ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ***** HÀ HẢI YẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƢ VIỆN JAMES HARDIMAN ĐẠI HỌC QUỐC GIA IRELAND, GALWAY VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ***** HÀ HẢI YẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƢ VIỆN JAMES HARDIMAN ĐẠI HỌC QUỐC GIA IRELAND, GALWAY VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số: 60.32.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN THƢ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Hà Nội - 2015 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌCError! Bookmark not defined 1.1 Những vấn đề chung marketing hoạt động thông tin – thƣ viện Error! Bookmark not defined 1.1.1 Các khái niệm marketing hoạt động thông tin – thƣ viện Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trị marketing hoạt động thơng tin – thƣ viện trƣờng đại học Error! Bookmark not defined 1.1.3 Quy trình marketing hoạt động thông tin – thƣ viện Error! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan Thƣ viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland Galway Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái quát Thƣ viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland Galway Error! Bookmark not defined 1.2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 1.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chứcError! Bookmark not defined 1.2.1.3 Cơ sở vật chất .Error! Bookmark not defined 1.2.1.4 Nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 1.2.1.5 Người dùng tin Error! Bookmark not defined 1.2.1.6 Sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2.1.7 Chính sách phát triển Error! Bookmark not defined 1.2.2 Khái quát Trung tâm Thông tin – Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Error! Bookmark not defined 1.2.2.1 Lịch sử đời phát triển Error! Bookmark not defined 1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chứcError! Bookmark not defined 1.2.2.3 Cơ sở vật chất .Error! Bookmark not defined 1.2.2.4 Nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 1.2.2.5 Người dùng tin Error! Bookmark not defined 1.2.2.6 Sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2.2.7 Chính sách phát triển Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƢ VIỆN JAMES HARDIMAN, TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG KINH NGHIỆM HOẠT ĐỘNG MARKETING Error! Bookmark not defined 2.1 Thực trạng hoạt động marketing Thƣ viện James HardimanError! Bookmark not defined 2.1.1 Nguồn lực marketing Thƣ viện James HardimanError! not defined Bookmark 2.1.1.1 Bộ phận marketing nhân Error! Bookmark not defined 2.1.1.2 Nguồn kinh phí Error! Bookmark not defined 2.1.1.3 Cơ sở vật chất .Error! Bookmark not defined 2.1.2 Tổ chức hoạt động marketing Thƣ viện James Hardiman Error! Bookmark not defined 2.1.2.1 Nghiên cứu thị trường .Error! Bookmark not defined 2.1.2.2 Lập kế hoạch marketing Error! Bookmark not defined 2.1.2.3 Thực kế hoạch marketing với việc quảng bá tiếp cận cộng đồng .Error! Bookmark not defined 2.1.2.4 Kiểm tra, đánh giá hiệu công tác marketingError! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội khả áp dụng kinh nghiệm Error! Bookmark not defined 2.2.1 Nguồn lực marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.2.1.1 Bộ phận marketing nhân Error! Bookmark not defined 2.2.1.2 Nguồn kinh phí Error! Bookmark not defined 2.2.1.3 Cơ sở vật chất .Error! Bookmark not defined 2.2.2 Tổ chức hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện, ĐHQGHN Error! Bookmark not defined 2.2.3 Hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.2.3.1 Quảng cáo Error! Bookmark not defined 2.2.3.2 Marketing trực tiếp .Error! Bookmark not defined 2.2.3.3 Khuyến khích tiêu thụ Error! Bookmark not defined 2.2.3.4 Quan hệ công chúng Error! Bookmark not defined 2.3 Nhận xét Error! Bookmark not defined 2.3.1 Nhận xét đúc kết kinh nghiệm từ hoạt động marketing Thƣ viện James Hardiman Error! Bookmark not defined 3.2.2 Nhận xét hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội khả áp dụng kinh nghiệm marketing Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG TÁC MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘIError! Bookmark not defined TRÊN CƠ SỞ ÁP DỤNG MƠ HÌNH MARKETINGError! defined Bookmark not CỦA THƢ VIỆN JAMES HARDIMAN .Error! Bookmark not defined 3.1 Nhóm giải pháp tổ chức, quản lý Error! Bookmark not defined 3.1.1 Tổ chức phận marketing chuyên tráchError! Bookmark not defined 3.1.2 Đào tạo kỹ marketing cho cán thƣ việnError! Bookmark not defined 3.1.3 Tăng cƣờng đầu tƣ sở vật chất tài chínhError! defined Bookmark not 3.1.4 Khai thác mở rộng mối quan hệ hợp tác để phát triển marketing .Error! Bookmark not defined 3.2 Nhóm giải pháp hoạt động Error! Bookmark not defined 3.2.1 Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin nghiên cứu triển khai Error! Bookmark not defined 3.2.2 Tiến hành thƣờng xuyên việc nghiên cứu thị trƣờng thực phân đoạn thị trƣờng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Kế hoạch hóa cho chiến dịch marketingError! defined Bookmark not 3.2.4 Đa dạng hóa hình thức marketing Error! Bookmark not defined 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm nguồn tài trợError! defined Bookmark not KẾT LUẬN .Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSDL Cơ sở liệu ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội LIC Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin NUI Galway National University of Ireland Galway NUI Lib James Hardiman Library, National University of Ireland Galway SPDV Sản phẩm dịch vụ TT – TV Thông tin – Thư viện DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng, hình Trang Hình 1.1: Thành phần NDT sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh NUI Galway Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin – Thư viện 28 35 ĐHQGHN Bảng 2.1: Tình hình sử dụng tài NUI Lib 44 Hình 2.2: Ngân sách chi cho hoạt động marketing NUI Lib 44 Hình 2.3: Giao diện SurveyGizmo NDT thực khảo sát 52 Hình 2.4: Thơng tin xử lý thành bảng biểu phần mềm 53 cán nghiên cứu tổng hợp thêm thông tin Bảng 2.5: Công cụ giao nhu cầu NDT NUI Lib năm 2013 69 Hình 2.6: Cơng cụ giao nhu cầu NDT NUI Lib năm 2015 69 Hình 2.7: Phản hồi NDT sau năm thực chiến dịch quảng bá 71 chương trình đào tạo NUI Lib PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại kinh tế thị trường, trước phát triển vũ bão số lượng lẫn chất lượng công ty, doanh nghiệp, đa dạng sản phẩm dịch vụ, hoạt động marketing ngày chứng tỏ tầm quan trọng Việc khẳng định vị thế, chỗ đứng thị trường lịng khách hàng có ý nghĩa sống tổ chức, doanh nghiệp Làm để khách hàng biết đến tồn sản phẩm, dịch vụ mà cung cấp câu hỏi lớn đặt Marketing xem công cụ hữu hiệu tất tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn Trong lĩnh vực thông tin – thư viện, vấn đề marketing khơng cịn xa lạ giới Melvi Dewey, SR Ranganathan đề cập đến từ năm 1870 Việc vận dụng nguyên lý marketing ngày phát triển trở nên phổ biến cộng đồng thư viện giới Các thư viện hàng đầu giới sử dụng cơng cụ hữu hiệu để quảng bá hình ảnh, rút ngắn khoảng cách bạn đọc với thư viện Ở Việt Nam, nghiệp giáo dục đào tạo ngày có vai trị vị trí quan trọng, coi nhân tố định phát triển quốc gia, đặc biệt giai đoạn công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) trung tâm đại học đa ngành, đa lĩnh vực, chất lượng cao nước Trong năm qua, quan tâm, đầu tư Đảng Nhà nước, ĐHQGHN đạt thành tựu to lớn việc thực sứ mệnh Đảng Nhà nước giao cho, đặc biệt khẳng định mạnh khoa học số ngành khoa học công nghiệp mũi nhọn Đạt thành tựu có đóng góp khơng nhỏ Trung tâm Thơng tin – Thư viện ĐHQGHN Hiểu tầm nhiệm vụ phát triển nghiệp giáo dục, Trung tâm cố gắng việc phát triển hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ để phục vụ bạn đọc Tuy nhiên, sản phẩm, dịch vụ chưa khai thác hết giá trị thực Có nhiều ngun nhân dẫn đến tình trạng này, số việc bạn đọc chưa thực hiểu thư viện, hiểu sản phẩm, dịch vụ cách thức sử dụng lợi ích mà mang lại Chính lý trên, việc học hỏi, nghiên cứu đẩy mạnh hoạt động marketing hoạt động Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN việc làm cần thiết Trong đó, kinh nghiệm hoạt động marketing thư viện đại học Việt Nam thiếu Do vậy, việc nghiên cứu áp dụng mơ hình marketing thư viện đại học nước ngồi cần thiết Tơi chọn Thư viện James Hardiman – ĐHQG Ireland Galway để tìm hiểu nghiên cứu khả áp dụng kinh nghiệm marketing họ vào Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN tương đồng quy mơ, tổ chức, chức năng, nhiệm vụ, đặc biệt mô hình marketing hiệu Thư viện Với lý trên, chọn đề tài “Hoạt động marketing Thƣ viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland Galway khả áp dụng Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Trên sở tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động marketing Thư viện James Hardiman – ĐHQG Ireland Galway thực trạng hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN, luận văn đánh giá hoạt động marketing hai Thư viện, nhìn nhận khả áp dụng kinh nghiệm Trung tâm Thơng tin – Thư viện ĐHQGHN Từ đó, đưa giải pháp cách thức triển khai hoạt động marketing hiệu quả, phù hợp với điều kiện thực tiễn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt ALA (1996), Từ điển giải nghĩa Thư viện học Tin học Anh – Việt, Galen Pres, Ltd Nguyễn Hồng Anh (2005), Nghiên cứu ứng dụng marketing số quan thư viện thông tin lớn Hà nội nay, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà nội Nguyễn Hữu Hùng (1995), Áp dụng nguyên lý marketing để cải biến hoạt động thông tin tư liệu, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (Số 4), tr.9-15 Philip Kotler (1994), Marketing bản, Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Phương Lê (2009), Các hình thức quảng bá hoạt động thông tin – thư viện Internet Thư viện Đại học Queensland khả áp dụng Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Niên luận ngành Thông tin – Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, Hà Nội Trương Đại Lượng (2010), Marketing hoạt động thông tin – thư viện, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 1), tr 20-22 Phan Thị Thu Nga (2005), Chiến lược marketing hoạt động thông tin thư viện, Bản tin Thư viện - Công nghệ thông tin, (số 3), tr 15-25 Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), Tiếp thị thư viện qua mạng internet, Tạp chí Thư viện Việt Nam, tập (số 10), tr 29-33 Nguyễn Hữu Nghĩa (2010), Marketing hoạt động thông tin – thư viện, kỷ yếu Hội thảo Văn hóa giới hội nhập, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 10.Nguyễn Hữu Nghĩa (2010), Tiếp thị thư viện thời chấm com, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 1), tr 74-77 11.Vũ Quỳnh Nhung (2010), “Hoạt động marketing Thư viện Trường Đại học Công nghệ Nanyang Singapore khả áp dụng cho Thư viện Tạ Quang Bửu – Đại học Bách Khoa Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn Hà Nội, Hà Nội 12.Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), Marketing quản lý thư viện trung tâm thông tin, Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, (số 4), tr 97-100 13.Nguyễn Thị Lan Thanh (2013), Chiến lược marketing thư viện quan thơng tin, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (số 3), tr 23-28 14.Nguyễn Thị Lan Thanh (2013), Xây dựng chiến lược marketing thư viện quan thơng tin, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 1), tr 16-20 15.Nguyễn Thị Lan Thanh (2014), Vai trị văn hóa hoạt động marketing tổ chức văn hóa nghệ thuật, Tạp chí Nghiên cứu Văn hóa 16.Bùi Thanh Thủy (2008), Marketing – hoạt động thiết yếu thư viện đại học Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Khoa học Xã hội Nhân văn, (số 24), tr 119-123 17.Bùi Thanh Thủy (2009), Marketing thông tin – thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 18.Bùi Thanh Thủy (2012), Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thư viện trường đại học Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội 19.Bế Quỳnh Trang (2008), Chiến lược marketing Thư viện Đại học Yale qua mạng xã hội Facebook, Đề tài nghiên cứu khoa học, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 20.Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN, Chiến lược phát triển 2020 tầm nhìn 2050 21.Trần Mạnh Tuấn (2005), Marketing hoạt động thông tin – thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 22.Trần Mạnh Tuấn (2007), Các quan điểm marketing vấn đề áp dụng hoạt động thông tin, thư viện, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (số 1), tr 8-14 23 Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương (2007), Nghiên cứu triển khai thử nghiệm chiến lược marketing Trung tâm Học liệu Đại học Cần Thơ, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Website 24.Loan Vũ Thị Kiều Loan (2011), Đẩy mạnh công tác truyền thông marketing nhằm phát triển bền vững hoạt động dịch vụ, http://www.lrc.ctu.edu.vn/bantin7/chuyen-de/15-ay-manh-cong-tac-truyenthong-marketing-nhm-phat-trien-ben-vng-cac-hoat-ong-dich-vu.html, 15/07/2015 25.Phân tích SWOT, http://vi.wikipedia.org/wiki/Ph%C3%A2n_t% C3%ADch_SWOT, 20/07/2015 Tài liệu Tiếng Anh 26.Josh Boyer; Joseph Ryan (2009), “Considering Facebook in the library” 27.Neil O Brien (2009), “Rolling out Ebooks at NUI Galway”, James Hardiman Library, Ireland 28.Monica Crump (2011), “Doing more with less by going „e‟”, James Hardiman Library, Ireland 29.Eileen Illiot De Saez (2002), “Marketing concepts for libraries and information services”, Second Edition, Facet Publishing, London 30.Ryan Gwen (2009), “Information Skills Challenges & Opportunities”, James Hardiman Library, Ireland 31.Joseph Jestin K J., Parameswari B (2002), “Marketing of Information Products and Services for Libraries in India”, Library Philosophy and Practice, Vol No 32.Jinadas Garusing Arachchige Jagath (2005) “An approach to marketing in special and academic libraries of Srilanca: a suvey with emphasis on services provided to clientele”, Ruhuna, Srilanka 33.James Hardiman Library (2003), Library Support for Research: survey findings, National University of Ireland Galway 34.James Hardiman Library (2003 – 2009), NUI Library News, Issue 1-35, National University of Ireland Galway 35.James Hardiman Library (2007), IReL Impact Survey March 2007, National University of Ireland Galway 36.James Hardiman Library (2009), Library Collection Management Policy Revised Edition, January 2009, National University of Ireland Galway 37.James Hardiman Library (2009), James Hardiman Library, 2009/10 Annual Report, National University of Ireland Galway 38.James Hardiman Library (2010), James Hardiman Library, 2010/10 Annual Report, National University of Ireland Galway 39.James Hardiman Library (2010), Disability Support Services - Survey Results & Analysis, National University of Ireland Galway 40.James Hardiman Library (2010), LibQual Survey Data Summary, November 2010, National University of Ireland Galway 41.James Hardiman Library (2010), LibQual Survey Data Summary, November 2012, National University of Ireland Galway 42.James Hardiman Library (2010), Library Research Support Survey, National University of Ireland Galway 43.James Hardiman Library (2010), Student Survey 2010, National University of Ireland Galway 44.James Hardiman Library (2010), James Hardiman Library Customer Charter, National University of Ireland Galway 45.James Hardiman Library (2010) , Resources for Local Studies Research, National University of Ireland Galway 46.James Hardiman Library (2011), Academic Libraries in Challenging Times, National University of Ireland Galway 47.James Hardiman Library (2011), Acquisition policy for the James Hardiman Library archives, National University of Ireland Galway 48.James Hardiman Library (2011), Disability Support Service / Assistive Technology Survey 2011, National University of Ireland Galway 49.James Hardiman Library (2011), James Hardiman Library, 2011/10 Annual Report, National University of Ireland Galway 50.James Hardiman Library (2012), James Hardiman Library, 2012/10 Annual Report, National University of Ireland Galway 51.James Hardiman Library (2012), Library Annual Plan 2012, National University of Ireland Galway 52.James Hardiman Library (2012), Student Survey 2012, National University of Ireland Galway 53.James Hardiman Library (2012), LibQual Servey Data 2012, National University of Ireland Galway 54.James Hardiman Library (2012), Guide to Managing References, National University of Ireland Galway 55.James Hardiman Library (2012), NUI Library Bulletin, National University of Ireland Galway 56.James Hardiman Library (2013), Library Annual Plan 2013, National University of Ireland Galway 57.James Hardiman Library (2013), Medicine, Nursing and Health Sciences Survey Report 2013, National University of Ireland Galway 58.James Hardiman Library (2013 - 2015), Library ezine, National University of Ireland Galway 59.James Hardiman Library (2013), James Hardiman Library, 2013/10 Annual Report, National University of Ireland Galway 60.James Hardiman Library (2014), James Hardiman Library, 2014/10 Annual Report, National University of Ireland Galway 61.James Hardiman Library (2014), Library Annual Plan 2014, National University of Ireland Galway 62.James Hardiman Library (2015), Library Annual Plan 2015, National University of Ireland Galway 63.James Hardiman Library (2015), Academic Skills Support at NUI Galway, National University of Ireland Galway 64.James Hardiman Library (2015) , Library Communications Plan, National University of Ireland Galway 65.Sophia Kaane (2006), Marketing reference and information services in libraries, World Library and Information Congress 66.J M Kavulya (2004), Marketing of library services: a case study of selected university libraries in Kenya, Library Management, vol 25 (no 3), pg 118126 67.P Kotler (1994), Marketing management: analysis, planning, implementation and control, 8th ed New York: Prentice-Hall 68.Justin R Levy , Facebook Marketing: Designing Your Next Marketing Campaign, Que 69.Brian Mathews (2009), Marketing Today‟s Academic Library, American Library Association, Chicago 70.Julie Nicholas (1998), Marketing and promotion of Library Services, ASP Conference Series 153 71.Laura Saunders (2004), Plan, Prepare, Promote:Marketing Your Library, MLA Conference 72.H.Spalding, Wang J (2006), The challengers and opportunities of marketing academic libraries in the USA – Experiences of US academic libraries with global application, Library management, vol 27 (no 6/7), pg 494 – 504 73.University of Illinois Graduate School of Library and Information Science (1995), Marketing of Library and Information Services Website 74.SWOT Analysis, http://en.wikipedia.org/wiki/SWOT_analysis, 01/10/2015 75.SWOT Analysis in marketing plan, http://www.bizhelp24.com/marketing/ market-research/swot-analysis-in-a-marketing-plan.html, 03/10/2015 76.Blog NUI Library, http://nuigarchives.blogspot.com, 8/10/2015 77.Facebook NUI Library, http://www.facebook.com/pages/NUI-Galway- James-Hardiman-Library/137364186293, 8/10/2015 78.Twitter NUI Library, https://twitter.com/jhlnuig, 8/10/2015 79.Website NUI, http://www.nuigalway.ie, 8/10/2015 80.Website NUI Library, www.library.nuigalway.ie, 8/10/2015