ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRỊNH VĂN TUẤN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001-2008 Ở CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND CẤP HUYỆN (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP HUYỆN THẠCH THÀNH, TỈNH THANH HÓA) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRỊNH VĂN TUẤN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001-2008 Ở CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND CẤP HUYỆN (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP HUYỆN THẠCH THÀNH, TỈNH THANH HÓA) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Thanh Thủy Hà Nội, 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứuError! Bookmark not defined Mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 Ở CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND CẤP HUYỆNError! Bookmark not defined 1.1 Cơ sở lý luận quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm quản lý nhà nước quản lý hành nhà nướcError! Bookmark not defined 1.1.2 Khái niệm quan hành nhà nướcError! Bookmark not defined 1.1.3 Ủy ban nhân dân cấp huyện quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001-2008 Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượngError! Bookmark not defined 1.2.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001-2008 Error! Bookmark not defined 1.3 Quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001-2008 quan hành nhà nƣớc Error! Bookmark not defined 1.3.1 Hệ thống quy định Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các bước thực yêu cầu Error! Bookmark not defined 1.3.3 Mơ hình khung hệ thống quản lý chất lượngError! Bookmark not defined 1.3.4 Lợi ích việc áp dụng ISO 9001-2008Error! Bookmark not defined * Tiểu kết chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001-2008 Ở CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND HUYỆN THẠCH THÀNH, TỈNH THANH HÓA Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu khái quát Uỷ ban nhân dân huyện Thạch Thành Error! Bookmark not defined 2.1.1 Đặc điểm địa lý - kinh tế - xã hội Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Thạch Thành Error! Bookmark not defined 2.2 Quá trình thực kết áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Thạch Thành Error! Bookmark not defined 2.2.1 Hệ thống quy định Error! Bookmark not defined 2.2.2 Quá trình áp dụng Error! Bookmark not defined 2.2.3 Kết đạt Error! Bookmark not defined 2.2.3.1 Về mặt nhận thức Error! Bookmark not defined 2.2.3.2 Về phân công trách nhiệm, quyền hạnError! Bookmark not defined 2.2.3.3 Về công tác đạo điều hành, kiểm tra đôn đốcError! Bookmark not defined 2.2.3.4 Về công tác quản lý tài liệu, hồ sơError! Bookmark not defined 2.2.3.5 Về công tác giải công việc liên quan đến tổ chức, công dân Error! Bookmark not defined 2.2.3.6 Về cơng tác cải cách hành chínhError! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá tác động việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Thạch Thành Error! Bookmark not defined 2.3.1 Đánh giá tác động hệ thống ISO 9001-2008 cải cách hành Error! Bookmark not defined 2.3.2 Đánh giá tác động hệ thống ISO 9001-2008 phòng, ban, đơn vị cán bộ, công chức Error! Bookmark not defined 2.3.3 Đánh giá tác động hệ thống ISO 9001-2008 tổ chức, doanh nghiệp người dân Error! Bookmark not defined 2.4 Những hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined 2.4.1 Những hạn chế Error! Bookmark not defined 2.4.2 Nguyên nhân yếu tố ảnh hưởngError! Bookmark not defined * Tiểu kết chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001-2008 Ở CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND HUYỆN THẠCH THÀNH, TỈNH THANH HOÁ Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng chung Error! Bookmark not defined 3.2 Mục đích giải pháp Error! Bookmark not defined 3.3 Hệ thống giải pháp nâng cao chất lƣợng áp dụng ISO 9001-2008 Error! Bookmark not defined 3.3.1 Giải pháp đổi nhận thức vai trị hành Error! Bookmark not defined 3.3.2 Giải pháp nâng cao trình độ chuyên môn cán bộ, công chứcError! Bookmark not defined 3.3.3 Giải pháp trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Error! Bookmark not defined 3.3.4 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tinError! Bookmark not defined 3.3.5 Giải pháp phát triển hệ thống thông tin nội áp dụng HTQLCL Error! Bookmark not defined 3.4 Điều kiện để thực giải pháp Error! Bookmark not defined * Tiểu kết chƣơng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined KHUYẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp kết học tập, nghiên cứu tác giả thời gian học tập trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Trần Thị Thanh Thuỷ, người toàn tâm, toàn ý hướng dẫn tác giả mặt khoa học đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo khoa Khoa học quản lý - Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn tạo điều kiện để giúp đỡ có đóng góp thẳng thắn, sâu sắc để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp sát cánh động viên để tác giả hồn thành luận văn Do có hạn chế thời gian lực nhận thức thân nên hẳn luận văn tác giả cịn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận bảo quý thầy cô bạn bè Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCC: Cán công chức CQCM: Cơ quan chuyên môn CNTT: Công nghệ thông tin CQHCNH: Cơ quan hành nhà nƣớc HĐND: Hội đồng nhân dân HTQLCL: Hệ thống quản lý chất lƣợng QLHCNN: Quản lý hành nhà nƣớc TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam TTHC: Thủ tục hành UBND: Ủy ban nhân dân PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với trình phát triển kinh tế, hội nhập quốc tế mặt đời sống xã hội, vấn đề chất lƣợng trở thành yếu tố quan trọng định đến khả cạnh tranh thành cơng tổ chức Chính lý đó, quản lý chất lƣợng đƣợc xem nhƣ trình định sống cịn tổ chức Thực tế với phát triển không ngừng kinh tế, khoa học kĩ thuật, dân chủ, đời sống ngƣời dân không ngừng đƣợc cải thiện yêu cầu ngƣời dân chất lƣợng ngày tăng Các tổ chức muốn tồn mơi trƣờng nhƣ rõ ràng họ phải luôn không ngừng cải tiến chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ quản lý chất lƣợng khâu then chốt Trên sở nhận thức đó, nhà quản lý phải lựa chọn cách thức quản lý chất lƣợng phù hợp với thực tiễn tổ chức Hiện nay, giới tồn nhiều HTQLCL nhƣ hệ thống kiểm sốt chất lƣợng tồn bộ, HTQLCL theo ISO, HTQLCL toàn (TQM)… ISO 9000 tiêu chuẩn HTQLCL Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ban hành, áp dụng cho đối tƣợng, kể dịch vụ hành Hiện mơ hình QLCL đƣợc áp dụng 1801 quốc gia vùng lãnh thổ Việc áp dụng ISO 9000 vào dịch vụ hành số nƣớc giới nhiều năm qua tạo đƣợc cách làm việc khoa học, loại bỏ đƣợc nhiều thủ tục rƣờm rà, rút ngắn thời gian giảm chi phí, đồng thời làm cho lực, trách nhiệm nhƣ ý thức phục vụ CBCC nâng lên rõ rệt, quan hệ quan nhà nƣớc với ngƣời dân đƣợc cải thiện… Chính nhờ tác dụng mà ISO 9000 đƣợc xem giải pháp hay cần thiết để nâng cao hiệu lực hiệu quản lý nhà nƣớc, đảm bảo chất lƣợng dịch vụ hành chính, giảm nhẹ ISO (2012), The ISO Survey of Management System Standard Certifications - 2012, 12/2012 máy, nâng cao lực đội ngũ CBCC, tạo lợi cạnh tranh, thu hút đầu tƣ ngồi nƣớc Cơng cải cách hành chính, nâng cao chất lƣợng CQHCNN Việt Nam vấn đề nhận đƣợc quan tâm lớn Trong năm qua, Chính phủ quan chức ban hành nhiều văn liên quan đến việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 CQHCNN Quá trình triển khai áp dụng HTQLCL mang lại nhiều lợi ích to lớn, góp phần đẩy mạnh cơng cải hành nƣớc Cùng với công cải cách hành nƣớc thời gian qua, tỉnh Thanh Hóa tích cực đẩy mạnh việc thực việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2008 quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nƣớc Tỉnh uỷ, HĐND, UBND tỉnh Thanh Hóa xác định nhiệm vụ quan trọng trình cải cách thủ tục hành chính, đồng thời thể tâm cao áp dụng ISO 9001-2008 CQHCNN thông qua việc dành phần không nhỏ kinh phí từ nguồn cải cách hành để hỗ trợ CQHCNN triển khai xây dựng áp dụng ISO Thạch Thành huyện miền núi tỉnh Thanh Hoá Trong năm qua, Đảng nhân dân huyện Thạch Thành tích cực đổi mới, phát huy mạnh mẽ tiềm kinh tế, góp phần ổn định bƣớc cải thiện đời sống nhân dân Quá trình triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO CQHCNN địa bàn huyện Thạch Thành năm qua đạt đƣợc kết rõ nét, mang lại nhiều đóng góp to lớn Tuy nhiên, việc thấu hiểu yêu cầu tiêu chuẩn ISO lĩnh vực hoạt động đơn vị nhiều hạn chế, phần ảnh hƣởng đến hiệu việc áp dụng Để phát huy tốt tính ƣu việt HTQLCL, cần có quan tâm mức lãnh đạo cấp, ngành; hiểu biết, thực thi tốt nhiệm vụ CBCC tham gia, giám sát chặt chẽ nhân dân để việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO vào hoạt động CQHCNN thực có hiệu quả, góp phần đắc lực đẩy nhanh cơng cải cách hành địa phƣơng Từ đặt nhiều vấn đề cần đƣợc nghiên cứu làm rõ Với lý này, chọn “Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2008 quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện (Nghiên cứu trường hợp huyện Thạch Thành, tỉnh Thanh Hóa) làm đề tài luận văn khoa học chuyên ngành thạc sĩ khoa học quản lý Tổng quan tình hình nghiên cứu Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đƣợc du nhập vào Việt Nam từ năm 1990 đƣợc phát động thức Hội nghị Chất lƣợng Việt Nam lần thứ năm 1995; đến năm 2000 vấn đề áp dụng ISO 9000 vào CQHCNN đƣợc bàn thảo bắt đầu triển khai áp dụng Năm 2004, Ban điều hành Đề án 169 thuộc văn phịng Chính phủ có Quyết định kế hoạch thực Tiểu đề án nhằm thí điểm triển khai áp dụng HTQLCL vào hoạt động CQHCNN Mục tiêu Tiểu đề án xây dựng quy trình xử lý cơng việc CQHCNN cách khoa học, hợp lý, tạo điều kiện để ngƣời đứng đầu CQHCNN kiểm sốt đƣợc q trình giải công việc nội quan, thông qua bƣớc nâng cao chất lƣợng hiệu công tác quản lý cung cấp dịch vụ hành - Tác giả Mai Thị Hồng Hoa (2004) có đề tài “Ứng dụng ISO 9000 vào việc nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng UBND Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh” - Tác giả Trịnh Minh Tâm (2005) có đề tài “Áp dụng ISO 9000 vào hoạt động quản lý nhà nước Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thành phố Hồ Chí Minh” Từ năm 2006, việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 90012008 CQHCNN thức khởi động dựa Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg ngày 20 tháng năm 2006 Thủ tƣớng Chính phủ việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào CQHCNN với mục tiêu kiểm soát đƣợc q trình giải cơng việc nội quan, bƣớc nâng cao chất lƣợng, hiệu công tác quản lý cung cấp dịch vụ hành cơng - Tác giả Nguyễn Mạnh Cƣờng (2006) có đề tài “Giải pháp tăng cường hiệu áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO CQHCNN Hà Nội (nghiên cứu trường hợp cụ thể UBND quận, huyện)” - Tác giả Nguyễn Cơng Khánh (2011) có đề tài “Tiêu chí đánh giá tính hiệu việc áp dụng ISO hành cơng quan hành nhà nước (Nghiên cứu trường hợp tỉnh Đồng Nai)”, luận văn cao học chuyên ngành quản lý khoa học công nghệ, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội Trong cơng trình này, tác giả thực tìm hiểu lý thuyết liên quan đến nội dung luận văn Qua thực khảo sát trạng áp dụng ISO hành cơng CQHCNN tỉnh Đồng Nai Trên sở tiến hành xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá theo 05 nhóm hoạt động là: hoạt động thực hành động khắc phục, phòng ngừa; hoạt động đánh giá nội bộ; hoạt động xem xét lãnh đạo; hoạt động thiết lập mục tiêu chất lƣợng hoạt động cải tiến Sau tác giả tiến hành áp dụng đánh giá thử việc áp dụng ISO hành cơng Sở Khoa học Công nghệ Đồng Nai Đồng thời đƣa giải pháp để hồn thiện tiêu chí đánh giá [16] - Tác giả Lục Bỉnh Điền (2013) có đề tài “Nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 dịch vụ hành cơng tỉnh Bạc Liêu”, luận văn cao học chuyên ngành quản lý khoa học công nghệ, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Thị Kiều An (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống Kê, Hà Nội Bộ Khoa học Công nghệ (2010), Thông tư quy định hoạt động tư vấn, đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001-2008 quan hành nhà nước Bộ Khoa học Công nghệ (2010), Quyết định việc ban hành hướng dẫn thực hoạt động tư vấn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001-2008 quan hành nhà nước Bộ Khoa học Công nghệ (2010), Thông tư quy định hoạt động đào tạo kiến thức quản lý hành nhà nước chuyên gia tư vấn, chuyên gia đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001-2008 quan hành nhà nước Đặng Đình Cung (2002), Bảy công cụ quản lý chất lượng, NXB Trẻ Chính phủ nƣớc Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2006), Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 vào hoạt động quan hành nhà nước Chính phủ nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2008), Nghị định số 14/2008/NĐ-CP Chính phủ Quy định tổ chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh Chính phủ nƣớc Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2009), Quyết định số 118/2009/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ việc sửa đổi, bổ sung số điều Quyết định 144/2006/QĐ-TTg Chính phủ nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2014), Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001-2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước 10 Chính phủ nƣớc Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2014), Nghị định số 37/2014/NĐ-CP, Quy định tổ chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh 11 Chi cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng Thanh Hóa (2013), Báo cáo tình hình kiểm tra, đánh giá, cấp giấy chứng nhận quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào hoạt động quan hành nhà nước địa bàn Tỉnh năm 2013 12 Vũ Cao Đàm (2010), Giáo trình phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Giáo dục, Hà Nam 13 Lục Bỉnh Điền (2011), Nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 dịch vụ hành cơng tỉnh Bạc Liêu, luận văn cao học chuyên ngành quản lý khoa học công nghệ, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 14 Học viện Hành Quốc gia (2004), Tài liệu bồi dưỡng Quản lý hành nhà nước (Chương trình chuyên viên) - Phần I - Nhà nước Pháp luật, NXB Giáo Dục 15 Học viện Hành Quốc gia (2004), Tài liệu bồi dưỡng Quản lý hành nhà nước (Chương trình chun viên) - Phần II - Nhà nước hành Cơng nghệ hành chính, NXB Giáo Dục 16 Nguyễn Cơng Khánh (2011), Tiêu chí đánh giá tính hiệu việc áp dụng ISO hành cơng quan hành nhà nước (Nghiên cứu trường hợp tỉnh Đồng Nai), luận văn cao học chuyên ngành quản lý khoa học công nghệ, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 17 Lê Chi Mai (2006), Dịch vụ hành cơng, NXB Lý luận Chính trị, Hà Nội 18 Nguyễn Tuấn Minh (2008), Tập giảng Quản lý chất lượng tồn khu vực cơng, Học viện Hành quốc gia 19 Phùng Văn Nam (2011), Khắc phục rào cản áp dụng ISO 9001-2008 vào quản lí hành nhà nước Dân số - Kế hoạch hố gia đình tỉnh Vĩnh Phúc, luận văn cao học chuyên ngành quản lý khoa học công nghệ, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 20 Nguyễn Đình Phan (Chủ biên) (2002), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Giáo dục, Hà Nội 21 Quốc hội nƣớc Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2003), Luật tổ chức Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân 2003 22 Nguyễn Quang Toản (1997), TQM ISO 9000, NXB Thống kê, Hà Nội 23 Ngô Quang Tuấn (2014), Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008 Sở Khoa học Công nghệ thành phố Hà Nội, luận văn cao học chuyên ngành quản lý khoa học công nghệ, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 24 Nguyễn Trung Trực, Trƣơng Quang Dũng (2003), ISO 9000 dịch vụ hành chính, NXB trẻ, Hà Nội 25 Ủy ban Nhân dân huyện Thạch Thành (2013), Báo cáo kết tình hình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào hoạt động quan hành nhà nước địa bàn huyện năm 2013 - Phương hướng, nhiệm vụ năm 2014 26 Ủy ban Nhân dân huyện Thạch Thành (2014), Báo cáo tổng kết tình hình phát triển kinh tế - xã hội năm 2014 - Phương hướng, nhiệm vụ năm 2015 27 Ủy ban Nhân dân huyện Thạch Thành (2014), Báo cáo kết tình hình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào hoạt động quan hành nhà nước địa bàn huyện năm 2014