hiện trạng và triển vọng tiêu dùng thực phẩm Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh Cuộc điều tra xác định rằng vi c giải mã nhu cầu, thị hiếu và thói quen của người tiêu dùng trong bối cảnh hiện nay hết sức quan trọng Đó chính là chìa khóa thành công của các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh và phân phối... doanh của các công ty có ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm của khách hàng 3) Tóm lược lại các kết quả nghiên cứu được thực hiện bởi các trường đại học để xác định được tại sao khách hàng mua một sản phẩm và điều gì là có ảnh hưởng trên hành vi mua sắm đó của họ 4) Nhận định về phong cách sống của khách hàng và sự liên quan giữa phong cách sống với vi c tiêu tiền 5) Xác định những sản phẩm cụ thể... nhất từ hành vi mua hàng “cưỡng bức” là cảm giác của sự thất bại, họ cảm thấy mình không có đủ khả năng để kiểm soát được hành vi mua hàng không bình thường của mình, và đôi khi cảm thấy rất lo sợ về điều đó b Yếu tố dự báo của hành vi mua hàng “cưỡng bức” Nghiên cứu của Helga Dittmar nhằm xác minh các yếu tố giới tính, tuổi và các giá trị chủ nghĩa vật chất như các yếu tố dự báo của hành vi mua hàng... vấn đề về thương hiệu của Vi t Nam Tuy chưa có một công trình nghiên cứu khoa học nào dưới góc độ Tâm lý học về biểu hiện của hành vi tiêu dùng hay cụ thể hơn là về hành vi mua hàng của người Vi t Nam nhưng qua những thực trạng được trình bày thông qua báo chí, tivi cho thấy đã xuất hiện nhiều sự quan tâm, chú ý trong xã hội đối với vấn đề này, đặc biệt là sức khỏe tinh thần của người dân 1.1.2.Những... quan đến vi c lựa chọn, ưa thích, mua hoặc không mua một sản phẩm hoặc một nhóm sản phấm nhất định Theo đó, các khảo sát của nhóm này thường tập trung vào vi c xác định các biến số quan trọng trong hành vi tiêu dùng của khách hàng trong từng nhóm sản phẩm cụ thể hoặc các báo cáo này phục vụ cho mục đích xây dựng chiến lược và phát triển kế hoạch kinh doanh hàng năm của một công ty cụ thể Các biến số có... có trụ sở tại Hoa Kỳ Báo cáo năm mới nhất (năm 2010) về hành vi người tiêu dùng trên toàn quốc gia Hoa Kỳ được thực hiện bởi Richard K Miller [31] và các cộng sự tập trung vào các vấn đề chính sau: 1) Số lượng những yếu tố gây ảnh hưởng mà người tiêu dùng tin tưởng để đưa ra các quyết định tiêu dùng 2) Đánh giá về nền kinh tế có ý thức và các hành vi đạo đức kinh doanh của các công ty có ảnh hưởng như